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〔1〕公司使命是说明企业组织的根本性质与存在理由,普通包括三个面L公司目的2公司宗旨3经营哲学沃尔玛的企业使命是给普通百姓提供时机,使他们能与富人一样买到同样的东西⑵从整个公司的角度来看,需要建立两种类型的业绩标准和财务业绩有关的业绩标准以及与战略业绩有关的标准获得良好的财务业绩和良好的战略业绩要求公司的管理层既建立财务目标体系又建立战略目体系
(3)沃尔玛采取的是本钱率先战略沃尔玛采取本钱率先战略,力争成为整个零售业中本钱最低的商家其采用的主要策略有压低进货价格和降低经营本钱;压缩广告费用;培养职工勤俭的风气,杜绝浪费,降1时员耗沃尔玛实施本钱本钱率先战略的优势形成进入障碍;培养讨价还价能力;降低替代品的威胁呆持率先的竞争i也位要求Q)简要分析南山公司审计委员会组成的缺陷和日常工作中存在的问题(4分)
(2)简要分析南山公司独立董事如表达其职责中所包含的四种角色(2分)【答案】Q)南山公司审计委员会组成的缺陷
①审计委员会应该全部由独立、非执行董事组成,他们应拥有相关的财务经历,所以杯口*都不应该成为南山公司审计委员会委员
②作为前卫生部退休医学专家,*缺乏相关的财务经历,不具备在审计委员会中的专业胜任能力
③公司董事兼财务总监*进入审计委员会违反了审计委员会的独立性原则审计委员会日常工作存在的问题有第一,审计委员会每年应至少召开3次会议,并于审计期的主要日期举行南山公司审计委员会一年中只召开1次会议,次数太少第二,审计委员会在与部审计师见面讨论审计相关事宜时,管理层不应在场南山公司总经理参预审计委员会和部审计师会谈,伤害了审计委员会的独立性,影响了工作质量第三,董事会以伤害审计的独立性为由否决了审计委员会提案的做法错误外部审计师的独立性,是指他们在为公司提供审计效劳的同时,没有向公司提供*些可以影响其独立性的非审计效劳
(2)南山公司独立董事的职责中所包含的四种角色及表达情况
①战略角色公司独立董事*对公司战略提出了建议,表达了独立董事的战略角色
②监视或者绩效角色公司独立董事*就大股东占用公司资金问题发表意见表达了监视角色
③风险角色公司独立董事*就公司部控制、风险管理面发表意见,有利于公司设有充分的部控制系统和风险管理系统
④人事管理角色独立董事*就总经理任免和公司高管薪酬发表了意见,表达了人事管理角色
3.体小题8分)好时代公司是一家大型运动用品零售集团,品牌连锁店分布于欧洲和亚洲,占公司收入的80%和20%由于全球经济不利影响,欧洲业务未见起色,公司在未来两年希翼将业务慢慢地转攻地和由于欧洲业务营运本钱不断增加,收入连续数年下滑,欧洲一些地区业务甚至浮现重亏损,公司面临着巨大的财务压力另一面,近年来亚洲及地城市网上商城盛行,加剧了零售行业的竞争为了开源节流,集团董事会正考虑在运营上可能实施的变革和重组案,之中包括方案
(一)将东南亚地区的行政、支持性部门,包括人力资源部、会计部、采购部等工作重组为共享效劳中心的运作模式,在市集中处理但是,公司的首席执行官耽忧此变革不能得到各地区领导层及员工的承受;方案
(二):开辟网上商城的市场,希翼吸引喜欢使用网上消费的群组发展网上购物;方案
(三)在中国及新加坡增设二十多家专卖店,以进一步扩大销售网络,但估计所需投入资金至少要求:⑴针对变革时楣勺选择,简要分析好时代公司整个变革案的类别Q分)四千万人民币,对公司来说是一个最大的财务挑战
(2)简要分析好时代公司各地区领导层及员工可能反对变革方案
(一)的原因,并指出首席执行官在处理该变革阻力时应考虑哪些因素(
3.5分)
(3)如果好时代公司在方案
(二)中决定利用外包商为其开辟网上购物商城业务信息的信息系统,简要分析此案的优点(2分)
