大庆宝石花物业客服管家考试

大庆宝石花物业客服管家考试基本信息［矩阵文本题］*姓名:__________________________项目__________________________部门__________________________舌________________________.物业管理企业导致业主人身，财产安全受到伤害的，应当依法承担相应的法律责1任［单选题］*按照物业服务合同约定A.未能履行物业服务合同约定正确答案B..对于住宅小区治安，消防防范不够C虽然加强管理，但仍旧.根据《住宅质量保证书》，下列部位、部件保修内容与保D.2修期错误的是［单选题］*.管道阻塞个月A2灯具、电器开关个月B.6屋面防水年正确答案C.

2.卫生洁具年D

1.在正常负荷范围内增加室内隔墙数量:正确答案）D.在进行装修管理服务时，（）不属于重点检查的装饰装修项目［单选题］*

30.有无变动建造主体和承重结构A地板砖的品牌和颜色（正确答案）B.有无将没有防水要求的房偶尔者阳台改为洗手间.厨房间C..有无拆改供暖管道和设施D.因装饰装修活动造成相邻住宅的管道阻塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，（）31应当负责修复和赔偿［单选题］*物业管理单位A..建设单位B行政主管部门C装修人（正确答案）D..草坪检查重点内容不包括（）［单选题］*32施肥、淋水是否合理A.表面平整度、斑秃B.病虫害情况;正确答案）c修剪是否及时D..物业管理企业在处理火警时首先要确认和了解起火的（）、范围和程度［单选题］33*位置（正确答案）A.原因B.时间C.材料D.燃气泄漏时,物业管理企业应即将通知（）［单选题］*34业主A.医疗急救单位B.燃气公司（正确答案）C.公安消防机关D.（）不属于物业企业与业主、物业使用人的沟通交流的内容［单选题］*

35.法规监管、行政管理服务方面的沟通交流;正确答案）A.物业管理相关事项、规定和要求的问询与答复B.物业管理相关法规的宣传与沟通C..物业管理的投诉受理与处理反馈D.以下地方属于业主共有的是（）［单选题］*36代建代养的城市绿地A.利用小区内的市政规划路设置的暂时停车场B.小区内的景观泳池（正确答案）C..发展商在销售合同中承诺附送的地面停车位D.业主委员会指定由业委会主任参加诉讼事宜，就物业服务有关事项代表全体业主进37行诉讼，法律后果由承担［单选题］*业委会主任A..业主委员会B.全体业主:正确答案c业主大会D..检查墙体装饰面是否空鼓最适合采取查验方法［单选题］*38测量A..敲击正确答案B使用C目测D..房屋主体按建造结构类型和材料划分类别，不包括［单选题］*39砖结构A.木结构B.钢筋混凝土结构C.框架结构正确答案D.对于重点和重要设施设备的维修，应该更加强调［单选题］*

40.事后维修A.紧急抢修B预防性维修正确答案C.大修D..成人心肺复苏时打开气道的最常用方式为［单选题］*41仰头举亥页法:正确答案A.双手托举下颌法B.托亥页法C.环状软骨压迫法D..对无骨端外露骨折伤员的肢体，用夹板或者木棍等固定时应［单选42题］*超过伤口上、下关节:正确答案A.超过伤口下关节B.超过伤口上关节C.不得超过伤口上、下关节D..下列不属于使用灭火器时的注意事项［单选题］*

430.在使用灭火器时，应横置和颠倒正确答案A.扑救室外火灾时，应站在上风处B使用清水灭火器时应先断电灭火，以防止触电C.持喷筒的手应握在胶质喷管处，防止冻伤D.物业管理的主要内容不包括［单选题］*

44.财务管理正确答案A.保洁缪里B.车辆管理D.物业服务企业通过签订物业服务合同，明确与业主的（）关系［单选题］*

45.权利与义务（正确答案）A.服务与被服务B.窗里与皮缪里C.委委托D.业主逾期不交纳物业服务费用的，（）应当催促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物46业管理企业可以向人民法院起诉［单选题］*.业主大会A.业主委员会（正确答案）B.居民委员会C.物业管理企业D.业主要装饰装修房屋的应当事先告知物业管理企业，物业管理企业应当将房屋装饰47装修中的（）告知业主［单选题］*.禁止行为A.注意事项B.规章^度C.禁止行为和注意事项（正确答案）D.供水、供电、供气、供热、通迅、有线电视等单位，因维修、养护等需要，临时占48用、挖掘道路、场地的，应当［单选题］*.经政府有关部门允许A.经业主委员会允许B.翎业富里企贩许C.及时恢复原状确答案D E.不属于系统内的工作单的是［单选题］*49NC、《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单》A、《维修工作单》正确答案B、《特约服务单》C、《工作协作单》D.物业使用人在物业管理活动中的权利义务由约定，但不得违反法律、法规和管理50规约的有关规定［单选题］*A..物业使用人B.物业管理公司C.业主和物业使用人正确答案D.物业管理用房的所有权依法属于［单选题］*

