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一、单项选择题(本大题共小题,每小题分,共分)在每小题列出的四个备选项中只有一30130个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内错选、多选或者未选均无分
1.最早把复杂的行政要素归纳为组织原理、人事行政、财务行政、行政法规四大部份的行政)学著作是(《行政学研究》A.B.《行政学导论》《政治与行政》C D.),最直接的A《科学管理》.微观行政环境因素对行政管理活动的影响是(2决定性的间接的B.C.)较直接的.社会环境中最基本的因素是(自然环境D.3A.经济环境政治环境.文B.C.D)化环境,既包含政府的行政职责,也包含政府的行政功能的是(.行政计划4A行政领导行政职能机B.C.D.,关管理,于年出版并提出了有名的即“计戈、组织、人事、指挥、协51937“POSDCORB”U)调、报告、预算”的七职能论的著作是(.《工业管理和普通管理》A.《行政管理科学论文集》《科学管理原理》B C.D.)《管理决策新科学》.下列不属于行政组织基本构成要素的是(.机构设置6A人员构成法规制度资B.C.D.)本有机构成.以各组织机构的职权性质和范围来划分,行政组织可分为职能制与(7A.层级制分权制B.C.集权制D.首长制
8.)公务员之称各国并不一致,在美国称之为(公务员A.文职人D..文官.政府雇员B C)员.标志着美国公务员制度形成的是(功绩制9A.D.政党分肥制绅士政府B.C.)分类管理原则A.彭德尔顿法下列各项中,不属于公务员制度基本原则的是(
10.适才合用与扬长避短原则.德才兼备与注重功绩原则B.C)学而优则仕原则在完成高度保密和紧急任务时往往不合用的领导方式是(.强D.
11.A制方式B.说服方式C.激励方式D.示范方式12,下列制度中,上下级领导之间XXX的制度是()A.通报评议制度通报征询制度办公会议制度.咨询会制B.C.D)度.办公室管理的根本特征是(政策性13A.服务综合性辅助性D.B.C.)性.在国家预算中占主导地位的是(.部门预算14A单位预算D.
15.中央预算地方预算B.C.).实践性A管理决策所具有的基本特性包括目标性、择优性、针对性和(抽象D.利益性强制性B.C.可靠性最大、弊病至少的方性.对多种目标和多个可行方案做全面权衡,选出效益最大、16)案这是(.信息原则的要求A预测B.原则的要求C.可行原则的要求D.择优原则)的要求.检验决策是否正确的根据是(决策制定是否民主化17A.B.决策内容是否符合实际C.抉择方案是否优化D.行政执行效果
18.使原决策得到修正、补充和完善的根本途径是()A,行政决策B.行政咨询C.行政执行D.行政反馈
19.)总结工作的内容主要有对执行情况的检查、对经验教训的总结和对执行情况的(A.,反思衡量评定的行为准则B.C.这就是工作职责标准化;专业管理制度化;现场管理定量化;岗位培训星级化;工作12345安排定期化;工作过程程序化;经济责任和管理责任契约化;考核奖惩定量化;台帐资6789料规格化;管理手段现代化10公司开展信得过〃活动,是企业基层以及整个企业的管理水平有了显著提高主要表现在职工的主人翁意识普遍增强,实现了职工从我被管理〃到我来管理〃,群众性从严管理蔚然1成风基层建设方面明确了由专业管理制度、管理人员职责范围和工作标准、班级岗位十项规章制度等2三方面构成,使基层管理水平有了明显提高星级管理使职工主动学技术、技能,努力成为多面手;对管理装置工艺流程全面了解,提高了处3理本岗本系统突发事件的应变能力,事故发生率大幅度降低企业经济效益显著提高4问题齐鲁石化的信得过〃管理采用了哪些管理的基本方法?1齐鲁石化公司信得过管理活动,是由该公司烯燃厂一班工人提出自我管理,让领导放心〃的口号,并提出免检〃申请而引起起来的公司抓住这一契机,在全公司推广创免检〃活动,并细化为一套的行为准则这些准则概括为十条,涉及职责管理、经济管理、过程管理、现场管理等许多方面从齐鲁石化例子,分析企业应如何坚持以人为中心的管理2信得过〃活动显示出员工当家作主人的高尚情操,管理工作方面更应该重视以人为中心的管理〃,使整个企业的管理水平有显著提高,具体表现为实现了员工从我被管理〃转到我来管理〃;基层建设上由三方面制度、标准所构成,明显地提高了管理水平;.