2022年物业参观心得体会

When thegolden brillianceof thesun penetratedthe cloudsand shonein frontof me,I openedmy eyesdiligently,勤学乐观天天向上（页眉可删）but Icouldnt seeanything.m物业参观心味物业参观心得体味1物业管理作为城市管理的重要组成部份，它的管理是否到位，事关千家万户，直接影响着社会、经济、环境等各方面的和谐与发展但如何发展物业，让物业深入业主心中，得到业主的满意呢，那天参观了万科物业，深有感触，以前就像待在笼子里，觉得自己做的还不错，自己的物业也不差，但是看到万科物业，才知道我们物业跟别人的差距有多大，大到管理小到细节，每一方面都有学习借鉴的地方，真是受益匪浅刚进小区，第一眼中间门岗上四个醒目的“欢迎回家”大字，让我震惊，如果我是业主，下班回家看到这四个字，肯定会有一种放松感，一种温馨感，为什么我们没想到呢，其次，感觉他们的保安够精神，没有坐着的、靠着的进入小区里，万科物业不愧是我们的模范，好多细节比如“缴费请索取发票”，关于每天天气跟气温的温馨提示，监控室的温度计，配备齐全的安全防护应急箱，每一个角落都设有的岗位，地下车库的防汛用品等等，而且都是那末干净，整齐，看着很舒适，很放心、管理人员自身做起3日常考勤重庆义义物业公司采用打卡模式，我们公司采用1点到模式，所以我公司管理人员严格要求自己，执行签到、签退制度及相关考核制度，面对制度人人平平等合理制定计划卫生每月由领班制定计划卫生，安排工作时2间并执行，由主管监督；月末领班、主管总结计划完成情况，相关人员签字、丰富多彩的活动4技能比赛组织员工参加技能比赛，提高员工技能技巧，增1加员工彼此合作的默契，增强员工之间的团结，从而促进员工共同进步，提高工作效率社区文化物业公司多支持社区及赞助商到本项目举办社区2活动，为社区提供活动场地、部份秩序维护及场地清洁多鼓励业主参加社区组织的包粽子比赛、舞蹈比赛、登山比赛、元旦联欢会等活动，增加业主对物业的熟知度，同时借此机会宣传物业

三、规范相关记录提升安全指数机房重地，闲人免进1机房重地除了有与机房相关的记录，还应设《来客登记表》，表中需填写来访人信息及进入机房的原因（）严谨接待访客2严谨接待访客，让访客感受到礼貌的同时对业主负责任访客到来，填写登记表，给业主打电话进行核实，再请访客进入小区；访客离开时，欢迎业主再次来本小区访友车辆进入取卡进入，离开时退卡付费元/时3通过对重庆物业公司的参观、学习与交流，我们认识到现代XX企业的.发展不仅与企业的资本、人材、技术有关，更重要的是规范化的管理理念作为公寓工作人员，我们从中学到了很多知识，受到了很大的启示物业参观心得体味6月日，在公司领导的带领下，我们到成都的三个楼盘进行1117参观学习，这三个楼盘分别是不同类型嘉宝物业的雍锦湾（别墅）、凯丽滨江花园（住宅小区）、利丰物业的成都商会（写字楼）通过参观学习，以及与成都物业人的沟通，我对物业管理有了更深层次的理解，并学习到更为先进的管理模式和经营理念第

