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企业员工培训效果评估的机制体系建设员工培训是企业人力资源管理的重要内容,通过员工培训能持续提升企业员工的知识、技能与工作态度,从而为公司的战略实施提供强有力的人力资源保障,为企业在竞争中获取更大的优势然而培训效果如何、培训的投入是否值得,向来是员工培训工作中尚未解决的一个最大问题科学的培训评估对于企业了解投资的效果、界定培训对组织的贡献、证明员工培训所做出的成绩非常重要当代企业员工培训及评估工作的重要性
1.员工培训是获得高素质人力资源的有效途径员工培训可以为企业组织内成员创造持续学习的机会,营造员工与企业的共同理念,提高组织的绩效,达到组织和员工“双赢”的目的员工培训不仅能够更经济、可1*地获得人材.,提高企业人力资源的质量,而且能有效地激励员工,培养员工对企业产生持久的归属感及对企业的忠诚,从而成为企业竞争力的来源之一目前,国际上企业都十分重视培训工作国际大公司的培训总预算普通占上一年总销售额的1%—3%,最高的达7%
2.培训评估是培训工作中不可缺少的重要环节培训效果的评估,是指企业在组织培训之后,采用一定的形式,把培训的效果用定性或者定量的方式表示出来良好的培训评估体系是在工作分析、岗位说明、绩效标准和管理以及培训要素之间的流程管理,这种流程管理的核心,就是通过培训不断提高业绩,并在提高业绩的基础上,逐渐提高绩效标准,进而使企业培训进入良性循环,真正服务于企业的经营战略企业员工培训评估工作存在的问题企业员工培训评估工作的不足主要体现在如下几个方面
1.对培训评估的战略意义认识不够目前我国不少企业没有认识到评估工作的重要性,认为培训考核工作可有可无,大多数企业并没有建立完善的评估体系,培训之后不考核也是常见的情况
2.我国目前许多企业的培训评估只停留在初级阶段一是培训评估投入少,许多企业在培训工作上舍得花钱,开展品种繁多的培训项目,但对培训评估工作不投入,导致培训效果无法评价,使有些培训工作收效甚微;二是培训评估的方法欠缺,培训评估工作在我国处于探索阶段,方式、方法不够完善,特殊是有些企业生搬硬套评估方法,没有运用适合企业自己的方法;三是没有做第
三、第四层次的评估,即没有对员工培训后在工作岗位上行为的改变和对企业经营业绩带来的变化进行跟踪,且不少第
一、二层次的评估也流于形式
3.由于培训效果具有滞后性、间接性,使培训效果在一定时间才干体现,且培训具体的收益很难计算,从而加大了培训效果测量的难度员工培训评估工作的标准对于培训评估标准的研究,国内外应用得最为广泛得是最早由美国学者柯克帕特里克Kirkpatrick提出的培训效果四级评价模型,该评估模型将培训的效果分为四个层次
1.反应层,即学员反应,在员工培训结束时,通过调查了解员工培训后总体的反应和感受
2.学习层,即学习的效果,确定受训人员对原理、技能、态度等培训内容的理解和掌握程度
3.行为层,即行为改变,确定受训人员培训后在实际工作中行为的变化,以判断所学知识、技能对实际工作的影响
4.结果层,即产生的效果,可以通过一些指标来衡量,如事故率、生产率、员工流动率、质量、员工士气以及企业对客户的服务等随着我国企业对培训效果评估的日益重视,Kirkpatrick培训四级评估模型已成为我国企业培训效果评估的主要标准,但在相当多的企业,培训效果评估普通只停留在第
一、二层次,而缺乏深层次第
三、四层次的评估确立员工培训评估机制的工作流程1评估准备阶段
1.1培训需求分析培训需求分析是培训活动的第一步,它由培训管理人员采用各种方法和技术,对组织成员的目标、知识、技能等方面进行鉴别和分析,从而确定是否需要培训以及培训的内容它是确定培训目标、设计培训计划的前提,也是培训评估的基础另一方面,培训评估的结果又是培训需求分析的一个输入,可以为培训需求分析提供非常有价值的反馈信息,以便对培训的相关环节作进一步改进
1.2确定培训评估目的在培训项目实施之前,人力资源开辟人员就必须把培训评估的目的明确下来多数情况下,培训评估的实施有助于对培训项目的前景做出决定,对培训系统的某些部份进行修订,或者是对培训项目进行整体整改,使其更加符合企业的需要同时,培训评估的目的将影响数据采集的方法和所要采集数据的类型
