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《中医养颜美容保健机构通则》达标评分表评定项目总分评定内容分项分数合计得分具有法人资格,且机构及其经营场所应具备合法、有效的经营资质,经营范围应符合国家有关规定证2照齐全,并将营业证照正本、卫生许可证等证照悬挂于经营场所明显位置建立健全与服务相关的质量检查制度、卫生管理制度、安全管理制度、投诉处理制度建立传染病预防
1.5和管理机制,并有应急预案定期对从业人员进行卫生和安全知识的培训建立体现管理活动的组织结构图,明确各项活动的管理职责1基本要求10对服务做出公开承诺,公开服务信息明示营业时间、服务项目、收费标准和注意事项等内容收费应
1.5按公示的收费标准严格执行,不应进行虚假宣传,误导顾客营造人性化的服务环境,提供规范、便捷、高效、文明的优质服务1公示开放时间、服务项目、服务流程、服务人员、服务质量标准、收费标准、监督举报电话等
1.5按服务需求,合理配备服务人员,配备满足服务的设施设备,定期进行巡查和维护
1.5经营场所及相关产品的命名体现中医养颜美容保健文化特色
1.5文化理念5室内装修体现中医养颜美容保健文化特色2评定项目总分评定内容分项分数合计得分宣传推广方面体现中医养颜美容保健文化特色
1.5建筑、附属设施应符合国家有关标准的要求层高宜在
2.6m以上,营业面积应不小于80nl
21.5建筑物应牢固安全,外立面完好、整洁、美观,字号牌匾设置合理夜晚室外灯饰灯具应保持明亮、2无破损和污渍服务场所10按服务流程划分接待区、服务区、卫生区等功能区域,设有独立的男女卫生间布局合理.,区域之间
3.5应相对独立,不同功能区域应标识明确设有明显标志,标志系统应符合GB/T
15566、GB/T
10001.
1.GB/T
10001.6的有关要求,设置的标志3应统
一、清晰、无破损,使用规范标志应安装在醒目、没有视线遮挡的位置公共设施与功能相匹配,内、外环境应整洁、美观,物品摆放整齐1室内装饰材料应符合国家强制标准要求,且无污染、无异味2卫生条件应符合GB9666的要求2服务环境10室内应保持通风,卫生清洁,无异味,空气质量应符合GB/T18883的规定
1.5夏季室内温度保持在22c〜28℃冬季室内温度保持在18℃〜24℃1室内应光线明亮,温度适宜1评定项目总分评定内容分项分数合计得分室内噪音应符合GB3096-2008中2类标准
1.5配备与服务项目相配的专业设施设备,且符合相应的产品标准,有专人管理1有消毒间或消毒区域,配有相应的消毒设备消毒间地面应清洁、干燥;通风换气良好,无杂物存放1配有专用医用床具1配有应急照明设备、冷暖设备、通风设备,且设备应能正常运行1配有必要的消防设备2设施设备及服务用15品配有必要的用于公共区域监控的设备设施1提供安全可靠的私人财物存放保管设备2美容护肤用品应符合《化妆品安全技术规范》(2015年版)的要求,标识应符合GB
5296.3的要求1美容工具以及毛巾、刮痣板、罐具、推拿(按摩)器等器具,应一客一换、一清洗一消毒,定期更换,2保持干净,或使用一次性用品与身体接触的床上用品,应一客一换或使用一次性用品
1.5评定项目总分评定内容分项分数合计得分用品器具应定期检查,并有相关记录
1.5管理人员应了解国家和行业主管部门有关美容行业的各项法律、法规和规定,规范经营掌握企业管1理、经营项目的有关专业知识服务人员应参加卤前相关专业培训,掌握相应的服务技能应遵守保密规定,不应泄露或向外散布顾3客的个人信息服务人员应身体健康,定期进行健康检查,个人卫生符合专业服务要求,并持有健康证
1.5服务人员15按照要求着装、佩戴胸卡,服装、配饰应干净平整、规范得体,仪态端庄、大方,站姿、坐姿规范,
1.5使用规范用语取证率60%以上,8分,中医医师人数、中医养颜保健调理师人数其余按比例得分预约
1.5电话、现场、网络,记录
1.5咨询
1.5机构、交通线路、服务项目、服务人员、收费标准等内容
1.5月艮务内基础服务1面部护理、美体塑身、SPA、化妆1容与评估与方案遵循中医理论,运用“望、闻、问、切”方法,了解和评价顾客需求与健康状态顾客调要求2中医特色服理结束后,服务人员应再次进行评估8务应根据评估结果制定中医养颜美容保健方案,开具符合国家规定药食同源类的处方服务人员应依据2再评估结果,调整方案评定项目总分评定内容分项分数合计得分必备项目推拿(按摩)、艾灸、拔罐、刮痛、敷贴、药浴4扩展项目食疗、导引、心疗、泥疗、蜡疗、沙疗多一项加
0.2分建议3实施后,服务人员应给出保养建议,保养建议包括,但不限于生活起居、饮食、运动等内容3制定了安全管理制度和可能出现的服务风险、系统和设备故障、公共安全、火灾等应急预案
1.5配置专职安全管理人员,宜设立专职部门负责场馆安全管理工作1服务场所内显著位置设置应急疏散图2服务安全10设置安全疏散通道、安全出口的标志明显,灯光明亮,应装有鸣叫器2消防设施应定期检验、维护,保持完好、有效消防设施标志应明显、清晰2定期进行安全检查和安全教育、消防培训和应急演练,员工应掌握安全基本知识并具备现场应急处置
1.5能力制定服务质量控制方案、检查程序和要求,对服务现场和记录进行检查或抽查,做好记录2每月对服务质量指标进行数据统计,对不合格项进行分析,查找原因,制定整改措施,对不合格项进服务评价与改进102行完善,并复查定期征求顾客的意见和建议,并进行分析、整理、汇总,形成服务改进方案2评定项目总分评定内容分项分数合计得分建立投诉处理机制,公布投诉电话2建立激励机制,提高服务和管理水平2有证据表明顾客满意度达到95%以上加2分,达到90%以上加1分2效益在行业中有知名度加
0.8分
0.
84.8有证据表明经济效益比上一年提高5%以上加1分1(附加项)有证据表明社会效益在行业显著提高的加1分1注1综合考评分数80分以上者为合格注2附加项分值为6分。