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服务承诺书集锦五篇服务承诺书篇1根据—政府采购编号为询价采购项目的要求,我方已认真阅读询价采购公告的全部内容,并对本次货物采购作出实质性响应,并承担任何质量缺陷导致的产量损失赔偿,同时我方承诺
1、产品质量我公司将严格按照采购清单中产品规格、质量标准提供合格产品,并达到规定的要求,认真处理产品质量投诉_
2、价格严格按照最终确定的报价清单价格进行结算我方报价(即折扣率)为
3、供货时间询价结果在网上公示结束后,三日内供应商应同采购人签订供货合同,否则视为自动抛却合同签订15日内完成供货到位,并通过采购人验收(特殊情况从其约定)
2、在交付使用一年内,施工单位在工地附近设立常年维修服务小组,随叫随到凡属于施工单位造成质量问题,均由施工单位负责包修包换,不留隐患
3、我公司配备有专门产品质量回访车,严格按我公司社会服务承诺进行服务回访
4、服务内容长期咨询优惠服务;对保修期满工程,实行优质优价服务,工程结束,友谊长存,继续与用户保持联系,无偿提供工程咨询服务
四、关于项目经理、管理人员方面承诺保证按中标项目经理及投标文件中所列管理人员组织施工,并且做到项目经理、技术负责人亲临现场
五、关于雨季、农忙季节、法定节假日劳动力保证方面承诺保证在雨季、农忙季节、法宝节假日期间,采取有效措施做到劳动力充足,不影响正常施工
六、关于与业主及监理单位配合方面承诺保证与业主监理单位积极配合,共同搞好该工程建设如我公司为最终成交供应商,将严格按照上述内容进行承诺履约,如有违约行为,将按规定接受相应处罚.二供应商(盖章)]地址法定代表人或者其委托代理人(签字或者盖章)一邮政编码电话传真日期年月曰服务承诺书篇2我单位在柳州市桂柳路景观提升绿化工程作出以下工程服务承诺
1、我们提供的全部投标资料真实可靠,响应招标文件的基本要求及提出的各项要约、条款,并保证对投标书严格保密,不以他人名义投标,无串标、泄标和弄虚作假行为如有以上行为,我单位愿意接受园林局行政主管部门的处理
2、承诺工期20_年5月22日开工,20_年6月10日竣工,保证在20个日历天内工程完工,养护期为一年
3、我公司中标后,一定精密组织,精细安排,严格根据《城市绿化工程施工及验收规范》CJJ/T82-99要求施工,保证柳州市桂柳路景观提升绿化工程质量达到合格标准
4、我单位有足够的养护管理技术力量,现有园林及相关专业大中专毕业生41名,其中园林系列人员15人拟在本标段投入园林工程师2人,工程师1人,助理工程师4人,助理会计师1人,水电维修工2人,机械工4人,绿化工150人我单位承诺在施工期限内按期、按质、按量地完成工程,保证绿化景观效果
5、我单位现有资产总额为3507万元,有能力、有足够的保障资金,在施工期间保证资金到位,并按时提交投标保证金
6、我单位拥有的园林绿化施工养护机械设备齐全,性能良好,能根据季节特点和各种植物的生长发育特性合理使用各类机械,及时进行科学养护、精心造型、修剪,营造优美整洁的街道景观
7、我单位在施工期间,保证做到在操作现场文明操作、安全施工高空作业如大树修剪或者喷洒农药时,选择合理时段进行并在现场要放置醒目的安全标语牌,作业人员要严格执行安全生产制度及操作规程,保证行人和过往车辆的安全在机械与人工同时协作时,保证作业人员与行人安全,避免发生机械伤人或者农药中毒事件
8、担任本标段的项目负责人,认真履行职责
9、若对我们的工程质量、安全、执行合同情况以及其他服务有不满意的地方,可以直接以电话、传真的形式向园林主管部门或者我单位随一承诺人I时间服务承诺书篇
31.服务保障体系—公司服务体系的目标是为客户提供有质量保证的服务,通过业务与IT战略整合、服务设计与管理、服务开辟与实施、服务运营与维护以及保障服务的交付等方面将企业业务和IT服务密切的结合起来根据企业的业务需求制定出相应的IT策略,并将IT策略转换为具体的IT服务计划,设计与再设计服务以持续改进服务质量,建立、商议并签署服务等级协议,实现IT基础架构和数据的安全保证,在成本限制内定义和管理服务水平定义出服务级别服务的建立和实施将IT策略贯通始终,使IT最大程度的满足业务的需要—公司服务体系的构成以及各部份的功能,是建立在对实际经验的提取和对ITIL模型学习的基础上国际标准的使用使公司的服务体系更加规范,责任更加明确,严格的制度保证了服务正常优质的提供—公司的售后服务体系由响应体系、维护体系、和质量监督体系构成
