高校物业管理方案

高校物业管理方案目的

1.为了给师生员工提供一个安全、舒适、整洁、方便的环境，物业中心编制本程序，作为对本中心质量管理和规范服务的准则，妥善有效的纠正和预防措施以持续地满足客户的要求和期望合用范围

2.本文件合用于物业中心从事产品（服务）活动的各部门及工作场所.职责

3.中心主任负责带领各部门全体员工完成日常服务过程，完成上级领导下达的各

3.1项任务，纠正和预防不合格产品（服务）的浮现，坚持不断改进，满足客户的要求和期望中心副主任协助中心主任工作并分管部份部门，负责检查并纠正服务中出现的3o2不合格产品（服务）物业中心工作程序

4.物业中心的收发文、印章、介绍信、出门条由办公室负责管理并严格登记备案41O物业中心的重大事件由中心主任提出框架方案并召集部门主任决定4o2物业中心根据学院或者集团的工作安排，由中心主任召集部门主任会议，布置4o3上级领导指示，并指出具体工作要求和时限要求，由中心办公室负责督办和信息反馈部门主任根据中心主任指示要求具体安排工作并检查落实情况，将任务完成情

4.1况反馈给中心办公室.中心主任或者办公室根据任务的轻重缓急对部门工作进行检查或者抽查，对不

4.2合格产品（服务）提出批评并责成限时纠正部门主任将工作中遇到的艰难或者部门无法解决的问题上报中心主任进行请示，4o6由中心主任协调解决各部门合同制员工的使用情况（录用、辞退、培训、证件办理）上报中心办公室，

4.7由办公室统一登记备案各部门的人员工资、发放由部门制表，部门主任审核，报中心主任审批，由中

4.8心办公室汇总上报集团.各部门购物，由经手人、验收人或者证明人签字，部门主任审核，中心主任审4o9批，中心办公室负责报帐、报销物业中心公房部作业文件目的1O为了给师生员工提供一个舒适、整洁的教学办公环境，公房部对所负责的产品（服务）过程实施有效的监控，特编制本作业指导书合用范围2本程序合用于公房部所属教学办公楼学生活动中心、教工活动中心的服务产品（服务）过程有效的监控.职责3o公房部主任负责带领各班组员工完成日常服务过程，完成中心下达的各项任务，

1.

1.并纠正和预防不合格产品（服务）的浮现公房部职责范围

1.

2.负责各教学办公大楼及学生活动中心、教工活动中心的卫生保洁、3o2o1o目的1为了给师生员工提供一个安全、舒适、整洁、方便的环境，环卫部对所负责的产品（服务）过程实施有效的监控，特编制本作业指导书.合用范围2本程序合用于环卫部各班组的产品（服务）过程有效的控制职责3环卫部主任负责带领各班组员工完成日常服务过程，完成中心下达的各项任务，

3.1并纠正和预防不合格产品（服务）的浮现.绿化组负责校园环境的绿化、美化以及树木花草之种植、养护工作3o2卫生组负责校园的清扫和保洁非生活垃圾的外运工作

3.3物业中心环卫部职责

3.4负责软件学院校内绿化、美化工作.

304.1学校内部绿化工程的实施、设计、施工

4.

4.2负责学校树木的砍伐、移植申报工作同时对各施工单位绿地监查工作3o

4.3负责校内、门前三包的卫生清扫，以及日常维护和检查

3.4o4负责义务植树的计划、组织、执行等工作3o

4.5负责学校节日布置和重要会议的花卉的摆放.346负责各楼垃圾的清运工作3o4o7完成领导交办的其他工作3o

4.8物业中心环卫部主任职责3o5在物业中心主任领导下负责环卫部的全面工作，为物业中心环卫部主要负责人，其职责负责环卫部的行政、业务管理以及政治思想和人事管理工作3o

5.1建立、制定各项规章制度

3.

5.2负责环卫部财务和物资管理

3.

5.3制定年度工作计划和科学地安排工作

3.

5.4负责环卫部职工、工资、奖金评定，惩罚违纪现象

3.505负责义务植树工作

3.56负责花卉经营、租摆业务、承接校内外绿化工程等负责砍伐、移植树木，更新、改造绿地的申报工作

3.5o8负责与上级单位及职能单位的联系工作

3.5o9完成领导交办的其他工作

3.5o10环卫部绿化班长职责

3.6在部门主任领导下负责本班组的全面工作，为本班组主要负责人，其职责负责本班劳动力的安排，按生产任务的繁重程度，进行劳动力的调配

3.

6.1记录本班组的考勤，加班、请假要有领导批示并做准确记录3o

6.2组织好安全生产，严格按操作规程组织生产

3.6o3负责本班组工具的保管、使用、维修等工作364负责提出校园绿化规划及设计方案，并附有相应的草图和经费预算365负责提出校内景点的设置、设计、施工、管理等方案.

3.

6.6负责校内名木、古树的养护复壮，以及管理方案、实施措施等

3.

6.7负责提出植物更新的品种、数量及补栽计划和实施措施

3.

6.8o

6.8负责固定花坛植物设计、管理与施工，建立植物、绿地档案.做好植物病虫害

3.6o9的预防和防治工作完成领导交办的其他工作3o6o10环卫部花卉班长职责3o7在部门主任领导下负责本班组的全面工作，为本班组主要负责人，其职责负责本班组考勤，加班、请假要有领导批示，并有准确记录3o7o1负责哺育草本花卉，繁殖木本花卉，以及温室花卉的管理与养护.

3.7o2负责本班组人员的工作安排，根据任务情况合理调配

3.

7.3负责提供花卉的购置、品种、数量、规格及特殊要求等工作计划

3.

7.4负责花贲门市的销售业务，以及进货、销售记录307o5负责承接校内外植物租摆、会议布置，及相关花卉装饰工程3o

7.6负责本班组的安全生产.

3.7o7完成领导交办的其他工作.378环卫部卫生班班长职责3o8在部门主任领导下负责本班组的全面工作，为本班组主要负责人，其职责是主持本班的全面工作，带领本班组做好本职工作.

