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创新先锋3M公司
6.七星啤酒厂走出困境的当务之急应当是
1.3M公司文化的核的份结王先是0()A.黯持不懈,从失败中学习,发挥好二注意的威力队具有A.开展全面质量管理,提高产品质量好奇心,耐心,合作小组C事必躬亲的管理风格,个人主观能动B.做好思想工作,提高职工士气性D.遇挫南散C.调整经营战略,重塑企业形象D.改换产品品牌,消除不良影响
2.3M公词充满生在和前力,取得巨大成功主要是因为
07.北京啤酒厂如果要进一步发展,应当优先考虑()A.3M公司独占了稀缺姓资摞A.寻求联营,扩大规模B.3M公司能够以人为本,发挥员工的潜力C.3M公均鼓励
8.实行多角化经营,进入其他领域创新,建立了创新的文化马拉翻和管理D.3M公词进仔专~化经营,C.改变经营战略,调整市场目标哺育了独特的核岳竞争力D.引进先进设备,建立技术优势
9.燕都啤酒的成功说明()
3.3M公司的经营战咯虫要是()A.多丑化经营战珞巴专业化经营战略C本土化战略A.战略选择是嬴得应征的重要因素D.无法确定B.产品成本是赢得竞争的重要因素C.产品质量是赢得竞争的重要因素
4.科黠便条和斯可{圭牌织物保护剂等产品的发明说确翻D.广告旋床是赢得竞争的重要因素新可以来握手0A.企业出外的不协调B.行业和市场的变住巳过程改案例二答案提示进的需要D.意外的成功或者失败D
2.B
3.C
4.A
5.C
6.C
7.C
8.A
5.从3M公玛揭发牌情况来蓉,你认为该公司采甫的组织结持形式是(儿案例分析四娃哈哈的一步险棋A.I豆线制B.职能散j问题C.孵化性分散经营形式D.事业部制
1、宗庆后所作的决策是什么性质的决策?为什
1.ABc
2.BC
3.C
4.D
5.C么?
2、他的决策依据是什么?案例一答案案例一北京松下的事业计划;、非程序化决策,对新颖的、无结构、具有不同寻常影问题
1.你对“制定一份好的计划就意味着工作完成为了一响程度的问题的决策这种决策过去普经未发生过,是-•种例外半”、“执行计划就是管理”这两句话如何评价?的,独一无
二、不重复发生的问题决策
2.说明北京松下事业计划的类型
2、决策的依据姑对客观环僮的分析,通过比较有利因素案例一答案提示和不利因素而进行虽然存在交通落后、人材素质低、企业基础
1、说明了计划的重要性,计划是管理的首要职能,具有差以及指挥协调不便等不利因素,但是凭借当地政府政策的大力首位性,计划就是要明确组织的目标以及实现这些目标的途径,支持,企业获得迅速发展等好的机遇,宗庆后还是坚持推行该工管理者就是环绕着计划规定的目标,去从事组织工作、人员配备、程领导和控制,以达到预定的目标
2、事业计划属于预算,包括生产、销售、库存、设备投案例二丝佳公司的战略选择资、材料采购、材料消耗、人员聘用、工资基准数等问题(单项选择)
1.如果不考虑股东的偏好,那末下列哪一项措施最适合丝案例二不同命运的三家啤酒厂问题佳公司的经营条件?()
1.从七星啤酒厂由胜而衰的过程中,我们可以看A.按照高总经理的意见,即将调整公司的主业,收缩乃至抛出()却目前牙膏的生产经营A,品牌无影无踪,说倒就倒,不能作为资产来考虑B.保持牙膏产品的经营,但要加强对产品特色的宣传,同时B.品牌可以看做资产,但贬值极快寻觅新的经营领域C.品牌只能带来短期利益,不能作为长久打算D.品牌是一C按前几年的策略继续发展下去D保持牙话产品的经哲,种特殊的资产,必须加以精心呵护
2.北京啤酒厂最有可能奉行的同时做好打价格战的准备是哪种战略?()A.无差异战略2在市场渗透和市场开辟的策略分析种,丝佳公司面临的决策问题分别属于哪种类型?()B.密集性战略A追踪决策和初始决策B初始决策和追踪决策C都是追踪决C.差异性战略策D都是初始决策D.收缩性战略
3.站在丝佳公司的立场上,高总经理对城市白领牙膏消费
3.下列哪一项最有可能是七星啤酒厂殒落的主要原因?()潜力的判断是()A.技术落伍A中性的B乐观的C悲观的D不定的B.质量管理不力
4.如果丝佳公司的新产品开辟取得成功,那末该企业的替C.联营策稍不当代品威胁将有什么变化?()D.领导能力不足A变大B变小C无法判断D不讳改变,因为地带品威胁的情况与新产品开辟德,还应
4.燕都啤酒厂所奉行的最有可能是哪种竞争策分析管理问题a.餐厅的管理是否有疏漏,为什么会浮现生产材略?()料被偷走的事情?b.餐厅管理者对王家庭艰难情况是否了解得A.无差异战略不多,关心得不够?c.餐厅对员工的教育力度应该加大概括一B.差异性战略句话,应该从行为科学来认识管理的问题C.密集性战略D.难以判定2评价经理处理这件事的做法
5.从啤酒高份额的变化来看以下哪一种说法是正确的?()本案例中经理的做法略嫌过分,本来是员工犯错误,反而A,消费者在品牌面前具有“喜新厌旧”的特点B.品牌并无实际意义,固然还得看管理水平像是领导有错普通情况下,此举不妥C.消费者对品牌的忠诚不是无条件的D.品牌固然是越老越好案例分析题12a.安西尔的领导方式充分地体现了对生产的关心,是以生齐鲁石化公司是一个现代石油化工生产的企业,问题1产为中心的领导方式这种领导方式可能产生较高的工作效率,齐鲁石化的“信得过“管理采用了哪些管理的基本方法?但员工的士气可能比较低齐鲁石化公司信得过“管理活动,是由该公司烯燃厂-•b.与安西尔相反,鲍勃的领导方式则充分体现了对人的高班工人提出自我管理,让领导放心”的口号,并提出免检”度关心,是以人为中心的领导方式这种领导方式虽然不能带来申请而引起起来的公司抓住这一契机,在全公司推广创免检像任务型管理都那样的生产高效率,但因为组织气氛舒畅而友好,活动,并细化为一套的行为准则这些准则概括为十条,涉及能提高员工的忠诚度和士气职责管理、经济管理、过程管理、现场管理等许多方面c.查里对人和生产这两方面都表现出了适度关心,采取的2从齐鲁石化例子,分析企业应如何坚持以人为中心的管理是比较折中的领导方式一方面,要清晰地界定每一位员工的工信得过活动显示出员工当家作主人的高尚情操,管理工作范围和职责另一方面,充分信任和尊重员工,取销工作检查作方面更应该重视以人为中心的管理”,使整个企业的管理水查理的领导方式可以在生产效率和员工士气之间取得较好的平衡平有显著提高,具体表现为a.实现了员工从我被管理转至2是否每一种领导方式在特定的环境下都有效?为什么?『我来管理b.