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江山市物业小区“有礼示范噌理考评办法(试行)为进一步提高我市物业小区管理水平,不断推进我市物业服务行业持续健康发展,切实增强全市小区居民幸福感和获得感,根据《衢州市物业管理条例》和《衢州市普通住宅小区物业“菜单式”服务标准》《全国县级文明城市测评体系》等文件精神,结合我市城市管理实际,制定本考评办法
一、考评目的在公开、公平、公正基础上,建立物业管理服务制度化、标准化、科学化考评体系,通过对全市物业小区考评,进一步调动物业服务企业积极性,全面推进规范、精细、常态管理,不断提升我市物业管理服务整体水平,全力打造一批服务水平优、管理标准严、居民满意度高的物业服务企业,助力全国文明城市创建,为全市经济社会发展提供和谐稳定的人居环境
二、考评对象
(一)建成区内已交付使用且经备案的物业小区(含业主自治小区)及相应的物业服务企业、业主自治管理组织(清单详见附件1)
(二)物业服务企业和业主自治管理组织在册物业管理人员物业服务企业(含业主自治管理组织)及其物业小区最终参评名单由市住建局(物业主管部门)动态更新和解释审定并公示对获评优秀物业管理人员的,给予每人每次200元奖励项目经理所管理的物业小区连续两次或两个获得红旗小区的,推荐为“优秀项目经理“(推荐流程参照优秀物业管理人员),并给予每人每次1500元奖励
3.物业服务企业物业服务企业季度综合考评采用积分制(详见附件14),物业服务企业季度综合考评积分=本季度内在管物业小区每月平均分*90%+重点工作考评得分*10%(重点工作考评得分由街道、消防救援大队、物业主管部门进行打分,分别根据创文工作配合情况、消防设施管理情况、物业管理配合情况等给予4分、3分、3分的分值权限)考评依据按照物业服务企业在管物业小区每月平均分统计;因物业服务企业管辖的物业小区被多次责令整改,拒不整改的,该物业服务企业取消本季度的考评优秀资格对综合评价得分最高的物业服务企业,由市考评领导小组授予“最佳物业服务企业”称号,并给予该物业服务企业物业服务质量考评加分,同时建议业主委员会、房产公司在物业服务企业选聘及前期物业招标时,列入正向加分项物业服务企业在管物业小区全年灰旗比例最高的,建议业主委员会、房产公司在物业服务企业选聘及前期物业招标时,列入反向扣分项
(三)结果通报每次考评结果,以市考评领导小组名义在《今日江山》、多娇江山APP、“文明江山”微信公众号等媒体公布对获得“红旗物业小区”“有礼示范小区”以及“灰旗物业小区”的,在其所在小区公告栏上张榜公布,红灰旗挂在物业小区办公室醒目位置,接受居民监督本考评办法自发文之日起试行,有效期一年未尽事宜由市考评领导小组负责解释附件L江山市物业服务企业(含业主自治管理组织)名单2,江山市物业小区“有礼示范”管理考评领导小组名单
3.江山市物业小区“有礼示范”管理考评集中测评要点实地测评表
4.物业小区(含业主自治小区)台账资料查阅记分表
5.物业小区(含业主自治小区)
6.问卷调查表
7.居民满意度咨询卡
8.社区日常巡查记录表
9.社区日常巡查月度打分表
10.优秀物业管理人员评选要求
11.江山市优秀物业管理人员推荐表
12.物业小区(含业主自治小区)检查考核整改通知书
13.物业小区(含业主自治小区)“有礼示范”月度考评得分汇总表
14.物业服务企业季度综合评定得分情况表江山市创建全国文明城市工作领导小组办公室江山市城市管理委员会办公室江山市住房和城乡建设局江山市财政局江山市双塔街道办事处江山市虎山街道办事处江山市清湖街道办事处2023年月日附件1江山市物业服务企业含业主自治管理组织名单