3.8o1负责班组人员的管理和考勤，严格劳动纪律加班、请假要有领导批示，同

3.9o2时准确记录定期召开班组会，总结经验，搞评比、奖优罚劣定期向主任汇报发现问题3o

8.3及时解决.认真贯彻各项规章制度负责垃圾周转站的管理工作，以及计划外（食堂承包点、个体推位、商业网3o

8.5点、非生活垃圾等）垃圾清运负责突发事件人员调剂、使用等问题，以及提出工作工具、设备更新计划和日常维修检查门前三包的清扫工作3o8o7完成领导交办的其他工作.3o8o8工作程序4校园环境（绿化、卫生）工作流程图

4.1校园环境（绿化、卫生）日常工作程序

4.2根据集团与物业中心签定的协议，由部门主任提出具体工作要求，编制计划4o2o1并进行经费分析，报中心主任批准后布给绿化组长，卫生组长等人绿化组长，根据部门主任的要求，提出工具配置计划，材料配置计划并予以4o

2.2落实对于绿化工程要首先勘察地形、设计绿化方案，选择植物品种及有关领导批准后组织人员进行实施对于植物规格、价格数量由部门主任审定对于季节性绿化工作，由绿化组长组织人员定时完成重大节日摆花及校园美化工作，则组织人员袭击完成以上工作均由绿化组长进行自检.卫生组长根据部门主任的要求，组织保洁人员完成校园日常清扫保洁工作，

4.203采取分片包干的形式（走位置、走人员、定达标要求），对于铲冰扫雪等突发工作，采取集体行动，首先清除主干线主要路口，然后清除次干线，最后清除其余地点的积雪残冰，以上工作均由卫生组长进行自检部门主任对布置的工作进行检查指导，及时纠正不合格产品（服务）每

4.21o2o4项主要工作完成或者阶段性完成后，由部门主任会同绿化组长，卫生组长进行总结评估，奖优罚劣,必要时召集全体服务人员进行评估总结绿化工工作程序

4.22o3绿化工上班前换好工作服，带好工具设备4o

3.1由组长分配具体工作任务，根据树木养护管理规范及草坪养护规范进行绿化4o3o2作业.危（）险作业（上树修杈等）需至少两人同时操作，其中人负责监护433wei1工作完毕清理好现场，把残枝败叶堆放到指定地点，并子细检查工具设备434的完好率，如有损坏及时修理，做到完好入库.组长对绿化工作进行自检，及时调配人力，纠正不合格产品（服务）

4.3o5重大节日摆花美化，由组长统一调配人力，限时完成，花坛方案由部门主任会同中心主任商定，花坛摆好后指定专人负责浇水养护.保洁工工作程序

4.4保洁工上班换好工作服，检查保洁车是否完好，带好保洁工具

4.

4.1根据组长分配的作业区域，自行到保洁区域内进行保洁442做区域保洁，同时清掏区域内的果皮箱，清除倾倒的垃圾4o

4.3主干线，主要路口的保洁应在上班之前完成，避免阳光污染

4.

4.4次干线保洁可在主干线，主要路口清扫完毕后再进行保洁清扫

4.

4.5遇到下雪、不需领导通知，保洁员应主动集中清理主干线主要路口的积雪.

4.

4.6在分配的区域内清扫保洁，每天应不少于三遍

4.4o7工作完毕将垃圾车、清扫工具集中放到指定地点组长对卫生工作进行自检，及时纠正不合格产品（服务）

44.9O花卉工工作程序

4.5花卉工上班前换好工作服，准备好日常工具4o

5.1由组长分配具体工作任务，根据花卉养植规范进行作业452适时分盆、托插、打尖、修杈、浇水,适时调整日照时间.4o5o3对花卉的病虫害有时防治，保证花卉茂密.4o

5.4遇到下雨，及时翻盆倒水，天气变冷，花卉及时入棚.

4.505根据会议规模，摆放花卉或者常绿植物并在会议开始小时前摆放完毕，会

4.5o61议结束小时内撤出摆放花卉1院领导办公室，及公共场所摆放常绿植物，定期更新并定期浇水养护（浇水

4.5o7时不许遗洒到地面）工作完毕、检查好工具设备并妥善保管

1.

1.8相关文件5北京市人民政府令第号24北京市“门前三包”责任制管理办法5o1北京市户外广告管理规定

1.2物业、环卫、保洁管理规定

5.5作息时间

5.

5.1清扫本区域内的主要干线；a6:00-730,用早餐；b730—800,清扫区域内卫生；c800—10:00,做区域内保洁，同时倾倒垃圾；d10:00-1100,进行内保洁；e1300—1700,保洁范围

5.5o2整个校区的各道路、各楼区及公共场所保洁标准5o5o3道路和区域整洁，无痰迹、积水、废纸、烟蒂、果皮等遗弃物，无卫生死角;垃a b圾日产日清，垃圾箱、果皮箱外表整洁，杂物入箱，周围干净，无垃圾暴露;管辖c区域内无残标，无乱写、乱画、舌粘贴，有专用广告栏；L主要干、支路边无以上杂查；d10cm发现工程工地、装修渣土及时通知、上报管理员；e岗位工作人员必须身穿工作服.f注意事项

505.4宿舍值日生，每天清扫次，早晨晚上包括门前广场、厕所、通a2600,10:30,道；垃圾日产日清，清刷卫生车后，车内不能存有垃圾；b17:00集体宿舍锁门，员工不得在外过夜，更不许任何人借任何理由留宿集体宿舍；c23:00职工宿舍保持整洁、卫生、无异味；被子叠放整齐，衣裤悬挂规范d环卫部考勤管理规定56根据物业中心下达的任务及要求，结合环卫部的实际情况，制定我部的考勤管理规定，具体内容如下作息时间a职工上午点前办公室签到，分钟后不办理签到工作，一律视为迟到，迟到次8101扣除奖金元；分钟以后视为缺勤•管理人员布置本班组的当天工作，同时记录1030工作日记;下午办公室集中,听取次日工作安排、建议；1730请假手续及权限；b合同工请假，向管理员申请权限天，天以上找主任,管理员如实填写考勤，记11录请假日期，便于月末结算请假未准、擅自离岗，虚假填写考勤，一经发现扣除该员工双倍日工资、月奖金，扣除管理员的管理津贴职工请假，向主任申请病（附医院证明）、事假、天扣奖金元；请假未准、擅120自离岗的按当日旷工处理；记录6《卫生检查表》601《工程任务单》

6.2卫生检查表编号年月日检查人检查内容检查结果清扫次数地面整洁无痰迹有无废弃物堆积主干路边有无杂草墙体无残标雨季道路无积水冬季雪后及时清扫果皮箱保洁车定期清洗好人好事奖励满分日期分值核算时间扣分奖励受检班组受检人备注1o

