员工个人年终总结工作汇报2022

员工个人年终总结工作汇报2022为使酒店的日常运作逐步纳入到工作有方案、有指导、有跟踪、有总结的管理系统中去，有效地将方案性工作和应急性工作密切结合起来，建立明确的工作目标，要求各部门建立方案性的工作制度，通过每月总结、方案，对各项工作有方案、有落实，按方案步骤予以实施下面给大家分享关于员工个人年终总结2022,方便大家学习员工个人年终总结20221过去的一年，酒店在探索中前进，在开辟中进取，积累了丰富的经验，取得了一定的成绩主要是“抓住了一个中心、实现了两个亮点，搞好了三项根本建设〃

一、搞好三项根本建设“以人为本，善待员工〃，是我们酒店一贯遵循的优良传统员工休假制度、婚假、产假制度、工资调整制度、年终奖励制度及优秀员工外出考察学习制度等,无不表达了酒店对员工的深切关心，多数员工的平均工资额超过了酒店效益的x%,而市普通私营企业员工的工资额仅在企业收益的x%摆布，一点酒店每年在员工待遇上的投资就比普通私营企业多投资X余万元善待员工，不仅仅表达在员工工资的按劳取酬、多劳多得、水涨船高等方面，更重要的是在大酒店这个大舞台上，员工们的才华得到了充分地展示，大酒店已经成为广阔员工实现人生观、价值观的场所正如有些同事说，这里真正是能够表达能者上，庸者让，劣者下在市场竞争剧烈情况下，去年上半年顺利完成为了三楼餐厅、旋转餐厅、员工食堂的扩建和改造下半年又进行了二楼餐厅、客房的改建连续施工，工程部同志在X总监、X经理的直接领导下，服从分配，听从调度，也付出了艰辛的劳动扩建三楼办公室及主体楼暖气安装时，正值营销旺季，但先后在半月时间即投入使用，又一次创造了_速度目前，酒店根抵设施建设累计投资达万元，经酒店交给的各项接待任务，全年共接待了VIP团四个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作

一、加强业务培训，提高员工素质前厅部作为酒店的门面，每一个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训方案针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训I;针对行李处的行李运送和存放效劳进行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训I;特殊是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的根抵，惟独通过培训才干让员工在业务知识和效劳技能上有进一步的提高，才干更好的为客人提供优质的效劳

二、给员工灌输“开源节流、增收节支〃意识，控制好本钱“开源节流、增收节支〃是每一个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好本钱为节约费用，前厅部自己购置塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用（原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡

0.18元/张，钥匙袋

0.10元/个，每天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用）；商务中心用过期报表来打印草稿纸；催促住宿的员工节约用水电；控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的奉献

三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵便掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来〃的宗旨，争取更多的入住率

四、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着密切的工作关系，如浮现问题，我们都能主动地和该部门进行10/11协调解决，防止事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响

五、加强各类报表及报关数据的管理前台按照公安局的规定对每一个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒存放前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报20_年客房收入与20_年客房收入进行比照，住房率增加了

9.46%,但收入却减少了

240223.07元，主要原因是因为酒店业之间的恶性竞争导致平均房价降低，入住率增加而收入减少的现象，客房简况表附后成绩是喜人的，但不是之处我们也深刻地意识和体味到

1、在效劳上缺乏灵便性和主动性；

2、总机的设备老化造成路线不畅，时常引起客人投诉；

3、个别新员工对本职工作操作不熟练；

4、商务中心复印机老化，复印机效果不好，影响到商务中心的收入，今年全年商务中心的复印现金收入惟独

2812.9元过改造后的大酒店，成为集餐饮、住宿、娱乐、购物、商务为一体的综合型大酒店为了使酒店进一步走入标准化轨道，在薛总经理主持下，组建酒店管委会，解决了制度建设的根本问题，纠正了权力大于制度的错误做法，制定了“公平、公正、公开〃的“三公〃酒店管理制度，完善了人事制度、劳动用工内部机制和工资分配等方面的几项重大改革

