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市场营销学
一、选择题单选
1、市场营销学作为一门独立学科出现是在（20世纪初）
2、一种观点认为，只要企业能提高产品的质量、增加产品的功能，便会顾客盈门这种观念就是（产品观念）
3、营销的核心是（交换）
4、以“顾客须要什么，我们就生产供应什么”作为座右铭的企业是（市场营销导向型）企业
5、在市场营销的初创阶段,其主要探讨内容是（推销与广告的方法）
6、〃适应企业界解决问题的须要〃，这是IBM公司为自己规定的（企业的任务）
7、对那些处于发展行业中的企业和目前经营业绩好、环境变更不大的企业适宜接受（稳定发展）战略
8、某油漆公司不仅生产油漆，并拥有和限制200家以上的油漆商店，这就叫（前向一体化）
9、市场营销组合是指（对企业可控的各种营销因素的组合）
10、消费者个人收入中扣除税款和非税性负担之后所得的余额叫做（个人可支配收入）
11、当企业面临环境威逼时,可通过各种方式限制或扭转不利因素的发展,这就是（对抗）
12、某啤酒公司准备开发某地市场，调查后发觉，该地的人不宠爱喝啤酒对此，企业市场营销的任务是实行（扭转性营销）
13、某种产品面临“需求衰退”出现销售下降，企业应与时实行措施刺激人们对该产品的爱好，这就是（复原性营销）出一种新产品时，定价总是比同类产品的定价低，在销售的第一年他们可能获利很小，但他们很快就把产品打入了市场，其次、三年便会大量销售产品而获利他们接受的是（渗透定价）定价策略
119、市场领先者扩大市场需求量的途径是（开拓产品的新用途）
120、某啤酒公司准备开发某地市场，调查后发觉，该地的人不宠爱喝啤酒对此，企业市场营销的任务是实行（扭转性营销）
121、销售代理商属于（出口代理商）o
122、对企业而言，经营邮件列表的主要目的是（获得赞助或出售广告空间）
123、“七喜”饮料一问世就向消费者宣称“我不是可乐，我可能比可乐更好”，突出宣扬自己不含咖啡因的特点，其实行的市场定位策略是（避强定位策略）o
124、可口可乐公司看好网络游戏《魔兽世界》在青少年中的影响，与暴雪消遣和第九城市共同合作推出主题为“要爽由自己，冰火暴风城”的嘉年华促销活动凡参加此次活动，均有机会赢取可口可乐供应，包括笔记本电脑在内的4000万份奖品这是一种（网上联合促销）o
125、将产品、服务和市场营销过程同竞争对手尤其是最具有优势的竞争对手进行比较，在比较、检验和学习的过程中逐步提高自身的服务质量，这就是（标准跟进）
126、现代市场营销企业要建立（市场导向）型组织，使企业全部的管理人员乃至每一位员工在这--组织框架内通过信息共享，使企业一切部门和每一个人的工作都围绕“为顾客服务”来绽开，市场营销不仅是一个部门的职能，而且是整个企业的经营哲学
127、无选择性策略的最大优点是（成本的经济性）
128、包装有几个主要构成要素，其中（颜色）是最具有刺激销售作用的要素
129、对于拥有良好声誉且生产质量水平相近产品的企业，宜接受的包装策略应是（类似包装）策略
130、虽然有些产品品牌差异明显，但消费者不愿花长时间来选择和估价，这种购买行为称为（经常性的购买行为）
131、1995年，宝洁公司在贵阳举办了“汰渍”洗衣粉派送活动，详细做法是营销人员将“汰渍”试用装洗衣粉派送到每个一般家庭这属于（营业推广）o
132、在以下几种类型的零售商店中，产品线最深而长的是（超级市场）o
133、以下哪一个不是非货币成本？（管理费用
134、在市场对产品价格极为敏感、企业的生产成本和经营费用会随生产经营的增加而下降，低价不会引起实际和潜在的竞争，企业宜对此产品接受（渗透定价）
135、干脆出口策略的主要缺点是（投资大、风险多、费用高）
136、当企业面临环境威逼时，可通过各种方式限制或扭转不利因素的发展，这就是（C对抗）策略
137、市场营销经理要了解顾客的看法，了解顾客是怎样看待他们的产品和服务的，了解顾客是如何看待他们的竞争对手的，了解哪些客观因素对他们有利等等，他就需进行（C市场营销调研）
138、对于问题类产品中有希望转为明星类的单位，可供选择的投资策略应是（括展
139、经纪人和代理商属于（批发商
140、以下不是网络营销优势的是（品质更有保障
141、品牌资产是一种特别的（无形资产
142、国际营销企业通过母公司与子公司、子公司与子公司之间转移产品时确定某种内部转移价格，以实现全球利益最大化的策略就是（转移定价策略）o
143、一个由人、机器和程序组成，为营销决策者收集、选择、分析、评估和支配其所须要的、与时的和精确的信息综合系统就是（市场营销信息系统）o
144、在各种调查方法中，最有代表性同时又能节约人力、物力、财力支出的方法是（抽样调查法）二多项选择
1、销售观念的特征主要有（产品于卖方市场向买方市场过渡期间；大力施展推销与促销技术；仍未脱离“以产定销”、以生产为中心的范畴）
2、在（需求大于供应、产品质量好，技术独到、产品成本太高，许通过提高生产效率来降低成本与售价）
3、依据社会市场营销观念，企业制定市场营销策略时，应兼顾（企业利润、市场需求、社会整体利益）
4、以下哪些属于企业战略的特点（长远性、全局性、指导性、抗争性）
5、密集性增长战略详细的实现途径主要有（市场渗透、市场开发、产品开发）
6、下列因素中，企业可限制的因素是（产品、价格、地点、销售促进）
7、以下属于市场营销宏观环境范畴的有（经济环境、政治环境、社会文化环境等）
8、一个国家的亚文化群主要有（语言亚文化群、宗教亚文化群、民族亚文化群、爱好亚文化群、地域亚文化群）
9、影响购买力水平的因素主要有（消费者收入、消费者支出、消费者信贷、居民储蓄、币值）
10、科技环境对企业市场营销的影响主要有（新产品开发周期缩短,产品更新换代加速；通过信息系统精确运用供求规律来制定和修订价格策略；各种干脆营销方式的出现和实体支配方式的变更；广告媒体多样化）
11、消费者购买行为中，探究性购买一般有哪些特点（消费者对所须要的商品很不了解；商品一般价格高，购买频率低；消费者一般对该类商品没有购买阅历）
12、探讨生产者购买行为时应做到（了解购买行为的类型；了解谁参加购买决策；探讨影响购买决策的因素；分析购买决策各阶段的特征;有针对性地制定营销方案）
13、品牌是一种集合概念，蕴涵着丰富的市场信息，其中最许久并且揭示了品牌间差异的实质性的是品牌的（价值；文化；特性）
14、德尔菲法是（定性；专家看法）
15、市场营销信息系统是由（市场营销调研系统；市场营销决策系统；内部报告系统；市场营销情报系统）
16、典型调查法与抽样调查法之间的相同点主要有（二者都是选择性调查；二者都是市场调研的方法；二者均适用于受条件限制、不行能进行全面调查的状况）
17、以下哪几个是市场领先者的策略（开拓产品的新用途;提高市场占有率;正面进攻）
18、补缺基点的特征主要有（有足够的市场潜量和购买力；对主要竞争者不具有吸引力；企业具有占据该补缺基点所必需的资源和实力）
19、市场补缺者的作用是（拾遗补缺；争分夺秒）
20、地理细分变数有（地形；气候；城乡；交通运输）
21、除了对某些同质商品外，消费者的需求总是各不相同的，这是由消费者的（特性；年龄；地理位置；文化背景；购买行为）等差异所确定的
22、企业在市场定位过程中，（要了解竞争产品的市场定位；要探讨目标顾客对该产品各种属性的重视程度；要选择本企业产品的特色和独特形象）
23、包装的作用表现在（便于识别商品；爱惜产品；便利运用；传递产品信息）
24、指出下列哪些产品适宜接受无品牌策略（电力；煤气；自来水；沙石）
25、市场营销人员眼中的产品，不仅是产品的实体部分，而且也包含了（产品形象，保证措施；售后服务；顾客所要购买的实质性东西）
26、企业针对饱和阶段（成熟期）的产品所实行的市场营销策略，一般来说可实行的途径是（巩固老用户；开发新市场；开发新产品）
27、新产品构想的来源主要有（企业内部的技术人员和业务人员；购买者；竞争者；报刊杂志、高校和科研机构）等方面
28、对于产品生命周期衰退阶段的产品，可供选择的营销策略有（维持策略；收缩策略；放弃策略）
29、影响产品需求价格弹性的因素许多，在以下哪种状况下产品的需求价格弹性最小（与生活关系密切的必需品；缺少替代品且竞争产品也少的产品；知名度高的名牌产品；消费者认为价格变动是产品质量变更的必定结果的产品）
30、以下（生产和分销成本有可能随产量和销量的扩大而降低；新产品无明显特色，且市场已被他人领先；企业生产实力强；新产品竞争激烈）
31、短渠道的好处是（产品上市速度快；节约流通费用；市场信息反馈快；）
32、下列哪种状况适宜实行普遍性销售策略（产品潜在的消费者或用户分布广；企业生产量大，营销实力强）
33、影响分销渠道设计的因素有（顾客特性；产品特性；竞争特性;企业特性；环境特性）
34、网络营销的职能主要有（信息收集；信息发布；销售促进；网址推广）
35、一般来说，由于在现阶段受各种因素的限制，目前适宜在网上销售的产品，主要有（标准化的；数字化；品质简洁识别的）
36、以下哪几个是网络营销定价的特点（价格比较低廉；用户驾驭了定价的自主权）
37、影响企业促销策略的因素许多，主要应考虑的因素有（产品类型与特点；推或拉的策略；现实和潜在顾客的状况；产品生命周期的阶段）
38、以下哪种状况适宜接受人员推销（企业产品只字某几个市场销售；技术性强，消费者和用户集中；价格昂贵的产品）
39、广播媒体的优越性是（传播速度、与时；制作简洁、费用较低;较高的灵敏性；听众广泛）
40、下面哪些是产品管理型组织的优点（产品经理可协调他所负责产品的营销组合策略；产品经理对自己所管产品在市场上出现的问题能与时作出反应；为培训年轻经理人员供应最佳支配）
41、服务的特征主要有（无形性；不行分别性；可变性；不行贮存性）
42、市场营销限制包括（年度支配限制；赢利限制；效率限制；战略限制）
43、确定服务质量的因素主要有（可信性；责任心；保证性；有性因素）
44、服务企业在运用标准跟进策略提高服务质量时，可从以下哪几个方面跟进（策略；经营；管理）
45、服务通常可运用（实体环境；信息沟通；价格）
46、选择国际营销渠道成员的标准主要有（目标市场状况;地理位置；经营条件；中间商的资信条件）
47、以下哪些组织属于区域经济组织（自由贸易区；关税同盟;共同市场;经济同盟）
48、国际营销的社会文化环境主要有以下哪些因素（语言文字；社会结构；价值观念；风俗习惯）
49、进入国际市场的方式主要有（出口进入方式;契约进入方式;投资进入方式）