51.51o50o50o

50.511210工程任务单编号年月日工程名称工程地点数量委托单位施工单位批准依据开支来源工程预算工程决算要求竣工日期日期实际竣工日期验收编制:物业中心环卫部工程内容及具体做法验收意见负责人经办人物业管理中心工程部作业文件目的1为了给师生员工提供一个安全、舒适、整洁、方便的环境，修缮部对所负责的产品（服务）过程实施有效的监控，特编制本作业指导书.合用范围2本程序合用于修缮部各班组及配电室的产品（服务）过程有效的控制.职责3修缮部主任负责带领各班组员工完成日常服务过程，完成中心下达的各项任务，31并纠正和预防不合格产品（服务）的浮现.修缮部职责范围

3.2负责全校主分配电室的管理和全校供电工作3o

2.1负责水井、泵房的管理和全校的供水工作3o

2.2负责配电室、水井、泵房设备的运行维护及附属设备设施的维护检修工作.3o

2.3负责本校房屋的瓦、木、水、电、金、油等工种的日常维修

302.4负责全校公共设施，路灯的维护保养325负责雨排水管道、污水管道的疏通和维护326负责化粪池、污水井、雨水井的清掏和维护3o

2.7根据各类公共设施损坏情况提出维大修计划和建议.312o8参加新竣工工程的验收，提出修改建议，3o2o9按相应的物业维修标准提供维修服务.3o

2.10按相应的物业收费标准提供有偿服务3o2o11完成领导交办的其他工作3o

2.12修缮部主任职责

3.3负责本部门聘用工、合同工的岗位确定政治学习、业务培训、不断提高全体

3.3o1人员的政治业务素质和业务能力制定本部门年度工作计划，不断完善各项管理办法，建立健全各项规章制度

3.3o2并负责组织实施不断总结管理经验,充分调动全体人员的工作积极性，完成本部门职责范围内的各项工作任务定期召开全体人员大会，进行阶段性工作总结，制定工作计划，布置工作任务，

33.40传达上级指示，严格管理奖优罚劣合理调配设备，提高设备利用率.控制大批量进货发料，减少库存积压，减335少不必要的开支严格按财经纪律办事，坚持财务制度，掌握本部门经费和创收经费的开支情3o

3.6况，当家理财，量力而行.学习掌握物业管理的基本知识和先进经验，严格执行物业管理的标准要求，3o

3.7为泛博师生提供优质的服务完成领导交办的其他工作.

3.3o8副主任协助主任工作，在主任外出期间代行主任职权3o

3.9配电室值班员岗位职责

3.4负责全校的供电工作341对供电设备时常进行巡视检查，发现问题及时处理，并做好记录.保管好配3o

4.2电室各种工具和仪表配电室小时值班,竖井、分配电室定期检查维护.34324掌握设备运行状况，向领导提供设备改造及中大修计划的建议

3.

4.4协助供电局、节电部门填报有关报表3o

4.5完成领导交办的其它工作

3.

4.6班组长工作职责305掌握本班组人员的思想动态及业务状况及时向领导汇报351协助调度员做好日常维修的调配工作3o5o2负责本班组人员的工作质量检查和数量统计工作3o5o3负责本班组工作的完成和较大工程的组织牵头工作负责本班组安全生产和操作规程的执行

3.5o5协助领导做好群众的思想工作，关心群众生活，调动大家的工作积极性,增3o5o6强集体主义精神和集体荣誉感协助领导做好本班组人员的业务培训，不断提高本班组人员的业务素质协助领导做好本班组人员的考勤和规章制度的执行.3o

5.8完成领导交办的其他工作.

3.5o9调度员岗位职责36O熟悉本部门主要工种的普通技术常识，按工种正确填写派工单，对施工质量

3.

5.1进行意见反馈熟悉本部门各工种的主要技术要求，对施工人员提出普通性技术要求，

3.6o2［卜彳乍藐又熟知本部维修服务范围，根据实际情况合理调配作业人员31熟知本部门各项规章制度，做到坚持原则平等待人，不派人情工.

3.7o4坚守工作岗位，不脱岗不离岗，说话温和，语言文明，规范用语，不与用户3o6o5争执，对有关问题向用户解释清晰做好当日维修单的统计核算工作，每月向领导上交一份统计表，年底前向领导366上交全年工作汇总表根据建造损坏状况及时向领导提出中修或者大修筑议.

3.

6.7熟知收费标准，掌握好收费的范围尺度

3.

6.8在条件允许的情况下，掌握现代化办公技能，提高办公水平3o

6.9完成领导交办的其他工作.库房保管员岗位职责3o7负责维修材料的领取和发放，提供进料计划，保证日常维修用料的供给3o

7.1负责保管本部门的机械、设备、车辆和公用工具，严格借还手续，做到帐、卡、物齐全有效严格库房管理，按照库房管理标准分类存放、明码标签，罗列有序，帐物相3o7o3符严格出入库制度，每次出入库汇总表须由主管负责人签字.374严格财务制度，按财务部门的要求每月上报库存量及出入库量，实事求是,不3o

7.5弄虚作假严格库房管理制度，遵守出入库签字制度不发人情料，禁止其它单位及个人3o

7.6领料遵守库房管理规定，采取有效的安全防范措施，做到人走灯灭，不动用明火.

3.7o7负责本部门收旧利废工作的包装废品回收工作完成领导交办的其它工作3o7o9日常维修工岗位职责

3.8努力钻研技术，学习业务知识，使档案工种达到中级工以上水平，认真学习3o8o1其他工种的操作技能，做到一专多能积极完成本工种的工作任务，不拒绝其他工种的维修任务（特殊工种做辅308o2助性工作），严格按维修标准收费遵守职业道德，做到挂牌服务及时维修，礼貌待人，不与用户发生争执，做3o

8.3到活儿完成场地清按照操作规程及技术要求较彻底完成每一项工作，施工不留后患.

