2022售后服务方案及措施

售后服务方案及措施2022优质的售后服务可以算是品牌经济的产物，在市场激烈竞争的社会，随着消费者维权意识的提高和消费观念的改变，消费者们不再只关注产品本身，在同类产品的质量与性能都相像的状况下，更情愿选择这些拥有优质售后服务的公司下面是给大家带来的售后服务方案,希望能够帮到你哟！售后服务方案及（措施）篇20221为了更好的服务用户的需求，做好指导运用刚好售后服务工作，我方本着〃一切追求高质量、高品质、用户满足为宗旨〃的精神以〃周到的服务、牢靠的产品质量〃为原则向用户做如下承诺

一、产品质量承诺、产品的制造和检测均贴合国家标准

1、产品在有专业检测人员进行检测，确保产品的各项指标到达贵处2的要求、我方所带给的产品在质保期内假如存在质量问题，我方情愿担当3一切职责

二、交货期承诺我方确保所带给的产品依据须要方要求时间将货物送到指定地点，若贵处有特殊要求，需提前完工的，我方可与贵处协商，确保刚好满足贵处的需求工程回访及修理，在接到修理通知之时起小时内派人到场修理;发生紧2急抢修事故，在接到事故通知后将马上到达施工现场抢修

二、工程回访及保修措施、在工程保修期内每年至少要回访二次，第一次在交工后半年内

1、工程回访或修理时，建立该工程的回访修理卡，依据工程状况支2配回访支配，确定回访日期、向业主发出保修卡保修卡一般在工程竣工后一个月内发出，保3修卡的内容是、工程的称谓

4、关于保修的原则和目的

5、我们负责保修的部门和人员

6、工程回访结束后，施工管理部集中回访人员看法，写出回访报告，7报送主管领导，对于在工程中回访发觉的质量缺陷应马上制订订正措施并尽快修理、保修8当接到用户的投诉和工程回访中发觉的缺陷后，应自通知之日起就发觉的缺陷进一步确认，与业主协商返修内容，可现场调查，也可电话询问将了解的状况填入修理任务书，分析存在的问题，找出主要缘由，制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批经审批后的修理任务书连同修理登记单，由生产支配部门发给责任人员,要确定完成的日期，并备份保存修理责任人员一般由原项目经理担当当原项目经理已调离且旁边没有施工项目时，应特地派人前往修理，生产部门主管对修理责任人及修理人员进行动技术交底，强调服务原则，要求修理人员主动协作业主单位，对于业主的合理要求尽可能满足，坚决防止和业主方面的争吵发生修理负责人员按修理任务书中的内容进行修理工作当修理任务完成后，修理负责人要将工程管理部门或业主确认的修理任务书返还生产部门，并填写修理登记单送生产部门、财务部门、保修记录9对于回访及修理，我们均要建立相应的档案，并由生产部门保存修理记录，期限为年5保修记录主要有承建工程修理卡;工程保修卡;工程回访报告;修理任务书;修理登记单

三、其他服务措施在支配进行现场试验和试运行前，我们将一份拟定的手册格式大纲的初稿呈交公司审核，无误后草拟一份包含临时性的记录图则、操作和修理保养程序的操作和修理保养手册，供业主的工程人员能预先对有关装置有所相识，系统调试时请他们一起参与，使之以最短的时间熟识各个系统;工程交付运用前，组织内部专业人员和有关设备设施厂家技术人员对业主工程维护管理人员进行机电设备、设施等操作和维护的培训经批准的正式手册在缺陷保修技术说明和修理保养内容，具体如下:、系统的说明1详尽介绍每个系统如何调整、限制、监察和调校的说明系统各主要装置和部件的大小规格和功能供应每个系统的可调整部件和爱护装置的最初调校参数正常系统设备运作程序和在不正常条件状况时的应变程序，使部分部件能维持运作、技术说明2技术说明包括业主合同内所供应安装的设备和部件的技术资料和功能的说明全部系统和设备的技术资料介绍全部设备需附有原厂所发的图纸，如有须要须同时供应部件分解图以显示各部件的位置设备表列诞生产制造厂商、型号、系列编号、经调试运行后所核定的调整定位参数供应全部装置设备的产品（说明书）以及性能指标表等资料、修理保养3包括全部装置所要求的运作和修理保养程序说明包括以下内容:全部系统的检查手册;全部系统的运作手册;装置更换部件的程序和要求;执行运行和修理保养操作程序时应特殊留意事项;仓库贮存和存货清单;系统的找寻故障程序;备用零件购买联系方式表工程竣工后，为确保业主的工程人员能对我们所安装的系统设备装置的日常运作、耗损和例行维护、事故的处理和解决方面等有全面的了解和相识，我们将履行让顾客满足的服务宗旨，编制培训课程和培训支配，列出培训课程的大纲、培训导师资料和培训所需时间，提交业主审核同时，我们将按每项课程提出接受培训的学员具备的资格要求，使有关培训达到预期的效果

