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售后服务述职报告篇一售后服务个人述职报告售后服务个人述职报告各位领导,各位同事大家好!在公司领导正确领导与同事奋斗下,xx走过XX,迎来新的发展环绕公司提出的要求和目标,我怀着认真负责、积极肯干的心去开展工作下面,请允许我从以下几个方面进行述职
二、XX年工作总结XX年,我在售后服务中心做售后服务工作,负责集团电脑络、小区智能化系统的维护
1、在工作中,我以为客户着想,客户方便的服务理念,完成服务项目
2、在日常的电脑络维护方面,努力使自己能够达到尽快完成,完成较好的要求在一年的维护中,处理主要维护项目达400项以上在平时,与客户交流,探讨电脑络应用上的技术在维护中,学习研究,逐步改善,使用简单、易用、实用的方法和软件工具,处理问题在去年的几次较大规模病毒软件扩散中,以充分为客户尽快恢复的态度,减少破坏程度和损失,恢复工作状态公司的利益放在第一位,跟客户的交谈只是环绕着工作,对于客户的其他谢意我都会婉言谢绝
二、一年的主要工作
1、我带领我的团队较好的完成为了公司新发货及往年发货的各类产品的安装调试和维修任务根据各阶段的情况合理安排服务人员,赢得了客户的好评
2、解答客户的咨询电话,同时也要帮同事分析正在处理的疑难杂症在最忙的
5、
6、7三个月,每天的电话接听都在百个以上,那段时间我的手机是最难打入的我现在听到音乐声都会敏感的以为是我的手机响了
3、根据服务人员反馈的产品质量问题做好记录,定期整理汇总,送至各相关部门及公司相关领导
4、按公司管理办公室要求每月按时做好部门工作计划
6、在最繁忙的季节还要准备质量体系认证所需材料,确保我部门在审核中顺利通过
7、认真审核每一个服务人员的行程差旅费及其他费用谨慎看待手中掌握的审核权力,合理控征服务费用,不让公司利益受损
三、不足与改进首先我在工作中向来不愿落后于他人,售后服务工作中的每样事情都想亲历亲为,都想最高效率的完成其实这是在逞个人之强,曾经作为普通服务人员的时候,也许是优秀的品格但现在作为管理者来说逞个人之强对公司是小利,要是我带领的团队每一个服务人员都能逞个人之强那对公司才是大利这是我今后一段时间的改进方向和工作目标其次是我跟领导的主动沟通不够,使得领导不能全盘了解我部门的具体情况和我的工作思路,从而失去了领导的更多支持与匡助,最终是部门工作不能顺利的稳步推进在接下来的XX年,我会通过我的努力,使我的工作表现比今年更优秀!篇五售后服务工作报告江苏帕威尔电气有限公司现场服务工作报告项目名称_________________________合同号__________________________售后工程师__________________________日期___________________________第1页共7页现场服务工作报告■售后服务人员填写第二部份工作描述工程进度状况安装调试质保期内质保期外第2页共7页工作类别A-安装调试指导、B-质量问题、C-客户原因、D■设计变更、E-缺件、F-销售、G■收费服务、H-其它产品种类******************第3页共7页第三部份售后服务情况描述■客户填写客户签名/盖章:售后工程师签名:第4页共7页日期日期第5页共7页篇六售后服务个人工作总结售后服务个人工作总结这段时间的工作繁忙并充实,回顾过去的工作,有成功的欢跃也有失落的遗憾,但更多的是对今后工作的期望,现将工作总结如下
一、坚持全局观念,做好本职工作不论从事什么工作,坚持全局认识是首要的问题,现场技能服务也不破例我以为售后服务工作的全局就是,“坚持企业形象,使客户对公司产物的趁心度和忠实度最大化”最大限制的维护客户的好处,是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部做好售后服务工作,还也是对公司产物的宣传,以及对公司产物功能的谍报搜集,以便作出实时改良,使产物更好的知足现场的运用要求