一、物业服务企业名单序号企业名称在管项目小区交付年份小区面积in2服务等级管理人员数所属社区所属街道江山公馆2019年91467一级服务31凝秀社区双塔街道1碧桂园物业江山印一期2019年148832一级服务26山海社区清湖街道江山印二期2022年55652一级服务20七里社区清湖街道江山赋一期2021年46185二级服务11桐岭社区虎山街道2华粹物业江山郡2021年101112一级服务22清溪社区清湖街道东城1号2019年80279二级服务16乌木山社区双塔街道3中安物业中宏御园2013年137173三级服务21凝秀社区双塔街道官塘小区2011年13950五级服务5学府社区双塔街道4鸿鑫中正物业百溪名都2009年146635四级服务25学府社区双塔街道5中都物业明珠城2012年190000二级服务28文苑社区双塔街道大都荟2019年198000二级服务36凝秀社区双塔街道紫荆园2012年55000二级服务13乌木山社区双塔街道6奥航物业鹿来山庄2013年122946二级服务3乌木山社区双塔街道江山首府2018年72125三级服务19文苑社区双塔街道江山望府2019年176916三级服务35凝秀社区双塔街道序号企业名称在管项目小区交付年份小区面积in2服务等级管理人员数所属社区所属街道星月湾2021年100938一级服务21凝秀社区双塔街道揽月湾2022年85231二级服务20凝秀社区双塔街道涌金山庄2015年28947三级服务8乌木山社区双塔街道7贝林物业乌木山二区2006年1580四级服务6乌木山社区双塔街道清溪港湾2018年63600三级服务19清溪社区清湖街道景星别苑2019年12674四级服务4景星社区虎山街道景星湾2016年112776四级服务24七里社区清湖街道8欧龙物业百城华庭2008年98620三级服务18县前社区双塔街道9宜家物业学府七区2018年670H五级服务1文苑社区双塔街道1中盛物业锦绣府园2010年39799五级服务12县前社区双塔街道11锦安物业锦绣家园2012年35000四级服务9城北社区双塔街道122007年30000070绿兴物业国际花城四级服务周家青社区双塔街道13宏地物业须江府2021年135606三级服务23乌木山社区双塔街道14钱塘物业江山悦府2020年131600四级服务30凝秀社区双塔街道清河坊2005年54607五级服务7景星社区虎山街道15隆春物业雅林西苑2009年110000五级服务16景星社区虎山街道同和大厦2013年11328四级服务7西门社区虎山街道16宏康物业翠苑山庄2005年38769五级服务0桐岭社区虎山街道雪泉印象2020年5265四级服务5西门社区虎山街道序号企业名称在管项目小区交付年份小区面积in2服务等级管理人员数所属社区所属街道亚龙湾2015年420000二级服务53文苑社区双塔街道湖畔山庄2006年37211四级服务12乌木山社区双塔街道成坤大厦2010年21350四级服务6南门社区虎山街道长河广场2015年30000五级服务9南门社区虎山街道江南绿城2016年57009五级服务14清溪社区清湖街道17景宇物业金谷山庄2008年26987五级服务8乌木山社区双塔街道樵歌山庄2013年60230五级服务13城南社区虎山街道香草公寓2010年49787五级服务12城南社区虎山街道和家园201!年24168五级服务5城南社区虎山街道白云山庄2010年26419五级服务6桐岭社区虎山街道状元逸景城2010年23064五级服务6状元里社区虎山街道18和谐物业西溪名人2011年15700五级服务4学府社区双塔街道19和睦物业长河山水景城2007年48431五级服务12周家育社区双塔街道2盛记物业翠岛蓝湾2007年50948四级服务14周家育社区双塔街道21锦峰劳务接云山庄2011年54000五级服务9状元里社区虎山街道听涛山庄2006年45300三级服务10景星社区虎山街道22万和物业雅林东苑2008年28500五级服务5景星社区虎山街道23驰晟物业阳光新城2010年380787三级服务70学府社区双塔街道24众邦物业凯升公馆2016年148400四级服务26乌木山社区双塔街道东岳花园2014年59718五级服务9清溪社区清湖街道25易森物业虎山茗苑2009年61474五级服务0城南社区虎山街道26泽妍物业西城国际2020年15284四级服务7凝秀社区双塔街道—16-
