2022年办公室管理形成性考核册参考答案

年办公室管理形成性考核册参考答案2022作业1

一、单选选择题

1、级别高的办公室普通称为B办公厅〉

2、中央机关风别采用分理制和宗理制设置下属机构，其办公厅属于分理制的是？〔D国务院）

3、办公室的核心功能是（A塑造出组织文化与价值观）

4、办公室的本质属性是〔C服务性）

5、办公室工作的第一要义是〔A服务）

6、常用办公用品中属于办公文具的是〔A中性笔）

7、发主办公用品的人员要求是〔D发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品）

8、办公用品库存管理中的再定货量是指1C判定需要订购新的办公用品的库存余额〕

9、正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是（B名牌和高档）

10、有权对政府采当重同进行监督和管理的是A.国家级或者省部级财政部门

二、判断题

1.任何办公室，都是指的单位里的综合办事机构V

2.省府的办公厅比其他厅的行政级别要高.V

3.信息调研是办公室的一项具体职能V材料.作业3

一、单选选择题

1.下画属子文书的是〈A.书信〉.

2.在公文行文中，下级向上级行文时，错误的是抄送下级机美＞.

3.公文写作的规X要求巽有规X体式，行合公文槁式标准＞.

4.向上级做请示时，下面哪个做法不妥地级市政府越过省政府直接向国务院行文请示＞.

5.意向书的特点不包括的束性＞.

6.在办理发文时,经复核,对于不符合要求的公文应该＜B.退交起草部门补充成修正〉.

7.在收文过程中，可以由办公室人员启封的信件是〈D.公开出版的杂志的赠阅信件＞.

8.〃四分四注意〃立卷方法不包括〈D.分纸型＞＞.

9.电子公文的属性是＜C.具有规X格式＞.

10.电子公文的处理〈C可以印制成纸质文件分发处理＞.

二、判断题

1.狭义的文件即指公文.[X

2.公文行文时越级行文是普遍现象.[X

3.办文能力就是指写文能力.[V

4.意向书简单而言就是传送意向的文书.[V

5.协议书本身与合同的法律效力是一样的.1V〕

6.上行发文的主送机关必须为上级机关,而不是上组领导个人.[V

7.收文时应逐件清点，并以签字成盖章的方式签收.1V

8.档案保管期限就是对档案划定的存留年眼，它与档案本身的价值大小无美.[X

9.档案库房要坚固、安全、专用,适宣保管档案，和阅览室,办公室实行三分开.[V

10.电子文档不存在销毁问题[X

三、简答题

1、简要回答公文写作的五部曲.公文说什么一领悟核心思想一内容是在什么背景下产生的一内容是怎么表达的一是否符合国家公文格式标准.第一步，公文说什么，领悟领导意图；要求准确、全面地提炼领导意图，增加〃贴第二步,领悟核心思想,站在领导角度考虑问题.第三步，内容是在什么背景下产生的，关键把握常用思维方法模式化思维方法，对象化思维方法,辩证思维方法,散点思维方法,求同存异思维方法.第四步，内容是怎么表达的,关键是牢记拟写公文的要素与要求格式,公文的包装；主题,公文的灵魂；材料,公文的血肉；结构，公文的骨骼；语言，公文的细胞.目的明确，行文有据；主旨单一，内容合法；文字表达准确、鲜明、简炼、得体.第五步，符合国家公文格式标准一《党政机关公文格式》[GB/T9704—

2022.总之,找好角色定位与行文角度；清晰拟写公文是受领导之命，代机关立言.代拟公文要认准领导的身份和职位特征；对外发文要考虑收发文机关的地位特征,区别文稿应用X围，内外、上下有别.

2、简要回答起草请示的〃五步棋〃.起草请示的思维模式一一沿着以下〃五步棋〃思路走[1）因为什么请示一一对于原因、目的的说明.[2）请示什么问题一一提出请示的主题内容.[3）怎样解决问题一一提出解决问题的建议或者方案.[4）请求上级回复一一结尾用语的使用.〔5〕有无附件需要说明一一根据需要确定附件的使用与否.