(4)除了增设二十多家专卖店外,好时代公司应当如实施其他支持扩大销售网络的战略,并简要分析有关法对好时代公司在财务上和营运面的影响(
1.5分)【答案】
(1)变靳口重组案的类别好时代所考虑发展的整体变革属于反响性变革
(2)变革方案
(一)可能面临的人员面的阻力
①各个行政、支持性部门的主管在变革案制定的过程中没有充分的参预,也不了解重整案的细节,使他们无法估计有关方案对他们的实质性影响,于是选择不克寺
②利用共享效劳中心的运作模式,在市集中处理有关支持性工作,使各部门的工作程序和人员习惯上有所改变,甚至导致各支持性部门需要减省重复的人员,导致人员心理浮现了对未来工作存在不确定性和缺乏工作安全感处理变革阻力时应考虑的因素
①变革的节奏变革应循序渐进,在可的情况下让有关行政、支持性部门的主管参预,或者让他们有足够的时间发展了解和提问
②变革的管理式管理层应充分了解变革的细节,深刻地理解变革的必要性,看清变革的向沟通需要由上而下,顺畅地发展,在适当的时候向员工传递适当的信息,平息有关恐怖
③变革的围管理层应注意一次性地对各个地区的行政及支持性部门同时发展重组,规模会否太大同时,市的共享效劳中心是否能够支持有关业务的行政工作
(3)信息系统设计外包的主要优点
①外包效劳供给商对不断变化的技术有更好的了解,设计有关网上商城的经历和能力可能比企业为高
②在利用外包效劳时可以使好时代能更准确地预测本钱,因此可以使公司有更好的预算控制
③业务外包效劳能提供更高标准和质量的效劳
④利用外包商的效劳可以减轻专业管理人员的负担或者减少培训信息技术专家发展系统研发的投入,使好时代能集中精力于企业的核心活动,包括产品推广和其他营销活动
(4)好时代可考虑利用特经营,例如加盟店的式,来支持业务开展战略加盟商只要支付一定数额的加盟费就被允利用好时代品牌从事经营活动这样,好时代可以在不受自身财务资源的限制下支持扩大销售网络的方案,而公司的扩规模取决于加盟商的数目对于营运面,好时代需要为加盟商提供经营指导和施加普通性控制,确定其所提供产品的质量,以免影响好时代本身的商誉最终,加盟商的直接营运结果则不受控于好时代
4.(本小题8分)美福粮是一家粮食加工公司,加工经营具有地特色的绿色大米、杂粮等粮食产品,主要市场位于东北、华北和西北地区近年来,随着销售量的扩大,消费者对美福粮品牌赋予认可,美福粮董事会决定通过并购的式来扩大磔他地区的市场份额经过一段时间的考察,美福粮方案通过股权收购的式,收购位于中部地区*省的一家产品品质较高、但品牌知名度较低的江华公司的全部股权目前,江华公司主要市场是华中、华东和华南地区美福粮所处的行业和业务模式得到了*私募股权投资机构AP公司的关注AP公司拟通过分批股权投资的式,获取美福粮60%的股分第一期投资完成后,AP公司才各获得美福粮40%的股分要求Q)根据战略开展法,简要分析美福粮并购江华公司的动因根据并购的身份,分别简述美福粮收购江华公司和AP公司购置美福粮股权所属的并购类别(3分)⑵简要分析美福粮收购江华公司可以产生的各种协同效应(3分)(本问涉及的考点2022年教材已经删除)
(3)假设AP公司以市盈率法和净资产价值法对美福粮发展价值评估,分别描述这两种法、其特点和区别,以及两者之间在美福粮股东的角度最可能承受的是哪一种法和理由(2分)【答案】
(1)美福粮收购江华公司的动因
①美福粮通过并购江华公司,迅速进入了华中、华东和华南地区市场;
②获取规模经济效益,使得美福粮可以更大的产量和收购量实现更低的单位本钱;
③通过并购形成更大的规模,防止被收购而保持独立性;
④收购同行业的江华公司,可以降低集中在北市场的经营风险,减少了竞争压力,在增强实力的同时获得了竞争优势根据并购的身份类型,美福粮收购江华公司所属的并购类型属于产业资本并购,即非金融企业作为并购,通过直接向江华公司股东购置股分的式取得目标企业全部股权的行为根据并购的身份类型,AP收购美福粮40%股分属于金融资本并购金融资本并购普通是由投资银行或者非银行金融机构发展
