青浦区商业企业创建“消费放心店”评分标准

青浦区商业企业创建“消费放心店”评分标准考评项目评定内容评分标准服务环境商场环境整洁卫生，窗明地净；整体布局合理有序，设置分布导购图，服务引导标识规范醒目商场设有顾客休息区（5分）设置防盗监控、防火报警、自动灭火系统，并对消防设施进行专业人员的管理、定期检查和维护；仓库、配电间、水泵房等重点区域采取了与公安联网的红外线探安全设施商场环境（15测器和紧急报警系统装置等技术防范和物理防范措施；应急疏散标识清晰，应急疏散通道畅通（5分）分）无障碍设施设有无隙碍设施标识，设立无障碍通道、无障碍厕位（5分）产品保证进货索证索票，建立进货台帐（5分）食品安全劣品清退发现过期、变质商品及时下架封存，及时清退处理（5分）

（20）提供处理肉类、水产品等加工服务，按照食品卫生安全规定进行操作（5分）销售规范蔬菜、水果、肉类等商品应保持新鲜、品种丰富、分类陈列；清真食品销售规范（5分）制度建设（15制度健全建立健全质量管理、食品安全、应急管理等方面的管理制度和工作规范，组织机构完善，职责明确（10分）分）数据上报及时、准确上报各类统计数据（5分）岗位服务规范服务人员仪表端庄，着装统一整洁，挂牌上岗，举止文明、态度和渴、热情服务（5分）服务规范（20制定服务标准制定售前、售中和售后服务标准，公开服务标准和服务项目，严格践行服务承诺，为消费者提供便民、优质服务（5分）分）售后服务主动协商解决买卖纠纷，提供包装、送货、安装服务，主要商品“三包制度”落实，售后服务质量优良，消费者满意（5分）志愿者服务建立平安建设志愿者队伍，组织岗位培训，协助本单位维护运营、治安秩序、劝导违法和不文明行为，做好本单位保安防控工作（5分）诚信经营经营者诚实信用，信守合同，履约践诺；货真价实，公平交易，不搞虚假宣传演示、虚假让利，不误导和欺诈消费者（5分）守法经营严格遵守经营规程和安全管理、消费者权益等方面的法律法规和标准、使用量器和衡器符合法定标准；（5分）诚信管理（20明码标价商品定价符合价格管理规定，定价合理，质价相符，明码标价（5分）分）质量保证严格质量准入，商品资证齐全；商品符合质量标准，不经销假冒伪劣商品、“三无”商品和过期商品；尊重知识产权，销售真牌真品，杜绝侵权事件发生（5分）投诉处理（10设立投诉处理点建立服务质量监督体系，设立评议台、意见箱，公布投诉监督电话，尊重和自觉接受监督（5分）分）投诉处理投诉监督电话有效畅通对消费者的投诉案件热情处理，保证投诉完结率100%（5分）获得市级奖励的可加加分项目1分（最多加一次）获得奖项名称。