星级管理使员工养成肯b.c学习的氛围;经济效益显著提高d.案例分析题13比特丽公司是美国一家大型联合公司,总部设在芝加哥,下属有个分公司,经营着4509000多种产品,其中许多产品,如克拉克捧糖,乔氏中国食品等,都是名牌产品公司每年的销售额达多亿美元90多年来,比特丽公司都采用购买其他公司来发展自己的积极进取战略,于是取得了迅速的发展公司的传统做法是每当购买一家公司或者厂家以后,普通都保持其原来的产品,使其成为联合公司一个新产品的市场;另一方面是对下属各分公司都采用分权的形式允许新购买的分公司或者工厂保持其原来的生产管理结构,这些都不受联合公司的限制和约束由于实行了这种战略,公司变成由许多没有统一目标,彼此又没有什么的分公司组成的联合公司XXX年,负责这个发展战略的董事长退休以后,德姆就是在这种情况下被任命为董事长1976新董事长德姆的意图是要使公司朝着他新制定的方向发展根据他新制定的战略,德姆卖掉了下属个分公司,但同时又买下了西北饮料工业公司56据德姆的说法,公司除了面临发展方向方面的问题外,还面临着此外两个主要问题一个是下属各分公司都面临着向社会介绍并推销新产品的问题,为了刺激各分公司的工作,德姆决定采用奖金制,对下属干得出色的分公司经理每年奖励万美元但是,对于这些收入远远超过万元的分公11司经理人员来说,万元奖金恐怕起不了多大的刺激作用另一个面临的更严重的问题是,在维持原1来的分权制度下,应如何提高对增派参谋人员必要性的认识,应如何发挥直线与参谋人员的作用问题德姆决定要给下属每一个部门增派参谋人员,以更好地匡助各个小组开展工作但是,有些管理人员则认为只增派参谋人员是不够的,有的人则认为,没有必要增派参谋人员,可以采用单一联络人几个单位的方法,即集权管理的方法XXX公司专门设有一个财务部门,但是这个财务部门根本就无法控制这么多分公司的财务活动,因此造成联合公司总部甚至无法了解并掌握下属部门支付支票的情况等等问题比特丽公司可以在分权方面做得更好吗?1比特丽公司可以在分权方面做得更好现在的比特丽公司分权程度非常高,各下属分公司基本上是分而治之,这样的管理架构使得组织十分松散,总部也缺乏控制力在市场竞争日益激烈的今天,组织需要形成整体的力量,这好比拳头打出去比每一根手指更有力比特丽公司需要平衡集权与分权,惟独在现在的基础上适度集权才干形成更大的整体合力你对德姆的激励方法有何看法?2德姆的激励方法可能难以达到理想的结果,微薄的奖励起不到足够的激励作用要取得更好的激励效果,可以从两方面改进,一是提高物质的额度,这样对分公司经理这样高收入阶层才会起到刺激作用;二是物质奖励和精神奖励相结合,奖励能否起到激励作用取决于人们取得的成绩和他们对不同需要的追求程度而定,物质奖励和精神奖励结合起来才能发挥最大的作用参谋人员有何作用?如何协调直线和参谋人员之间的关系?3参谋人员可以为直线主管提供信息,出谋划策,配合主管工作在协调直线和参谋人员之间的关系时很有讲究首先,直线主管不能为参谋摆布参谋人员所拥有的只是辅助性职权,比如提供咨询、建议等,直线主管广泛听取参谋的意见后应做出决策注意,只有直线主管才是决策者其次,参谋应尽可能的独立提出建议,直线主管不应过多干涉案例分析题14公司是一家中等规模的汽车配件生产集团最近,对该公司的三个重要部门经理进行了ABC一次有关领导类型的调查
一、安西尔安西尔对他本部门的产出感到自豪他总是强调对生产过程、出产量控制的必要性,坚持下属人员必须很好地解生产指令以得到迅速、完整、准确的反馈安西尔遇到小问题时,会放手交给下级去处理,当问题很严重时,他则委派几个有能力的下属人员去解决问题通常情况下,他只是大致规定下属人员的工作方针、完成怎样的报告及完成期限安西尔认为惟独这样才干导致更好的合作,避免重复工作安西尔认为对下属人员采取敬而远之的态度对一个经理来说是最好的行为方式,所谓的亲密无间〃会松懈纪律所安西尔说,在管理中的最大问题是下级不愿意接受责任他讲到,他的下属人员可以有机会做许多事情,但他们并非很努力地去做他表示不能理解以前他的下属人员如何能与一个毫无能力的前任经理相处,他说,他的上司对他们现在的工作运转情况非常满意
