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高速马路收费员工作心得篇20xx5收费效劳是展示高速马路良好职业形象的窗口,要求优质文明效劳,唱收唱付,文明用语,微笑效劳微笑效劳是高速马路收费工作的重点,是提高窗口形象的关键所在下面是我整理的高速马路收费员工作心得,仅供参考精选高速马路收费员工作心得一在过去的一年里,本人以务实、开拓、进取、创新的精神,在领导和同事们的关怀、支持下,坚持学习,完善自我,在各方面严格要求自己,爱岗敬业、廉洁奉公,努力工作,争创佳绩较好地完成了各项工作任务现就过去一年中的思想和工作状况小结如下第
一、在思想政治方面,努力提高理论修养,谨慎学习“三个代表〃重要思想、大和届四中全会精神,自觉用理论指导工作拥护党XX XX的领导,遵纪遵遵守法律律,廉洁自律其次、在学习方面,做学习型员工一年来,不但学习政治理论,还学习征费业务学问和相关的法律法规向先进人物学习,向身边的好人好事学习,提高自己解决实际问题的实力第
三、在效劳看法方面,我知道收费员的形象是代表了整个沪杭甬的形象,所以每次都遵照要求着装整齐的上岗,工作时我时刻留意自己的效劳看法,运用礼貌用语,收费工作是窗口行业,接触的司机形形色色,良莠不齐,当然有很多的司机是理解和支持我们的工作,也有的司机却一肚子怨气,满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧遇到这些出口不逊司机,我都忍住,不发脾气,而是用礼貌的语言去说明,用善意的微笑去化解,使他们能够理解我们的工作,从而协作我们的工作,顺当交费在工作的这段时间里,从来没有发生争吵的现象第
四、在收费工作方面,在收费工作中我就勤学苦练,不懂就问,能娴熟驾驭操作规程此时此刻随着旺季的到来,过往的车辆也慢慢增多,尤其是在节假日,在这样的状况下我除了努力提高效率外,还做到每一辆车都谨慎核实车辆车型,细致打票,细致验票,细致验钞,当心放竿抬竿,一丝不苟的做好,同时为了干好收费工作我时刻留意与班长,稽查协作,遇到问网题刚好请示刚好汇报,出现问题刚好订正刚好解决,有效的降低了错误率,随着时间的推移,上岗次数的增多,工作的效率也大大提高了,业务更加娴熟了第
五、在日常生活方面,在班组里大家都喊我一声老大〃,作为大哥哥的我时时刻刻的关怀着弟弟妹妹们,在他们面前无论在工作中还是在生活中,我都严格要求自己,多干活少计较,做出表率,而且热心帮助同志如为了我们能有一个干净干净的工作环境,每次清扫卫生我都不顾乏累困倦,带头去做,认谨慎真地清扫卫生我知道,无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距今后,我将接着听从领导支配,踊跃协作班长工作,通过不断学习来提高自己业务水平和业务实力,提高自身素养做一名领导放心,司机满意,爱岗敬业的优秀收费员经典的高速马路收费员工作心得二我是一名刚参与高速马路收费员队伍仅仅几十天的年轻姑娘,所以自己对收费业务还是很生疏,工作中并没有做出什么轰动业绩相比众多同事,他们长期坚守在平凡岗位上,将他们自己温煦贴心的微笑和语言奉献给来自天际海角的司乘人员,这使我受到感动和教化!几天的学习中在班长和老收费员的的悉心教化下,我由最初的惊惶担忧到此时此刻可以娴熟操作收费程序,此时此刻我把这段时间工作的心得和感想总结微笑效劳是高速马路窗口形象的重点,是提高窗口效劳的关键所在,收费员在工作保持微笑,这既是对别人的敬重,也是对爱心的和诚意的一种品德美得表现每天上班要和各种各样的的司机打交道有时遇到不理智的司机对收费标准感到不满,出言不逊、满腹牢骚时,我的心情真的很不好,从来都没被人这么骂过,但照旧要保持平和的心态甜蜜的微笑和优质的效劳向司机耐性说明一切!