文本内容:
客服(现场咨询师)人员月度考核标准姓名考核时间员工确认:考核结果权考核项目考核要素月度考核标准加重说明分减分全勤满分,迟到或早退1次扣1分;旷工1天及以个人出勤5分上者该项无分,每月迟到超过3次,予以下岗处理发现1次未打卡扣1分(有未打卡说明的不扣分)注按医院请假流程办理请假手续出勤仪容仪坚守岗位,及时准确完成本岗位工作任务满分,离、表(15分)空岗、串岗扣2分,两次扣5分,三次及以上无分,坚守岗位5分工作时间玩手机、聊天,扣除2分/次,三次及以上无分遵守医院星级服务标准,着装不整或不戴工牌每发仪容仪表5分现1次扣1分;其他违反医院相关规定行为视情节扣分
101.咨询到诊率
1.咨询到诊率达到—%,下降一个1%扣5分分
2.合理制定治疗方案避免引起患者不满及跑单以及
102.合理制定治疗方案合纠纷,发生一起视情节扣5T0分理化分诊分合理做好初诊患者的分诊工作,不能和医生产生矛盾,出现问题视情节扣2-5分工作质量
103.努力学习业务知识,每月业务知识考核不达标视
3.业务学习与考核(50分)分情节扣2-5分
4.咨询未约患者要在可以把握的时间内进行追踪,
104.咨询未约追踪管理并把未约理由及再追踪理由输入宏脉系统提高未约分到诊率,发现遗漏一例扣5分
105.按“6S”管理标准做好咨询室桌面卫生及物品
5.6S管理就定位,发现一次不达标扣2分分服务态度5分
1.发生有效投诉,1次扣5分
2.对客户主动热情、礼貌,有问必答,服务中用简服务质量沟通技巧5分洁快速语言及时沟通,提高咨询到诊率,达不到扣(15分)2分顾客表扬5分
3.得到顾客者表扬一次加2分业务创收5分
1.每月工作量(业务创收)2,服从领导,听从分配,完成上级交办的各项临时服从领导4分工作量(15任务,达不到扣2分分)
3.病历质量检查结果咨询信息及特殊提醒要及时病历管理6分录入宏脉系统(包含未约追踪信息),发现遗漏(含不合格)一次扣2分・业务学习(
51.业务学习、参加培训、案例总结少一次扣3分分)学习与培训5分
2.能组织业务培训和业务带教的每次加5分。