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文本内容:
快递公司规章制度守则第一章总则为加强公司的规范化管理,完善各项工作制度,促进公司发展壮大,提高经济效益,根据国家有关法律、法规及公司章程的规定,特制订本管理制度
一、公司全体员工必须遵守公司章程,遵守公司的各项规章制度和决定
二、公司倡导树立“一盘棋”的思想,禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或者破坏公司发展的事情
三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平,不断完善公司的经营、管理体系,实行多种形式的责任制,不断壮大公司实力和提高经济效益
四、公司提倡全体员工刻苦学习专业技术和文化知识,努力提高员工的整体素质和技术水平,造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍
五、公司鼓励员工积极参预公司的决策和管理,鼓励员工发挥才干,提出合理化建议
六、公司实行“岗薪制”的分配制度,为员工提供收入和福利保证,并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇,公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会;公司推行岗位责任制,实行考勤、考核制度,评先树优,对做出贡献者予以表彰、奖励
七、公司提倡求真务实的工作作风,提高工作效率;提倡厉行节约,反对铺张浪费;倡导员工团结互助,同舟共济,发扬集体合作和集体创造精神,增强团体的凝结力和向心力
八、员工必须维护公司纪律,对任何违反公司章程和各项规章制度的行为,都要予以追究第二章招聘制度
一、招募公司内部若有空缺或者有新职时,可能由内部晋升或者调职,浮现下列情形进行对外招募
1、公司内部无合适人选时
2、需求量大,内部人力不足时
3、需特殊技术或者专业知识须对外招募人材时
二、甄选员工任用之主要原则是应聘者对该申请职位是否合适而定,并以该职位所需的实际知识及应聘者所具备的素质工作态度、工作技能及潜质和工作经验等为准则,经所属部门考核合格后任用
三、录用手续
1、员工任用由办公室发出录取通知书,凭通知到办公室报到办理手续,并缴验下列证件资料⑴、录取通知书
2、居民身份证
3、资历、资格证书、上岗证
4、一寸相片三张
2、填写《人事资料单》,它将记录你在“韵达快送公司”的成长过程
3、招聘人会告知你有关公司的规章制度、福利待遇及相关工作和所属部门的主管上司
四、试用为办妥以上入职手续后,你将接受至少三个月的试用期,在这期间你会得到主管上司的悉心指导及接受岗位培训,试用期内决定你是否适合这份工作在此期间,你的上司会对你作出评估,必要时可根据你的实际情况延长或者缩短试用期或者辞退
五、正式任用
1、员工经试用合格,公司将以书面形式与员工确认雇佣关系
2、员工入职提供之证明文件必须真实,如发现有虚假隐瞄将视情节轻重做出处理,甚至开除
3、员工如有以下变更事项应在一个月内呈报办公室
1、联系地址、电话号码及婚姻状况
2、遇紧急事故联系人
3、现时参加的学习课程学历证明、现时参加的专业性团体第三章工作规则
一、工作时间公司实行六天工作制,每天工作八小时,每周工作四十八小时,每天的工作时间如下星期一至星期六上午8:00—12:00下午13:30—17:30因工作需要之连续性,员工担任轮班或者特殊勤务之上下班及歇息时间,以实际所需订之公司将根据劳动法的有关规定确保员工的歇息休假权利
二、超时工作
1、员工经批准加班者,依国家规定支付加班工资或者安排调班
2、员工已领取职务加给者,加班原则上安排调休,不另支给工资,专案核准者例之
3、加班工资按下列情况计算
1、工作日加班=加班工时x小时工资率x150%
2、歇息日加班=加班工时x小时工资率x200%
3、法定日加班=加班工时x小时工资率x300%
4、小时工资率=月基本工资+
21.5+8
三、考勤制度I、员工必须认真遵守上下班时间,不得无故迟到、早退或者旷工,未经允许不得擅离岗位
2、公司实行打卡制度,除总经理核准免予打卡者外,其他人员必须在上下班打卡,办公室以考勤打卡时间为核定考勤的依据
3、员工应保持卡面清洁,委托他人或者代人打卡、自行填卡或者伪造出勤记录者,经查属实者,该日以旷工处理,并予以惩罚
4、员工上班时间内,因公务需外出者,应及时填写《外出申请单》经直属部门经理许可后方可外出,未经规定擅离岗位者,按旷工处理