一、良好的物业管理能提升房地产品牌价值住宅产品的逐步成熟使楼市竞争逐渐演变成差异性的竞争，除了硬件的竞争外，强调产品的个性化品质已经成为产品创新的主流，良好的物业管理品牌效应不仅具有强大的市场号召力，而且符合发展方向故良好的物业管理这一加分软件已反映到房地产市场的营销手段之中嘉宝物业的雍锦湾、凯丽滨江花园都是开辟商成立的物业公司他们最大的特点是不以盈利为主要目的，更多是为了做好品牌建设，以良好的物业管理的口碑赢得业主的信赖，进而让老业主介绍新业主，使房地产的品牌价值得到提升，房价也跟着上涨雍锦湾、凯丽滨江花园的开辟商在前期就投入大量的资金购入先进和完善的设备，如雍景湾的围墙上增加了电网，这大大增强小区安全系数凯丽滨江花园实施酒店式管理模式，在门口设置一台与当地公安局联网的设备，来访人员都必须持有效证件登记，数据直接输送到联网的公安局大量的资金投入、先进完善的设备为物业管理打下良好的基础，也能提升业主对物业的信心通过物业管理改善和提升居住环境，房地产品牌价值得到提升的同时，也树立良好的物业品牌，达到房地产和物业管理的双赢第