50、国际市场营销的定价策略包括（多元定价策略;统确定价策略；限制定价策略；转移定价策略）
51、德尔菲法是（定性；专家看法）预料方法
52、服务主供商对中间商的战略主要有（限制战略；授权战略；合伙战略）o
53、企业市场营销的实施过程中，涉与几个相互制约的方面是（ABCDE决策和酬劳制度；行动方案；人力资源；管理风格和企业文化；组织结构）o
54、确定服务质量的因素主要有（ABCD可信性；有形因素；保证性；责任心）
55、设置市场营销组织的原则有（ABE有效性原则；整体协调原则；精简以与适当的管理跨度与层级原则）
56、影响企业定价的因素主要有（ABCDE企业状况；商品特点；市场竞争格局；政府干预程度；市场需求与变更）等
57、企业假如要实施“顾客满意工程”，应当从以下几方面着手（ABCE树立长期利润观点；使全员具有市场营销观念；建立科学的营销管理程序；全面理解“满意需求”）
58、人们对刺激物产生的感受有确定的选择性，以下下哪些状况会影响感受（ABE选择曲解；选择记忆；选择感受）
59、企业针对饱和阶段（成熟期）的产品所实行的市场营销策略，一般来说可实行的途径是（ABE加强售后服务；开发二代产品；巩固老用户）
60、下面哪些是产品管理型组织的优点？（AB为培训年轻经理人员供应最佳支配；产品经理可协调他所负责产品的营销组合策略）
61、以下哪几个是网络营销定价的特点？（CE用户驾驭了定价的自主权；价格比较低廉；）
62、补缺基点的特征主要有（ACE有足够的市场潜量和购买力；对主要竞争者不具有吸引力；企业具有占据该）
63、对处在饱和阶段的产品应主要实行以下策略（BCD增加产品系列;稳定目标市场；重点宣扬企业的信誉；
64、以下状况下，新产品可实行渗透定价策略（BCDE生产和分销成本有可能随产量和销量的扩大而降低；新产品无明显特色且市场已被他人领先；企业生产实力强）
65、加工贸易是国际经济合作的有效方式，通常有以下几种重要形式（ABCD来料加工；来样定制；来件装配；进料加工
66、促销的详细方式有（公共关系、人员推销、广告、销售促进）
67、下列商品或服务的购买对我国城市居民来说，哪些属于个人可随意支配收入项下的开支？（电视机、远程旅游、美容、打保龄球）
68、除了对某些同质商品外，消费者的需求总是各不相同的，这是由消费者的（ABCDE特性、文化背景、地理位置、购买行为、年龄）等差异所确定的
69、消费者购买行为中，探究性购买一般有哪些特点？（商品一般价格高，购买频率低；消费者一般对该类商品没有购买阅历；消费者对所须要的商品很不了解；）
70、以下哪几个是市场领先者的策略？（阵地防卫；开拓产品的新用途；提高市场占有率；
三、推断题
1、市场营销学是世纪初在英国产生的X
2、市场营销学是一门建立在经济学，行为科学和现代管理学等基础上的应用科学V
3、社会市场营销观念要求企业求得企业利润，消费者利益,经销商利益三者之间地平衡与协调X
4、从市场营销学地角度来理解,市场是指买卖之间商品交换关系的总和X
5、市场营销观念是以消费者需求为中心的企业经营指导思想J
6、处于形成阶段的市场营销学探讨的一个突出特点是:人们将营销理论和企业管理的实践密切地结合起来X
14、市场营销环境是影响企业营销活动的（不行限制）的因素和力气，包括宏观环境和微观环境
15、一个消费者的完整购买过程是从（引起须要）起先的
16、分析影响消费者行为的内在心理因素的目的是为了（实行适当的营销策略技巧，以诱导消费者作出对企业有利的购买决策）
17、在生产者的购买决策过程中,新购这种类型最为困难,需经过8个阶段,其中最终一个阶段是（执行状况的反馈和评价）
18、小刘支配购买一台电脑，但他既缺乏电脑方面的学问，又不了解有关市场状况，对他这样的消费者，企业当务之急的营销措施是（适时传递有关产品的信息）
19、下列因素中哪些不是影响生产者购买决策的主要因素（文化）
20、以调查某一时期某种产品的销售量为何大幅度滑坡为目的的市场调查探讨是（因果关系）探讨
21、市场营销调研和市场营销信息系统的主要区分是（市场营销调研是为了解决详细问题）
22、回来分析技术是（因果分析）预料方法的主要工具
23、市场营销经理要了解顾客的看法，了解顾客是怎样看待他们的产品和服务的，了解顾客是如何看待他们的竞争对手的，了解哪些客观因素对他们有利等，他就需进行（市场营销调研）
24、下列活动哪种不属于实地调查（从零售商收集电器销售额历史数据）
25、一个企业若要识别其竞争者，通常可从以下（产业和市场）方
7、〃市场营销组合〃这一概念是由美国的杰罗姆麦卡锡教授首先提出来的V
8、企业可以按自身的意愿和要求随意变更市场营销环境X
9、顾客的信念并不确定企业和产品在顾客心目中的形象，也不确定它的购买行为.X
10、市场营销就是推销和广告X
11、企业战略规划的第一步骤是确定企业目标X
12、制定产品投资组合战略反方案，首先要作的是划分战略业务单位V
13、某企业一业务单位呈低市场增长率、高相对市场占有率，对它最适宜的投资策略是发展策略X
14、企业实行种种主动的措施在现有的市场上扩大现有产品的销售，这就是市场开发X
15、某拖拉机公司以前向橡胶和轮胎公司选购所需轮胎，现确定自己办厂生产轮胎这就实现了前向一体化X
16、微观环境与宏观环境之间是一种并列关系,微观环境并不受制与宏观环境,各自独立地对企业地营销活动发挥着影响作用.X
17、选择型竞争者不对竞争者的任何攻击行为进行反击.X
18、因果分析预料方法的主要工具是各种不同的趋势线X
19、差异性市场策略的最大缺点就是风险较大X
20、一个产品,即使其内在质量符合标准，但若没有完善的服务,事实上是不合格的产品J
21、随着经济的发展，人们的文化生活日益丰富，这对书刊、报纸等文化产品的行业来是一种市场机会V
22、消费需求变更中最活跃的因素是个人可支配收入X
23、在无需求的状态下，企业营销的任务是进行刺激性营销；在需求下降的状况下，企业则应实行复原性营销V
24、恩格尔系数越高，人们的生活水平越高；反之恩格尔系数越小，人们的生活水平越低X
25、国外一些厂商常花高价请明星们穿用他们的产品，可收到显著的示范效应X
26、马斯洛的需求层次论认为，人类的须要可以由低到高依次排列成不同的层次，在不同时期各种须要对行为的支配力气不同J
27、生产厂家对皮革的需求，取决于消费品市场上人们对皮鞋、皮包、皮箱等皮革制品的的需求，有人把这种特征称为“引申需求”
28、消费品尽管种类繁多，但不同品种甚至不同品牌之间不能相互替代X
29、影响购买者决策地心里因素主要包括职业、生活方式、性格、动机等X
30、市场营销人员运用的最基本的信息系统是市场营销调研系统
31、市场预料的方法主要有定性预料和定量预料两大类V
32、有效的营销调研一般包括五个步骤，其中第一个步骤是确定问题和探讨目标.V
33、产品生命周期的长短,主要取决于企业的人才，资金，技术等实力.X
34、自己进货，并取得产品全部权猴再批发出售的商业企业确定不是经纪人或代理商V
35、在市场调查活动中，一般只有字现存的其次手资料已过时、不精确、不完整甚至不行靠的状况下，才花较多的费用和时间去收集第一手资料V
36、预料对象的发展变更表现为围绕某一水平上下波动，可以接受一次移动平均法、加权移动法和一次指数平滑法进行预料V
37、市场竞争的两种形式是价格竞争和非价格竞争V
38、市场领先者战略的核心是进攻X
39、市场挑战者集中全力向对手的主要市场阵地发动进攻，这就是正面进攻V
40、市场补缺者取胜的关键在于专业化的生产和经营V
41、接受跟随策略的缺点在于风险很大X
42、市场细分是20世纪70年头提出的一个重要的概念X
43、选择性市场策略的最大缺点是风险较大X
44、制定正确的价格能传递适当的信息，是一种对服务的有形展示.V
45、在同类产品市场上，同一细分市场的顾客需求具有较多的共同性V
46、假如市场上全部顾客在同一时期偏好相同，对营销刺激的反应也相近，宜实行无选择性市场策略V
47、市场定位中的迎头定位策略具有较大的风险性V
48、整体产品包含五个层次，其中最基本的层次是实体层J
49、某摄影用品公司经营照相机就是一个产品线，在相机这类产品中，海鸥DF相机就是一个产品项目V
50、某企业经营儿童“六一”礼品袋，将不同的玩具、学习用品装在一个袋子里，它实行的是附赠品包装策略X
51、上海体育用品公司的“牡丹”牌乒乓拍，是比“红双喜”低一个档次的商标，他们实行的是等级品牌策略V
52、一个设计精彩的产品包装，不但可以爱惜产品，还可以增加商品本身的价值，进而增加企业的利润V
53、典型的产品生命周期包括四个阶段其中第一个阶段是成长阶段X
54、开发新产品首先要提出目标，搜寻〃构想〃J
55、假如某种产品提价2%,销售量降低1%,则其需求的价格弹性系数为2X
56、依据市场营销学对新产品的定义，改进型产品不属于新产品的范畴X
57、某产品已进入大批量生产并稳定地进入市场销售，这时我们可以认为该产品正处于其生命周期的成熟阶段V
58、市场型新产品和技术型新产品是一回事X
59、某种洗衣粉，顾客一次购买10袋一下每袋价格为4元，若一次购买10袋以上，则每袋价格为
3.6元，这就是现金折扣，目的是激励顾客大量购买X
60、美国杜邦公司在推出新产品时往往把价格尽可能定高，以后，随着销量和产量的扩大，再逐步降价，这家公司接受的是撇脂价格策略J
61、产品的需求弹性与产品本身的独特性和知名度密切相关，越是独具特色和知名度的产品，需求弹性越小，反之，则需求性越大
62、尾数定价的目的是使人感觉质量牢靠X
63、生产者市场多接受间接渠道，消费者市场多接受干脆渠道X
64、在确定中间商数目的三种可供选择的形式中，对全部各类产品都适用的形式是密集分销X
65、分销渠道的长度是指产品在流通过程中所经过的中间环节的多少J
66、日用消费品、工业品中的标准件，一般可以接受较长的分销渠道，而高档消费品、工业品中的专用设备或成套机组则应接受较短的渠道结构V
67、特许专营组织是一种水平分销渠道结构.X
68、网络营销的目的，是利用各种互联网工具为企业营销活动供应有效的支持V
69、适合在互联网上销售的产品，主要是一些鲜活的商品X
70、网上调研通常回收率低、成本高、因而不适合中小企业接受X
71、网络营销能够为企业节约巨额促销和流通费用，从而降低了产品的成本和价格.V
72、企业网站设计过程中，必需重视的问题之一是在主要的搜寻引擎上注册并获得最志向的排名.J