二、擅长沟通交流,强于协助协调现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识,还应该具有优越的沟通交流才干,一种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题,而往往不是如客户反映的质量不可,所以这个时分就需求我们找出症结地点,和客户进行交流,规范操作,然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的伤害在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通,做到令客户趁心就是对公司品牌形象的有力宣传
三、精于专业技艺,勤于现场察看随着电子行业的不断发展,竞争不断增强,如何做好电脑销后服务,也是增强公司品牌竞争的强力底牌作为一个技能服务人员,要在现场勤于察看、自力考虑、多与同事交流,努力不断提高本人的营业程度每次优异的售后服务,代表了客户对本公司产物进一步的信任
四、技能常识程度与实践操作纯熟在过去的工作中获得了一些领略,在工作中间态很主要,工作要有热情,坚持阳光的浅笑,可以拉近人与人之间的间隔,便于与客户的沟通特别是对售后服务的工作,积极的思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利,在售后工作中要有好的办法技能与判别力才干使工作顺利篇七房地产售后服务述职报告个人业绩述职报告我叫,09年4月就职于地华房地产星雨华府项目工程部,开始组建售后客服部以来,深入星雨华府D区200余户业主家中了解房屋质量及附属配套设施使用情况,并详细调查了物业公司的服务质量,针对相关前期投诉问题摸底总结汇总,及时协调处理前期积累的100多起涉及门、窗、阳台渗水、和公共区域维修的投诉事件实际工作中还发现因客服售后服务工作大多涉及零星维修,考虑到房屋零星维修均为紧急事宜,而目前报批合同评审程序较为复杂,且周期长影响维修进度,我们售后在征得领导允许后,及时起草了一份《关于星雨华府售后维修及零星工程流程简化》和《设立专项售后维修储备金》的请示,并得到了董事长允许此流程试行的批示,实践证明,自运用简化审批流程试运行以来,和维修储备金周转的实际运用,已经彻底达到应急报修当天完成,普通报修三天内完成,实践证明已做到了及时性和有效性,效果明显,维修服务效率显著上升,业主满意度也不断提高经过半年来工作中不断完善售后服务流程,摸索售后服务经验,催促指导原高力物业公司加强服务质量客户服务部刚刚成立,还要做的不少,总结前期工作,不断优化服务流程,继续加强完善岗位职责,具体细化为
1、加强公司客户关系管理,建立完整的客户资料数据并负责管理;
2、负责公司客户投诉处理工作及客户回访工作;
3、即将验收阶段熟悉施工进度及施工质量,验收阶段进行问题总结,跟进整改情况
4、总结项目前期入住有可能产生的问题,并提前做出处理预案;
5、跟进销售情况,并对成交业主进行分级管理;
6、接受客户投诉,做出处理意见,并及时跟进维修的进度情况及反馈结果;
7、协调物业公司及现场工程的对接工作在今后的工作中我将用心做好售后服务工作,改变客户买房子时被尊崇,买过房子就少有关心的普遍现象,我在努力工作中也知道自身还有不少不足之处,但是,我有决心完成为客户提供快速提升服务水平的计划落实“以人为本、人格至上”的现代行为理念,处事公道正派,待人热情诚恳努力去打造“地华地产星级楼盘”品牌述职人审核人日期日期篇八年度售后总结报告XX年度售后工作总结报告陈总、各位同事收获的XX、奋斗的XX,已经离我们而去,对于我们大地人来说又是收获的年月XX年度,在我们陈总、易总英明的决策领导下、在售后部全体员工的不懈努力以及各位同事的配合下,我售后服务中心在本年度做到了,是不于满足的,但我坚信能将这压力转化为动力、战斗力,同时也感到肩上的责任更加的重大,XX己向我们走来,为我们完成更加宏伟的目标发起更凶猛的进攻,下面我对XX年度售后的工作及不足以及XX年度的工作目标做个总结介绍