二、鲍勃鲍勃认为每一个员工都有人权,他偏重于管理者有义务和责任去满足员工需要的学说,他说,他常为他的员工做一些小事,如给员工两张下月在伽里略城举行的艺术展览的入场券他认为,每张门票才美元,但对员工和他的妻子来说却远远超过美元通过这种方式,也是对员工过去几个月工作1515的肯定鲍勃说,他每天都要到工厂去一趟,与至少的员工交谈鲍勃不愿意为难别人,他认为艾的管25%理方式过去死板,艾的员工也许并不那末满意,但除了忍耐别无他法鲍勃说,他已经意识到在管理中有不利因素,但大都是由于生产压力造成的他的想法是以一个友好、粗线条的管理方式对待员工他承认尽管在生产率上不如其他单位,但他相信他的雇员有高度的忠诚与士气,并坚持他们会因他的开明领导而努力工作
三、查里查里说他面临的基本问题是与其他部门的职责分工不清他认为不管是否属于他们的任务都安排在他的部门,似乎上级并不清晰这些工作应该谁做查里承认他没有提出异议,他说这样做会使其他部门的经理产生反感他们把查里看成是朋友,而查里却不这样认为查里说过去在不平等的分工会议上,他感到很窘迫,但现在适应了,其他部门的领导也不以为然了查里认为纪律就是使每一个员工不停地工作,预测各种问题的发生他认为作为一个好的管理者,没有时间像鲍勃那样握紧每一个员工的手,告诉他们正在从事一项伟大的工作他相信如果一个经理声称为了决定将来的提薪与晋职而对员工的工作进行考核,那末,员工则会更多地考虑他们自己,由此而产生不少问题他主张,一旦给一个员工分配了工作,就让他以自己的方式去做,取销工作检查他相信大多数员工知道自己把工作做得怎么样如果说存在问题,那就是他的工作范围和职责在生产过程中发生的混淆查理的确想过,希翼公司领导叫他到办公室听听他对某些工作的意见然而,他并不能保证这样做不会引起风波而使情有所改变他说他正在考虑这些问题问题你认为这三个部门经理各采取什么领导方式?试预测这些模式各将产生什么结果?1安西尔的领导方式充分地体现了对生产的关心,是以生产为中心的领导方式这种领导方式a,可能产生较高的工作效率,但员工的士气可能比较低,与安西尔相反,鲍勃的领导方式则充分体现了对人的高度关心,是以人为中心的领导方式b这种领导方式虽然不能带来像任务型管理都那样的生产高效率,但因为组织气氛舒畅而友好,能提高员工的忠诚度和士气查里对人和生产这两方面都表现出了适度关心,采取的是比较折中的领导方式一方面,要c.清晰地界定每一位员工的工作范围和职责;另一方面,充分信任和尊重员工,取消工作检查查理的领导方式可以在生产效率和员工士气之间取得较好的平衡是否每一种领导方式在特定的环境下都有效?为什么?2是的只要领导者所采取的领导方式是和环境相适应的,这三种领导方式都可能是有效的这里的环境既包括组织的外部环境,也含盖了组织的内部环境案例分析题15得利斯集团总裁郑和平酷爱读书,每每看到精彩的文章,总要推荐给员工一次,某杂志名牌列传〃专栏刊载的一篇文章《、同仁〃最是真》引起他的共鸣,郑总一连在十五处文字下划了着重号这些内容集中反映在做精品要严格规范,精益求精;做事要兢兢业业,埋头苦干做人要认认真真实实在在……郑总认为同仁堂造药,得到斯造食品都是吃的东西,是关系到人的身体健康的东西,两者具有不少相似之处郑总对这篇文章不仅自己阅读研究,而且向全体员工推荐,他希翼这篇文章对全体员工有所启示下面是郑总对此文章划重点号的部份内容以及他的批示《同仁〃最是真》成药配方独具特色,考料炮制可谓一丝不苟,紫血丹的配方需用金锅银铲,乐家老太采集了各房的金首铺两,放在锅里煮,日夜守侯着一次,老板服100用本堂生产的银翘解毒丸时,口感有渣滓,便一追到底,发现是梦底的细绢并丝,造成梦目过大,他当场用水果刀划破所有萝底,令工人更换……俗话说字要习,马要骑,拳脚要踢打,算盘要拨拉,久练即熟,熟能生巧……同仁堂选料是非上乘不买,非地道不购……火侯不济,功效难求,火小了,香出不来,香入脾;如果火大,炒焦了,焦气入心经,所以又有火侯太过,气味反失一说一颗牛黄上清丸就有多道工序,药真工100细,同仁堂一等品出厂达标率达100%炮制虽繁必不敢省人工,品味虽贵必不敢减物力〃……同仁堂人也琢磨同仁堂老而不衰的谜,说法不一,却有一点共识传统也罢,现代也罢,兢兢业业,一丝不苟的敬业精神,啥时都重要一位女工出远门回来后写到我深深懂得,踏塌实实工作,认认真真做人,才是最根本的,因为我的根基在同仁堂!〃批语同仁堂造药,得利斯造食品,都是入口的东西,希望《同仁〃最是真》这篇文章能给我们的员工一点启示!