3.8o4及时完成班长及调度安排的各项工作任务不推不靠，主动向领导反映工作中3o8o5浮现的问题严格按技术操作规程施工，注意安全生产，不违章作业3o

8.6在保证维修质量的条件下，努力节约原材料，施工剩余的材料要及时交加387库房,不得私留或者送人.遇有特殊性抢修业务时，做到抛却歇息，积极参加抢修，不计较个人得失

3.8o8综合维修工在持有两种作业证明条件下，努力研究各工种技术要领，完成领

3.89导安排的综合维修任务，在施工中起到骨干作用，同时遵守各工种操作规程完成领导交办的其他工作.3o

8.10值班员职责3o9负责修缮部的设备、设施、工具、材料的看管工作3o9o1负责完成值班期间报修的工作任务，保证质量不脱岗负责耐心解释用户提出的在维修范围以内的问题.3o

9.3负责值班用料的准备、领取、保管、和登记工作.3o

9.4负责值班日志的填写工作和维修费的收费工作

1.

1.5负责值班室卫生的清扫工作.3o9o6负责协助其他工种完成单人难以完成的工作.

3.9o7完成领导交办的其他工作

3.1008工作程序4日常维修工作流程图4o1修缮部调度员工作程序4o2调度员应着装上岗，掌握修缮部维修范围，人员工种情况.421说话温和，语言文明，对直接报修和报修电话一样对待

4.2o2根据报修任务认真填学报修单，根据任务，本着“先急后缓”的原则派维修人

4.2o3员进行维修根据维修人员发回报修单对用户进行回访，并做停留记录424修缮部（上、下）水工工作程序4o3上下水维修工应着装上岗，佩带胸卡，严格按照安全操作规程进行工作.

4.3o1维修人员接到报修单后，根据报修单维修项目到库房进行领料登记，维修人

4.

3.2员应在分钟内到现场.15维修结束后，维修人员应清理现场使设施、设备正常并由报修人员在《报修

43.3O单》上签字确认.维修人员回到单位根据用料情况，余料退回库房并在《报修单》上签字，将

4.

3.4《报修单》交回调度员修缮部维修电工工作程序

4.4维修电工应着装上岗、持证佩带胸卡要求持证上岗，操作证在有效期之内，4o

4.I严格按照安全操作积极工作维修电工接到报修单后，维修电工根据报修单维修项目，进行领料登记,维修442电工应在分钟内到现场15维修结束后，维修电工应清理现场，使设施设备正常由报修人员在《报修单》

4.4o3上签字确认维修电工回到单位根据用料情况，余料退回库房并在《报修单》上签字，将

4.4o4《报修单》交回调度员.修缮部库房保管员工作程序4o5经专人验收后，物品方可进仓，仓库管理员要认真核对物品名称，规格，数量，

4.5o1单价,金额，填写一式三联的入库单，一联库房自存,二联交供应商作月结依据，三联送财务部结算货款和作入财的依据发货出库，根据用户的维修项目凭派工单，领用材料，出库填写出库单，库

4.5o2房自存并月底登记消账用合理堆放，要分类堆放，轻重物品不能混堆,要坚持物品，“先进先出的原4o5o3则，避免物品存放时间过长，合理库存，物品的库存量，即要适合工作的需要，又要防止存量过多所造成4o

5.4积压，占用过多的资金，做到库存合理结构合理掌握物品的使用情况，及时做好补仓计划，时常查看物品短缺情况，每年盘点一次保证物品不脱节，并减少积压认真做好仓库的安全，整洁工作，清扫仓库注意防潮，检查火灾隐患相关文件5修缮部工作纪律51不去许在值班室和集体宿舍打麻将、打扑克牌或者赌博不允许在值班期间喝酒，不允许在上班期间，中午喝酒（工作需要除外）5o

1.2不允许在值班期间款待客人，或者召集外人在值班室聚会

5.1o3不允许从事与本职工作有关的第二职业或者私自拦活儿等其他业

5.1o4务不允许在工作期间干与本职工作无关的其他事情.

5.1o5不允许利用工作之便吃、拿、卡、要

5.1o6凡违反工作纪律者按相应规定进行经济处罚和行政处理，情节严重者解聘合同奖惩办法502奖罚的原则是凡热心为用户服务，质量优良受到学院、集团、中心口头表扬，用户书面表扬，为集体赢得荣誉并核实无误的都要奖励凡因服务质量低下、态度恶劣与用户争执造成不良影响，损坏了集体荣誉并核实无误的都要受到批评和处罚因服务态度好，服务及时周到用户或者领导表扬经核实无误的赋予奖励;5o2o25o因努力钻研技术，提高技术水平，合理改进操作工艺，节约了人力物力，收到2o3一定经济效益的赋予奖励在防火防盗、维护社会治安方面做出突出贡献，为集体赢得了荣誉的给予奖5o

2.4励因服务质量低劣，维修不及时达不到正常用户满意受到用户或者各级领导批

5.25评经核实无误的均要受到经济处罚；因服务达不到用户满意，用户在签字栏内签不满意,经返工仍达不到用户满意的除扣除此项工作工时外另作经济处罚经常受到经济处罚并经批评教育不能改正的不能与其签定下期劳动合同或者免除录用，因责任事故给国家和集体造成不可挽回的经济损失的解除劳动合同凡私自填写派5o

2.6工单附加项目蒙骗工时扣除工时罚款---元凡将工作剩余材料送人者除追回材料外罚款——元；因责任心不强造成材料丢失对责任人处以一元罚款；凡违反制度造成事故和财产损失的处以——元罚款;凡虚报工作量、弄虚作假、用工作送人情者处以一--元罚款并扣除当月基本奖；凡破坏团结拨弄是非、打架斗殴、侮辱漫骂他人的处以-----------------------------------------------------------------------------------元罚款凡违反本条规定经教育无效者解除劳动合同在收费过程中，凡有不按规定开票将维修费归为已有者一经发现，除没收非5o

2.7法所得外，一律赋予处罚，一年中若有重犯者解除劳动合同.凡故意毁坏公物、工具、浪费材料者罚款——元.528有不服从工作调度，不服从领导工作安排，故意刁难领导影响了正常工作秩序的罚款——元并免当月基本奖，经教育无效者解除劳动合同有利用工作之便吃、拿、卡、要者罚款---元，经教育仍不能改正者解除5210劳动合同凡有擅自离岗干与工作无关的事或者值班脱岗者，发现一次罚款一元，发

