物业人员岗位工作计划及措施

物业人员岗位工作计划及措施物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动既然这样，那你知道怎么写物业工作计划吗下面给大家带来一些关于物业人员岗位工作计划及措施，供大家参考物业人员岗位个人工作计划及措施1按照年物业公司组织架构的设置及聘任文件，我负责济南西片区物业20_管理部工作，这个管理部有政务大厦、工商局、人事局、新华社、省委党校、铁路局、省纪委等七个物业项目组成，总管理面积达三十多万平米，其中多数项目都是既有住宅，也有办公楼的综合型物业，它代表着公司在济南、在山东物业管理行业的管理水平和市场形象这些项目绝大多数接管期已超过一年，业主从最初享受物业管理的新鲜感到逐步淡薄，取而代之的更高服务期望和更加挑剔的眼光面对着年《劳动合同法》的实施，物业管理201_行业用工形势的严峻和成本的增加，业主标准的逐年增加，各项目管理骨干的稀释，管理难度和规模的不断增加，如何带领员工创新积极的工作，不断夯实项目的管理水平，推广润华物业品牌，是我这一年工作的重点我的工作目标是、党政机关办公楼物业管理形成润华物业模式和特色

1、润华物业企业文化宣贯工作深入每一个管理团队2文件修改，使得对公司更加合适而有效针对修改版的文件，组织精简有效的品质管理培训对新接管的项目实施项目式的质量体系设计，对单独的项目编写质量文件，单独实施不同标准的质量系统—年将实施品质管理项目专人负责制，公司每一个接管的项目都指定专2人配合品质主管从事质量管理工作包括在该项目的质量内部管理、业主的投诉及处理、管理的资料档案采集、制作项目质量管理审核报告等同时，配合项目业主（业主委员会）的需求进行年度的质量管理分析调查，获得有效的内部管理信息和业主的建议，以便对项目的不合格项进行整改年月拟将进行一次内部质量管理体系审核，将严格依照的2_12ISO92_要素进行，这次内审将是物业公司的第一次品质管理总结会议

（三）行政工作综合管理部在年中，未能彻底的起到承上起下的作用，有一定欠缺2_工作有停顿，许多问题没有细致的落实在公司和员工之间没有一个有效的沟通手段，大部份员工对工作情绪低沉，得不到高层主管的工作匡助为此，在年综合管理部要加强管理，做好人事、劳资、档案外联等各项工作24在公司内设置建议信箱，具体设置在公司总部和各项目处，用于公司员工就公司的现状和工作生活中的各种问题进行咨询，由行政主管人员抽专门的时间了解，并回复同时公司每一个季度必须召开一次集体工作会议，或者阶段性的质量体系审核物业人员岗位个人工作计划及措施4

一、定编定岗及培训计划今年是—物业公司运行的第一年，实行二块牌子（物业管理公司

1.__

2.—管理中心）一套人马，在保留原—中心的功能基础上，通过—物业的运作，最终走向市场定编定岗从厂里的统一管理安排，计划全公司定编人，37其中管理人员人，按照厂里的培训安排参加培训7

二、代租、代收计划按照厂里的物业管理委托要求，对—大楼及将要成的其它物业大楼进行代为租赁，计划完成—大楼委托租赁的房屋出租率大于今年完成代租收96%,入不少于•.万元，按要求完成水电暖与费用的代收、代缴工作，保证所辖物业的正常运作

三、收入计划（物业管理费、代租、代办费）今年完成物业管理费.•万元，代租、代办费..万元（）一共为.万..20%,元其中—大楼物业费及代租代办费合计为..万元，其它收入.•万

四、费用支出控制计划今年其费用支出控制在•.万元之内（不包括.•元以上的修理费用），其中人员工资包括三金总额为••万元（按现人计算）

48.自担水电费..万元

2.税金..万元

3.其它..万元4页码第页共页1217

五、拓展业务、创收计划计划月底前所属良友家政服务公司开始正式挂牌运作，年创收不少于22万元.组织成立对外扩大管理规模攻关组，派专人负责，争取在年底前扩大2物业管理规模不小于平方米，实现盈利5000

六、综合管理、消防安全工作计划保持天山区综合管理先进单位称号，争取先进卫生单位称号.每月日为例检日组织有关部门对楼内进行全面的四防大检查，发324现隐患及时整改，做到限度地泯灭各种事故的发生.完成消防部门及综合办要求，完成的各项工作

4.五月份、八月份组织二次保安、工程、环卫等人员参预的消防设施的5运用，并结合法制宣传月、禁毒日、消防日开展禁毒宣传，消防宣传等，每年不少于三次.保证所辖物业的治安、消防安全、不发生大的治安事故，杜绝一切火6灾的发生物业人员岗位个人工作计划及措施5自今年月份入职和风物业满是领域服务中心以来，为了尽快适应新的11工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已能胜任本职一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧在公司领导和同事的匡助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点在我们客服部与其他部门的合作下，较好地完成为了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报具体情况如下

