成功拜访客户的技巧分享

成功拜访客户的技巧分享如何成功拜访客户？上门拜访顾客尤其是第一次上门拜访顾客，难免相互存在一点戒心，不易放松心情，因此营销人员要特别重视我们留给别人的第一印象，成功的拜访形象可以在成功路上助你一臂之力！下面我为大家整理了成功拜访客户的技巧，希望能为大家提供帮助！成功拜访形象

1、外部形象着装、言谈举止、表情动作要力求自然、富有活力

2、控制情绪不良的情绪是影响成功的大敌

3、投缘关系寻求共同点，建立投缘关系就建立了一座可以和顾客沟通的桥梁

4、诚恳态度“知之为知之，不知为不知”，这句老古话告诉我们做人的基本道理

5、自信心理只有做到“相信公司、相信产品、相信自己”，才可以树立强大的自信心理！拜访前的准备

1、计划准备计划目的上门拜访的目的是推销自己而不是产品计划任务把自己“不速之客”的立场短时间转化成“友好立场”计划路线按明确的计划路线来进行拜访，可大幅度提高工作效率计划开场白如何进门是我们遇到的最大难题，好的开始是成功的一半，同时可以掌握75%的先机到顾客家落落大方、不卑不亢，先进行沟通再过渡到收款，遇到事情不急不躁，钱款当面点清售后服务拜访强化语录（售后服务的主要目的在于维护商品的信誉，产品销售的价格不仅包括产品本身还包含顾客使用产品后的满足感，同时亲切而勤快的售后服务会很自然和顾客建立融洽的信任关系）处理异议家访阶段倾听怨言一一收集问题，无论顾客抱怨是否合乎逻辑，都必须洗耳恭听因为顾客永远是正确的分析原因一一掌握问题，确实掌握事情发生的原因及重点，迅速想出解决方案向其致歉一一淡化问题，没有一个人会对一个对他真诚致歉的人为难，淡化后才可以解决解决方法一一解决问题，向顾客巧妙提出解决的方法，并试探顾客是否满意，并应立即付诸行动检讨结果一一确认问题营销人员应将顾客的问题的处理结果及时总结反馈，详加检讨处理异议注意事项态度诚实、恳切，解答疑问要迅速、及时，以浅显的话语说明问题解决方案而不要说出自己的评价秉承公司方针原则，解决问题在自己职权范围内，必要时请别人帮忙但自己要负责到底售后服务家访阶段唯一无论刚刚跟另一位顾客发生什么事情，保持积极乐观态度，对待每位顾客都像今天第一位顾客相同对待每一位顾客都要一样好，不论顾客性别、年龄、性格、经济状况、购买程度的差异耐心我们的目标顾客中老年人一般都行动上稍有迟缓或不能很快理解你的讲话内容，所以我们要有耐心思念要经常想着你的顾客，不要让顾客反过来来找你，要对顾客产生强烈思念感礼物售后服务家访时最好带些小的礼物以增进双方感情,但礼物不要过大，也不要等有事时才带礼物上门特殊“特别的爱给特别的你!”找出适合自己的家访方式，给顾客留下不一样的感觉，顾客喜欢意外的惊喜计划“老顾客是最大财富！”跟踪顾客进行家访要分批分期有计划进行分析对顾客进行性格分析充分了解顾客需求，进行合理的家访跟踪服务，要授其所好

2、外部准备仪表准备第一印象的好坏90%取决于仪表，上门拜访要成功，就要选择与个性相适应的服装，以体现专业形象资料准备“知己知彼，百战不殆！”，要努力收集到顾客资料（教育背景、生活水准、兴趣爱好、社交范围、习惯嗜好等），还要努力掌握活动资料、公司资料、同行业资料工具准备“工欲善其事，必先利其器”，一位优秀的营销人员除了具备锲而不舍精神外，一套完整的销售工具是绝对不可缺少的战斗武器时间准备如提前与顾客预约好时间应准时到达，到的过早会给顾客增加一定的压力，到的过晚会给顾客传达“我不尊重你”的信息，同时也会让顾客产生不信任感，最好是提前5—7分钟到达，并做好进门前准备

3、内部准备信心准备事实证明，营销人员的心理素质是决定成功与否的重要原因，突出自己最优越个性，让自己人见人爱，还要保持积极乐观的心态知识准备上门拜访是销售活动前的热身活动，这个阶段最重要就是要制造机会，制造机会的方法就是提出对方关心的话题拒绝准备大部分顾客是友善的，换个角度去想，通常在接触陌生人的初期限，每个人都会产生本能的抗拒和保护自己的方法，找一个借口来推却你罢了，并不是真正讨厌你微笑准备管理方面讲究人性化管理，如果你希望别人怎样对待你，你首先就要怎样对待别人拜访方法与步骤