5.2o11现第二次罚款——元第三次罚款——元，并解除劳务合同，在上班不挂牌者发现一次罚款--元.本办法未尽事宜根据情节另议.检查制度503为了年度工作计划顺利进行，工作任务圆满成功，服务质量和职工综合素质不断提高，社会效益和经济效益达到新的水平，特制定本检查制度，以起到监督、检查，达到奖勤罚懒的作用对综合素质的检查，对相关人员从服务态度、服务质量、团队精神、工作531主动性、责任心、群众关系、服从领导和用户意见等几个方面进行综合检查，每年进行一次综合素质的打分与年终评比和年终奖励直接挂钩对于综合打分不及格者，第二年不与签定劳动合同对服务质量的检查采取直接检查和用户意见反馈相结合的办法进行.对包片

5.302维修人员的检查每月进行一次直接检查和定期用户问访，对于没有达到用户要求和因个人原因造成用户故意见的要进行相应的经济处罚对于零星维修和公共设施维修人员的检查采取直接抽查和用户意见反馈相结合的办法进行，对于不能达到用户满意的要进行返工，仍达不到要求的要扣罚工料和相应的奖金.对团队精神和群众关系的检查，结合日常工作重点对集体观念协作精神、533关心集体和团结群众等几个方面进行综合评价，每年进行一次团队精神不强且群众关系不好者，年终评比不能评为为优秀，团队精神差的影响第二年签定合同对待工作的主动性和责任心的检查，是根据日常工作中对待工作的态度，独5o3o4立完成工作、主动完成工作和完成工作的程度进行评价，每半年进行一次.在一年两次评价中不合格者影响第二年签定合同对待用户意见的检查根据问卷的调查和电话征求意见相结合的方式进行，

5.31o5对达不到用户满意群众意见较大者，在进行综合素质评价时不能评为优秀，并限期改进工作态度对服从工作需要听从领导工作安排的检查，根据日常工作中对待领导安排的态度和完成工作的程度进行评价，每年进行一次，几项评价较差者影响第二年签定劳动合同本制度涉及到的奖罚，其奖罚数量根据本部门奖罚办法对应执行.防火安全制度5o4值班人员每天都要进行不定时的安全巡视，发现隐患要及时处理，按时锁、5o4o1开大门，做好防火防盗工作各房间人员各自做好防火防盗工作，上下班都要进行安全检查

5.32o2部门正、副主任要时常性的进行安全检查和会议强调安全，及时纠正违章543作业和事故隐患.任何人员不能违章作业，特别是没有电工操作证的人员不能直接从事电工操5o4o4作在从事高空和危（）险作业时必须佩带安全带，不能佩带时要有专人保5o

4.5wei护.在从事井下作业时不能单独操作，特别是深井作业时要有安全保护和抢救措施，没有做好安全准备时不能下井值班人员必须会使用本部门所有灭火器和灭火设施，熟知最近的消火栓每一个工作人员都有责任为保卫国家财产防止事故做出努力凡违反安全制5o4o8度造成事故和财产损失者追究当事人责任外还要按相关规定进行经济处罚，情节严重的解除劳务合同值班人员必须熟记报警电话匪警；火警和保卫部门的值班由话5o

4.9110119:并会报婆C配电量交接班及值班制度5o5接班人员应在接班前十分钟到达配电室工作现场，对设备运行情况和运行记录进行检查了解，确认设备正常方可接班.交班人员应在交班前半小时做好交接班准备工作，将值班室及机房清扫干净,5o

5.2并把需交待事项填入日志，向接班人交待清晰值班人员在接班前严禁饮酒，接班前饮酒的人员和患病的人员不得接班，值553班人发现上述情况应拒绝交班，并报告主管人员，由主管人员指定代替人员事故正在处理中以及正在进行重要操作时，不许交接班，接班人员须得到主

5.5o4管人员批准后方可协助处理事故待运行恢复正常或者经领导允许后方可进行交接班教室使用、教具配备（部份）以及设备、设施的维修、报修等管理工作.,负责校园、校门的节日布置及大型活动的会场布置

3.2o2负责各教学楼、行政办公楼、学生活动中心、教工活动中心的门卫值班工302o

3.作负责新办公楼保安服务,保洁服务,礼仪服务，会议服务a负责新办公楼环境美化，信刊分送,饮用水服务及院领导办公室保洁，饮用水服务b完成领导交办的其它工作.

3.

2.4o公房部主任职责3o

3.在物业中心的领导下，负责公房部的全面工作，其职责是负责拟定公房部年度工作计划，并组织本部门人员按计划开展工作.3o3o1o

3.

3.2负责本部门规章制度的制定和完善.负责检查落实各项规章制度在本部门的执行情o况负责公房部各项日常工作的管理和检查

3.3o

3.了解和掌握本部门经济运行情况和经费使用情况

3.

3.

4.,抓好社会效益的同时，抓好经济效益，积极组织创收，完成中心下达的经济

3.35指标.在抓好本部门人员思想工作和政治学习的同时做好本部门人员的业务培训3o

3.6o工作做好安全工作3o3o7o完成领导交办的其他工作3o38教学楼管理组班长职责

3.

4.在部门主任的领导下负责本班组的全面工作，为班组主要负责人，其职责是3o熟悉教学楼管理的各项内容和各类情况，负责对辖区内设备的管理4o1o3o4o

2.负责各教学楼的卫生服务、节水节电的管理和设备维护、报修等项工作的管理.负责各教学楼内夜间值班情况的检查.确保学生正常上课，行政正常办公负责本班组服务员的管理对服务员进行思想、防火、防盗及遵纪守法、安

3.

4.3o全等方面的教育和行政管理负责清扫工具，教学物品的管理和发放，提出购置计划等工作负责教

3.

4.4o4o学物品的配备工作负责教学楼内装修的管理，对在楼内进行装修的单位签订管理协议书和并对

3.

4.5o其进行安全检查完成领导交办的其他工作3o

4.