基层建设上由三方面制度、标准所构成,明显是的只要领导者所采取的领导方式是和环境相适应的,地提高了管理水平;c.星级管理使员工养成肯学习的氛围d.经这三种领导方式都可能是有效的这里的环境既包括组织的外部济效益显著提高环境,也含盖了组织的内部环境案例分析题15案例分析题13得利斯集团总裁郑和平酷爱读书,每每看到精彩的文章,比特丽公司是美国一家大型联合公司,总部设在芝加哥,问问题题1你对总裁推荐这篇文章的做法是否赞成?1比特丽公司可以在分权方面做得更好吗?赞成他山之石,可以攻玉相关企业的生存之道能对比特丽公司可以在分权方面做得更好现在的比特丽公司得利斯的发展起到很好的启示作用总裁推荐文章的行为既表现分权程度非常高,各卜属分公司基本上是分而治之,这样的管理出了他对企业发展的战略眼光和深层思量,也体现了其谦虚学习架构使得组织十分松散,总部也缺乏控制力在市场竞争H益激的态度烈的今天,组织需要形成整体的力量,这好比拳头打出去比每一2构建学习型组织对企业的领导者提出了什么要求?根手指更有力比特丽公司需要平衡集权与分权,惟独在现在的在学习型组织中,领导者是设计师,仆人和教师领导者基础上适度集权才干形成更大的整体合力的设计工作是一个对组织要素进行整合的过程,他不只是设计组2你对德姆的激励方法有何看法?织的结构和组织政策、策略,更重要的是设计组织发展的基本理德姆的激励方法可能难以达到理想的结果,微薄的奖励起念;领导者的仆人角色表现在他对实现远景的使命感,他自觉地不到足够的激励作用要取得更好的激励效果,可以从两方面改接受远景的召唤;领导者作为教师的首要任务是界定真实情况,进,一是提高物质的额度,这样对分公司经理这样高收入阶层才协助人们对真实情况进行正确、深刻的把握,提高他们对组织系会起到刺激作用二是物质奖励和精神奖励相结合,奖励能否起统的了解能力,促进每i个人的学习具体来说,要求企也的到激励作用取决丁人们取得的成绩和他们对不同需要的追求程度领导者有远见,讲究战略,鼓励信息在组织内充分共享,构建扁平化的组织机构,培养开放的强势文化,以顾客为中心,同时,而定,物质奖励和精神奖励结合起来才干发挥最大的作用还筋要切实做到分权3参谋人员有何作用?如何协调直线和参谋人员之间的关系?参谋人员可以为直线主管提供信息,出谋划策,配合主管3学习型组织中员工的角色发牛.了什么样的变化?在学习型组织中,员工的角色再也不是传统管理模式下单工作在协调直线和参谋人员之间的关系时很有讲究首先,直个的个体,而是团队的一员,必须加强持续不断的学习,以适应线主管不能为参谋摆布参谋人员所拥有的只是辅助性职权,比在组织文化、技术、组织结构权力分布、资源、关注点、工作方如提供咨询、建议等,直线主管广泛听取参谋的意见后应做出决式、生产方式、市场以及领导方式等方面的变化策注意,惟独直线主管才是决策者其次,参谋应尽可能的独立提出建议,直线主管不应过多干涉案例二苏.雷诺兹案例分析题14试回答以下问题
1.影响苏成功地成为领导者的关键因素是什么?ABC公司是一家中等规模的汽车配件生产集团最近,对
2.你认为苏能够选择领导风格吗?如果可以,请为她该公司的三个重要部门经理问题描述一个你认为有效的风格如果不可以,请说明原因3匡助苏赢得或者控制丽莲•兰兹,你有何建议?1你认为这三个部门经理各采取什么领导方式?试预测这些模
1.每一个组织的领导者,都具有一定的权力领导者式各将产生什么结果?的权力包括职权和权威权力主要来自两个方面一是来自丁职位的权力,即职权这种权力是由领导者在组织中所处的A三项策略均有一定的风险B第二项策略风险最大职位所决定的它是由上级和组织赋予的,并由法律、制度明C第三项策略风险最小D第三项策略风险最大案例二答案文规定的,属于正式的权力这样的权力随职务变动而变动提示在职就有权,不在职就无权职权的基本内容包括对组织活
1.B
2.A
3.C
4.B
5.I)动的决定权、指挥权,对组织成员的奖惩权人们往往出于压空彷I一.[口限厮厚脖力和习惯不得不服从这种权力职权与个人因素学历、能力、10月的某一定,产科护士长黛安娜给巴恩斯医院的院长戴资历、人际关系等无关二是来自于领导者个人的权力,即权维斯博士打来电话,要求即将做出一项新的人事安排从黛安娜威这种权威不是由领导者在组织中的位置所决定的,而是由的急切声音中,院长感觉到一定发生了什么事,因此要她即将到其自身的某些特殊条件和才干所决定的例如,领导者具有高办公室来5分钟后,黛安娜递给了院长一封辞职信尚的品德,丰富的经验,卓越的工作能力,良好的人际关系;“戴维斯博士,我再也干不下去了,”她开始申述“我在领导者善于体贴关4M也人,令人感到可亲、可信、可敬,不仅产科当护士长已经四个月了,我简直干不下去了我怎么能干得能完成组织目标,而且善于创造一个激励的工作环境,以满足了这工作呢?我有两个上司,每一个人都有不同的要求,都要求群众的需要等等这种权威不随职位的消失而消失,而且这种优先处理要知道,我只是一个凡人我已经尽最大的努力适应权威对人的影响是发自内心的领导者的权威是由四种因素构这种工作,但看成的,即品格、才干、知识和情感来这是不可能的让我给举个例子吧请相信我,这是一件平寻
2.可以选择领导风格,在工作结构化较高,领导与下往往的事像这样的事情,每天都在发生属关系的好坏决定工作是否能有效开展的情境下,关心人的领“昨天早上745,我来到办公室就发现桌上留了张纸条,导比较容易开展工作是杰克逊(医院的主任护士)给我的她告诉我,她上午10点
3.我建议钟需要一•份床位利用情况报告,供她下午在向董事会作汇报时
①首先苏应该主动地找她谈心,听听她的想法;
②其次苏用我知道,这样一份报告至少要花一个半小时才干写出来30应该谦虚地说说自己的打算,并争求她的意见分钟以后,乔伊斯(黛安娜的直接主管,基层护上监督员)走进案例三黄工程师为什么要走来质问我为什么我的两位护士不在班上我告诉她雷诺兹医生助理工程师黄大佑,一个名牌大学高材生,毕业后工作(外科主任)从我这要走了她们两位,说是急诊外科手术正缺人试回答以下问题手,需要借用一下我告诉她,我也反对过,但雷诺兹坚持说只
1.根据马斯洛的理论,住房、评职称、提高能这么办你猜,乔伊斯说什么?她叫我即将让这些护士回到产工资和入党对于黄工来说分别属于什么需要?科部她还说,一个小时以后,她会回来检查我是否把这事办好
2.根据公平理论,黄工的工资和仓管员的不相了!我跟你说,这样的事情每天都发生好几次的一家医院就只上下,是否合理?能这样运作吗?”
3.根据有关激励理论分析,为什么黄厂长最终问题没有留住黄工?