二、注意细节，凸显人性化服务雍锦湾的排水沟的盖子上安装防鼠网，既可以防鼠，又可防止烟头、落叶等杂物掉入沟中凯丽滨江花园每年会有一些免费的服务赠送给业主，如清洗空调、检查路线等，如此贴心的服务，既花费较少的人力物力，又能赢得业主的赞誉成都商会的不少房屋正在装修，利丰物业公司则在电梯外墙边用木板包起来，避免被运送的物品刮到做好物业管理，无庸置疑，最重要的当属与业主一起同心协力搞好小区建设惟独在情感上赋予更多关心，更多体贴，才会得到业主的理解与支持，而所有工作就会有条不紊井然有序要相信，水能载舟，也能覆舟物业管理企业说到底还是由业主门支撑起来的，物业管理工作说到底也离不开业主的支持和理解这些细节彰显了人性化的物业管理，体现物业的专业精神，更体现了物业企业对业主无所不至的关心和体贴，反过来，业主感受到物业企业的诚意后，对物业企业工作也会理解和支持总之，在参观完成都的三个楼盘后，我感触颇深，万怡物业在广西是首屈一指的物业企业，但是与成都的优秀物业企业比较起来，仍有需多要学习的地方成都一行，让我学习到许多先进的管理模式和经营理念通过学习，我会把学到的东西以及其它楼盘的良好经验结合联发尚品小区的实际情况运用到工作中，并将这些好的方法与其他同事共享，共同打造优良团队，共同为小区的业主提供优质服务！物业参观心得体味7众所周知，万科物业是全国物业行业中的领跑者万科物业的企业文化和管理理念,深受同行推崇，但我却向来没有机会真实的感受、了解万科物业这次到东莞万科物业参观学习，带给我的,是强烈的震撼以及感到自身的不足一原来万科物业可以把物业管理做得如此好……万科的服务宗旨是〃全心全意全为你〃，万科物业确实把这一服务宗旨落到了实处他们强调〃一言一行皆品质〃哪怕是一件细微的事也都能随时随地做到尊重顾客、并让顾客满意,我们确实感受到了我们到他们的机房参观,从消防通道下去,台阶光亮,丝毫不见潮湿天气的湿滑,保洁工作让人叹服机房内,设备设施标识清晰规范，室内还配有温度计、湿度计，监控环境温度、湿度异常时,能及时采取措施保护设施设备在机器设备旁备有帆布，原来是为了在发生突发性爆水管时能及时保护设备不受水浸，他们把管理做得非常细致常用的记录表格不是简单的找个钉子挂在墙上,而是规范地用文件袋装着固定在墙面上,即方便整洁,又规范严格在设备房的管线上,清晰标识着走向及位置名称,连墙角边的灭火器，都规范地划线定位,并将使用方法附在墙上,不仅规范,也很人性化这里处处体现着他们对细节工作的认真在东莞运河东小区,感受他们的住宅管理这里刚交楼,有一部份还是施工场地,我看到一个保安员正在用雪糕桶和警戒线把施工场地围起来,其中一个细节让我深受震惊一同样是拉警戒线,我们可谓司空见惯,也拉过无数次，但这名保安员却把警戒线写有〃注意安全〃字样的一面非常整齐地显示在路人看得清晰的正面,并把有褶皱的地方用两手抹平我不仅问自己,我们的保安员是不是每一个人都能做到都有这么细心万科物业人却能做得如此细心!〃一滴水可折射太阳的光芒〃,这一细节足可反映万科物业的管理水平在服务中心前台,让我感动的是客服助理的微笑,那种微笑，不仅仅是专业、真诚，还有自豪我们看到了万科的季度管理报告,该报告定期向业主发布物业管理状况,增加了服务的透明度，有助于业主对物业管理工作的监督，在社区范围内营造一种融洽、和谐、温馨的亲情化管理氛围,将物业管理服务的内涵提升到一个新的境界难能可贵的是，这份报告的资料整理、设计排版都是客服部的几个物业助理完成的,看到我们在点头称赞,一旁