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物业管理培训总结理知识培训其次,我觉得我们应该感谢我们的班主任程老师和我们的各物业管理培训总结位指导老师,在这短短的四天时间,教会了我们那末多实际运用的知识,总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或者其完成情况,包括取现在请大家拿出我们的双手,把我们最热烈的掌声送给他们得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料,从事物业管理这个行业,相信大家大多是第一次参加系统的培训,写总结有利于我们学习和工作能力的提高,让我们一起认真地写一份总结很高兴有这样的一个成长的机会本次培训内容涉及面很广泛,李老师吧那末我们该怎么去写总结呢?下面是我帮大家整理的物业管理培训总和黄老师讲的不少具体的案例、法规和房屋构造等都是我们前所未知结,欢迎大家借鉴与参考,希翼对大家有所匡助的,而通过此次培训,我觉得自己跟物业管理这个行业拉近了很大的一个距离在指导老师对实际案例的分析下,我注意把书本上学到的物业管理培训总结1恭敬的老师和各位领导物业管理理论知识对照实际工作,用理论知识加深对实际工作的认识,大家下午好!用实践验证所学的物业管理理论,探求物业管理工作的本质与规律我们本期的培训即将就要画上一个圆满的句号了,相信大家和我一样通过此次培训,使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识感觉受益匪浅,我今天冒昧的做个代表谈一下本次培训的感受同时也学到不少道理首先我们要感谢十堰市房产局组织了本次第十六届物业管理专业知识
一、对每一个行业都要进行全面的了解的培训,能让我们从各地各个岗位会萃到这里来,一起进行这样专业的管对于我们物业管理涉及了方方面面不少知识,必须要有全方面的知识构成,不仅是对物业管理理论和法规耍有实际的把握,对房屋的构建结构
三、现在是法治社会,我们要用法律法规来武装自己和辖区管道走向以及管网图识等方面也必须熟知惟独我们明白哪些工作现在的社会法制越来越健全,从20xx年6月8日颁布《物业管自己应该做,哪些工作自己没有义务去做,就像之前和李老师探讨的案例,理条例》以来,我们物业管理行业的腰杆直了,我们物业管理这个行业也4楼业主暖气管破裂导致2楼业主地板被泡,本身我们没有义务去给2楼业正是被人们所接纳再有业主进行无理取闹时我们也不会再像以前那样束主维修的,我们可以予以他们匡助,但这并非是我们的义务此外,如果手无策,而可以理直气壮的说这是我们应有的合法权益还是我们之前探我们连房屋构造图和辖区管网图都看不懂的话,那末在办理交接和以后管讨的案例,如果当时我们法律意识较高的情况下,我们可以这样和2楼的理的时候是很艰难的业主说对于您的随时我深表同情,我们可以协助您联系4楼业主,如果
二、服务意识比服务质量更重要您想索取赔偿可以到法院提请诉讼惟独我们的法律意识增强了,才干够我们的物业公司要做的工作就是为业主创造良好的环境和优质的服务,更好的维护我们自己的合法权益让形象好的保安在门岗给每一台业主车辆敬礼和每一位业主微笑,这是很通过这次培训,第一让我感觉到大集体的温暧,我们180多人聚在一简单的一件事情,但是却能树立的良好的公司形象对公司内部职员而言,起是十分不易的,但我们相互之间又那末谦让、那末和谐,感觉就像一个员工主动地去找业主了解生活情况这种服务态度更会在业主心中树立更好大家庭一样第二使我对物业管理这个行业有了更深刻的认识,做好物业的形象的,与每一位业主沟通起来,用和谐态度降低管理,这样对我们以看似简单,实际上还有很长的路要走,要掌握专业知识,积累经验,良好后的管理工作会更起到更方便的效果的心态我希翼房管局以后会组织更多这样给我们提供学习的机会和平台,让我们更深层次的学习物业管理的知识,同时,相信大家也将会把本次培施和改进服务质量,提高服务绩效训内容融入到以后的日常管理工作中,把理论与实践密切的结合在一起,
