海南航空 开展一段“走心”的启航之旅

海南航空开展一段〃走心〃的启航之旅【企业名片】名称海南航空股份有限公司行业交通运输规模10000余人人才培养特色在充分了解和尊重90后行为特点、价值观等典型特征的基础上，海南航空（以下简称“海航”）为新员工提供平台、展示才能，创造场景、建立共同价值观和愿景画面，通过“体验认知”“角色融入”“蜕变升华”三个阶段循序渐进的培养，帮助“职场新鲜人”尽快融入海航文化，并加速成长为业务骨干和后备管理梯队人才秉承“天地之间皆为用心之处”的企业理念，海航的新员工培训也是无处不用心、无处不走心新员工从入职到真正融入组织，是一个循序渐进的认知和适应过程，为此，海航设计了为期半年的递进式培养项目一一“启航计划”，从“体验认知”“角色融入”“蜕变升华”三个层面安排具有针对性的培养内容（见图表1）通过详细科学、环环相扣的培训安排，使得新员工真正认识、了解海航，建构“职场新鲜人”的共同愿景一一“海航梦”，为融入海航、发挥才智做好充分准备“浸润式”体验海航认知初养成体验认知阶段是“职场新鲜人”首次了解和体验海航文化、对海航产生初步认知的阶段该阶段是“启航计划”的基础和后续环节的辅垫，也是培训者最需用心的部分怎样让新员工通过一周的集中培训I,了解、认同并自然而然地融入公司文化和价值观，关系到整个“启航计划”的实施效果，也是从招聘入职到上岗留任的关键步骤在培训环节设置上，除了职业化素养、企业文化、品牌、安全运行知识等课堂培训【外，海航还安排了晨跑、公益活动、“预见•未来写给入职百天的自己”、“温馨加油站一封家书”、生日派对及毕业晚会等活动，让新员工全方位、多感观地体验公司文化和业务运营模式，帮助他们适应新角色“预见•未来”写给入职百天的自己海航相信，“预见”方能“遇见”，新员工带着对职场的期待和憧憬来到海航，入职培训是他们感受海航的第一站在这个阶段，他们对组织文化、工作氛围的判断会从抽象到具体，认知职业发展前景的角度也由远及近为了引导新员工将这些感受通过理性的思考沉淀下来，以设置里程碑的方式督促自己，同时为未来三个月融入真实工作环境设置目标，海航组织了“预见•未来写给入职百天的自己”活动在励志音乐的陪伴下，每位学员会收到一张清新淡雅的明信片,并在上面写下对百天后的自己的期许百天时，人资部会安排职业素养提升培训，届时再请学员进行回顾与反思小小的明信片，寄托了学员对未来的设想、嘱咐和期待，会在每个学员的心中都留下力量“温馨加油站”一封家书在信息技术日新月异的今天，“家书”已经难觅踪迹了海航选择这种方式，用印有海航飞机图案的信纸和信封，伴随着温馨的音乐,让大家静静地给自己一些关怀的时间离开家、离开父母、离开熟悉的校园，来到一个陌生的环境，给父母报一个平安，写下感恩、回报父母的承诺……这是大家都会想到的内容当大家写好、封好，排着队将家书塞进邮筒时，空气中充满感性的力量一一“爸妈，放心，我很好，在海航，我会更好”H5分享为新团队暖场培训过程中，海航通过建立新员工群，实现实时沟通与互动，并以“培训小喇叭”的形式发布通知，鼓励新员工用简短的词句，随时分享培训期间的感受和心得Html5（简称为“H5”）移动场景式分享更是海航新员工培训的一大亮点，即用H5移动页面将各种创意以交互的手法呈现出来每天，新员工班级会轮流以H5移动场景的形式（见图表2）,总结回顾当天的培训环节和收获，用有心有爱的图片、音乐，记录和分享经历、沉淀情感连续一周，海航人的朋友圈都被新员工培训H5分享刷屏,为新员工走向工作岗位、融入真实的工作团队，起到了很好的暖场效果在培训实施过程中，海航还注重充分发挥新员工的力量，通过