医院年度工作总结

医院年度工作总结医院年度工作总结1在20—年度中，得益于医院各级领导的正确领导和全体同志的共同努力，收款室为医院的建设和发展做出了扎实贡献本人在平凡的工作中以严格的工作作风努力工作，完成了各项任务，并取得了一定的成绩现将20_年度工作总结如下

一、本人始终遵守医院各项规章制度，秉持着“院兴我兴，院耻我耻”的原则，塑造和维护医院良好形象同时，本人非常热爱工作，并通过团结协作、严格把控工作流程等方式，尽量减少出错率，使得工作更加精确和高效

二、在与医保办同志的密切合作中，本人严格按规定与医保办同志一起完善了相关报销手续在新农合政策的指导下，本人还耐心为患者解释政策，服务周到，让患者有了更好的体验

三、本人不断努力把凝聚群众满意的工作做好，并且加深对各项业务的掌握，以提高医院整体形象为目标在即将到来的20_年中，本人将在20_年度工作基础上，继续保持良好的工作作风，制定以下工作计划

一、协调好科室的工作在医院规章制度的基础上，本人将合理、公平地调整和完善门诊部收款室与住院部收款室的上班、休假制度同时，本人还将严格把关科室的物料需求和机械问题，杜绝物料不继和机械故障这类问题，以避免不必要的影响和便利患者

二、在细节中重视科室工作收款室的工作比较单调，无非是日复一日地处理记账、收款、办理出入院手续，以及办理报销手续等操作虽然这些工作并不需要非常高的技术水平和承担巨大压力，但本人深刻认识到，“科室工作无小事，于细微处见真功“因此，本人需要正确树立工作观和价值观，在方便患者、服务患者方面不断努力提高工作效率和技能

三、崇尚科学，刻苦钻研本人需要不断提高业务能力和知识储备，努力学习和掌握各项业务知识，以使工作更加高效和精准同时，本人需要尊重科学的原则，努力钻研业务知识，提升自身综合素质在医院领导的正确指引下，我院一直以稳步向前的方式发展此康进展的一个重要因素是医疗技术的提高，这种提高已经为患者带来了越来越多的满意和赞誉，并且带来了良好的社会和经济效益与此同时，收款室的运作在整个过程中也起着举足轻重的作用即使一个小错误都可能给医院带来负面影响因此，每个收款员都必须保持吃苦耐劳，崇尚科学，具备较高的综合素质首先，每个收款员都必须严格遵守医院的各项收费规程半点马虎都不允许出现其次，他们必须具备熟练的计算机操作技能，以便给每个患者提供方便快捷的就医服务此外，他们必须熟练掌握各科室的医用术语和收费项目，以减少差错率此外，服务患者，提高收费服务质量，也是收款员的重要职责收款室是医院的窗口，收款员的’言行举止和态度好坏直接影响到医院的整体形象在病号集中、程序复杂的情况下，收款员应懂得换位思考，将心比心，尽一切可能满足急病患的需求我们必须耐心细致，找到正确的说话口气和语调，确保收取的各项费用准确无误，同时减轻患者的额外负担和麻烦，并坚持原则最后，在做好“计划内”工作的同时，我们也必须做好“计划外”的工作，让自己的工作成就更上一层楼医院年度工作总结2在县委、县人民政府及州、县卫生局的正确领导下，我们结合“三好一满意”活动，以病人为中心，以提高医疗质量为主题，坚持完善医院管理体系、提高医院服务质量，顺利完成了等级医院评审工作任务及上级卫生行政部门下达的综合目标管理指标在全院职工的大力支持和努力下，我们取得了较好的社会效益、经济效益及行风建设成绩，现将一年来的工作情况汇报如下

一、关注细节，全面提升“患者安全”我们将“患者安全”十大目标作为各部门、各科室管理和质量的重中之中我们完善、修订了相关工作制度和程序，增加了病区安全防护设施，张贴各类“温馨提示”等一系列措施，紧抓关键环节和服务细节，最大限度地保障患者安全

二、健全医院质量与安全管理体系我们健全了七大委员会组织机构，组织职责明确，定期进行监管检查我们以现场查看、会议通报的形式，对存在的问题及时分析反馈，持续追踪整改成效各部门针对本院临床实际，修订了相关制度、诊疗指南和操作规范，并全面开展三基培训和考核，不断提高医务人员的‘专业理论和技能水平我们建立了信息数据库，职能部门通过数据开展质量管理控制和评价活动我们在合理使用抗生素、医疗不良事件、患者及社会满意度等方面，有的放矢持续改进医疗服务质量我们的抗生药物管理组织体系运行良好，制度执行和临床使用监控系统完善住院患者抗生素使用率和ddd在规定范围内，门诊处方抗生素使用率低于20%o我们针对临床路径、单病种管理制定了相应的管理制度和工作流程，职能部门督导落实、监管检查我们对存在问题，及时制定整改措施，持续改进本项工作我们对医护人员实行“分级管理”，完善工作制度和病案书写规范我们通过抽查病历、现场查看、加大监管力度等措施，确保制度的落实并保障患者的安全

7、强化药品消耗、医疗设备、专业技能和资质要求，有效管理医院感染，实现了重症患者的抢救成功率提高

三、护理垂直管理体系保障人力资源和服务质量，促进了临床及特殊护理单元的有序开展

1、根据医院总体规划，护理部门制定了中长期和年度护理工作计划，各单元同步实行计划并对进展及时汇报和调整，不断提升护理质量

2、按照《护士条例》，对护士执业实行准入管理，对各级护土进行能力水平考核和认证，实施同工同酬政策，聘用护士享有相同的福利待遇和社会保险多门政策并行，保持护理队伍的基本稳定，年度护士离职率低于10虹

3、实行护理目标负责制，明确岗位职责，健全各项护理规程和常规操作，临床各护理单元实施整体护理责任制，推进“优质护理”服务。