一、XX年度工作总结
1、售后络在售后点建设方面,基于去年的基础上,贯彻公司的“售后服务于销售”的原则,但旺季维修上门不及时,没有开辟乡镇点
2、信息处理06年度用户在公司总投诉量为8362件,已基本完成任务,针对于配件管理、系统管理、前台销售获得了可喜的成绩;
3、费用结算
①、投诉在06年度共计维修总数7275件(不含点1087件),共计支出维修费117966元,单台维修费为元(不含配件),远远超出公司控制的维修费目标、在06年度共计安装总数台,共支出安装费元(不含销售的优惠政策);用户报修的一次性维修率不高,时常多次上门维修,至造成空调退换才解决问题
4、内部管理在本人3月接管售后部时,在售后全体工作人员积极配合下,取得了可喜的成绩,06年度签定了6大家厂家指定维修点,工作量与去年同比增长10%,都为公司付出了辛勤的汗水,在这里我代表公司向您表示感谢(动作向全员敬礼),从而于10月份改变售后人员的考核机制(以“十要十不要”为考核标准),以及员工激励模式,但是我们还有做的不够的地方,就像对公司理念还了解不够,造成与公司目标脱轨;主动服务意识、服务意识不强、形象包装不够、沟通能力欠缺、技术力量不强等等这些都是因为缺乏培训I
5、技术方面
②在技术方面,06年度售后部扩展对外接修的范围(如电磁炉、豆浆机、冰箱等),这都是我们以前没有的,在小件区的生活类产品对技术员去厂家做了针对性的培训,但这远远还不够,我们还有不少做得不够的地方,我没有给技术员提供学习、培训的平台,就像我们维修技术不精通,不主动学习专业知识,对维修案例没有进行分析和讨论并存档,对一样的机器故障还要进行反复检查,可能还一次处理不了,(举例
1、新河桥的奥克斯空调缺氟,
2、陈总家的太阳能等)
二、XX年度售后工作规划、用户反映的投诉信息、维修单、安装卡等100%进行回访,提高用户对我品牌的美誉度,真正做到用户在我心中,服务在我手中、扩大配件库库房面积,由原来的120平方米增加到260平方米
1、信息接收、接受信息后,分支3种安装、投诉、系统管理;、接收信息时,详细登记客户档案,做到单据和电脑档案相符,不漏单;、接到信息后,30分钟内填写好安装维修服务单,与用户联系并预约上门时间;
2、信息处理、信息员及时派工给安装或者维修人员,技术员应在接收信息后10分钟内,与用户联系并要求安装或者维修人员按市区24小时,20公里以内48小时,20公里以上72小时的原则,或者与用户约定的时间准时上门服务;、建立重点客户档案(例机关单位、购上1万元以上
3、集团公司5月进行办公环境整体改造,与同事一起,协助房产,在规定时间内,完成络路线布线改造工作,恢复络自动化办公环境在这里,得到了领导、前辈的传授予解惑
4、集团软件正版化上,根据领导的要求,与同事一起,克服安装验收时间短、电脑性能有差异、客户时间不统一的艰难,在规定时间内,除坏电脑或者个别的外,完成主要软件安装
5、小区智能化方面,处理了楼宇对讲系统、监控系统的日常维护在市内的小区维护,主要环绕世纪花园、湖天一色、在水一方进行开展在前辈带领下,掌握楼宇不能对讲、不能开锁、不能关门、路线安装、路线查找、监控系统处理等技能
三、存在的问题
1、对售后服务工作,处理层次还不深入停留在完成具体售后维护项目,在售后服务各项程序、综合处理、规范化、制度化上处理不够;对售后服务的水平、质量,建设性有待提高
