四川工程职业技术学院人才培养质量要求旅游

四川工程职业技术学院人材培养质量要求旅游英语专业（试行）颁布时间二年月.掌握主动语态和被动语态.掌握主谓45一致关系和倒装句的用法.掌握直接引语和间接引6语法语的用法.能熟练运用非谓语动词.能就所听到的71语段进行问答和复述.能就日常生活话题进行交谈

2.做到正确表达3思想，语音、语调自然，无重大语法错误，语言基本得体.能在普通社交场合与英语4国家人士交谈，做到正确表达思想、语音、语调自然，英语口语表达无重大语法错误.能比较系统、深入、联贯地发表自5己的见解.能听懂英语国家浅显听力材料和听懂英美1人士日常生活中最常用的对话及交谈，抓住中心大意、理解主要内容，并能辨别说话人的态度和语气能听懂各

2.种类型的旅游文化节目，能抓住主题能听懂难度基

3.英语听说技能本上不超过所学的语言知识，题材较熟悉的演讲、短文或者报告并能记录下所讲要.能与英语国家人士就日常生活、社会生活等方面的话4题进行交流要求语言流畅、语用得体、表达自然.能就一些新闻的话题用英语表达自己的思想要5英语听说技能求思维具有逻辑性、表达清晰、观点明确、证据充分.能熟练运用英语语音1拼读规则正确拼读单词.能熟练运用重音、节奏、意群等2朗读技巧，语调自然、语音纯正.掌握英文篇章朗读技巧、诗歌散文朗读技巧、英语演讲技3英语诵读巧、学唱英语歌曲技巧和英语电影配音技巧能改写或者缩写课文内容；能按练习要求写出普通的应用

1.文，做到格式正确、语言得体

2.能根据作文题目、提纲或者图表、数据等，在30分钟内写出长度为个单词摆布的短文，内容切题，120-150结构严谨，条理清晰，语法正确，语言能顺，表达得体英语写作.能按练习要求3写出普通的应用文，做到格式正确、语言得体.初步了解翻译基础理论和英汉两种语言的异同1O.掌握常用的翻译技巧2,能将相当于课文难度的英语篇章或者段落译成汉3英语番羽译语译文忠实原文、表达准确流畅.能将4中等难度的汉语篇章或者段落译成英语，译文要求与英译汉相同.掌握听力技巧，并具备英语四级听力水平掌握主旨概括题、1时间数字题、比较关系类题、因果关系类题、地点方向题、判断类题、动作行为类题、观点态度类题的解题方法.掌握

四、2六级词汇语法英语四级证书专熟悉掌握阅读理解技巧掌握主旨大意题、细节用周考察题、推理判断题、词义猜测题的解题关键.了解掌握英译汉技巧了掌握下列翻译技巧词类转译、正说4反译、反说正译、长句拆译

5.熟练掌握英语四级写作技巧了解作文的体裁和题材，掌握写作提纲的应用，弄清晰写作顺序主题句、扩展句、结论句的应用，能进行检查和修改.初步了解英美文学中的著名诗人及其代表作能1比较熟练地运用英语朗读规则进行诗歌诵读掌握朗读的节奏感，语速适中，注意轻重变化对意义表达的影响初步学会鉴赏英文诗歌的主要方法，特别是对诗歌创作背景及诗歌本身内涵的理解熟悉主要的英美节日如万圣节、圣诞节;初步了英语文化实践解中西方文化的差

2.异;初步具备借助多媒体手段，在分钟内，用英语进行文化背景知识介绍的能力5内容充实准确、表述清晰、重点突出、条理清晰.熟练运用阅读理解能力，对英语课文进行简单3改写以适合课本剧表演能比较熟练地按照课本剧的角色分工，进行英语课文复述语音语调正确、发音清晰、声情并茂、有表现力