三、建立天健物业零缺陷的目标就像李老师说的只要我们大家团结起来一定能够做一件大事,而现在我们公司成立之后,经过反复讨论和研讨,认为要想做的独特,就须把工物业管理行业正在一步步的崛起,就让我们一起努力让物业管理这个行业作做到零缺陷服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺更上一层楼,让我们为物业管理行业明天更辉煌的崛起一起加油、一起奋陷明确了业主不总是对的,但永远是最重要的客户需求,充分做好达到斗!需求的各种准备,积极预防可能发生的问题物业管理培训总结2—、贯彻按ISO体系的有效动作内部管理公司成立之初便做好了质量的策划,明确公司的质量目标、要求,以及
一、人力资源所想达到的目标,以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要一年人力资源是公司发展的重要保证进驻之初,因处地特殊,故人员素来,公司始终把通过IS09000和ISCH4000的审核为奋斗目标,同时也进一质偏低但今年年初,为了提高公司的竞争力,我公司积极开展员工知识步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象培训,使员工成为“一专多能且达到了显著的效果员工培训包括企
二、形成以客户满意为中心的质量体系业文化培训,专业技术培训等,特殊是对管理层进行的物业管理员资格考自公司进驻开始,向来把“客户满意,业主至上”作为工作的中心,评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训通过培训,提高了进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念,今后公司将继续贯彻实员工的综合素质,改善了员工的工作态度,激发员工团结合作,大大提高了服务质量年维修力量过弱,且设备设施还在保修期内,故多数单子未能修好直目前,公司内部已经建成为了较为完善的人力资源储备,专业能力,综至今年初,我公司一口气增加了三倍的维修人员,不分日夜的维修,同合能力出众的专业人材;能出谋划策的企业策划人员等,给公司的发展提供时又加大对厂家的催修力度,迅速的解决了原有的存在的问题现我了广阔的空间处已承诺做到“小修无非夜,大修无非三”的服务承诺,可因各种设
二、规章制度施仍然在保修期,导致好多维修事项我公司仍无法完成但我公司还入驻之初,因公司刚建立,一系列的制度及考核都是空白的,这给员是竭尽所能去维修,特殊是公寓内寝室之间电线错乱的问题,在催修工的工作带来了很大的不便按照“以法为据,有约可依”的原则,我公厂家无效的情况下,我公司维修人员用六天六夜时间全部调好,用实司迅速出台了一系列规章制度包括各岗位人员职责,管理制度及各岗际行动解决了师生的怨言近日,我公司又一口气换下了四栋公寓20xx位工作人员考核办法制度的出台明确了职责,分清了权限,也给公司员多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀,使公寓内的配套设施工的日常工作指明了方向,提供了依据的维修完好率达到了98%以上
三、维修方面
四、保安方面去年学生入住之初,因赶工期,四栋学生公寓可谓是以超常规的
1、20xx年,在全体保安人员的共同努力下,圆满完成为了师生入速度建成的,而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作住的安全防范工作,但随着工作的逐步加深,渐渐暴露出了我公司保安的从去年至今,我技术维修部共计收到师生报修单4200多份,可因去不足与缺陷配套设施过差,人员素质过低,专业知识不足等为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新首先,实行淘汰制,淘汰了十多位处理,规范和控制来访车辆,创造了一个安全、安静、优雅的学生公寓环原有的保安其次增加配套设施,购置保安服装工作的革新使我保安的境外在形象上了一个新台阶