四、质保期满后服务措施质保期满后，如业主要求，我司与业主签订定期修理保养合同质保期满后，若有零部件出现故障，经权威部门鉴定属于寿命异样问题（明显短于该零部件正常寿命）时，则由我司负责免费更换及修理，并担当由此造成业主的经济损失质保期满后，如业主要求，我司将依据成本费用，实惠向业主供应必需的零配件售后服务方案及措施篇

20225、售后服务机构a地址售后服务客户服务部电话售后服务客户服务部经理业主相关人员的配备及联系方式（业主供应）、售后服务培训方案b针对我公司所投标工程合同内的灯具设备产品编制培训方案，依据我公司制定的培训支配免费对业主相关人员进行培训产品性能、特点、结构的原理及分析

1.产品应用及安装的要求及规范

2.产品运行操作及维护保养的要点及留意事项

3.培训日程支配及内容支配（主讲售后服务经理、售后服务工程师）

4.为了使系统的维护保养工作能有效地开展，并让用户满足，对系统的维护保养需确认业主的主要的负责人制度维护、保养制度要严格执行，指导业主如何做好运行操作及维护保养记录，工作人员对维护记录要进行确认签字、质量保证C、质量保证期1合同项下的全部货物的质量保证期为验收证书签发日起年，如出现2合同规定的任何一部分的缺陷或损坏，我公司对之担当责任带包装的备品备件享有质量保证期搁置，搁置期最长不超过年

5、保证责任2在质量保证期内或延长的质量保证期内，若设备出现故障，我公司在受到业主通知后小时内完成修复或更换，以使货物复原到合同规定的24状态对于某一零部件或整个灯具在质量保证期或延长质量保证期内出现故障，我公司同意按下列方式之一处理⑴某一零部件的修理次数超过次，更换合格零部件；3⑵某一整台灯具的修理次数超过次,对该台灯具进行整体更换在3质量保证期内或延长质量保证期内，我公司对所供货物供应免费保修，包括由此发生来回现场的一切费用、潜在缺陷保证3潜在缺陷保证期是在质量保证期满后的个月24在潜在缺陷保证期内，对货物中因设计错误、材料缺陷和工艺粗糙的缺陷，但在质量保证期或延长质量保证期届满之前的合理检测中未能发觉的潜在缺陷，我公司对之负责，予以无条件更换、修理任务4当接到用户的投诉或项目回访中发觉的缺陷后，应自接到通知后24小时内派专业修理人员到达现场，就发觉的缺陷进一步确定，并在小48时内提出解决方案、填写客户修理记录表，并在小时内完成更换72修理负责人修理任务完成后，填写具体的修理记录单，并将经业主签字确认的客户修理记录表报送我公司备案、定期检查d、每月一次巡查;定期设备维护;出现异样时特殊巡查、小修;二十四1小时故障报修、询问及技术支持;年度设备维护检修、以三个月为一个检查周期，协作业主全面对产品的电气设备赐予2清尘、清洁和检查刚好发觉故障、隐患并刚好处理解决，把故障清除在萌芽状态避开扩大故障范围要求并帮助业主制定保养维护制度及措施，在保养周期内对全部设备进行必要的保养;并做好保养、维护的记录、以业主要求的时间周期或任何时间的通知