6.门卫值班员职责3o5o,熟悉并掌握管区内各类情况（房屋使用情况，楼内务单位分布情况）

3.51对出入楼携物者根据规定进行验证，证物相符方可放行，发现问题报告领

3.5o2o导，不擅自处理.对楼内发生的打架斗殴、争执、滋扰及无理取闹行为应进行劝阻确保正353常的教学科研办公秩序上下班，学生上课高峰时打开所有楼门，各种车辆不许进入楼内354,对违反出入制度不服从纠正，且出口伤人及态度蛮横者要头脑镇静，坚持说3o

5.5理，做到打不还手，骂不还口，并即将报告领导提高警惕注意发现可疑人员及可疑事情要讲究方式与之周旋盘问并立

3.5o6o值班人员在接班后发现设备有缺陷，由接班人员负责5o

5.5交班人员应详细为接班人员介绍本班设备状况及运行中应注意的事项，办完5o

5.6交接班手续（在运行日志上签字）方可离开工作岗位如接班人员未到，交班人员应继续坚守岗位,直到接班人员到来，办完交班手5o

5.7续，交班人员方可离岗并在事后向领导汇报.值班人员必须坚守岗位，集中精力认真处理每一项工作，未经许可不得擅自5o

5.8离开工作岗位.值班人员必须努力学习专业技术，熟练掌握设备性能和维修本领,随时修复故

5.590障，保证设备正常运行值班人员必须遵守操作规程，正确使用工具和仪表，不得随意改变设备性能.5o

5.10值班人员必须熟悉紧急处理方案和方法，预防各种事故和差错的发生.5o5o11值班人员必须服从领导，听从指挥，遇事及时请示汇报.

5.

5.12值班人员必须填写各项登记报表，注意资料积累

5.

5.13值班人员不得长期占用值班电话进行聊天，保证值班电话随时畅通5o

5.14配电室安全工作规定

5.6严格按照北京供局关于《北京地区电气安全工作规程》规定的每项条款办事

5.6o1加强责任心，认真巡视，准确的做好日常记录工作配电室检修时应当遵守停电验电挂地线和设遮栏的工作程序

5.6o3配电室外因工作需要停电时，应事先通知相关部门，并做好记录564不许一人在设备上进行检修工作认真做好交接班工作.

5.6o5记录6《日常维修派工单》

6.1《收料单》6o2即报告领导熟记熟知本单位领导和相关单位电话和报警程序.3o5o7O各大楼管理人员岗位职责

3.

6.熟悉本区域的各类情况，负责对本区域内的设备管理.3o6o1o负责本区域内的夜间值班检查工作，对所属人员纪律秩序，辖区内节水节电及设362备报修等项管理工作.检查服务员的工作情况，负责对服务员的思想教育及行政管理

3.

6.3o注意听取采集服务对象对我们工作的意见和建议及时向领导反馈，力求有针对性的

3.6o4o去改进工作对损坏公物和违反有关规定者进行制止和管理3o

6.5o负责对保安员工作的检查管理.

3.

6.6o.完成领导交办的其它工作3o6o7各大楼服务员岗位职责

3.70负责本区域内的清洁卫生的清扫，随时保持洁净.

3.7o1o负责本区域内水、电、暖气及玻璃门窗设施设备的报修工作，并催促修理人员及时

3.7o2o修复并如实签署验收意见,根据校规定按时对大楼门、教室门进行开门及清楼锁门工作

3.7o3配合管理人员做好本楼的各项管理工作3o

7.

4.配合保安员做好辖区内保安工作（工作中对辖区内注意进行巡视，发现异常与保安

3.7o5o员联系报告领导及时妥善处理解决）每天清楼锁门后及遇恶劣天气及时关好辖区内玻璃门窗以免损坏，保持完好.

3.

7.6o负责会议会场布置及斟茶倒水及茶具消毒工作377完成领导交办的其它工作

3.7o8o程序

4.教学楼管理员工作程序4o1o教学楼管理员每天早晨分必须进入教学楼,对开课前的准备工作进行检查检4o

1.1o7:00查粉笔、板擦是否配备齐全，检查工作人员是否完成工作并符合标准.督导检查各公共场所需保修项目是否保修4o,1o2o了解掌握工作人员思想动态，解决其后顾之忧，力保队伍稳定4o1o

3.随时与客户保持沟通，以了解其需求，力争使工作保持持续改进4o1o

4.卫生内保人员工作程序

4.

2..作业人员工作前，先整理好个人妆束并佩带标识，确保形象

4.21工作中接人待物注意文明用语，不说脏话、粗话4o22工作中严格按卫生要求及考核标准”进行作业.4o

2.

3..配合门卫人员做好安全工作，遇有不良现象、不正常现象及时与领导及相关人员汇报，424使问题及时得到解决.对客户提出的需求及时向管理员及相关领导汇报，以使工作持续改进

42.5oO门卫值班员工作程序4o

3.工作前佩带好标识，上岗前整理好个人妆束，确保良好的形象

4.

3.1o提前到岗，按照学校规定准时开启各楼大门4o32随时做到精神饱满，精力集中，对过往人员进行查看，防止非有关人员进入楼宇4o

3.

3.交接班要碰头，接班人员未到，上一班值班人员不得下岗，直至接班人员到岗.

4.

3.

4.做好值班纪录，若上一班有未处理完的问题，必须配合下一班将问题解决完毕或者

4.

3.5o交待清晰之后方可离岗..普通电化教室工作人员工作程序4o4,提前分钟到岗，佩带标识，整理个人妆束，确保形象

4.4120熟悉掌握教务部门及报课老师需要使用设备的情况，及时开启设备，不误上课4o4o

2.接人待物注意文明用语4o

4.30对自己保管的设施随时进行查看，发现问题及时报修不得影响上课4o44设备用毕，及时切断电源并妥善保管

4.

4.

5.普通电化教学教室管理员工作程序

4.

5.提前分钟到岗，佩带表识，整理个人妆束，确保形象4o

5.1o

20.翻阅工作纪录，对当天本工作点所有须开启设备的时间进行整理，提示其他（她）

4.5o2各工作人员按时开启设备，不耽误上课.对报课的老师要热情接待，并交待给具体工作人员予以按时操作4o

5.3o随时与客户保持沟通了解其需求，以便使工作持续改进4o

5.4o.提示下属人员在工作中注意文明用语，不说脏话粗话

4.5o5相关文件5o大楼管理规定5o

1.安全值班规定

5.

1.