3、简述公文校对工作要求.答校正.补充一切与定稿不符的文字、标点符号、图表、格式等解决统行、倒版等排版方面的问题和正文、注码、与注文之间衍接以与页码编排问题进一步审核定稿中的疏漏,发现问题与时提交有关领导人或者撰稿人处理需要使用标准校对符号对于重要的或者大量印制的公文，应实施三校、四校，以确保公文的正本不出差错.

4、简答电子公文处理过程的五个环节.P143答电子公文处理过程可分为五个部份（电子公文的生命周期）〔1〕创建根据一定的规则建立电子公文.[2）办理通过计算机系统对电子公文进行收发、审阅等相关操作.[3）交换；按始发者意图进行跨系统的公文传递.[4）归档依据国家或者本部门档案管理规定对办理完毕后的电子公文予以存储.〔5〕销毁依据有关规定将电子公文从存储介质上物理删除.作业4

一、填空题与人相见说〃您好〃敬问人姓氏说〃贵姓〃问人住址说〃府上〃仰已久说〃久仰〃向长期未见说〃久违〃请求人帮忙说〃劳驾〃请人问询说〃请问〃求人协助说〃费心〃麻人解答说〃请教〃求人办事说〃拜托〃请烦别人说〃打搅〃接人方便说〃借光〃求改文章说〃斧正〃得受好意说〃领情〃祝人指点说〃赐教〃向人匡助说〃谢谢〃老人健康说〃保重〃身人祝贺说〃恭喜〃看人年龄说〃高寿〃请体不适说〃欠安〃送望别人说〃拜访〃欢人接受说〃笑纳〃希人照片说〃惠存〃赞迎购买说〃惠顾〃归翼照应说〃关照〃请人见解说〃高见〃对还物品说〃奉还〃自人赴约说〃赏光〃需方来信说〃惠书〃无己住家说〃寒舍〃请要考虑说〃斟酌〃法满足说〃抱歉〃慰人谅解说〃包涵〃迎言行不妥〃对不起〃问他人说〃辛苦〃等接客人说〃欢迎〃没宾客来到说〃光临〃候别人说〃恭候〃能迎接说〃失迎〃客人入坐说〃请坐〃陪伴朋友说〃奉陪〃临分别时说〃再见〃中途先走说〃失陪〃二请、人简勿答送题说〃留步〃送人远行说〃安全〃

1、简述公共关系的三大构成要素与其原则.P167〔1〕公共关系的三大构成要素包括社会组织一一主体；公众一一客体；传播一一手段.[2）公共关系的原则公众利益至上，实事求是，互惠互利，双向沟通，始终如一,开辟创新,整体统一.常用礼貌用语七字诀:

2、提高会议质量的主要方法和措施.P148[1严格执行会议审批制度，不合乎条件的会议一律不开.12〕建立健全并严格实施包括会议规则在内的一整套会议制度.〔3〕科学、有效、充分地做好会议准备工作.〔4〕严格控制会议人数，不允许无关人员预会.[5保证会场秩序，禁止无关人员随意入场、预会人员中途退场.〔6〕议题应集中，日程要紧凑,尽量缩短时问，保证预会者精力集中.〔7〕充分运用现代化的技术手段.、录音、录相、电脑等设备有助于提高信息传递的效率和质量，能节约时间、缩短会期、提高会议效率.[8提高会议主持人和预会者的开会水平.9制定切实可行的制度和措施监督会议决议的执行过程，避免只开会而不管效果的倾向，以保证会议的有效性.

3、衡量会议质量的会前基本标准有哪些？P147〔1〕会前会议是否确有召开的客观必要性；会议目的和会议风气是否端正；会议时机是否已经成熟；会议的议题是否明确，会前的沟通是否到位.各项准备工作是否已经准备充分,包括软件和硬件.〔2〕会中会议规模和规格是否适度，绝不可小会大开或者大会小开，随意升格或者降格；会议节奏是否紧凑，要尽可能化繁为简，绝不短会长开；会议是否守规守法,一切应有条不紊地进行,主持人和预会者是否掌握了科学的方式方法.3〕会后评价会议的正面实际效益，包括社会效益、经济效益和学术效益.