〃问题你对总裁推荐这篇文章的做法是否赞成?1赞成他山之石,可以攻玉相关企业的生存之道能对得利斯的发展起到很好的启发作用总裁推荐文章的行为既表现出了他对企业发展的战略眼光和深层思量,也体现了其谦虚学习的态度构建学习型组织对企业的领导者提出了什么要求?2在学习型组织中,领导者是设计师,仆人和教师领导者的设计工作是一个对组织要素进行整合的过程,他不只是设计组织的结构和组织政策、策略,更重要的是设计组织发展的基本理念;领导者的仆人角色表现在他对实现远景的使命感,他自觉地接受远景的召唤;领导者作为教师的首要任务是界定真实情况,协助人们对真实情况进行正确、深刻的把握,提高他们对组织系统的了解能力,促进每一个人的学习具体来说,要求企业的领导者有远见,讲究战略,鼓励信息在组织内充分共享,构建扁平化的组织机构,培养开放的强势文化,以顾客为中心,同时,还需要切实做到分权学习型组织中员工的角色发生了什么样的变化?3在学习型组织中,员工的角色再也不是传统管理模式下单个的个体,而是团队的一员,必须加强持续不断的学习,以适应在组织文化、技术、组织结构权力分布、资源、关注点、工作方式、生产方式、市场以及领导方式等方面的变化)反馈.紧急协调方式也称(.说服式协调方式D.20A突发性协调方式律令式协调方式建B.C.D.)议协调方式.信息的使用和价值对时间的依赖性称为(信息的广泛性21A.信息的可转换性信息的时效性信息的B.C.D.)可传递性.秦汉时,国家权力分为行政与监察两种其中,主管监察的是(,太尉22A奉常御史大夫郎中令.中国人B.C.D.23)民政治商议会议(简称“政协”)是有广泛代表性的(行政决策组织A.统一战线组织.咨询组织行政监B.C D.察组织.根据我国《国家公务员暂行条例》规定,任免机关对公务员本人提出书面辞职申请的审查24批准时限为一个月A.二个月三个月B.C.)半年.经济方法的根本特征是(利益性D.25A.有偿性间接性B.C.)多样性,下列属于心理行为方式的是(.法律方法D.26A.政治方法.经济方法思B CD.)想教育方法.评价与测定行政效率,必须以(.数量的比率为前提投入与产出之27A B.比为前提行政产出与行政投入的关系为前提行政管理活动方向正确为前提.下列关于行政效C.D.28)率的效益要素的认识,正确的是(,从效益角度讲,提高行政效率的主耍工A作在于改善行政产出的质量行政决策的数量也是效益要素的内容行政管理活动的经济效益是行B.C.政效率的主要内容各项行政工作的质量是效益要素,在一定时期内完成的行政D.)任务的数量则不是.下列各项是中间管理层工作质量的主要标准的是(.方向标准29A有无严格的工作程序标准能否及时有效地处理突发事件工作成果是否符合计划要求B.C.D.).提出“还政于州”的口号,给州政府更多的自主权的美国总统是(.里根30A布什克林顿B.C.D.卡特
一、单项选择
1、B
2、A
3、B
4、B
5、A
6、D
7、A
8、C
9、C
10、A
11、D
12、B
13、C
14、B
15、A
16、D
17、B
18、B
19、C
20、B
21、C
22、A
23、B
24、C
25、A
26、D
27、D
28、A
29、D
30、【案例】——管理学案例分析题工例A5管理学案例分析题案例分析题1某建造公司,经过几十年的发展,已经成为当地知名的建造龙头企业总结企业成功的经验,许多管理人员归结为天时、地利、人和,如国家经济的持续发展、与当地政府、银行的良好关系,几十年形成的固定客户和良好的信誉,良好的员工素质等等在年北京奥运景气鼓励下,公司确立了打2022破地区界限,成为全国乃至世界知名建造企业的远景和使命当企业树立这样的远景和使命并为之努力时,发现曾经作为优势的天时、地利、人和〃似乎不在例如,就在前不久,日本一家建造企业在与公司谈判时,让公司在两天内给出一个项目的报价由于公司没有既懂建造专业又精通日语的人员,没有能够及时报价,很遗憾地没有抓住公司项目请分析该公司的内外部环境,以及应采取的措施()天、地、人是对公司内外部环境的概括描述从案例中可以看出公司过去的成功来自天时、地1利、人和,构成为了公司的竞争优势当公司重新确立了成为全国乃至世界的建造企业〃时,从案例中可以看出在政府、银行关系方面、在地理方面、在人员素质要求等方面,都发生了变化,所谓的天、地、人已经再也不成为优势因此公司要真正认清所处的内外部环境,确定公司的使命和愿景,并环绕天、地、人等制定相应2措施具体措施应环绕哺育公司的核心竞争力方面具有建立电子商务网络和系统的技能;迅速把新产品投入市场的能力;更好的售后服务能力