二、业主自治管理组织名单(业主委员会)序号业委会名称小区名称小区交付年份小区面积(nN)管理人员数所属社区所属街道1江山市临江花苑小区业主委员会临江花苑小区2006291294民声社区双塔街道2江山市鹿鸣山庄小区业主委员会鹿鸣山庄小区2000100001乌木山社区双塔街道3江山市凝秀山庄小区业主委员会凝秀山庄小区2X4754552乌木山社区双塔街道4江山市滨江花苑业主委员会滨江花苑小区2009230215文苑社区双塔街道5江山市鹿溪南路365幢业主委员会东方时代小区20107138611东门社区虎山街道江东一区(蓝波6江山市蓝波湾小区业主委员会2010250006江东社区虎山街道湾)江山市虎山城香草公寓二区业主委员7香草二区20063城南社区虎山街道会8江山市盛宇南溪苑业主委员会盛宇南溪苑2X72状元里社区虎山街道9江山市山水人家业主委员会山水人家20053状元里社区虎山街道考评名单由市住建局(物业主管部门)动态更新和解释江山市物业小区“有礼示范”管理考评领导小组名单组长钟炳根(市住建局局长)副组长陈昂辉(市创文办副主任)郑新卫(市委组织部副部长)曾轶(市纪委市监委驻市委统战部纪检组组长)王小明(市住建局党委委员、副局长)戴小伟(市民政局党委副书记、副局长)周焕成(市综合行政执法局党委委员、副局长)董志成(市财政局党委委员、副局长)郑晨(双塔街道办事处副主任)占松华(虎山街道人大工委主任)刘采兵(清湖街道党工委宣传委员)成员吴威(市房管处主任)张秋烽(市创文办督考组组长)祝丁一(市创文办项目组组长)徐丽萍(市房管处支部委员、房屋交易科科长)周丽(双塔街道办事处公共服务中心副主任)周安南(虎山街道办事处宣传干事)王慧佳(清湖街道办事处妇联主席)何晨豪(现代社区建设专班干部)领导小组下设办公室,陈昂辉兼任办公室主任,王小明兼任办公室常务副主任江山市物业小区“有礼示范”管理集中测评要点
一、测评队伍集中测评组分三个大组,六个小组,一个大组负责两个测评小组由各街道分管领导担任大组组长,各街道创建全国文明城市专员干部担任测评小组组长,组员由各社区干部组成,每组2人,以社区为单位随机抽取,组织架构如下大组长郑晨(双塔街道办事处副主任)占松华(虎山街道人大工委主任)刘采兵(清湖街道党工委宣传委员)小组长双塔、虎山、清湖三个街道创建全国文明城市专员干部各2名组员各社区干部,每组2人,以社区为单位随机抽取
二、测评步骤
(一)组建测评小组根据物业服务等级将测评对象划分为6组,管理一级、二级合并为一组,管理三级为一组,管理四级为一组,管理五级视情分组,业主自治小区为一组由市考评办牵头,采用抽签方式,随机组建6个测评小组,对本组内测评对象开展测评测评结束,由各测评大组组长牵头,进行测评结果汇总审核,报市考评办
(二)开展测评前培训由市考评办牵头,组织开展测评前培训,明确测评纪律、测评对象、测评要求、测评分工
(三)开展测评工作集中测评由小组长带队,根据公平、公正、公开原则,开展集中测评工作集中测评分实地测评、台
三、考评内容结合全国文明城市创建测评标准和物业管理相关条例要求,对物业小区服务项目设置、服务人员配备、物业用房管理、基础设施修缮、公共秩序维护、小区卫生保洁、绿化种植养护、辖区治安管理及协助业主委员会、属地社区开展相关工作履约情况,以及物业服务企业接受市创文力、、市城管办、市住建局、市消防救援大队等相关部门单位监督指导和交办工作完成情况等进行综合考评,考评事项分共性内容和个性内容两大部分,共性内容包含实地测评、台账资料查阅、居民满意度咨询
(一)共性内容
1.实地测评对照全国文明城市相关测评标准和物业管理相关条例规定,围绕公益宣传、基础设施、公共设备、绿化养护、卫生保洁、公共秩序、文明行为等七个方面开展量化集中实地测评(测评表详见附件4),对存在的问题进行倒扣分,每项分扣完为止集中实地测评原则上在每月上旬进行