4、简述会务管理的要求.P15611）会务的含义指有关会议议程安排的事务，有关某些团体组织或者会议的事务.会务工作包括秘书工作和行政事务工作两部份，重要会议还包括安全保卫工作等.〔2〕会务管理的含义指有关会议议程安排事务的计划、组织、控制等工作.[3）常见的会务管理主要有针对代表会议、全局性会议、专题会议、办公会议、座谈会议、学术讨论会议、新闻发布会议、听证会议、仪式典礼会议、培训会议、网络会议等会议的会务管理.

4.办公室的工作具有综合性特点〈V・

5.办公室管理要严格按既定条条框框办事，不能引用弹性原理•*〉

6.发放办公用品的时候,不需要对用品库存进行记录.X

7.办公应定期检查并核对账单以控制开消.V

8.办公用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量.V

9.办公用品的库存管理和监督中，出货卡即是申请领用单.V10办公设备使用权的获取只能是通过购买.X

三、简答题

1、简答办公室的主要特点.1辅助性办公室区别于其他职能部门的第一个特点是它的辅助性.办公室工作应当在服务和服从于领导工作的前提下，充分发挥自己的辅助管理职能,当好领导的参谋和助手.[2综合性办公室是各种专业知识和技能相互交叉运作的部门；办公室工作也是一项综合性的工作.办公室工作是多元化的.3〕服务性服务性是办公室工作的本质属性.办公室的设立与工作的开展，首先是为了适应各级各类机关领导工作的需要，为领导工作提供辅助性的服务,同时也要为各部门和基层提供服务.

2、谈谈你对办公室人员应具备的职业素质中〃善谋〃的理解.善谋能够正确理解领导的意图，替领导过滤重要的事务；要〃参〃到点子上,〃谋〃到关键处,注重谏言技巧，学会把握职场环境的运作方法，一是个性与共性协调统一,二是滕胧与涵蓄的工作技巧相结合.

3、简述办公室设备使用规X.1必须明确每台设备的具体用途，熟悉掌握其操作程序,严格按照使用说明书的要求进行操作.[2必须明确专人专责的专管制度,严禁任何人随意使用，除非是配置给个人专用或者指定公用的办公设备.3注意安全，注意节电，注意卫生，注意定期保养.4未经领导允准，任何人严禁私自使用办公设备,特别是用于处理私人事务.〔5〕办公设备的使用环境温度为5℃至35℃,相对湿度为20%至85%,温度过低时需用加温器，湿度过高时需用除湿器，并放在距办公设备5米摆布的有效影响距离内.6如果办公设备不处于工作状态，应与时切断电源.7使用电脑时要做到；不要让阳光照射电脑，以免机壳老化，不要随意放置茶水，以免碰翻杯子弄温电脑，造成短路；不要在开机状态下插拔各种电缆，以免烧坏接口；不要使用来历不明的软件,防止病毒浸入,并且要配备必要的杀毒软件,定期或者时常地对电脑进行保护性杀毒；不要在病毒入侵时使用电脑,除非有特殊的自我防护错施.不要自己随意处理电脑硬件故障.不要将电脑交给非专业人士修理,如有必要应全程监督.4,简述在储藏间存储办公用品时的注意事项.

①储藏偶尔物品柜要上锁,确保安全.

②储藏间需要的面积取决于单位面积的大小.

③在储藏偶尔物品拒放置物品时,必须清晰地加标签，以便迅速找到物品和标明新物应放置的地方；新物品置于旧物品的下面或者后面；先来的物品先发出，体积大、分量重的物品放置在最下面，以减少危wei险，小的物品、常用的物品应放在前面，易于找寻和领取；办公耗材和打印机用品，必须保存在安全的地方，以便在需要时能轻松找到.