51.业主:正确答案A，业主大会B.业主委员会C.物业管理企业D.物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，52应当依法承担相应的［单选题］*.经济责任A.赔偿责任B.违规责任C.法律责任正确答案D.经以上的业主提议，业主委员会应当组织召开业主大会暂时会议［单选题］53★A.1/3B.1/2C.2/3正确答案D.1/

5.在过去的物业管理实践中，我国主要采用业主委员会代表全体业主决策的作法，业54主委员会对业主的重大事项享有［单选题］*.决定权A.决策权正确答案B义权C..投票权D.前台接到业主来电、来访提出的任何建议，错误的处理方式是［单选题］

55.填写《处理工作单》A向业主表示感谢B.向业主阐明物业公司的无奈之处，以解释建议难以实施:正确答案c.及时向业主进行回复D.不属于物业查验的主要内容［单选题］*

56..物业资料A.居室户门正确答案B物业共用部位C园林绿化工程D..对于危及安全的现场，应即将，小时内完成修复［单选题］*

5772.通知前台A通知工程部B.进行维修C..采取防护措施正确答案D.区域客户主任巡查的重点部位不包括［单选题］*58楼宇首层大堂A..正在进行装饰装修活动的业主单元及所在楼层B.室外的主要休闲设施、场所C.公共的水电设备房确答案D E区域客户主任楼宇公共设施设备巡查内容不包括［单选题］*

59.o.公共照明A门、窗、电梯B.公共地方装饰C.业主私家花园壁灯确答案D.E.区域客户主任巡查时发现公共区域的路灯、楼道灯浮现故障时应及时下单给工60程部派人维修，需保证区域内路灯、楼道灯完好率不低于%［单选题］*oA.80B.90C.92正确答案D.

95.各物业项目需每年开展全员节能培训［单选题］*61一次正确答案A.两次B.三次C四次D..各物业项目需每年开展节能降耗宣传，实施全物业区域节能意识宣传［单选62题］*一次（正确答案）A.两次B..三次C.四次D.物业小区未成立业主委员会，业主与业主大会所选聘的物业服务企业书面签订的63是（）［单选题］*.前期物业服务合同A物业服务合同B.物业服务协议（正确答案）C.物业合同D..电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程的保修期限为（）［单选题］*64年A.1年（正确答案）B.2年C.5年D.

10.紧急避险行为实施的要件是（）［单选题］*

65.免受正在发生的危（）险（正确答案）A wei潜在的可能发生的危（）险B.wei.财产遭受安全危（）险C wei.惟独通过，才干改变物业管理区域内按照规划建设的公共建造和共用设施用途3［单选题*.业主大会A业主委员会B.物业管理企业C.以上都不是正确答案D..住宅专项维修资金应当专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的,不4得挪作他用［单选题］*.维修A.养护B.装修C.维修和更新、改造正确答案D.业主装修时，搭建建造物、构筑物，应当经过批准［单选题］*5物业管理公司A.城市规划行政主管部门正确答案B..供暖管理单位批准C燃气管理单位D..当业户期望的服务质量高于现实物业管理企业提供的服务时，容易浮现业户的6嵋［单选题］*愤怒A.公共安全遭受危（）险D.wei.宝石花物业成立的过程是（）

①搭建资产接受平台；

②搭建投资孵化平台;66

③搭建运营管理平台［单选题］*

①②③A.

②①③（正确答案）B.

②③①C.

