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养老院各项护理效劳工作详细内容精品文档
一、卫生类:(-)环境卫生
1、环境卫生的范围A老人房间地面、桌面、电视机、门、窗户;B洗手间盥洗盆、镜子、座便池(座便盖、座便圈)、上下水管道、热水器、拖把池、洗衣机;C喷药消毒(房间、洗手间地面、角落);D责任区域走廊、楼梯、阳台、没住人的房间、花坛、卫生区、会议室、棋牌室.
2、环境卫生标准A、老人房间、洗手间地面无水渍、灰尘、杂物垃圾(果皮屑、纸屑、烟头);老人房间、洗手间墙角缝无蜘蛛网,开关、吊扇、空调无灰尘;老人房间桌面、电视柜、衣柜无灰尘杂物;抽屉要于每周五清理一次,抽屉、衣柜物品要摆放整洁;电视机无灰尘;门窗玻璃无灰尘,窗台无杂物灰尘.B、洗手间盥洗盆、座便池、拖把池无灰渍、油渍、杂物污物,座便圈、座便盖面无灰尘;镜子无灰尘、水渍;上下水管道、热水器、洗衣机无灰尘.C、各区域每天清扫卫生完毕,各房间须上、下午各一次喷药消毒.D、责任区域走廊、阳台、楼梯、没住人的房间每天都要清洁扫拖,保持干净;责任花坛无纸屑、垃圾.责任卫生区每半月清理一次;会议室每天要保持清洁;棋牌室每餐后清洁一次;北三楼东平台要保持清洁.
(二)老人个人卫生
1、老人个人卫生范围A床铺、衣柜;B老人穿着;C老人自用大小便器;D老人自用水杯、碗筷;E老人发须
2、老人个人卫生标准A、当老人不在床上时,老人被褥要保持整洁,床上无其他乱堆放的物品;当晴天时,要为老人晴晒被樨;衣柜内的衣物要分类摆放整洁.B、老人穿着要整洁,无饭渍、油渍、灰土;C、老人自用大小便器要及时清理,无垢渍;D、老人自用水杯要保持清洁,无渍垢;碗筷每天至少消毒一次.E、老人发须每月理一次.
二、安全类(-)环境安全
1、环境安全范围A走廊、楼梯、房间地面、餐厅地面、洗手间地面;B房间开关、电线;C洗手间座便,房间暖气管道,公用开水炉;
2、环境安全标准A、走廊、楼梯、房间、餐厅地面、洗手间地面无水渍,以防老人滑倒;采集于网络,如有侵权请联系管理员删除精品文档B、房间不许老人及家属私拉乱扯电线,不得私用电炉、电饭锅等之类的加热电器;房间开关或者灯泡坏灭时,要及时予以当天报修;C、洗手间座便盖、圈无水渍;挨近老人床铺的暖气管道要用绳拖,以帮老人起卧方便;共用开水炉要定时(5:00-20:30)开启,定时(每一个月20日)清理,不得无水通电;
(二)老人个人安全
1、老人个人安全范围A老人抽烟;B长期躺在床上或者不能自理的老人;C自理生病的老人;D用餐食品安全
2、老人个别人安全防范标准A、对抽烟的老人要劝其到户外抽烟,房间内不许抽烟,更不允许卧床抽烟;B、长期躺在床上的老人在老人睡觉时,把床栏安挡好,并不定时查看老人在床情况;对生活不能自理行走的老人,在其坐凳时坐轮椅时,要用约束带适度绑护好,预防老人自起摔倒;对夜晚时常失眠好动的不能自理的老人,要及时与家属沟通,需要约束的,必须经家属允许,方可约束,并做好适度约束工作;对生活不能自理的老人,要时常查看其是否大小便,在其大小便后,务必用温水擦洗老人下身,并扑爽身粉,以防其生压疮;生病老人或者行走艰难的老人在行走时要主动上前搀扶.C、各责任区域要了解掌握本区域老人身体状况,当老人生病时,能及时发现并报告给医生和其家属,同时做好记录;对自理生病的老人,要注意观察并在发生突发事件时,能予以急救,同时报告医生及其家属.D、厨师要保证做餐前的洗手清洁及食品材料的清洁;各责任区域护理员要掌握老人家属为老人看送的水果、奶制品、肉类等食物,及时提醒老人适量食用,特殊是不能自理的老人,要为其拨削并切成小块或者加热后适量喂食,不得让老人吃腐烂食品或者过量食用.