的他们脸上露出自豪的微笑这让我想起万科的一个管理理念一学习是一种生活方式他们是这样的一群人:为了共同的目标走在一起,共同工作,通过内部经验交流和外部知识引进,共同提高能力,创造他们真正感兴趣的成果在这一学习型组织中,职员全身心投入,体验到工作中的生命意义,通过学习创造自我,对企业也有了归属感在服务中心办公室，墙上整齐地挂着万科特色的物业服务方法论一万科物业〃五步一法〃服务体系〃五步〃是指在物业服务中和客户深度接触的五个关键步骤，包括认识客户、了解客户、帮助客户、理解客户、感动客户〃一法〃则是指以满足客户成功需求为出发点的服务法则并以〃持续超越我们顾客不断增长的期望〃作为自己的使命和目标企业文化无处不在，时刻提醒、要求、规范着万科物业人万科物业是物业管理行业的模范,是我们不懈学习、追求的标杆年集团提出〃向万科学习〃,我相信通过这次参观学习,我们的认20_知将更上一层,—年,在我们全体颐中物业人的共同努力下，颐中物20业一定会走得更高、更远物业参观心得体味8为了提高物业管理的综合水平，体验不同种类物业的管理、日常运作及服务理念，特殊是对香港知名物业的了解和管理经验的学习，公司于年月份至年月份，分期礼聘香港集团下属公司一〃20_920_4z集团〃在职知名人士对我们进行理论知识授z课通过培训、学习，本人受益非浅，也从中了解到香港与内地之间物业管理共同点与不同之处就物业管理本身而言，两地物业共同点在于同样是物管公司，同样是做管理工作，同样是为业户提供服务不同点归纳起来也有三一是香港法律健全，大事、小事，甚至在内地只属于道德规范的事，在香港都纳入了法律的框架比如说随地吐痰在内地可能只是受到道德的谴责，但在香港就彻底有法律规定禁止在公共区域随地吐痰，违反将予以罚款依法办事、有法可依！体现在方方面面，固然也包括物业管理香港的物业管理之所以能长期保持如此高水平，我认为〃法律健全〃缺少不了；二是香港物业管理公司管理人员和香港居民、客户法律观念强，特殊是居民、客户普遍素质高正是因为有了如此明确的法规、细则，所以不知不觉也就给管理工作铺平了道路，扫清了障碍，既利于管理的有序化、规范化，又能不断完善和提高物业管理的水平，使之朝向健康的方向良性发展据授课老师介绍在香港，基本不会浮现拒交管理费或者拖欠管理费的现象，反观内地,拒交管理费或者拖欠管理费的住户、客户大有人在就从此小事可以看出，内地的物业管理要赶到香港的物业管理，需要我们物业管理工作中的每一员不断的努力；三是香港管理工作人员勤奋、敬业，在香港生活过的人都知道〃勤奋工作、努力赚钱、合理享受〃是普遍香港人的一个生活方式，而内地人的普遍生活方式则变成〃尽量享受、也想赚钱、平庸工作〃,两者作个比较，不难看出为什么香港工作人员做事效率普遍比内地的要高、要快效率提高了，加快了，服务的质量也就自然提高了通过培训、学习，使我懂得了加强物业管理行业中各部门之间的运作，熟悉住宅及综合性物业管理的层面及范围，对物业管理的发展及规范有着举足轻重的作用其实，物业管理是个广义的概念，而它的组成、它的枝节是由各个部门每一个员工所组成,正所谓〃一枝独秀不算春，万花齐开春满园！〃，这里强调了一个整体，如何才干使我们的整体素质提升呢？如何才干使我们公司发展壮大呢？这就要靠我们大家的齐心协力，共同奋斗，朝向一个共同的目标去拼搏，也惟独我们每一个人的自身素质提高，我们每一个部门团队精神壮大了，那末我们的公司也就有希翼，有发展从此外一个角度来说，我们的工作稳定了，生活自然就有了保障物业管理工作，不是某个部门或者某一个人的事，惟独各部门互相协助，相互配合，认真对待每一件事，认真完成每一项工作，业户才会满意，公司才有发展作为保安部，每天与业户接触最多，遇到艰难时，首先想到的可能是我们保安员！