(2)美福粮收购江华公司可以产生的各种协同效应
①营销/销售协同效应美福粮和江华公司可以采用共同的销售团队和广告,利用美福粮更具价值的品牌进展市场营销
②财务协同效应美福粮并购江华公司可以分散风险,从而提升评级机构对公司风险管理的总体评估,降低融资本钱;并购通常被金融机构视作开展态势的积极信号,而且并购后的企业资产规模增加,融资能力增强
③经营协同效应并购后原材料采购和固定设备采购量增加,对供给商的议价能力增强,从而获得规模经济效益;美福粮和江华公司分布在不同的区域市场,并购后有利于减少区域市场波动的影响;整合生产加工、后勤支持、物流等产生的经营协同效应
④管理协同效应并购后通过委派财务、生产和质量高级管理人员,培训普通管理人员,非但保证了收购完成后的控制,同时也提高了管理效率,从而产生管理协同效应同时,一些重复设置的不必要的职能部门或者岗位可以发展缩减,也可产生管理协同效应⑶本案中,AP公司采用的市盈率法可以将目标公司的每股收益与同行业上市公司的市盈率调整后相乘普通来说,由于考虑了未来成长性,这种评估法获得的目标公司估值是最大价值,美福粮股东作为股权的出售,比拟容易承受净资产价值是不考虑未来持续经营的估值法,即出售全部资产和清偿所有债务所能收到的金额由于这种估价法忽略了企业资产负债表上没有反映的无形资产、品牌、渠道、管理层能力等的价值,所评估的结果往往是最低的,正常并购时很难被出让股权的一承受因此估计江华公司的股东不会承受净资产价值的估值结果要求Q)运用宏观环境分析中的4个关键要素,分析建辉公司所面临的宏观环境(4分)⑵简要说明产品生命期的概念,分析建辉公司进入的农作物秸秆等生物质能源转化与利用领域在行业生命期中所处的阶段及其特征(6分)⑶简要说明战略开展法的3种类型,分析建辉公司所选择的类型及选择的动因(5分)⑷战略实施中的研发战略要求管理层制定鼓励创新型构思的政策,分析建辉公司研发过程中是如表达这些政策的(5分)
(5)根据题中资料,指出建辉公司面对哪几种经营风险(5分)【答案】
(1)运用宏观环境分析中的4个关键要素,分析建辉公司所面临的宏观环境政治与法律环境已经发布了关于可再生能源领域的政策与法规,为开展可再生能源和新能源奠定了一个根抵的政策和法律环境经椅境国人均能源消耗水平与中等兴旺的差距较大,仅靠目前的能源储藏无法到达中等开展水平,惟一的出路就是开辟新能源社会文化环境国农业人口能源消费构造发生巨大变化,农作物秸秆已经成为了废物,这就带来两个问题一是农村人对煤、气、电等能源的需求量迅猛增长;二是秸秆随地乱扔,或者就地烧掉,造成新的环境污染技术环境直接从国外引进的技术,无法适应国至今仍是小农经济为主的农业经营模式⑵简要说明产品生命期的概念,分析建辉公司进入的农作物秸秆等生物质能源转化与利用领域在产品生命期中所处的阶段及其特征大多数行业都会经历一个与产品生命期相似的生命期,即导入期、成长期、成熟期和衰退期根据产品生命期不同阶段的特征分析,本案例中建辉公司准备进入的农作物秸秆生物质能源转化与利用领域正处于产品生命期的导入期第一,建辉公司调研发现该行业进入企业不多,目规模都比拟小,建辉公司自身也是一家刚开场创业的小企业,导入期具有〃企业规模可能会非常小〃的特征第二,用秸秆作为再生能源的技术在国已经开场采用,建辉公司要〃开辟适应国解姗技格口新设备〃,但〃肯定还存在不少不完善之处〃导入期具有〃多产品种类没有统一标准;频繁设计变化〃第三,建辉公司的商业模式选择还处于探索阶段在导入期〃关于该行业的企业如开展会有不同看法〃第四,建辉公司的产品还在不断改良,在导入期〃多产品种类没有统一标准;频繁设计变化〃第五,建辉公司开辟新的产品,〃肯定眼前挣不到〃,而〃这一产业正处于