XX区建立“办不成事”工作机制

区建立〃办不成事〃工作机制XX为深入实施省委“深学争优、敢为争先、实干争效”行动，全力推进全市“抓重大项目，促高质量发展”工作，聚焦疏堵点、解难题，打造能办事、好办事、办成事的“便利结合我区XX”实际，制定本工作机制

一、工作目标坚持问题导向、需求导向，通过办成“办不成事”工作机制，及时解决企业群众在政务服务事项办理过程中遇到的“疑难杂症”，为企业群众办事提供“兜底”“暖心”服务，确保企业群众反映问题件件有着落，事事有回音，全面提升政务服务水平，提高人民群众的获得感和满意度争取将政府服务社会“最后一公里”打造成“最畅一公里”

二、工作重点

（一）“应该办、有政策瓶颈”的个案，要规范程序、特事特办，在合法合规、不背离政策基本精神的前提下，满足企业和群众需求

（二）“应该办、有政策障碍”的共性问题，在合法合规的前提下，要创新机制，予以解决

（三）实行分级响应在区政务服务中心设立“办不成事”专窗，线上建立各产业企业联系工作群等方式受理反映事项后，可以当场解决的，当场解决；不能当场解决的，会同业务主管部门开辟“绿色通道”，及时解决

（四）建立联席会议制度涉及跨部门的事项，启动联席会议机制，集中会商研判，“一站式”解决区级各部门均为联席会议成员，视问题收集情况适时召开，由区效能办牵头组织，区政务服务中心、区营商办配合，分管副区长以及区直部门主要负责人、相关“难题”群众、企业代表参加对会上议定的事项实行滚动办理和分类清单管理机制，确保提出的问题都能得到妥善解决

（五）从源头上减少“办不成事”现象的发生区级各部门要认真执行首问责任制、告知承诺制、一次性告知、限时办结等服务制度，积极提供容缺受理、帮办代办等便利措施，确保做到“马上就办”“应办尽办”

（六）梳理“四张清单”一是问题清单每月初梳理汇总上月群众、企业反映的难题，形成问题清单，提出拟办意见，报送区分管领导；二是责任清单对拟办“难题”任务，区营商办牵头分解任务，报送分管区领导和相关单位办理；三是办理清单每季度梳理汇总上季度难题办理情况，报送区主要领导；四是办结清单梳理汇总已经彻底解决、闭环销号的问题,抓好反馈、接受监督

三、保障措施

（一）加强组织领导规范反映“办不成事”问题的处理工作，推进依法行政，提升服务质量、优化营商环境区政务服务中心和区营商办要做好反映问题受理和回复的把关工作，确保回复内容和处理结果真实准确，力争办事群众、企业满意

（二）严格落实责任区级各部门要提高思想认识，重视反映的问题和建议，严格落实责任做到反映问题必受理、受理及时必答复、答复力争必满意

（三）建立容错机制完善激励机制，多维度激发干事活力让干事在改革创新、干事创业、履职担当过程中，出于公心、作风正派、勤勉尽责工作未能实现预期目标或出现偏差失误，但因非主观故意导致且符合法律法规和政策规定的，属于无意过错，对其不作负面评价，免除相关责任或从轻减轻处理

（四）强化督查考核区效能办要加强对反映“办不成事”问题的办理和回复情况的督促检查工作，对各单位办成“办不成事”工作机制落实开展情况进行不定期检查，对各单位服务企业情况进行跟踪问效，并作为各个部门和单位年度考核评价的重要依据。