这就要求我们每一个保安员要清晰自己肩上的任务，高质量的完成公司和泛博业户赋予我们的使命！物业管理工作基本可以分为两慷慨面一是对人的服务，二是对物的管理试看下，〃管〃字两张〃口〃，正人先正己，所谓〃正己〃就是要有一支政治素质过硬、职业道德良好的队伍，在日常管理工作中要理清〃管理〃与〃服务〃的真实意义，提高自身素质，同时日常工作中良好的服务意识以及礼节礼貌都是体现我们保安队伍形象和素质的形式之一在日常工作中，保安员首先要熟悉自己的职责，也惟独熟悉了自己的职责才干更好工作，才知道怎样去工作，怎样才干够去创造性的工作其次就是灵便处理突发事件和工作中的疑难问题，在日常管理服务工作中遇到涉及泛博业户利益发生冲突的时候要在不违反公司制度的前提下秉承〃急业户之所急，做业户之所需〃的原则灵便处理，既尊重了客户的意见又维护了公司的声誉，这就需要我们在日常的生活中不断地去总结经验，不断地去学习业务知识和必要的法律、法规，同时要避免情绪化，戒骄戒躁，分清是非，最后作出抉择，且不可意气用事、果断决定，凡事要从大局出发，分清事情的轻重缓急，遵从〃大事化小，小事化无〃的原则，切忌私自做主，将事态扩大化，此外就是法律意识要强，正如香港保安的运行情况最能体现法律，也惟独依靠法律、相信法律，才干确保我们的文明值勤，确保大厦的安全，从中也体现我们的个性化管理本次培训、学习，不仅扩大了我的眼界和知识面，从中也了解到了高档物业的管理以及不同城市不同物业管理的重点及优在参观这三个小区的总体感觉就是文明、干净、整齐、宁静在硬件方面，监控室、门禁、消防、配电房等设备设施都是智能化的，给物业管理带来方便与高效，同时小区的安全也得到保障；每栋楼层都有公告栏，这也便于小区的信息准确快捷的传播；保安都是带帽子和扎腰带打领带给人感觉很亲切；垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起在软件方便，社区文化丰富；娱乐设施齐全；小区的温馨提示随处可见；公司制度健全、服务流程清晰而且都贴于物业办公室墙面物业管理人员的服务意识都很强参观结束，很羞愧，作为物业服务，我们平时并没真正把服务落实，服务意识不强，没有为业主做实事，回来之后我好好反思了一下，从今以后，我要改进我们的工作流程，提高工作效率，减少人员闲置，提高物业人员素质，将服务理念渗透到每一个员工心中，构建和谐的社区服务氛围选拔聘任一批责任心强、业务素质好的人员充实到物业管理一线队伍；加强从业人员的岗位培训，提高其依法履行职责能力；搞好素质教育，物业从业人员要认真学习法律、规章、相关业务和社区管理知识，开辟工作思路，在实践中提高综合知识的运用能力虽然参观的时间非常短暂，但是了解万科物业管理模式，也让自己开了眼界要想在社会中不被淘汰就必须不断学习、不断劣点，特殊是香港与广州地区物业管理之间存在的差距，也为今后的管理工作指明了方向！物业参观心得体味9月日，在公司领导的带领下，我们到成都的三个楼盘进行1117参观学习，这三个楼盘分别是不同类型—物业的—湾（别墅）、—滨江花园（住宅小区）、—物业的成都商会（写字楼）通过参观学习，以及与成都物业人的沟通，我对物业管理有了更深层次的理解，并学习到更为先进的管理模式和经营理念第