（四）旅游英语基础知识与技能要求凡本“要求”合用范围的合格毕业生毕业时应达到《旅游企业岗位职业标准》和《饭店企业岗位职业标准》对英语知识和技能的要求，并取得相应的证书具体基础知识和专业操作技能要求如下.了解中国传统文化和宗教思想，能用英语熟练介绍中国传统文化1思想景点英语讲解.熟悉中国重要传统节日，能用英语熟练介绍中国重要传统节2日的历史渊源、节庆习俗.了解中国著名山川湖泊景点的特色和分布，掌握山川湖泊景3点英语讲解技巧，能熟练运用英语讲解国内著名山川湖泊景点.4了解中国著名文化古迹景点的特色和分布，掌握文化古迹景点英语讲解技巧，能熟练运用英语讲解特色文化旅游路线景点.了解中国具有特色、有代表性的旅游记念品，掌握介绍它们的英5语讲解技巧.熟悉旅游预订、机场地接、地陪导游服务等的工作流程与操作规6范能在服务的各个环节熟练运用英语与客人进行沟通交流.了解导游服务基础业务知识，树立正确的服务理念

1.熟悉导游工作流程；掌握导游服务的基本程序、方法和技巧

2.能较好地进行途中讲解3英语导游服务---------------------------------------------------------------------------------------------------.能较好地进行景区讲解

4.熟悉如何处理旅游突发事故；了解旅游接待中事故的预防与处理

5.了解前台工作的性质；掌握前台工作的要领和常用英语；熟练使1用英语规范进行客房预订服务、入住登记服务、礼宾服务、延宿和换房服务、处理投诉和回应客人要求的服务、外币兑换服务以及结账退宿服务等前台工作酒店英语服务---------------------------------------------------------------------------------------------------.了解客房工作的性质；掌握客房工作的要领和常用英语；熟练使2用英语规范介绍设施和服务，提供叫早服务、整理房间服务、开夜床服务、晚床服务和加床服务、洗衣服务、客房送餐服务、维修服务以及客房其他服务了解餐饮工作的性质；掌握餐饮工作的要领和常用英语；熟练

3.使用英语规范进行餐台预订、自助餐厅服务、订台服务、为没有预订的客人提供服务、接待有预订的客人、西餐点菜服务、接待宴会预订、中餐点菜服务、餐厅用餐服务、酒吧服务、酒吧结账、常规服务和应对突发事件等酒店英语服务.了解总机服务、文秘服务、康乐服务、娱乐服务、会展服务、购物4服务、失物招领服务、寄存服务、介绍旅游信息、托婴服务等常用英语表达.了解希尔顿酒店集团、洲际国际酒店集团和万豪国际酒店集团的概1况、旗下主要品牌、酒店广告语、在中国主要酒店的分布情况；熟悉酒店集团的网页，能够查找搜索利用网站最新中英文信息.了解世界知名酒店以及中国特别是西南地区的2知名酒店概况；了解酒店的部门设谿、客房餐饮酒店信息阅读前厅等部门的职责范围；了解房型价格、餐饮娱乐等设施的状况；熟悉酒店的网页，能够查找搜索利用网站最新中英文信息.能够利用《世界酒店联盟》和《中国酒店经理人》网站查找搜索有3关世界酒店经理人的最新中英文信息.通过《五星大饭店》等影视作品，了解真实的酒4HOTEL BABYLON,店生活、品味真正的酒店情感，活学活用酒店英语表达，学习剧中酒店人在酒店的辛勤工作、不懈努力和奋斗进取的精神.通过《中国旅游报》、《旅游学刊》、《旅游科学》等阅读最新旅5游书籍和世界知名酒店网站，了解酒店最新信息.了解饭店各部门职责及日常英语会话

1.能用正确的英语语音、语调流利地朗读、表演所学对话；掌握和运2用基础英语语法；掌握饭店英语常用句型和短语,能比较熟练地表达所规定的语言功能项目，对所学内容能举一反三；酒店英语听说了解两种语言文化差异.能使用英语熟练进行前台服务、客房服务、餐饮服务等；能问答流3畅，语音语调彻底正确，专业术语熟练并准确运用口语表达中能做到富有感情色采，清切悦耳.能用英语与酒店客人有效交流沟通