一、规范行为，提高自身形象.管理处员工统一着装，挂牌上岗

1.按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式2接待业主、来访者.对业主、来访者提出的要求进行分析，以便提供更好、更优质的服务

3.业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访，并认真做好记4录

二、规范服务.认真书写各项工作日志，文件、记录清晰

1.建立了维修巡查表，等各类表格落实交-班工作记录本

2.客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、3点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作.建立完善的档案管理制度，对采集各类资料等文件分类归档完整,有4检索目录同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅

三、房屋管理深入细致及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，752并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，子细讲解和宣传维修知识汪学林师傅一次又一次违规〃配合业主买材料（我们普通要求业主自行准备材料），骑电瓶车到建材市场寻觅匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部份北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水

四、对房屋管理维护对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，催促户主按规定进行

1.装修，装修申请、装修人员实施卡的管理，杜绝违章情况的发生ab.对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住2户排难解纷，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修筑页码第页共页1517中心，一方面积极联系施工单位针对住户反映的问题，落实维修

五、日常设施养护建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修对小区路灯催促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建

六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和-谐竞争，提升小区环境质量

七、绿化工作生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量

八、宣传文化工作方面团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和-谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念（有理也是无理），及时向业主提供安全知识，健康常识，天气预报，温馨提示等赢得了业主对物业管理工作的理解和支持每月两次的定期天然气充值服务，半年共为户业主提供服55务，期间无一例钱、卡、票失误现象，页码第页共页1617在住户间建立了良好的口碑多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政服务，向外联络家电、开锁等有偿服务为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境，拉近与住户之间的关系西苑物业积极响应、参与集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等娱乐活动，目前正在积极筹备“新春歌舞会〃活动

九、主要经验和收获在工作二个月以来，完成为了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获⑴惟独摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才干尽快适应新的工作岗位；⑵惟独主动融入集体，处理好各方面的关系，才干在新的环境中保持好的工作状态；惟独坚持原则落实制度，认真管理，才干履行好区域经理职责；惟34独树立服务意识，加强沟通协调，才干把份内的工作做好

十、存在的不足由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，的工作存在以下不足⑴对物业管理服务费的协议内容了解不够，特殊是对以往的一些收费情况了解还不够及时

十一、下步的打算针对工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面⑴积极搞好与妇保、海关有关领导之间的沟通协调，进一步理顺关系；加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；2⑶管好耗材方面的开消，程度为公司节省成本；⑷千方百计培训员工礼节与操作知识，努力成为一只综合素质较高的保洁队伍；⑸抓好所管区域的保洁后勤工作、培训工作分层次、有效果、成制度

3、重视细节管理，加强良好规章制度的执行力度

4、重视项目的潜力挖掘，是物业收入有所增加5为了完成工作我的工作目标，我将实行如下工作措施

一、党政机关办公楼物业管理的探讨，形成润华物业模式和特色、创建和谐办公楼，推行机关办公楼健康文化1）编写办公楼突发事件应急预案，主要包括火灾、盗窃、抢劫、停水、1停电、浸水、电梯困人、受伤疾病等子预案，根据项目的实际情况编写成册，广泛向业主宣传，营造安全氛围）各管理处配备安全便利箱，放置打气筒、创可贴、毛巾、哨子、针2线包、救心丸等，为业主提供方便，以备不时之需）办公楼内创办健康专栏，共分为春夏秋冬四期八刊，宣传健康知识，3内容涵盖饮食、运动、疾病、营养等方面，营造健康文化氛围，把健康知识送到业主手中、延伸机关办公楼物业管理服务范围在原有的首问责任制的基础上，2进一步延伸服务满足业主需求，对于业主所提的诸如办公室钥匙丢了、自行车爆胎、电脑坏了、甚至家中电视机故障、电冰箱不制冷等合同内没有约定的问题，管理处把业主当朋友，急其所急，建立服务服务电话档案，故意识联系一些家具维修、门窗维修、汽车维修、管道疏通、窗帘安装、知根知底的木工泥水工等，以及自来水、煤气、供电局等维修电话，在业主需要时提供给他们，解业主燃眉之急、在管理处推行〃五不〃服务，这是微笑服务的重要体现一是对业3主的问询不说不〃字;二是对业主的投诉不说“不〃字;三是对岗位内外的需求不说不〃字;四是面对艰难棘手的问题不说不〃字;五是对公司没有的服务项目不说“不〃字、各管理处上半年全面调查业主需求，推出服务新举措4