班委会实现自我管理，通过自创自演参与各项活动，将培训作为真实工作场景的“体验场”来展示才能、凝聚心力、合作创造，给新员工提供“浸润式”的职业化养成体验角色转换“刚柔”并济促融入新员工进入职场后，对相关业务知识技能的掌握是其发展的首要需求海航会安排专人对部门做整体介绍，使新员工了解并掌握各部门的核心工作、内部业务关系、工作流程以及部门核心价值学员在学习、掌握所在岗位相关业务知识技能的同时，还要通过最终的考试及各种形式的验收在此过程中，海航注重加强对学员的关怀与鼓励,“刚柔”并济，帮助他们顺利度过适应期，完成角色转化“刚”性实战验收实战锻炼是检验学习成果的最佳方式，新员工入职培训结束后,各单位HRBP会安排新员工跟班体验一线生产，并相互交流心得，由人资部跟踪了解一线实习情况新员工赴岗位实战训练时，海航会给新员工配备导师，由基层或部门级领导担任导师每月都要对员工的工作表现等进行评估，评估材料由各单位HRBP汇总收集新员工通过理论知识与岗位实践结合,达到独立上岗的要求在岗实习期间，海航还会根据相关岗位要求及特点，安排新员工轮岗，现场体验感受其他岗位的生产运行情况“柔”性爱心关怀海航的“走心”体现在培训的每个环节上，即使在专业、严肃的业务培训阶段，海航也会为新员工组织丰富的业余文体活动，如足球赛、篮球赛、羽毛球赛、撕名牌、户外拓展、中心团队活动等，帮助新员工尽快融入团队、适应新环境与此同时，各单位第一负责人会通过座谈会或其他形式，与新员工进行面对面沟通交流，倾听员工心声，帮助员工成长职场加油站为尽快满足新员工拓展职业发展路径的渴望，新员工入职百天后,人资部会通过“职场加油站”的形式，牵头组织新员工职业素养提升专项培训，从“工作方法”“沟通与表达”等多角度设计培训内容提升训练结束后，人资行政部会联合各部门HRBP,通过座谈等形式，与新员工畅谈工作情况，了解其融入状态在新员工入职百天之际，再根据各部门的业务特点、新员工工作任务等，以主题工作坊的形式将新员工分期分批集中起来，进行回顾和展望工作坊主题包括“EAP工作坊一一幸福海航人”“团队协作”“我服务、我快乐”等各工作坊由中基层管理干部、优秀员工代表、公司EAP咨询师、内训讲师主导，新员工根据自身情况及工作时间安排，自选主题工作坊参与工作坊的举办地点也选择在氛围轻松的咖啡厅、航空主题餐厅等通过参与工作坊，新员工从多角度参与职业素养提升训练，为下一阶段的融入和进阶补充了能量蜕变升华规划未来之路为拓宽新员工的职业发展通道，使优秀新员工能够脱颖而出，海航会根据其表现进行人才盘点，将表现优秀者纳入新员工人才库，并制定专门的培养及提升方案，提升其职业化素养及综合素质，并指导他们做好职业生涯规划人才盘点设置优秀人才库新员工转正定岗3个月后，各单位会对新员工进行人才盘点人才盘点采用员工述职、主管评分的方式进行，既考察当期的工作业绩，也测评员工的发展潜质对于业务上手快、能主动思考、能对业务提升进行建设性思考和创新的优秀人员，海航会将他们纳入新员工人才库进行专项培养优秀人才专项培养各部门HRBP针对入选新员工人才库的员工，会进行专项培养安排导师进行岗位辅导，由新员工人才组成课题小组进行课题研究，并配合指定书目阅读计划和E-Learning课程的学习，扩展他们的职业思维和综合能力准备度评估进入新员工人才库的人才在每个培养阶段，都会接受准备度评估海航会根据评估结果划分准备度层级，对于业务能力优秀、准备度高的人员，安排至产品研发、业务标准管理等关键岗位；对于管理才能突出的人员，将作为班组长培养人选，通过实习带班等角色全面接触服务一线，以实战方式锻炼他们处理问题的能力。