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台州电大脱产在校生满意度调查分析报告为了解脱产学生(包括大专和中专)对我校教学、管理和服务工作的评价,以进一步提高学校服务质量,改进教学和管理水平,根据IS09001质量管理体系的要求,学校于2017年3月,在全校各个脱产班级随机抽取300人(其中高职学院150人,继续教育学院50人,中职学院100人)进行问卷调查现将统计分析情况报告如下
一、满意度情况统计本次满意度调查共发出问卷300份,回收有效问卷300份,回收率100%根据统计台州电大脱产在校生满意度为
79.1%,具体情况如下表评分满意度满意度加权平均值调查项目(大专-继满意度(大(中教)专-高职)专)第一部分学习/教育满意度、课程安排合理性满意度157%98%90%
75.0%、教师教学水平满意度279%99%90%
86.1%、教师责任感满意度379%98%90%
85.8%、班主任工作满意度486%99%85%
87.5%、辅导员工作满意度588%99%82%
87.9%、课程实验、实训教学效果满意度680%93%77%
81.4%、学习氛围满意度775%94%87%
82.8%、各项评优政策满意度869%97%84%
78.7%、专家学者讲座满意度972%56%78%
71.8%、教学设备、实训设施满意度1069%73%88%
78.1%、多媒体设备、机房等满意度1169%72%87%
77.7%学习/教育平均满意度75%89%85%
81.2%第二部分生活满意度寝室、宿舍楼等公共卫生69%99%85%、住宿条件满意1程度
79.1%度宿舍管理人员服务64%99%80%
75.3%、饮食条件满意度259%79%87%
71.3%、校园环境满意度373%92%90%
81.6%、体育设施满意度65%82%83%
474.0%、社团活动满意度567%96%82%
76.6%、评奖评优制度满意度669%97%87%
79.7%投诉路径54%99%89%
73.2%、投诉路径及反756%100%馈情况满意度反馈情况87%
73.8%、治安满意度880%90%89%
84.5%生活平均满意度66%93%86%
76.9%平均满意度
79.1%
二、有待改进原因分析及改进措施从2017年在校脱产生的满意度调查结果看,平均值均有较大下降,从2016年的85%下降至今年的
79.现其中,高职学院、中职学院同比无论是教学方面还是生活方面,学生满意度调查结果同比均呈明显下降,特别是高职学院教学方面学生满意度同比竟下降20%,同时,高职学院学生对生活满意度下降幅度也很大,要引起学院和学校的高度重视但是继续教育学院教学和生活方面满意度调查同比有较大幅度上升各职能部门对有待改进的原因进行了分析,并提出了相应的改进措施,汇总如下
1、本次满意度调查中脱产在校生对学校学习、教育的平均满意度高于75%,超过了目标值要求表明学校脱产教育教学能够满足基本需要,也得到了学生的总体认可其中对教师教学水平满意度(
86.5%)、对教师责任感满意度(
85.8%)、对班主任工作满意度(
87.5%)、对辅导员工作满意度(
87.9%)、都在85%以上但是学生对课程安排的合理性和对专家学者讲座的满意度程度比同年有大幅下降,尤其是高职学院学生对课程安排的合理性,满意度仅为57%;继续教育学院学生对专家学者讲座的满意度仅为56%从学生反映的情况来看,大部分学生对于学校规定的早读,早跑,升国旗,晚自习,以及专业课安排强度有所抵触心理,认为自己没有足够的自由空间主要原因还是与高职学院在课程安排上的科学性、合理性上不足有关专家讲座在继续教育学院开展的不够,不能满足学生对讲座的需求改进措施
(1)教学方面,高职学院在课程计划安排上要严格按照专业计划来安排,注重科学性和合理性,保持稳定性,减少随意性,控制好课程的总量,消除提前开课造成的与后续课程不衔接问题,密切调研并关注学生的开课需求动态同时:课余多安排些文体活动,减轻学生上课的心里压力
(2)继续教育学院要用抓招收的劲头抓教学管理,确保教学环节的到位,教学过程不缺失,根据学院实际开展包括讲座、教学竞赛等活动,改进学风
2、本次调查中还发现高职学院学生对“评优政策”“教学设备及实训”“多媒体设备及机房”等3个项目调查结果为69%,也不高,而中职学院上述3的项目的满意度也是相比较低的,其中“课程实验实训”教学效果满意度仅为77机高职和中职学生对学校实验实训设备设施及教学满意度低,说明新校园建成后,一些教学硬件条件并没有实质性的改善,与学生的期望值还有差距改进措施教学硬件设施方面,学校在实验实训和多媒体设备方面需要保持应有的投入,切实改善每年均要有计划地更新、淘汰落后的或破损设备,尤其是新建的实验实训室和多媒体机房,按照“好马配好鞍”的原则配套新的设备设施,不要让学生形成“新瓶装老酒”的感觉同时,学校在实验实训室和多媒体机房的环境布置、管理上也要与时俱进
3、从2017年生活方面脱产生满意度调查结果看,整体评价满意度为
76.9%,低于2016年对生活的满意度
77.7%高职学院和中职学院的满意度也都有下降,其中,高职学院总体0满意度仅为66%满意度最低的项目是“对饮食条件满意度”,平均满意度只有
71.6%,比去年降低了
5.7%,其中高职学院只有59%由此可见,虽然搬入新校园,学校硬件设施有一定改善,但现在的学生生活条件相对较好,对生活质量有更高要求,再加上网络团购外卖的便利冲击,三个学院学生对饮食条件比较不满意导致该项满意度低主要以下三方面的因素
(1)新校园就餐范围缩小,局限于两个食堂,在老校园时学生选择范围相对较大;
(2)食堂地理位置的缩小带来了就餐的紧迫,新食堂刚开业与学生就餐期望值有一定的差距,让满意度直线下降;
(3)超市、水果店等生活配套没有跟上,致使学生对新校园较高的期望值产生了落差,导致满意度偏低改进措施
(1)后勤处将会同校办、工会、团委、学生会成立膳管会,专门对食堂管理进行监测,比如食堂成本、食品质量、卫生死角等,以防出现因菜价问题而导致菜的质量下降
(2)生活方面,学校将加快相应的配套设施的跟进速度,目前ATM取款、超市、快递、水果店等已通过公开招投标
4、通过这次调查还发现“投诉路径及反馈情况”存在突出问题,其中高职学生的满意度只有56%和65%,需要引起要高度重视,说明学校内部沟通渠道不畅由于新校园搬迁时较匆忙,工作一定存在许多不足和问题,学生有想法和不满,可能会接通过网上发表,会对学校造成不良的影响解决措施
(1)学校要提供渠道让学生发表意见和建议,学校可利用校长信箱、各种师生座谈会等形式进一步拓宽学生的诉求渠道
(2)全体教职工要加强服务意识,对学生反映的情况及时反应和处理要根据学校实际解决有反馈、无解决或有答复、无回复问题,通过解决几件学校有条件、有能力解决的“老问题”,让学生看到学校实实在在的工作改进
5、脱产学生对体育设施的满意度只有
74.0%,低于目标值75机主要原因还是开学比较匆忙,足球场、篮球场都还在建设中,设施不齐全不能够正常进行体育活动影响了该项的满意度,但是目前学校已加快体育配套设施的建设,该问题在等体育设施建设完成后•定会得到改善台州广播电视大学办公室二一七年五月三十日。