1、万人越权行事了吗?如果行清指出【答题要点】
2、这个案例涉及直线职权.参谋职权,请问他们分
1、答题要点别是什么?根据马斯洛的需求层次理论,把人的需求从低
3、如何处理直线职权和参谋职权的关系?到高分为生理、安全、社交、尊重和自我实现等五个
4、如果你是院长,你会如何处理?案例•答案提示不同的层次的需要,在本案例中,住房属于生理需要、I、外科主任雷诺斯越权了提高工资属于安全需要、评职称和入党是属于尊重需
2、直线职权是指上下级之间的监督和命令的职权关要系参谋职权是直线主管叮参谋人员之间的建议和咨询的关系
2、答题要点
3、让参谋单独提出意见;直线不被参谋所左根据美国心理学家亚当斯提出的公平理论,人们会自觉或者不自觉地把自己工作所付出的代价与°自己所取得的报酬同别人进行比较,当感到不公平时,
4、坚持统一指挥原则,改变组织结构或者分清两个领通常会产生消极的行为黄工的工资与仓管员的不相导的责任和权限,加强双方的沟通和交流上下,是不合理的,因为黄工认为自己不管是在教育、经验还是在努力程度和负责精神上都远远地高于仓管员,但得到的却与仓管员的差不多,这样就会挫伤案例二重组中的木材公司黄工的工作积极性根据案例所提供的情况,请回答下列问题
3、答题要点
1.胶合板厂的剥皮车间调整了工作岗位设置,让两个非技术1从案例中,尽管黄厂长不惜在各种公开场合工人配合一个操作工工作对那个操作工来说,这意味着什么?表扬、戢庙黄工,这横黄工感到黄厂长确实是一个会()使用人材的好厂长,但黄厂长却没有能够知才、惜才,A.部门划分形式的变化因对于黄工来说,还有最基本的住房和工资问题都没B.组织集权化了有解决,根据马斯洛的需要层次理论,人们的需要满C.工作专业化了足从从低到高的过程,当基本需要还没有满足之前,D.工作扩大化了较高层次的需要的满足不能产生充分的激励效果,所以尽管黄厂长满足了黄工尊重、社交等高层次的需
2.在剥皮车间的新安排中,那个操作工的岗位更重要了这要,但却对黄工低层次的需要见过不问是通过什么途径来实现的?()2而且最让黄工感到不公平的是自己付出了巨大努力,A,扩宽了工作范围而工资待遇却与仓管员的不相上下,这极大地挫伤了B.增强了工作的责任C.扩大了工作的权限黄工的积极性,也就是黄工最后彻底走人的原因所在D.以上三者均有这也正体现了激励中,报酬的公平性对人if J工作积
3.在公司总部,为积累客户产品之间关系的记录和材料而设立某个专门的部门,这个部门是以什么为部门化依据来设置极性的影响的?()的成败无关A.职能部门化
5.关于丝佳公司为进行市场舌头设计的三项策略,下列哪B.产品部门化种说法是不许确的?()C.地区部门化D.顾客部门化
4.总经理要求他的指示要逐级下达,这里强调了什么原则?地区经销办事处的经理们被要求向总会计师汇报每天的销售情况,总会计师也直接向享受经理们发出指示,这乂违反了什么原则?()A.分别为指挥链原则和管理工作分工原则B.分别为指挥链原则和统一指挥原则C.分别为统一指挥原则和职能职权原则D.分别为允许指挥原则和集权与分权想结合原则
5.某地区经销办事处经理接到一客户的紧急特殊售后服务要求,需要胶合板车间派工人来匡助,其沟通经过了这样一条路线销售经理-一市场经营副总经理一总经理一一创造副总经理一一胶合板车间主任一某工人这是采用了何种沟通渠道?()A.上行沟通B.下行沟通C.纵向沟通D.斜向沟通
6.匹克木材公司通过重组减少了管理层次,这意味着管理或者控制幅度和组织结构形态各自发生了什么变化?()A.幅度扩大,B.幅度扩大,C.幅度缩小,D.幅度缩小,结构高耸化和集权化
7.不管生产部门经理的感觉如何,质量出了毛病就要将运行中的生产线停下来为此,质量控制部门的经理需要有()A.建议权
8.共同决定权C.职能职权D.以上三者都不足以确保质量控制部门经理在需要时住手生产线作业案例二答案提示
1.D
2.D
3.A
4.B
5.C
6.A
7.C结构扁平化结构高耸化案例分析六海尔的用人理念结构扁平化问题海尔的“赛马不相马”的人力资源开辟机制是属于内部提升还是外部招聘的人员选拔机制?此机制有何效果?对于新毕业的大学生的喝你有何看法?如果你是海尔的人事经理,你觉得应该如何去做才干发挥其能力,使他们乐于与企业同发展?案例一答案提示海尔主要是依据工作表现和业绩来决定是否提升,属于内部提升机制此机制可以极力内部员工,为表现优良的员工提供进一步发展的机会,同时也用严格的规章制度来制约员工的行为此机制可以通过为员工创造发展的机会而留住人材新毕业大学生的就业观是不正确的所以作为人事经理要在他们刚刚进入企业的时候与他们进行沟通,了解他们的想法和各发面的情况然后在此基础上采取相应的措施加以极力,适当转变他们的想法以适应企业的发展需要案例二忙碌的牛.产部长(略)案例分析七因,比如产品的市场生命周期、产品的销售渠道以及竞争对手案例一三个领导,三种风格等刚刚大学毕业的吴君通过学校推荐来到钢材集团总公司第二,王经理没有充分考虑到销售部门与生产部门的差下属的的第为一周也没有几件事情要找总经理别,即生产活动相对刚性而销售部门弹性很大吴君现在有时间了,她对照、思量着这三个领导,问题第三,王经理的奖惩幅度过大,容易引起员工的不满乃
1.你认为三个领导的风格有区别吗?请按照所学的情定至逆反心理领导模型进行归类
4、如果你是王经理,该怎样做?