高速开展时期〃,在导入期〃企业低净利,但市场增长率较高〃所以,建辉公司准备进入的农作物秸秆等生物质能源转化与利用领域符合产品生命期起步期的各种特征,可以判断该正处于导入期3简要说明战略开展法的3种类型,分析建辉公司所选择的类型及选择的动因企业战略开展式可以分为3种类型部开展、外部开展、战略联盟建辉公司所采用的是部开展战略部开展指企业利用自身部资源谋求开展的战略部开展的狭义涵是新建,新建与购并相对应,是指建立一个新的企业建辉公司采取部开展战略有以下动因第一,〃两位年轻人认识到,必须要开辟适应国情的新技术和新设备〃建辉公司要通过部开辟使产品更接近市场需求第二,建辉公司调研发现,〃这是一个产业,这个领域进入者还不多,企业规模也很小〃;且建辉公司要开辟的技术在国尚属首创公司后来开辟的产品获得创造专利这种情况下,不存在适宜的收购对象第三,〃这是创业者想成就一番事业的舞台,要去大潮中经受磨练〃通过部开展管理者更能够得到职业开展时机第四,由于建辉公司所要开辟的技术在国尚属首创公司后来开辟的产品获得创造专利,所以部开展应该是惟一合理的实现真正技术创新的法第五,可以有方案地获得部财务支持建辉公司为了维持产品开辟,需要有一个挣的业务赋予新能源业务财务支持如果并购其他企业,就不可能如此有方案地获得财务上的支持第六,风险较低是部开展式共同的优点,不必承当被收购企业的各种包袱,也不必承当两个企业整合的风险建辉公司采用部开展式同样具备这T尤点4战略实施中的研发战略要求管理层制定鼓励创新型构思的政策,分析建辉公司研发过程中是如表达这些政策的第一,对创新赋予财务支持建辉公司为了维持产品开辟,正在寻觅一个挣的业务赋予新能源业务财务支持,并努力争取获得政府工程基金的支持第二,使员工有时机在一个能够产生创新构思的环境中工作建辉公司研发团队坚持在试验现场发展科研攻关,并且坚持〃先员工、先外部、先开展〃的理念和价值观,营造了能够产生创新构思的环境第三,管理层积极鼓励员工和客户提出新构思建辉公司对于在研发中具有创新思想、做出重要奉献的员工赋予重奖,鼓励员工积极参预开辟工程并为工程做出奉献第四,集中招聘具有创新技能的员工建辉公司创业初期集中招聘人员的重点是研发人员和销售人员第五,战略方案应有助于创新目标的达成,对成功实现目标的员工赋予奖励建辉公司研发团队设定目标,分阶段实施;且对于在研发中具有创新思想、做出重要奉献的员工赋予重奖,这些举措有助于创新目标的达成5根据题中资料,指出建辉公司面对的有哪几种风险
①操作风险建辉公司面临的操作风险主要是舞弊和外部依赖具体就是产品被仿制和农民囤积秸秆或者提高秸秆价格的风险
②信用风险建辉公司如果遭遇客户拖欠货款或者拒绝付款,将无法运营下去
③产品风险建辉公司自主开辟新技术,还需要不断改良产品,很难保证产品上市后一定有销路
④流动性风险建辉公司如果遭遇客户拖欠货款或者拒绝付款,可能造成资金链断裂,客户的信用风险进-步转化为流动性风险
⑤声誉风险一些同行业企业为了及早盈利,在产品不成熟的情况下,向农户推销家庭式秸秆固化成型机农民使用效果很不理想,于是可能对建辉公司的产品也不信任
三、简单题*汽车生产商的部审计部门正就旗下生产的渣土运输车发展尾气排放测试部审计部门发现,公司针对渣土运输车向外发布的尾气排放信息与部记录的实际数据有重大差异部审计部门经理表示,测试样本显示的尾气排放量实际上要高于对外发布的排放量,有可能涉及虚假披露和违反环保法律法规虽然已向相关部门主管报告,但该部门主管只成认错误并未采取任改良措施要求
(1)评价部审计经理就以上事件发展通报的恰当性,并简要说明审计委员会与部审计相关的职能围和周五(2分)
(2)简要说明企业在该事件中所暴露与风险相关的主要问题(2分)⑶针对上述事件,应对企业部控制的部环境面提出哪些改良措施(2分)【答案】
