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绥芬河市住宅物业服务指导标准三级标准
2.3一一一一涉及成本变化的服务服务内容服务标准考核每项分值定价分分类脱值本
2.25分
2.
3.
1.1项目经理应具有大专以上学历,并取得物业行政主管部门颁发的资格证书
2.25分
2.
3.
1.2物业服务企业应向业主提供物业服务手册,内容应包含物业服务企业名称、物业资质等级、服务接待场所地址、服务标准、收费标准、24小时报修服务电话以及投诉监督电话
2.25分
2.
3.
1.3服务接待场所在7:00—20:00时间段内,有管理人员处理物业管理服务合同范围内的公共性事务;10分
0.14综合管理其它时间有值班人员值守
2.25分
2.
3.
1.4应24小时受理业主报修,急修20分钟内到现场处理,小修1天内完成(预约除外),有业主签字的维修记录;大、中修按照本级标准中共用部位、共用设施设备维修的有关标准执行1分
2.
3.
1.5年开展2次以上一定规模的社区文化活动,节假日有专题环境布置楼内公共区域保洁夕1楼道、前厅和楼梯台阶,每日清扫1次、每周湿拖2次,保持干净整洁夕2楼梯扶手每周擦拭1次,干净整洁,窗台、防火门、消防栓、指示牌每月擦拭2次,扶手栏杆每月擦夕拭1次,保持干净整洁夕3天花板、公共灯具、墙面、踢脚线每2月清洁1次,整洁无积灰夕4楼内共用门窗玻璃,每月擦拭1次,玻璃明亮,目视干净夕楼外公共区域保洁夕A大堂和楼内地面采1道路每日清扫2次,清扫后干净、无浮尘,设立日常保洁人员,加强巡视,地面垃圾滞留时间不超过夕用水磨石地面的,每夕2小时月刷洗1次,保洁成夕
2.
3.2公共区2绿化带及草坪每日清扫1次,秋冬季节或落叶较多季节增加清扫次数,清扫后无垃圾、杂物,花坛表本上浮5%oB大堂和20分
0.13域保洁服务面洁净无污迹;日常保洁人员加强巡视,垃圾滞留时间不超过4小时夕楼内地面采用理石、3庭院、广场每日清扫1次,清扫后干净、无浮尘,日常保洁人员加强巡视,垃圾滞留时间不超过花岗岩材质的,每季4小时度抛光打蜡1次,保4休闲娱乐、健身设施每周擦拭1次,设施表面干净洁成本上浮10%o5标识、宣传牌、信报箱、景观小品每2周清洁1次,干净整洁
232.3垃圾收集与处理1按区域设置加盖垃圾箱,垃圾集中投放,每天清运2次至垃圾中转站,垃圾日产日清,夏季垃圾箱每周清洗1次,垃圾箱无满溢,周围地面无散落垃圾2庭院、广场按区域设置果皮箱,每日清理2次,夏季每周清洗1次,果皮箱无满溢,周围地面尢散落垃圾考核涉及成本变化的服务定价成服务内容服务标准每项分值分值分类本22221122222小区实施封闭式管理
0.75分1栅栏或围墙完好,出入口安装电子门禁系统
0.75分2主出入口24小时专人值班,有交接班记录,其他出入口通过电子门禁系统管理
0.75分3主出入口双人执勤,7:00—9:
00、17:00—19:00设立岗管理门前秩序
0.75分4对外来机动车和访客实行询问登记1分
233.2单元门完好率达100%,声控灯亮灯率达lX%o
2.333人员要求
0.33分1秩序维护人员配备对讲装置
0.33分233公共区域2正确使用各类消防、物防、技防器械和设备
0.33分10分
0.09秩序维护3协助公安部门做好物业管理区域内的公共秩序维护和安全防范工作
2.334巡逻巡视1分1对物业服务区域按照规定路线和时间每4小时巡查1次,有巡查记录,巡查中发现异常情况,应立即通知有关部门并在现场采取必要措施1分2每天定时巡查楼梯间等室内公共区域,保持楼梯间畅通、无擅自占用、乱堆乱放现象
2.
3.
3.5监控.83分
0.83分1设有监控室的应有专人24小时值班,交接班记录规范、详实
0.83分2监控室收到报警信号后,公共秩序维护人员应在15分钟内赶到现场进行处理
0.5分3监控的录像资料至少保持3日,有特殊要求的参照相关规定或行业标准执行
22..
333.
46.1每有年专应业组人织员不对少住于宅1小次区应实急施预绿案化演养习护,管对理重大突发事件有应急预案
0.83分
2.
3.
4.2对草坪、绿篱、树木每年修剪、养护3次,整齐美观
0.83分对绿地杂草每年清除2次,对草坪、绿篱、树木等适时补植,适时进行防冻保暖,缺株率小于5%,存活
0.83分率不小于80%,行道树缺株率小于5%,土地无明显裸露
2.