1.3建立培训评估数据库目前,培训效果的评估分为定性和定量两个方面,因此数据的采集也从这两个方面入手定量数据包括生产率、产品下线PPM值、利润、事故率、设备完好率、员工流动率等定性数据包括内外部顾客满意度、士气、工作氛围、工作积极性等企业培训效果评估中,定量数据使用得非常广泛,而且极具说服力2评估实施阶段
2.1确定评估层次培训评估应本着实用、效益的原则,企业应根据自己的实际条件,对各项培训工作有针对性地进行评估具体可以遵循以下办法一是对所有课程都可以进行第一层次评估;二是对要求员工掌握知识或者某项技能的培训,应进行第二层次培训例如,新聘员工岗前培训,需要员工了解厂纪厂规、公司质量方针及质量目标、操作规程等,因此,对培训的考核可以采取闭卷考试和现场实际操作并用的方法三是对以下培训进行第
三、四层次的评估耗时三个月以上的培训项目;投入较大的项目;解决顾客投诉方面的培训;培训效果对组织很关键的项目;组织管理层十分关注的项目
2.2选择评估方法培训评估按时间可以采取即时评估、中期评估和长期评估即时评估是在培训结束后进行的评估,而中期评估和长期评估则是受训员工返回工作一段时间后的评估对不同层次的评估可以采取不同的方法对第一层评估可采用问卷、评估调查表的方法;对第二层的评估可采用关键人物法、笔试、技能操作等;对第三层的评估可采用绩效考核法,即测量受训先后行为上的变化,也可采用比较评价法,即测量参加培训与未参加培训员工间的差别对第四层的评估可采用收益评价法,计算出培训为企业带来的经济收益,还可以通过考察事故率、生产率、士气等来衡量
2.3采集、分析评估原始资料原始资料的采集、分析是培训评估的重要环节普通来说,第一层的评估采集培训评估调查表,第二层的评估采集笔试试卷及现场操作考核结果,第
三、四层次的评估采集员工满意度、员工流动率、顾客满意度、生产率、设备完好率、财务利润和产品下线PPM值等数据采集后,调动数据库中的数据,与原始数据进行对照,从而得出评估结论3评估总结阶段
3.1确定培训评估报告评估报告主要有三个组成部份一是培训项目概况,包括项目投入、时间、参加人员及主要内容等;二是受训员工的培训结果,包括合格人数,不合格人员及不合格原因分析,此外还应提出不合格者处置建议,对不合格员工应进行再培训,如果仍不合格者,应实施转岗或者是解聘;三是培训项目的评估结果及处置效果好的项目可保留,没有效果的项目应取销,对于有缺陷的项目要进行改进
4.2跟踪反馈培训报告确定后,要及时在企业内进行传递和沟通一些企业往往忽略了这点而造成培训评估与实际工作脱节培训评估报告应传递到如下人员一是受训员工,使他们了解培训的效果,以便在工作中进一步学习和改进;二是受训员工的直接领导;三是培训主管,他们负责着培训项目的管理,并拥有员工人事聘用建议权;四是组织管理层,他们可以决定培训项目的未来培训评估报告传递后,重要的是采取相应的纠偏措施并不断跟踪培训主管可以根据培训效果调整培训项目,对于员工反应好、收效好的项目可以保留;对于没有效果的项目可以撤销;对于某些部份不够有效的项目可以进行重新设计和调整;对于某些领域欠缺的项目可以新增如何构建结构化的培训体系如何构建结构化的培训体系!!如何构建结构化的培训体系人力资源管理核心之一培训与发展是现代企业人力资源管理的一项重要工作内容,同时也是工作的难点培训需求如何分析?应该培训哪些内容?培训对象如何确定?师资力量从哪里来?