③①②D.（）不是宝石花物业的企业标识基本设计元素来源［单选题］*

67.中国石化（正确答案）A.中国石油B.海峡能源C.碧桂园D.（）不属于宝石花物业的发展目标［单选题］*

68.一年稳一年平稳接受业务A..两年顺两年理顺管理体系B三年实三年做实经营管理C.四年展四年持续可盈利发展正确答案）D..住宅小区中的物业管理应当以（）［单选题］*

69.专业化管理为主（正确答案）A自治自律为主B.行政化管理为主C.分散化管理为主D.物业管理企业应按照房屋室内装饰装修管理服务协议设施管理，进行（）的现场70跑［单微虹.定时A不定时B.每时每刻C..定时或者不定时正确答案）D.原有房屋装修时，涉及房屋专用设备改动的，必须报请（）［单选题］*71主管部门批准正确答案）A.物业管理公司批准B.原开辟商批准C.产权单位批准D.按照《住宅室内装饰装修管理办法》（建设部令第号）,业主在办理住宅装饰装72110修手续时，物业管理企业（或者指定方）可以按照装饰装修管理服务协议，收取［单选题］*Oo.管理服务费（正确答案）A.审批费B.施工现场管理费C.尉加呆证金D.如果住宅小区的绿地景观再开辟项目施工过程中需要砍伐现有树木，物业管理企73业需要［单选题］*0征得业主大会的允许A.获得政府园林绿化部门的批准正确答案B.获得小区管理部门的批准C.获得行政主管部门的批准D常卫生保洁服务的实施不包括［单选题］*

74.0清扫和保洁A.生活、废弃物的清除B..“黑色污染”的防治C.“黄色污染”的防治正确答案D.检查修理机械、电器设备时，必须、设专人监护［单选题］*75挂有警示牌:正确答案A..接通电源B.带绝缘手套C禁止烟火D..业主违反物业服务合同或者业主公约的规定装修、装饰房屋，伤害共用部位、共76用设施设备或者构成妨碍物业管理秩序的，物业管理企业可以要求其承担相应的o［单选题］*民事责任（正确答案）A.彳亍政责任B刑事责任C.连带责任D.某物业管理企业为排除地下管线的故障礼聘了工程队挖坑检修，夜间，该施工队77没有在坑边设置指示灯，也没有设置屏障，业主掉入坑中受伤，则（）［单选题］*该业主只能要求工程队负责，不能要求物业管理企业负责A..业主自己没有注意，受伤只能自己负责B.该业主可以要求物业管理企业承担赔偿责任正确答案）C该业主可以要求业主委员会承担赔偿责任D..原有房屋装修时，涉及进行仅做面层涂料、贴墙纸等简易装修的，（）［单选题］78*可不用办任何手续业主自主进行A..应到市房管局申请，待批准后再装修施工B必须到主管部门办理申批手续C..应到房屋产权单位或者物业管理单位登记备案正确答案）D.房屋修缮的目的主要是为了恢复、保持和提高房屋的（）［单选题］*79耐久性:正确答案）A.生产性B.产权C.技术性D.一个物业管理区域由一个物业管理企业管理，体现了物业管理的原则［单选题］80•*.责权分明A业主主导B.统一管理:正确答案c.专业高效D..下列权利中，属于自物权范围的是［单选题］*

81.地役权A.地上权B.藏C.所有权正确答案D.如果对他物权进行分类，可将他物权区分为［单选题］*

82.有权与准物权A.主物权与从物权B.用益物权与担保物权正确答案C.动产物权与不动产物权D.下列权利中，属于主物权的是［单选题］*

83.地上权（正确答案）A氐押权B..质权C.留D.物业管理企业承接物业时，应当对物业（）进行查验［单选题］

84.技术资料A共用部位

85.共用设施设备C.共用部位、共用设施设备:正确答案）D.不属于系统内的工作单是（）［单选题］*85NC《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单》A..《维修工作单》（正确答案）B《特约服务单》C.《工作协作单》D.（）必须通过招投标方式选聘物业服务企业［单选题］

86..所有物业A.住宅物业B.住宅规模较小的C.物业管理区域内新建商品住宅出售额达到以上后，可以召开第一次业主大会或87者业主代表大会［单选题］*A.20%B.30%正确答案C.50%D.80%.我国物业管理是在城市房地产综合开辟和制度改革背景下，通过实行住房商品88化制度而逐渐发展起来的［单选题］*物业A住房正确答案B.产权C分配D..在现阶段无论业主或者物业管理企业，市场意识与合同观念都很薄弱，纠纷不断，89处理艰难解决这一问题的关键，就是通过立法，按照将物业管理活动推向市场，纳入合同秩序中［单选题］*合同A..专业化原则B.市场原则正确答案C.社会化原则D年，建设部颁布了，明确要求“住宅小区应当逐步推行社会化、专业化的管90J994理模式，由物业管理公司统一实施专业化管理”［单选题］*.《物业管理招投标管理办法》A《全国物业管理优秀住宅小区标准》B.《城市新建住宅小区管理办法》（正确答案）C.《住宅小区管理办法》D.年，（）成立，对加强物业管理行业指导和行业自律起到了重要作用

91.2000［单选题］*.全国物业管理专家委员会A全国物业管理工作委员会B.中国房地产协会C.中国物业管理协会〕正确答案）D..新设立的物业服务企业，其资质等级按最低等级核定，并设的暂定期为（）［单92选题］*个月A.3个月B.6年（正确答案）C.1年D.