5、公司允许员工按实际需要申请病假、事假、婚假、产假等,请假应事先填写请假条,在不得以的情况下应提前向总经理或者相关负责人打电话报告,上班后及时补办请假手续
6、员工发生漏打、错打或者其他特殊情况不能打卡,在当天货次日应由部门主管或者办公室签名更正
7、迟到、早退
1、员工于规定上班时间后三十分钟内打卡者为迟到,于下班时间前十五分钟内提早打卡者为早退超过上述时间者应办理请假手续,否则以旷工计算
2、员工每月上班迟到十分钟内,次数不超过两次者或者连续三个月累计次数不超过三次者含不予计算迟到扣薪,但列入年终绩效考核,超过者按前款迟到或者早退处理
8、旷工
1、未经请假或者假满未续假,而修不到岗位者,均以旷工处理
2、旷工以四小时为扣薪计算单位,并按日薪三倍扣罚
3、年度内旷工累计三天含以上或者连续旷工三天者,根据当事人认错态度的深刻程度,作罚款或者辞退处理
四、工作征服I、每位员工均获发完整的工作征服
2、公司征服反映公司的形象,员工在工作期间必须穿着并保持整洁得体
3、如有破损或者遗失,必须尽快补领除征服自然破损外,其他须照价赔偿
4、所有公司征服,员工离职时必须全部交回公司
五、其他配备
1、为使员工能顺利和安全完成指派的工作,公司提供实际需要的配备给员工使用,包括劳动保护用品工具、文具和交通工具等
2、员工因不小心令配备物品有所遗失或者人为性的损坏,在补领时,公司会要求照价赔偿
3、除自然损耗外,员工在离职时必须把所有的配备必须交回公司
六、工作守则I、员工应严格遵守公司的各项规章制度、操作规程和岗位贲任制
2、工作期间,必须忠于职守,不干与工作无关的事,不串岗,不与别人闲觊,打闹嬉戏、大声喧哗,打熊睡等,尽职尽贡做好本职工作
3、积极主动工作,提高品质,增进效率,不得以任何借口擅自怠工、停工
4、搞好公司内部人际关系,严禁互相打斗或者散播不利团结的言语
5、关心公司,注意维护公司形象,为公司的利益积极出谋献策,发现有损公司形象及利益的不良行为,要敢于批评纠正
6、保持公司环境卫生清洁,不得随地吐痰乱丢烟头、纸屑,乱倒剩饭、剩菜等
7、对来访人员应热情有礼、语言得体,严禁污言秽语
8、爱护公物,不得盗窃或者故意毁坏公同的财务,损坏公物需照价赔偿
9、提倡增收节支,开源节流,人离关电关水,严禁公物私用
七、奖励制度员工奖励分为表扬、记功、记大功三种,但得酌情并用
1、公司员工有下列事迹之一者,得予表扬
1、品德端正,工作努力,能适时完成任务者
2、维护团体荣誉,有具体事迹者
3、热心服务,有具体事迹者
4、有其他功绩,足为其他员工楷模者
2、公司员工有下列事迹之一者,得予记功
1、对于管理制度或者技术等事件,提出具体方案,经执行确具成效者
2、节约物料,或者对废料利用具成效者
3、遇有灾变,勇于负责,并处置得当者
4、举出违规或者伤害公司利益之案者
5、具有其他较大功绩,足以表扬者
3、公司员工有下列事迹之一者,得予记大功
1、遇故意外时偶尔灾变,奋不顾身,极力抢救于是减少伤害者
2、维护公司安全,冒险执行任务,确有实际功绩者
3、维护公司重大利益,竭尽全力,避免重大损失者
4、具有其他重大功绩,足为其他员工之表率者
八、纪律处分本公司员工惩罚分为警告、记过、记大过、解雇四种
1、公司员工有下列情形之一,经查证属实者,赋予警告
1、在工作时间谈天、嬉戏或者从事与工作无关的事情者
2、工作时间内擅自离工作岗位者或者无故迟到、早退、旷工者
3、因过失以致发生工作失误情节轻微者
4、妨害现场工作秩序或者违反安全卫生工作者
5、无故不参加公司安排的培训课程者
6、浪费公物情节轻微者
7、检查或者监督人员未认真履行职责者
8、遗失员工证或者员工守则者及未按要求穿戴整洁工作服和佩戴工作证者
9、破坏环境卫生者
2、公司员工有下列情形之一,经查证属实者,赋予记过
1、对上级指示或者有期限之命令,未申报理由而未如期完成或者处理不当者
2、因疏忽导致公共财物设备或者物品材料遭受伤害或者伤及他人者
3、在工作场所喧哗、嘻戏、吵闹妨害他人工作者
4、未经允许擅自携带外人如工作区参观者
5、携带危wei险物品入工作区者
6、在禁烟区吸烟者
7、投机取巧,隐瞒蒙蔽,谋取非分利益者
8、对同仁恶意攻击或者诬告、伪证而创造事端者
9、在工作时间内擅离工作岗位,躺卧、睡觉者
10、涂改工卡,代替他人打卡或者接受他人打卡者
3、公司员工有下列情形之一,经查证属实者,赋予记大过
1、擅离职守,导致事故,使公司蒙受重大损失者
2、泄漏公司业务机密者
3、违反公司规定带出物品者
4、遗失经管之重要文件、机件、物件或者工具者
5、撕毁公文或者公共文件者
6、擅自变更工作方法导致公司蒙受重大损失者
7、拒绝听从管理人员合理指挥监督者
8、违反安全规定措施导致公司蒙受重大不利者