等等这些是时常困扰人力资源管理专业人员的问题本文试从构建结构化的培训体系入手,逐层分析和解决这些热点和难点问题、企业培训工作的现状当一个企业面临着各种发展需求时,其中,最基本也是最核心的制约因素就是人力资源在市场经济体制下,人力资源在企业中的作用日益突出培训作为人力资源管理所必须的手段和方法,不少企业都非常重视但是培训效果往往事与愿违,培训成效在低效率上徘徊以至许多从事人力源工作的人认为培训是一个“漂亮的陷井”,导致有的企业对培训工作的支持仅仅停留在精神上鼓励纵观企业培训工作存在的现象,就不难理解培训效果的低效、无效甚至是负面的、盲目跟风,为赶时髦做培训,为培训而培训,流行什么培训课程,企业就组织员工参加什么1培训培训需求分析是培训工作最关键和最基础的一项工作不少企业往往忽视这项工作做培训不进行需求分析,就不知道培训什么内容;不能确定培训对象,导致培训效果事倍功半培训计划也是一种摆设,为计划而计划,为对付上级检查而做计划思维方式存在问题不是针对岗位进行分析从事者应具备的知识和技能,而是从课程入手,考虑接受这些课程的培训能掌握什么知识,这自然就会浮现跟风赶时髦现象、培训工作的理解存在偏差不少企业认为培训是人力资源部的工作,培训需求分析自然也是2人力资源部的事其实不然,一个企业有上百个岗位,涉及几十门学科,这不是靠一个更多精品文档人力资源部力量就能做好需求分析工作的,而是要求企业每一个部门都参预,相互协作,正如国家教育部不会制订每一专业的课程设置人力资源部的主要责任是制订培训制度、构建培训体系,保证培训体系的正常运作、企业缺乏专职或者兼职讲师,教材开辟力量不足每一个企业无论是技术、工艺还是管理等3方面都有独特之处,所以并非社会上的培训资源就能满足企业的培训需要由于企业内部缺乏专职或者兼职讲师,平时疏于教材的开辟和对积累的经验进行总结,培训时教材东拼西凑,难以保证培训效果、培训与企业的的管理体系脱节,没有配套的培训管理体系来激励员工参加培训的愿望,引导4员工培训目标,以及没有相应的处罚制度鉴于以上现象,企业要使培训的投入和产出成正比例,必须从构建结构化的培训体系入手,扎扎实实做好培训工作的每一个环节
二、如何构建结构化的培训体系通常一个完整的培训体系包括培训课程体系、培训讲师管理制度、培训效果评估和培训管理体系四部份组成其中前三项是培训体系的三大核心工作内容、如何建立培训课程体系1培训课程设置是建立在培训需求分析基础之上,根据培训课程的普及型、基础型和提高型将培训课程分为员工入职培训课程、固定课程和动态课程三类员工入职培训课程设置较为简单,属普及性培训,课程主要包括企业文化、企业政策、企业相关制度、企业发展历史等固定培训课程是基础性培训是从事各类各级岗位需掌握的应知应会知识和技能,岗位调动、职位晋升、绩效考核反应知识、技能有欠缺者需加强固定课程培训动态培训课程是根据科技、管理等发展动态,结合企业发展目标和竞争战略做出培训分析,这种培训是保证员工能力的提升,为企业的发展提供人材支持结构化的培训体系模型不难理解,固定培训课程设置是培训工作中工作量最大的工作要做好这项工作,在企业中必须建立起以员工职业化为目标的分层分类员工培训体系,明确不同岗位,不同级别的人员必须掌握的知识、技能首先,人力资源部会同各级部门,从岗位分析入手,对所有岗位进行分类,如分为管理类、专业类、技术类等在分类基础上对每一类进行层次级别定义和划分由此,按照企业的组织结构和岗位胜任模式来建立固定课程体系就有了分析的基础和依据以各级各类岗位为基更多精品文档础,分析员工开展业务工作所需的职业化行为模块和行为标准,在分析这些活动时,可以遵循以下三种思路从活动开展的内在逻辑关系来考虑从活动范围来考虑从活动内容本身组成部份来分析分析支持这此职业化行为模块和行为标准所需的专业知识和专业技能由此,确定各级各类的培训课程,从而开辟出相应的培训教材不同级别的必备知识可以是相同的,但在深度和广度上应该有所区别动态培训课程可以从二个层次上进行分析企业目标分析企业的发展方向和竞争战略,所希翼达到的目标考虑与此相关的管理思路、管理观念和工作重点的转移,组织流程的改造及涉及新的技术领域、工艺技术,并与此确定培训课程从科技发展角度分析如今科学技术、管理知识发展日新月异当一项工作内容发生重大革新时,由此带来的新技术、新的管理理念来确定培训课程培训体系建立之后,培训对象的确定,可以遵循以下思路高层管理者根据企业经营策略确定企业的人员要求,并由人力资源部份析并确定相应的人员培训中层管理者根据企业为他们制定的发展计划和绩效考评的结果,由高层管理者和人力资源部份析和确定他们的下一步发展需求基层管理者和普通员工由中层管理者根据员工的绩效考评来分析确定他们的培训需求员工可以自己提出培训需求,得到上一级主管及人力资源部认可。