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文本内容:
年区营商环境政务服务领域专项2023XX治理行动实施方案为深入贯彻党的二十大精神,持续深化“一改两为”全面提升工作效能部署要求,整治我区在政务服务领域作风建设中存在的突出问题,进一步优化我区营商环境,围绕全面提升政务服务效能,持续优化营商环境,制定本方案
一、总体要求坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,深入学习贯彻习近平总书记关于优化营商环境的重要讲话重要指示精神,全面落实省市“一改两为”决策部署,以便民利企为导向,提升政务服务标准化,优化“互联网+政务服务”,创新政务服务方式,以优质高效的政务服务推动一流营商环境建设
二、工作目标全面贯彻中央及省、市关于提升政务服务水平、优化营商环境的要求,坚持思想引领,深刻认识提升政务服务水平、优化营商环境的重要性和紧迫性,以目标导向和问题导向为核心,重点整治审批流程优化再造、不作为乱作为等突出问题以数字政府建设加快促进政府职能转变,提升政府服务效能,推动治理体系和治理能力现代化,不断提升广大人民群众的安全感、幸福感和获得感
三、治理措施
(一)提高政务服务便利程度对各类渠道发布的办事指南进行全面核查,重点核查办理流程、申请材料、承诺时限等与企业和群众办事密切相关的办事指南要素,确保各渠道数据同源、准确无误,为企业群众办事提供明确清晰的办事指引
(二)提升大厅管理服务质量强化政务服务大厅管理,压紧压实大厅管理工作责任,把各项制度落严、落深、落细、落实,建立健全窗口队伍建设、教育培训、服务提供、服务行为、作风建设、巡查通报、日常管理、监督考核等标准规范,全面提升管理水平和服务质量
(三)强化服务监督管理能力在政务服务大厅和平台开展“好差评”丰富评价渠道,扩大覆盖范围,做好宣传推广,实行现场服务“一次一评”网上服务“一事一评”社会各级综合点评,政府部门监督查评,完善好差评指标体系,建立健全评价反馈,差评复核,整改优化,过程监督规范,加强“好差评”结果运用,推动政务服务持续创新和快速迭代
四、方法步骤
(一)梳理排查阶段(2023年4月中旬)根据工作实际,通过自己查、群众提等方式,广泛查找、收集办事指南不精准、服务响应不及时、服务不规范等企业和群众在办事过程中遇到的各类堵点痛点问题,列出问题清单,形成自查报告,于4月20日前报送区数据资源管理局
(二)落实整改阶段(2023年4月中旬至9月底)各镇街、开发区、区直相关单位要对照自查发现的问题,制定整改措施,明确整改时限和整改责任人,实行整改销号制,确保问题全部整改到位并于9月30日前将专项行动开展情况报送至区数据资源管理局
(三)巩固提升阶段(2023年10月至12月底)及时总结各阶段工作开展情况,并适时开展“回头看”、再治理,强化日常监管,形成为企优环境长效工作机制
五、保障措施
(一)高度重视,强化组织领导要高度重视政务服务提升工作,加强组织领导,明确责任分工,细化工作方案,完善工作措施,形成主要领导亲自抓、分管领导经常抓、一级抓一级、层层抓落实的工作格局
(二)注重统筹,强化协调配合要强化大局意识,聚焦企业和群众办事需求,站在整体政府的高度,建立健全上下衔接、部门协同、整体联动的工作机制,相互支持配合,形成工作合力,统筹推进政务服务提升工作
(三)加强督查,强化工作落实要把督促检查贯穿于工作落实全过程,定期听取工作情况汇报,善于发现工作推进中的困难和问题,及时研究解决措施,推动政务服务提升各项任务落实落地。