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急诊病房年终工作总结1年医院提出“优质服务,发展专科”的工作思路,我科护理人员始终保持着良好20_的精神风貌,坚守在工作岗位上,并结合自身实际情况不断努力整改,坚持以病人为中心、创优质服务、培养专科人材的宗旨,逐步提高护理工作质量在院领导、科主任指导下和全科护理人员的努力之下顺利完成全年的护理
一、全年各项护理工作量及工作达标情况、工作量急诊人次参加抢救人次配合急诊手术例护理留观病人人次出车1车次处理突发事件次、工作达标情况急救物品完好率达无菌物品合格率病历书写合格率护理综2合满意度护理技术操作考核合格率
二、加强护理人员服务意识,提供优质服务、强化服务理念全科护士参加医院组织的优质服务培训班活动,不断进行礼仪行为1培训、规范常用礼貌用语及操作过程中的交流用语,并使用在实际工作中不断就沟通技巧方面问题进行学习和讨论,培养护理人员对纠纷苗头的.预见性,有效处理工作中浮现的各种矛盾和分歧,共同构建护患之间互相信任感,全年实现投诉,综合满意度达
099.1%.、以人为本,充分满足病人的就诊需求不断改善输液大厅的环境,安装电视等设施,2提供纸巾、水杯、无陪人患者床头一杯水等便民服务不断优化就诊流程,及时进行分诊,对急危重患者采取使用急诊优先服务卡优先缴费取药等措施,减少候诊取药的时间并通过环境的卫生催促、护理巡视及健康宣教等工作来提高服务质量重视三无人员的病情处理、基础护理和三餐饮食、及时了解其情况、帮忙联系家属或者救助站,今年救助此类病人达人,通过身份证联系省外家属人此举措受到了患者家属及其他病人的赞许对患者的o意见及在工作中浮现的问题进行讨论整改,不断提高服务形象
三、科学化、制度化的护理管理,重点监督制度落实情况、通过分组区域管理,进行分组连续性排班,减少交接班次数,有效利用人力资源,1通过高年资护士的动态质控,减轻年轻护士的工作压力和减少护理隐患,保证各班的护理质量、对质控员进行明确分工,专人负责各区域的物品、工作流程等管理,发现存在问题,2及时反馈并讨论修订,保证各区域的护理质量切实履行绩效考评制度,如实反馈人员层级能力,使护理质控落实到位、通过一年时间调整,护理队伍结构趋于合理,根据急诊区域划分,基本上按个人工3作能力定岗,基本实现护士层级管理,达到人员的合理分配使用、畅通急诊绿色通道,提高了抢救成功率对于各种急、危、重症病人就诊时,合理4利用绿色通道的措施,为抢救赢得了珍贵时间、不断完善护理工作应急预案包括突发事件的应急预案
5、制定各区域详细工作指引及各区域工作告知事项,新入科人员工作注意要点等,系6统引导新入人员和年轻护士更好地完成护理工作
四、急诊专业护士岗位培训及继续教育全年科室组织业务学习次,病历讨论次,操作培训项L.第二季度组织全科人员按要求完成为了急诊岗位技能培训,操作考核人人过2关,全科护士业务技能得到进一步提高.全院考核毕业三年内护士急救药品知识,全部合格,达标率为新毕业生考核岗位3技能操作,全部达标成绩良好.基本完成全年护士进修培训计划,安排了护士到进修学习危重病人护理,安4ICU排年轻护士到儿科注射室进行小儿头皮针穿刺技术,提高小儿头皮穿刺技术水平外派多名护士外出短期学习,并将新的护理理念带回科室全年完成为了名轮科护士的急诊培训工作.每季度进行三人、两人配合抢救演练,通过演练不断加强护士的应急应变能力,反5复加强急救技能的训练根据护理部要求进行微型培训,培训年轻护士的技术操作熟练度及急救仪器的使用
6.能力,要求每组人员利用班上空暇时段进行小组病例讨论及护理查房效果良好.制定急诊岗位培训小本子,组织人员对科室人员层级能力评定,指定辅导老师,实7施一对一辅导教育要求每人每季度完成护理病例个案分析一例,通过案例分析培养护士评判性思维,提高护理人员素质,保证护理质量