1.大楼每天早分开门，晚分清楼锁门.a6301030节假曰、星期天从早分至晚分，大楼只开一个门凭证件出入，外单位人员b6301030凭介绍信出入.携物出楼实行出门条制度，所有协物出楼者应交验出门条，否则所带物品不能出楼;一切c闲散人员不许进入大楼.提高警惕，认真做好四防”工作，值班员发现案件和异常情况及不安全隐患，要及时报告d给保卫部门各楼一层大门钥匙要固定位置存放，遇有紧急情况便于开门及时进行人员疏导e楼内严禁燃烧废弃物.f未经允许任何人在楼内不许擅自留宿客人g.环境卫生管理规定

5.1o2禁止在楼内大声喧哗，嘻戏打闹、追逐，搞体育活动，确保教学楼内的肃静a楼内严禁存放各种车辆及堆放各种物品.b禁止在楼内随意张贴各种标语、广告等及在墙壁上涂写、亥划，小商小贩不许进入楼内c U保持和维护楼内的清洁卫生，禁止随意吐痰、乱扔果皮纸屑、烟头等杂物d楼内各办公室、实验室及教室清扫出的垃圾杂物，若数量不多可倒入厕所内的垃圾箱内，e数量较多请直接运往拉圾站教室厕所和公共场所的卫生，由专职的服务员清扫，其质量标准按《卫生管理检查制度及f卫生要求考核标准》执行教室管理规定

5.2o3o上课和自习用教室规定教室分全天开放和部份时间开放两类，自习同学到无课全天开放的教室自习,上课到课表a安排的指定教室上课爱护教室内设备，不得将设备随意搬出和拆卸.b学生离开教室应将照明灯熄灭，关好门窗后离去c学生借用教室规定为确保教学，原则上不办理教室借用事宜，如果学生开会或者节假日，搞文娱活动,可到教室管理单位办理借用手续，但必须按下列规定进行凡借用教室者需在每周最后一个工作日，带上学生证到教室管理单位办理借用手续.a借用教室放录相者，必须持有本年级准放证明方可办理借用事宜b教室安排后，双方到教室对设备进行查验，学生使用教室时应爱护设备待用毕后双方对设c备再行查验，认定无损时可将学生证退与学生，若有损坏或者丢失照价赔偿使用教室时，需将桌椅搬出室外时，用毕应恢复原状，搞好卫生，否则注册登记，下次不d予借用租用教室规定在确保学生上课前提下，少量教室可供租用，但租用者必须按以下规定执行凡租用教室者，持介绍信到安排和管理教室的单位办理租用和交款手续.a租用后要爱护室内一切设备，认真遵守各项管理规定b收费办法每次每坐位按---元计算，每次使用教室时间c按半天计算，不足半天者按半天计算，超过半天不足一天按一天计算卫生管理检查制度

5.3o卫生管理检查实行记分制度，计分实行日检查月结算办法，具体为管理人员应每日对服务人员工作情况进行检查，认真填写检查报告单

5.201o检查报告是记分凭证，具体填写服务员违反某条例和所扣分数金额，月底做工

5.21o2o资前由管理人员持检查报告单交予部门，部门按检查情况给服务员计算工资管理人员和服务员必须熟悉卫生要求及考核标准，以便各司其责

5.

2.3o管理人员检查工作时要对服务员一视同仁，不许有亲疏远近之分.库房管理规定

5.22o库房内要时常保持卫生，家具要按规定放置整齐，注意间距、垛距、高度，做到符5o

3.1o合安全要求，易提取、易清点新购进家具由外购人员填写入库单，经检验人员检验，数量无误、质量合格并填写

5.

22.1o检验报告单后，方可入库各分库房建立出入库物品登记本，出入库物品要及时登记、清点、校对，如有损缺待

5.

22.2查明原因后报主任研究处理各类家具要定期清点，做到物卡帐相符5o3o4o严格执行出入库手续，凭出库单发放家具，做到准确无误

5.3o5o严禁非库房人员进入库房内，保持库房的整洁卫生5o36,做好防火、防盗、防潮等安全工作

5.4o7普通电化数学设施管理规定

5.5o普通电化教学教室内设施为教学专用设施，应由各岗位责任人专人负责，不得挪作5o

4.1o它用严格操作程序，无领导批准，非专职人员不得操作.5o42所有设施要登记造册，一旦发生丢失及损坏情况要查清原因上报领导.

1.43oo设施用毕要关闭电源，确保安全

5.

4.4o普通电化教学教室工作人员违纪处罚规定

2.5o因迟到耽误上课造成不良后果者扣罚效益工资——元5o

5.1o检查、保养不到位，导致设施损坏影响上课扣罚效益工资-一元

6.

5.2o管理不善，设施丢失，要查明原因，根据具体情况予以处理解决

7.

5.

3.工作人员不团结发生争执，更甚者造成不良影响者，争执双方各扣罚效益工资——8o5o

4.元..规定条同在一人身上发生两次时，对责任人将予以调换工作岗位5551-2或者解除合同卫生服务标准违者扣分标准每分值--元卫生要求及考核标准56地面光亮洁净无污迹，无积水分12楼梯扶手干净无尘土分22墙壁顶棚无尘土，塔灰蛛网分32门窗玻璃光亮无污迹分41墙壁、教室门等处无乱贴纸迹，无胡写刻划分52凡手能触摸之处无尘土分61楼道整洁无堆放积累破损家具及其它杂物分71便池光净，无尿碱，无干便迹，无污迹分83厕所隔板干净，无乱写刻划痕迹分92楼内垃圾要日产日清不积累分102易燃物品及时清除不留隐患分113确保上课学生饮用水分121教室课桌椅要摆放整齐，斗内无杂物分132黑板槽内无堆积粉尘、粉笔头分141按时配备粉笔板擦不误上课分152按课表及暂时通知打开教室门不误上课分163设备设施损坏后及时报修分172管理不善损坏玻璃每块分181时常检查杜绝常流水常明灯分192外出办事提前请假按时返回及时消假分202集体活动不迟到、不早退，积极参和分213加强团结不无故吵嘴闹事，不发生事端分223配合门卫值班员搞好楼内安全，有异常事情及时报告分232值班宿舍不留宿与工作无关人员分243遵守学院各项规章制度分253文明服务不与服务对象发生争执分262虚心听取服务员意见建议及时向相关人员及领导反馈分271工作中注意使用文明用语分282工作中注意节俭使用工具不丢失不无故损坏分292完成领导交办的其它工作30记录6《教学楼装修申请登记表》6o1《工作检查执行报告单》教学楼装修申请登记表9o2日期装修单位份数经办人审批人备注（楼、层、房间号）编制物业中心公房部工作检查执行报告单姓名管理员:扣分标准扣分标准检查日期违反条款检查日期违反条款力口班费出勤基本工奖金扣分金合计资试工工资班长补贴额物业管理中心客户部作业文件目的1为了给师生员工提供一个安全、舒适、整洁、方便的环境，物业部对所负责的产品（服务）过程实施有效的监控，特编制本作业指导书合用范围2本程序合用于物业部各班组的产品（服务）过程有效的控制职责3物业部主任负责带领各班组员工完成日常服务过程，完成中心下达的各项任务，并纠3o1正和预防不合格产品（服务）的浮现物业部职责范围3o2负责各楼的保安服务，保洁服务，饮用水服务

3.2o1负责各楼环境美化，环境卫生服务

3.3o2负责校园内自行车摆放秩序的管理.