3、应急响应方案e、在系统投入正式运行前制定应急处理程序方案交业主

1、在接到业主的紧急通知时，马上电话具体了解故障的现状并赐予2修理措施建议，为尽可能节约时间，可尽力指导业主自行予以修复、如业主不能自行予以修复，我公司服务工程师将携带备件接受最3快的交通工具在八小时内到达现场并协作业主相关人员在二小时内解除故障、按应急处理程序方案确定工作内容，主要是具体了解故障前的4工作状况、故障发生的时间、故障的特征表现和现状、检查相应的运行纪录等后马上确定应急处理措施及具体的工作内容、修理完毕并运行正常后，向业主相关人员进行故障的成因分析及5处理措施的接受方法、售后服务承诺f、预防为主，支配检修，应修必修，修必修好，一旦承诺，终身服1务完善、快捷的售后服务体系，既是公司对客户的承诺，亦是公司稳定进展的基本保障、实行无节假日全天候值班制度，小时内完成设备维护及事故抢224修服务、在保修期内，对我公司所投标工程合同内的灯具设备产品负责，3属于保修的内容和项目，我公司在接到（修理）通知之后小时内派人24修理如我方不在约定期内派人修理，业主可托付其他人员修理，保修费用从质量保证金中扣除我方负责保养和维护合同规定的全部设备，对任何因非人为造成的设备或部件损坏，进行无条件、无偿的更换和修理、设备维护管理的主要承诺、我公司按供货合同规定为客户承诺的质量保证期内的免费保

4、客户设备故障报修后用我们更换的主要设备，公司承诺对该5已更换主要设备接着进行保修、特殊维护除供应基本运行维护服务外还供应设备出现异样时特6殊巡查、小修，以及每天小时技术支援

24、电话支持服务管理人员可干脆通过电话联系我公司的技术人员，7由我们的系统工程师通过电话向用户供应专业的技术询问，以最快的速度解决用户系统中出现的问题、现场维护服务我们的工程师通过电话不能解决问题时，我们会快8速派遣工程师携带零部件及工具去现场进行修理工作，直到全部问题解决为止、专人技术支持服务9我们将指定两名工程师特地负责本系统的维护工作，这样可随时响应用户的呼叫，能更快地提出建议并解决问题，、保修登记10灯具设备产品验收合格后，我们将建立完整的系统设备配置及维护档案，以助我们能更好更快地集中并解决问题＞我公司始终坚持以客户第

一、服务第

一、确保质量、维护企业形11象为宗旨，坚持用户至上，一切以业主要求、工程须要和保证工程有效进行、保证工程质量、保证工程平安牢靠为原则，实施有支配、有步骤、和最热诚、最优质、最快捷的技术服务，对所售设备售后服务和技术支持完善的服务是合同执行的重要的一环，它将贯穿全合同过程的始终，保证合同工程的顺当执行在长期从事亮化工程的设计、施工、灯具设备供货及服务中，我公司拥有专业售后维护服务中心，为所投标工程灯具设备供应全面、优质的服务及质量保证、保障工程售后服务的措施g、每月主动回访一次，在回访过程中与业主管理人员一道检查各项1设备的工作状态，并对业主管理人员作进一步的技术培训，刚好解决管理人员未能刚好发觉的设备故障及隐患，并填写设备回访单存档、接到用户通知后，我公司保证小时内派专业技术人员到达现224场检查问题的缘由，并提出解决方案一般故障在现场解除，对现场无法解决的故障，我公司将在与业主协商后以最快的速度实施解决方案、备件先行在规定时间内未能刚好修理好的设备，系统又不能停3用时，接受先用备件更换损坏的设备，以确保系统连续正常运作,备有常用的产品备品备件作为售后服务用、我公司设立专职售后服务技术人员为本项目供应售后服务，供应4热线电话，做到专人负责，并要求填写售后服务记录存档，作为考察其业绩的凭证、帮助用户建立完整的系统管理制度和设备检查制度

5、我公司设立本项目的售后服务档案，可随时查询本项目的设6备安装、运行、修理等历史记录、保修期内非产品自身质量缘由的故障修理或部件更换，将只7收取成本费、保修期过后，为用户供应终身成本价的故障修理或部件更换的售8后服务，也可依据业主的意愿，双方签订长期维护协议我公司有较强的技术力气，先进的设施及完善的（规章制度）可为客户供应满足的长期售后服务售后服务方案

三、若供应商所带给的货物开箱后，发觉有任何问题（包括外观损伤），须以运用方能理解的方式加以解决的刚好修理更换和换取全新产品

四、在质保期内，同一设备、同一质量问题连续三次修理仍无法正常运用的，我方承诺更换同品牌、同型号新设备，并对产品质量实行“三包〃服务在质保期外，带给设备的更换、修理只收取零配件成本费用，不收取人工技术和服务费用