3.4公共区
234.4根据季节栽种景观花卉,在花坛开花期间,每月剪残枝3〜5次,保持清晰的图案和适宜的高度;5分
0.83分
2.53域绿化养护花卉管理及时,花期正常,缺株率小于5%适时喷泗药物,预防病虫害
0.83分对树木每年至少修剪1次,树冠整齐,侧枝分布均匀,根干部无萌枝,不影响车辆行人通行,与建筑架
0.83分空线路无刮擦小区内行车道要露出地面,保证车辆正常通行;人行道、庭院甬道基本清理干净,露出地面;庭院、广
1.5分场、室外楼梯、台阶、单元门口无积雪残冰,健身器、残疾人坡路、果皮箱无积雪
2.352行车道、人行道、庭院甬道小雪1天清扫达标,中到大雪2天清扫达标;庭院、广场等小雪1天清
1.5分
2.
3.5清冰雪扫达标,中到大雪3天清扫达标5分.
02235.3积雪在不妨碍车辆、行人通行及居民活动健身的区域内堆放;需要外运的,按规定收费并及时拉
0.5分运
1.5分春季冰雪融化前及时清理屋面残雪、冰溜子考核涉及成本变化的服务定价成服务内容服务标准每项分值分值分类本A小区内智能化系统(包括保安巡更系
2.
3.
6.1小区主出入口设有小区平面示意图,主要路口设有路标,组团及幢、单元(门)、户门标号标统、智能停车管理系志明显统、保安监控系统、
2.
3.
6.2房屋外观完好、整洁;对房屋结构每年检查2次,对外墙面依、涂料等装饰材料进行定期巡视,
2.5分消防报警系统、电梯发现脱落、有污迹的及时编制维修计划,适时组织维修,确保使用功能恢复至设计标准,并有记录
2.5分报警对讲系统、住户
2.
3.
6.3楼内共用部位(楼梯、门窗、墙面、地面等)每月巡查2次,发现损坏及时维修,确保使用功安防系统、户外绿地能恢复至设计标准,并有记录
2.5分背景音乐系统等)达
2.
3.
6.4共用部位(围墙、道路、场地、景观、休闲设施等)每月巡查1次,发现损坏及时维修,确到4-6项的,日常维保使用功能恢复至设计标准,并有记录
2.5分修养护成本上浮
2.
3.
6.5对私搭乱建、擅自改变房屋用途、擅自安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬的行为及时劝
2.
3.6共用部10%阻、制止,并报告业主委员会和有关部门,并有记录
2.5分多层位设施设备B小区内智能化系统
2.
3.
6.6对易发生危险部位设置安全防范警示标志,每月检查1次,缺损及时补齐,保证标志清晰完整20分
0.05高日常运行保(包括保安巡更系
2.
3.
6.7庭院灯完好率不低于90%,定时开启,满足使用要求
2.5分
0.5分层
0.07养维修统、智能停车管理系2分
2.
3.
6.8对排水系统(排污泵、污水处理设施、排水管线等)每半年检查1次,保持畅通,正常使用,对统、保安监控系统、楼面落水管定期检查,每5年全面维修更换1次消防报警系统、电梯报警对讲系统、住户
0.5分
2.
3.
6.9防范系统每月巡查1次,发现问题及时维修监控24小时运转正常,实现对管理区域的有安防系统、户外绿地效监控,画面齐全、清晰;门禁系统每周巡视1次,保证系统工作正常;门锁、对讲主机检查保养每季]背景音乐系统等)达次2分到6项以上的,日常
2.
3.
6.10对共向部位、共用设施设备的大、中修,物业服务企也应编制工程预算及维修计划,向业主大维修养护成本上浮会或者业主委员会提出书面报告与建议,根据业主大会的决定组织维修,费用从专项维修资金列支或由15%全体业主分摊四级标准
2.4考核分涉及成本变化的服务定价成服务内容服务标准每项分值值分类本1分
2.
4.
1.1项目经理应具有大学本科以上学历,并取得国家注册物业管理师资格
2.25分
2.
4.
1.2物业服务企业应向业主提供物业服务手册,内容应包含物业服务企业名称、物业资质等级、服务接待场所地址、服务标准、收费标准、24小时报修服务电话以及投诉监督电话
2.25分
2.
4.
1.3服务接待场所每天24小时有管理人员处理物业管理服务合同范围内的公共性事务1分
0.18综合管理
2.25分
2.
4.
1.4应24小时受理业主报修,急修15分钟内到达现场,6小时内修复;小修1日内完成预约除外,有业主签字的维修记录;大、中修按照本级标准中共用部位、共用设施设备维修的有关标准执行
2.
4.
1.5每年开展4次以上一定规模的社区文化活动,节假日有专题环境布置
32.25分
2.
4.