2、对具体维护项目的分析,客户关系的把握,优化处理不足
3、集团公司5月份的络布线,在工程工艺水平上有欠缺客户等);
3、信息反馈
③、服务人员必须在当天内向售后经理反馈处理安装维修的信息,制定效率表;、每周上交一份服务人员工作量的任务进度表;、在安装维修服务过程中,遇到缺配件,大修,用户改约时间等延迟处理的情况,服务人员也应及时向前台反馈并做处理登记服务人员在服务完成后12小时内,将最终的处理结果填写安装维修服务单;
4、顾客满意调查顾客满意调查每月需要上交,按照维修单和安装单5比1的数量上交每一个月交单的时候一同上交
5、点的建设与开辟、城内点建立4-6家;、乡镇点建立8—10个乡镇;(主要有漆河、架桥、剪市、凌津滩、郑驿、龙虎、三阳、涪漆河)、工资模式见公司工资激励附表
1、2;
6、工资激励模式(见附表
1、2)
7、投诉、安装维修考核细则
④、络派工信息接收不及时,负激励50元/次;、信息员未在规定日期内上交顾客满意调查,负激励50元/次;、未在规定时间内(常规投诉3天内,紧急投诉1天内)处理或者答复以及预约用户投诉处理信息,负激励50元/次;、未在服务完成后12小时内反馈投诉处理结果,负激励50元/次;、反馈的投诉、安装处理结果存在谎报或者信息失实的,负激励100元/次;、不能按照约定时间上门服务,造成用户投诉的,负激励50元/次;、服务工作不规范,造成实用户投诉至消协、、新闻单位、国家职能部门的,负激励500元/次,情节严重予以辞退;、对外发布的服务电话在工作期间无人接听,负激励50元/次;、上门服务时不穿着工作服的,负激励50元/次;、服务态度恶劣,讽刺、欺骗、辱骂或者与用户发生争执而造成投诉的,负激励100元/次;、没有征求用户允许,自己确定空调安装位辂或者安装不合理造成用户投诉引起退换机.负激励100元/次;、故意夸大质量问题或者做出有损公司形象的行为,负激励100元/次;、安装维修不符合国家及公司安装维修规范导致重大安全事故的,承担全部损失;
⑤、不按规定及时反馈外部质量信息的,对案例不进行分析讨论,100元/次;篇九客服人员述职报告恭敬的领导您好!我是市场营销中心客服部的新进员工@@我于XX年5月8日开始到购工作,已经三个月了,从进入公司的第一天开始,慢慢融入到@@大家庭中,让我感觉到能够在解工作既是幸运的,也是荣幸的,因为@@让我看到一个非常具有生机与活力的团队向来以来,我努力实践着公司的服务标准,力争做到更好接着,我就这段时间的工作情况向各位领导作一个简要汇报,以接受领导对我评议在员工培训和工作态度方面,作为一位客服人员,以前从事的行业虽然是服务行业,但是对于家纺行业的专业知识了解的比较少,对于许多面料方面的知识都需要依靠公司培训加之认真学习得以掌握在公司艺术中心的新员工培训中,我学到了不少相关知识,从最基本的规章制度到床品面料、礼仪、沟通等方面的培训,认识到一个员工在工作中需要有严明的纪律,言行举止必须得到,认真服从领导的安排,遵守公司各项规章制度和各项要求,养成良好的工作作风,并进一步深入了解公司企业文化,熟悉产品、面料等方面的知识,都是以便有助于后续工作地开展在工作状态中,我明白客服工作是承上起下、沟通内外、了解客户的枢纽而在这段时间的工作中,我参加了接待客户的工作,并且认识到接待过程中自身礼仪还不够周全,需要改进的地方也在郭经理那里学习到在与客户沟通中的技巧,通过在沟通中,站在公司立场、客户角度去处理各种事宜在正式安排到客服岗位的这段日子里,我亲身体味到作为一位客服人员责任之大,客服不只是为了帮客户下定单而下单,还包含着从电话这头了解客户的经营情况、为公司推销产品的责任,在很大程度上需要观念转变,就好像门店的店员是在为专卖店推销产品,而我们客服人员应该是在帮公司推销产品给加盟商对于这方面的技巧,将是我接下来要重点学习的内容作为一位女性,我相信惟独在工作辛勤地付出,才干增加自己的信心,才干经得起岁月的推敲,不会被社会所淘汰而我将本着“没有借口、完美执行”的工作态度投入到今后的工作中,服从领导的安排,按时、按质、按量地完成部门领导交给我的各项任务同时也希翼部门领导对我工作中出现的问题进行批评指正,以便我把今后的工作做得更好,为公司的发展做出自己的贡献,体现自己的价值!