五、保洁方面
2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针因学校处地的时间、
1、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务,认真遵守公司和管理环境比较特殊我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制从去年处的各项规章制度,严格执行清洁工作规程,全天候清扫公寓大厅、洗手至今,我公司共登记来访人员50000多人次,确保了学生公寓的安全间、走廊等全天候清擦垃圾箱、扶手、门等,及时清理垃圾,创造了一
3、在自身管理方面,我公司保安坚持一天一小会,一周一大会,进行个干净的居住环境交流与检讨同时,开展专业知识培训从去年至今,共进行了六次专业
2、我保洁部实行严格的考核办法,采用师生监督制和打分制,每月实知识培训,二次消防知识学习以及一个多月的军事训练同时实行严格的行四次,确保工作的力度同时实行互监制,即保安人员监督保洁人员的保安考核办法和工作流程,以及不计名的考评制奖励优秀队员,扣罚表工作力度,保洁人员也监督保安的工作状态使双方得以互相制约,互相现较差的队员鼓励也取得了显著的,效果;
4、在外来人员管理方面,我保安部严格控制外来流动人员,律实行来
六、其它方面访人员登记和扣押有效证件制,且进行不定期的巡逻,确保了公寓内学生从去年至今,我处共捡到手机两部,钱包9个,现金1000多元,生命财产的安全同时因建设初期的施工较多,我们对违章搭建也进行了校园卡200多张以及大量的衣服和鞋子得到了师生的一致好评同时,我公司又实行便民服务,提供打气筒,免费让学生打气,免费开锁,8次送生物业管理培训总结32XX年12月10日,房地产开辟公司有幸请来了上海病的学生去医院看病,10余次为学生爬窗户开门等高力国际物业管理的资深培训讲师,远道而来为我们管理处的相关物业服信息沟通务人员进行了系统的培训一年来,我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃我公培训为期两天,针对我们客服部的培训安排在当天下午230在项目司目前有以下渠道与师生进行有效的沟通会所二楼会议室进行
1、在每栋设立意见箱,让师生对我们工作或者态度故意见可提第二天则是保安、保洁以及工程的培训
2、发放意见征求表,我们给学校的有关机构发放意见征求表,让他们培训讲师有高力国际的副董事陈先生以及一位在客服及工程方对我们的工作进行监督和指导面有资深经验的黄先生,以及此外一位保安及保洁的培训讲师
3、召开学生座谈会,从去年至今,我公司共计召开了六次学生座谈会,下面就我们客服参加的本部门的培训以及工程部的培训作如下总结从中我们得到了珍贵的意见和建议今后,我公司还将继续召开此种会议客服部的培训分为四个板块进行,1仪容仪表,2接待礼仪,
4、发布投诉电话,如果师生对我公司的员工有什么不满意可以直接拔3电话接听技巧,4投诉处理技巧打电话向我管理处投诉,我们力求给师生一个满意的答复客服是物业服务公司的企业窗口,因此,客服前台就更应该注重仪容
5、设立回访制,坚决实行回访时间不超过24小时仪表的相关要求