73、企业在促销活动中，假照实行“推”的策略，则广告的作用最大;假如接受“拉”的策略，则人员推销的作用更大些X
74、企业进行有效沟通的第一步就是找出目标受者J
75、促销的实质是沟通J
76、对于价格较低，技术性弱，买主多而分散的消费品适宜采用广告方式促销;而对于价格昂贵,技术性强,买主少而集中的工业用品，适宜接受人员推销方式促销.V
77、劝说性广告主要用于推出新产品，其目的是为产品创建最初的基本需求X
78、职能型组织是一种最普遍的营销组织,其主要优点是可以满意不同顾客群的须要X
79、企业的营销限制主要是年度支配支配限制、盈利实力限制、效率限制和战略限制四种不同的限制方法V
80、市场营销组织经常只是一个机构或科室X
81、生产多种产品或拥有多个品牌的企业，通常设置市场管理型组织X
82、市场营销审计是进行市场营销限制的有效工具，其任务是对企业或经营单位的财务状况进行审计X
83、同一种服务由数人操作，顾客感受到的服务品质是完全相同的X
84、那些可以标准化或事实上可以被复制的服务最适合接受特许经营的方式进行分销.V
85、全部的服务产品都是纯粹无形的X
86、服务的不行储存性意味着服务是无法被贮存起来以备将来运用的X
87、服务质量策略包括标准跟进、蓝图技巧和全面质量管理X
88、国际市场营销与国际贸易是一回事X
89、干脆出口进入国际市场方式与间接出口进入相比的优点在于投资少、风险小X
90、独资经营是进入国际市场方式中风险最大的方式J
91、国际营销中，产品延长策略只适用于少数名牌产品、能够形成国际消费时尚潮流的产品等V
92、拥有商品全部权的中间商就是出口中间商V
93、企业网站设计过程中，必需重视的问题之一是在主要的搜寻引擎上注册并获得最志向的排名V
94、不断开发新产品是企业活力的源泉，因而，开发新产品是企业有力的竞争武器V
95、国外一些厂商常花高价请明星们穿用他们的产品，可收到显著的示范效应这是利用了社会阶层对消费者的影响X
96、日用消费品、工业品中的标准件，一般可以接受较长的分销渠道，而高档消费品、工业品中的专用设备或成套机组则应接受较短的渠道结构V
97、产品生命周期的长短，主要取决于企业的人才、资金、技术等实力X
98、社会市场营销观念要求求得企业利润、消费者利益、经销商利益三者之间的平衡与协调X
99、对于价格较低、技术性弱、买主多而分散的消费品适宜接受广告方式促销；而对于价格昂贵、技术性强、买主少而集中的工业用品，适宜接受人员推销方式促销V
100、处于形成阶段的市场营销学探讨的一个突出特点是人们将营销理论和企•业管理的实践密切的结合起来X
101、B2c模式的主要优点是能大幅度降低交易成本，从而降低消费者所担当的最终价格X
102、生产厂家对皮革的需求，取决于消费品市场上人们对皮鞋、皮包、皮箱等皮革制品的需求，有人把这种特征称为“引申需求”
103、在确定中间商数目的三种可供选择的形式中，对全部各类产品都适用的形式是普遍性销售X
104、选择型竞争者不对竞争者的任何攻击行为进行反击X
105、国际市场营销与国际贸易是一回事X
106、网络营销使价格的透亮度增加了，用户有了更大的定价主动权因而，企业必需将价格定在用户所愿支付的水平J
107、当消费者对商品的价格反应不敏感，且市场规模大，存在着强大的竞争潜力，这时候企业就可以接受撇脂定价策略X
108、消费品分销渠道的主要类型是干脆式渠道X
109、市场营销观念是以消费者需求为中心的企业经营指导思想
110、市场领先者战略的核心是进攻X
111、网络营销就是网上销售X
112、现代市场营销就是推销和广告X
四、简答题
1、企业的多角化增长战略有哪几种详细途径答
（1）多角化增长战略是企业尽量增加经营的产品的种类和品种,使自身的特长得以充分发挥，人、财、物力资源得以充分利用，且削减风险、提高整体效益
（2）详细的三种途径有:
①同心多角化:指企业利用原有的技术、特长、专业阅历等开发与本企业产品有相互关系的新产品
②水平多角化指企业仍面对过去的市场，通过接受不同的技术开发新产品，增加产品的种类和品种
③复合多角化指企业通过购买、兼并、合资或者内部投资等方式，扩大营领域，增加与企业现有的产品或服务大不相同的产品或服务.
2、竞争者的市场反应可分为哪几种类型答
1.迟钝型竞争者,某些企业对市场竞争措施的反应不猛烈，行动迟缓这可能是竞争者受到自身在资金、规模、技术等方面实力的限制，无法作出适当的反应；也可能是竞争者对自己的竞争力过于自信，不屑实行反应行为；还可能是因为竞争者对市场竞争措施重视不够，未能与时捕获到市场竞争变更的信息
2.选择型竞争者,某些企业对不同的市场竞争措施的反应是有区分的
3.猛烈型竞争者,许多企业对市场竞争因素的变更特别敏感，一旦受到来自竞争者的挑战就会快速作出猛烈的市场反应，进行激烈的报复和反击，势必将挑战自己的竞争者置于死地而后快
4.不规律型竞争者,这类企业对市场竞争因素的变更所作出的反应通常是随机的，往往不按规则行事，使人觉得不行捉摸
3、差异性市场策略有什么优缺点企业在什么条件下适宜接受差异性市场策略答:差异性市场营销策略的优缺点有:优点
（1）能分别满意不同消费者群的须要,提高消费者对企业的信任感,增加产品的竞争实力,有利于企业扩大销售
（2）一个企业能在数个细分市场上都能取得较好面进行
26、市场营销调研的第一步是（确定问题探讨目标）
27、同一微小环节市场的顾客需求具有（较多的共同性）
28、市场细分是依据（买方）的差异对市场进行的划分.
29、用料与设计精致的酒瓶，在酒消费之后可用作花瓶或凉水瓶,这种包装策略是（再运用包装）
30、市场跟随者在竞争战略上应当（跟随市场领先者）.
31、以防卫为核心是（市场领先者）的竞争策略
32、当一个企业规模较小，人力、物力、财力都比较薄弱时，应当实行（专业化生产和经营）竞争策略
33、市场领先者扩大市场需求量的途径是（开拓产品的新用途）
34、无选择性策略的最大优点是（成本的经济性）
35、有效的市场细分必需具备以下条件（要做到分片集合化，子市场要有可衡量性、可接近性、稳定性和足够的购买潜力
36、最适于实力不强的小企业或出口企业在最初进入外国市场时接受的目标市场策略是（集中性市场策略）
37、在一般食盐市场上，消费者所表现的需求、欲望、购买行为以与对企业营销策略的反应都相像，这类产品的市场被称为（同质性市场）
38、“七喜”饮料一问世就向消费者宣称“我不是可乐，我可能比可乐更好”，突出宣扬自己不含咖啡因的特点，其实行的市场定位策略是（避强定位策略）
39、企业所拥有的不同产品线的数目是产品组合的（宽度）
40、产的营销效果
（3）有利于树立企业形象,提高顾客对企业产品的信任程度和购买频率缺点:成本和销售费用会大幅增加企业在下列条件时可能接受差异性市场策略
（1）企业经营实力雄厚，资金多，原材料比较足够⑵企业的产品是属于特性变更快的商品；
（3）市场需求差异性较大；
（4）企业的产品处于产品生命周期的成熟期；
（5）考虑竞争对手的营销策略竞争对手接受无差异性营销策略时,企业可以接受差异性营销策略
4、对品牌设计有哪些基本要求答
（一）标记性，品牌的基本功能在于标示产品的确来源以区分于其他产品,标记性是首要的要求要做到这点,企业要留意以下几点
①设计新奇，不落俗套
②突出重点，主次分明
③简捷明快,易于识别
（二）适应性
①便于在多种场合、多种传播媒体运用，有利于企业开展促销活动
②适应国内外消费对象的爱好，避开禁忌
③适应国内外的商标法规，便于申请注册
（三）艺术性，品牌的设计,要运用艺术手法,讲究形式美,从艺术的角度，品牌设计的要求有:
①针对消费者的心理,启发联想
②思想内容健康,无不良意义
③设计专出名称.
5、什么是需求导向定价法其主要有哪两种方法答需求导向定价法是以消费者的需求为中心的企也定价方法其主要的方法有两种
（1）、理解价值定价法；
（2）区分需求定价法
6、与实体产品相比,服务主要有哪些方面的特性答1无形性,2不行分别性,3可变性,4不行储存性.
7、如何正确理解市场和市场营销的含义答1,市场营销学探讨中所说的市场,是提由具有特定的需求或欲望，而且情愿并能够通过交换来满意这种需求和欲望的全部现实的和潜在的顾客构成的群体.2,市场营销是个人或组织通过创建并同他人或组织交换产品和价值获得所需所欲之物的一种社会过程.
8、什么是市场营销？市场营销学的学科性质与探讨对象如何答市场营销是个人或组织通过创建并同他人或组织交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程1,性质市场营销学是一门建立在经济科学,行为科学,现代管理理论基础上的应用学科.2,对象以消费者需求为中心的市场营销学,市场营销规律与市场营销策略.
9、简要说明市场营销观念的形成和发展过程.五种观念各自的内涵如何？新旧观念有何不同？答1,生产观念以生产为中心的企业经营指导思想,重点考虑〃能生产什么〃把生产作为企业经营活动中心.2,产品观念:企业以消费者在同样的价格水平下会选择质量高的产品为前提，把企业营销活动的重点放在产品质量的提高上.3,销售观念:是以销售为中心的企业经营指导思想,重点考虑如何能卖出去,把销售作为企业经营活动的核心.从市场来看,生产社会化程度的提高，促使劳动生产率提高,商品数量增加许多商品起先供过于求.竞争的加剧,使得企业急于将制成的产品卖出去.4,市场营销观念以消费者需求为中心的企业经营指导思想,重点考虑消费者须要什么，把发觉和满意消费者需求作业企业经营活动核心.5,社会营销观念:20世纪70年头，由于相当一部分企业为了牟取得最大量的利润,不惜以假充真，以次顶好，缺斤短两甚至用那些损害消费者健康和威逼消费者平安的商品欺瞒消费者，为了维护消费者的利益,许多国家成立了消费者爱惜协会,消费者主义兴起.市场营销的形成:市场商品供过于求接着发展,市场竞争越来越激烈.与此同时•,消费者需求的变更也越来越快，人们有了更多的选择商品和服务的机会.市场营销观念就是在这种买方市场形成的条件下产生的.新旧观念的不同1,企业营销活动的动身点不同.旧观念下企业以产品为动身点,新观念下企业以消费者需求为动身点.2,企业营销活动方式不同.旧观念下企业主要用各种推销方式推销制成的产品，新观念下企业则是从消费者需求动身，利用整体市场营销组合策略，占据目标市场.3,营销活动的着眼点不同.旧观念下企业目光短浅，偏向于计较每一项短期交易的盈亏和利润的大小,而新观念下企业除了考虑现实的消费者须要外,还考虑潜在的消费者须要,在满意消费者须要,符合社会长远利益的同时,求得企业的长期利润.