在这里也非常感谢领导、同事对我工作的支持在以后的工作中,我也会继续努力,和公司一起成长!一起进步!市场营销中心客服部@@XX年8月6日篇十售后服务部工作报告XXXXXX公司编制时间编制部门工作总结报告X年X月X日XXXXXX部门目录第一章、简介2第二章、工作概述3第三章、工作计划、具体实施办法・・・・4第四章、个人意见及建议6尾7第一章简介工作简介XX年就快结束,回首XX年的工作,我们售后服务部在这一年里的收获也可谓是硕果累累,作为售后服务部的经理,现就本年度重要工作情况总结如下
一、技术服务部XX年1月份至XX年12月份,由我站维修人员维修次、中大轮拖拖拉机次、水稻收割机次、玉米收割机次、附带农用机具次第二章工作概述工作中存在的问题与不足
一、售后服务部成立时间较短,人手不足,制度不够完善
二、对各个生产及销售企业给出的服务政策及服务流程不明确并且在运营服务体系管理及服务流程上存在经验不足,服务不到位、服务不及时等
三、尚未发展培训专业化、统一化、高标准维修服务体系
四、严重欠缺高层管理及服务培训人员需改进问题
一、做好招聘工作,为售后维修服务部储备维修人员
二、售后维修必须每一个月进行1次组织培训及考核活动,营造学习氛围,提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、人员培训;塑造员工服务的工作态度,注重细节问题的发掘,促使员工主动提高自身素质
三、建立考核激励制度
四、对各个岗位职责进行编制与优化
五、售后服务部必须坚持加强人员招聘和培训力度,在运营阶段培养增强各种业务水平人材•,同时要争取工作的主动性,提高责任心、专业心,加强工作效率、提高工作质里
六、招聘高层管理及维修服务培训人员
七、完善维修服务络体系,建议对消费群体密集及偏远地区建立维修服务及配件营销点第三章工作计划、具体实施办法人员招聘及培训
一、做好招聘工作,为售后维修服务部储备维修人员;
二、安排维修人员及信息人员到各个厂家进行维修服务工作流程及技能培训等工作售后维修服务站建设针对偏远及消费群体密集等地区设立售后维修服务站,配备配件销售及存储中心团队建设
一、团队建设,确保公司利益最大化对各个部门进行组织培训及考核,营造学习氛围,提升每位员工工作及服务职业能力包括(职业道德;服务的工作态度)等,注重细节问题的发掘,促使员工主动提高自身素质
2、实施手段及措施采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠考核激励制度激励制度是售后维修对于员工优良行为或者突出业绩的正面反馈,本质目的是为了能够通过激励强化员工对此类行为的认同并坚持下去,同时也树立了一个其他员工学习的典范所以在激励的过程中,关键的一项就是要保证考核标准的公平性和合理性,避免激励引起员工的不满行为,保证激励的行为是值得保持和提倡的具体的激励办法,可以根据实际情况在物质和精神方面有选择的实施
1、物质激励
(1)目标设定
(2)考核标准
(3)实施计划物质激励的特点见效快,明确但持续的时间比较短
2.非物质激励计划
(1)目标设定
(2)考核标准
(3)实施计划非物质激励的特点实施起来比较麻烦,但对行为的强化持续时间较长岗位职责
1、岗位职责编制与优化关键岗位职责按照维修服务部标准进行,各工种根据实际情况进行员工岗位职责的再确定岗位与岗位之
4、技术知识水平与实际操作熟练度,下的功夫不够