二、抓住了一个中心去年，我们紧紧抓住营销这个中心，全体员工以营销为中心开展各项工作酒店员工人人都是营销员、宣传员，个个都是效劳员特别是我们营销部门，人人都有强烈的营销意识和效劳意识，做到了稳住老客源，不断开辟新客源

三、实现了两个亮点实现了酒店客房入住率和餐厅上座率这两个效益的亮点2022年，全年客房入住率为x%,平均房价为x元，在市同行业中处于前列，客房部去年也根本上是月月完成任务这些喜人成绩的取得，是客房部全体员工努力的结果，也与x副总经理严格管理分不开的他们管理制度明确，坚持天天早班会，周周有周会，月月有总结，及时解决存在的问题，表扬先进，明确下一步工作重点，提高效劳质量，做到了个性化和人性化效劳，从而增加了客人入住回头率2022年，餐厅上座率为x%,日均收入x万元，成绩也非常喜人特殊是二楼餐厅、三楼餐厅重新装修和调整经营策略后，餐厅收入突飞猛进，这些都利益于硬件设施的改良，菜品质量的提高在厨房的努力下，酒店菜品根本形成为了自己的特色二楼以高档宴会，高档接待群体为主，三楼以喜宴为主我们的姚厨师长带着王厨、张厨、孟厨、耿厨、赵厨等一批名菜高手，几乎每周都推出新菜，吸引了不少美食家和顾客光临本店一年来，他们很少歇息，却很少有怨言，他们始终坚守在工作岗位上，不管工作时间多长，任务多重，从没有影响过工作正是因为有了这样一批好同志，才使大酒店餐饮有了大批的回头客餐厅效劳人员笑迎顾客，善待来宾，提供及时、准确、周到的效劳，同样受到了顾客的欢送和表扬员工个人年终总结20222我于20_年元月来到大酒店工作，至今将近整整一年蓦然回首，感慨万千一年来，我在酒店各级领导的亲切关心和培养下成长迅速，思想地方日臻成熟，业务水平不断提高，综合素质越升上了新台阶特殊是x月份被酒店任命为餐厅领班之后，使我得到了更好的全面的锻炼责任重于泰山，一切都促使我不断努力学习掌握新的知识，创新管理方法、方法，加强和员工同事的沟通协调，对于工作中浮现的新问题，“举一反三〃的开展自检自查，努力将问题和投诉泯灭在萌芽状态，坚决防止事态的扩大化自觉拥戴和支持酒店及部门的方针决策，积极引导员工的思想，贯彻落实酒店领导的有关指示回顾2022,我主要做了以下几点工作

一、不断学习新知识努力适应新环境一大酒店是一个精英济济，精英云集的地方，面对各种压力和挑战，我以只争朝夕的精神努力学习各地方的知识，争取实现后发赶超主要做法有

1.虚心请教资深的老员工和领导

2.在重复的工作中寻求突破点，注意细节，对存在的问题开展研究，对客人的心理开展揣摩例如_贵宾住店时，我在首次效劳后用小本子记下某个客人的喜好，包括喜欢吃的食物、酒水和习惯等，在以后的效劳中开展针对效劳

3.通过专业书籍和上网查阅相关资料，了解前沿知识

4.根据经验和所学知识，结合餐厅情况，针对—客人的现实需求，开展细节地方的调整

二、创新管理方法注重员工心理初次就任基层管理职务，如何管理好、发挥好、团结好这个队伍就成为了我最迫切的问题，管理人员的管理方法事关整个团队的优秀与否，也凸显出管理人员本身驾驭全局的能力和人格魅力我在平日的管理工作中注重以下几个面:

1.努力破除对不利于团队成长，不利于提升业务水平的体制机制

2.注重发挥员工的爱好和特长，尽量的部署员工以适宜的工作，以实现人尽其能的目的

3.重视员工对工作地方的建议和意见，采用合理建议

4.利用歇息时以谈心聊天的方法了解员工的心理动态，积极引导员工思想，鼓励员工努力上进为员工解析面临的一系列问题和矛盾，促进身心健康成长

三、强化细节效劳实现完美标准细节决定成功失败这一道理在实践的过程中得到了充分的印证，一些酒店工作者认为“成大事者无拘小节〃，但事实恰恰相反，酒店行业性质特殊，它规定从业者需具备良好的心态外，还要做到“三勤〃，因此，效劳人员就必须有敏锐的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以专业的水准让客人享受到物超所值的效劳但真正要做到这一点却有非常的难度，虽然如此，我们还是要竭力的去做好，我个人在这地方的做法是