④储藏办公用品的地方应有良好的照明，以便于找到所需物品.

⑤办公用品应保存在干燥和通风良好的房间中.若存放在潮湿环境中,将有可能导致纸X不能正常地送入打印机或者复印机中.

⑥订立物品发放制度,确定物品发放人.作业2

一、设计题调研工作大体上可分为三个阶段,即准备阶段、实施阶段和完成阶段，请对调研工作的三个阶段进行详细设计.P

341.调研工作的准备阶段[1）准备调研内容

①确定调研课题领导提出、有关部门确定、调查者自选.

②选题要求既要注重现实意义，又要具有前瞻性.既要注重领导和群众关注的当前工作和社会生活中的重点、热点、难点问题，又要注重易被公众忽略而又十分重要的冷门问题.

③选题原则；价值原则、可行原则、适量原则、新颖原则.[2）调研课题的审定普通调研课题由机关单位或者授权调研部门的领导审定批准.重点调研课题可以采取申报、委托或者招标等形式，经专家评审、领导批准来确定.13）成立调研小组，确定调研人员成立调研小组时要考虑的因素包括,成员应具备良好的政治业务素质；有调研需要的专业能力或者专家成员.有丰富的调研经验；注意新老搭配，以便成员相互取长补短.少而精，避免人浮于事.

（4）调研任务前的准备工作学习和掌握与课题相关的党和国家的方针、政策、规定等；查阅与课题相关的研究成果和文献资料；学习与课题相关的自然科学和社会科学知识；了解与课题相关的背景资料.〔5〕明确调研各阶段的任务和要求

①调研的初期,要求明确调研对象的性质和发展方向.

②调研的成长期，应当明确如何使调研对象进一步发展，主要是理清思路、摆明措施.

③调研的成熟期,应当讲清晰如何使事物进一步完善提高.

④调研的末期,拟定调研提纲.调研提纲的内容,主要包括调研的目的要求,调研的对象、X围和方式方法，调研的时间、步骤和过程，调研的人员组织与注意事项,调研经费的预算等.

2.调研工作的实施阶段实施阶段是调研工作的中心阶段.其实施步骤为确定调查方法，搜集、整理调研材料,综合分析调研材料.1调查方法主要包括全面调查法、重点调查法、典型调查法、抽样调查法、问卷调查法、观察法、试点调查法、开会调查法、访谈法、网络调查法、BS[Brain-storming头脑风暴法、专家调查法、哥顿法等.小提示各调查方法常综合、交替使用.[2搜集、整理调研材料，要求全面、系统、丰富、充分、多多益善.[3认真分析调研材料,综合提炼调研成果.

3.调研工作的完成阶段本阶段的主要工作是撰写调研报告，其中包含确定主题、选用材料、拟写提纲、按纲写作,修改定稿五个步骤.1确定主题主题要正确、新颖、鲜明、集中、有一定高度.〔2〕选用材料一材料要具有典型性、生动性、新颖性，多样性和准确性等特5/14占

八、、•3〕拟写提纲注意观点和材料，大纲和细目的统一，如〃导引案例一案例1〃.4按纲写作如表3-1所示.〔5〕修改定稿检查所用资料是否有误、观点是否明确、语言是否流畅、有无错别字、标点使用准确与否等.表3-1调研报告版面结构模式标题分单标题和双标题〔即正副题、＞A也叫导语,介绍调研目的，原因，时间，地点，对象X围，调查方法等刖a正文正文开头有开门见山、结论先行、提出问题等方式论述结构有纵式、横式、纵横式等结尾概括全文,形成结论,提出看法和建议附件包括数居汇总表、原始资料、背景材料、必要的工作技术报告等调研时间〔略〕