2.为规范物业管理企业财务管理行为，有利于企业公平竞争，加强财务管理和经济93核算，财政部年颁布了（）［单选题］*1998《城市新建住宅小区管理办法》A..《物业管理企业财务管理规定》（正确答案）B《城市住宅小区物业管理服务收费暂行力法》C.《物业管理企业资质管理试行办法》D..为保障住房售后的维修管理，维护住房产权人和使用人的共同利益，建设部、94财政部于年月印发了［单选题］*199811《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》正确答案A.《全国优秀管理住宅小区标准》B.《物业管理企业财务管理规定》C.《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》D.为规范物业管理市场秩序,加强对物业管理企业经营活动的管理,年建设部印951999发了［单选题］*《全国优秀管理住宅小区标准》A.《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》B.《关于实行物业管理企业经理、部门经理，管理员岗位培训合格上岗制度的通知》C..《物业管理企业资质管理试行办法》正确答案D.商品房销售阶段的物业管理服务，客观上只能由选聘物业管理企业来实施［单96选题］*业主A.政府主管部门B..业主大会C建设单位正确答案D..业主在前期物业管理阶段接受物业管理服务，实际上是建立在两个合同基础之上97的一个是建设单位与购房人签订的包含前期物业服务内容的商品房销售合同,一个是［单选题］*建设单位与物业管理企业签订的前期物业服务合同上确答案A.政府主管部门与物业管理企业签订的前期物业服务合同B..业主大会与物业管理企业签订的物业服务合同C业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同D..为了规范住宅小区物业管理服务的内容和标准，中国物业管理协会根据我国物业98管理现实情况，于年印发了［单选题］*2004《全国优秀管理住宅小区标准》A.《城市新建住宅小区管理办法》B.《普通住宅小区物业管理服务等级标准》正确答案C.《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》D..根据《价格法》和《物业管理条例》，国家发展改革委员会和建设部于联合颁99布了《物业服务收费管理办法》［单选题］*年月A.200211年月B.200311年月C.20048年月正确答案D.20058投诉（正确答案）C.打官司D,.如果楼房中的某一层着火，楼层的大火已将楼梯间封住，这时应（）［单选题］*

7.着火层以上楼层的人员要不惜一切代价冲过着火层的楼梯间A.着火层以上楼层（层）的人员可以跳楼82T.着火层以上楼层的人员可以先疏散到屋顶，再从相邻未着火的楼梯间往地面疏散（正C确答案）.在充满烟雾的房间和走廊内逃离时最好直立行走D.下列关于物业管理区域内安全防范工作责任的说法中，表述正确的是（）［单选8题］*.物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作（正确答案）A.物业管理企业对管理区域内的治安防范工作负有全部责任8物业管理区域内发生刑事案件时，物业管理企业不承担任何责任C..物业管理企业可对嫌疑人进行留置问询D.电梯运行速度不正常时，应（）以应对可能受到的冲击［单选题］*

9.迅速趴伏A双腿微微弯曲，背靠板壁正确答案）B.双腿微微弯曲上身向前倾斜C..迅速拨开电梯门D.《物业服务收费管理办法》规定“包干制是指由业主统_向物业管理企业支100付固定物业服务费用，赢余或者亏损均由0享有或者承担的物业服务计费方式”［单选题］*物业管理企业（正确答案）A..业主大会B业主委员会C..主管部门D.成人心肺复苏时打开气道的最常用方式为［单选题］*10仰头举亥页法〔正确答案A..双手托举下颌法B托亥页法C.环状软骨压迫法D.秩序维护员在小区内工作时，其职责任务之一是［单选题］*11及时发现并抓捕犯罪嫌疑人A.及时发现并处罚犯罪嫌疑人B..及时发现并制止违法犯罪正确答案C及时发现并讯问犯罪嫌疑人D.妾到火警、警情后秩序维护人员内到达现场，协助保护现场，并报告管理处与124警方［单选题］*三分钟A.五分钟B.八分钟C.十分钟正确答案D..物业服务合同由与业主大会选聘的物业管理企业签订［单选题］*