五、售后服务潜力及在设备的设计运用寿命期内，我方承诺应能保证运用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常运用投标人应写明保修期后的修理收费标准，修理备件库地点及厂家修理站地点

六、建立合理的销售服务管理制度及体系、售前服务设立特地的销售服务机构，公司将会支配相关专业人1士负责到场教正确刚好的运用、售中服务为防止用户运用不当而造成不必要的损失，在产品运2用过程中，公司将派相关技术人员到基层向用户进行技术指导确保正确运用该产品，让用户用得平安，放心、售后服务我公司在小时内响应维护服务，小时内到达现场3212修理，为更好的做产品售后服务工作，刚好接收用户反馈的问题，公司设有特地的—售后服务电话有专业人员接听并刚好做好反馈记录，并带给解决问题的法如有须要到现场指导的，公司会在小时之内支配相关专业人员到指定地点进行刚好指导

24、售后服务申明本公司所带给的服务均为免费服务4

七、产品售后支配、设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单1位带给不受人员限制的修理和运用操作培训每年公司组织培训次培I,2训资料包括设备正确操作运用学问;识别初级故障及必要的复原（方法）；常见故障解除方法、定期派专业人员到业主处查看设备运行状况接受会诊制度〃与2“奖惩制度’相结合的方式彻底解决出现的问题售后服务方案及措施篇20222

一、项目售后服务内容承诺我公司贯彻执行“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越〃的宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务我公司假如承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业主供应该项目的责任和义务在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持

二、服务与保证期在项目验收合格之日起，起先进行售后服务工作，包括以下几个方面、售后服务期

1、维护人员

2、售后服务项目

3、服务响应时间4

三、售后服务期在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期售后服务期=质量保证期+质量维护期质量保证期在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费质量维护期在质量保证期之后，即自行进入质量维护期我方对所担当端拾器项目供应终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的实惠价格供应所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费

四、具体措施承诺、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证（协议书），1解除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺、对已（阅历）收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户2进行联系，记录用户运用状况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪

3、系统运行档案记录其端拾器项目运行状况、各类设备运用状况、4操作人员操作水平状况及人员流淌状况、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进5行技术培训或到现场培训及指导、正在运用中的系统、设备出现故障时，公司修理服务人员接6到（报告）后刚好赴现场处理、修理、对于运行时间较长的端拾器项目，公司修理服务人员定期与客户7进行联系询问状况，定期到客户方进行巡察、检查，并做出记录,记录归档保存、施工保证将选派具有丰富阅历的技术人员负责端拾器项目具体施8工，保证安装质量及系统运用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、牢靠、系统保修作为项目承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同9的规定，向业主供应端拾器项目最终验收合格之日起，在保质期范围内免费修理、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身缘由造成的故障，我方10负责免费修理或者更换;同时负责在保修期内定期对设备供应保养维护服务总之，为使业主运用放心、运用便利、保证端拾器项目正常运行，公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则，一心一意地为客户着想，全力以赴的进行工作，让我们共同携手，为制造奇妙的明天而努力工作

五、保修服务内容及范围我公司将为所担当的各个端拾器项目供应保修服务，有效期从项目验收后，业主在竣工报告上签字之日起、响应时间具体的响应时间将按故障级别划分

1、修理地点用户现场我公司负责实施的全部系统项目，在正常2环境下做适当运用时所发生的故障，我公司将供应约定保修服务非当前故障，我公司支配供应服务，但需按收费标准另收费用我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品所谓不合格的产品包括非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的产品下列状况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内、运用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏

1、现场环境不符合我公司建议的规范

2、意外、自然灾难、疏忽及不当运用、斗争、暴动、罢工、雷击或3电力故障、顾客搬运不当的损坏，经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行修改和变动、设备的维护和信息处理方式4

六、系统维护、系统运行管理工作为了保证系统能够长时间的正常运行，我们将1进行完善的系统培训，同时制定各个系统项目操作规程，并协作业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度、系统维护保养我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统2项目供应服务，使它们保持良好的运行状态、月度保养坚持月度维护保养，保证每个系统项目机械装置保持最3佳工作状态