2.1楼内公共区域保洁1楼道、前厅和楼梯台阶,每日清扫1次、每周湿拖2次,地面、梯间洁净,无污渍、水渍、灰尘2楼梯扶手、窗台、防火门、消防栓、指示牌每周清洁1次,扶手栏杆每周清洁1次,保持干净、光亮3楼内共用门窗玻璃,每月擦拭1次,玻璃明亮洁净分
2.422楼外公共区域保洁分A大堂和楼内地面1道路每日清白「次,清扫后道路、人行道干净、无浮尘,设立日常保洁人员,加强巡视,垃圾滞留时分采用水磨石地面的,间不超过1小时分每周刷洗1次,保洁2绿化带及草坪每日清扫2次,秋冬季节或落叶较多季节增加清扫次数,清扫后无垃圾、杂物,花坛表
2.42分成本上浮5%oB大堂面洁净无污渍,外观整洁,日常保洁人员加强巡视,垃圾滞留时间不超过2小时公共区域保20分分和楼内地面采用理
0.163庭院、广场每日清扫1次,清扫后干净、无浮尘,日常保洁人员加强巡视,垃圾滞留时间不超过2小时洁服务分石、花岗岩材质的,4道路、庭院、广场具备水冲洗条件的,每年5-1月份,每月水冲洗1次,道路、庭院、广场无浮尘分每3月打蜡1次,每5次闲娱乐、健身设施每周擦拭1次,每月刷洗消毒1次,设施表面干净光亮,无灰尘污渍、锈迹分月抛光1次,保洁成本6标识、宣传牌、信报箱、景观小品每周清洁1次,干净整洁分上浮10%o
2.423垃圾收集与处理分
1.按区域设置加添垃圾箱,垃圾集中投放,每天清运3次至垃圾中转站,垃圾日产日清,夏季垃圾箱每2日清洗1次,垃圾箱无满溢,周围地面无散落垃圾2庭院、广场按区域设置果皮箱,每日清理2次,夏季每2日清洗1次,果皮箱无满溢,周围地面无散落垃圾考核涉及成本变化的服务定价成服务内容服务标准每项分值分值分类本
2.
4.
3.1小区实施封闭式管理1栅栏或围墙完好,出入口安装电子门禁系统
0.75分2所有出入口24小时专人值班,有交接班记录
0.75分3主出入口双人执勤,7:00—9:
00、17:00—19:00设立岗管理门前秩序
0.75分4对外来机动车和访客实行询问登记
0.75分1分单元门完好率达100%,声控灯亮灯率达100%人员要求
0.25分1秩序维护人员配备对讲装置
0.25分2根据物业管理区域实际情况配备自行车、电动车等交通工具
0.25分
2.
4.3公共区3正确使用各类消防、物防、技防器械和设备10分
0.25分
0.12域秩序维护4协助公安部门做好物业管理区域内的公共秩序维护和安全防范工作巡逻巡视
0.67分1对物业服务区域按照规定路线和时间每2小时巡查1次,有巡查记录,巡查中发现异常情况,应立即通知有关部门并在现场采取必要措施
0.67分2每日定时巡查楼梯间等楼内公共区域,保持楼梯间畅通,无擅自占用、乱堆乱放现象
0.67分3巡查中发现异常情况,应立即通知有关部门并在现场采取必要措施
2.
4.
3.5监控
0.83分1设有监控室的应有专人24小时值班,交接班记录规范、详实.83分2监控室收到报警信号后,公共秩序维护人员应在1分钟内赶到现场进行处理
0.83分3监控的录入资料至少保持30日,有特殊要求的参照相关规定或行业标准执行
0.5分
22..
443.
46.1每有年专应业组人织员不对少住于宅1小次区应实急施预绿案化演养习护,管对理重大突发事件有应急预案
0.625分对草坪、绿篱、树木等每年修剪、养护3次,整齐美观
0.625分
2.
4.
4.2绿地杂草每年清除3次,对草坪、绿篱、树木等适时补植,适时进行防冻保暖,缺株率小于
0.625分3%,存活率不小于85%,行道树缺株率小于3%,土地无明显裸露
2.
4.
4.4绿篱、色带及造型植物轮廓清晰、层次分明,无残枝败叶,造型植物枝叶紧密、圆整,观赏效果
0.625分良好公共区域绿5分
2.
832.
4.
4.5根据季节栽种景观花卉,在花坛开花期间,每月剪残枝5〜7次,花卉长势良好,体现花坛设计
0.625分化养护要求,造型优美;花卉管理及时,花期正常,缺株率小于3%
2.
4.
4.6适时喷洒药物,预防病虫害
0.625分树木每年修剪1次以上,树冠整齐,侧枝分布均匀,根干部无萌枝,不影响车辆行人通行,与建筑架空
0.625分线路无刮擦
2.
4.
4.7组织浇灌、施肥和松土
0.625分考核涉及成本变化的服务定价成服务内容服务标准每项分值分值分类本
1.5分
2.451小区内行车道要露出地面,保证车辆正常通行;人行道、庭院甬道基本清理干净,露出地面;庭院、广场、室外楼梯、台阶、单元门口无积雪残冰,健身器、残疾人坡路、果皮箱无积雪
1.5分
2.452行车道、人行道、庭院甬道小雪1天清扫达标,中到大雪2天清扫达标;庭院、广场等小雪1天
2.
4.5清冰雪清扫达标,中到大雪3天清扫达标5分
0.
020.5分
2.453积雪在不妨碍车辆、行人通行及居民活动健身的区域内堆放;需要外运的,按规定收费并及时拉运
1.5分
2.454春季冰雪融化前及时清理屋面残雪、冰溜子
246.1小区主出入口设有小区平面不意图,主要路口设有路标,组团及幢、单兀(门)、户门标号标志A小区内智能化系明显统(包括保安巡更
2.462房屋外观完好、整洁;对房屋结构每年检查不少于2次,对外墙面砖、涂料等装饰材料进行定期系统、智能停车管理巡视,发现脱落、有污迹的及时编制维修计划,适时组织维修,确保使用功能恢复至设计标准,并有记系统、保安监控系统、录消防报警系统、电梯楼内共用部位(楼梯、门窗、墙面、地面等)每周巡查1次,楼梯、扶手、公共门窗等部位及设施牢固,报警对讲系统、住户使用安全;发现损坏及时维修,确保使用功能恢复至设计标准,并有记录安防系统、户外绿地楼外共用部位(围墙、道路、场地、景观、休闲设施等)每半月巡查1次,发现损坏及时维修,确保使背景音乐系统等)达用功能恢复至设计标准,并有记录
2.