三、生活照料类
1、生活照料范围A开水供给;B饭食供给;C提醒或者帮扶老人用药;D洗澡、剪指甲、理发、洗脸、洗脚;E更换衣服、洗衣F晴晒被褥;G帮老人购置物品;H帮老人接传、打I大小便处理;J巡视查看房间;K与老人谈话聊天,解除老人心虑;L其他情况
2、生活照料标准A、每时老人暖瓶有开水,不得让老人自翻开水;特护区在白日每1个小时主动给老人帮倒或者喂开水一次,晚上对特殊老人帮倒或者喂开水假设干次.B、自理区域在每次开饭前15分钟,通知并查看老人准备用餐,而前方可去餐厅备餐;特护区要在每次开饭前为老人戴好围嘴或者围裙,并用温毛巾为老人擦手干净,对需要喂餐的老人,要保证饭菜热度,足量喂餐,围嘴或者围裙要每天清洗一次;各区域在送饭时要主动问询老人饭、菜、馒头够不够,假设不够,要再次为老人加量;各区域在老人用餐后,要主动问询老人饭菜可口与否,静心聆听老人意见或者建议,并及时反映到餐厅工作人员处.C、对需要帮扶喂药的老人,要按时按量为老人用药,并做好用药记录;采集于网络,如有侵权请联系管理员删除精品文档D、冬天至少每半月为老人洗或者擦澡一次,夏天至少每周为老人洗或者擦澡一次;每月
15、16日两天为老人剪甲一次;每月
10、
20、30日三天为老人理发一次;对普通护理二级以上的老人每二天要为老人洗脚一次,对有特殊要求的,要每天洗一次;对自理老人,在每天晚餐后(冬春季18:0020:00;夏秋季19:00-20:30)问询并为老人端倒洗脚水;对特护的老人每天早上用餐前为老人洗脸、洗手干净,不得脸有黑灰、眼屎;E、冬秋天,对胡涂或者不能自理老人要每周提醒或者强迫为其更换内衣一次,并予以及时清洗;冬春季,公寓北、南楼交叉隔天洗衣一次,夏秋季,公寓北、南楼每天都要洗衣一次,洗衣完毕,要分清并负责送达相应老人.F、晴天时,各责任区域要负责为本区域老人搭晒、收被褥.G、老人需要购置物品时,要主动为老人外出购置,并如实交付物品和找零.H、老人需要和家属打联系时,要主动为老人打、传话,内容简洁明了;当外来时,要礼貌接听(您好,许昌市老年公寓,您找谁?)并及时通知老人或者传话给老人.I、特护区要了解并掌握老人大小便规律,以便能及时处理,预防老人大小便脏污到裤子、床铺上;老人大小便后,要及时清刷便器,必要时用洁厕灵刷洗,并用温水清洗老人下身,扑好爽身粉,以防老人生压疮;J、各区域每天上、下午分别至少三次巡视查看或者坐聊老人房间;自理区域晚饭后,在为老人端倒洗脚水时巡视一次,并问询老人有无其他事情,夜22:0023:00巡视各房间一次,次日凌晨2:00—3:00巡视一次,并对重点老人(即有心脏病、脑梗病史或者近期生病的老人)不间断巡视查看,有异常情况时,及时通知医生(通知时,要说清老人病症),根据医生要求,必要时打120急救;特护区,要不间断巡视查看老人睡况或者为特殊老人喂水加餐,浮现异情要随时处理,特殊情况要和同班护理员一起处理,对重病老人更要细心看护,重病老人浮现生命危机时,要及时通知医生和院长,打120抢救的同时并通知其家属;K、各区域在巡视查看时,要主动和老人聊天说笑;遇到老人生气或者有异常时,要主动予以解决,宽慰老人,不能解决的,要委婉的向老人解释并向上级及时报告.L、遇到老人之间有矛盾或者发生争执时,要及时主动两相劝解,不得拉偏架而再生矛盾;当天气变化时,自理区要提醒老人加穿衣服,对胡涂或者不能自理的老人,要强迫或者主动为老人加穿衣服、鞋袜;当晴天时,对胡涂或者不能自理的老人,要强迫或者主动安排老人户外晒太阳(上午10:0011:00,下午14:30—16:00).凡老人生有压疮、摔倒要及时上报医生和院长,不得瞒报,私下处理;有轮椅的老人,责任护理员负责为其充气;助行器(包括拐杖)故障时由责任护理员负责向维修工报修.