13.业委会主任A.业主大会B业主委员会代表业主正确答案C.全体业主分别D..下列四项工作中，不属于小区绿化日常养护工作的是［单选题］14浇水A..病虫害防治B杂草防治C.绿化改造工程正确答案D..业界普遍认为，物业管理起源于世纪年代的［单选题］*1519600法国A日本B.中国C..英国正确答案D.小区内业主养犬，不属于物业应采取的措施的是［单选题］*16定期通过各种形式宣传文明养犬A.协助派出所宣传养犬力证B..为方便犬类大小便，在小区公共区域设立“宠物便便屋”C.发现不文明养犬的业主，即＞等艮警或者找城管正确答案D.宝石花物业收取的物业管理费，税率是［单选题］*17A.3%C.9%D.13%.物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身.财产安全受到伤害的，18应当依法承担相应的（）［单选题］*.经济责任A.赔偿责任B.违规责任C.法律责任（正确答案）D.客服助理应在（）工作日内回访业主，将回访情况记录于《业主诉求记录表》［单19选题］*一个A..二个（正确答案）B三个C..四个D.对火警的处理流程是.报警后应协助疏散人员及车辆，保证消防通道畅通200:a b.管家在接报火警时，应第一时间通知相关人员上门查看，排除误报，情节较轻的可通知物业项目消防管理员进行现场扑救，情节严重的应第一时间拨打及119撰写事捌艮告报物业项目备案火灾扑灭后管家及时协助处理现场，并安抚好辖d.至现场处理了解清晰事件原由，总结教训，并对业主做好防火温馨提示,120c.区业主［单选题］*（正确答案）A.badcB.abdcC.dbacD.bacd.接到投诉后，投诉处理人员原则上应该当天处理完毕；无法当提处理完毕的，投诉21处理人鱼必须与投诉人沟通，确定期限，并在期限内处理完毕在处理期间要按以下频次要求做好与投诉人的电话或者上门沟通工作，其中不符合公司文件要求的是（）［单选题］*天（含）以内的，每天一次A.3天（含）的,两天一次B.3-10天到一个月（含）以内的，每周两次C.10一个月以上的，每十天一次（正确答案）D..接到投诉后，投诉处理人员必须在（）分钟内上门或者电话联系投诉人，详细了解22投诉内容，就处理办法和措施与投诉人进行初步沟通［单选题］*A.3（正确答案）B.5C.10D.

15.在二次装修管理中，各部门应各司其职，下面说法中不正确的是（）［单选题］23客户服务部门负责装修申请的受理、各类证件的办理和发放A..工程管理部门负责装修技术图纸审核、装修项目审核和批准正确答案B.工程管理部门和客户服务部门共同负责装修活动的完工验收C.客户服务部门、安防服务部门和工程管理部门共同履行对装修活动的监管D.根据《物业管理条例》，住宅小区总水表自然损坏，其维修养护由负责［单24选题］*.建设单位A物业管理公司B.自来水公司正确答案C.全体业主D..公共维修分为紧急公共维修和普通性公共维修，以下不属于紧急公共维修的是250［单选题］*.消防破玻按钮损坏A消防栓门损坏:正确答案B.客梯上方门套装饰石材松动C.大堂玻璃门地弹簧损坏导致电子锁锁不上D..有噪音产生的维修作业，不得在时间段进行有特殊情况需要连续作业的，必26须通知客户服务部门做好受影响业户的解释说明工作［单选题］*前，A.83012:00-14:30前，B.83012:00-14:00前，（正确答案）C.80012:00-14:30前,D.80012:00-14:

00.公开辟布的信息应符合一些要求，以下信息中不适宜由物业服务中心发布的是27Oo［单选题］*.供电局的检修停电通知A煤气公司的抄表通知B.自来水公司上门订桶装水的信息（正确答案）C.重阳节某发廊免费为社区老年人理发的信息D.（）是指业主大会制定，全体业主承诺，对全体业主具有约束力，用以指导、规范

28.和约束所有业主、物业使用人、业主大会、业主委员会以及物业管理者权利义务的行为守则，是物业管理的基础和准则［单选题］*物业服务合同A.前期物业服务合同B..管理规约:正确答案）c早期介入合同D..物业管理单位应详细核查装饰装修申请登记表中的装修内容，（）在物业管理单位29允许动工的范围内［单选题］*变动建造主体和承重结构A..扩大承重墙上原有的门窗尺寸B拆改供暖管道和设施C.。