10、推销（销售）观念是在企么背景下产生的？它与市场营销观念有何不同？答
1、产生背景:卖方市场向买方市场过渡的阶段,致使部分产品供过于求详细表现如下
（1）生产的社会化程度的提高，促使劳动生产率提高,商品数量增加,许多商品起先供过于求
（2）竞争的加剧，使企业急于将制成的产品卖出去，以强化或高压推销的手段来销售那些积压和销售不力的产品，为了争夺顾客,有些企业实行了欺瞒和硬性推销的行为，反而招致了消费者的反感
2、两者的区分:
①营销动身点推销观念是以产品为动身点;市场营销观念是以消费者的需求为动身点
②营销目的,推销观念是通过大量推销产品获利；市场营销观念是通过满意需求达到长期利润的
③基本营销策略推销观念是以多种推销方式竟争；市场营销观念是以发觉和满意需求竞争
④侧重的方法推销观念是以派员销售和广告宣扬为主；市场营销观念是实施整体营销方案
11、企业战略的特点是什么？企业的战略规划包括哪些主要内容？答:企业战略的特点有七个方面1长远性,2全局性,3指导性,4抗争性,5客观性,6可调整性,7广泛性企业的战略规划包括:1,规定企业的任务2,制定实现企业任务的长期目标和短期目标3,制定出指导企业实现目标,选择和实施战略的方针4,确定用于实现企业目标的战略
12、企业市场营销管理过程包括哪些步骤？答:企业市场营销管理过程包含着以下五个步骤:1,分析企业市场机会2,探讨与选择目标市场3,制定战略性市场营销规划4,规划与执行市场营销策略5,实施市场营销限制
13、简述可供选择的战略方案？答:可供企业选择的战略方案主要有以下几种1稳定发展战略方案;2发展战略方案（密集性增长战略,一体化增长和多角化增长战略1,密集性增长战略:市场渗透,市场开发,产品开发2,一体化增长战略:后向一体化，前向一体化，水平一体化3,多角化增长战略同心多角化,水平多角化,复合多角化）；3紧缩战略方案;4抽资战略方案;5产品投资组合战略方案
14、怎样理解市场营销组合的概念与意义？答1,概念:指的是企业在选定的目标市场上,综合考虑环境,实力,竞争状况,对企业自身可以限制的因素加以最佳组合和运用，以完成企业目标的目的与任务.2,意义:市场营销组合的制定和实施，一方面为企业在目标市场上全面,充分发挥企业的优势和潜力，争取竞争的有利位置,获得最佳的经营成果供应了手段;另一方面,还变更了传统的企业内部各职能部门只对小单位负责,各自为政的局面，将企业内各职能部门的动作协同到企业总目标上来,相互协作,最大限度地发挥部门的主动和创建性,在提高企业营销水平的同时.，改善了企业营销人员与各部门工作人员的素养.
15、企业要真正树立、贯彻和实施市场营销观念需作哪些转化工作？答一，使“全员”具有市场营销观念；二，全面理解“满意需求”；三，树立长期利润观点；四，改革企业内部的管理结构；五，建立科学的营销管理程序
16、市场营销环境,市场营销宏观环境，微观环境的含义如何？答:市场营销环境:指一切影响，制约企业营销活动的最普遍的因素.宏观营销环境,也称总体环境,一般环境或间接环境,指影响营销活动的社会性力气与因素,包括政治,经济,社会文化,法律与科技状况;微观营销环境,又称个体环境,市场环境,干脆环境或作业环境,指与企业的营销活动（营销管理功能之外的力气和因素）干脆发生关系的组织与行为者的力气和因素,包括企业内部环境，供应企业,后续经销企业,消费者或客户，竟争企、必
17、分析企业经济环境应从哪些方面入手答:经济环境探讨一般包括经济发展状况，人口与收入,消费状况，消费者的储蓄和信贷,与市场营销活动有关的其他行业状况,物质环境状况
18、企业文化环境主要包括哪些内容答:人类社会历史实践过程中所创建的物质和精神财宝的总和.包括价值观念,宗教信仰,教化水平,道德规范，民风民俗等内容.
19、企业面临环境威逼时可选择的对策如何答1,对抗策略,也称抗争策略,即企业试图通过自己的努力限制或扭转环境中不利因素的发展.2,减轻策略,也称减弱策略，即企业力图通过自己的某些策略，以降低环境变更威逼对企业的负面影响程度.3,转移策略，也称转变或回避策略，即企业通过变更自己受到威逼的主产品的现有市场或将投资方向转移来避开环境变更对企业的威逼.
20、简述影响消费者行为的内在因素的主要内容答:影响消费者行为的内在因素是指消费者的特性心理特征,包括动机,感受,看法,学习.
21、影响消费者行为的外在因素主要有哪些相关群体是如何影响消费者行为的答:影响消费者行为的外在因素主要有:相前群体,社会阶层,家庭状况，文化状况.相关群体对消费者行为的影响主要有向消费者展示新的生活方式和消费模式,供人们选择;相关群体能够影响人们的看法,帮助消费者在社会群体中相识消费方面的〃自我〃；相关群体的〃仿效〃作用，使某群体内的人们的消费行为趋于一样化;相关群体中的〃看法领袖（或看法领导者）〃，有时有难以估量的示范作用.
22、消费者购买行为主要有哪几类型各种类型的特点与企业的营销对策如何答:消费者购买行为主要有三种类型:经常性的购买，选择性的购买,探究性的购买.三种类型的特点与企业的营销对策是:
①经常性的购买,也称惯例化的反应行为,是一种简洁的,频率高的购买行为,通常指购买价格低廉的,经常运用的商品.消费者对这类商品的规格牌号都很熟悉,不会花许多时间和精力去搜寻.面对这种状况,企业除了要探讨消费者的爱好外,还要保证商品的质量和确定的存货水平，保持价格的相对稳定，留意对现有消费者的强化工作,利用种种诱因如精彩的广告,成功的商品陈设和别出心裁的促销方式吸引潜在的消费者.
②选择性的购买,也叫有限地解决问题.消费者对于这类产品有过购买阅历,有些基本学问，但是由于对新的商标,厂牌不熟悉,有风险感.企业应当适时地传达有关新牌号商品的信息,增加顾客对新产品的了解和信任感，促使下决心购买.
③探究性的购买,也叫广泛地解决问题,指消费者对自己须要的商品一窍不通，既不了解性能,牌号,特点，又不清楚选择标准和运用养护方法.此类商品一般价格高,购买频率低,这种购买行为最困难.企业要通过市场调查了解潜在消费者在哪里,针对潜在的目标顾客提体会比较全面的信息,既要介绍此类商品的一般专业学问，又要突出宣扬企业商品的特点，使消费者在普遍了解大类商品的基础上,建立起对某详细牌号商品的信念.
23、消费者购买决策过程包含哪几个阶段企业如何依据各阶段购买行为的特点引导和刺激消费者行为答:消费者购买决策过程包含五个队段:确认需求,寻求信息,方案评价,购买确定,购后评价.企业在营销过程中要详细地,真实地介绍商品，使消费者全面了解商品，以避开期望过高而造成不满意感.交易过程结束后,营销人员还应关切消费者购后的反应,如可以以调查表，追踪服务等方式了解消费者对商品的看法和建议.这既可使企业今后产品的改进有据可依,也可使购者有平安之感,消退和弥补一些消费者因到手商品的缺点而产生的缺憾，使他们确信自己的选择是正确的.
24、生产者购买者行为的特征如何与主要类型？答:生产者购买者行为的特征是:购买者数目少，交易量大,区域相对集中，需求受消费品商场的影响，需求缺乏弹性,需求受社会影响较大，专业性选购，须要特地服务，干脆选购，品质与时间的要求，多数人影响购买确定.主要类型有干脆续购，修正重购，新购
25、简述马斯洛的须要层次论的主要内容答1生理的须要，指人类最基本的须要;2平安的须要，指人们要求人身平安得到保障，基本生活条件免遭损害和威逼的须要;3社交的须要,指人类相互交往的愿望和归属感;4敬重的须要,指人类对自尊心、荣誉感的追求和维护;5自我实现的须要，指人类的成就欲、人们对获得成功的渴望、对自己仰慕的哲学观点的追求、对某种志向的追求等
26、什么是市场信息？其主要有哪些特征？答市场信息是一种特定信息，是企业所处的宏观环境和微观环境的各种要素发展变更和特征的真实反映，是反映它们的实际状况、特性、相关关系的各种消息、资料、数据、情报等的统称市场信息的主要特征可归纳为以下几个方面1时效性，2分散性和大量性，3可存储性，4系统性
27、市场营销信息系统是由哪四个子系统构成的答:市场营销信息系统是由内部报告系统,市场营销情报系统，市场营销调研系统和市场营销决策支持分析系统四个子系统构成.
28、市场营销调研主要有哪些步骤答:市场营销调研主要步骤有:确定问题和探讨目标,制定调研方案，收集信息,分析信息,撰写调查报告,提出调研结论.
29、概述市场营销调研的主要方法答:市场营销调研的主要方法:一是市场营销调研范围的确定，抽样调查，（抽样对象,样本大小,抽样方法），重点调查,典型调查;二是搜集资料的方法,视察法,询问法,访问法,试验法.
30、市场预料主要有哪几个步骤？答1确定目标，2拟定预料支配，3收集和整理资料，4建立预料模型，并进行分析评价，5进行预料，估计误差，6审查预料结果并进行修正
31、定性预料方法与定量预料方法各有什么特点答:定性预料方法的特点是:定性预料的主要优点是简便易行，一般不须要先进搞垮算设备,不须要高深的数学学问准备，易于普与和推广.定量预料方法的特点是:运用定量预料方法，一般需具有大量的统计资料和先进的计算手段.