;生产创造高质量产品的技能;开辟产品特性方面的创新能力;对市场变化作出快速反应;准确迅速满足顾客定单的系统;整和各种技术创造新产品的技能等方面案例分析题2某地方生产传统工艺品的企业,伴有着我国对外开放政策,逐渐发展壮大起来销售额和出口额近十年来平均增长以上员工也有原来的不足人增加到了多人企业还是采用过去的类15%2002000似直线型的组织结构,企业一把手王厂长既管销售,又管生产,是一个多面全能型的管理者最近企业发生了一些事情,让王厂长应接不暇其一生产基本是按定单生产,基本由厂长传达生产指令碰到交货紧,往往是厂长带头,和员工一起挑灯夜战虽然按时交货,但质量无非关,产品被退回,并被要求索赔;其二以前企业招聘人员人数少,所以王厂长一人就可以决定了现在每年要招收大中专学生近人,还要牵涉到人员的培训等,以前的做法就不行了其三过去总是王厂长暂时抓50人去做后勤等工作,现在这方面工作太多,暂时抓人去做,已经做不了做不好了凡此种种,以前有效的管理方法已经失去作用了请从组织工作的角度说明企业存在的问题以及建议措施从案例中给出的信息看,企业明显采用的是直线型组织结构形式,这种组织结构优点是直线型1组织结构的优点结构比较简单,所有的人都明白他们应向谁报告和谁向他报告责任与职权明确每一个人有一个并且只能有一个直接上级,于是作出决定可能比较容易和迅速缺点是在组织规模较大的情况下,业务比较复杂,所有管理职能都集中由一个人承担,是比较艰难的显然当企业已经发展成为多人时,直线型组织结构制约企业的正常发展如同案例中王厂长22000面临的困境,要一个人管所有的事情,已经没有效果和效率了企业需要采用适合企业发展的组织结构形式,例如管理进行专业化分工的直线■参谋型组织结构,3考虑设立生产计划部门、人力资源部门以及后勤部门这样就可以发挥直线-参谋型组织结构的优点,即各级直线管理者都有相应的职能机构和人员作为参谋和助手,因而能够对本部进行有效管理,以适应现代管理工作比较复杂而细致的特点,而每一个部门都是由直线人员统一指挥,这就满足了现代组织活动需要统一指挥和实行严格的责任制度的要求案例分析题3随着我国加入企业面临新的机遇和挑战某国有大型企业为了适应来自国内外的竞争,以及企WTO,业长期健康发展,认识到要转变观念,加快建立现代企业制度的步伐,同时需要苦练内功提高自身管理水平而培训是先导过去,企业搞过不少培训,但基本上是临时礼聘几个知名专家,采用所有员工参加、上大课的培训方式,在培训过程疏丁控制培训过后,有人认为在工作中实用,有的人认为没有什么用,想学的没有学到;也有人反映培训方式太单一,没有结合工作实际等等如果你是公司负责人力资源管理工作的副总经理,你该如何管理公司的培训工作虽然企业认识到培训是先导的重要性的认识但正如案例中所显示的企业在培训方面还存在许多1问题,如培训内容和方法的单调单
一、培训过程控制和培训效果评估不够等为了保证培训的有效性,应当从以下几方面进行考虑针对案例中的问题,应采取的措施有首先要对培训工作进行管理;其次要确保培训内容多样性2培训内容应包括政治思想教育、业务知识和管理等方面的内容;第三要采用多种培训方法,包括系统的理论培训、职务轮换、参观考察等总之,在培训过程中,普通要着重解决以下问题培训工作要与企业目标相结合;上级管理者要3支持和参预培训工作;选择和培训好教员;培训内容要有针对性;培训方法要与培训对象和培训内容相结合;理论和实践要结合案例分析题4请阅读下面的一段对话美国老板完成这份报告要花费多少时间?希腊员工我不知道完成这份报告需要多少时间美国老板你是最有资格提出时间期限的人希腊员工十天吧美国老板你允许在天内完成这份报告吗?15希腊员工没有做声认为是命令天过后,15美国老板你的报告呢?希腊员工明天完成实际上需要天才干完成30美国老板你可是允许今天完成报告的第二天,希腊员工递交了辞职书请从沟通的角度分析美国老板和希腊员工对话,说明希腊员工辞职的原因并提出建议在人与人的沟通过程中,有一定的特殊性,即由于人们的政治观点、经济地位、年龄、经历、宗1教、习惯等的不同,在沟通过程中,对同样的事情或者谈话会有不同的解释和归因在案例的对话中,美国老板问希腊人完成报告的时间,实际上是在征求希腊员工的意见这是与2美国管理的传统习惯有关,而希腊员工并非不知道完成报告所需要的时间,只是想让美国老板下命令希腊员工习惯于命令式的管理天过后,美国老板要报告15要信守承诺,而希腊员工已