2.你认为哪个领导的管理风格更可取?答我将从以下几个方面考虑案例一答案提示第一,系统地认识销售卜.降的原因,为制定正确的销售
1.三个领导的风格有M棣能够县的区别张总经理的领指标打下基础导风格属于指导型王总经理的领导风格属于推销型李总经第二,提高基本工资水平,减小奖惩幅度理的领导风格属于授权型第三,综合采用其他的激励手段
2.普通说来,每一个领导的风格需要依其下属的成熟度第四,加大广告宣传力度,拓展销售渠道,为销售员的水平而定依下属水平的高低,领导者应当适当调整自己的风销售活动创造行动条件格本案例中,张总经理的事必躬亲,以致最后把自己拖垮是不可取的相对而言,王总经理的做法更为可取,也取得了很好案例二员工培训的效果因案例中的信息不全,还不能确定李总经理的领导风某公司是上海的一家股分制公司,按计划,该公司人力格是否可取资源部三月份要派人去深圳某培训中心参加一次培训当时人力资源部的案例二公司规矩和朋友规矩问题作为美国国际农机公司创始人、世界第一部收割机的发明
1、该公司的小刘和小钱的培训效果令人满意吗?者——西洛斯•梅考克,从不滥用职权,他既坚定制度的严肃性,
2、该项培训的人员选派是否存在某些问题?为什么?又不伤害员工的感情
3、根据案例提出,为了提高培训效果,企业应注意的问问题你对梅考客的为人处事有何看法?题?案例二答案提示案例二答案提示1)梅奥的“人际关系”理论认为,企业管理者不仅要有
1、不令人满意
2、有问题,没有进行个人的培训需求解决技术问题、经济问题的能力,而且还要与下属建立良好的分析人际关系,通过提高员工的满意度来提高士气俗话说没有
3、培训工作与组织目标相结合;上级主管的支持与参预规矩,不成方圆公司有公司的规矩,朋友有朋友的规矩,普对培训者的要求对受训者的要求;培训内容与工作要求相结通人认为二者是相悖的悔考客用公司的规矩处理工作问题,合理论与实践相结合用朋友的规矩善待朋友,把事情处理到感人的程度,堪称典范2)关心人和关心生产是管理学家时常研讨的问题,也是管理者要正确处埋的问题对生产的高度关心和对人的高度关心能充分体现管理者的个人特性、领导作风梅考客不愧是管案例分析九理的全才,他以全才的素质赢得了市场和人心案例一摩托罗拉公司的沟通方式问题3)企业发展的道路不可能是平整的,艰难和挑战时刻
1.按照你所学到的内容,试着给以上12种沟都在等待着每一个管理者对于国际农机公司所取得通方式进行归类的成功,梅考客在为人处事中所具有的坚持规矩、不伤感情、
2.简述摩托罗拉沟通系统的特点不念旧恶、不计前嫌等品格起了非常重要的作用
3.你认为这些沟通的方式是否会得到满意的结管理者是企业中的强者,手中握有摆布员工命运的权利果?公司规矩是强者控制弱者的有力武器这•武器的运用往往以伤害员工的感情为代价梅考客的为人处事是每一个管理者应当案例一答案提示仿效的,实现效率逻辑和感情逻辑的统一是现代管理的一个焦
1.所述沟通分为以下几大类点案例分析八口头沟通总经理座谈会、员工大会、教育口、热线电案例一新上任的销售部经理话、职工委员会4目
1.看了案例以后,你有什么想法?书面沟通我建议、畅所欲言、报纸与电视台、每H简报、墙报、589信箱
1、你认为王经理对人的看法属于哪种电子媒介沟通内部有线电视台、邮件系统“人性假设”?为什么?
2.从以上可以看出,摩托罗拉公司上级和下级之间沟通
2、你认为王经理的方案是否能激励员的方式各种各样,从视听到面对面、一对一地交谈同一条信工?为什么?心可以从不同的渠道得到,发出的信息也可以从不同的渠道及
3、果你左王经理,该怎样做?时得到反馈案例一答案提示他们采取这样的方式应该可以取得满意的结果
1、看了案例以后,你有什么想法?答我觉得王经理他还是愿意多想几种办法来激励员工的,但显然他的办法还不是最合适案例二AC航班坠落事件
2、你认为王经理对人的看法屈于哪种“人性假设”?为一个初春的晚上7点40分,AC航班正飞在离目什么?答王经理对人性假设的认识基本上属于“经济人”假设的范畴因为不管是在担任工段长期间还是担任销售部经理之后,他激励员丁.的一大特点就是把奖金发放额度与工作定额结合起来,通过经济利益的挂钩来激励员工
3、你认为王经理的方案是否能激励员工?为什么?答我认为王经理的方案能发挥一定的效果,但这种效果反映在销售业绩上的成果将很不明显,而且这种激励手段将难以发挥长效因为第一,王经理没有充分考虑到销售成绩不理想的其他原的地K市不你是中方的施工经理将会采取何种对策减少损失?根据案例所提供的情况,请回答下列问题
3.昂贵的“学费”对中国企业有何启示?
1.AC航班的不幸坠毁根本上是因为何种原因?()A.6机燃料贮备不足以及匕行员在计算剩余油量方面的案例二答案提示疏忽大意
1.外方采用的是典型的泰勒科学管理模式,对一切工作标准化、定量化、精确化,用科学数据说明问题,对事不对人,B.机场交通管理员在工作中的玩忽职守、推卸责任通过科学管理提高效率、降低成本C.飞机燃料危(wei)险的信息没有被清洗地传递又未被充分地接受,于是造成飞机失事的真正原因是信息沟通过程中
2.中方经理一要向外方学习,精心做好计划安排工作,事前定好标准,加强工作的科学性、精确性,提高管理水平、的障碍堵住漏洞,严格遵守合同,不给外方索赔的机会二要主动出D.AC航班飞行员在信息沟通过程中的用语不当问题击,发现外方工作失误提出索赔,注意保存证据、维护中方正
2.AC航班飞行员在相机场要求准允降落时使用了当利益“油量不足”、“燃料用完”之类的话语,这些在机场交通管里员心中被认为无非三飞行员们的老生常谈和惯用伎俩这种
3.昂贵的学费让中国企业认识到市场竞争的残酷性,提示中国企业惟独加强科学管理、不断提高管理水平才干在国情况说明,处「紧急状态之中的AC航班飞行员本应分外注意际市场上具有竞争力,才干提升企业的经营业绩在经济全球以下哪一点?()化的当今时代,中国在山农业国向现代化、工业化转变的过程A.使用恰当的编码B选择合适的沟通渠道中,科学管理非但没有过时,而且中国企业还要认真补上科学C选择合适的信息发送者D选择合适的信息接收者管理的一课,让科学精神渗透到企业经营中的每•个细节中
3.从机场交通管理员的角度来说,既然他们认为AC航班飞行员对“燃料用完”的报告难以令人相信其飞机处于紧中日合资洁丽日用化工公司(课本P45)急状态中,这个时候,为妥帖和安全性期间,他们最好需要做分析什么?()
(1)有三种可能方案A.对报告情况的飞行员进行及时的信息反馈B.使自J在接受信息时也同时成为信息发送者方案1品牌重新定位方法2收购散户小股东的股分,使洁丽公司控超过50%,C.开展双向的信息沟通D以上所有方面然后找•流的厂商技术合作,或者代理一流产品
4.事故调查者在收听录音磁带时发现,AC航班飞行员’方法3寻觅机会脱售持股的报告在语调上没有传递出情况紧急的信息,这可以说是如下