32、市场营销调研在市场营销管理中处于什么地位？对市场营销行为具有什么影响？答市场营销调研实质上就是取得和分析、整理市场营销信息的过程，是对企业所面临的特定营销环境所供应的机会和挑战所进行的专项调查探讨市场信息作为除资金、原料、机器和人才之外的第五项资源，在企业的经营管理中具有举足轻重的地位驾驭与时、精确、牢靠的市场信息是企业经营管理机构的一项重要任务市场营销调研是与时获得市场信息的主要手段
33、市场竞争主要有哪两种形式答市场竞争主要两种形式是:一是价格竞争（成本优势战略）；二是非价格竞争（多种竞争战略）.
34、企业分析竞争者须要哪些步骤品的有形部分所组成的是产品的（实体层/形式产品）
41、注册后的品牌有利于爱惜（品牌全部者）
42、宝洁公司为其拥有的不同的美发护发产品分别制定了不同品牌,在中国市场上，该公司拥有飘柔、海飞丝、潘婷、沙宣和伊卡璐等五大品牌宝洁公司实行的商标策略是（家族商标策略）
43、包装有几个构成要素，其中（图案）最具有销售作用的要素
44、在新产品开发过程的第一个阶段，营销部门的主要责任是（搜集构想）
45、某种产品在市场上销售快速增长，利润显著上升，该产品这时正处在其市场生命周期的（成长）阶段
46、当某化妆品公司调研人员提出为妇女化妆品领域开发一系列新产品的想法并经公司经理层进行分析确定接受某一观念或想法时，他们下一步的工作应当时（营业分析）
47、洗衣机从双缸发展为全自动产品，这属于（换代产品）
48、Intel公司是美国占支配地位的计算机芯片制造商，当他们推出一中新产品时，定价总是比同类产品的定价低，在销售的第一年他们可能获利很小,但他们很快就把产品打入了市场,其次、三年便会大量销售产品而获利,他们接受的是（渐取定价/渗透定价）定价策略
49、在赊销的状况下，卖方为了激励买方提前付款，按原价赐予确定的折扣，这就是（现金折扣）
50、理解价值定价法运用的关键（找到比较精确的理解价值）
51、在产品生命周期的引入阶段，产品的促销目标主要是宣扬介绍产答:企业竞争须要的步骤是:
①辨别竞争者.竞争者是那些生产，经营与本企业供应的产品相像的或可以相互替代的产品，以同一类顾客为目标市场的其他企.业,从行业角度辨别竞争者;从市场角度辨别竞争者.
②推断竞争者战略和目标.竞争者的市场目标;竞争者的竞争战略.
③评估竞争者实力.四，估计竞争者的反应模式.迟钝型竞争者;选择型竞争者;猛烈反应型竞争者;不规律型竞争者.
35、简述市场领先者,市场挑战者,市场跟随者,市场补缺者的主要竞争策略答:市场领先者的主要竞争策略:
①扩大需求总量策略.a,发觉新的购买者和运用者;b,开拓产品的新用途;c,增加产品的运用量;
②爱惜市场占有率策略.a,阵地防卫;b,侧翼防卫;c,先发防卫;d,反攻防卫;e,运动防卫;f,收缩防卫;
③提高市场占有率.市场挑战者的主要竞争策略:
①确定策略目标和挑战对象.攻击市场领先者;攻击市场挑战者或追随者;攻击地区性小企业;
②选择进攻策略.正面进攻;侧翼进攻；围堵进攻；迂回进攻;游击进攻.市场跟随者的主要竞争策略:
①紧密跟随策;
②距离跟随策略;
③选择跟随策略.市场补缺者的主要竞争策略:
①补缺基点竞争,一个最佳的〃补缺基点〃应具有以下特征:有足够的市场潜量和购买力;利润有增长的潜力;对主要竞争者不具有吸引力；企业具有占据该补缺基点所必需的资源和实力；企业已有的信誉足以对抗竞争者.
②市场补缺者的详细策略.最常见提企业依据顾客的分类进行专业化营销,其次,依据产品的分类进行专业化营销.
36、简述补缺基点的特征答:具有以下特征1有足够的市场潜量和购买力;2利润有增长的潜力;3对主要竞争者不具有吸引力;4企业具有占据该补缺基点所需的资源和实力;5企也已有的信誉足以对抗竞争者
37、进行消费者市场细分的依据主要有哪些P130答:第一，市场产品供应的多元性.这是市场能够细分的前提条件其次,构成总体市场的消费者的多样性.不同的个体既有差异性也有同类性.
38、目标市场营销策略有多少种P137-139答1:不差异性市场策略.2:差异性市场策略3,集中性市场策略
39、企业如何依据有关影响因素为其产品选择适宜的市场营销策略P139-140答1,企业经营的实力.一般来讲，大型企业实力比较雄厚，资金也多，原材料也比较足够,有条件接受无差异性市场策略和差异性市场策略.反之,企业就应把力气集中起来专攻一个或二个细分市场.2,产品的自然属性.产品的自然属性指产品在性能,特点等方面差异性的大小以与产品特性变更的快慢.长期以来没有太大的变更,这类产品适宜接受不差异性策略.反之,适合实行差异性或集中性策略3,市场差异性大小，同质市场适宜无差异性策略,反之,异质市场,适宜差异性或集中性策略4,产品所处的市场生命周期,新产品在引人期和成长期适合于接受集中性市场策略或无差异性市场策略,到了成熟期，一般适合接受差异性市场策略和集中性市场策略5,竞争对手状况,一般来说，企业的目标市场策略应与竞争对手有所区分.假如竞争对手接受了无差异性策略，企业选择差异性或集中性策略有利于开拓市场,提高产品竞争实力:假如竞争这已接受了差异性策略,企业可以选择对等的或更深层次的细分或集中市场策略
40、企业的市场定位策略主要有哪两种P141-142答1避强定位策略,是指企业力图避开与实力最强或较强的其他企业干脆发生竞争,而将自己的产品定位于另一市场区域，使自己的产品在一些特征或属性方面于最强的或较强的对手有比较明显的区分.2迎头定位策略,是指企业依据自己的实力，为占据较佳的市场位置,不惜与市场上占支配地位的,实力最强的或较强的竞争对手正面竞争，而使自己产品进入与对手相同的市场位置.
41、简述完整的市场定位过程？答:一个完整的市场定位过程,通常应由以下四个环节组成:第一，调查了解竞争者为自己的产品设计的形象和该产品在市场上实际所处的位置其次，调查消费者或用户对该产品的哪个或哪些特征最为重视;消费者或用户对某种产品特征或属性的评价标准;消费者或用户通过哪些途径了解该产品的属性或特征等第三，依据以上两方面的信息，为本企业的产品设计和塑造某种特性或形象第四，设计、实施系列旨在把产品特性与形象传达给顾客的营销活动,并依据实施结果与时调整和改进营销组合,或者重新设计产品的地位
42、简述整体产品的含义与其对企业实际工作的指导作用.P145-P147答产品应当是能够被顾客理解的，能满意其需求的，由企业营销人员所供应的一切.第一,它体现了以消费者需求为中心的营销观念.其次,建立完整的产品概念,提高企业的营销水平，使企业相识到消费者接受产平过程中满意程度，即取决于五个层次中每一层次的状况，也取决于产品整体组合效果.第三，明确产品与企业营销策略之间的关系.第四，指出产品的特征，括宽发展新产品的领域.
43、什么是产品组合？产品组合的宽度，长度，深度和关联性各指什么P147,148分析产品组合一般应考虑哪些因素？答:产品组合制造或经营的全部商品的有机构成方式,或者说就是企业生产和经销的全部产品的结构.产品组合的宽度,指企业制造或经营着多少不同的产品品类,或者说产品线的数目.产品组合的深度，指产品线中每个产品项目的多少品种.分析产品组合应考虑如下因素:弄清在不断变更的市场营销环境中，企业现有的产品组合与企业的总体战略、营销策略的要求是否一样，并依据内、外部环境的要求对现有的企业产品组合进行调整
44、企业品牌策略的主要内容如何P153答:1:有品牌与无品牌策略.2:制造品牌与销售品牌策略.3:家族品牌策略.4:单一品牌或等级品牌策略.5:更新品牌与推动品牌策略.
45、包装有什么作用企业的包装策略有哪些P155,157答
（1）作用1爱惜商品2便利运用3促进销售
（1）识别功能⑵传递信息的功能⑶诱发购买的功能⑷增值的功能⑵策略1类似包装2等级性包装3组合包装4再运用包装5附赠品包装6变更包装
46、整体产品的5个层次是什么P145答1核心产品2形式产品3期望产品4延长产品5潜在产品
47、结合产品生命周期各阶段的特点谈企业相应营销策略.P161T63答
（一）引人阶段1特点，引人阶段又称试销期,指产品从设计投产直到投入市场进入测试的阶段.特点
（1）生产不稳定,生产的批量小；
（2）成本比较高,企业负担较大（通常没有利润,甚至亏损）；
（3）人们对该产品尚未接受,销售增长缓慢；
（4）产品品种少；
（5）市场竞争小;2企业的销策
（二）成长阶段:又称畅销期,指新产品通过试销效果良好,购买者逐步接受该产品,产品在市场上站住脚并且打开了销路的阶段
（三）成熟阶段
（1）想方设法稳定目标市场，保持原有消费者，同时使消费者忠于着个产品
（四）衰退阶段
（1）产品的销量和利润下降，
（2）产品价格下降48a、分析推断产品生命周期所处阶段有哪两类方法P165答1定性分析2定量分析48b.市场营销学所说的新产品的概念与科学技术发展意义上的新产品的含义有何不同P166答1凡是消费者认为是新的.能从中获得新的满意的,可以接受的产品即属于新产品2技术型新产品是指由于科学技术的进步和工程技术的突破而产生的新产品
49、开发新产品的程序包含哪几个阶段P170答1提出目标，收集构想2评核与筛选3营业分析4新产品实体开发5新产品试制与试验6新产品的商品化
50、企业定价一般包括哪几个步骤P183答1确定定价目标;2测定市场需求;3估算商品成本;4分析竞争状况.5选择定价方法6选定最终价格
51、企业定价目标主要有哪些选择P183-184答:1投资收益率目标⑵市场占有率目标⑶稳定价格目标⑷防止竞争目标5,利润最大化目标6,渠道关系目标7,渡过困难目标8,塑造形像目标
52、需求价格弹性对企业定价有什么影响P186答:不同产品的需求弹性不同，企业的定价也应不同,这详细包括当产品富于需求弹性既E1时,商品小幅度降价，销售量就会显著增加,企业的总收入也会增加；当产品具有一般需求弹性既E=1时，价格变动幅度大小一样,方向相反,总收入不变.在产品缺乏需求弹性既E1的状况下，即使产品价格下降许氨销售量也只有较少的增加，企业总收入削减；
53、企业定价主要有哪三类方法P180答:成本导向定价法，竞争导向定价法，需求导向定价法
54、撇脂定价策略和渗透定价策略各自适用于什么状况P189答撇脂定价策略也称速取策略或高额定价策略,指企业在新产品刚上市时,把价格定得尽可能高，以期与时获得较高的收益,在产品生命周期的初期便收回研制开发新产品的成本与费用，并逐步获得较高的利润，以后随产品的进一步成长企业再逐步降低价格.必需有确定期条件:1,新产品比市场上现有产品有显著的优点，能使消费者〃一见倾心〃2,在产品初上市阶段,商品的需求价格弹性较小或者早期购买者对价格反应不敏感;3,短时期内由于仿制等方面的困难,类似仿制产品出现的可能性小,竞争对手少.渗透定价策略的条件1,产品的市场规模较大,存在着强大的竞争潜力;2,产品的需求价格弹性较大，略微降低价格,需求量就会大大增加;3,通过大批量生产能降低生产成本.