4.6共用部到4-6项的,日常维多层位设施设备
2.465对私搭乱建、擅自改变房屋用途、擅自安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬的行为及时劝阻、修养护成本上浮
0.06高制止,并报告业主委员会和有关部门,并有记录20分日常运行保10%层对易发生危险部位设置安全防范警示标志,每月检查2次,缺损及时补齐,保证标志清晰完整养维修B小区内智能化系
0.10庭院灯完好率100%,定时开启,满足使用要求统(包括保安巡更
2.468对排水系统(排污泵、污水处理设施、排水管线等)每季检查1次,保持畅通,正常使用对楼系统、智能停车管理面落水管定期检查,每5年全面维修更换1次系统、保安监控系统、
2.
4.
6.9安全防范系统每月巡查1次,发现问题及时维修监控24小时运转正常,实现对管理区域的有消防报警系统、电梯效监控,画面齐全、清晰;门禁系统每周巡视1次,保证系统工作正常;门锁、对讲主机检查保养每季报警对讲系统、住户次安防系统、户外绿地
2.
4.
6.10对共用部位、共用设施设备的大、中修,物业服务企业应编制工程预算及维修计划,向业主大背景音乐系统等)达会或者业主委员会提出书面报告与建议,根据业主大会的决定组织维修,费用从专项维修资金列支或由到6项以上的,日常全体业主分摊维修养护成本上浮15%.特有物业服务标准3/y/y4X/yZ7Z7Z7Z72232121322考核分涉及成本变化的政府指导服务内容服务标准每项分值值服务分类价限额
3.
1.1建立电梯事故应急措施和救援预案
0.625分
3.
1.2建立电梯运行档案,记录电梯运行情况和维修保养工作内容
0.625分
3.
1.3与专业维修保养单位签定维修保养合同,明确电梯维修保养单位责任,每年进行安全检测并在电2分梯内张贴《安全检验合格》标志
3.
1.4保证电梯完好,轿箱内按钮、灯具等配件保持完好,轿箱整洁
1.5分
3.
1.5确定合理的电梯运行时间,随时监督电梯运行状况
0.625分
3.
1.6定期对机房、轿箱顶和底坑进行检查,发现问题及时处理
0.625分基础费用+
3.
13.
1.7根据实际情况,配备电梯管理人员,落实每台电梯责任人10分
0.625分运行电费电梯管理
3.
1.8配置必备的专业救助工具及24小时不间断通讯设备
1.5分详见附件
33.
1.9遇电梯发生一般故障,物业管理人员15分钟之内到场处理,专业维修人员1小时内到达现场维修;
0.625分发生电梯困人或其它重大事件时,物业管理人员5分钟之内到场应急处理,专业维修人员2分钟内到达现场抢修
3.
1.10电梯维护保养提前1天通知业主或使用人,尽可能减少对业主或使用人正常生活的影响
0.625分
3.
1.11电梯需要大中修、更新及改造,应制定维修更新计划,并编制工程预算,向业主大会或者业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定组织维修,费用从专项维修资金列支或由全体业主分摊
0.625分
3.
2.1建立装饰装修管理服务制度分分
3.
2.2建立装饰装修管理档案分多层3元
3.
2.3受理业主或使用人的装饰装修申报登记,与业主或使用人、装饰装修企业签订住宅室内装饰装修分/次.平方
3.2管理服务协议,告知业主或使用人注意事项,包括允许施工的时间、禁止行为、装修垃圾清运等10分分米同层5元装修管理
3.
2.4装饰装修期间每日巡查1次现场,发现业主或使用人未申报登记或者有违法违规行为的,应立即/次.平分劝阻;拒不改正的,报告相关行政主管部门及业主委员会,并在物业管理区域内公示方米
3.
2.5装饰装修结束后进行检查,对违反住宅室内装饰装修管理服务协议的当事人按照约定处理
3.
2.6装修垃圾应在指定地点临时堆放,采取围挡、遮盖、袋装等措施,在1日内清运考核分涉及成本变化的政府指导服务内容服务标准每项分值值服务分类价限额^1«1•4444437A按物业管理服务合同约定,指定车辆临时停放区
3.
3.1按车辆行驶要求设立标识牌和标线2分域,地上车位标识规范,并定期
3.
3.2规定车辆行驶路线2分对标线、标识、标牌进行维护的,
3.3333消防通道中禁止停放车辆,保证消防通道畅通2分车辆管理成本上10分20元/月车辆管理浮10%
3.
3.4确保车辆有序停放,对不按规定停车的行为进行劝阻、制止2分B按物业管理服务合同约定,设置
3.
3.5非机动车应定点停放2分露天停车场或停车位,并对停放车辆进行管理的,由物价部门单独核定成本
3.4公共责根据需要投保物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险10分10分/任险分基础费用
3.