(2)方案的分析哪•方面的典型实例?()方案一A.不擅长使用口头语言进行沟通B不擅长使用书面语言利、可M用原有的销售渠道、服务人员以及与经销商进行沟通的良好关系、化妆品本身的价值较难衡量的较高的附加值,重C不擅长使用非言语语言进行沟通D这根本是就与沟通新定位锁住目标市场语言的使用问题无关弊因为市场变化快,进口关税逐渐降低,会使整个企
5.AC航班飞行员在实际情况紧急时不愿意直言向机场业转型有较高的风险交通管理员报告“情况十分危(wei)险”,相反,在航班机方案二组成员内部却相互紧张地通告燃料供给的危机,这说明了利I.可利用原有的销售渠道与服务人员()II.除可重新定位外,还可与其他知名品牌厂商合作,A.组织沟通往往比人际沟通问题更为复杂进入其他市场B.组织中的制度规定会对信息的有效沟通造成强烈的影III.控股权扩大,经营方式较有弹性响弊I.投资金额较大C.组织中的一些控制措施实际会摆布组织成员的沟通行II.日方态度不易掌握为方案三D.以上均正确利避£激烈竞争,可将资金转作他用
6.根据案例材料,政府飞行管理同队由于油量估计不弊原有的渠道和人员、队伍全部抛却相当可惜许确而误发出“紧急呼救”信号的飞行员,将按规定吊销其驾
(3)建议驶执照这种“消极的”强化措施是属于采用方案二,接受小股东的退股请求()本题的关键点是A.惩罚B正强化C自然消退D负强化
1、想要抛却原有的市场或者产品,而进入全新的陌生领域,即仅靠创造新产品,而抛却原有产品来改善公司目前的状案例二答案提示况,都可能使企业受到更大的损伤案例一哈勃太空望远镜主镜片的缺陷
2、产品的创新或者多角度经营,也有可能为公司创造更经过长达15年的精心准备,耗资超过15亿美圆的哈勃好的将来,成败的关键在于信息的搜集是否齐全、利弊评估是(Hubble)太空望远镜终于在1990年4月发射升空但是,否准确美国国案例大明服装厂厂长的领导行为问题从上例中你得到了什么启示?案例一答案提示哈勃望远镜的离子说明在一个组织机构中控制的重要性
1.平均奖与献计奖有什么不同?一件事情,无论计划做得多么完善,如果没有令人满意的控制
2.用权变理论来分析赵茹的领导行为系统,在实施的过程中仍然会出问题因此,对于有效的管理,
1.平均奖与献计奖的区别在于前者是保健因素,后者是激必须考虑到设计良好的控制系统所带来的好处励因素根据赫茨伯格的“双因素论”来分析,该厂从去年3案例二发生在小浪底工地的故事月份起每人每月250元的平均奖已成为职工的保健因素,尽管到目前为止,小浪底是我国在黄河上兴建的最大的水利职工的劳动生产率并未因之而提高,但一旦被取销就会导致职枢纽工程,问题工的不满意,严重影响泛博职工的积极性而献计奖是在职工
1.案例材料反应的是什么问题产生这种问题的原因是没有不满意的基础上,按照职工们共同的需要即把企业搞好来什么?进行奖励,就会使他们感到满意,从而产生出更大的枳极性
2.你认为外方采用的是一种什么样的管理模式?如果服装厂厂长赵茹的故事,说明她是依据组织内外环境的能D.行业变化,来寻觅解决问题的有效途径这样一位成功领导人,首
3、通过分析本案例,你认为该厂的管理层次和管先根据市场变化来寻觅问题的根源,这是从企业外部环境特征理幅度分别为(A)o着手然后根据职工的情绪状态,便决定撤销原决定,增设献A.5层,3~9人B.4层,6~8人计奖,这是考虑了企业内部环境的特点,按照豪斯的途径一目C.3层,5~9人
0.6层,4~8人标理论,她的领导方式是•种职工参预性方式碰到重大问题
4、王厂长工作上不搞遥控,反对事必躬亲,意味着王厂时领导人在•起也难以对付的情况下,往往发动职工群众献计长(B)献策,团结奋斗,共渡难关,夺取胜利A.工作不负责任,随便授权B.具有现代管理观念,善于在工作中适时授权,
1、贾厂长的领导行为(复习指导P8,但集中精力制定战略决策参考此处!)C.在其位不堪其政D.表面上分权,随便授权请你在认真读完该案例后,对下列问题做出选择
5、王厂长实现分权的途径是(C).I、贾厂长在制定新的规章制度时,刚开始由于没有很好A.制度分权B.在工作中授地调查研究,不了解象小郭那样的工人为了能洗上澡而早退的权C.A+BD.以上都不对原因,就做出了早退罚款的决定这一决定说明贾厂长只想用
6、王厂长让两位车间主任免职,说明了经济杠杆来管理,实用哪一种人性观来实施管理的倾向?(A)(C)A经济人假设理论B社会人C.王厂长在选配人员时,注意因材施用假设理论C自我实现人假设理论D复杂人
9.新港船厂的成功首先是以为(A)假设理论A.管理制度的现代化B.人员文化素质
2、如果贺厂长认定要用经济杠杆来管理员工,你认为他高应该怎样对待刚刚发布的关于迟到早退的惩罚规定,才干既保C.王厂长管理水平高D.新港船厂技术先住领导威信又使员工心服口服?(D)进A.退一步,重新发布迟到早退都不惩罚的规定
6、思量王厂长的领导作风
8.恢夏原来迟到惩罚早退不罚的规定按照管理方格图理论,王厂长的领导作风应是9・9C.执意坚持迟到不罚早退惩罚的规定,以维护领导型的,即团队式的管理风格(参考教材P157-158)威信
2、齐山市帐篷厂的选举风波D.彻底改造女澡堂,以扫清新规定执行的障碍案例齐山市帐篷厂的选举风波
3、请运用利克特的领导行为理论来判断贾厂长的领导方
1.根据案例提供的情况,王厂长的领导作风属于式属于哪种类型?(B)(A)A.压榨式集权领导B.仁慈的集权领导A.乐榨和权威式B.开明和权威式C.商议的民主领导D.参预的民主领导C.商议式D.集体参预式
2.发生这种事件的主要原因在于(D)
4、利克特的领导行为理论被称为(C)A.连续流理论B.管理方格图A.没有充分注意非正式组织的破坏作用B.C.管理系统理论D.四分图理论中国的国有企业职工被惯坏了
5、案例中贾厂长制定政策时仍套用他以前在上海高压油C..职工的要求太高,没有看清以后的后果泵厂的经验来解决上海液压件三厂的新问题,这样做出的决定D.组织内的沟通不充分属丁•哪种个体决策因素?(B)
3.发生这种事件说明(C)A.原型启示B.心理定式A.国有企业的厂长不应该由该企业的职工选举产生.C.功能固着D.发散思维B.所谓民主选举根本没有必要问题
1、贾厂长为何会作出案例中的决定?运用利克特c.企业上级部门在没有充分r解情况下,就采用选举的领导行为理论分析贾厂长的领导方式?方法是错误的答该案例中,贾厂长只是根据惯例主观地采取了迟到D.对于经过民主选举的方法产生厂长的方法要谨慎不罚款,而对早退罚款的决定改革不合理的厂纪厂规有助于使用.调动职工的积极性,贾厂长取销了迟到罚款的规定受到了工人