使他们能够理解我们的工作,从而协作我们工作当然也有让我感动的瞬间有些素养高的司乘人员经过的时候见你笑的那么甜也会问今日遇到什么快乐的事情,笑的真甜,这些也是对我工作的确定和鼓舞记得有次在绿色通道上班时,由于自己的马虎大意,导致少了20块,当时心里真的很忐忑担忧,脑海始终在想,那一刻我相识到了自己的业务水平还是不够,同时也对自己的疏忽感到惭愧,所以下定决心,努力学习,提高业务,防止和削减错误的发生有了上次的教训在收费工作中我勤学苦练不懂就问,此时此刻能够娴熟操作流程娴熟各种车型的收费性质,做到每一辆车核实车型,娴熟点钞,找钱,细心打票,,同时遇到不懂的问题请示班长有用的降低了错误率,跟着时间的转移上岗次数的增多,工作的效率也提高了在我看来收费员其实都是日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务每天呼吸着大量汽车尾气,还要面露微笑迎接着五彩缤纷、各种各样的车辆,迎来送往着天际海角的司乘人员在每天的“您好〃、再见〃等用语及攵你多少钱,找你多少钱〃的唱收唱付中度日而在外人看来,高速马路收费人员有着如意的工作岗位,有着很好的工作条件,风光又风光,令人艳羡而神往殊不知也有自己的艰辛和不易,由于收费人员工作的特殊性,确定了他们的付出比得到的将更多收费站实行的是半军事化管理,有着严格的组织纪律,上班期间自由度微小,不能随意离开征费岗位,上厕所不能超时;再者,收费站是效劳窗口,是展示高速马路良好职业形象的窗口要求优质文明效劳,唱收唱付,文明用语,微笑效劳,我们心甘情愿!模板高速马路收费员工作心得三时间荏苒,光阴似箭转瞬已在板仓收费站工作实习了一个月在过去的一个月里我收获颇多,同时也知道自己要学习提高的地方还有很多感觉自己就好像一根稚嫩的竹笋刚露尖角,看到了广袤的天空,但要成长为一颗参天大树,还需阳光雨露的慢慢滋养对每个人来说,第一次都是难忘的还记得自己第一次来到收费站的大门前,心中涌起的阵阵担忧;第一次参与季度考核发动会议,心中泛起的那份惊惶;第一次列队做操,因无法完全放松自己而感到无所适从;第一次收费手忙脚乱,自己内心的那一丝窘迫;第一次验货、拍照参与绿色通道检验,感觉到的那股压力……好在板仓站这个温煦的大家庭在我身后始终支持着我,让我顺当的度过了每个第一次有汤站无时无刻的鼓舞,有班长详细的教化,有同事们热心的帮助,让我不再畏惧第一次我知道,每每阅历过后,定会收获宝贵的经验,这对我日后的工作,乃至自身都是无价之宝其实,没去板仓站前,我认为高速口收费就是件简简洁单的事情但自己从事这个工作后,才发觉这收费真的不简洁面对整齐排列的长长车阵,要镇静自若,细致核对车牌、车种、车轴等信息;无论是早晨还是夜半五更,都要到处严格把关;面对司机的诉求要尽力去帮助他们,还要把高标准的、高素养的效劳呈现给每位车友这不仅须要业务素养,还须要高度的责任心,这是对个人综合素养的一种考验越是看似简洁的事情,越是要细细揣摩、越是要把它做得完备通过这一个月的工作学习,我已经找到自己该努力的方向在接下来的工作中,我将加倍努力,不断完善自己多钻业务学问,多积累经验,不懂就问、虚心请教,紧跟班长的脚步把工作做得越来越好参考高速马路收费员工作心得四每一份工作都有它存在的价值,假如能爱上这一份工作那是一件多么华蜜的事情之前很艳羡可以在银行里面上班的女孩,因为她们都光鲜亮丽,而且能够在宽敞光明的大堂里面上班,着实让人艳羡不已或许是缘分,又或许是我自己的选择时至此刻,我成为了一名高速马路收费员是的,我一样穿着漂亮的制服还有帽子,在镜子面前瞧着自己,是那么干练和专业回想着这十几天的培训,我为自己能够成为一名合格的收费员而感到高傲收费员的工作并不是苦力活,所以须要培训的主要是理论学问以及收费系统的操作跟我一起的大多是、后,所以我们有着很多的共8090同话题,在培训期间也感到了团队的友好气氛其实无论是学习还是工作,关键还是要靠自己再好的老师再好的软件,假如没有通过自己的转化,还是不行能成为自己的东西只能说是借助科技