5.1对水泵、阀门、变频设备等定期检查、保养和维修,确保二次供水设施完好,运行正常10元/户.分
3.5二次加
3.
5.2对水箱、水泵每半年清洗、消毒1次,水质每半年检测1次,符合国家标准,有管理记录5分分年供水电压供水
3.
5.3在水箱房显著位置公示供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证分费另行核
3.
5.4水箱房封闭管理,房门加锁,门口设置挡鼠板,保持室内清洁,水箱蓄水池设置盖板并加锁定绥芬河市住宅前期物业服务定价成本标准单位元/月-m2(建筑面积)n.
5.
5.5SnI基础物业服务定价成本级差物业服务定价成本特有物业服务政府指导价限额服务项目金额服务项目.级二级二级四级服务项目金额基础管理-综合管理.
10.
120.
14.18电梯收费详见附件3共室内停车泊日常保洁
0.
050.
090.
130.16车辆管理20元/月域位(车库)物屋面日常保洁
0.040业服务费养维护务公清冰雪
0.
010.
010.
020.02基础费用10元/户年区二次加压供保水服按实际发生额另行核化粪池清掏
0.038保洁合计
0.
060.
100.
150.18供水电费定楼道声控灯
0.
0070.
02.
050.
090.12多层装修管理(装照明公共区域秩序维护3元/・行(建筑面积)修期间一次公共区域绿化养护(绿地性收取)高层(电梯
1.
271.
672.
532.83面积年成本)楼)5元/・nV(建筑面积)单元电子门
0.005多层高层多层高层多层高层多层高层维护共用部位设施设备日常运行保养维修
0.
020.
030.
030.
040.
050.
070.
060.10公共责任险—成本合计成本合计
0.
090.
20.
21.
30.
310.
430.
450.
54.58(不含绿化养护)备注
1.绿化成本(元/月.平方米)=表中绿化年成本X小区实有绿地面积+小区收费面积・12个月
2.基本物业服务收费标准=基本物业定价成本(包括基础服务成本和级差服务成本)X(1+利润率)X(1+税率)附件3绥芬河市前期物业普通住宅电梯收费指导价格单位元/月•户运行电费基准\收费价格\项目基础费用备注\用户数11层21层31层41层51层用户数W3030306090运行电费每增减一层3元/月户30V用户数W602520406080100运行电费每增减一层2元/月户60〈用户数W90201020304050运行电费每增减一层1元/月.户90V用户数W120151020304050运行电费每增减一层1元/月户用户数>120101020304050运行电费每增减一层1元/月户说明I、基础费用包括维护保养费、维修材料费、年安检费、综合保险费、人工费等
2、基准价格=基础费用+运行电费基础费用采取按户均摊原则,运行电费采取按层分摊原则
3、电梯费=基准价格X(1土浮动幅度),浮动幅度W10%
4、电梯起始层为地面一层的住户,原则上不收电梯费,其余情况,可由业主和物业企业根据具体情况协商确定
5、每梯用户数原则不包括地面一层住户
1、本标准依据《黑龙江省物业管理条例》、《物业服务收费管理办法》国家发改委、建设部发改价格
[2003]1864号、GB/T1《标准化工作导则》等法规和文件制定
2、本物业服务标准分为基础物业服务标准、级差物.业服务标准和特有物业服务标准三部分
3、基础物业服务标准是为业主提供最基本的物业服务,是级差物业服务标准及特有物业服务标准的基础,是各类物业服务项目的必达标准包括基础管理、屋面日常保养维护、化粪池清掏、单元电子门维护、楼道声控灯照明等5个服务项目
4、级差物业服务标准是在基础物业服务标准的基础上设立的分等级服务标准包括综合管理、保洁服务、公共秩序维护、绿化养护、清冰雪、共用部位及共用设施设备日常运行保养和维修等6个服务项目每个物业服务项目均按照服务质量,由低到高分为一至四级其中
三、四级物业服务根据实际需要,细化至2-3类
5、特有物业服务标准是根据物业项目的实际,为业主提供的单项物业服务,按实际发生提供服务并收费包括电梯管理、装修管理、车辆管理、二次加压供水、公共责任险等5个服务项目
6、为业主提供的服务高于级差物业服务标准中四级标准的,具体服务标准由物业服务企业与业主协商一致后,通过签定物业服务合同约定
7、每项物业服务标准对应考核分值,用于对物业服务企业提供服务情况的考核满分100分,其中基础物业服务标准30分,级差物业服务标准70分;达标分值为8分
8、名词解释1物业服务物业服务企业或其他管理人受业主或者建设单位委托,对物业服务区域内的建筑物、构筑物及配套设施设备和相关场地进行维修养护、管理,维护公共环境卫生和相关秩序的活动2急修主要对包括自来水设施跑水、下水管道堵塞、电源线路和照明设备故障等项目进行维修,具体责任范围、服务内容等通过物业服务合同约定附件4—1前期物业服务收费申请表审批事项前期物业服务收费单位名称组织机构代码证编号法定代表人联系电话建设单位口单位地址单位类别物业企业口项目名称项目地址总用地面积总建筑面积绿化面积绿化率总户数拟进户时间住宅面积m2,其中多层m2,高层m2可销售建筑面积经营性用房面积m2公建配套建筑面合计m2积配套停车场泊位合计个数屋面日常维修养楼道声控单元电子化粪池清掏合计基础物业服务收费标准护灯照明门维修(元/nf•月建筑面积)综合保洁服务秩序维申-绿化养护合计级差物业服务收费标准管理请护维修养护日常保洁清冰雪事(元/nV•月建筑面积)项室内停车泊位二次加压供水(元/装修管理费(元/电梯收费(元(元/车位•月)月・户)次•m2)/月户)特有物业服务收费标准
1、营业执照或商事登记证书;申请
2、物业企业从业资质材
3、前期物业服务等级确认备案文件;料
4、项目总平面图复印件申请企业法人章单位公章单位意年月日见.基础物业服务标准1每项定价成服务内容服务标准分考核分值值本
1.