一、良好的物业管理能提升房地产品牌价值住宅产品的逐步成熟使楼市竞争逐渐演变成差异性的竞争，除了硬件的竞争外，强调产品的个性化品质已经成为产品创新的主流，良好的物业管理品牌效应不仅具有强大的市场号召力，而且符合发展方向故良好的物业管理这一加分软件已反映到房地产市场的营销手段之中—物业的—湾、—滨江花园都是开辟商成立的物业公司他们最大的特点是不以盈利为主要目的，更多是为了做好品牌建设，以良好的物业管理的口碑赢得业主的信赖，进而让老业主介绍新业主，使房地产的品牌价值得到提升，房价也跟着上涨—湾、—滨江花园的开辟商在前期就投入大量的资金购入先进和完善的设备，如雍景湾的围墙上增加了电网，这大大增强小区安全系数—滨江花园实施酒店式管理模式，在门口设置一台与当地公安局联网的设备，来访人员都必须持有效证件登记，数据直接输送到联网的公安局大量的资金投入、先进完善的设备为物业管理打下良好的基础，也能提升业主对物业的信心通过物业管理改善和提升居住环境，房地产品牌价值得到提升的同时，也树立良好的物业品牌，达到房地产和物业管理的双赢第

二、注意细节，凸显人性化服务—湾的排水沟的盖子上安装防鼠网，既可以防鼠，又可防止烟头、落叶等杂物掉入沟中—滨江花园每年会有一些免费的服务赠送给业主，如清洗空调、检查路线等，如此贴心的服务，既花费较少的人力物力，又能赢得业主的赞誉成都商会的不少房屋正在装修，利丰物业公司则在电梯外墙边用木板包起来，避免被运送的物品刮到做好物业管理，无庸置疑，最重要的当属与业主一起同心协力搞好小区建设惟独在情感上赋予更多关心，更多体贴，才会得到业主的理解与支持，而所有工作就会有条不紊井然有序要相信，水能载舟，也能覆舟物业管理企业说到底还是由业主门支撑起来的，物业管理工作说到底也离不开业主的支持和理解这些细节彰显了人性化的物业管理，体现物业的专业精神，更体现了物业企业对业主无所不至的关心和体贴，反过来，业主感受到物业企业的诚意后，对物业企业工作也会理解和支持总之，在参观完成都的三个楼盘后，我感触颇深，万怡物业在广西是首屈一指的物业企业，但是与成都的优秀物业企业比较起来，仍有需多要学习的地方成都一行，让我学习到许多先进的管理模式和经营理念通过学习，我会把学到的东西以及其它楼盘的良好经验结合联发尚品小区的实际情况运用到工作中，并将这些好的方法与其他同事共享，共同打造优良团队，共同为小区的业主提供优质服务！物业参观心得体味10年月日，在上级领导的支持下，在经营一公司物业部，20_831人力资源部的精心组织，办公室、财务部的大力协助下，下属基层单位-宽和物业在经理张永前带领下，班子成员和各部门及相关管理处主任一行人参加了经营一公司组织的物业管理观摩学习和专业培13训在参观圣境物业管理的曲江翠竹园小区时，在下车的一刹那，就被圣境物业管理人员、秩序员的专业举止所吸引，作为一个—年20已入住的小区，经过多年岁月的洗礼，小区依然干净整洁，设施10设备维护到位，并且在传统物业的基础上物业公司建立了便民服务平台，更拉近了与业户的距离，既拓宽了物业的经营渠道，增加了经济效益，也为小区泛博业户营造了互联网化的便捷服务，值得我们深思和学习曲江文化大厦，是圣境物业公司管理的高档办公写字楼，项目曾经获得国优示范大厦的荣誉当走进大厦，洁净璀璨的酒店式大堂，彬彬有礼的物业服务人员，专业简洁的物业管理情况介绍，给我们留下了深刻夸姣的印象作为一个“国优”项目，确实有许多值得我们借鉴和学习的地方项目的设施设备的管理,是大厦的主要亮点，中央空调机房、高低压配电房、中控室、电梯机房，处处留有物业精细化管理的痕迹设施设备管理制度健全完善，维保工作细致而有章法，标示标牌清晰设置合理,巡检记录规范齐全，岗位责任落实到人等等，对标我们所管的物业项目，精细化、制度化、规范化的服务和管理，我们与之还有很大的差距通过这次参观学习观摩，借鉴中医的“望、闻、问、切”，使我们深深认识到了我们在精细化物业管理方面的不足，也理清了我们今后努力的方向，为下一步公司提升管理品质，提供了一个借鉴的目标这次所邀请的中物协、西安物协副会长、陕西诚悦物业总经理宫雅玲老师，所讲的物业现场管理实操，即接地气，又开启思路，是一次注重实效的培训宫老师根据多年来的从业经历和实际物业服务管理过程解决处置问题积累的经验，按照物业的服务范围、服务内容、服务标准等方面，采用演示，深入浅出的进行了精彩的讲解特PPT别提出的“以客户满意为导向，最后落实在客服部”，给我们的物业项目管理提供了一个可参考借鉴的方向诚悦物业多年来向来非常重视客户服务工作，所总结出的“接待客户、规范流程、兑现承诺、作好记录；处理事务，合法、合情、合理；真诚服务、将心比心、掌握技巧、注意沟通”等珍贵经验，使我们收获匪浅在工程管理方面所提出的，“不在表面、确是良心，对物的管理一设施设备的管理是整个物业管理的核心，是对业主负责的重要标志，是持续保持整体物业保值增值的关键”，也契合了目前宽和物业对物业项目设施设备的专注和重视在绿化保洁管理、承接查验、秩序维护、方案策划和实施等方面也给我们传授了专业知识，为我们今后开展物业管理服务工作，提供了匡助物业行业资深专家，《西安市物业管理条例》主要执笔及修订人，陈万生老师就新修订的《西安市物业管理条例》的内容及构成要点、关键条款及实际运用进行了生动的解读，特别提出的“在物业项目要培养忠诚业主，是物业公司的首当其冲的任务”赋予了我们很大的启示，所提出的项目的经营拓展，和业委会的沟通，怎样运用《条例》解决日常工作的问题，为我们管理好物业项目，拓展了思路两天的培训学习虽然结束了，但专家传授解读的许多物业方面的专业知识和珍贵经验，一定会为我们今后的物业服务工作提供较大的匡助，请进来，走出去，宽和物业以这次物业专业培训为契机，完善管理制度，提高服务品质，真正遵照上级领导培训总结所提出的“把物业管理当做一个事业来抓，做物业管理精品和优品”，使宽和物业向新的目标迈进！再次感谢公司组织的这次培训学习，我们指望这样的学习培训长久持续，宽和物业公司为物业管理成为经营一公司的重要支柱而努力！物业参观心得体味11六月二号下午，天气很好，为我们的参观一行大行方便在参观了两个小区后发觉有几个方面（我所看到的和所了解到的内容之中）是值得我们去学习的