二、深入宣贯企业文化，使润华物业公司企业文化深入每一个管理团队、制定年济南西片区物业管理部的企业文化工作计划120_、建立通讯员制度每一位管理处设立一位通讯员，以润华报、百年2润华、济南物业管理杂志为宣传的主要阵地，负责本管理处的宣传报导工作每月至少一篇，号以前上报项目部，所有稿件除用于投稿外，管理2部每月编写文化简报，并发至各管理处，加强管理处的沟通力度、每一个季度各管理处组织润华报阅读活动，书写活动心得，提高员3工对企业的认同感、自豪感和向心力、编写企业文化宣贯手册，主要包括集团简介、物业公司简洁、项目4介绍、公司荣誉等等，用于员工的岗前培训，由管理处主任负责入司前的第一堂课

三、管理部培训工作分层次、有效果、成制度、每一个管理处蹲点工作，切实掌握管理处工作水平和存在的问题,1制定有效的培训方案、每月常规培训按时提报培训计划，不定时检查计划落实情况及培训2效果、完善员工的岗前培训，推出岗前培训的内容，由各管理处主任及助3理负责落实、加大管理人员的培训俗话说〃兵熊熊一个，将熊熊一窝〃，管4理处骨干员工的水平提升不上去，操作层的水平可想而知每周管理处例会上，除讨论工作之外，由管理处主任负责对骨干进行培训，内容要记录在会议记要上，并列入主任考核同样，在物业管理部召开的会议上，也要催促检察管理处主任的学习情况、各管理处主任会同事务助理编写自己项目的物业管理实施手册，要5求结合实际，总结经验，便于各项目之间取长补短手册的内容包括项目概况、组织架构、管理制度、案例汇总、费用测算、实战经验等在总结中不断提升自我，也为以后的管理奠定基础

四、重视细节管理和执行力，服务水平再上台阶细节存在每一天的工作中，我的切身体味是，制度再好再完美，如果不执行不落实那只能是空谈，如果执行起来不联贯、不坚持，那就是我们的检查监督出了问题特殊是已经接管一年以上的项目，管理处主任一定要不断地反思自我、成立设备管理小组每一个项目抽调一位设备运行人员，成立设备1运行小组制定小组职责，工作目标和措施查找各项目隐患,确保设备运行安全、整合保洁力量，推出家政服务，并使之逐步成熟包括服务项目、2服务价格、运作模式、分配机制、清洁工具和清洁剂的使用等物业人员岗位个人工作计划及措施2我做为一位物业管理人员，在—年的物业管理工作中，除了加强相关2业务能力的学习外，还特殊注意职业品德的培养，在工作中，我以思想上清正廉洁;工作中客观公正，实事求是;业务上精益求精为行为准则，严格要求自己，并取得了良好的成绩，为了在—年的物业管理工作中取得进2步，特制定年工作计划2_做为一位物业管理人员，我认为应加强以下几个方面的内容、爱岗敬业是物业管理人员职业道德规范的首要前提做为一位物业1管理人员应该充分认识到自己的本职工作的地位和作用，从而珍惜自己的工作岗位，热爱本职工作，做到干一行爱一行，兢兢业业，一丝不苟在年的工作中，我将要求自己在工作中更加自觉主动地履行岗位职责，以2—积极向上的健康心态做好工作，坚固树立全心全意为业主服务的思想，正确处理责、权、利三者关系；要求自己具有强烈的事业心、责任感和高度负责的精神，严格遵守公司的物业管理法规和条例，杜绝搞伤害泛博业主利益和侵犯业主合法权益的事件发生，做到各尽职守、熟悉法规物业管理工作涉及面广，为了正确处理各方的关系，在2年里，我要加强物业管理方针、政策和各种法律法规与制度的学习，确2—保自己在物业管理工作过程中处理问题的正确性，同时从日页码第页共页617常清洁管理、消防与安全保卫、房屋与工程设备维修管理、紧急意外事情的发生、业主投诉等方面确保处理的准确性和及时性，做到各事项处理方法运用恰当，加强学习，时常充电，力戒浮躁，努力提升自身的业务水准、客观公正这是物业管理人员职业道德规范的灵魂物业管理工作3的首要职能就是对各项物业活动进行客观公正的服务，其本质特征体现为“真实性〃，离开了实际发生的客观事项去进行处理只会伤害业主及其他方面的合法权益而公正的本质则体现为合理性，对物业管理事项的处理必须坚持公正合理的原则，这不仅是职业道德规范的要求，也是物业管理人员个人品德的体现，物业管理工作实践中时常浮现的若干矛盾和问题，大多与此相关因此，作为业主的“贴心管家〃，我做为物业管理人员必须正确行使自己的职权，必须强化自身品德修养和职业道德修养，以为泛博业主进行服务、诚信服务诚信是物业管理的根本事实证明，凡是浮现了诚信危4机的管理，在工作中，将始终把业主的利益放在第一位，把诚信放在首位，同时也唤起业主的诚信意识，使物业与业主之间的关系，形成良性循环物业人员岗位个人工作计划及措施3—年，是物业公司致为关键的一年工作任务将主要涉及到企业资质2的换级，企业管理规模的扩大，保持并进一步提升公司的管理服务质量等具体工作物业公司要在残酷的市场竞争中生存下来，就必须发展扩大因此，—年的工作重点将转移到公司业务的拓展方面来为能够顺利的2达到当初二级企业资质的要求，扩大管理面积、扩大公司的规模将是面临最重要而迫切的需求同时，根据公司发展需要，将调整组织结构，进一步优化人力资源，提高物业公司的人员素质继续抓内部管理，搞好培训工作，进一步落实公司的质量管理体系，保持公司的管理质量水平稳步上升在工作程序上进行优化，保证工作能够更快更好的完成