4.能用英语在酒店进行礼仪得体服务

5.能用英语完成实操（包括服务流程），用英语处理投诉和解决突发6事件酒店英语听说.具备用英语进行酒店产品的销售和产品销售策划能力

7.具备用英语接受酒店工作面试的能力

8.能用英语解决酒店中的突发事故以及用英语进行个性化服9务

（五）酒店管理专业知识与技能要求凡本“要求”合用范围的合格毕业生毕业时《酒店企业岗位职业标准》初级岗位及以上的要求，并取得前厅或者客房/餐饮服务员（中级）证书其中一证具体专业技术能力和专业操作技能要求如下了解现代饭店的基本含义；熟悉中外饭店业发展历史与现状；了解饭店集

1.团经营的优势酒店管理基础.了解饭店管理的基本内容和主要职能；熟悉饭店2管理理论的演变与发展；掌握饭店管理的主要方法.熟悉饭店主要组织结构形式与基本管理制度

3.了解饭店经营战略的特点与内容；掌握饭店经营决策的基本方法；熟悉饭4店计划的主要指标了解饭店市场营销的概念；掌握饭店市场营销分析方

5.法与策划步骤；知晓饭店市场营销控制与管理的方法.了解饭店服务质6量管理的基本概念；掌握饭店服务质量管理的主要方法酒店管理基础.了解饭店人力资源管理的概念和内容；掌握饭店人力资源管理的基本方法7和手段.掌握8饭店成本的概念、内容和分类；了解饭店成本控制的原则和作用；掌握饭店成本控制的方法；了解饭店营业收入和利润的管理方法；掌握收益管理的程序与措施.了解饭店安全管9理的概念、特点和内容；掌握饭店各类安全计划的主要内容.熟悉人力资源管理的基本概念和内容；掌握酒店酒店人力资1人力资源管理的基本内容源管理__________________________________________________.了解酒店人力资源规划的基本概念、内容、程序2和影响因素；掌握酒店人力资源规划预测与平衡为了贯彻落实中央大力发展职业教育，全面提高高等职业教育教学质量的决定，为行业和地方经济建设培养更多更好的高素质高技能的涉外酒店管理人材，遵照中央关于大力发展高等职业教育的相关文件，结合旅游酒店行业和地区对涉外酒店管理人材的实际需求，在广泛调查研究的基础上，根据教育教学规律和学校实际，依据由省内行业专家和教师共同制定的《饭店企业岗位职业标准》、《旅游企业岗位职业标准》制定本人才培养质量要求本“要求”规定了四川工程职业技术学院高中后全日三年制普通高职旅游英语专业毕业生应该具备的基本素质、基本能力和专业知识与技能，目的在于为各项教学活动提供依据和检验标准也可以作为其他学制教育和短期技能培训的参考本“要求”由四川工程职业技术学院旅游和英语专业教师会同行业专家共同拟定，在经四川工程职业技术学院旅游英语专业建设指导委员会专家组审议通过，并经学院颁布后方可实施关于人材培养质量的评价与监控体系后续进行研究，并作为单独条款补充进本标准本“要求”由四川工程职业技术学院旅游英语专业建设指导委员会负责解释掌握酒店工作分析的程序和方法，制作工作说明书

3.1酒店管理.了解现代酒店员工招聘现状；掌握员工招聘的涵义、招4聘的程序与策略以及如何使用人材测试系统.了解酒店员工培训方案和内容；掌握酒店员工培5酒店人力资源管训概况、培训体系、培训计划、员工职业生涯设计理和员工的绩效考评.了解酒店员工薪水发放现状；掌握薪酬的涵义、6薪酬的组成和设计薪酬管理的方法了解激励相关理论；掌握激励管理的涵义、内容和方法

7..了解酒店收银和内控业务的重要性；掌握收银基础工作、前台收银、1餐厅收银、收银员对客服务、出纳业务、票证管理和营业稽核酒店财务管理.熟悉会计政策；掌握酒店会计科目设珞、会计业务账务处理、2会计凭证的填制和审核、会计账簿的登记、会计报表、财务分析;了解财务总监双轨汇报制、会计档案管理、财务会计工作交接、财务检查及高层管理人员的离任审计等内容掌握现金管理、银行存款管理操作规范和内部控制要求

3.掌握应收账款管理、对付账款的管理操作规范和内部控制要

4.求.了解仓库管理；掌握物资采购管理、物资的进出仓及管理及物5资盘点制度酒店财务管理.了解固定资产概确认、初始计量、后续计量和处理的方法；熟6悉酒店内部固定资产管理规范和要求.了解餐饮营7业成本控制、餐饮成本核算及各项费用控制熟悉预算编