一、前台的人员配置一客服接待人员+财务收费人员分工明确，在专业方面、时间方面都提供了较为有力的保证，使前台的办事效率、业主的满意度（前台方面）都会有很大的提高

二、社区文化方面一文化氛围的侧重方面，应从目前注重活动的层面向注重文化情调、氛围的方面转变我们的活动普通是活动完毕后，就已经告一段落，而活动后的影响反而忽略了，只是把活动以快报的形式向公司反馈，而没有向业主发布，也就是说活动的影响不够大、时间不够长，若将活动过程中的菁华所在以展板的形式向业主发布，给没有参加活动的业主朋友带去吸引和悬念活动虽然结束了但意义还在继续

三、在管理处公示了所有的客服人员与班长级以上的人员的相片与职位说明，整个组织架构比较详细由于时间关系，所了解的大多是表面的事项，至于一些深入的问题，如投诉的处理方面，客服人员的服务方式、内容等都没有时间深入了解，以后有机会再参观应想办法获取这些方面的信息进步很感谢公司能给我这次参观学习的机会，在以后的工作中我将借鉴他们好的地方落实到工作中物业参观心得体味2月日在公司领导的组织带领下同住宅小区项目负责人在—X X花园进行了参观与学习，首先看到保安在门岗认真的立岗值勤，当我们迈入小区后，踏着整洁干净的道路，经过郁郁葱葱的绿化，就像回到自己家里一样温馨随后来到办公区域楼道参观，整洁干净的地面与楼梯扶手，还有橱窗栏规范的告示、张贴、及相关的物业管理文件、装修告知等一系列的告示牌细节化展示，让业主、物业管理人员还有外来人员能够一目了然的了解小区物业的大概情况与物业管理流程接下来的座谈讲座，顺安花园的小区项目主任讲解了关于管理处与小区业主之间的管理与收费的重点内容及小区管理的月底总结可以看出顺安花园物业管理处是一家执行规范且服务到位的物业管理公司作为一位同行的物业管理人员，感同身受的体会到他们工作的不易，同时也激励着我们管理人员的工作态度与服务热情！作为天润国际花园的管理人员，希翼管理的小区是一个和谐安定的小区，在以后的工作中首先从规范的管理做起，在小区显要的位置设置橱窗栏，集中摆放关于告示、通知、倡议书、文件等，方便业主阅读，做到及时与业主沟通，了解并解决情况，化解矛盾！从大局出发，在业主与开辟商之间做好纽带与桥梁，提高对业主的服务意识，做到规范、全面的管理与服务创造一个良好的小区硬件、软件环境，让业主感觉到温馨的家园物业参观心得体味3月日下午，高新物业管理有限公司由刘洪涛经理带队，质617量管理部组织各分公司安全、环境、工程主管参观了达源物业管理有限公司所管理的奥林国际公寓区、区等成功运营的项目楼盘并C D在达源物业会议室学习了国内先进的物业管理体系和模式，并就如何提升物业管理水平和达源物业的同行进行了广泛而深刻的交流，收获颇丰现就本次考察学习情况的心得总结如下

一、工程低标准质量维修物业公司享有优先处理和解决的权力即普通维修工作，如果物业公司可自行处理的，他们会在第一时间处理，保存相关资料后，通知开辟商后三天内无人员到场，则物业公司找人维修同时向开辟商提出两倍于维修费用的赔偿目前东城领秀小区，基本沿用了这一套管理办法，但在具体操作细节上还存在一些问题例如大型维修上报开辟商后，施工单位维修人员在三天期限内不能到场维修或者未能维修完工，一拖再拖物业公司既不能派人进行维修，也无法向业主交待针对这一情况，我们做出了如下调整，公司派专人与开辟商相关部门进行每日跟踪，并共同协商解决问题，工程部成立专项维修小组，及时解决一些突发性的停水、停电问题

二、与业主沟通达源物业公司员工能做到上门服务礼貌用语得当、现场施工按要求进行、待人接物得体、维修及时，针对这一点我们回来后对员工进行周例会、班前会强调学习《员工礼仪手册》，并通过现场摹拟各类问题进行相互间的解答，已达到让业主满意，降低投诉率