1.1在物业服务区域内设置相适应物业服务机构
1.
1.
1.1有固定服务场所1分
1.
1.
1.2配备满足服务需要的办公设施和设备1分
1.
1.
1.3在服务场所显著位置公示物业服务企业资质证书原件或复印件、物业服务标准、收费标准、投诉方式
0.5分
1.
1.
1.4在物业服务区域内的庭院、楼道等显著公共位置,以公示板、公示栏等形式公示服务人员姓名、24小时报修服务电话以及投诉监督电话、物业服务企业名称及资质等级、物业服务标准、收费标准1分
1.
1.2配备管理人员
1.
1.
2.1进驻物业服务区域前,物业服务企业应对所有上岗人员进行岗前培训,合格后上岗,并建立培训记录1分
1.
1.
2.2统一着装,干净整洁,佩戴明显标识1分
1.
1.
2.3定期参加专业技能、法律法规、安全等相应的培训,并建立培训记录
0.5分
1.
1.3物业服务企业应建立完善的规章制度
1.
1.
3.1物业服务方案
0.33分
1.1基岗位职责、工作流程及服务规范
0.33分础管理财务管理制度10分.33分
1.
1.4物业服务企业应建立和完善档案管理制度,做到档案、记录等内容完整、准确,及时对文件资料和记录进行归档保存,并使用计算机管理相关信息数据
1.
1.
4.1项目档案1工程竣工验收档案
0.23分2物业承接查验档案
0.23分
1.
1.
4.2服务档案1物业服务合同
0.23分2设施设备管理档案
0.23分3装饰装修管理档案
0.23分4业主档案
0.23分5物业服务口常管理文件、记录
0.23分6公共秩序维护与管理档案
0.23分考核每项定价成服务内容服务标准分分值值本7应急事件处理档案
0.23分8投诉处理档案
0.23分
1.1基经营档案1分-础管理I财务档案
0.23分2企业证照档案
0.23分3从业人员人事档案
0.23分5分
1.
2.1对屋面每年全面检查1次,每季巡查1次,有记录,发现屋面破损、渗漏等情况,及时组织维修
1.
2.2对条件不具备、暂时无法维修的情况,物业服务企业应采取应急措施进行处理,减轻业主损失或生活不便;待条件3分
1.2屋具备后,尽快组织施工维修面日常保养维10分
0.
0401.
2.3屋面日常保养、维护和修补的费用包含在物业费中;对需要重做保温层或防水层等情况,物业服务企业应在每年3护月前编制工程预算及维修计划,向业主大会或者业主委员会提出书面报告与建议,根据业主大会的决定组织维修,费用从2分专项维修资金列支或由相关业主分摊
1.
3.1化粪池每年清掏2次,每季巡查1次,有记录3分
1.3化
1.
3.2化粪池出入口畅通、无满溢5分1分
0.038粪池清掏
1.
3.3化粪池清掏后及时清洁现场,井口周边区域干净卫生1分
1.
4.1对单元电子门每月巡查1次,发现损坏及时维修或更换,做到单元电子门正常使用,开闭灵活
2.5分
1.4单
1.
4.2门锁、闭门器损坏等一般性故障的维修费用包含在物业费中;对需要更换门体等情况,物业服务企业应编制工程预4分
0.005元电子门维护算及维修计划,向业主大会或者业主委员会提出书面报告与建议,根据业主大会的决定组织维修,费用从专项维修资金列
1.5分支或由相关业主分摊
1.5声控灯照L
5.1对单元声控灯每月巡查1次,发现损坏及时维修或更换,保证楼道内声控灯照明完好,可以正常使用1分1分
0.007明.级差物业服务标准2一级标准(最低标准)
2.1定价考核涉及成本变化的服务分服务内容服务标准成分值每项分值类本分
2.
1.
1.1项目经理应具有大专以上学历,并取得市物业行政主管部门颁发的资格证书分
2.
1.
1.2物业服务企业应向业主提供物业服务手册,内容应包含物业服务企业名称、物业资质等级、服务接待场所地址、服务标准、收费标准、24小时报修服务电话以及投诉监督电话
2.
1.
1.3服务接待场所在7:30—19:30时间段内,有管理人员处理物业管理服务合同范围内的公共性事务;8分
0.102分综合管理其它时间有值班人员值守
2.
1.