七、维护及服务支持措施、电话支持服务电话服务热线号码以我方供应应业主的号码为准（包1括电话和传真号码）如有更改，我方至少在自更改之日起天内以电子3邮件、传真、电话的方式通知业主、现场解除故障或技术指导我方在接到业主的电话支持服务恳求后，2假如不能通过电话支持服务解决设备或产品发生的技术故障,且经双方协商确认须要进行现场支持的状况下，我方将派专业项目技术人员刚好前往现场帮助业主解除故障、电话询问服务对业主在运用设备或产品过程中产生的非故障类问3题，我方供应电话询问服务售后服务方案及措施篇20223从安装到交房期间我公司均派专业项目经理现场驻点，协作甲方、

1.土建方刚好做好协调及成品爱护工作并现场监督我公司安装人员按规范操作保证安装质量在安装调试期间发生平安责任事故由卖方负责.本产品质保期二年，质保期内卖方供应无偿修理保养服务（人为损2坏不属保修内容）.浙江省九重门业有限公司各经销商网点实行小时全天候服务，324自接到电话后小时之内到达现场抢修，刚好复原正常运用

2.超过质量保期卖方按公司统一的零配件价格供应服务，费用由用4户自理.派专业售服人员协作物业公司发放钥匙，做好现场调试直至业主5满足健全的用户档案，能精确追述产品的去向，定期回访工程客户.维护更换配件收费标准在保修期内，客户享受免费服务，配6件可以换新;超过保修期的，只按成本收费，修理人工费每小时不超过元

10.公司保证产品的质量，每一樟门在出厂之前均经过严格的检验,每7橙门均有合格证防火身份证，在安装之前进行现场协调，并配备专业的项目负责人，以保证工程的正常进行.安装质量符合国家标准

8.关于项目管理及项目经理9九重防火门、防盗门等产品公司对任何地区的工程项目，都配备专业的项目经理人负责，通常该项目经理由九重门业法定授权人担当,从前期的项目招标，购买标书，项目投标，合同签订直到订单投放，运输，现场安装，爱护及协调，及施工单位的协调，联络等运输队，安装队长（负责产品的安装和成品爱护），质检员，售后经理（负责产品后期我修理，爱护等）各部门人员必需经过九重门业的专业培训，而且有过工作阅历，具备较高的综合素养和服务意识该项目经理干脆隶属于九重门业销售中心负责，其干脆领导为销售公司总经理，在该项目的运作，施工过程中，销售公司总经理至少要到现场考察，调研一次，听取甲方及施工单位看法，对项目进行考核，如甲方及施工单位对项目经理满足度在以下，九重门业将考虑更换项目经理人，50%以确保在该项目合作过程中的质量和信誉切实做到细心组织，细心施工;质量一流，进度一流，服务一流.关于工程质量10九重门业一旦有幸中标，在本工程的建设过程中将依据质量IS09001体系运行的管理要求和管理标准，加强质量监控工作，明确各职能管理部门和管理人员的质量责任制，编制切实可行的质量支配，对过程限制，材料供应商的选择等方面实行严格管理，严格限制，从而来保证整个工程质量目标的实现，达到贵公司的要求售后服务方案及措施篇

20224、免费保修期;对该系统供应贰年保修服务保修期从系统验收合格、1双方签署（验收报告）之日算起、应急修理时间支配;我方对买方的服务申请应在半小时之内给以响2应，并于小时内派工程师到现场进行修理小时内处理完毕若在2,44小时内仍未能有效解决，乙方须免费供应同档次的设备予甲方临时运用、修理地点、地址、联系电话及技术服务人员;工程地点，在竣工验3收之后我司会统一支配售后技术管理人员负责该工程的售后工作，并将技术人员的联系方式交予业主方、修理服务收费标准;在保修期内对我司保修范围内的不进行收费，4保修期外对系统进行修理将以成本价收取材料费和人工费、制造商的技术支持;供应设备厂家的技术负责人电话赐予业主方，5并邀请设备厂家参与设备运行培训、售后服务承诺；6

一、工程回访及保修承诺我们承诺工程的保修期限为两年在保修期内实行三包，免费服务;免费供应设备正常运用状况下的修理、更换及保养服务;质保期内因用户运用、管理不当所造成的损失由业主担当，我方供应有偿服务;免费定期派出技术人员到设备房巡查，保障设备正常运行;刚好进行。