6、建立面谈投诉制,师生如有什么不满意可直接向我管理培训讲师通过图文并茂的方式向我们展示了高力国际培训的专业性以及针对性一声“不好意思,您请先使用吧,我稍后就第一章仪容仪表而言,从着装要求、发型要求、面部修饰以及饰品“3假若洗手间卫生用品没有了的话,应及时通知保洁补上新品选择等方面,详细叙述了应注意的细节与规范,并且将一些不正确的做法4假若洗手间浮现了需要维修的情况的时候,应及时与工程人员联系列出,这样举一反三让我们记忆深刻抢修,并在洗手间门外竖立警示牌,以告知需要进入使用的人们第一章里,之前未学到的有饰品选择,需要注意四个方面符合身份,当我们乘电梯的时候的礼仪也需要注意,电梯间里面遇到客户或者以少为妙,区分品种,佩戴有方者业主的话,应该要主动礼让,单手挡门,用另一手及语言表示让客户先仪容仪表只是从外在感观方面对我们客服的要求,第二章则是接待礼行,到达目的地时应该以相同的姿式让客户先行,并礼貌的向客仪,是从内在修养方面来对客服要求的从坐姿、站姿、走姿到行走规范,这些直观行为,再到接待客户、递送物品、接待客户、拜访客户到乘电梯及洗手间礼仪这些需要与客户接触的行为处事着重讲了一下洗手间的礼仪,1当刚耍进入洗手间遇到业主或者者客户的时候,应主动礼让,退出等候2当管理人员正在使用过程中遇到业主或者客户的时候,应对客户说户或者业主道别待客户挂断之后才干挂电话当我们客服人员在园区里面行走的时候应注意a、若两人成行,最后,若通话即将结束,应做到以下几点a、复述致电者留言,再不能勾肩搭背,应该耍抬头挺胸,H视前方,注意形象,遇到客户或者者次确认客户电话里交待的事宜b、问询客户是否还有其他事情需耍我们业主的时候应该要让其先行,并退至一旁礼貌问候做的c、感谢来电者致电d、让来电者先挂电话e、客服挂完电话之后将b、若三人同行,切忌三人并排行走,应作丁字形前行通话重点内容作整理记录作为物业服务公司的客服人员,接听业主或者其他人打来的电话也物业客服人员在工作过程中,接触最多的就是业主的投诉,那末如是常有的事情,接下来便是电话的接听技巧何处理好业主的投诉便是工作的重中之重了首先,如何接听才是礼貌行为,有以下几个注意点a、电话铃当业主的投诉处理的好的话,对于每年的物业费的缴收起着很大程响三声之内必须要接听b、接起电话,应表明接电话人的身份,让致电者度的决定性作用关于业主的投诉处理技巧有如下步骤a、对于业主所投诉的事情表示接受,并要转换角色理解业主的心情知道,电话是否拨打正确c、问询对方身份d、礼貌问询致电者是否需要b、客服人员在接到投诉的时候应该要控制好自己的情绪c、客服人我们提供什么匡助员需要细心聆听业主的抱怨不满,让业主的情绪得到充分的发泄d、接到其次,若客户需要寻觅的人正在忙,电话占线的情况下,应礼貌问询客户是否愿意等待,并告知大概等待时间及等候的原因,假如客户不愿等投诉之后应该在第一时间了解具体情况,业主的投诉是不是有效投诉,待,则应说“感谢您的来电,很高兴下次为您继续服务对于有效投诉应即将做出反应,采取行动,联系相关部门进行有效处理e、对于业主的投诉表示多谢并要道歉,感谢业主对我们有偿维修需根据物业服务中心的清单进行维修物业服务公司工作的建议与意见待维修完毕之后,客服人员应该将维修单汇总在参加工程部的培训期间,有一部份工作是由工程部与客服部相互在参加工程部的培训期间,有一部份工作是由工程部与客服部相互协作完成,关于业主的报修流程协作完成,关于业主的报修流程通常,业主的报修是由客服部接收报修事宜,或者业主致电客服部通常,业主的报修是由客服部接收报修事宜,或者业主致电客服部或者业主直接到物业中心报修或者业主直接到物业中心报修作工程维修报表,以进一步的掌握物业服务中心的成本支出此时便由客服发单给到工程部,请求工程人员前往业主指定地点进通过培训学到的只是毕竟是有限的,但我已经知道自己比之前懂得行维修更多,学到更多,为此,我会把此次培训学习到的只是运用到实际生活当工程人员与小区业主到一定的熟识程度后,业主有可能直接致电工作之中,为自己的工作生活打好一个坚实的基础工程部要求报修,这种情况,工程人员应该到客服中心补单,凭维修单同时.,我相信在我们大家的努力下,项目能越做越好才干前往业主家中进行维修还有一种就是在工程人员已经维修好报修事项,业主又增加了维修事项,此时,工程人员应该在维修单上注明维修事项原则上普通报修应该在接报之后的15分钟之内赶到报修现场。