1.4应24小时受理业主报修,急修30分钟内到现场处理,小修3日内完成(预约除外),有维修记3分录;大、中修按照本级标准中共用部位、共用设施设备维修的有关标准执行楼内公共区域保洁1楼道、前厅、楼梯台阶每周清扫2次、每2周湿拖1次,无垃圾、杂物和明显污迹,楼道无蜘蛛网2楼梯扶手每月擦拭1次,无厚积灰;窗台、防火门、消火栓、指示牌.、扶手栏杆、楼道灯等每月5分擦拭1次,无厚积灰5分3楼内公用门窗玻璃,每半年擦拭1次,无污渍和厚积灰5分楼外公共区域保洁O1nZ.
1.21道路每日清扫1次,清扫后无垃圾、杂物,设立日常保洁人员,加强巡视,垃圾滞留时间不超过35分5分公共区域保
0.055小时洁服务2绿化带及草坪每月清扫1次,清扫后无垃圾、杂物,日常保洁人员加强巡视,垃圾滞留时间不超5分过24小时3庭院、广场每周清扫2次,清扫后无垃圾、杂物,日常保洁人员加强巡视,垃圾滞留时间不超过5分5小时垃圾收集与处理按区域设置加盖垃圾箱,垃圾集中投放,每天至少清运2次至垃圾中转站,垃圾日产日清,垃圾箱无5分满溢,周围地面尢散落垃圾定价考核每项涉及成本变化的服务分服务内容服务标准成分值分值类本
122.
1.
3.1具备条件的小区,应实施封闭式管理,栅栏或围墙无破损、漏洞I分
2.
1.
3.2单元门完好率达90%,声控灯亮灯率达98%2分
2.
1.
3.3人员要求1秩序维护人员能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备
0.25分公共区域秩2协助公安部门做好物业管理区域内的公共秩序维护和安全防范工作5分
0.25分
0.02序维护
2.
1.
3.4对物业服务区域每天日间、夜间各巡查1次,有记录,巡查中发现异常情况,应立即通知有关
0.5部门并在现场采取必要措施
0.5分
2.
1.
3.5保证出入口及消防通道的畅通
0.5分
2.
1.
3.6对重大突发事件有应急预案分
2.
1.
4.1对草坪、花卉、绿篱每年至少修剪、养护2次;不影响业主通行及活动分
2.
1.4公共区2分
1.
272.
1.
4.2对草坪、花卉、绿篱、树木等每年补植1次,确保植物无大面积枯死域绿化养护
2.
1.
5.1物业服务区域内行车道要露出地面,保证车辆正常通行;人行道、庭院甬道基本清理干净,露L5分出地面;庭院、广场清理出50%区域
2.
1.
5.2行车道、人行道、庭院甬道小雪1天清扫达标,中到大雪2天清扫达标;庭院、广场小雪3天达
1.5分
2.
1.5清冰雪标,中到大雪5天达标5分
0.
012.
1.
5.3积雪在不妨碍车辆、行人通行及居民活动健身的区域内堆放;需要外运的,按规定收费并及时
0.5分拉运
2.
1.
5.4春季冰雪融化前及时清理屋面残雪、冰溜子
1.5分
2.
1.
6.1对房屋结构和涉及使用安全的部位每年检查1次,发现损坏及时安排专项修理,确保使用功能
1.75分恢复至设计标准,并有记录
2.
1.
6.2楼内共用部位(楼梯、门窗、墙面、地面等)每季巡查1次,发现损坏及时维修,确保使用功
1.75分能恢复至设计标准,并有记录
2.
1.
6.3楼外共用部位(围墙、道路、场地、景观、休闲设施等)每年巡查2次,发现损坏及时维修,确
1.75分
2.
1.6共用部保使用功能恢复至设计标准,并有记录多层位设施设备
2.
1.
6.4对私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻、制止,并报告业主委员会和有关部门,并有15L75分
0.02高日常运行保记录分层
0.03养维修
2.
1.
6.5对易发生危险部位设置安全防范警示标志
1.75分
2.
1.
6.6庭院灯完好率不低于80%,定时开启,满足使用要求
2.
1.
6.7对排水系统(排污泵、污水处理设施、排水管线等)每年检查1次,保持畅通,正常使用
1.75分
2.
1.
6.8对共用部位、共用设施设备的大、中修,物业服务企业应编制工程预算及维修计划,向业主大
1.75分会或者业主委员会提出书面报告与建议,根据业主大会的决定组织维修,费用从专项维修资金列支或
2.75分由全体业主分摊1111二级标准
2.2考核涉及成本变化的服务定价成服务内容服务标准每项分值分值分类本1分
1.
1.
1.1经理应具有大专以上学历,并取得市物业行政主管部门颁发的资格证书
1.67分
1.
1.
1.2物业服务企业应向业主提供物业服务手册,内容应包含物业服务企业名称、物业资质等级、服务接待场所地址、服务标准、收费标准、24小时报修服务电话以及投诉监督电话
1.67分
1.
1.
1.3服务接待场所在7:30—19:30时间段内,有管理人员处理物业管理服务合同范围内的公共性8分
0.12综合管理事务;其它时间有值班人员值守
2.67分
1.
1.
1.4应24小时受理业主报修,急修30分钟内到现场处理,小修2日内完成(预约除外),有维修记录;大、中修按照本级标准中共用部位、共用设施设备维修的有关标准执行1分
1.
