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如何做好一个领班管理者做为一个领班,在有了正确的认识以后,在工作中,要仔细、认真,做到勤看、勤听、勤转、勤想,做一个有责任心的人同时,在工作中,不断学习,不断丰富自己的工作经验,不断提高自己的工作能力,通过不断的努力把领班做得更好如何做好一个领班管理者首先,领班是最基层的管理者与监督者正所谓是兵头将尾,无论是什么样的工作任务,最终都要由领班落实和检查,这就要求领班在接受上级领导分配工作任务时要细心有不明白的地方要问清楚,不能盲目自信的理解,不要把问题带到下面的工作中去在布置工作时,要针对不同员工的特点来布置,充分发挥每一位员工的特长和潜力,以便更好的完成工作任务工作任务布置下去后,还应该即时的检查和监督工作的完成情况,对员工给予必要的帮助和指导,工作中如果出现了新的问题,应当即时向主管汇报请示,不要自作主张,擅自处理,以免在工作中出现更多的问题其次,领班还是上级主管与下级沟通的桥梁领班不但要即时准确的把领导交办的工作任务传达给员工,还应该经常把员工的情况反映给主管,因为领班与员工接触最多,对员工的各种情况了解的比较详细,及时把这些反映给主管,有利于主管掌握员工的思想动态,及时调整管理策略,把一些不利于工作的问题消灭在萌芽状态通过不断的沟通,还可以增加管理的透明度,消除一些不必要的误会,消除不利于团结的各种因素,便大家团结一心,共同努力,更好的完成本职工作作为一名服务领班,应该做到头脑灵活,反应机在工作上,要熟练掌握各个工作岗位的工作内容和特点,熟悉工作区域内设备设施的基本情况,熟悉各种突发事件的处理规程和应急预案,做到遇事不慌,头脑清醒,处理果断在管理上,一方面要严格按照中心的各项规章制度管理,需动员员工去工作,另一方面也应该实行人性化管理,由于服务工作的多样性,有的工作岗位的工作环境比较艰苦,这就要求我们领班人员在工作中要随时观察员工的情况,及时关心他们、爱护他们,在工作上和生活中提供更多的帮助,使他们感觉就像是生活在一个大家庭里,从而把全部精力投入到工作中去,把本职工作做得更好另外,对员工的培训也是一项很重要的工作服务工作情况多变,各种事情可能随时发生,通过各种专业或非专业的培训,可以促使员工学习更多的知识,提高员工的自身素质,提高员工的工作能力,使员工可以应对工作中不断出现的情况、新问题,使员工尽可能成为一专多能的人,从而更有利于工作的开展如何做好一个领班管理者
一、领班在工作中的主要作用
1、“桥梁和纽带”作用沟通餐厅与员工间的情感,加强餐厅管理者与员工间的联系,消除等级之间的隔阂
2、“闹钟”的作用为了确保班内各项工作的落实,领班要心中有计划,多在关键时刻提醒大家,谁负责的工作,谁落实,没完成的工作抓紧做
3、“显微镜”的作用注意发现班内员工的长处、闪光点,发挥班集体的优势和特点,同时也要注意发现班内的问题和隐患,未雨绸缪,防患于未然
4、“扳手”的作用扳手是调整螺丝的工具,当好一个领班要经常观察分析班内的情况,处理好员工之间的关系,调整好员工的工作情绪,安排好班内轻重缓急的日常事务
二、怎样才能当好一名领班
1、以身作则,是当好领班的基础身教重于言教,行动就是无声的命令作为一名领班首先要正确认识自己,把自己放在一名基层工作带头人的位置,严于律己、宽以待人,做到五个“不分”即不分亲疏、不分厚薄、不分贫富、不分地域、不分先后,坚持“一碗水端平”,不徇私情,时时处处要起到模范带头作用
2、做好思想工作感情深,万事通做好一名领班,首先要以理育兵,要注意及时了解队员的思想动态,经常找队员谈心,多与队员进行接触、沟通,帮助他们解决工作和生活中的实际困难,关心他们的思想、行为,给予他们自己最大的帮助,调动他们的工作积极性,使其不断发挥潜能为公司做贡献
三、当好领班应处理好几个问题
