文本内容:
学年第学期本科考试出题专用纸考试科目本卷为开闭1r卷本卷为A nn卷出题院系得分
一、名词解释（5X3=15分）中料
1.因斯科普的三分法
2.向导式解说服务
3.旅游项目
4.景区旅游资源
5.旅游景区治理模式得分||
二、填空（2X5=10）
1.是旅游业的核心要素，也是旅游活动产生的直接动因
2.从本质上来说，景区产品是一种,是借助有形的景区景观、设施来满足旅游者的心理需求以及由此而形成的旅游者的心理感受
3.一个景区内的旅游者购买了同一种景区产品，他们共同享受购买的旅游景区产品，不具有严格意义上的排他性，这就是景区产品的特殊性之一:O
4.意味着在可持续旅游的规划和管理中，授权“当地人”确定他们的目标及达到目标的方法
5.是指在对一个旅游点或旅游景区环境不产生永久性破坏的前提下，其环境空间所能接纳的旅游者数量得分||
三、简答（40分）
1.简述游客投诉处理的步骤（5分）
2.简述旅游景区在旅游产业中的地位（5分）
3.如何理解景区产品的生命周期曲线（6分）
4.旅游项目与景区发展的贴合度主要体现在哪些地方？（6分）
5.简述景区产品创新的方法，并以案例说明（8分）
6.简述旅游景区营销的特征（10分）得分
四、案例分析（15分）自2005年12月1日起，黄山莲花峰将实施封闭轮休，轮休期暂定三年这是黄山风景区管委会日前做出的决定莲花峰海拔1864米，为华东最高峰该峰1994年结束上一轮封闭轮休后对外开放，11年来，特别是1997年莲花新道贯通形成环道之后，游人激增为防止景点疲劳接待，保护景区生态环境，确保旅游资源可持续利用，黄山风景区管委会做出上述决定据黄山园林部门负责人介绍，封闭轮休期间，景区园林管理部门将继续实施资源监管，做好病虫害防治和水土保持治理，通过人工辅助手段，促进自然植被和生态环境的恢复黄山风景区自上世纪80年代初开始对景区内游人集中的景点实施封闭轮休，以利生态自然休养生息问题从景区管理的角度看，黄山风景区管委会此做法的实质目标是什么？达到此目标的具体措施还有哪些？得分
五、论述（20分）
1.简述我国景区购物服务的现状，并提出改进建议（10分）
2.论述我国旅游景区治理模式研究的必要性，并阐述影响旅游景区治理模式的因素（10分）出题人出题日期年月日审批人。
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