四、记录类
1、记录范围A每日工作记录表;B每位老人护理记录表C新入住老人七日跟踪表;D护理卡E水电暖、门窗锁、其他设施报修单;F老人出公寓结帐单;G记录;H老人用药记录;I老人请假条或者外出记录;J会议记录.
2、记录标准采集于网络,如有侵权请联系管理员删除精品文档A、各区域每天早上,下班班组要把当班情况记录好,并报至办公室;护理记录表记录内容a老人请假、入住、结帐情况;b生病老人情况;c为老人洗澡、剪甲、洗脚情况;d家属探访老人情况;e白日巡视老情况;f夜间巡视老人情况;各类情况都要填写清晰,不得瞒报,虚报.B、每位老人护理记录要根据相应的护理级别表填写,不得隔日填写或者没完成工作即填写.C、各责任岗位(责任护理员、护理单元负责人、医生)要在七天内每天及时如实填写新入住老人七日跟踪表〃中的相应内容,并在第八天由责任护理员交报办公室.D、各责任护理区域要妥善保管本区域老人的护理卡,并根据护理卡内容为老人提供护理效劳.E、各责任护理区域要及时发现需维修项,并及时填写维修单〃报至办公室.F、老人出公寓结帐时,相应责任区域护理员要认真填写(包括老人所用物品的完整情况、老人医疗费用情况),而后,报办公室签字后,方可报交财务部.G、在责任护理员帮老人与家属联系后,要及时填写记录,各项不得少填或者不做记录.H、对需要帮扶用药的老人,要如实填写老人用药记录〃,各项不得少填或者不做记录.I、老人家属带老人外出时,不管时间长短都要填写请假条,请假人由老人家属代签,此类请假与月底30日报至办公室;当老人生病外出就住医院或者回家时,要填写请假条,此类请假条一式两联(一联由护理员当时报至财务部,一联保存)当老人回公寓销假后,由责任护理员在存根联上注明销假时间后,撕下并报交财务部;J、各护理单元负责人在每次公寓召开会议时,要认真做好记录,并负责及时传达落实会议内容;
五、餐饮类
1、餐饮范围A就餐准备;B就餐工作;C餐后工作
2、餐饮标准:A、自理区在就餐前15分钟,责任护理员要逐一通知各房间老人做好就餐准备,并随口告知老人什么饭食,同时,查看好本护理单元老人在公寓与否;特护区,责任护理员要把能坐立的老人扶起坐卧,并戴好围嘴或者围裙,为老人擦洁手指,告知老人什么饭食;北二楼护理员负责餐厅的布餐工作,在饭菜布置完毕,方可拉电铃通知老人入坐就餐,由北二楼护理员中的一位护理员负责为老人发放筷子和馒头,北一楼护理员负责本护理单元的需送餐老人的送餐工作;其他护理单元负责本护理单元的送餐工作,并在送餐时,要主动问询老人饭、菜、馒头的足量与否.B、在餐厅就餐的老人需要再加菜、饭或者馒头时,由北二楼护理员负责,不得让老人自己向厨师加份.C、餐厅老人就餐完毕,碗筷由厨师负责收回、清洗北二楼护理员负责老人出餐厅的安全工作送餐老人就餐完毕,各护理单元责任护理员要问询老人吃好与否,并悉心聆听老人对本此就餐意见或者建议,及时报告厨师;各护理单元护理员负责收回、清洗送餐老人的碗筷,并妥善保管,丧失自负;每天送餐的碗筷在午餐后送餐厅消毒,餐厅碗筷每次就餐后消毒;厨师在每餐后主动向老人问询饭菜如何,悉心聆听老人意见和建议.