1、学会正确对待抱怨日常工作中会经常遇到队员抱怨的现象,抱怨并不都是消极的,有的抱怨带来质疑、刺激,能成为工作的动力掌握好处理抱怨的技巧,可能把抱怨引向积极的方面一是乐于听取队员的意见,减轻其压迫感二是要多站在队员的立场着想,理解并帮助队员找出解决问题的方法,同时让队员明白,让队员感到交谈后有收获
2、学会处理“态度”问题态度管理是基层管理工作的着眼点“工作态度是否端正”是我们基层评价一名队员的标准之一在给一个队员做评语时也经常有“工作态度端正,积极主动”等话语,从而其重要性是不言而喻的在管理实践中领班骨干必须要使各项管理制度和措施得到公平、公正的实施,使制度得到执行与遵守,从而真正实现公平公正的管理,这样队员才能对单位充满信心、希望,充满感激,从而也才能用积极的态度去工作
四、当好领班应当具有的心态
1、要有空杯的心态因为现代社会知识更新周期正在缩短,凭借一张文凭为终生依靠的时代已一去不复返,所以要不断更新知识,淘汰一些过时知识和经验,积极进取,永不满足
2、学习的心态〃留心处处皆学问〃、〃三人行必有我师〃,向上级领导学习、向有经验的师傅学习,向下属学习,向书本学习总之,向一切有真知的人学习,如海绵吸水,又不断融会贯通,为己所用
3、要有不怕挫折的心态碰到困难,要树立起这样信念,办法总比困难多要坚信,没有跨不过的坎
4、要有积极心态消极的心态会毒害一个人的心灵,会影响一个人行动力,甚至会使一个人的行动力彻底消失所谓积极心态,说白了,不抱怨工作、不抱怨生活、不怨天尤人,积极进取,永不言败
5、要有感恩的心态如何做好一个领班管理者首先,领班是最基层的管理者与监督者.正所谓是兵头将尾,无论是什么样的工作任务,最终都要由领班落实与检查,这就要求领班在接受上级领导分配工作任务时要细心,有不明白的地方要问清楚,不要盲目自信的瞎理解,不要把问题带到下面的工作中去.在布置工作时,要针对不同员工的特点来布置,充分发挥每一位员工的特长和潜力,以便于更好的完成工作任务.工作任务布置下去后还应该及时的检查监督工作的完成情况,对员工给予必要的帮助和指导.工作中如果出现新的问题应及时向主管汇报请示,不要自作主张,擅自处理,以免在工作中出现更多的错误.其次,领班还是上级主管与员工沟通的桥梁.领班不但要及时准确的把领导交办的工作任务传达给员工,还应该经常把员工的情况反映给主管.因为领班与员工接触最多,对员工的各种情况了解的比较详细,及时把这些情况反映给主管有利于主管掌握员工的思想动态,及时调整管理策略,把一些不利于工作的问题消灭在萌芽状态.通过不断的沟通,还可以增加管理的透明度,消除一些不必要的误会,消除不利于团结的各种因素,使大家团结一心,共同努力,更好的完成本职工作.作为一名领班,应该做到头脑灵活,反应机敏.在工作上,要熟练掌握各个工作岗位的工作内容和特点;熟悉工作区域内的设备设施的基本情况;熟悉各种突发事件的处理规程和应急预案;做到遇事不慌,头脑清醒,处理果断.在管理上一方面要严格按照中心的各项规章制度管理,带动员工去工作,另一方面也应该实行人性化管理.由于保洁工作的特殊性,有的工作岗位的工作环境比较艰苦,这就要求我们领班人员在工作过程中要随时观察员工的情况,及时关心他们,爱护他们,在工作上和生活中给他们提供更多的帮助,使他们感觉就像生活在一个大家庭里面,从而把全部精力投入到工作当中去,把本职工作做得更好.另外,对员工的培训也是一项很重要的工作.工作情况多变,各种事情随时都有可能发生,通过各种专业或非专业的培训,可以使员工学习到更多的知识,提高员工的自身素质,提高员工的工作能力,使员工可以应对工作中不断出现的新情况,新问题,使员工尽可能地成为一专多能的人,从而更有利于工作的开展.总而言之,要想做好领班工作,除了要有正确的认识以外,在工作中还要仔细认真,要勤看,勤听,勤转,勤想,要有责任心,同时在工作中还要不断学习,不断丰富自己的工作经验,不断提高自己的工作能力,通过不懈的努力把领班工作做得更好。