(1)部审计经理就以上事件发展通报的恰当性及简单说明审计委员会与部审计相关的职能围和责任恰当性部审计主管不应只向错报事件的部门发展通报,他还有责任直接将发现的问题向董事会或者其下属的审计委员会通报职能围和责任确保部控制系统充分有效是审计委员会的责任,其中包括负责监视部审计部门在企业整体风险管理系统中的角色的有效性批准部审计主管的任命和解聘;确保部审计部门能直接与董事会接触,并向审计委员会发展汇报
(2)事件中暴露与风险相关的主要问题
①报告数据不许确是由于对外发布时擅自更改或者浮现重错误,这可能削弱企业依赖此数据所生成的其他报告的完整性及可依赖性,并反映出操作风险的存在和公司整体控意识薄弱
②虚报/错报事件对公司的公众形象带来负面的影响,这有可能影响其渣土运输车的销售,对公司业务的长远开展带来不利影响
③违反环保法规可能会导致企业受到法律的制裁
④如果实际数据违反了环保法规的要求,则可能是在生产设计过程中浮现了漏洞,这是企业风险评估的重魄
⑤对外错误或者虚报报告可能说明管I醺对风险与控管理的轻率态度如果在*T区域,管理层得悉并纵容虚假报告,将会造成上行下效的后果
(3)企业部控制面的4个改良措施
①建立反舞弊机制明确反舞弊工作的重点领域包括,在财务会计报告和信息披露等面存在不正确、误导性述或者重大漏报,有关机构在反舞弊工作中的权限,以及规舞弊案件的举报、调查、处理、报告和补救措施
②倡导企业道德文化建立企业文化建立既要注重〃上下结合〃,更应注重企业管理层和经理层的示作用,绝不纵容虚假报告
③加强对员工的道德教育并可考虑在劳动合同中明确违反道德原则的后果和纪律处分
④制定完善的人力资源政策包括新员工的试用期和岗前培训制,对试用人员发展格考察,以减低在各业务流程之中可能浮现的操险4体小题8分)华海科技集团利用生物净化技术对土壤、农家月次口水发展解毒、净依口修复,并通过吸附土壤重金属、采用生物植物保护剂防治虫害,在华东生产基地成功试产了高于欧盟、日本标准的有机大米华海公司采用〃政府+公司+大米专业合作社+农户〃的协议式生产模式,通过向农户无偿提供生产资料和技术效劳,保证了大米的质量和产量目前,该有机大米的收购价格高于普通大米市场收购价的120%以上,有机大米的市场零售价格是普通大米的10倍以上,产品主要目标市场是出口日本、东南亚和国主要大城市为了确保对产品质量的控制,华海公司的开展战略是采用非并购式,自主研发核心技术、培养技术专才公司在有机大米的市场占有率逐年快速增长后,位居同类产品销售额第一位,环保、安全、安康的产品理念契合了追求生活品质的消费群体,有机大米的品质和品牌逐渐被消费者高度认可并拥有一些忠实消费者华海公司在生产有机大米的良好根抵上,还生产其他有机农产品,包括水产、蔬菜和水果,并先后在、、等地建成为了有机农产品基地目前,华海公司为单体公司,采用传统型组织构造,设置了采供部、生产部、市场部、销售部(按省区下设办事处)和新产品研发部、财务部、行政人事部华海公司采用财务和非财务指标发展业绩考核公司层面的财务指标主要有销售额、销售费用率、净利润、流动比率、速动比率和资产负债率,其他指标主要有市场占有率要求
(1)根据波特五力模型和差异化战略理论,分别从消费者和同业竞争两面简要分析华海公司实施差异化战略的优点和缺点(无需描述波特五力模型)O(2分)
(2)简要说明华海公司职能制组织构造的优缺点(3分)⑶简要说明平衡计分卡的业绩衡量法,针对华海公司业绩考核应当补充哪些指标,并说明原因(3分)【答案】
(1)实施差异化战略的优点和缺点优点
①从消费者的角度来看,消费者不容易在市场上找到适宜的替代产品;品牌的忠诚度也会降低消费者对价格的敏感度
②从竞争者的角度来看,以环保、安全、安康为特色的高品质有机农产品可以减少直接竞争,因为有同样研发、技术能力的竞争对手不多缺点
①从消费者的角度来看,消费者可能因为种种原因变得对价格敏感,从而选择价格低廉的产品