经竭力把天的工作用天完成为了并且认为延迟些时间没有问3016题希腊员工认为美国老板找麻烦,因此不得已而辞职因此,要认识和掌握在沟通过程中个体差异及其影响,从而保证沟通的有效性如我们通常所说3的移情作用、设身处地等就是有效沟通的手段案例分析题5某民营企业的老板通过学习有关激励理论,受到很大启示,并着手付诸实践他赋予下属员工更多的工作和责任,并通过赞扬和常识来激励下属员工结果事与愿违,员工的积极性非但没有提高,反而对老板的做法强烈不满,认为他是在利用诡计来剥削员工请根据所学习的有关激励等理论,分析该老板做法失败的原因并提出建议从马斯洛的需要层次理论我们知道,人类需要是分层的,分别是生理需要、安全需要、社交需要、1地位和受人尊重需要、自我实现需要马斯洛认为惟独当低级需满足以后才会有更高层次的需要主导需要决定了人的行为案例中该民营企业的老板可能忽视了员工的较低层次的需要,如生理和安全需要,而这些需要很2可能正是员工的主导需要由于没能够对症下药,才导致该民营企业老板激励做法的失败要使得激励有效,应当了解员工的真正需要,并加以满足在实施过程中,应当坚持3物质利益原则,随机制宜,创造激励条件,把物质利益和精神鼓励相结合案例分析题6美国空军所采用的考评制度是美国许多公共事务机构绩效评价的典型代表这套考评制度要求,每位官衔在将军以下的军官的直接上级,每年一次为各位军官作出书面报告评估报告的格式设计是统一的,合用于不同的军种和级别表格留出的空白处较小,评估人员只能用精炼的语言总结各个军官的业绩世纪年代中期,这套评估制度受到了广泛的批评,因为它对员工的工作指派缺2070乏专业化的定义,导致了评估的主观性和不合理性,如对参谋人员领导才干的评估,这种方法的作用就不大评估导致了评估制度的修改在每一个单位内部,对业绩高低的评价比例进行了硬性规定,而且对评估程序也作了修改,每位军官要接受其主要上司以及一位附加评估人和一位审核人的共同评估问题运用管理行政方法分析本案例的考评制度有什么问题?1行政方法的实质是通过行政组织中的职务和职位进行管理它特殊强调职责、职权、职位,而并非个人的能力或者特权美国空军的考评制度强调直接上级的考评,群众未直接参预考评,使考评成果受到一定的影响,且评估的主观性的存在,降低了评估质量于是这套评估制度在世纪年代2070中期受到广泛的批评你能替他们提出较好的评估方法吗?2我认为,员工业绩的评估,应注意,群众参预的方法,即被评者业绩增加透明度;自我评估方法,使评估结果减少较大的差异;,a b.c量化评估与定性化评估相结合,结合确定被评者的绩效;.要看今天的成绩,还要看昨天的绩效,d综合分析研究案例分析题7在世纪年代,李*艾珂卡因拯救濒临破产的美国汽车巨头之一克莱斯勒公司而名声鹊起2080今天,克莱斯勒公司又面临此外一场挑战在过热的竞争和预测到的世界汽车产业生产能力过剩的环境中求生存为了度过这场危机并再次成功地进行竞争,克莱斯勒不得不先解决以下问题首先,世界汽车产业的生产能力过剩,意味着所有汽车创造商都将竭尽全力保持或者增加它们的市场份额美国的汽车公司要靠增加投资来提高效率,日本的汽车创造商也不断在美国建厂欧洲和韩国的厂商也想增加他们在美国的市场份额艾珂卡承认,需要对某些车型削价,为此,他运用打折扣和其他激励手段来吸引消费者进入克莱斯勒的汽车陈列室可是,艾珂卡和克莱斯勒也认为,价格是惟一得到更多买主的方法但从长期性来看,这不是最好方法克莱斯勒必须解决的第二个问题是改进它所生产汽车的质量和性能艾珂卡承认,把注意力过分集中在市场营销和财务方面,而把产品开辟拱手让给了其他厂家是不好的还认识到,必须重视向消费者提出的售后服务的高质量艾珂卡的第三个问题是把美国汽车公司和克莱斯勒的动作结合起来兼并美国汽车公司意味AMC着克莱斯勒要解雇许多员工,这包括蓝领工人和白领阶层剩余的员工对这种解雇的态度从愤怒到耽心,这给克莱斯勒的管理产生巨大的压力难以和劳工方面密切合作、回避骚乱,确保汽车质量和劳动生产率为了生存,克莱斯勒承认,公司各级管理人员和设计、营销、工程和生产方面员工应通力协作,以团队形式开辟和创造与消费者的需要相匹配的质量产品克莱斯勒的未来还要以提高效率为基础今天,克莱斯勒向来注重降低成本、提高质量并靠团队合作的方式提高产品开辟的速度,并发展与供应商、消费者的更好关系在其他方面,艾珂卡要求供应商提供降低成本的建议——他已收到上千条这样的提议艾珂卡说,降低成本的关键