四、工作体味在日常工作中,心态很重要,特别是对售后服务工作积极的思想、平和的心态,能促使工作进步,促进工作顺利没有深厚的理论基础,就看得不会更高更远,工作就不会更上一层楼在工作中,要有好的方法与技术;纵向、横向需求分析,综合判断,使平时工作更顺利
五、XX年度工作设想拥抱现在一一XX,中国的奥运年,武陵城人的大庆年奥运精神播撒在每一个人的心中时代要求我们与时俱进XX年,服务武陵城,服务太奇,遵章守制,服从安排求发展,抓落实针对以上存在的问题,求改进;以上所得体味,求发展篇二售后服务述职报告各位领导,各位同事大家好!在公司领导正确领导与同事奋斗下,xx走过XX,迎来新的发展环绕公司提出的要求和目标,我怀着认真负责、积极肯干的心去开展工作下面,请允许我从以下几个方面进行述职
二、XX年工作总结XX年,我在售后服务中心做售后服务工作,负责集团电脑络、小区智能化系统的维护
1、在工作中,我以为客户着想,客户方便的服务理念,完成服务项目
2、在日常的电脑络维护方面,努力使自己能够达到尽快完成,完成较好的要求在一年的维护中,处理主要维护项目达400项以上在平时,与客户交流,探讨电脑络应用上的技术在维护中,学习研究,逐步改善,使用简单、易用、实用的方法和软件工具,处理问题在去年的几次较大规模病毒软件扩散中,以充分为客户尽快恢复的态度,减少破坏程度和损失,恢复工作状态
3、集团公司5月进行办公环境整体改造,与同事一起,协助房产,在规定时间内,完成络路线布线改造工作,恢复络自动化办公环境在这里,得到了领导、前辈的传授予解惑
4、集团软件正版化上,根据领导的要求,与同事一起,克服安装验收时间短、电脑性能有差异、客户时间不统一的艰难,在规定时间内,除坏电脑或者个别的外,完成主要软件安装
5、小区智能化方面,处理了楼宇对讲系统、监控系统的日常维护在市内的小区维护,主要环绕世纪花园、湖天一色、在水一方进行开展在前辈带领下,掌握楼宇不能对讲、不能开锁、不能关门、路线安装、路线查找、监控系统处理等技能
三、存在的问题
1、对售后服务工作,处理层次还不深入停留在完成具体售后维护项目,在售后服务各项程序、综合处理、规范化、制度化上处理不够;对售后服务的水平、质量,建设性有待提高
2、对具体维护项目的分析,客户关系的把握,优化处理不足
3、集团公司5月份的络布线,在工程工艺水平上有欠缺
4、技术知识水平与实际操作熟练度,下的功夫不够
四、工作体味在日常工作中,心态很重要,特别是对售后服务工作积极的思想、平和的心态,能促使工作进步,促进工作顺利没有深厚的理论基础,就看得不会更高更远,工作就不会更上一层楼在工作中,要有好的方法与技术;纵向、横向需求分析,综合判断,使平时工作更顺利
五、XX年度工作设想拥抱现在一一XX,中国的奥运年,武陵城人的大庆年奥运精神播撒在每一个人的心中时代要求我们与时俱进XX年,服务武陵城,服务太奇,遵章守制,服从安排求发展,抓落实针对以上存在的问题,求改进;以上所得体味,求发展幼儿园教师述职报告,幼儿园游戏,幼儿园班级工作总结儿童玩具与其他儿童消费品不同有整个连锁总部作“靠山”,又可以从总部那里获得专业技术等方面的援助,又有完善的售后服务,采取加盟特许经营企业的创业方式要比您独立创业的风险小不少在商业投资中,如何将风险降至这里也需要我们做大量的工作,送货一定及时、售后服务一定要好,让客户信任我们、让客户真真切切的享受到上帝般的待遇岗位明确,责任到人,个人奖金与部门效益直接挂钩以上是篇三售后维修工程师述职报告售后维修工程师述职报告售后维修工程师》述职报告恭敬的领导,各位同事大家好我叫柴文波,于XX年6月入职九洲通讯侯马店,现担任售后维修工程师一职,时间在每天忙碌的工作中飞快逝去,转眼进入了XX年回顾XX年的工作,感觉既有》收获更有不足之处,XX年对我来说是一个学习提高的年份,在这一年里,我逐渐从焦躁的心态中走出来,沉下心熟悉并熟练了自己的工作流程,在提高个人维修技能的方面做了不少努力并感到上了新台阶,在接待顾客方面也比以前做的更有耐心,工作中我发现只要有一颗博大宽容的心境,不要用急躁的态度和顾客交流,大部份的顾客都会满意你的服务的,良好的维修技能,令顾客满意的售后服务不正是我们需要并一直追求的目标吗?