二、案例分析题办公室的李敏每天一上班和下班前都将自己的工作区域清洁整理得干干净净、有条不紊，同时她也主动清洁整理自己常用的复印机、打印机、饮水机、档案柜、公用书架等.每当她看到复印纸抽拿零乱，公用字典扔在窗台，废纸桶满了没人倒,都与时做些清洁整理工作，以维护办公环境的整洁.秘书小王每天都认真清洁整理自己的办公桌，常用的笔、纸、回型针、订书器、文件夹以与专用等都摆放有序.下班前，她也将办公桌收拾得干净整齐，从不把文件、物品乱堆乱放在桌面上.但小王很少参预清理和维护公用区域，也常将公用资源如本、打孔机、档案夹等锁进自己的办公桌，使别人找不到.办公室的小X上班匆匆忙忙，接待室的窗台弥漫灰尘，办公桌上堆得满满当当,电脑键盘污迹斑斑，上司要的文件总是东查西翻，每日常用的〃访客接待本〃也总是找不到.自己的办公桌都没有管理清晰,更无暇顾与他处.你怎样评价这三位工作人员的行为？***点评通过上述案例，可以看出办公室工作环境的清洁、有序,直接对组织的形象和绩效产生一定的影响.一个良好的工作环境,有利于组织的对外形象塑造,有利于提高秘书的工作效率.可见，李敏符合要求；小王的工作存有误区；小X工作不合要求.***工作程序加强对日常环境的管理,营造一个令人神静心怡的工作环境，是公司秘书一项时常性的工作,也是一份责任和义务.秘书对日常环境的管理包括3个方面的内容，即个人工作区的环境管理，上司办公室的环境管理，日常公务活动区的环境管理.**

1.保持你所参预的公共区域整洁〈1〉要保持上司会客室和会议室的清洁,在来访客人离开预会议结束后要与时通知保洁员进行打扫和清理.2〉正确使用并注意维护复印机、机等办公自动化设备，保持周边的整洁,发现问题自己动手或者与时找人维修.3对文件柜、档案柜、书架、物品柜等公用资源要时常注意清理，对报刊、文件与公用的办公用品，用后要与时放归原处，保持整洁有序.〈4》注意发现在办公设备、室内光线、温度、通风、噪音、通道等方面存在的有碍健康和安全的隐患，并与时提出建议或者通知有关人员进行整改.

2.保持你的上司的工作环境的整洁〈1〉时常整理上司办公室和办公桌，将文件和物品摆放整齐,文件柜、书架、博古架和各种陈设要保持清洁.〈2》每天要定时开窗通风，保持空气的自然清新,并定时测温、测湿，保持适合上司习惯的温度和湿度.〈3经上司授权后，定期对上司的文件柜进行清理，将文件资料归类保管存放,将一些无用的文件与时清退或者销毁.〈4〉对上司办公室的花卉、盆景,要与时浇水、施肥、剪枝，保持其美观和生机;对办公室内的金鱼,要与时喂食、清排鱼缸内的浊物，保持水质的清洁.5〉上司接待客人后,要与时对烟缸、茶具等进行清洗和整理.〈6》时常对安全、卫生等状况进行检查,发现问题与时通知有关人员进行处理，时刻保持良好的状态.

3.整理个人工作环境办公桌是每一位秘书人员的直接工作空间，所以在布置自己的办公桌时,既要使自己感觉舒适，又要保持桌面上有条不紊.有了整齐清洁的办公环境，不仅可以提高工作效率,还有助于提升专业形象,甚至还会因此而受到同事欣羡的眼光，并成为典X,对办公室人际关系也故意想不到的益处.1办公桌的必备物品与其整理摆放在办公桌上的物品都应是时常使用的.比如记录纸、铅笔、文件夹、剪刀、订书机、胶水、回形针、信封以与其他一些工作上需要的用品，应将它们整齐地摆放在你的办公桌上.

①.

②电脑.

③参考书.

④文具用品盒.

⑤文件夹.

⑥办公桌抽屉.2〉整理办公桌的技巧要想快速管理办公桌的混乱局面，营造出高效率的办公环境,可以采取以下5个步骤

①将不常用的东西转移到其他的地方.

②清理过期的文件.

③注意你的电脑显示器.

④充分利用办公空问.

⑤清理旧的阅读。