或软件,我们可以更好更快地去驾驭某种技能或技巧当今社会已经进入了信息社会,世界已经起先全面信息化、全球化而作为效劳行业的收费员更应当跟上时代的步伐,走在前端为广袤司机挚友供应优质高效的效劳便是我们的宗旨通过此次培训,我收获很多,就有关收费员培训体会有以下几点、自我确定学习时间和地点1网络学习是目前的一个趋势,作为年轻一代我们必需学会不管我们是来自大城市还是小山村,从今时此刻起先,我们必需时刻学习通过系统软件进展培训适应了成人的特点,它为学员节约了很多时间让学员可以在很多碎片化的时间进展随时随地地学习、按需进修2网络学习最大的特点是学员能依据自身开展须要进展选择性地学习在网络社会中,人的学历已不显得多么重要,替代的是人的学术水平和真实本领一个人在工作之余要不断地了解新技术,驾驭新技术,网络社会须要的是有多个学位、多张资质证书的人才、师生互动3通过培训系统学习还有一个特点是每个学员能与优秀老师开展互动传统教化老师在课堂中与学生面对面讲课,教学质量很大程度依靠老师个人的素养和能动性然而,好的老师是极少的,假如老师缺乏能动性或素养不高,传统教化的优势将消逝培训的时间过得特殊快乐也很充溢,虽然在此过程中有人选择了离开,但我想每一份工作都等着一个对的人来跟它在一起在教材、课件和实操练习中,我们不但完全驾驭了技能,更重要的是我们学会了自我学习,自我发觉薄弱环节,对症下药系统还为我们置入了很多特殊事务,这样就确保我们在正式上岗前,我们已经是经过千锤百炼的兵了过程当然还是有点辛苦的,因为我们必需努力去记住那些概念以及法律法规,而且我们还必需特殊细心以及抱着一颗热诚的心,用微笑开启着我们的每一天!优秀高速马路收费员工作心得五为进一步强化文明效劳,学习优秀收费站管理经验我有幸成为对标学习者的一员,通过对石家庄收费站对标学习,在与收费五班班长刘娟相互探讨沟通学习中得到很多的心得体会在这次学习后,也实实在在地让我感觉到有些方面是很值得我们去借鉴和学习的,让我相识到原来在平常的工作中做得不到位的地方还可以在完善甚至完备提升通过有针对性的对标学习,让我对石家庄收费站有了更深化的了解,也找到了差距和缺乏,回站必需学以致用,转变理念、改良方法、寻求突破我觉得在平常的工作中我们应真正地做到“留意微小环节、追求完备〃,力求做好每一件事,从而表达和提高我们的文明效劳水平也盼望在以后的工作中践行实际,有所改善,特总结以下几点来提高我站的文明效劳水平
一、收费人员要树立为司乘为社会效劳的理念,遵照“春雨〃效劳标准来塑造自己,时刻保持工作激情和热忱,用实际行动效劳司乘,与司乘构建和谐的收费缴费关系,使文明效劳更加符合以人为本,符合我站开展的须要
二、春雨〃效劳的精华就是目光和微笑一个微笑可以让过往司乘感到温煦,当司乘人员到达收费亭,我们要用真诚的微笑欢送司乘人员,用微笑赢得司乘的敬重,拉近与司乘的距离
三、收费手势要标准,在收费过程中要唱收唱付,这既能提高收费的精确性也能让司乘听清缴费金额和找回钱数,这样会很好的幸免收费员与司乘的争议,削减因为钱产生的不必要的问题和冲突
四、收费亭里面物品摆放要标准整齐,备齐平安器材,时刻保持岗亭内外、车道干净卫生,玻璃要干净光明,在微小环节方面也要着重重视,一个干净舒适的收费环境才会换来奇妙的心情,才能让人保持良好的工作心态
五、提高业务素养,娴熟工作流程,区分车型要精准,提高收费速度工作运行记录本非正常状况要填写工整,全面,绿通车记录要完整,精确
六、加强对员工的素养造就,提高效劳意识,关爱职工,深化了解员工动向,加强思想沟通,组织开展各项学习活动通过这次对标学习,我受益匪浅,不仅沟通的是业务也是更多的思路,不仅是形象,也是更多的微小环节和标准对标学习让我们拓展了思路,收获了学问,能够促使我们在今后的工作实践中能够谨慎学习、总结工作缺乏,借鉴其他优秀的工作经验,标准我站的效劳行为,提升我站的效劳水平,为我站更快更好地开展做出应有的奉献。