3.

402.3负责校院内机动车停车位的管理.3o2o4物业部主任职责3o3负责各岗位人员的日常行政管理工作3o3o1负责检查、监督、指导、协调各部门的物业管理服务工作

3.3o2负责组织政治学习，业务培训和机关会议3o3o3负责物业部人员的工作考核，薪金发放及违章处罚.负责制定各项规章制度并组织检查.3o

3.5负责制定物业部工作计划并组织实施

3.3o6传送上级要求，布置落实上级指示.

3.307管理员岗位职责

3.4负责服务人员的日常行政管理工作

3.

4.1负责检查、监督、指导、协调服务人员的日常服务工作

3.

4.2传达上级要求、布置落实上级指示

3.4o3负责服务人员的考勤及劳动纪律，提出处罚建议3o

4.4负责有关报表的统计上报工作负责工具设备的采购、管理工作3o4o6负责服务人员的安全生产，对违章进行纠正并赋予批评指导

3.4o7完成领导交办的其它工作.维修工岗位职责及能力要求3o5负责上下水设施的拆除、更换、安装、疏通等检修工作负责电气设施的拆除、更换、安装等检修工作和暂时路线的敷设工作.352负责门窗、隔板等建造配件的检修，负责门锁、玻璃、窗纱等配件设施的更换检修工作负责墙面、地面、瓷砖、吊顶的检修工作3o5o4负责抹灰面、木材面、金属面的油漆粉刷修补工作3o

5.5负责雨水井、污水井的清掏疏通工作负责维修工具、材料的正确合理使用,修旧利废3o

5.7负责操作间、配电室、维修现场的清扫，做到活完场清3o

5.8负责执行安全操作规程，做到安全生产.

3.5o9负责完成领导交办的其他工作.3o5o10能力要求具有正确使用维修工具、了解维修材料知识的能力a具有木、瓦、水、电、金、油等综合维修技术，具有电工本b具有熟悉责任区设备配备和各房间使用情况的能力c具有不怕脏、不怕累，塌实肯干的工作精神维修服务工作时间小时维修服务d24保洁服务员岗位职责及能力要求3o6负责卫生清扫工具的保管及使用工作

3.6o1负责洗手间清洁用品的放置及管理工作.

3.6o2负责各楼垃圾的采集清运工作

3.6o3负责楼道、楼梯、扶手、门厅、洗手间的卫生清扫保洁工作

3.6o4负责窗台、墙辟、镜框、果皮箱、门窗、玻璃等公共设施的保洁工作.3o

6.5负责楼外台阶的卫生清扫、饮用开水的供应等服务工作3o

6.6负责热水器的管理使用工作3o

6.7负责公共设施损坏后的及时报修工作3o6o8完成领导交办的其它工作

3.

6.9具有一定的保洁知识和卫生用品的使用知识，具有卫生保洁技能，具有塌实肯干、

3.

6.10不怕脏累的工作精神具有熟悉办公楼各房间使用情况及楼内工作人员的能力保洁员工作时间上午3o6o11上午中午；晚上点钟以后——工作完毕，特殊情况延600—740;1200-1207时工作保安服务员岗位职责及能力要求3o7负责办公楼的安全保卫工作负责按时开楼门，晚上清楼锁门，对因故滞留人员进行登记并提供服务等工作372负责办公楼内巡视检查,及时清除不安全隐患工作负责制止推销人员、闲杂人员及穿拖鞋、垮兰背心人员进入办公楼374负责办公楼的夜间值班工作负责对携物外出人员进行检验登记工作3o

7.6完成领导交办的其它工作

3.7o7具有熟悉办公楼各房间使用情况和楼内工作人员的能力

3.7o8具有熟悉办公楼消防设施并正确使用的能力379具有处理突发事件的解决能力门卫值班员服务工作时间小时安全值班24早开楼门,晚点清楼锁门63011保洁服务员工作程序

3.8工作前，穿好工作服,佩戴好胸卡.

38.1工作中按照工作要求和标准进行工作

3.8o2接触含有腐蚀性清洁用品时应戴橡胶手套3o8o3对客户提出的要求如果解决不了要及时向领导汇报

3.

9.4工作完毕，收拾好保洁工具并妥善保存.

3.805擦玻璃时要使用擦玻璃器，不要将身体探出窗外

3.8o6相关文件4安全工作条例4o1工作人员要认真执行上级布置的安全要求

4.1o1组长（管理员）应对工作人员时常进行安全教育，并时常进行检查

4.

1.1o2对易燃，易爆，有毒，有腐蚀性的物品设专人管理，严格发放手段

4.

1.3工作人员要学习并掌握安全操作规程，严格按操作规程操作4o

1.4部门每月对各楼检查一下，班组每周对安全自检一次4o1o5严禁使用电炉子，电饭锅，电加热器等物品

4.

1.6宿舍，值班室不许留宿亲属或者朋友，更不许进行违法活动4o

1.7消防器材要放在指定地点，并时常擦试干净4o

1.8服务人员工作要求4o2遵纪守法，认真执行各项规章制度、岗位职责和工作要求严格遵守操作规程，注意防火、防盗、防事故、确保安全.4o

2.2不许吃、拿、卡、要及收受服务对象钱物.4o

2.3工作中不许喝酒、不许吃零食、不许做与工作无关的事情.按时上下班，不得擅离职守穿工作装、佩带胸卡，精神饱满、举止文明4o

2.5讲文明、讲礼貌、不说脏话，热情解答质疑，不许和服务对象吵架4o

2.6值班室或者宿舍内不许赌博或者有不文明行为，不许留宿亲属朋友加强团结协作、宏扬团队精神，不许有不利于团结的言行4o

2.8工作中主动热情、认真负责、不怕脏累、保质保量完成领导交办的工作429记录5物业中心水电费统收凭证物业中心水电费统收凭证物业管理中心保洁部作业文件。