②从竞争者的角度来看,差异化产品的高利润会吸引竞争者进入,竞争者会摹仿华海公司的产品;竞争者采取的价格竞争导致丧失局部利润空间
(2)职能制组织构造的优缺点优点
①可以集中一个部门的所有同一类型活动以实现规模经济效益,如华海公司的销售部专门负责各区域的销售工作;
②有利于培养职能专家,比方专门设置市场部以实施公司市场战略规划;
③各部门任务多是常规和重复性任务,从而提高工作效率,比方采供部专事采购和供给;
④有利于董事会监控各个部门缺点
①由于对战略重要性的流程发展了过度细分,在协调不同职能时可能浮现问题;
②难以确定各项产品产生的盈亏;
③导致职能间发生冲突、各自为政;
④等级层次以及集权化的决策制定机制会放慢反响速度
(3)平衡计分卡的业绩衡量法,华海公司业绩考核应当补充哪些指标并说明原因平衡计分卡是从财务角度、顾客角度、部流程角度、学习与创新角度四个面衡量企业,它平衡了短期与长期业绩、部与外部业绩、财务与非财务业绩以及不同利益相关者之间的关系对华海公司的建议华海公司采用财务和非财务作为业绩考核指标,可以参考平衡计分卡,对业绩考物留示发展补充从财务角度,建议补充销售毛利率反映企业产品本身的盈利能力;补充投资回报率有利于投资者评估和比拟投资回报;补充存货转率和应收账款转天数来反映企业运营效率从顾客角度,建议补充客户投诉次数,从而反响已售产品的质量问题,并为客户提供意见反响渠道从创新和学习角度,建议补充新产品占销售额的比重等指标从部流程角度,建议补充人均产量或者人均销售额指标,以便对生产、销售部门发展业绩考核要求Q)简要说明SWOT分析的涵及用处根据文息、,编制f万成保险的SWOT分析图(5分)
(2)简要说明密集型成长战略的定义以及涵(2022年教材已经删除),指出资料三的案
(一)中所提及开辟综合性保险产品所属密集型成长战略中的哪种细分战略类别结合行业和万成的实际情况,简要分析支持万成保险采用这战略的原因以及实施这战略所存在的主要风险7分3资料三的案二提出推行电子商务,简要分该案在销售面所支持的是密集型成长战略中哪种细分战略类别并说明原因简要分析万成保险在评价设立信息系统发展电子商务时在效益面的应用考虑4分4利用评价小组在了解理赔流程活动中的发现,指出并说明3个不同的控制活动、类别及控制功能,并简要分析这些控制点在预防医疗保险虚构和重复理赔记录风险的有效性9分【答案】⑴SWOT分析的涵及处SWOT分析是一种综合考虑企业部条件和外部环境的各种因素,发展系统评价,从而选择最正确经营战略的法SWOT分析可以匡助管理层更容易地确定企业在市场中的地位,选择最好的战略以实现企业目标万成保险的SWOT分析图如下优势strengths-公司在保险业拥有率先地位,市场份额高-拥有品牌和声誉优势-拥有一个具备丰富国际及国实务经历的管理团队-财务实力及盈利能力强劣势weaknesses-公司的核心业务都以提供单一保障为目标-销售团队人员流失率高时机opportunities-国保险业市场处于成长阶段-现有市场参预者不多-国民消费力增强,对安康及生活保障的要求增加豳办threats-保险市场不成熟,消费者对保险抱观望态度,保险意识较弱-国民对保险公司的可选择性较强-国民对保险代理效劳不太信任-政府正方案开放市场让外资保险公司进入市场2密集型战略的定义以及涵密集型成长战略,也称为加强型成长战略,是指企业充分利用现有产品或者效劳的潜力,强化现有产品或者效劳竞争地位的战略密集型战略可分为
①市场渗透-现有产品和市场
②产品开辟-新产品和现有市场
③市场开辟-现有产品和新市场案一中提及利用银保跨行业合作的概念,推出含储蓄成份的保险产品或者其他含保本、投资和保险元素的综合性产品在产品功能概念中,这是一种新的产品,属于密集型战略中的产品开辟万成保险在市场实施产品开辟战略的原因