是让全部万名员工都谈降低成本〃1艾珂卡现已从克莱斯勒公司总裁的职位退休有些分析家开始预见克莱斯勒的艰难时光但一位现任主管却说,克莱斯勒有一项大优势它从前有过一次危机,却度过了危机并生存下来,所以,克莱斯勒能够向过去学到珍贵的东西问题如何用当代管理学方法解决克莱斯勒面临的问题?1艾珂卡提出四种方法解决面临的问题,基本上都是头痛医头、脚痛医脚的方法在当代,要解决的困境,很重要的是用户至上,普通以用户的需求作为开展业务的出发点;企业要有新的社会责任理念开展业务活动;革新产品结构,不断推出科技含量高的产品供应市场;明确为人服务等等无目的的兼并企业不是上策,根据市场需要,有大企业,也有中小企业如何用权变管理的思想解决克莱斯勒面临的问题?2权变管理思想就是客观环境不断变化的条件下,企业的经营行为要适应这种需要,不断提出新措施根据克莱斯勒情况,先要运用各种措施处理好积压的汽车,这是回笼资金的重要办法;生产改进型的新汽车供应市场,争取有高的资金回报率;处理好与员工的关系,提高他们的积极性其中对剩余员工的安排,应效仿日本企业的做法,较少去解雇,而应以发展经济去容纳较多的员工克莱斯勒在今天该怎么做?3在今天,克莱斯勒公司应把握住网络化、知识化、信息化的条件,充分获取各种信息,开展自己的业务三化〃是相辅相成不可缺少的,这要求克莱斯勒公司要多吸纳实用人材,壮大知囊团力量,这是壮大经济的保证还要有可持续发展的理念,拥有各类资源,用好各类资源最后按需要用各种办法来发展经济案例分析题8伦迪汽车分销公司是一家新成立的企业,下设若干销售门市部公司刚成立时,为具体体现民主管理,制订了若干的责任制度,运转尚属顺利随着时间的推移,员工中相互推委的事情时有发生,但在处理这种事情时,又说不清谁应承担责任,以致有的事情就不了了之为了推进民主管理,公司力争让下属参预某些重要决策他们引进了高级小组制度,从每一个销售门市部挑选一位非管理者,共挑出五人,公司主管人员每月与他们开一次会,讨论各种问题的解决方法和执行策略尽管如此,但人们的积极性并没有充分的调动起来经过两年的经营,公司的营业收入有了一定的增长,但企业的税前利润增长不快,第二年比第一年只增长这给主管人员带来很大的苦恼
1.8%问题公司制定了责任制度,却又浮现责任不清,请分析什么原因?1责任原理包含了明确每一个人的职责;职位设计和权限委授要合理;奖惩要分明、公正而及时伦迪公司虽然制订了责任制度,但在明确每一个人的职责、职位设计和权限委授可能都做得不周到,于是浮现责任不清、相互推委的事情时有发生从人本管理分析,应该如何调动员工的积极性?2要调动员工的积极性,贯彻以人为中心〃的人本原理是非常重要的伦迪公司让下属五个非管理人员参预讨论问题的会议,并没有调动大家的积极性,以致经营二年,税前利润增长不多这是要注意的请你为公司经济效益增长慢的原因作简要分析3主要原因.人的积极性未充分调动起来;奖惩要分明、公正而及时,会使员工认真、勤d b.奋地工作;.职位设计和权限委授并不理想,于是处理事情就不得力c案例分析题9苏北某市是江苏最贫困的市之一该市惟独极个别的具有高技术含量的企、也,科创公司就是其中之一它原是一家国有企业,主要生产变压器但经营不佳,亏损严重为了加快经济发展,市政府决定以比较低的价格将科创公司让民营企业家向科买断产权,组建股分买断的条件是在原有的四XXX百多个工人中,保留一百多人向科是一位十分精明能干且具有比较优良素质的企业家,受过高等教育,在特区搞过经营接受后,他进行两项改革一是提高科技开辟的投入比重;二是提高销售成本比例前者由提高后者由提高到两项措施都比较有力地推动了企业的经营无非,1%5%,3%12%o这些高比例的销售费用中相当一部份被产品推销人员用来作为回扣或者向有关人员送礼打开市场向科认为,现在该企业的产品虽然在同行业中市场占有率不算最高,但前景很乐观此外,在改制后的第二年,他解雇了原企业留下的部份工人估计不需要多长期,保留的一百多个工人中相当多的工人都要被解雇向科认为,他已陷入经济与道德、企业自身发展与履行社会责任的困境中首先,作为本地的窗口企业,它的发展势必推动地域经济的发展,然而,提高销售成本会滋长企业经营中的一些不道德现象,形成不正当的竞争其次,低价买断产权时,承诺接受一百多名工人,实践证明,相当一部份难以达到他的管理要求于是,要末花大量经费培训这些工人,要末解雇他们这样做,一方面不能履行改制时的承诺,另一方面会导致新的社会问题为了本企业的发展,向科选择了后者问题你认为,在这种困境中,经营者应当如何抉择?1向科用加大销售成本来推销产品在短期内是有效果的,但从长远角度考虑问题,确定陷入了经济与道德、自身发展与社会责任的困惑中如何抉择,答题者可谈自己的认识能否存在两全2其美的措施?