三、小区设施在参观这二个小区的总体感觉就是文明、干净、整齐、宁静在硬件方面，监控室、门禁、消防、配电房等设备设施都是智能化的，给物业管理带来方便与高效，同时小区的安全也得到保障；每栋楼层都有公告栏，这也便于小区的信息准确快捷的传播;保安都是带帽子和扎腰带打领带给人感觉很亲切;垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起在软件方便，社区文化丰富;娱乐设施齐全;小区的温馨提示随处可见;公司制度健全、服务流程清晰而且都贴于物业办公室墙面物业理人员的服务意识都很强参观回来后，对达源物业一些好的想法及时与开辟商进行了沟通，开辟商听取意见后做出了诸多改动，如绿地加装行人汀步、全地下车库反光条，下一步针对小区蚊蝇还要安装灭蚊灯我们也为了防止单元门口乱停车，也在逐步安装挡车路墩参观结束，很羞愧，作为物业服务，我们平时并没真正把服务落实，服务意识不强，没有为业主做实事，回来之后我好好反思了一下，从今以后，我要改进我们的工作流程，提高工作效率，减少人员闲置，提高员工素质，将服务理念渗透到每一个员工心中,构建和谐的社区服务氛围加强员工的岗位培训，提高其依法履行职责能力;搞好素质教育，组织员工要认真学习法律、规章、相关业务和社区管理知识，开辟工作思路，在实践中提高综合知识的运用能力虽然参观的时间非常短暂，但是了解达源物业管理模式，也让自己开了眼界要想不被淘汰就必须不断学习、不断进步很感谢公司能给我这次参观学习的机会，在以后的工作中我将借鉴他们好的地方落实到工作中物业参观心得体味4

一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度在—年初步完善的各项规章制度的基础上，年的重点是深2020_化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势；

二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对—年客服工作中人员的理论知识不足的问题，年着重20_对客服人员进行了大量的培训、培训形式多种多样，比如理论讲解、实操、讨论等，从1根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等2兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐、积极应对新出台的法律、法规，年西安市新出台的最重320_要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》，针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为—年冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止年底未浮现因供暖工作造成的投诉

三、一年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，年月份，积极20_4准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益物业参观心得体味5在物业集团领导的组织安排下，于年月日物业XX20_115X X集团由各部门工作人员组成的学习小组，到重庆物业公司进行参X X观学习这是物业集团首次到重庆物业公司进行参观学习，并X X XX就物业管理方面的事宜进行相互交流、相互学习、意在取长补短、共同提高、创新模式、共谋发展参观过程中，重庆物业公司负责XX人对设施设备、秩序维护、环境保洁等进行了详尽介绍同时，大家对自己工作中的优缺点，提出了自己的意见和看法

一、打造品牌项目提升企业形象、制定与项目发展相匹配的规划，创建标准化公寓；

1、利用每一次露面机会，让同行人士了解公寓的美、集团2的强大;、规范着装、仪容仪表、礼仪礼貌，让无言的形象胜过言3语的描述

二、强化员工培训提升服务质量、逐层进行员工培训1新入职员工的员工由公司或者主管进行三天岗前培训，培训1内容主要有企业文化、公司组织框架、行为礼仪、岗位管理制度、岗位职责、考勤制度、奖罚标准；新入职员工岗前培训结束后，由领班安排在工作现场进行为2其一周的“师傅带徒弟”技能培训；管理层工作人员由公司组织统一培训；3定期培训新项目工作人员一周培训一次；旧项目工作人员4每月培训一次、做好回访工作，为收费夯实基础2投诉接待、报维修、回访记录、项目收费均由同一部门承担,因为此部门和业主相处时间较频繁，便于了解业主的需求，并及时解决问题，同时为收费工作打下了夯实的基础重庆渝海物业公司按月收取物业管理费，我建议我公司按季度收取物业管理费，缩短费用投入周期，减少风险的同时可以动态的调整服务管理模式。