1.通过注意客人的言行举止，判断其需要，开展个性化效劳，这里要注意的是客人说话的语气、表情、动作等

2.悉心效劳，每一个姿式、微笑都要力求完美，呈现给客人的是一种美的享受

3.培养员工对细节的注意，无论是生活还是工作上都是如此特殊是员工直接对客细节效劳过程中浮现的毛病，要明确指出并为其更正，以使员工养成良好的习惯，于公于私都是有益的“完美〃概念，绝对不能有“尽量〃的思想，这并非强逼员工实现完美的标准，这是不太现实的，这里指的是规定员工以追求完美为目标，不懈努力!坦率的说，我在这一年里是取得了一点成绩，同时也存在着诸多缺乏和缺乏，比方我在管理过程中的力度还不够强，过于人性化等等，这些都彰显出我的管理水平还有待提升下一步，我会逐步加大执行力度，以更加严格的标准约束自己和员工同事，不断提高自身的文化知识和社会常识20一年，我所获得的每一次进步，每一份荣耀都离不开酒店和部门领导对我的匡助，离不开同事们的大力支持感谢各位领导对我的培养和厚爱，感谢同事们对我的肯定和关心回首往事，倍感岁月峥噪;展望未来，事业催人奋进!新的年度，新的起点，有各位领导和同事一如既往的关心，我一定再接再砺，勇攀顶峰，不负众望，为将—打造成中国—酒店业航母奉献出自己的一份力量员工个人年终总结20223酒店工程部是集酒店，物业房产综合管理的一个部门，工作难度及工作量大是普通酒店没法相比的，在2年运行下来各项管理.运行日益成熟20_年度除了按照年度工作方案要求完成正常的维护保养工作之外，在保证所有系统正常运行的前提下，还用心完成改建工程，使设备设施能在最正确状态，具体如下1市电;高压柜运行正常，五台变压器运行良好，无浮现异常状况，各出线柜开关完好损坏，双电源箱完好无损无故障现象给排水三组冷水泵运行正常，变频器运行正常，热水循环泵.回水泵正常，总体上能适应运行需求地下室6只集水井的排水泵排水正常，水泵无生锈不转的状况，平时巡查也在点动运行中，雨水管排水通畅无破损渗漏状况锅炉房三台锅炉运行根本正常，控制器上次厂家维修后也无浮现大的故障，空调一号锅炉有时会浮现超温现象，介质过热停机冷冻机组今年开机前对螺杆机进行保养清洗，趋近值控制在

2.0以内为本年度冷空调节能降耗打好根抵

二、维修工程工程部本年度共完成各项维修任务15480多项（该数字是根据电脑保修系统统计的，紧急维修不包括在内）o全年共抢修管道漏水故障20多处维修更换各种阀门300多只，更换各种灯泡灯管1200余支维修各种木制品和家私500多件，更换各种管件200多个PPR热熔管100多米，PVC管250多米更换下水软管50根洗手间漏水40余间，修补外围花岗岩路面100多平方在通常状况下工程部的维修工作任务主要都是环绕着一线营业部门的需求而定的但是由于种种原因，一些突发事件还是时有发生2022年共发生曝管8次，6月份把中区水管局部换铜管状况有所好转针对系统存在的问题我们从10月份开始，对冷热水系统管道进行了全面检查，该维修的维修，该更换的更换对中区水压适当减压.因此加强设备维修，提高设备的使用寿命，制定科学合理完备的运行方案，对保证工程部正常运行是十分重要的3节能降耗；—大楼总费用