8.制规程、预算编制总体方案；了解超预算支出项目申请审批程序.酒店礼仪2了解和掌握仪容清洁与修饰、服装穿着与饰品的佩戴

1.礼仪常识____________________________________________________________________八.掌握各种仪态礼仪表情、手势、人际交往空间、体姿

2.了解服务人员基本礼仪语言规范

3.熟悉酒店服务的仪容清洁与修饰要求；掌握服装穿着与饰品的酒店服1务礼仪佩戴,掌握酒店服务人员语言规范，礼貌待客

4.熟练掌握酒店前厅、总台、客房、餐厅、酒吧、康乐服务、商场服务接5待礼仪.熟悉各国风俗世情、礼貌礼节、节庆风俗及各种禁忌

6.熟悉掌握迎送、会见、会谈、签字、宴请、文艺晚会与参观游览、礼宾7次序和国旗悬挂礼仪.前厅接待服务与管理3熟悉前厅基本设施、设备

1.岗前基础知识熟悉前厅部门岗位职责要求

2.熟悉客房的种类、客房状况及标记

3.了解客房预订业务的内容和范围

1.客房预订服务掌握预订函电回复与处理、表单填制、客房出租率预测分析

2.以及预订纠纷的受理了解前台接待服务工作程序，熟悉和掌握入住登记手续的办

1.理、分配客房、客房信息处理等前台接待环节的基本服务程序和操作要求前厅接待服务熟练办理入住登记的各种手续；能够针对不同宾客制定用房

2.预分方案能够通过计算机系统进行客房状况的控制与调整；善于以良

3.好的服务开展客房营销工作了解宾客迎送、行李、问讯、收银、电话总机、委托代办、

1.饭店商务等综合性服务环节的标准流程和操作要求前厅综合服务掌握接待与行李服务、收银服务、问讯与留言服务、电话叫

2.醒服务和商务中心服务掌握客人投诉个案处理

3.了解客人的预订、入住以及逗遛期间的各项服务以及

1.VIP前厅服务VIP宾客服务的基本程序和特殊服务要求VIP掌握申请单的使用方法和使用要求

2.VIP熟悉客人的客史档案管理.了解“金铁

3.VIP4匙”的素质要求和岗位职责；能够热情、周到地为客人提供综合性服务了解服务市场中的消费者行为特点

1.认识客人需求心理、前厅服务心理和旅游者投诉心理

2.前厅服务心理了解在前厅服务发生和进行中客人的心理特点，掌握客人投

3.诉时与客人交往的基本技巧了解饭店前厅的日常管理事务，如房价管理、经营

1.统计、各部门间的沟通和协调等能根据

2.饭店及宾客情况合理制定房价；编制前厅各种统计分析前厅日常事务管理报表前厅各部门间的关系协调

3.和妥善处理各种突发性事件.西餐服务与管理.了解西餐厅领班、餐厅服务员的岗位职责、餐厅引座41员的岗位职责要求岗前培训~~了解西餐零点餐预订的方式和内容

11.掌握西餐预订的服务程序与标准

2.餐位预订服务---------------------------------------------------------了解西餐餐前准备的内容

1.掌握西餐餐前准备操作程序与标准

2.餐前准备了解西餐厅引领客人、安排客人坐位的技巧

1.