①保险业市场现在多以单一保障为主,缺乏产品选择性在处于成长阶段的保险市场中存在未饱和更高利润的市场空间开辟新产品是满足市场潜在需求的一个途径
②市场上现有的竞争者提供与万成保险类似的险种,消费者的选择性较强,议价能力相对高万成保险只有通过产品开辟才干保持其率先地位,或者维持现有的市场份额
③万成市场对保险市场有充分的理解,认识到国民消费力增强,对安康及生活保障的要求增加,这为新产品提供了一个开展时机实施产品开辟战略所存在的主要风险
①与市场需求空偶尔增长潜力有关的产品风险在市场的现况中,虽然国民的保险意识有所转变,但是对于保险公司代理人或者中介机构的售后效劳质量还是极度不信任在产品性能组合上发展改变未必最能满足市场需要,而在效劳质量上的提升可能是一个更能满足市场的法
②定价风险万成保险在产品开辟的过程中存在的索赔频率和数额的不确定性,加之在保本、投资局部所获得收入的不确定性,以及保险公司利用银保合作模式所带来营运本钱的不确定性,可能导致对产品定价过高或者过低的风险3业务开展案二在销售面所支持的是密集型战略中的细分战略类别在万成保险利用互联网发展电子商务的案中,主要是提供与现有产品一样的效劳在产品的本质上没有腔,只是将现有产品放在网七吹,增加客户的接触点和扩大零售途径渠道,从而希翼增加市场份额这是一个密集型战略中的市场渗透战略万成保险评价设立信息系统发展电子商务在效益面的考虑有
①信息系统能否充分以自动化式处理客户在线上提出的效劳要求,减少手工处理的人力本钱
②信息系统能否从线上采集客户数据发展存储和分析,为万成保险在评估以电子商务开辟销售业务的有效性时提供有价值的信息
③有关信息系统是否能够产生准确和及时的信息,使得产品或者客户效劳质量得以提升
④信息系统是否能够同时提供完整、可靠、准确、及时的信息以匡助万成保险的管理层作出正确合理的判断,改良公司在各个业务环节的决策及流程的效率这可能包括对使用网上效劳的客户背景资料、产品种类的分析、或者是利用系统化处理交易可能节省的时间
⑤建立信息系统发展电子商务能否带来无形的效益,从而能否增加市场竞争优势43个不同的控制活动,其类别及控制功能及有效性控制点
①每一个理赔申请个案都应由各险种的理赔主任复核和签字才干确认赔偿超过二十万元的赔偿要由各险种理赔主任的上级管理总监批核类别和功能这属于授权和审批控制这是一种眼空的作用并同时可视为一种预防性控制,识别存在潜在问题的事情;或者评估低一级别人员在处理理赔个案时出错的地有效性在设计层面,这个预防性控制可以找出理赔个案中可能浮现的疑点或者证据不够的地,是对虚构和重复理赔记录的风险能够发挥控制作用在执行之中,如果负责审批的管理人员在签字审批时能够肃地履行审批职能,积极核查文件,对异常事项发展问询,才干使这个控制点发挥最大的作用控制点
②理赔总监于每季度复核公司财务部编制的理赔报告,分析在各类险种中企业所承当的理赔总额和各保险产品的赔付率类别和功能这属于营运分析的控制这是一种总体的侦察式控制2022年教材已经删除有效性这个控制为管理层在企业总体战略的分析和制定、实施中提供一个重要的参考但是对医疗保险中所产生的虚构和重复理赔记录的风险并未在设计上提供有效的控制因为复核这个季度的理赔报告,仅针对总体业务的合理性,未必能提供具体资料让管理层识别出理赔记录中虚构或者重复的交易控制点
③信息系统会根据理赔员输入的事故资料,从系统中抽取相关客户的资料及受保条件,自动计算理赔金额,同时系统能够拒绝理赔申请单上一样的输入类别和功能这是一种信息系统控制中的应用控制,可以减低在输入或者计算过程中一些人为操作的错误,两者皆属于防止性的控制有效性针对医疗保险中所产生的虚构和重复理赔记录的风险,系统能够拒绝理赔申请单上一样的输入的应用控制,可以有效防止重复理赔记录的风险但对于虚构的理赔的个案,在执行理赔计算阶段则不能侦察出来。