55、心理定价策略主要有哪几种尾数定价策略与整数定价策略的作用有何不同答:心理定价策略主要有1,组合定价策略2尾数定价策略3整数定价策略，企业针对消费者对一般商品求便宜，怕上当的心理,尽可能在价格数字上不进位，使其价格的尾数为零头，以使消费者产生价格低廉和卖者计算精确，价格公道的感觉.企业在消费者购买比较留意心理须要满意的商品时,把商品的价格定为整数,给购买者以心理上的满意.
56、影响企业定价有哪些因素？答1市场需求与其变更,2市场竞争格局,3政府的干预程度,4商品的特点，5企业状况
57、分销渠道的设计大致包括哪儿个步骤P199答1,明确渠道目标2,确认限制条件3,确定渠道结构4,选择渠道成员
58、影响分销渠道设计的因素主要有哪些P200答:1,产品条件2,市场条件3,企业自身条件
59、简述选择中间商数目的三种形式P203答1,普遍性销售2,选择销售3,独家销售
60、简述批发商的特点,职能与其主要类型.P208-210答1,商人批发商2,经纪人和代理商3,制造商和零售商的批发机构4,其他类型的批发商
61、零售商的概念与其分类如何特点和职能P211答:零售是指全部面对最终消费者干脆销售用于个人与非商业性用途的产品和服务的活动.其分类标准有
1、按企业经营的产品分类;
2、按商店的价格或服务水平分类；
3、按营业场所的特征分类；
4、按零售组织形态分类；除此之外，零售商业中还有消费者合作社等组织其特点是零售商业处于流通领域的终端，干脆联结着消费者,担负着实现产品最终价格的任务职能主要体现在以下方面
1、沟通生产、批发、消费，实现产品价值和推动社会再生产的接着进行;
2、满意消费者多种多样的需求，保证社会劳动力的再生产，实现按劳支配，促进国民收入的再支配
62、怎样理解直效营销的概念和特征P214答:直效营销的定义为一种为了在任何地方产生可度量的反应或达成交易而运用的一种或多种传播媒体的交互作用的市场营销系统.特征1,直效营销可更深化地进入细分市场;2,直效营销给目标顾客供应了更便利的购物途径3,直效营销具有效果反馈功能4,直效营销的服务能提高产品的附加值5,直效营销作为营销策略具有隐藏性.6,直效营销有助于企业降低经营成本7,直效营销有助于企业完成低成本扩张.
63、什么是分销渠道？分销渠道的特点主要有哪些？答分销渠道是指产品从生产者转移到消费者过程中所经过的渠道
64、简述干脆式渠道和间接式渠道的特点？答干脆式渠道是指生产者把产品干脆出售给消费者或运用者，不经过任何形式的商业中间环节转手的渠道形式这类渠道的基本特征是生产与流通的职能都由生产者担当；间接式渠道是指产品从生产领域转移到消费者或运用者过程中，经过若干中间企业的销售渠道,一般经过两次与两次以上的销售活动这类渠道的基本特征在于生产者与消费者或运用者之间加入了中间商的转手买卖活动
65、网络营销主要有哪些职能P223答1,信息收集2,信息发布3,销售促进4,销售渠道5,顾客服务与顾客关系6,网址推广
66、与传统营销相比，网络营销主要有哪些优势P224答1,竞争更公允2,眼界更开阔3,沟通更有效4,速度理快捷5,关系更密切6,成本更节约7,消费者的力气更强大
67、简述网络营销的主要手段.P227答1,搜寻引擎注册与排名2,交换链接3,网络广告4,信息发布5E-MAIL营销6,邮件列表7,特性化营销8,会员制营销9网上商店10,虚拟社区
68、在网络营销的产品策略中，企业应重点做好哪些方面的工作？答1开展一对一的服务，更好地满意顾客需求；2为企业创建一个成功的品牌；3提高新产品开发和服务实力
69、什么是促销组合企业促销组合的四
（五）种方式是什么P242答:促销组合也可称为营销信息沟通组合,就是企业依据产品的特点和营销目标,综合各种影响因素,对各种促销方式进行选择,编配和运用，使企业的全部促销活动相互协作协调,最大限度地发挥整体效果以顺当实现促销目标.方式1,广告2,人员推销3,公共关系4销售促进5,直效营销
70、企业进行有效沟通与促销组合时需经过哪七
（六）个步骤P242答1,找出目标受众；2,确定沟通目标;3,设计沟通信息;4,选择沟通渠道;5,制定促销预算;6,确定促销组合
71、影响企业促销组合策略应考虑的因素主要有哪些P246答1,产品类型与特点；2,推或拉的策略;3,现实和潜在顾客的状况;4，产品生命周期阶段
72、依据广告目标特点的不同，可以把广告分成四大类，分别说明这四类广告的应用.答:1,告知性广告,主要用于推出新产品，其目的是为产品创建最初的基本需求;2,劝说性广告,可用来促进和激发消费者对企业产品的偏爱，吸引正在运用竞争产品的消费者,变更消费者对产品特性的感受，促使消费者立刻购买以与使顾客有心理准备乐于接受人员促销；3,提示性广告,其目的使消费者记住某牌号产品，使消费者心目中品,刺激购买欲望的产生，因而主要应实行（广告）促销方式.
52、日历自动手表属于哪种类型的新产品（换代产品）
53、由于密切接触市场，熟悉竞争状况，（经销商）往往成为新产品构思的最好来源之一.
54、某企业欲运用需求价格弹性理论，通过降价提高其销售量，一般状况下，这种策略对下列（产品需求富有弹性）类产品效果明显
55、市场上有甲、乙两种产品，假如甲产品价格下降引起乙产品需求增力口，则（甲和乙是互补产品）
56、经纪人和代理商属于（批发商）
57、制造和分销各个环节都归一方全部并受其限制，这种营销渠道叫做（全部权式垂直分销渠道结构）
58、下列状况下的（技术性强）类产品宜接受最短的分销渠道
59、在以下几种类型的零售商店中，产品线最深而长的是（专业商店）
60、生产消费品中的便利品的企业通常实行（密集分销）的策略
61、以下哪一个不是网络营销的优势（品质更保障）
62、以下哪个不是网络营销的手段（商品展销会）
63、网络营销的分销链比传统的要（短）
64、营业推广的目标通常式（刺激消费者即兴购买）
65、以下哪下是报纸媒体的优点（简便灵敏，制作便利，费用低廉）
66、制造商推销价格昂贵、技术困难的机器设备时，适宜实行（人员推销）的方式始终保持该企业和产品的形象;4,强化性广告，其目的是使购买企业产品的顾客产生这样的观念一他们作出了正确的购买选择.
73、简述企业公共关系策略.P241,259答:1,公共关系,指企业为建立，传播和维护自身的形象而通过干脆或间接的渠道保持与企业外部的有关公众的沟通活动.2,特点
（1）可信度高⑵没有防卫⑶新奇3,主要方式:新闻宣扬;公共关系广告；企业自我宣扬;人际交往
74、推销队伍的管理主要包括哪些方面？答1推销员的选择，2推销员的培训，3推销员的督导，4推销员的激励，5推销员的评价，6推销员的酬劳
75、产品管理型组织和市场管理型组织各有什么优缺点答:产品管理型组织的优点是
（1）产品经理能够将产品营销组合的各要素较好地协调起来；
（2）产品经理能与时地对其所管产品在市场上出现的问题作出反应；⑶由于有产品经理负责,那些不太重要的产品也不会被忽视；
（4）由于产品经理几乎涉与企业的每一个领域，因而这为培训年轻的管理人员供应了最佳的机会.这种组织形式的缺点是
（1）产品管理型组织简洁产生一些冲突或磨擦,缘由是产品经理权利有限.在同主告,销售,生产与其他部门合作时,其往往被看成是低层管理者而得不到别人的重视,经常不得不争取别人的理解和支持:，以把工作做好；⑵产品经理虽然能成为自己所负责的产品方面的专家，但对其他方面的业务却往往不够熟悉；
（3）这种组织所须要的费用通常较高；
（4）品牌经理任期通常委短,这使公司的营销支配呈现出短期性,从而影响了产品长期优势的建立.
76、企业市场营销实施过程包括哪些方面答1,制定行动方案2,建立组织结构3,设计决策和酬劳制度4,开发人力资源5,建立企业文化和管理风格
77、市场营销限制主要有哪些方法答:企业的营销限制的方法主要有1,年度支配限制2,羸利实力限制3,效率限制4,战略限制
78、与实体产品相比,服务主要有哪些方面的特性答:服务的特性主要有1,无形性2,不行分别性3,可变性4,不行储存性
79、服务营销的要素主要是什么答:服务营销的要素有:公司（或战略业务单位,部门，管理层等），顾客和供应者（即实际向顾客供应服务的任何人）.
80、简述服务质量策略答:提高服务质量的方法与技巧许多,这里介绍两面种，即标准跟进和服务蓝图.标准跟进指企业将产品,服务和市场营销过程同竞争对手尤其是最具优势的竞争对手进行对比,在比较,检验和学习的过程中逐步提高自身的服务标准和服务质量.服务企业在运用这一方法时可选择从策略,经营和业务管理方面跟进.服务蓝图,服务蓝图是详细描画服务系统的图示,其在直观上同时从几个方面展示服务:描画服务实施的过程，接待顾客的地点，顾客雇员的角色以与服务中的可见要素等.它供应了一种把服务合理分块的方法,再逐一描述过程的步骤或任务，执行任务的方法和顾客能够感受到的有形展示.
81、确定服务质量的因素主要有哪些答:服务质量一般由以下因素确定的1可信性,2责任心,3保证性,4有形因素.
82、什么是位置决策如何做好位置决策答:位置决策即企业确定其经营地点，也就是在企么地方供应服务.怎样做好位置决策呢一般说来,企业要着重考虑两方面怕因素，即所选地域范围内潜在顾客和竞争对手的数理与分布.
83、简述服务定价的特点与定价的方法答:服务定价的特点是
1、顾客对服务价格的理解有限；
2、非货币成本的作用加大；
3、服务价格更多地被顾客作为推断服务质量的信号服务定价的方法有1成本导向定价法,2需求导向定价法,3竞争导向定价法.
84、国际营销与国内营销相比有什么特点答国际市场营销的特点有1,国际市营销更具困难性和困难性.2,国际市场营销要担当更多的风险.3,制定营销策略须考虑的因素的着重点不同.4,营销管理不同.