1、强化语录许多人总是羡慕那些成功者，认为他们总是太幸运，而自己总是很不幸事实证明一一好运气是有的，但好运气总是偏爱诚实，且富有激情的人！

2、家访的十分钟法则开始十分钟我们与从未见过面的顾客之间是没有沟通过的，但“见面三分情”！因此开始的十分钟很关键重点十分钟熟悉了解顾客需求后自然过渡到谈话重点，为了避免顾客戒心千万不要画蛇添足超过十分钟离开十分钟为了避免顾客反复导致家访失败，我们最好在重点交谈后十分钟内离开顾客家第一次家访的七个步骤确定进门一观察赞美一有效提问一倾听推介一克服异议一确定达成一致谢告辞一第一次家访的七个步骤

1、第一步一一确定进门强化语录（善书者不择笔，善炊者不择米会怪工具不好或商品不好的营销人员通常是没有实力和能力的人同样，会怪顾客不好的营销人员通常只有三脚猫的功夫，不会有太大成就）敲门进门之前应先按门铃或敲门，然后站立门口等候敲门以三下为宜，声音有节奏但不要过重话术“某某叔叔在家吗？”“我是奥诺康的小某！”主动、热情、亲切的话语是顺利打开顾客家门的金钥匙态度进门之前一定要显示自己态度一一诚实大方!同时避免傲慢、慌乱、卑屈、冷漠、随便等不良态度注意严谨的生活作风能代表公司与个人的整体水准，千万别让换鞋、雨伞等小细节影响大事情

2、第二步一一赞美观察强化语录（家访过程中会遇到各种形形色色的顾客群，每一个顾客的认知观和受教育程度是不同的，但有一件事要强调——“没有不接受产品和服务的顾客，只有不接受推销产品和服务的营销人员的顾客，顾客都是有需求的，只是选择哪一种品牌的产品或服务的区别而已！”）赞美人人都喜欢听好话被奉承，这就叫“标签效应”善用赞美是最好的销售武器，现在开始练习说标签语吧！话术“您家真干净”“您今天气色真好”房间干净一一房间布局一一房间布置一一气色一一气质一一穿着层次赞美分为直接赞美、间接赞美、深层赞美三个层次，赞美的主旨是真诚，赞美的大敌是虚假观察你站在一户人家门前的时候就会对这户人家有种自己的感觉，这种感觉被称为“家庭的味道”，这种味道不是用嘴来品尝的而是用眼睛来观察的！观察六要素门前的清扫程度、进门处鞋子排放情况、家具摆放及装修状况、家庭成员及气氛明朗程度、宠物花、鸟、花画等爱好状况、屋中杂物摆放状况

3、第三步——有效提问强化语录（营销人员是靠嘴巴来赚钱的，凡是优秀的营销人员都拥有一副伶牙俐齿，但“顾客不开口，神仙难下手”我们的目的是让顾客主动讲话和我们进行有效沟通，因此有效的提问就尤为重要啦!）提问注意——确实掌握谈话目的，熟悉自己谈话内容，交涉时才有信心——预测与对方的面谈状况，准备谈话的主题及内容一—努力给对方留下良好的第一印象，即努力准备见面最初15—45秒的开场白提问寻找话题的八种技巧一一仪表、服装“这件衣服料子真好，您是在哪买的？”——乡土、老家“听您口音是湖北人吧!我……”——气候、季节“这几天热的出奇，去年……”——家庭、子女“我听说您家女儿是……”——饮食、习惯“我发现一家口味不错的餐厅，下次咱位一起尝一尝”——住宅、摆设、邻居“我觉得这里布置的特别有品味，您是搞这个专业的吗？”——兴趣、爱好“您的歌唱得这样好，真想和您学一学”——线索、侦察从蛛丝马迹中就可以了解到顾客喜欢的一些话题家访提问必胜绝招——先让自己喜欢对方再提问，向对方表示亲密，尊敬对方——尽可能以对方立场来提问，谈话时注意对方的眼睛——开放性问题所回答的面较广，不容易被顾客拒绝——特定性问题可以展现你专业身份，由小及大，由易及难多问一些引导性问题——问二选一的问题，帮助犹豫的顾客做决定——先提问对方已知的问题提高职业价值再引导性提问对方未知的问题

4、第四步一一倾听推介强化语录（蛰伏只是为了雄飞上天赋予我们一张嘴巴、两只眼睛和两只耳朵，就是告诉我们要想成功就要少说话、多看、多听）先来看一个脑筋急转弯一辆公交大巴车第一站上了20个人，下一站上来8人下去5人下一站上来4人下去3人,下一站上来2人没有人下去，下一站上来4人下去6人，问一共走了多少站？再来看一个脑筋急转弯吧一列火车由北向南开，时速90KM,当时吹的是东北风风速第小时100KM,问火车的烟吹向哪个方向？总结这就是由答案到问题或由总理2到答案不同的思维方式造成的不同结果，同时我们也不难看出倾听的重要性