461.6万元，减轻去不返租及外包区域

144.57万元，实际酒店费用

317.03万元其中总用电量为

334.2万度，空调用电量为

116.25万度，外包区域用电

49.79万度，停车库用电量为

5.32万度，用水量总的为

7.35万吨，其中不反租，外包区用水量

28.6万元，用气量

26.13万立方最高平均每一个房间能消耗为

40.02元，最低平均每一个房间能消耗为

18.73元四人力资源；本部门在编职工为21,外聘人员1名（油漆工），其中电工4名，管道工4名，万能工5名，网管4名.外派安徽工程1名，虽然在2—的工作中，比拟圆满地完成为了酒店的维修保养工作和领导布置的各项任务，取得了必须的成绩，但是也暴露出不少问题和不尽如人意的地方，具体表现为；1员工的酒店意识不强、缺乏团队精神、工作热情不高、和其他部门沟通较少.2技术水平参差不齐、个别员工技术较差、缺乏独立工作潜力、工作依靠性较强.3工作主动性不够、工作效率较低、缺乏主人翁精神、节能意识需要加强酒店工程管理是一门艺术，除了具备对各种设备设施、各工种技术上的了解和精通外，还需要具备和上下级沟通协调的潜力，发扬团队精神，加强爱岗敬业和职业道德的教育，努力提高管理水平现代酒店的竞争，已经从前台比硬件、比销售、比效劳，开展到了后台加强工程、采保、能耗等方面的管理上工程部在酒店属于后勤部门，在人们的眼中是一个花钱的部门我们将努力学习先进酒店的工程管理经验，完善预防性维修保养制度，使设备始终处于高效的工作状态，彻底降低能源消耗，使维修费用的增长速度减缓，延长设备的使用寿命，从而节省开支工程部节约的每一分钱，都将成为酒店的纯利润把工程部建设成为酒店一个新的创利润部门，为酒店创造更高的经济效益，是我们为之努力奋斗的目标！使设备设施能在最正确状态运行员工个人年终总结20224本人JOANNA,格兰德假日俱乐部总经理兼厦门亚洲海湾大酒店总经理.，在PETER董事长及达声总部的领导下，率领两酒店全体员工完成总公司制定的各项经营、管理指标，共同提高酒店的效劳质量、管理水平和经济效益现就20_年度的工作汇报如下

一、确立酒店的经营方案开展规划及经营方针，制定酒店的经营管理目标，并指挥实施格M德假口俱乐部自开.业以来，受诸方面因素影响，经营情况不容乐观，制定20_年度开展规划及经营方针即是环绕着改善经营状况进行的，20_年根本确定俱乐部以中餐、西餐、客房三大营业点为重点，辅以会所、泳池等配套设施，加强营销，细化效劳，提高出品，从而提高酒店整体盈利能力为酒店根本经营方针20_年度俱乐部原方案收入为

3709.04万元，实际收入为

2329.65万元，完成率为

62.81%剔除中餐收入影响，俱乐部方案收入为

1613.40元，实际收入为

1648.69元，0完成率为

102.19%其中西餐方案收入为401万元，实际收入为

436.29万元，完成率为

108.8%,客房方案收入为1186万元，实际完成1145万元，完成率为

96.5%o为推动住房，带动消费，俱乐部在经营方面主要采取以下措施保证经营持续增长

1、对住房客人增设了免费的游泳工程，对商务客房推出了每月住房累计满五间赠送泳票一张的优惠活动，以此鼓励商务公司的订房并对新开业的游泳池起宣传推广作用

2、针对6月下旬的住房预售低，实行对散客和商务住房赠送早餐，对旅行社调低周末价来吸引住客

3、把西餐厅定位成华强北至高观景的中高档西餐厅，细化效劳，加强出品抓住五一黄金周契机，自5月1日起，对西餐厅再一次调价，将自助餐午餐价格上调至58元/位，同时新推出下午茶工程

4、俱乐部经营未达目标，主要原因为中餐收入与方案相距过远下半年中餐情形极不容乐观，在达声股分公司决策下，于9月11日宣布停业意味着俱乐部摆脱中餐束缚，轻装上阵，扭亏目标指日可待