2.开餐服务掌握西餐迎宾服务程序与标准，达到能够热情、准确、熟练迎接宾客的能力了解西餐就餐

1.中为客人点菜服务、酒水服务及上菜服务的基本要领,席间服务的基本内容

2.掌握西餐就餐服务程就餐服务--序与标准，达到能够为客人提供熟练、满意而准确的就餐服务的能力掌握西餐结账与收银服务

1.程序与标准，达到能熟练准确地为客人结账的能力要求掌握送客与收尾服务程序与标准，

2.达到能熟练而准确地为宾客提供送客与收尾服务的能餐后服务力掌握填写日报表的程序与标准，达到能

3.够熟练填写管理日志的能力了解西餐菜单的各种类别和表现形式

1.西餐菜单的设计与制作掌握制西餐定固定菜单的依据；从定性、定量两个方面确

2.定菜肴的取舍掌握西餐菜单上各类菜肴价格幅度的确定

3.掌握西餐菜单的制作技艺

4..了解西餐消费者的行为特点

1.认识西餐客人需求心理、餐饮服务心理和旅游者投诉心理2餐饮服务心理了解在西餐服务进行中客人的心理特点，掌握客人投诉时

3.与客人交往的基本技巧了解影响西餐服务环境布路与安排的因素有哪些

1.掌握西餐服务场所设计与布局

2.餐饮服务管理掌握西餐服务质量控制与监察的方法

3.掌握西餐零点餐厅收银控制方法

4.能够在分钟内完成标准西餐宴会摆台•在L202餐饮服务技术要求总体上达到国家人力资源和社会保障部对酒店餐饮中级服务员的各项要求.专业实训5了解饭店与饭店管理的功能

1.熟练掌握饭店前厅、客房和餐饮运作与管理

2.了解饭店管理环境与市场营销

3.涉外酒店实习了解饭店人力资源开辟与管理

4.了解饭店计划与组织管理

5.了解饭店的计算机网络化管理

6.西餐服务实训.熟悉西餐的特点和分类

1.熟悉西餐服务的内容和方式

2.熟悉西餐服务的流程和标准

3.熟悉西餐菜肴和酒水的搭配

4.熟悉西餐自助餐的各项服务环节

5.熟悉酒店餐饮服务基础知识和服务流程；熟练掌握酒店餐饮服务1酒店从业人员资格的程序、方法和技巧.熟悉酒店客房服务基2证书础知识；熟练掌握酒店客房服务的程序、方法和技巧论文写作或者专业项目设计L能在教师的指导下，通过对企业的实地调查，发现问题，确定论文专业毕业综合实践和设计的目标能利用各种方式采集论文或者设计相关资料用英语撰写，长度为词；用汉语撰写，长度为2,500-4,0005,000-8,词了解答辩程序和方法通过答辩

000.上岗实践2校外酒店实习经上岗培训后能以英语为工具从事涉外星级宾馆服务与管理工作；能胜任前台接待、客房服务、餐饮服务、国际营销的实际岗位工作其他岗位实习经上岗培训后从事旅游社、景区担任英语导游、领队、旅游社营销计调、景区景点服务管理以及涉外文秘、英语教育、涉外商务等实际岗位工作.了解实习方案、目的、内容、要求及有关事项，对顶岗实习的有正确1认识，做好出发前的各项准备工作.熟悉实习单位情况，按照实习方案的要求开展实习活动掌握实专业2顶岗实习习单位各项业务的实施过程和方法，为实习单位做出贡献

3.能够根据指导教师的要求整理、修改、完善有关顶岗实习材料完成顶岗实习的总结

（六）专业知识与技能拓展要求凡本“要求”合用范围的合格毕业生毕业时可以在以下领域选修学习，不做硬性要.了解市场营销、酒店市场营销和酒店市场营销学的研究对象、内1容和方法以及市场营销及观念的发展.了解酒店市场营销的宏观和微观环境、酒店市场营销环境分析方酒店2市场营销法和酒店消费者购买行为.掌握酒店营销调研3的概念、类型、原则、程序、方法及技巧，酒店营销调研的内容，酒店营销预测的步骤、内容及方法.掌握酒店市场细分、酒店目标市场的选择和酒店市场定位策略

4.掌握酒店营销产品、市场发展战略、酒店竞争战略和酒店营销组合.56熟练掌握酒店产品生命周期策略、酒店新产品的开辟和酒店产品品牌.熟练掌握酒店产品的定价目标及方法、酒店产品的定价策略和酒店产品7价格的调整.了解酒店促销，酒店8促销广告，酒店的人员推销，营业推广和酒店公共关系.了解中高档酒店的营销与市场化运作