4、公司员工有下列情形之一,经查证属实者,赋予解雇
1、盗窃同仁或者公有财物者
2、于受聘时虚报资料,使本公司误信而遭受伤害者
3、对上级或者同事实施暴行或者有重大侮辱之行为者
4、违反劳动合同或者工作规则情节严重者
5、蓄意伤害公司或者他人财物者,故意泄漏公司机密导致公同蒙受伤害者
6、违法犯罪,触犯刑律者
7、无正当理由累计旷工三日者
8、就职期间在外从事同类行业者
9、组织、煽动怠工,或者采取不正当手段要挟领导,严惩扰乱公司秩序者
10、在公司内赌博者
11、利用公司名义在外招摇撞骗,以致公司名誉蒙受重大伤害者
12、在公司内有伤风败俗行为者
13、值班人员未经管理者擅自不到岗者
14、在禁烟区内吸烟或者引火者
15、在工作中酗酒滋事妨害工作秩序者
16、时常违反公司规定屡教不改者
17、依合同约定或者工作需要调派工作,无故拒绝接受者
18、因行为不当,公司无法再对其信任者
19、因其他重大过失或者不当行为,导致严重后果者
九、员工投诉
1、员工有投诉权利,如果员工对工作或者公司有任何不满之处,可向其直属管理者投诉,如仍不满意答复或者不愿由直属管理者处理,可越级向公司有关部门投诉倘员工选择书面方式,须注明姓名及部门,以示诚意所有投诉将保密处理
2、如发现本公司有违法乱纪行为的人和事,可向公司报告,公司有责任保护揭发人的合法权益
十、员工离职
1、员工因故辞职,应于一个月前提出书面申请,试用期职员或者未签订合同者应于一周前踢出书面申请
2、员工因严重违反公司规章制度,由直属主管申报核准作辞退处理
3、员工合乎退休条件时得自动申请或者命令退休
4、员工获准离职或者作辞退处理时,依办公室所发《离职通知书》办理移交手续
5、员工离职时必须办妥离职手续,否则员工本人招承担由此造成的损失,必要时将要求承担法律责任
6、员工办妥离职手续后,由办公室办理合同终止、退保、结算工资手续
7、凡违纪辞退、除名的员工,公司不事先通知和作任何补偿
8、在通知期内,如员工故意缺勤或者未尽全力执行任务,或者因不尽职贲而给公司造成损失的,公司有权追究其经济责任
十一、保密规定在未得公司书面允许前,员工不得泄漏公司有关策略、研究、财务及其他机密资料予外界人士或者与此资料无关的员工如违反规定即将予以辞退不作任何补偿,并按照有关法律条例予以追究,此项限制在员工离职后任然有效第四章话务员守则为了公司更进一步发展,加强公司的管理化,恻立韵达快运的良好品牌形象,话务员必须遵守以下规定
一、坚守卤位,认真负责,要有强烈的责任感
二、按时上班,不迟到,不早退请假要提前申请,必须经主管负贲人签名允许后方可准假;除特殊情况外,任何人不得暂时请假
三、语言文明礼貌,语气温和,坐姿端庄;对客户或者网点等来电,应作耐心细致的解答,做到不厌其烦;不得出口伤人或者随意挂电话,摔电话;结束通话时要让对方先挂断电话后,才干放下电话如因人为造成话机损坏的按原价赔偿
四、认真学习业务知识,熟悉寄递业务和快递服务的要求,不得随意报价接客户电话时,要听清晰地址,做好记录,及时通知业务员并及时下单给该区域的业务员,如遇到问题及时联系该区域的区长,做到每一个电话个个有落实,绝不允许搁置不办,一拖了之
五、认真查询,及时答复,急客户所急,对客户托办事项应力求周到机敏处理,不得草率敷衍、推委或者任意搁置不为
六、准确掌握延误件、破损件、遗失件的投诉处理要领;熟知问题件、遗留件、交接件的办理流程及时处理错发件、疑难件,认真记录,不得马糊,不推委
七、全体员工必须认真学习,熟悉公司全面运转方式,以达到工作上精益求精.提高工作效率
八、自己处理不了的问题,及时清示负责人或者部门主管,绝不能延误
九、不许在办公室大声喧哗,聊天闲谈,搬弄是非,搅乱秩序,妨碍他人工作
十、不许在办公室打私人电话和上私人网,不得做与工作无关的事情,一经发现按50元/次进行处罚
十一、上班时间(包括加班时间)不得擅自离开工作卤位,客服人员必须无条件的接听客户电话,如不接听来电,或者故意按断来电,一经发现,将按照50元/次进行处罚
十二、监督业务员派送件与收件情况,发现状况如实、及时上报
十三、尽忠职守,保守业务上的秘密
十四、爱护本公司财物,不得浪费使用对个人使用的电话电脑等相关公司设备,如因个人原因浮现损坏的,个人承担全部维修费用,如故意损坏的按原价的双倍进行赔偿
十五、积极参加公司组织的培训
十六、维护公司信誉,不做任何有损公司信誉的行为
十七、服从安排,听从指挥,发扬团结友爱,互帮互助,互相爱护的团队精神第七章附则对本手册如有任何疑问,请咨询总经理或者办公室,务求公司与大家能有一个共识公司将根据国家及不断更新的法律法规随时对本手册的条款作必要的修改,并随时通过文件、公告告诉大家所更改的内容。