不足之外还要提高自己的整体素质,说话拒绝生硬,让自己的内心更加强大,平和吸收周围一切对自己有益的正能量的东西,使自己得到方面提高,下面总结了自己工作中的几个新的,和大家共勉学习进步,作为一位手机维修人员,也要不断学习新知识提高自己,不懂不会的要及时查阅资料和同行们交流学习,互通有无,不耻下问,要抱有一种不伏输的心态,逼自己一把,战胜故障,战胜自己,这样才干越休越静,在市场竞争中立于不败,打出自己天下,手机维修行业水很深,不同难度的故障,不同顾客的消费能力及心理都要先行掌握,别人都能修的就要灵便报价,避免流失客户,别人修不了咱们可以的要就要报价高一些,不要浪费多年积累的维修性能团队合作,作为一位主管要倡导正道,阳光的组织氛围,果断制止,各种消极负面的不良习惯行为,与同事之间相处,强调简单,真诚淳朴的友谊,老员工要多关心年龄小和新来的员工让他们感到亲切,有依靠,团结互助,加深大家的归属感,把咱们九洲通讯营造成一个>温暖的大家庭,在对待利益方面个人利益要服从团队利益,团队利益要足于全局利益,惟独每一个员工心理都坚持这样一种精神,不愁咱们九洲通讯没有夸姣的明天三工作效率我认为工作效率的高低就是一个合理安排工作方法,认真积极做事的态度来决定的,要养成辛勤,服勤,嘴勤的良好习惯做事情要分清轻重缓急,本着先急后缓,先大后小,先主后次的顺序合理安排手中的工作,重要的事即将做,不拖拉,当天的事当天动,脑子记不住的,就记到本子上,快用完的配件耗材提前做准备,大家养成搞笑的工作效率,我相新大家在以后的人生中会受益匪浅的总结XX年已成为过去,展望新的一年,手机零售行业竞争已经到了生死存亡的关键转折点,想不被残酷的竞争中北淘汰,对外要做到五拼,拼实习,拼口碑,拼价格,拼服务,拼宣传对内做到,三公,即公平公正公开,惟独这样才干在市场竞争中胜出作为我追求的目标以一个塌实勤奋的心态来迎接新的挑战,并努力提高自己的业务水平和思想境界,争取让自己迈上一个新的高度,为公司的发展做出更大的贡献我相信我能做到!大家也能做到!谢谢大家!篇四售后服务管理工作述职报告售后服务管理工作述职报告XX年本人继续从事售后服务的管理工作作为公司内最忙碌的员工,每天伴有着连续的电话铃声渡过这一年在公司领导和同事们的大力支持下,带领着我的团队较好的完成了售后服务工作及公司安排的其他工作以下,根据公司要求进行述职,不妥之处,敬请领导和同事们批评指正
一、寻觅机会加强学习与遵章守纪管理水平的提升需要实践的积累和理论的掌握在没有时间参预培训讲座班的情况下,我搜索络资源,利用歇息和节假日时间学习时代光华《如何成为一位优秀的部门经理》的管理课程通过一段时间的学习,我知道了一些部门经理应具备的能力和工作方法等知识以后会在实践工作中加以合理运用只要通过努力,我会成为一位优秀的部门经理的售后服务管理工作同样也需要不断提高技术能力虽然我现在很少有机会从事一线服务工作,但我也根据需要在办公室准备了各类产品的说明书一是熟悉产品说明书,二是利用到车间办事的时间观察产品,三是和技术、服务人员探讨故障发生的现象与原因在接到客户电话求援时,我也能把我从未服务过的产品,在电话里指导客户排除故障有时也亲手研究零配件的功用与性能,曾经成功地在电话里指导同事判断出第一起315液压机顺序阀小堵头螺丝掉落的故障管理者首先要自己言正行端,我能遵守公司的各项规章制度不迟到、不早退,节假日根据工作需要主动加班在处理事情时首先把。