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文本内容:
1.物业管理总体设想项目整体方案设想根据对本项目需求分析,本项目服务实施方案抓好以下几项重点工作先是安全管理:由于本项目的社会关注度较高,因此,安全管理在本项目物业管理中占有特别重要的地位安全管理既包括公共安全、消防安全及建筑和设备设施的运行安全,还包括物业使用人的工作、健康安全,注重食品安全卫生和用材环保沈阳***物业公司通过建立一支专业化、标准化的团队,完善相关管理制度,做好人员、物品的管理,做好区域内消防、治安等应急事件的处理以及火险火灾发生时的义务消防队工作同时,建立各种责任制、岗位责任制、定期监察制、设备预警制等制度,确保各种标识完善,全面贯彻质量保障体系和环境管理体系
(二)其次是会议服务由于本项目内各职能部门办公地设置相对集中,各种不同级别、不同规格的会议召开较为频繁接待重要领导人,会议服务已成为高端物业服务的形象展示工程可以说,能否成功地召开各类会议,是否有能力为业主单位提供专业、高品质的会议服务,既是政府机关业主(使用人)关注的一个重点,同时又是检验物业服务企业服务能力的一个重要指标在会议服务工作中要掌握会场环境布置、氛围营造、不同档次会议服务的流程设计技巧,掌握会场灯光、影视、音响、录音等系统的控制,为本项目量身定做,精心设计一套会议服务方案,打造一支专业化的会议服务团队,使硬件设备与软件服务完美地融为一体,赢得本项目(使用人)的好评
(三)再次是环境管理本项目环境管理至关重要,为此,我公司在服务时,通过引进先进的管理理念与经验,贯彻环境以人为本的观念,管理采用生态制衡法,达到室内、庭院环境的自然和谐以人为本即强调环境始终是为人服务的,达到舒适、健康、愉悦的环境管理例如适当放入蚯蚓可以达到保养草坪的目的,在景观水中投放鱼类可以达到驱蚊的效果而自然的和谐统一是指将环境的塑造作为整体形象塑造的有机组成部分,充分考虑建筑的设计理念、使用性质、区域人文特点例如在室内摆花时要体现东方特色就要摆放梅、兰、菊、竹、松等植物,要体现友谊长存则要摆放发财树、万年青、水塔花、绿萝、卡特兰等植物保密工作是政府机关后勤管理服务的重点工作之一,在日常保密管理中除了强调各种建筑资料、办公及出行规律资料的保密,还应该强调领导个人信息的安全保密为此,沈阳***物业公司特别制定安全保密制度,上岗人员要求历史清白,无犯罪记录,并有相关担保人担保,日常管理中要加强人员的保密教育,做到不该听的不听,不该看的不看,不该问的不问,不该印的不印,不该照的不照,加强保密信息和文件的传达控制在具体工作上也应该有相应的措施,比如在入室保洁工作时应该做登记,有条件的应该实行双人以上人员同时上岗制度;最后还要制定完善的员工手册和奖惩制度,这样才能从多方面、全方位有效地进行保密性服务服务定位1做沈阳市政府机关单位物业服务标杆1树立沈阳市政府机关单位物业服务品牌2谱写政府机关单位物业服务篇章3目标管理
2、物业外观的保值增值通过对整体物业的专业化管理、养护,保1持和提高物业的完好程度,使物业实现不仅保值而且增值的目标、物业设备、设施的良性运转依靠专业化的工程服务队伍和专项设2备维保方案,使设备始终处于良性运转状态,实现其经济性、高效性运作的结合,保证整个大楼的信息传递快捷、工作渠道畅通,体现办事高效的政府形象之目的、安全、舒适环境的创造依靠准军事化管理的一流内保队伍,全程维护3大楼办公区的消防、安全工作,保持刑事案发率低于国家标准,通过优质的服务,为业主和来宾提供幽雅舒适的工作环境、省心、放心“管家”委托目标实现通过契约关系为本项目实施4专业化、统一化的物业管理依靠监督手段保障物业价值得以体现,通过合理的计划和严密的制度,确保物业区域日常正常运作,各种活动得到全面的保障、全面导入质量体系及环境体系、5IS09000IS014001职业健康安全体系OHSAS18000分类细目质目标目标值%・建立小时值班制度,设服务电话,24处理及时率100接客户、求助、投诉,及时处理与反回访满意率98馈,有回访制度和记录应急预案应知率100应急情况处置及时处置及时率100ff定期向客户发放物业管理服务工作征实现率100理求意见单,对合理的建议及时整改满意率95处各个服务区域档案资料齐全,分类成实现率100册,查阅方便建立贵单位主管及相关部门信息档案资料完善率100处理率100突发情况应急处理满意率95(-)整体指导思想我们与业主之间的关系就如舟与水,两者相辅相成,相互联系、■体裁衣,树立“业主需求”的经营理念最大程度服1***物业始终坚持以业主为重这一点在我公司的管理思想上得以体现务于业主)通过前期调研分析,得出客户真正的需求所在,针对需求展开服1务,使服务得以最大的延伸)以满足客户需求为工作最高目标,在培养员工过程中,重点加2强其观察力、敏锐力、责任心,使服务全过程都围绕满足业主需求的主题)通过细致入微的观察及分析,发现业主潜在需求,单纯的解3决问题不是***人的追求,让业主在***的服务下而感到欣慰才是我们
2、推陈出新,大力提高物业管理当中的科技含■最高标的最终目标准服务于业主)以使业主方便为导向,使其真正达到为业主服务的作用1)按照智能化管理的标准对工作人员进行统筹安排,在最大限度2节省资金的情况下,使人员达到效率最大化)用科学的头脑为业主服务,用科学的服务让业主满意3
(二)智能化物业服务在现行互联网+时代下,规范物业日常工作管理,提高业主满意度,,拓展增值服务,并且社区正在迅猛发展为物业行业多元化的发展020趋势我物业自行研发完成了一套完整的网络化管理软件,涉及***物业各种不同类型的服务项目,物业管理系统从基础业务层面到过程管控层面再到决策管理层面,可以满足目前公司不同的管理需求,以解决项目房产信息、收费管理、经营状况等相关物业公司管理运营问题,同时与微信、手机形成全面无缝对接,实现公司与客户互动交流服务的全APP过程,项目既要采用先进的管理理念、计算机技术和方法,又要注意软件系统、硬件设备、开发工具的相对成熟物业管理软件不但能反映当今的先进水平,而且具有发展潜力,能保证在未来若干年内占主导地位,并能顺利地过渡到下一代技术,符合物业行业信息化发展趋势,可以适应未来较长时间的发展管理模式
3、全面导入国际质量管理体系1IS09001:2015IS014001:2015国际环境管理体系职业安全与健康IS045001:2018管理体系、管理方针精确管理、专业服务、专注经营3。