一、对外拓展物业公司到了—年，如果不能够拓展管理面积，非但资质换级会成为2一个问题，从长远的方面来讲，不能够发展就会被淘汰因此，公司的扩张压力是较大的，年的工作重点必须转移到这方面来四川成都的物业2_管理市场，住宅小区在今后较长的一段时间里仍是市场，退其次是综合写字楼，再就是工业园区按照我公司目前的规模，难以在市场上接到规模大、档次高的住宅物业因此，中小型的物业将是我公司发展的首选目标同时，住宅物业是市场上竞争最激烈的一个物业类型，我公司应在不抛却该类物业的情形下，开辟写字楼、工业物业和公共物业等类型的物业市场走别人没有走的路在年第一季度即组织人员进行一次大规模的市场调2—查就得出的结果调整公司的拓展方向经过年的对外拓展尝试，感觉到公司缺乏一个专门的拓展部门来从2—事拓展工作使得该项工作在人力投入不足的情况下，市场情况页码第页共页817不熟，信息缺乏，虽做了大量的工作，但未能有成绩因此，—年必须2加大拓展工作力度，增加投入，拟设专门的拓展部门招聘高素质的得力人员来专业从事拓展工作，力争该项工作能够顺利的开展起来投入预算见附表5o目前暂定年的拓展目标计划为万平方米，这个数字经过研究，2—23是比较实际的数字，能够实现的数字如果能够找到一个工业园区则十2_万平方米是较为容易实现的；如果是在住宅物业方面能够拓展有成绩，有两个项目的话，也可以实现目前在谈的大观园项目等也表明，公司—2年的拓展前景是夸姣的

二、换取企业资质按照四川省的有关规定，我公司的暂时资质是一年，将于—年月份到25期，有关行政部门根据我公司的管理面积等参数来评审我公司的企业等级据我公司目前的管理面积，可以评定为四级企业如果在月份之前能够5接到一个以上物业管理项目，则评定为三级企业，应该是可以的所以，企业等级评审工作将是明年上半年的重要工作之一换取正式的企业等级将更有利于我公司取得在市场上竞争的祛码因此，在年第二季度开始2_准备有关资质评审的有关资料，不打无准备之仗争取一次评审过关

三、内部管理工作

（一）人力资源管理物业公司在年中设置了两个职能部门，分别是综合管理部和经2—页码第页共页917营管理部，今年将新设立拓展部分管原来经营管理部的物业管理项目的对外拓展工作同时，在现有的人员任用上，按照留优分劣的原则进行岗位调整或者引进新人材在各部门员工的工作上，将赋予更多的指导在员工的晋升上，更注重于不同岗位的轮换，加强内部员工的培养和选拔，带出一支真正的高素质队伍推行员工职业生涯咨询，培养员工的爱岗敬业的精神真正以公司的发展为自己的事业在今后的项目发展中，必须赋予内部员工一定的岗位用于公开选聘有利于员工在公司的工作积极性，同时有利于员工的资源优化在培训工作上将继续完善制度，将员工接受的培训目标化，量化，作为年终考核的一个子项员工进入公司后一年内必须持证上岗率达技术性lo工种必须持相关国家认证证书上岗—年的培训工作重点转移到管理员2和班组长这一级员工上，基层的管理人员目前是公司的人力资源弱项，二零零四年通过开展各类培训来加强该层次员工的培训

（二）品质管理质量管理体系在年开始推行，其力度和效果均不理想除了大家的23重视度不够外，还在培训工作上滞后，执行的标准没有真正的落实为此，—年将继续贯彻公司的质量体系，为公司通过的认证认真的打好2IS092_基础，争取能够在年通过认证2—在—年月份以前组织综合管理部和公司的主要人员对质量体系22。