85、依据经济结合程度与贸易依存关系可将区域经济组织分成哪几种类型答1,自由贸易区2,关税同盟3,共同市场4,经济联盟
86、什么是特许经营特许经营有什么优缺点答:特许经营指通过签定特许合同，企业（特许人）将其工人产权（专利,专有技术,商号,商标等）的运用权与经营管理的方法，阅历同时转让给另一企业（持证人），持证人按特许人的经营政策,风格从事经营业务活动.特许经营的优点是:投资少,风险小;大公司发展其特许组织,可以较少的投资限制大量分散的中小企业,从而扩大销售,获得较高的市场份额；中小企业通过特许经营与大公司联营，也有利于稳订货源,提高信誉,增加收入.其缺点是:特许人利润有限,可能会培植新的竞争者，质量限制有确定难度等.
87、在什么状况下适宜接受产品调整策略这种策略的优缺点是什么答:在消费者需求不同，营销理境不同，技术条件不同的状况下接受产吕调整策略.产品调整策略的优点是可增加产品对国际市场的适应性,从而扩大销售,增加企业的收益;缺点是增加了成本和费用.
88、国际营销的定价策略主要有哪几种答国际营销的定价策略主要有1,同确定价策略2,多元定价策略3,限制定价策略4,转移价格策略.
89、通过国内的出口贸易机构出口产品有什么优缺点答:优点
（1）可降低成本,获得较高的经济效益，因为企业可以在国外市场获得便宜的劳动力和原料,节约国际运输费用；
（2）可以绕过东道国设置的市场壁垒同时，当地生产、当地销售，有利于产品营销适应当地的消费需求和市场环境缺点:主要缺点在于风险较大
五、案例
1、美国福特汽车公司和通用汽车公司的早期竞争（试从“T型车”最初的成功到后来其在市场上的失利，以与通用汽车青出于蓝,推行“汽车形式多样化”方针获得成功，从而在市场上远远超过福特公司，谈谈企业经营思想应如何适应市场形势的变更，从而引导企业走向成功）答20世纪初，福特公司的“T型车”经营成功，是因为其一系列经营决策顺应了当时的市场环境在供不应求的卖方市场上，“T型车”靠着低成本、低价格、广分销的优势，使福特公司快速成为美国汽车行业的领先者20世纪20年头，美国汽车市场发生了变更,通用汽车公司快速成长起来与福特公司相抗衡其推行“汽车形式多样化”的经营方针，击败了只有一种“T型车”的福特公司，青出于蓝，成为美国最大的汽车公司这个故事给我们的启示是，市场总是在不断变更，竞争无处不在、残酷无情任何一个企业，不论其在市场上处于何种位置，风险是相伴始终的因此，企业必需密切关注环境的变更，与时调整自己的经营观念，提高自身的应变实力，才能在市场上立于不败之地
2、“碳”里寻商机（
1、李晶为什么能获得经营上的成功？
2、通过这个故事谈谈对“市场机会”这一概念的理解为什么识别和选择市场机会是企业营销管理过程的首要任务）答本案例主子公李晶之所以获得了经营的成功，主要是因为她找准了市场，抓住了市场机会找寻市场机会是各类企业市场营销管理的基本的和首要的任务找准了市场机会，企业的经营活动就成功了一半“企业市场机会二顾客没有被满意的需求”，企业营销人员要主动找寻，擅长发觉，通过市场调研、分析，确定自己的市场机会
3、肯德基与时处理苏丹红事务（
1、面对“苏丹红一号”事务给肯德基带来的环境威逼，百胜集团都实行了哪些对策？试用市场营销学的有关原理评价这些措施
2、通过这起事务，你认为企业的营销活动在与其营销环境的适应与协调过程中应留意哪些问题？）答
1、环境包含机会和威逼两方面的影响作用，分析环境的目的在于发觉机会，避开和减轻威逼
2、企业对于环境不是无能为力的，企业在分析环境的基础上，可以增加适应环境的实力，避开威逼，也可以在确定条件下变更环境
3、本案例中，肯德基公司面对威逼，实行了减轻策略，重新赢得了消费者的信任
4、三鹿奶粉的危机处理（
1、你对三鹿集团的危机处理有何评价？
2、这场危机对三鹿集团有何教训？对其他企业有何启迪？答
1、三鹿乳业行业第一，税收、广告贡献第一，主要面对农村市场，定位为中低档这些特征易招致假冒
2、三鹿乳业危机管理存在弱点当市场上发生了伪劣奶粉事务时，三鹿应当警觉作为行业老大，其应当实行一些行动这对己、对行业、对社会都有益
3、考虑到三鹿乳业在当地或者说在中国乳业界的地位，执法机关将其列入黑名单之前应当谨慎从事，媒体报道也应当谨慎但从整个事务经过看，我们发觉，三鹿乳业在日常与政府、媒体的公共关系比较薄弱，尽管以后可以亡羊补牢，但风险却足以令企业深思
4、中国企业危机的化解须要得到政府方面的支持三鹿乳业抓住了危机问题的核心——解铃还需系铃人
5、将来发展措施向高端发展；成立“中国打击假冒劣质奶粉专项基金会”；加紧乳品业洗牌，兼并重组小企业等
5、日清智取美国快食市场（
1、日清公司为什么能成功进入美国市场？
2、请依据以上事例，谈谈消费者购买行为的重要性）答发觉和满意消费者需求是企业一切经营活动的中心企业要想在市场上取胜，必需探讨消费者购买行为对于生产食品的日清公司，目标市场消费者的饮食文化、生活习惯等至关重要企业的营销活动必需适应目标市场的需求，适应当地的特色但是这种适应不是消极被动的，而应当是在深化调查探讨的基础上，去主动地适应企业的营销活动要建立在对消费者的理解上，而要真正理解消费者，企业就必需真正地把握市场需求特征有了这个前提，企业营销的成功就有了坚实的基础这就是日清公司在美国市场上获得成功的关键所在
6、可口可乐公司“新可乐”的失败（
1、假设你是可口可乐公司的一名营销人员，在新可乐遭受失败之际，你会给公司提出什么样的解决方案？
2、从新可乐决策失误的教训中你可得到哪些启示？）答一着不慎，满盘皆输企业对待营销调研的结果应慎之又慎可口可乐公司的营销调研工夫已经做得很足，可照旧会出现错误，至于其他一般的公司就更不用说了通过这个案例，我们明显可以感觉到消费者心理的困难多变性，从而可以加深对市场不行预料性的理解想要做一个成功的营销人，你就必需不断地在实践中总结阅历，以便更好地驾驭营销信息系统这个绝佳工具
7、英特尔收复失地（请你对英特尔公司的竞争策略进行概要评价，并谈谈你从中受到的启发）答作为行业的领先者，英特尔公司居安思危，始终坚持顾客为中心的营销导向，面对竞争对手的进攻，详细分析市场，进行产品的重新定位，细心打造全方位的营销组合策略，特别是独具特色的促销策略，快速行动，最终收复了失地
8、朱时恒卖白菜（读了这个小故事，你有什么体会？）答市场细分，就是企业依据消费需求的“异质性”，选用特定的“细分变数”，把商品的整体市场划分为若干个由需求相像的消费者群所组成的子市场，从而结合自身条件确定目标市场和市场定位的过程，即用“特性化的商品”去满意“特性化的市场需求”卖菜的小贩自然不会懂得市场细分这个概念，但是经营千人一面的大众菜品时，他们却懂得“同质化”商品的“异质性”服务可以避开赢得顾客的道理当下，许多农产品销售困难很大程度上是许多农户和农产品加工企业并没有真正对市场进行细分所致企业要找准多层次、多样化的需求“点”，这样才能削减盲目性，同中求异，在市场上赢得确定的位置
9、三鹿集团的目标市场策略（
1、三鹿乳品在发展中都接受了哪些市场策略？该类策略实施的条件与局限性是什么？、三鹿的市场定位应如何开展？其与洋品牌的竞争会成功吗？
3、三鹿在将来发展中应留意哪些问题）答
1、20世纪80年头中期以前为无差异营销策略，无细分市场
2、20世纪80年头后期为集中性营销策略，母乳化奶粉取得成功
3、20世纪90年头为差异化营销，同心多角化战略
4、21世纪被迫定位多元化，农村包围城市，与洋品牌争夺高端市场
5、全面进入策略全方位进入各个细分市场，为全部顾客供应所须要的性能不同的系列产品；化解风险；符合市场领先者应当实行的策略
6、作为拳头产品的三鹿婴儿奶粉品种繁多，缺少主推产品，产品诉求不够清楚,影响了消费者的留意力和爱好
7、当今奶业市场竞争激烈且问题许多，如价格战、广告战以与行业利润水平过低等在这种背景下，三鹿要保持自己在市场上的领先地位应当说任重道远从市场营销的角度看，三鹿首先应牢牢把握消费者需求，留意产品创新，进一步提升产品的档次；此外在市场定位、品牌爱惜、促销等各方面都应进一步加大力度，为企业的发展供应保障
10、鸡蛋进入品牌时代（
1、鸡蛋这种过去在消费者心中的同质商品如今也进入了品牌时代，这说明白什么？
2、企业应如何为其品牌赐予内涵，从而使消费者赐予足够的信任？）答随着经济的发展和人们生活水平的提高，品牌的重要性日益凸显消费者在丰富的商品面前，认牌购物的意识越来越强，范围越来越大企业在竞争日益激烈的市场上，努力创建产品差异化，树立自己的品牌，并为其品牌赐予丰富的内涵，是增加其核心竞争力、在市场上取胜的关键近年来，鸡蛋这类产品的污染日益严峻，这使得消费者不得不在吃鸡蛋时也追求绿色、健康和平安，这种状况给生产企业供应了巨大的商机“咯咯哒”靠着先进的科学技术与管理，生产出无药物和激素、抗生素、重金属残留的绿色鸡蛋，再经过相应的促销活动，将品牌信息与时传递出去，牢靠的产品品质与企业适度的品牌沟通，建立了消费者与商家的信任，使“咯咯哒”获得了巨大的成功
11、不断创新是杜邦成功的隐私（
1、杜邦公司产品不断创新依靠的是什么？
2、结合以上案例，谈谈为什么说不断创新是企业发展的动力？）答杜邦公司的产品创新依靠的是科学技术的不断创新创新是人类社会的永恒主题，更是企业进步的根本途径要想在竞争中保持赢家地位，企业必需面对更多的压力和挑战只有不断创新，企业才能保持许久不衰的生命力，才能赢得市场、赢得生存和发展的空间所以，产品创新是企业的生命力所在杜邦公司的成功恰是实践创新的典范
12、雅马哈摩托车的定价策略（
1、雅马哈摩托车在定价时着重考虑了哪个因素？
2、你对雅马哈摩托车的定价策略有何评价？）答雅马哈V7IAX的经营成功，除源于其设计者依据消费者的须要，设计出“马力足，外观好，名字也动人”的摩托车以外，还源于经营者综合考虑了影响产品定价的一系列因素，制定了完整的价格体系，并辅以行之有效的促销手段
67、当产品处于其生命周期的试销期时，促销策略的重点在（相识了解商品,提高知名度）
68、一下哪一个属于非关税措施（进口许可证）
69、对一种现有产品产品进行适当变动，以适应国际市场不同需求的策略是（产品调整策略）
70、在以下几种广告媒体中，效果最好、费用最高的是（电视）
71、人员推销的缺点主要表现为（成本高，顾客有限）
72、年度支配限制过程的第一步是（确定目标）
73、市场营销管理必需依托确定的（营销组织）进行.