4.如果你是王厂长的上级领导你应该怎样做(C)A.与的好评,这说明在这个问题上贾厂长做对了但在制定新的规案例中的做法相同,让他到机关做行政工章制度时,由于没有很好地调查研究,没有了解工人为什么会作浮现早退的现象,就做出了早退罚款的决定他实际上是采用了利克特的领导行为理论中管理方式2,即开明权威式的领导B.召开全体职工大会,对青年职工的作法进行批评,并采取断然措施任命王厂长继续做厂长方式
2、如果你是贾厂长,你该怎么办?C.重新任命王为厂长,给他一年时间改进工作作风.答鉴于案例中浮现的问题,为了能使新的规定得到贯一年后在青年职工内进行信任投票.彻实施,贾厂长应该改变原有的领导方式,可采用管理方式3D.让青年职工推选一位代表与王厂长竞争.如果新任或者4,在充分与工人讨论商议的情况下,制厂长不能完成利润任务,则卜岗自谋出路.定公平合理的地、行之有效的规章制度为解决工人洗滦排队的问题,厂里应彻底改造女澡堂这样,就扫清r新规定执行的障碍王震业现象(课本P122)
1、王出任新港船厂厂长后,该厂的组织结构为(C)A.事业部制B.职能制C.直线职能制D.矩阵制
2、王厂长上任后,该厂是按(C)划分部门的A.产品B.工艺流程C.职
5.如果你是王展志,并继续担任厂长,你应当采取什么的缺乏、不合理,而陷入困境,乃至绝境呢从其根本上来说,样的行动?A,D生要有以下几方面的原因A.建立D.选拔1以董事长或者总经理为核心的企业决策集体在长期的案例分析内容与要求市场运作中,会因为核心人物的人格特质作用,在企业中形成启示思量要点1管理者与领导者的联系与区别2企一种独特的、具有决定性作用的人格化的企业行为风格如飞业领导者如何发挥领导职权;3领导者对付危机的能力龙集团采用的“一套毛泽东式的行军作战的”市场营销策略和本案例的分析路径1管理者与领导者的一致性都是指教育、管理员工的方案;巨人集团崇尚冒险、个人绝对权威的挥协调别人的人但领导者不仅可以在正式组织中产生也可以决策风格等在企业的发展过程中,都会导致人材结构不合理、缺乏企业所需要的人材、人材素质偏低、人材选拔不畅、所谓在非正式的组织中产生2领导者发挥领导职权很重要的一点的人才只能上不能下、企业人材近亲繁殖等现象是个人的魅力,影响下属接受你的指挥3领导者在危机面前应表现出比其他人更强的应对能力和谋划能力、2企业中负责人力资源管理的工作人员缺乏具体、易操作的人力资源招聘、管理、使用方面的科学方法、程序的有爱华公司里的员工沟通问题效培训“葫萝卜吃一节开一节”,缺乏企业所需要的人力资源战略规划、没有企业所需要的人才结构的有效分析企业就
1、小花和李明之间产生矛盾的原因是C会因为高的人材流失率、人才不能为企业创造利润等,而导致A.小花瞧不起人B.李明瞧不起人企业极大地提高企业所需要的人力成本,造成严重损失C.由职权之争引起冲突,又因信息沟通障碍产生矛盾3由于企业采用“自我中心式、非理性化家族管理”,D.李明把马德给安全地踢走了而不是采用“以人为中心、理性化团队管理”,选拔人材的途
2、爱华公司在中西部地区营销主管的职位由谁夺得?D径只能是从自己所熟悉的人员中物色,这样一来,在企业中工A.小花B.李明C.威恩作的各种人材可能都是臼己的亲戚朋友D.马德飞龙集团在人材招聘、管理方面的失误,决不仅仅是某个
3、公司领导者采用了什么样的解决矛盾的方法?企业的失误,而是我国大部份企业在相当长的一•段时期内,A将会碰到的一个“致命的问题”为了解决这一“致命问题”,A.转移目标的策略B.委任态度开明的管理者我们认为,企业在选人、用人的过程中,至少应做好以下三方C.鼓励竞争D.重新编组面的工作1企业决策集体应真正树立市场化的选人、用人观
4、根据案例,下面哪种原则不利于改善小花和李明的人念,确立正确的人材选拔标准、原则2按照科学的程序选拔际关系?B人才,把人材选拔作为一门科学来对待3作为主管人力资A.平等的原则B.竞争的原则源招聘工作的人员,应熟练掌握人力资源招聘技术,如工作分C.互利的原则D.相容的原则析、人员分析、面试技巧、心理测试、情景摹拟测验等
5、爱华公司的团队精神应该包括哪些主要内容?ABC
2、通过案例分析,你有什么体味?请说明开辟和管理人A.团队的凝结力B.团队合作的意识力资源的重要性C.团队高昂的士气D.个人英雄主义答在人类所拥有的一切资源中,人力资源是第一珍贵的,用群体冲突理论来分析自然成为了现代管理的核心不断提高人力资源开辟与管理的1小花和李明产生矛盾的原因是缺乏有效信息的沟水平,不仅是当前发展经济、提高市场竞争力的需要,也是一通,以及小花个性上的因素个国家、一个民族、一个地区、一个单位长期兴旺发达的重要2威恩通过采取行政手段创造沟通环境、提供准确保证,更是一个现代人充分开辟自身潜能、适应社会、改造社的信息的方法,消除下级人员的矛盾冲突会的重要措施3从个人和领导两个角度来分析如何改善人际关系通过本案例分析,可见人力资源管理的意义如下
1.小花和李明之间产生矛盾的原因是什么?1通过合理的管理,实现人力资源的精干和高效,取得小花和李明之间的沟通就不是很好,小花一方虽然主动,最大的使用价值人的使用价值达到最大=人的有效技能最大但沟通目的不是非常明确;李明一方则明显地表现出沟通技巧地发挥的不足因信息沟通障碍而产生矛盾,最终双方由职权之争引2通过采取一定措施,充分调动泛博员工的积极性和创起冲突造性,也就是最大地发挥人的主观能动性
2.威恩作为公司领导解决矛盾的方法是否可行?3培养全面发展的人威恩解决矛盾的方法是可行的他采用了转移目标的策略,实际匕现代人力资源管理的意义可以从三个层面,即国家、在促进沟通的过程以他们共同的冲突者马德为切入点,并促进组织、个人来加以理解在这里,我们认为现代人力资源管理小花和李明之间沟通信息,协调认知对企业的意义,至少体现在以下几方面:
3.本案例对如何处理人际关系有•何启示?“客体”,更是具有思想、感情、主观能动性的“主体”,如改善人际关系一定要体现平等的原则、互利原则和相容的何制定科学、合理、有效的人力资源管理政策、制度,并为企原则让小花和李明和平共处、互相谅解,且告知他们未升迁业组织的决策提供有效信息,永远都是人力资源管理部门的课的利益更大,并使他们相信威恩的话这一过程启示我们应该题依据人际交往的原则,运用科学的方法,匡助下属正确处理好3对普通管理者任何管理者都不可能是一个“万能使人际关系方面的问题者”,更多的应该是扮演一个“决策、引导、协调”属下工作同时,也可以认识到明确的沟通目标和恰当的沟通技巧的角色他不仅仅需要有效地完成业务工作,更需要培训卜.是改善人际沟通所必不可少的前提条件和手段属,开辟员工潜能,建立良好的团队组织等飞龙集团的失误舟,亦能覆舟有学者说一切自然灾难4对一个普通员工任何人都想掌握自己的命运,但自并不可怕,因为我们坚信人定胜天但是由于人的原因造成己适合做什么、企业组织的目标、价值观念是什么、岗位职责的灾难,实际上,世界上任何形式的灾难,大都是“人的灾难”,是什么、自己如何有效地融入组织中、结合企业组织目标如何这其实才是最为可怕的惟独人的灾难被化解了,人生的希翼、开辟自己的潜能、发挥自己的能力、如何设计自己的职业人生企业的希翼,也就会随之降临等,这是每一个员工十分关心,而又深感困惑的问题我们相做企业的人,不可能不知道“人材对企业的至关重要性”,信现代人力资源管理会为每位员工提供有效的匡助£龙集团的创始人亦然但为什么有不少的企业因为人材资源