1.
1.5每年开展1次以上一定规模的社区文化活动
2.
2.
2.1楼内公共区域保洁5分1楼道、前厅和楼梯台阶,每两日清扫1次,每周湿拖1次,无尘土、垃圾、杂物和污迹,楼道无明显蜘蛛网5分2楼梯扶手每周擦1次,无积灰,窗台、防火门、消火栓、指示牌、楼道灯等每月擦拭1次,扶手栏杆每月擦拭1次,无积灰5分3楼内公用门窗玻璃,每3月擦拭1次,无污渍和积灰楼外公共区域保洁
3.5分1道路每日清扫1次,清扫后无垃圾、杂物,设立日常保洁人员,加强巡视,垃圾滞留时间不超过3小时
2.5分
2.
2.2公共区2休闲、娱乐、健身设施每周清洁2次,目视无污渍35分
2.5分
0.09域保洁服务3绿化带及草坪每周清扫2次,清扫后无垃圾、杂物,日常保洁人员加强巡视,绿化带及草坪垃圾滞留时间不超过3小时
2.5分4庭院、广场每周清扫2次,清扫后无垃圾、杂物,日常保洁人员加强巡视,垃圾滞留时间不超过3小时
2.5分5门卫、岗亭每周清洁1次,干净整洁
2.223垃圾收集与处理
3.5分1按区域设置加盖垃圾箱,垃圾集中投放,每天清运2次至垃圾中转站,垃圾日产日清,垃圾箱无满溢,周围地面无散落垃圾3分2庭院、广场按区域设置果皮箱,每天清理1次,果皮箱无满溢,周围地面无散落垃圾考涉及成本变化的服务定服务内容服务标准分每项分值就分类3小区实施封闭式管理
0.75分1栅栏或围墙无破损、漏洞,出入口安装电子门禁系统;
0.75分2主出入口有专人24小时值勤,其他出入口通过电子门禁系统管理
1.5分
2.232单元门完好率达95%,声控灯亮灯率达98%人员要求
0.25分
2.
2.3公共区1秩序维护人员能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备;
0.25分5分
0.05域秩序维护2协助公安部门做好物业管理区域内的公共秩序维护和安全防范工作
2.234巡逻巡视
0.5分1物业服务区域每天日间巡查2次,夜间巡查1次,有记录,巡查中发现异常情况,应立即通知有关部门并在现场采取必要措施
0.5分2每天不定时巡查楼梯间等楼内公共区域,保持楼道畅通,无擅自占用、乱堆乱放现象
0.5分
223.5对重大突发事件有应急预案
0.67分
1.
1.
4.1对草坪、花卉、绿篱每年至少修剪、养护2次;不影响业主通行及活动
0.67分公共区域
1.2对草坪、花卉、绿篱、树木等每年至少每年补植1次,适时进行防冻保暖,存活率达到70%2分
1.67绿化养护
1.3对树木每年修剪1次,树木侧枝分布基本均匀,不影响车辆行人通行,与建筑架空线路无刮擦
0.67分
1.5分
2.
2.
5.1物业服务区域内行车道要露出地面,保证车辆正常通行;人行道、庭院甬道基本清理干净,露出地面;庭院、广场清理出50%区域
1.5分行车道、人行道、庭院甬道小雪1天清扫达标,中到大雪2天清扫达标;庭院、广场小雪3天达标,中
2.
2.5清冰雪到大雪5天达标5分
0.
010.5分
2.253积雪在不妨碍车辆、行人通行及居民活动健身的区域内堆放;需要外运的,按规定收费并及时拉运
1.5分春季冰雪融化前及时清理屋面残雪、冰溜子考涉及成本变化的服务定服务内容服务标准分每项分值就分类
32.75分
2.
2.
6.1主要路口设有路标,组团及幢、单元(门)、户门标号标志明显
1.56分
2.
2.
6.2对房屋结构、涉及使用安全的部位每年检查1次,发现损坏及时安排专项修理,确保使用功能恢复至设计标准,并有记录
1.56分
2.
2.
6.3共用部位(楼梯、门窗、墙面、地面等)每季巡查1次,发现损坏及时维修,确保使用功能恢复至设计标准,并有记录
1.56分
2.
2.
6.4楼外共用部位(围墙、道路、场地、景观、休闲设施等)每年巡查3次,发现损坏及时维修,确
2.
2.6共用部保使用功能恢复至设计标准,并有记录
1.56分位设施设备
2.
2.
6.5对私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻、制止,并报告业主委员会和有关部门,并有多层日常运行保记录
1.56分
0.03高养维修
2.
2.
6.6对易发生危险部位设置安全防范警示标志,每月检查1次,缺损及时补齐,保证标志清晰完整15分层
0.
042.267庭院灯完好率不低于85%,定时开启,满足使用要求
1.56分对排水系统(排污泵、污水处理设施、排水管线等)每半年检查1次,保持畅通,正常使用
1.56分
226.9对共用部位、共用设施设备的大、中修,物业服务企业应编制工程预算及维修计划,向业主大会或者业主委员会提出书面报告与建议,根据业主大会的决定组织维修,费用从专项维修资金列支或由全
1.33分体业主分摊。