74、产品一市场管理型组织的主要缺点是（组织管理费用太高）
75、以下哪一个不是非货币成本（管理费用）
76、服务的（不行分别性）特征表明，顾客只有而且必需加入到服务的生产过程中，才能享受到服务
77、服务蓝图主要式借助（服务作业流程图）分析服务传递过程的各个方面.
78、由于服务的无形性特征，使（价格）成为服务水平和服务质量的可见性展示
79、在服务营销管理中，一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分，均可称作服务的（有形展示）
80、以下哪种类型经济结构的国家市场机会最为有限（传统经济型）
81、干脆出口策略的主要缺点式（投资大,风险多，费用高.
82、对企业生产上要求规模经济且市场需求具有同质性的产品，在国际市场营
13、家电厂商从对抗到对接（
1、国美结盟海尔、苏宁联手索尼属于哪种类型的分销渠道？
2、你怎样看待这类生产商与经销商的联合？）答在市场竞争日趋激烈、利润愈显微薄的状况下，家电业两大零售巨头分别与家电生产巨头在产业链上游主动进行整合，对于提升双方的市场竞争力和赢利实力的好处是自不待言的，生产巨头得到了大市场，而流通巨头则保证了稳定的利润来源，降低了选购成本家电业大品牌和大零售商的合作，还将挤压二线品牌和流通企业的生存空间在这种状况下，二线品牌必需在市场细分上做好文章，发挥自己的比较优势，否则在这些巨头的挤压下，它们的阵地会越来越小
14、可口可乐在中国的促销策略（
1、可口可乐是如何依据中国市场本土化特点进行促销策划的？
2、可口可乐近年来在中国大陆的促销活动又有哪些新创举？）答促销策划是市场营销不行或缺的重要环节，是企业完成其营销目标的必备工具其目的是通过确定的促销手段促进产品销售可□可乐在中国的促销策划就是把广告、公关、营业推广等形式有机地加以整合，综合运用，最终形成一种整体促销的活动可口可乐对中国市场作了深化探讨，结合中国传统文化与当代流行趋势，设计了一整套具有我国本土化特色的营销策划，因此获得了成功
15、奥佰里糖果公司的问题（
1、奥佰里糖果公司的问题出在哪里？
2、假如你是营销顾问，你会向奥佰里的管理层提出哪些短期和长期的建议？）答问题出在
1、公司产品处于紧急的不平衡状态，两项领先产品已进入成熟阶段并占据市场总销售额的23%,不存在增长潜力；
2、公司营销目标既不明确也不现实；
3、公司战略没有提到变更分销渠道构成以迎合变更了的市场；
4、公司是由推销组织而不是由市场营销组织从事营销活动公司在推想方面支出太多，而在广告方面支出太少；
5、公司缺少开发新产品的支配短期建议
1、调整现有产品组合，淘汰无利可图且无增长潜力的产品；
2、将部分营销费用从维持成熟产品转到开发新产品；
3、将促销重点从干脆向零售商推销转到全国性的宣扬推广，特别是对新产品的广告宣扬；
4、对糖果市场中增长最快的细分市场进行一次调查，以制定一项进入这些市场的规划；
5、指令销售部门放弃一些订单过少的分销渠道，拒绝接受过小的订单，中止推销员和批发商对同一零售商的重复访问期间；
6、改进推销训练和酬劳方式中长期建议
1、从外面雇用一名富有阅历的新的营销副总裁；
2、制定明确可行的营销目标；
3、接受产品经理的组织形式；
4、制定开发新产品的工作程序；
5、开发更具有吸引力的商标；
6、更有效地开发连锁商店这一分销途径；
7、将市场营销预算增加到占整个销售额的20%
16、星巴克咖啡与文化（
1、简要归纳星巴克咖啡成功的阅历
2、服务营销的价值如何体现？）答星巴克咖啡的成功得益于其先进的营销理念这主要体现在以下方面
1、建立关系资产留意与员工的关系、与顾客的关系、与供应商的关系
2、体验营销推行文化营销星巴克抓住了咖啡消费者的需求特征，留意适应不同的地域文化，推出适应当地市场的文化营销服务营销的品质体现在整个消费过程中，服务的环境、氛围、产品以与服务人员的看法和技巧等共同构成了服务的质量，体现出服务价值因此，服务企业在策划营销策略时，必需留意全方位的设计
17、派克钢笔全球一体化（
1、为什么派克钢笔不能像可乐、牛仔裤等商品那样成为“全球性产品”？
2、派克钢笔全球一体化战略失败的缘由主要在哪里？你得到什么启示？答美国营销大师劳特明所创的4c理论指出，企业的产品定位和销售应以消费者为导向，即市场营销活动的初衷应是探讨消费者的须要和欲求，考虑如何与消费者进行最好的沟通；企业产品的定位源自于产品本身和顾客的认可派克以不变的策略和定位去对待不同国家的市场明显是有悖于此原理的市场营销是一项系统工程，须要参加营销活动的人共同“协奏”，而派克的子公司和分销商这两个最贴近市场的成员都不同意总公司的营销策略，派克全球化试验怎能不失败呢？！
18、智强集团的细分策略（请你对智强集团的目标策略作一个评价）答
1、奶制品在中国具有很大市场潜力，选择这一市场作为利润增长关是正确的
2、该企业接受差异化策略可使企业的产品更简洁显现其特色，更简洁产生独有的消费群体，企业可在下一步的发展中考虑利用自身技术和市场优势，进一步深化市场细分，推出更加适销对路的细分产品和附属产品
3、奶制品市场目前正处在发展阶段，市场需求也将出现较大拨动，企业应考虑要如何把握这一形势，以与实行灵敏的目标市场策略加以应对
19、索尼公司通过“创建需求”开发新产品（结合案例谈谈企业如何发觉新产品创意）答案例中提到索尼公司沃可曼”新产品的创意来自于盛田昭夫的灵感,而盛田昭夫的灵感又来自于公司.产品用户的埋怨,一般而言，创意可能来自下列这些人群:购买者，专家，批发商，零货商，竞争者，企业营销人员，各级决策人员企业应设法从环境中发掘出关于产品的好的“构想”，如从消费者对现有产品的看法中发觉亮点,从专家的新的科技成果中找寻突破，也可以从竞争对手的产品中得到启发企业应设法激励和激发企业内外部人员产生和发展新构想企业在这项工作中不应忽视营销人员的作用，因其经常也顾客打交道,了解顾客对产品的看法，往往能产生出新的构想销中往往接受（产品延长策略）
83、国际营销企业通过母公司与子公司、子公司与子公司之间转移产品时确定某种内部转移价格，以实现全球利益最大化的策略就是（转移定价策略）
84、以下哪一个不是影响国际营销定价的因素？（中间商的资信条件）
85、网络营销的分销链比传统的要（短）
86、对那些处于发展行业中的企业和目前经营业绩好、环境变更不大的企业适宜接受（稳定发展）战略
87、国际营销企业在国际市场上赐予中间商确定时期内独家销售特定商品的权力的策略属于（窄渠道策略）
88、对企业生产上要求规模经济且市场需求具有同质性的产品，在国际市场营销中往往接受（产品延长策略）
89、由于服务的无形性特征，使（价格）成为服务水平和服务质量的可见性展示
90、某产品的销售增长率大于10%时，该产品处于生命周期的（成长）阶段
91、北京祥云公司利用技术方面的优势，既经营计算机、光电产品、化工产品，又经营体育用品、室内装饰、专利事务所以与“祥云宝”饮料，他们这种策略就是（复合多角化）
92、在市场需求呈现饱和需求状态时，企业营销的任务是（保持性营销）
93、服务的（不行分别性）特征表明，顾客只有而且必需加入到服务的生产过程中，才能享受到服务
94、对一种现有产品进行适当变动，以适应国际市场不同需求的策略就是（产品调整策略）
95、以下哪一个是电视广告的优点（形象逼真感染力强手法灵敏多样）
96、营业推广适用于（品牌忠诚度弱的消费者）o
97、产品在成长阶段时，企业的营销目标是（提高市场占有率）o
98、一般说来，产品最低价格取决于（产品的成本费用）o
99、企业要制定正确的竞争策略，就应深化地了解（竞争者）
100、某企业欲运用需求价格弹性理论，通过降低产品价格提高其销售量，一般状况下，这种策略对下列（产品需求富有弹性）类产品效果明显
101、当产品处于引入阶段，企业的营销对象应选择（最早接受者）
102、对企业而言，最困难的渠道变更决策是（调整整个渠道结构）
103、一种观点认为，只要企业能提高产品的质量、增加产品的功能，便会顾客盈门这种观念就是（产品观念）
104、美国市场营销学家里维特教授断言将来竞争的关键，不在于工厂生产什么产品，而在于其产品所供应的（附加价值）
105、同样是教授的两位老师，在同一学期均讲授数学课，但两个班的学生反应却大相径庭，这是由于服务的（可变性）特点引起的
106、战略环境因素变更的结果，对企业与其活动形成有利的条件是（市场机会）o
107、某人在网上建有一化妆品虚拟商店，特地销售英国某知名品牌的化妆品，她属于（在线实物零售商）
108、以“顾客须要什么，我们就生产供应什么”作为座右铭的企业是（市场营销导向型）企业？
109、用料与设计精致的酒瓶，在酒消费之后可用作花瓶或凉水瓶，这种包装策略是（再运用包装）o
110、市场调查与市场预料的关系是（市场调查是市场预料的基础）
111、在一般食盐市场上，消费者所表现的需求、欲望、购买行为以与对企业营销策略的反应都相像，这类产品的市场被称为（消费者市场）
112、一个企业若要识别其竞争者，通常可从以下（产业和市场）方面进行
113、下列状况下的（技术性强、价格昂贵的产品）类产品宜接受最短的分销渠道
114、顾客购买某种商品1000单位以下，其单价为10元，购买1000单位以上，单价为9元，这种折扣属于（数量折扣）
115、以下哪一项不行能是企业的一个战略业务单位（一项独立业务）
116、战略限制的目的，是确保企业市场营销工作与（市场营销支配）相适应
117、以下哪一项不是批发商的职能？（延长产品的生命周期）o
118、Intel公司是美国占支配地位的计算机芯片制造商，当他们推。
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