1、请结合案例,谈谈企业应如何建设自己所需的1对企业决策层人、财、物、信息等,可以人材队伍,搞好人力资源战略规划?说是企业管理关注的主要方面,人乂是最为重要的、活的、答如果把人比作水,企业比作舟显然,水能载第一资源,惟独管理好了“人”这一资源,才算抓住了管理的要义、纲领,纲举才干目张2对人力资源管理部门人不仅是被管理的对象;确定培训目标确立培训时间落实实施机构选择合进策略”,使其选址成功率几乎是百分之百,是肯德基成功的适的培训方法;培训设施需要略展开环境分析功劳
5、肯德基炸鸡进入中国市场的秘诀课
2、市场调查和市场预测在环境研究中的地位和作用主要本P68是在环境研究中处于先导作用,地位十分重要
1、宏观市场环境人口环境,含人口总量、人口地理分布市场调查和市场预测的作用主要综合体现为以下几个方等、经济环境和自然环境等环境分析比如通过划分和选择面商圈,测算与选择聚客点,并结合针对竞争对手•的策略“跟1市场调查和市场预测为制定科学的计划和政策提供依据具体来说,一方面,国民经济和社会发展
3、销售部经理人选景,并环绕天、地、人等制定相应措施具体措施应环绕哺育公案例销售部经理人选司的核心竞争力方面具有建立电子商务网络和系统的技能迅
1、如果你处于邵刚的位置,怎样处理眼前的问题?请给出有说服力的解决方案速把新产品投入市场的能力更好的售后服务能力;生产创造高答关键是要在分析外部环境与内部条件的基础上,进行管质量产品的技能;开辟产品特性方面的创新能力对市场变化作理人员的选聘培养具体措施1考虑因事设职与因人设职相结合销售经理这个职位出快速反应;准确迅速满足顾客定单的系统;整和各种技术创造需要有较强的实际市场调研能力、分析能力和与较强的人际交往新产品的技能等方面能力2在根据组织的整体利益和目标的实现进行满意的人选决策选人财时重视用于之长的原则,于胡、张、王各有利弊案例分析题2考虑到该职位人选确定的紧迫性,无论选择胡波、张庆或者丁波、某地方生产传统工艺品的企业,伴有着我国对外开放政策,逐渐王颖,都应尽快选出合理人选3考虑到人员选定的紧迫性,在听取各方面意见后,应发展壮大起来销售额和出请从组织工作的角度说明企业存在的果断作击决断鉴于该案例反映的问题,今后应根据需要与实际问题以及建议措施情况,采取有效培训方式对后备人员进行培训1从案例中给出的信息看,企业明显采用的是直线型组织结构形4没有十全十美的人,高层管理者应根据组织的整体利益和目标的实现进行最合理的人员决策式,这种组织结构优点是直线型组织结构的优点结构比较简
2、为了避免今后再浮现这种波动同面,邵刚应在主管人员的单,所有的人都明白他们应向谁报告和选向他报告责任与职权配备上做哪些工作?明确每一个人有一个并且只能有人员选定后,公司应建立有效控制、做好管理人同的培训、考核和储备、搞好激励工作,做好各职能部门的有效协调与个直接上级,于是作出决定可能比较容易和迅速缺点:是在组沟通织规模较大的情况下,业务比较复杂,所有管理职能都集中由一
4、波音公司的新计算机系统个人承担,是比较艰难的案例波音公司的新计算机系统2显然当企业已经发展成为2000多人时,直线型组织结构制约问题企业的正常发展如同案例中王厂长面临的困境,要一个人管所
1、你认为该零部件部门的雇员需要接受何种培训?答员工培训包括岗前培训、在岗培训、离岗培训和业余自有的事情,已经没有效果和效率了学四种类型建议以在岗培训为主,鼓励员工业余学习,同时少3企业需要采用适合企业发展的组织结构形式,例如管理进行专量好的或者差的人员进行离岗培训
2、如何确定具体的培训目标?业化分工的直线■参谋型组织结构,考虑设立牛•产计划部门、人答培训目标即培训结束时受训者应掌握哪些技能或者目标力资源部门以及后勤部门这样就可以发挥直线-参谋型组织结构也就是说,零部件部门应掌握哪些知识,会哪些技能才干满足以顾客为中心的模式,?惟独这样培训才干做好、有效的优点,即各级宜线管理者都有相应的职能机构和人员作为参谋
3、你认为波音公司请外部的咨询公司来组织这个培训比较合和助手,于是能够对本部进行有效管理,以适应现代管理工作比适,还是山本公司自己来组织实施比较合适?为什么?较复杂而细致的特点,而每一个部门都是由直线人员统一指挥,答二者结合以自主为主,结合外部咨询机构自己展开
4、无论是由本公司还是由咨询公司来做这个培训这就满足了现代组织活动需要统一指挥和实行严格的责任制度的工程,请说明你怎样设计这项培训计划要求答培训计划设计要考虑以下几个问题明确培训管理学案例分析题案例分析题3案例分析题1随着我国加入WTO.企业面临新的机遇和挑战如果你是公司负责某建造公司,经过几十年的发展,已经成为当地知名的建筑龙头人力资源管理工作的副总经理.,你该如何管理公司的培训工作企业总结企业成功的经验,1虽然企业认识到培训是先导的重要性的认识但正如案例中所请分析该公司的内外部环境,以及应采取的措施显示的企业在培训方面还存在许多问题,如培训内容和方法的单1天、地、人是对公司内外部环境的概括描述从案例中可以看调单
一、培训过程控制和培训效果评估不够等为了保证培训的出公司过去的成功来自天时、地利、人和,构成了公司的竞争优有效性,应当从以下几方面进行考虑势当公司重新确立了成为全国乃至世界的建造企业“时,从2针对案例中的问题,应采取的措施有首先要对培训工作进行案例中可以看出在政府、银行关系方面、在地理方面、在人员素管理;其次要确保培训内容多样性培训内容应包括政治思想教质要求等方面,都发生了变化,所谓的天、地、人已经再也不成育、业务知识和管理等方面的内容第三要采用多种培训方法,为优势包括系统的理论培训、职务轮换、参观考察等2因此公司要真正认清所处的内外部环境,确定公司的使命和愿3总之,在培训过程中,普通要着重解决以下问题培训工作要法分析本案例的考评制度有什么问题?与企业目标相结合;上级管理者要支持和参预培训工作选择和行政方法的实质是通过行政组织中的职务和职位进行管理它特培训好教员;培训内容要有针对性;培训方法要与培训对象和培殊强调职责、职权、职位,而并非个人的能力或者特权美国空训内容相结合理论和实践要结合军的考评制度强调直接.