2.维护支持体系1)维护支持体系—公司成立专门的技术支持团队全面负责服务项目的维护工程师队伍结构合理,层次完整,人员充足,有足够的经验和技术水平处理用户可能浮现的任何问题整个支持维护体系有如下特点a)项目化管理对于每一个签约客户,—公司将在服务期内安排专职项目经理对服务项目进行管理包括项目维护方案的制定、阶段性总结、服务报告提交等等活动,全程负责使客户享受到专业有序、及时高效的高品质服务b)
2、综合性系统诊断和建议—公司不仅仅只是被动的响应客户的服务请求,还会结合客户设备的运行环境、使用的软件版本分析故障原因,并对此给出专业化的客户系统评估报告、预防性的建议和系统优化升级的方案2)维护支持体系文档维护体系向用户提交的文档不少,如定期的维护巡检报告、定期的服务汇总总结,在建议客户升级优化改造的时候,还会向用户提交实施报告和建议书
3.质量监督体系为保障向客户提供的服务准时高效,质量监督体系是必须的—公司和客户将按照合同的要求,共同制定服务协议书中的各项服务水平要求,以监督保障所提供的服务质量对于服务质量监督体系,—公司制定并实施了客户满意度评估制度与流程、客户投诉处理制度与流程,并设立独立部门负责跟踪、监控服务项目的维护过程,处理服务过程中客户的投诉与意见,确保向客户所交付的服务符合服务标准、规范与流程1服务监督流程示意图1)客户满意度评估制度满意度评估是服务质量测评的不可缺少的部份通过满意度调查可以了解客户对于服务质量的感知情况,不断地改进和提高服务质量对于客户满意度调查所回馈的评分以及意见和建议,我们进行归类整理,从中分析发现问题,及时制定改进计划,落实纠正与预防措施,并定期向客户通报改进结果满意度调查的方式有问卷调查、电话访问以及个人面访等等调查的类型分为案例满意度调查和现场服务满意度调查,对于案例满意度调查,当每次服务结束后,响应中心将通过传真或者者电子邮件的形式发送《服务满意度调查表》给客户项目监理人员会对调查表进行分析,对问题分类并责成相关部门/人员制定改进措施,并跟踪改进结果,同时通报相关负责人对于现场服务满意度调查,项目售中或者售后服务完成后,请用户现场在技术服务单上满意度部份评分,监督人员对工程师带回的技术服务单进行分析,对问题分类并责成相关部门/人员制定改进措施,并跟踪改进结果,同时通报相关负责人2)客户投诉处理制度当客户对服务期内提供技术支持服务有任何投诉时,可向—公司进行投诉除正常的技术支持热线进行受理以外,—公司还此外设立客户投诉经理受理用户对—公司服务的投诉保证从客户投诉到初次回复处理意见的时间不超过2小时—公司对投诉的处理以投诉问题得到解决为结束,时间不得超过半个月服务监督热线
4.服务团队组织架构
5.机构设置—公司为成立专门项目组,负责向有限公司提供—范围内的服务在—公司办公系统建立项目,根据服务规范和服务要求,跟踪整个服务流程)方式、效果、监督一服务承诺书篇4j我代表赤鹫乡低保所就优化我乡经济发展软环境建设,郑重作出以下服务承诺
1、严格依法行政,秉公办事,决不允许利用职权“吃、拿、卡、要”
2、坚持服务至上,文明办公的服务理念热情接待到低保所办事、上访、咨询人员,做到热情、耐心、务实、尽心尽责为民排难解纷
3、对前来办理农村基本养老保险、城镇居民非从业人员基本医疗保险的群众,只要相关材料齐全,即将赋予办理相关手续
4、对申请办理城镇低保的居民,根据《云南省城市居民最低生活保障办法》、《云南省城市居民最低生活保障工作规程》和《昆明市城市居民最低生活保障实施办法》等有关规定,对符合享受低保政策的人员及时办理相关手续,最长不超过5个工作日(公示时间另计)
4、对来访群众做到热情接待,认真详细答复,不敷衍推委以上服务承诺,请泛博干部群众,社会各界和新闻媒体予以监督承诺不兑现,我将负主要责任,甘愿接受组织的问责J「监督电话」■_承诺人陈艳琼20—年3月13日[服务承诺书篇5J
一、关于对工程质量方面承诺保证该工程竣工验收工程质量达到国家现行《施工质量验收规范》合格标准
二、关于对工期方面承诺根据建设单位提供图纸和工程实情,结合我公司综合实力,我方承诺该工程工期为日历天
三、关于服务方面承诺
1、工程交付使用后三天内组织第一次质量回访,指导工程设备使用,维修与保养,及时了解和指导在使用上存在不足;在使用六个月后进行第二次全面服务回访;一年后进行第三次质量回访,征询客户意见。