五、护理实习生带教学生带教工作进一步规范,小讲课、操作示范、教学查房、抢救配合演练等教学工作的实施,取得了较好效果,特别是抢救配合演练的建设需要制定发挥中医特色的具体措施,并组织实施制定并不断完善常见病及特色的具体措施,并组织实施提高特色病种的辩证论治水平,提高中医治疗率开展了针刺疗法、耳穴压豆、拔罐疗法、中药灌肠、中药湿覆、红外线治疗;制定了急诊科常见病临床路径我科中医甲级病历率辩证论证优良率中成药辩证使用率中医治疗率中西医结合治100%,292%,292%,292%,疗率、急危重症抢救成功率急重症中医治疗率N急危重症中西医结合治疗94%,282%,90%,率急救物品完好率250%,2100%.其次,加强医疗质量、医疗安全、科室业务的管理重点落实医疗管理核心制度如病历书写制度、处方管理制度、首诊负责制度、值班、交接班制度、三级医师查房制度、病例讨论制度、医嘱制度、会诊制度、转诊制度、转院转科制度、查对制度、分级护理制度加强医疗质量控制的三级质控网络管理,确保医疗过程的各个环节都有相应的规范和制度来约束不断完善质量控制和考评指标,每月进行集中检查考评进一步加强医疗安全和生产安全工作我科通过科早会、专题讲座和业务培训等形式,反复强调医疗安全工作的重要性,增强临床医师的医疗安全意识,教育临床医师严格遵守技术操作规范,及时、全面、正确地书写病历及各种记录为确保医疗安全,防范重大医疗事故的发生加强医患沟通,充分尊重患者的知情选择权进一步强调了医务人员的告知义务,切实保护医患双方的合法权益,有效地防范医疗纠纷的发生着力改善就医环境,降低医疗费用通过医院管理年活动,使急诊科人员进一步理解落实和深化“以人为本,以病人为中心”的服务理念,进一步完善服务设施,深化医疗环境,更新服务模式,简化就医流程,改进服务态度,为病人提供人性化的服务,杜绝对病人生、冷、顶、推、拖现象积极开展便民利民服务,我科开展了免费医学咨询、饮水供应、轮椅供应、简化就诊环节等便民措施急诊科主动为患者提供药品和医疗服务的费用查询,为住院患者提供住院费用清单严格医疗收费管理,杜绝不合理收费扎实做好整体护理工作护士长根据“医院管理年活动”要求,建立健全了一系列护理规章制度规范各种护理文书,开展整体护理工作努力改善服务态度,提高服务质量加强了对每一位护士的“三基三严”教育,重点加强对操作技能的培训加强院感管理工作,有效控制医院感染事件发生感控医师每月对急诊科住院病区的住院病人进行不定期检查和月底病案统计对急诊病人要迅速、准确作出诊断和处理,尽快减轻病人的痛苦,这就需要每一个医务人员认真钻研业务,熟练掌握各种抢救仪器和抢救技术因此科内组织定期的业务学习及加强各种急救技术的培训如心肺复苏术、机械通气、心电监护、电复律、除颤、洗胃等常规的技术操作坚持三级医师查房制度,对相关病例及时进行业务讨论,提高全科医护人员的急救水平为适应现代医疗市场的发展,今年我科把发展院前急救这项工作当成重要任务抓,严格急诊出诊制度,院前急救小组小时待命,分钟安排急诊出诊,制定245有急诊绿色通道总体方案,如遇急、危、重病人,一律实行急诊绿色通道,已做到先行抢救,而后补办各种手续我们不仅有良好的服务态度,更重要的是要有熟练的抢救技术和应急能力最后,希翼我们医疗行业的服务能够越加完善,让更多患者可以放心、安心、舒心地在我们这里接受治疗,然后开心而归急诊病房年终工作总结4急诊科是医院最重要的窗口之一,有着急、忙、杂的特性面对危重急症病人的首诊和抢救,急诊病人又往往诊断不明、病情不清、变化迅速,若处理不当,就容易发生医疗纠纷而病人及家属容易产生急躁、忧虑、恐怖的情绪,急诊不同于病房,医护人员有充足的时间与患者及家属沟通,及时了解患者的需求,建立良好的护患关系在急诊,患者及家属在与医护人员较短的接触时间内,还未建立良好的信任感,对医护人员的每一个细微环节都十分敏感,医护人员的言行举止对病人心理都会产生很大影响造成医护人员的救治行为不被理解,患者及家属留下“不被重视”、“急诊不急”的错觉所以我越发觉得沟通在急诊是最容易忽略而最重要的东西南丁格尔说护理工作不仅需要精湛的技术,更需要艺术首先,要学会观察,才善于发现问题的存在,包括对病人病情、心理、需求及家属的观察例如有些患者家属对护士的行为百般挑剔,却对自己患者液体输完都浑然不知,像这样的家属我们就应该在每次更换液体时都耐心的提醒他液体输至什么地方时应该叫护士,与此同时我们也应该按时巡视病房,多观察液体的发展,这样就可以在很大程度上避免因为液体没有及时更换了与患者家属产生矛盾其次,要学会沟通,人与人的相互尊重和信任是建立在沟通的基础上对于来急诊就诊的病人,我们应该积极主动地问询,热情的为其引导例如对于行动不便的患者我们可以予以搀扶或者协助其用推车送至诊室,为其测量生命体征,交予诊室的护士;对于需要并可以去病房治疗的患者,我们可以为其细致的指明病房的位置,避免患者跑“冤枉路”而对于患病时间长而并不危重的病人我们可以建议他去门诊就医,耐心而细致的告知其门诊的位置和就医的时间,便于患者的安排虽然,一个微笑的表情,一个搀扶的动作解决不了患者身体上的疼痛,但是,却能迅速缩短护患距离,有效满足病人需要被照