上级的考评,群众未直接参预考评,使考评成果受到一定的影响,且评估的主观性的存在,降低了评估质案例分析题4量于是这套评估制度在20世纪70年代中期受到广泛的批评请阅读下面的一段对话2你能替他们提出较好的评估方法吗?我认为,员工业绩的评估,美国老板完成这份报告要花费多少时间?应注意a.群众参预的方法,即被评者业绩增加透明度;b.自我希腊员工我不知道完成这份报告需耍多少时间评估方法,使评估结果减少较大的差异;c.量化评估与定性化评估美国老板你是最有资格提出时间期限的人相结合,结合确定被评者的绩效;请从沟通的角度分析美国老板和希腊员工对话,说明希腊员工辞d.要看今天的成绩,还耍看昨天的绩效,综合分析研究职的原因并提出建议1在人与人的沟通过程中,有一定的特殊性,即由于人们的政治案例分析题7观点、经济地位、年龄、经历、宗教、习惯等的不同,在沟通过在20世纪80年代,李*艾珂卡因拯救濒临破产的美国汽车程中,对同样的事情或者谈话会有不同的解释和归因巨头之业不先解决以下问题问题1如何用当代管理学方法解2在案例的对话中,美国老板问希腊人完成报告的时间,实际上决克莱斯勒面临的问题?艾珂卡提出四种方法解决面临的问题,是在征求希腊员工的意见这是与美国管理的传统习惯有关,而基本上都是头痛医头、脚痛医脚的方法在当代,要解决的困境,希腊员工并非不知道完成报告所需要的时间,只是想让美国老板很重要的是用户至上,普通以用户的需求作为开展业务的出发点;卜.命令希腊员工习惯于命令式的管理15天过后,美国老板要企业要有新的社会责任理念开展业务活动;革新产品结构,不断报告要信守承诺,而希腊员工已经竭力把30天的工作用16天推出科技含量高的产品供应市场;明确为人服务等等无目的的完成为了兼并企业不是上策,根据市场需要,有大企业,也有中小企业并且认为延迟些时间没有问题希腊员工认为美国老板找麻烦,2如何用权变管理的思想解决克莱斯勒面临的问题?因此不得已而辞职权变管理思想就是客观环境不断变化的条件下,企业的经营3因此,要认识和掌握在沟通过程中个体差异及其影响,从而行为要适应这种需要,不断提出新措施根据克莱斯勒情况,先保证沟通的有效性如我们通常所说的移情作用、设身处地等就要运用各种措施处理好积压的汽车,这是回算资金的重要办法是有效沟通的手段生产改进型的新汽车供应市场,争取有高的资金回报率处理好案例分析题5与员工的关系,提高他们的积极性其中对剩余员工的安排,应某民营企业的老板通过学习有关激励理论,受到很大启示,效仿日本企业的做法,较少去解雇,而应以发展经济去容纳较多的员工并着手付诸实践请根据所学习的有关激励等理论,分析该老板做法失败的原因并提出建议3克莱斯勒在今天该怎么做?1从马斯洛的需要层次理论我们知道,人类需要是分层的,在今天,克莱斯勒公司应把握住网络化、知识化、信息化的2案例中该民营企业的老板可能忽视了员工的较条件,充分获取各种信息,开展自己的业务”三化”是相辅相低层次的需要,如生理和安全需要,而这些需要很可能正是员工成不可缺少的,这要求克莱斯勒公司要多吸纳实用人材,壮大知的主导需要由手没能够对症下药,才导致该民营企业老板激励囊团力量,这是壮大经济的保证还要有可持续发展的理念,拥做法的失败有各类资源,用好各类资源最后按需要用各种办法来发展经济3要使得激励有效,应当了解员工的真正需要,并加以满足在实施过程中,应当坚持物质利益原则,随机制宜,创造激励条案例分析题8件,把物质利益和精神鼓励相结合伦迪汽车分销公司是一家新成立的企业,下设若干销售门市部公司刚成立时,为具体体现民主管理,制订了若干的责任制案例分析题6度,运转尚属顺利随着时间的推美国空军所采用的考评制度是美国许多公共事务机构绩效问题1公司制定了奏任制度,却又浮现责任不清,请分析什么评价的典型代表评估导致了评估制度的修改原因?在每一个单位内部,对业绩高低的评价比例进行了硬性规定,而责任原理包含了明确每•个人的职贲;职位设计和权限委授且对评估程序也作了修改,每位军官要接受其主要上司以及一位要合理;奖惩要分明、公正而及时伦迪公司虽然制订了责任制附加评估人和一位审核人的共同评估问题1运用管理行政方度,但在明确每一个人的职责、职位设计和权限委授可能都做得不周到,,是浮现责任不清、相互推委的事情时有发生替传统的实体型企业等等,都是有供参考的2从人本管理分析,应该如何调动员工的积极性?案例分析题11要调动员工的积极性,贯彻以人为中心”的人本原理是非某宾馆经理接到处分职工王大成的报告,他觉得问题不太清常重要的伦迪公司让下属五个非管理人员参预讨论问题的会议,晰,问题并没有调动大家的积极性,以致经营二年,税前利润增长不多1从管理与道德的关系,分析王大成的行为这是要注意的3请你为公司经济效益增长慢的原因作简要分析王大成的行为,违犯了社会公认的道德行为,也是违犯爱护主要原因a.人的积极性未充分调动起来b.奖惩要分明、企业财产的规定,这是容易认识的事实于是王自己也认识错误,公正而及时,会使员工认真、勤奋地工作c.职位设计和权限委授接受处分但从这件事,不仅要认识道并不理想,于是处理事情就不得力案例分析题9苏北某市是江苏最贫困的市之一该市惟独极个别的具有高技术含量的企业,科创公司就是其中之一它原是一家国有企业,主要生产变压器但经营不佳,亏损严重问题1你认为,在这种困境中,经营者应当如何抉择?向科用加大销售成本来推销产品在短期内是有效果的,但从长远角度考虑问题,确定陷入了经济与道德、自身发展与社会责任的困惑中如何抉择,答题者可谈自己的认识2能否存在两全其美的措施?如果不行,选择解决问题的侧重点应在哪里?能否存在两全其美的措施,应该说是会存在的如同今天国有企业体制改革中,也会浮现减少企业员工的情况,这是不可回避的现实问题是如何解决艰难,口本企业的做法是可以参考的因此,解决艰难途径的思路是a.设法安排好富余员工,不推向社会b.加大产品科技投入,提高产品的市场价值;c.重视可持续发展,节约并用好资源案例分析题10华生集团是美国最大的银行企业,有3300家分支机构该集团被认为是创新银行业务问题工华生集团是怎样对付环境的变化的?由于华生集团面临环境三个领域的问题而采取的收缩经济规模,削减员工数目,这是企业经营必然要遇到的事情特殊是华生集团并没有浮现财政艰难,山『科技发展,企业生产流程可能要完善,也会引起出削减员工的情况因此,华生集团这些做法是正常的,重要的是匡助员工对付面临的不确定性,这是重要的中国传统管理思想要点对处理好这些问题有参考性2华生集团内部浮现的这些问题应该怎样处理?华生集团内部浮现这些问题的处理,应有创新的思维诸如知识和掌握知识的员工比土地、资本等H然资源更为重要;人本思想应是指导思想掌握知识的员工将获得企业的剩余索取权;重视知识产权和无形资产的运用;集中力量增强有别于其他企业的核心能力,抛却非核心的业务以可持续发展代替利润最大化以公司市场价值代替市场份额;建立学习型组织虚拟公司正代。