5、指导制定筹画中西方节日活动，实现创收顶峰

二、主持制定和完善酒店各项规章制度，建立健全内部组织系统，协调各部门关系，建立内部合理而有效的运行机制为使酒店的日常运作逐步纳入到工作有方案、有指导、有跟踪、有总结的管理系统中去，有效地将方案性工作和应急性工作密切结合起来，建立明确的工作目标，要求各部门建立方案性的工作制度，通过每月总结、方案，对各项工作有方案、有落实，按方案步骤予以实施建立每月工作汇报制度，通过对工作的完成情况，对各部门负责人予以考评酒店成立之初，各项制度未健全完善，制度的完善及各项工作程序确实立需在长期大量的实践中方能逐步完成因此，制度的建立也是一项长期复杂的工作现该局部工作已根本完成，俱乐部各项岗位程序及流程已制定酒店管理的标准化、制度化建设是酒店开展的根抵,酒店管理层自20—年年初开始，即对酒店整体标准与标准作明确规定，相继出台了相关程序化、标准化管理文件在目标考核方面，一方面按照已出台的考核实施方法进行考核，另一方面每月每季度召开上月/季度工作总结会，针对制定的工作方案，总结子际实施进度，提出需解决的问题，使各项工作落实到人，也以此作为对各部考核的依据

三、研究并掌握市场的变化和开展情况，制定市场拓展及价格体系，适时提出阶段性工作重点，并指挥实施市场的变化与酒店的开展息息相关，俱乐部正是基于此紧扣市场脉博，及时提出各阶段工作重点一月份制定20_年商务散客、长包房、会议团房、旅行社团散房价格及合约版本二月份筹画情人节活动及推广工作，加强财务管理，制定仓库管理制度，实行总机与效劳中心分开管理三月根据季度转变调整金海悦大厅A、B区优惠政策，减少赠送，完善C区的效劳功能狠抓营销工作，落实酒店营销方案，做好或者销任务分配制定西餐厅的工作流程及奖罚制度制定格兰德会员卡章程四月完善酒店部门岗位职责修订，起草酒店各部门工作程序，开展游泳池的开业筹备工作，完成对西餐厅天台的布置组织营销人员进行钻石卡、优惠卡的销售，筹画母亲节活动五月编制新菜牌，做好季节菜的转换，改变中餐C区效劳功能推出行政套餐，加强对游泳池的销售工作，对客房浴室渗水维修，西餐厅包房天花、墙纸发霉维修，中西厨地面修补，中餐空调尘网清洗完成经济大厦东外墙户外喷绘广告的制作筹画六一儿童节的优惠活动六月重组中餐人员编制，续聘优秀营销人员，开展端五节、儿童节应节活动，调整西餐厅暑期出品，完成酒店宣传册的订印七月份酒店为节约本钱，实行局部物资自购，中餐增加新菜式的推广，西餐推出精选下午茶、夏日倾情饮品客房增加可售卖毛巾，对客房一次性用品进行颜色区分开始对客房的渗水维修八月对酒店电梯喷画进行更换，对中央空调及锅炉进行水处理、清洗，重新订制客房一次性用品九月根据中餐经营情况及时住手了中餐营业，并环绕中餐停业做好员工遣散、供货商物资退货及资产盘点工作同时西餐厅开展了以登高赏月为主题的中秋活动，取得了良好效果十月做好十一黄金周的接待工作，同时由于高交会的举行，及时调整了房价，提高了营业收入为节能降耗，制定秋冬季节中央空调开放时间十一月完成酒店局部征服的更换工作，同时对客房风机盘管进行清洗，同时为改善员工住宿，将员工宿舍由莲塘搬至上步，取销了员工班车十二月进行了办公室搬迁，同时以圣诞节为重点，对酒店进行全面布置与筹划，根本到达预期效果员工个人年终总结20225酒店设备的更新、效劳工程的完善、员工效劳水准的进一步提高，使一大酒店在20_年的星评复核中取得有史以来的成绩第二名，使—大酒店在酒店业有了较高的声誉所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的所以酒店较注重员工的精神文明建设，给员工创造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐工程，并屡次开展各项比赛，即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服艰难、团结进取，圆满的完成。