如果不行,选择解决问题的侧重点应在哪里?能否存在两全其美的措施,应该说是会存在的如同今天国有企业体制改革中,也会浮现减少企业员工的情况,这是不可回避的现实问题是如何解决艰难,日本企业的做法是可以参考的因此,解决艰难途径的思路是,设法安排好富余员工,不推向社会;加大产品科技投入,提高产品a b.的市场价值;,重视可持续发展,节约并用好资源c案例分析题10华生集团是美国最大的银行企业,有家分支机构该集团被认为是创新银行业务的领导3300者,而且被认为有一个得力的领导团体在整个世纪年代,这家银行机构几乎每年都盈利2080尽管华生集团在金融业拥有强大的实力,而且具有良好的管理力量,但它近来还是受到了世界范围银行业危机的影响——许多银行纷纷倒闭,其数量创记录特殊在以下三个领域,向来困饶着华生集团美国政府债权交易中糟糕的业绩、公司伦敦分部的困境和投资银行业拓展势力的失败华生集团的管理者最近宣布计划步其他许多美国公司的后尘,进行经济规模收缩公司最近并没有财政艰难,但公司希翼通过积极主动的行为能够避免未来浮现的问题作为紧缩的一部份,公司决定削减个职位正如所预料的,公司雇员反映十分强烈,并有两名雇员自杀压力增大,2000导致了工作事故和失误的显著增加华生集团意识到了伴有紧缩浮现的问题,并采取措施去匡助雇员对付面临的不确定性,收效还不错问题华生集团是怎样对付环境的变化的?1由于华生集团面临环境三个领域的问题而采取的收缩经济规模,削减员工数目,这是企业经营必然要遇到的事情特殊是华生集团并没有浮现财政艰难,由于科技发展,企业生产流程可能要完善,也会引起出削减员工的情况因此,华生集团这些做法是正常的,重要的是匡助员工对付面临的不确定性,这是重要的中国传统管理思想要点对处理好这些问题有参考性华生集团内部浮现的这些问题应该怎样处理?2华生集团内部浮现这些问题的处理,应有创新的思维诸如知识和掌握知识的员工比土地、资本等自然资源更为重要;人本思想应是指导思想;掌握知识的员工将获得企业的剩余索取权;重视知识产权和无形资产的运用;集中力量增强有别于其他企业的核心能力,抛却非核心的业务;以可持续发展代替利润最大化;以公司市场价值代替市场份额;建立学习型组织;虚拟公司正代替传统的实体型企业等等,都是有供参考的案例分析题11某宾馆经理接到处分职工王大成的报告,他觉得问题不太清晰,就作了一番调查事实是王大成的母亲患病住院,他母亲想喝鸡汤由于王白日上班,晚上去医院陪母亲,连去市场买鸡的时间都没有在这种情景下,他在餐厅里偷了一只鸡,犯了错误经理了解了情况以后,批准了餐厅对王作记大过一次、扣发当月奖金然后带着慰问品去医院看望王的母亲,并对他母亲说王大成在工作中表现很好,在家里对你也很孝顺,他是你的好儿子〃患病的母亲含笑听着次日,经理找王大成谈话,先肯定他工作好,接着又指出偷公家东西是十分错误的,并征求其对处分的想法王大成对这种赏罚分明、合情合理的处理十分感动,并表示自己错了,愿意接受这种处分这时,经理离开坐位说你母亲生病半个多月,我们都不知道,没有赋予关心,我们很对不起你〃说后,经理毕恭毕敬地向王大成鞠了一个躬问题从管理与道德的关系,分析王大成的行为1王大成的行为,违犯了社会公认的道德行为,也是违犯爱护企业财产的规定,这是容易认识的事实于是王自己也认识错误,接受处分但从这件事,不仅要认识道德,还应分析管理问题.a餐厅的管理是否有疏漏,为什么会浮现生产材料被偷走的事情?餐厅管理者对王家庭艰难情况是b.否了解得不多,关心得不够?餐厅对员工的教育力度应该加大概括一句话,应该从行为科学来c.认识管理的问题评价经理处理这件事的做法2本案例中经理的做法略嫌过分,本来是员工犯错误,反而像是领导有错普通情况下,此举不妥案例分析题12齐鲁石化公司是一个现代石油化工生产的企业,由于这种行业具有特殊性和危险性,公wei司一开始就实行从严从实管理,制定岗位操作要求,实行公司、厂两级的检查和奖惩制度年月,公司所属烯燃厂裂解一班工人提出自我管理,让领导放心〃的口号,并提出19907免检〃申请公司抓住这一契机,在全公司推广创免检〃活动,并细化为一套可操作。