9.了解计算机基础知识和相关管理软件酒店管理信息系统1口心八一熟悉并掌握酒店前台管理和酒店客房管理

2.熟悉并掌握酒店餐饮管理和酒店康乐中心管理

3.熟悉并掌握酒店财务管理和酒店人力资源管理

4.熟悉并掌握酒店采购管理和酒店销售管理5掌握常用翻译标准、熟练运用翻译技能和技巧

1..熟悉交替口译的特点、难点和标准.熟悉23做口译笔记的方法技巧.掌握数字和习4语翻译技巧.能准确、全面、联贯地翻译酒店活动中的常用话题5酒店英语翻译.能借助词典将难度略低于课文的英语短文译成汉语，理解正确，6译文达意，译速为每小时.个英语单词能借助词典将内容熟悉的汉250语文字翻译成英语，译文达意，无重大语言错误，译速为每小时汉字

200.能胜任涉外酒店服务或者外事活动中的日常翻译工作7能熟记至少个通用词汇和短语掌握基本的

1.

10002.日语语法结构.能比较流利地运用日语进行与3酒店相关的日常会话，发音基本准确酒店日语服务.能借助日语词典或者软件看懂并翻译相关酒店管理书籍、资料4和报表能读懂并翻译通用物品的日语说明书

5.掌握会展业的基本特点、发展现状及影响力；了解国际重大展览中心

1..理解掌握展会各要素；能用2英语分析展会案例；能设计简单英文展会材料.了解主办方宣传展会途径；掌握如何准备主办方宣传展会材料；会展策3划英语能用英语分析展会宣传材料例子；能设计撰写简单的英文展会宣传说明书（试行）1

一、主题内容和合用范围4

（一）主题内容4

（二）合用范围4

二、制定依据4

三、学生知识、能力和素质要求5

（一）学生基本素质要求5

（二）学生基础知识和能力要求5中文语言应用L5客源国知识

2.6计算机应用

3.6

（三）英语基础知识与技能要求8

（四）旅游英语基础知识与技能要求13

（五）酒店管理专业知识与技能要求

18.酒店管理

118.酒店礼仪

221.前厅接待服务与管理

322.西餐服务与管理

423.专业实训525

（六）专业知识与技能拓展要求27

四、“人材培养质量要求”的运用

30.掌握展位类型、英文展位申请表的基本格式及涵盖项目；了解参展商4选择展位、进行展位设计的原则；掌握如何用英文应答参展商预定展位过程的咨询.了解参展商手册、5回执的内容及作用；掌握参展具体流程，熟悉参展流程图.了解展前展中各项常见服务；掌握各项服务的具体内容及相关英文表6达；了解会刊的作用及涵盖内容；掌握会刊主要内容的整理、翻译及会刊的使用（参展商、参观者）.掌握如何分7配展位现场工作任务；了解如何培训展位工作人员；掌握如何准备参展现场所需材料及设备；掌握展会接待礼仪及肢体语言.掌握产品英文介绍材料的整理、编辑方法；掌握以英文介绍展示产品8使用的方法，价格谈判的技能和在展会现场搜集、整理买家资料的方法.了解撤展、展后注意事项；掌握进行展后效果分析的方法9“人材培养质量要求”的运用本“要求”在经四川工程职业技术学院旅游英语专业建设指导委员会审议通过后，由四川工程职业技术学院颁布实施四川工程职业技术学院教务处对标准的实施过程进行监督

一、主题内容和合用范

（一）主题内容本“要求”按照行业和地方经济建设对高素质、高技能涉外酒店管理专业人材的要求，规定了我院旅游英语专业高职毕业生应该具备的基本素质、基本能力、专业知识、专业技能以及标准的实施与监督