六、就医类
1、就医范围A新入住老人体检;B生病老人报告;C医疗中的老人照料;D老人就医后回访;采集于网络,如有侵权请联系管理员删除精品文档
2、就医标准:A、对上午新入住老人,医生要于当天为老人进行测量血压、听诊心脏,问询老人身体状况、病史、现用药情况,并建立老人病档;对下午新入住老人,医生要于第二天进行上述工作完毕.B、责任区域护理员负责及时发现、掌握老人身体状况变化,当老人身体状况异常时,要及时通知医生,医生务必要及时为老人就诊,不得以任何理由拒绝,同时,护理员耍及时通知老人家属,由医生和家属协商在本公寓就医与否.C、老人在本公寓就医输水时,责任护理区域护理员负责本区域老人在房间时的输水,发现异情,及时报告医生处理;老人假设在医疗室输水,由医生负责看顾;胡涂老人在本公寓医疗室包西药时,由责任区域护理员负责吩咐用药,并做好用药记录;假设老人家属为老人在外拿药时(包括口服药、针剂),都由医生负责要求老人家属签写外用药责任证实〃,同时,护理员做好吩咐用药记录,医生把外用药责任证实〃报交至办公室存档.D、老人在公寓就医后,由医生负责向老人回访就医情况;对外出住院老人,医生务必于老人住院第二天代表公寓探访老人,并把探访情况向院长及时汇报.
七、其他匡助类
1、其他匡助范围A帮老人到银行取钱;B帮老人交纳话费;C陪同老人外出看病就医.
2、其他匡助标准A、老人有求于护理员为其取钱时,尽量与老人家属联系取得允许后,与老人一起到银行取钱.B、老人有求于护理员为其充费时,必须要索取交费单,如实回交老人.C、老人有求于护理员需陪同外出看病就医时,必须先与家属联系取得允许后,经院长允许,方可陪同.
八、遵章守纪类
1、遵章守纪范围A员工守那末;B各岗位责任规定;C人事管理规定;D考勤规定;E卫生清洁管理规定;F夜间值班管理规定;E接待管理规定;F七日跟踪管理规定;G各类维修管理规定;H公寓老人外出管理I医疗管理规定;J就餐管理规定;K员工培训管理规定;L食堂管理规定M档案管理规定N安全防范管理规定0会议管理规定P工资管理规定;Q护理效劳管理规定;R水电暖管理规定;S老人回访管理规定;T礼貌用语管理标准;U护理效劳管理委员会;V膳食管理委员会;W康乐管理委员会;X岗位考核管理规定;Y公寓通知通告;Z暂时口头规定.
2、遵章守纪标准A、各岗位职员要严格遵守各项管理规定;不得违反;凡违反者,根据规定予以处理,并纳入考核项,每违反一次扣集体考核分1-5分,并与责任人工资挂钩,于当月工资中扣除.
九、培训测试类
1、培训测试范围A岗位护理技能培训;B相应的法律法规培训采集于网络,如有侵权请联系管理员删除精品文档
2、培训考核标准A、根据公寓规定培训方案,实施护理知识培训、护理实践技能培训考核;每月两次培训I,培训课目内容根据培训方案实施;并予以书面测试和实践测试测试成绩纳入考核分.B、在相应的法律法规培训后,予以试卷考核,测试成绩纳入考核分.
十、沟通协作类
1、沟通协作范围A公寓会议内容传达落实;B班组会议内容落实;C各岗位之间的协调协作;导谈话D、与领
2、沟通协作标准A、公寓各类会议针对近期或者当前工作中存在的问题予以警示,预防再次发生,对值得表扬的事件予以奖励表扬并推广;每周一上午8:30护理单元负责人会议;每月最后一周周一8:30全体味议;B、班组会议由护理单元负责人负责每周一召开一次,会议内容针对本护理单元存在的问题及优秀事件予以通报;护理单元负责人负责记录,并于周三参加公寓会议时报交.C、公寓领导不定时暂时召开某一护理单元当班工作会议,预会人员要落实会议内容并传到达下一班组.采集于网络,如有侵权请联系管理员删除。