应的心理需求,从而便于我们开展下面的护理工作最后,通过观察和沟通学会判断,对病人的病情和需求有一个准确地了解和判断,有利于医护人员救治工作的展开,医学,教育网采集整理也为病人争取了时间例如受外伤的患者可以通过观察和大致的问询了解其受伤的部位和严重程度,第一时间为其找到接诊医生为其救治,而挂号等手续可以稍候补齐以上只是我在急诊工作的浅谈,要学的东西还不少不少固然,想做好一位急诊科的护士,只会沟通是远远不够的,还需要扎实理论基础、丰富的抢救经验、快速的反应、麻利的动作,这才是在遇到紧急情况时禁得起考验的保证急诊病房年终工作总结5大家都知道抢救室是一种什么样的工作性质,与时间赛跑,与死神搏斗,病人的病情比较重、复杂,变化比较迅速刚被分到急诊抢救室的时候,自己不少时候的状态是站在那里,像个木头,我的老师们也是第一次接触男同事,这种状态也是很微妙的,但通过老师们的耐心、细心的教导,自己虚心的学习,我很快的掌握了一些常见病的急救技能记得刚入科不久的一个中午,我们抢救室值班的医生是位身材比较苗条的女性,送来一位120身宽体胖的患者,送来的时候已经呼吸心跳住手,需即将进行抢救,可摆在面前最艰难的问题不是抢救而是怎样将这位患者搬到床上,这时,我们男同事的优势是显而易见的可在进行胸外心脏按压的时候问题又同样摆在面前,女医生的按压对这么一位身宽体胖的患者来说实质是无效的胸外心脏按压的抢救技能我也只是以前在书上看过,根本就没有实战的经验此时也不容我再去想的太多,一边想着书上的步骤要领,一边进行抢救,凭着那份自信,这位患者通过我们集体的努力,抢救最终获得成功在洗手的时候,老师们说“今天幸好有我们的小刘在,不然今天我们肯定救不了他,而且我们小刘的动作也很标准”对于一位男同事来说,感到这是对我从事的事业最好的肯定,也让我对自己有了更多的自信我想对在坐的男同仁们说声,我们在工作中不仅要掌握扎实的理论知识,而且还要有那份将事护理事业做的更好的自信!在工作中,我得到了老师们的肯定,对于患者及其家属来说,能得到他们的肯定,也不是说说就能做的到的在刚工作的不少时候,病人及其家属看我的眼神,一个字怪,三个字怪怪的,好像看到的是个“魔鬼”,哈哈!无非这些感觉都在我的工作中天天变化着有一次送来一位男士,补液已经配好,当我要给这位患者进行静脉穿刺的时候,120这为男士看了看我的胸卡说”啊!男护士呀,呜莱塞!呜莱塞!还是让你老师来吧,我从来没有见过男护士,男的不如女的细心……瑞金医院有男护士了……”面队这样的患者我不能每次都是选择默默的离开,我要找回那份自信通过我的说服,最终允许我为他静脉穿刺当我细心为他排好气,消好毒,并一针见血穿刺成功,正要贴贴膜时,他说“啊!已经打好了,不错么,一点也不痛,比小姑娘的技术还好,也很细心……”最后,我也回敬此君一句“看到了,这就是我们瑞金医院!瑞金医院的男护士!”此君不由的伸出了大拇指!刚轮转到补液室的时候,我正准备要为一位中年女性患者静脉穿刺补液的时,这位1患者说“还是让你的师父来吧,男的不行……”我和老师也没有将她说服过了大概四天,我给一位患者静脉穿刺结束后,蓦地有位中年女性患者拉着我的胳膊说“小弟,还记得我么,前几天,我没有让你给我打针,不好意思噢,我这几天观察,你打针打的不错,我歉你一针,今天是我最后一次打吊针了”偶而在路上见到一些给我打招呼的人“你不是瑞金医院的男护士么?还记得我么?上次是你给我爸褥疮换的药,你是换药中最子细的一位”“上次我妈生病的时候是你帮我妈打吊针的,其他人都没有打进去,多亏了你呀”听到这些的时候我感觉到的不仅仅是一个赞许,更是一个鞭策,男护士是护理事业的新生力量,兴许我们的一小步就能给护理事业带来一大步的跨越正如朱惟一老师说的那样作为一位护士必须要具有细心、耐心、爱心、虚心胆大心细的按照医疗护理常规做好自己本职的工作,就肯定能够做一位合格的护士,能够实现自己的职业理想去年的这个时候,我还是一位新职工,现在新人换旧人了去年我们三个还像是汪洋中的一叶孤舟,而如今,我看到的是好多和我们一样的男同仁坐在下面我曾经看到一篇文章说“有一智者曾经问他的弟子一滴水如何才干不干涸弟子摇头,智者说要融入大海”是呀,一个人的力量是有限的,走不远,飞不高,好比一条小渠,如果不汇入江河,永远也不能汹涌澎湃因此,我们男同志们要团结在一起,发挥我们集体作用,为我们的瑞金医院添砖加瓦,奉献我门微薄的力量“往事已矣,来者可追”,新的一年里,我期待着与大家一路同行,分享最多的欢跃,分担至少的痛苦最后,愿你们工作顺利!急诊病房年终工作总结。