（二）合用范E本“要求”合用于四川工程职业技术学院全日制三年普通高职

二、制定依据由行业协会（四川省旅游协会）组织专家论证通过的《饭店企业岗位职业标准》、《旅游

1.企业岗位职业标准》中初级岗位及以上的要求由高等学校外语专业教学指导委员会专家制定的《高等学校英语专业英语教学大纲》中的

2.四级英语要求标准.教育部、国家体育总局于年正式颁布的《学生体质健康标准》32022

三、学生知识、能力和素质要求

（一）学生基本素质要求凡本“要求”合用范围的合格毕业生应具备以下基本素质.政治思想素质1熟悉我国国情，坚固树立“国家利益高于一切”的政治思想，坚持正义，自觉抵制各种危害祖国和泛博人民利益的不良思想和行为.道德素质2坚固树立社会主义八荣八耻荣辱观和法纪观，自尊、自爱、自律、自强，遵纪守法，尊重他人，养成恪守职业道德与行为规范的习惯，是一个对国家、集体和家庭负责任的人.心理素质3能正确面对艰难、压力与挫折，具有积极进取、乐观向上和健康平和的心态.身体素质4身心健康，达到教育部和国家体育总局联合发布“大学生体质健康测试标准”相应要求，能胜任现场工作的需要且具有良好的体育锻炼意识，熟悉项体育锻炼项目，并掌握科学锻炼1-2方法及技巧上岗前取得健康证.科学文化素质5对文学、历史、哲学、艺术等人文社会科学有一定了解，具有一定的文化品位、审美情趣、人文素质

（二）学生基础知识和能力要求凡本“要求”合用范围的合格毕业生毕业时应具备以下基础知识和能力中文语言应用

1.日常生活和工作中能用标准的普通话进行交流，具备较好的语

1.言表达能力和人际沟通能力，言语文明普通话及口头表在普通话水平等级测试中达到二级甲等或者以上等级

2.达掌握事务写作中的条据、启事，行政公文中的通矢、通报、请

1.I示、批复、函，求职信、求职简历等文体的功用、特征、分类、撰写环节、要求、格式，并能规范书写能规范书写请假条、借条、领条、发言稿、个人总结、个人简历、

2.应聘书、辞职报告等日常应用文能规范撰写实践报告、专业论文（报

3.日常写作告）、工作总结（报告）等专业应用文和常用司法文书学会通过网络查找各种应用文的范文

4.客源国知识

2..熟悉中国海外客源市场的现状与开辟概况.初步了12解中国主要客源国国家的历史、文化、政治、经济等概况客源国概况°.掌握中国主要客源国国家的自然地理概况.熟34悉中国主要客源国国家的人文概况和民风民俗.熟练掌臂国主要客源国国褪旅游资源特点和分布情况5客源国知识应.具备较好的跨文化交流意识1用.能熟练运用客源国知识与外国客人进行恰当得体的交流2计算机应用

3..掌握计算机的软件和硬件构成原理，了解简单维护

1.能熟练运用文字处理软件进行个人简历、总2MS-Word结报告、专业论文等文字录入、排版（文字、表格和图片个人的基本PC混排）与打印应用.能熟练运用电子表格软件进行表格制作、数3MS-Excel据处理、统计分析.能熟练运用软件进行项目汇报、产品介绍、4MS-PPT技术交流、公司介绍等幻灯片.掌握操作系统和常用软件的安装与更新办法，能完成系统的基本维护操作

5.具备计算机应用能力等级考试一级以上的操作要求6了解多媒体技术基础知识L.了解病毒的概念与分类，熟悉杀毒软件的运用

2.具备计算机网络的初步知识，熟悉等及时聊天工3QQ具的使用方法计算机网络应--------------------------------------------------------------------------------.掌握、等常用浏览器的使用方法，熟悉4IE360用＞百度等搜索引擎的使用方法并用于相关旅游知识与信息的搜寻Google.能熟练运用电子邮件传递信息或者进行网上信息交流5

（三）英语基础知识与技能要求凡本“要求”合用范围的合格毕业生毕业时应达到《高等学校英语专业英语教学大纲》所规定的英语四级及以上要求，并取得全国大学生英语等级考试四级及以上级别证书具体专业技术能力和专业操作技能要求如下:.掌握元音、辅音音素正确的读音，发音清晰

1.能熟练地运用拼读规则和音标拼读生词

2.能比较流利地朗读同步精读课文材料，语音语调基本正确3语音基础.掌握朗读和说话的节奏感，语速适中，注意轻重变化对意义4表达的影响.掌握语流中的语音变化规律、连读辅音爆破和语音5同化等技巧，以及陈述句、疑问句和祈使句的语语音基础调.能正确使用语音语调6进行日常交流和服务工作交际掌握英语构词法.熟练掌握四级

1.2要求词汇及搭配，并能在听说读写译中灵便应用词汇.熟练掌握种动词时态.了解掌握1122简单句、复合句和并列句的基本句型结构.能熟练运用名词性从句、定语从句和状语从句3语法。