5、第五步一一克服异议我们都了解每个人的一生中都会遇到拒绝和异议，因而会产生“挫折感”由于“挫折感”的产生会使人悲观、失望、丧失信心、最终导致真正的失败克服心理上的异议现代人必须学会如何面对心理上的异议，使心里有所准备，了解心理上异议的根源所在化异议为动力顶尖销售人员明白顾客的拒绝是应该的反应，并不是不接受产品和服务，而是有短暂的犹豫顾客异议是机会“嫌货才是买货人”，顾客的异议是营销人员绝好的训练机会，借异议来磨练自己不要让顾客说出异议善于利用顾客的感情，控制交谈气氛，顾客就会随着你的所想，不要让拒绝说出口转换话题遇到异议时避免一味穷追不舍以至于让顾客产生厌烦，可用转换话题方式暂时避开紧张空间运用适当肢体语言不经意碰触顾客会吸引顾客的注意，同时也会起到催眠的作用，可以很好克服异议逐一击破顾客为两人以上团体时，你可以用各个击破的方法来克服异议同一立场和顾客站在同一立场上，千万不可以和顾客辩驳，否则你无论输赢都会使交易失败树立专家形象学生对老师很少有质疑，病人对医生很少有质疑，顾客是不会拒绝专家的

6、第六步一一确定达成强化语录（为什么销售同样产品的业务代表，业绩却有天壤之别为什么排名前20名的营销人员总能完成80%的销售答案很简单他们用了百战百胜的成交技巧，但达成是最终目标但不是最后一步骤）抓住成交时机有时通过举止、言谈可以表露出顾客的成交信号，抓住这些信号就抓住了成交的契机成交达成方法邀请式成交“您为什么不试试呢？”选择式成交“您决定一个人去还是老两口一起去？”二级式成交“您感觉这种活动是不是很有意思？”“那您就和老伴一起来吧！”预测式成交“阿姨肯定和您的感觉一样！”授权式成交“好!我现在就给你填上两个名字！”紧逼式成交“您的糖尿病都这样严重了还不去会场咨询！”

7、第七步一一致谢告辞强化语录（你会感谢顾客吗对于我们营销人员来说“我们每个人都要怀有感恩的心”！世界上只有顾客最重要，没有顾客你什么也没有了！有再好的销售技巧也没有用！）时间初次家访时间不宜过长，一般控制在20—30分钟之内观察根据当时情况细观察，如发现顾客有频繁看法、经常喝水等动作时应及时致谢告辞简明古语有画蛇添足之说，就是提醒我们在说清楚事情以后，不要再进行过多修饰真诚虚假的东西不会长久，做个真诚的人!用真诚的赞美让顾客永远记住你！思考小结第一次家访的七个步骤是什么你认为哪一步更重要些？家访成交目的是什么？成交的六种方式是什么？你通过第一次家访的学习悟到哪些？第二次拜访的几种类型强化语录（营销工作想提高到新的层次，单凭一次简单的拜访是远远不够的要想更有效率地达到这个目的，顾客第二次拜访技巧就非得好好研究一下不可!）四再次邀约拜访再访七条理由资料第一次拜访不成功，留下的任何资料都会被扔进垃圾桶，所以精明的营销人员会故意不留下任何宣传资料信息当一位资料收集员，发现报刊书籍上有各类顾客感兴趣的信息就立即收集起来，给顾客送过去设计视情况将资料留下给顾客参考，并约定下次取回的时间，切记下次见面时间间隔不要过长借口借口路过此地，说是来拜访顾客，来送货等借口都可以，千万别说是顺道过来的，也不要刻意找借口！尊重了解顾客的专长，找一个顾客力所能及的问题来请教顾客，但千万不要找太难的问题！礼物非常有希望的顾客应该送上一份小礼物，也可送上公司新的促销工具和书籍、资料、刊物活动提供新的活动或产品优惠信息，信息要具有吸引力，让顾客产生强烈的参与或购买欲望上门收款拜访强化语录（货款回收与销售同等重要，而回收所必经的过程，又往往比销售来得坎坷“没有销售就没有最终成功”相应“没有货款回收就没有销售”这才是我们说的完整销售）收款前注意事项固定收款日期，及时收款，收款日不可失约，对顾客的不满、抱怨应在收款前完全解决销售时调查清楚顾客家庭成员情况、预计收款阻碍情况、事先有计划想好对策写清楚预定小票及押金条、收款时带齐所有票据、自备零钱收款前打电话事先预约，并问清是否需要带发票等物品，也可进行礼貌问候或服用指南根据顾客情况收款时可以考虑是否有其他人陪同收款如经理、老员工、医生等收款时注意事项准时到达，收款时间不要在午休、吃饭、周末、晚上的时间。