(1)公益宣传查看公益广告有无破损、污秽、褪色、错别字,表述是否规范等;垃圾分类公益广告四分类法是否正确;采取入户走访、电话随访、网络答题等方式开展问卷调查(问卷调查表详见附件6),每月问卷调查户数比例不少于常住居民户总数的10%,全年实现两次全覆盖
(2)基础设施查看路面是否硬化、平整,有无明显坑洼积水,排水设施是否完善,有无露天排污沟渠墙面、楼面是否漏水、脏污、起皮、脱落;物业用房、门卫室是否整洁,账资料查阅实地测评需对扣分点作照片记录,实地测评、台账资料查阅扣分情况均需测评对象现场签字确认居民满意度咨询由集中测评小组实施,通过面访、电话等形式随机询问该小区20户居民,并记录咨询情况集中测评、居民满意度咨询均要求在两个工作日内完成
(四)测评结果汇总与台账记录由集中测评小组组长负责,制作集中测评问题清单、台账资料查阅问题清单、居民满意度咨询情况汇总表,向属地社区收集社区日常巡查记录表、月度打分表,并根据考核办法要求,形成月度考评得分情况表,拟定检查考核整改通知书,最终形成月度考核台账测评结束后3个工作日内完成结果汇总和上报工作
(五)考评结果复核市考评办向属地街道征询加分、一票否决意见,对各物业小区视情加分或一票否决附件4物业小区(含业主自治小区)实地测评表考评范围小区全域范围随机抽查,其中楼道3条以上测评项目测评内容评分须知得分.公益广告无破损、污秽、褪色、错别字,每缺一处或发现一处1表述规范问题扣分1
一、公益宣传(
102.垃圾分类公益广告四分类法正确错误一处扣1分分).开展入户宣传,采取多种形式开展问卷3未完成或存在弄虚作调查,每月问卷调查户数比例不少于该小假扣分2区常住居民户总数的10%
1.路面硬化、平整,无明显坑洼积水,排水每看到1处
0.25nf以设施完善,无露天排污沟渠,水塘清理到上的明显破损、水塘脏位污或坑洼不平或1m以上明显积水扣分
05.建筑物外立面整体干净、无肝以上大面21发现一处扣分1积破损污损
二、基础设施.楼道单元门无损坏,照明灯完好无缺失(20分)3发现一处扣1分(亮灯率百分百).电梯、水泵等设备、设施正常运行、维护4发现一处扣分
0.5良好,设备房没有被挪用占用等现象.在物业小区主出入口、物业服务大厅、公5共娱乐场所是否设置无障碍通道或求助电发现一处扣分1话;无障碍标识明显,且管理、使用情况良好.建(构)筑物及依附于建(构)筑物的玻6璃幕墙、展板等安全牢固、完好无损发现一处扣1分.户外广告设施和招牌设置牢固可靠发现一处扣分
71.物业用房、门卫室等整洁有序,且能正常8发现一处扣分1使用.全民健身场地设施设有安全提醒标志;1设施正常运行、维护良好,健身场所无挪发现一处扣分1用占用现象.草坪音响、路灯、旧衣回收箱、公共桌椅2发现一处扣分1等设施外观完好无损.消防设施
①无堵塞封闭消防通道、占用3
三、公共设备(消防登高位等现象;
②消防设施无污损、10分)遮挡;灭火器指针在绿色区域,应急灯、行火栓(来先买有汞,水带、喷枪齐全)无发现一处扣分1缺损;消防栓、灭火器(一瓶一卡)分别独立设消防记录卡,并保存在所属区域内,至少每天检查一次
30.物防、人防、技防“三防”到位发现一处扣分41公共绿地无毁绿种菜情况发现一处扣分
1.
12.无1nV以上黄土裸露情况发现一处扣1分
四、绿化养护(分)
3.无明显死株情况发现一处扣1分
204.绿地设有温馨提示牌发现一处扣1分
5.绿化定期修剪发现一处扣1分环境卫生状况良好,无卫生死角,无烟蒂、
1.无乱扔垃圾等,楼道墙面、玻璃无污秽破发现一处扣分1
五、卫生保洁(损,清洁及时、到位20分).垃圾桶划线定点摆放,垃圾桶外表干净,2无破损,垃圾清运及时,无垃圾外溢等现发现一处扣1分象,垃圾桶盖是否常用.电动自行车无私拉电线充电现象发现一处扣分
10.
5.无乱搭乱建现象发现一处扣分
21.有序排队,保持适当距离,无插队现象,3无占道经营现象,无流浪乞讨人员滋扰他发现一处扣1分人、扰乱社会秩序等现象
六、公共秩序(10分)
4.楼道无堵塞、无乱堆杂物(居民门前鞋柜每个小区随机抽查3个(边柜〉整齐规范、不影响正常通行、不以上楼道,发现一处堵塞消防设施、通道)问题扣1分.停车规范有序,无乱停乱放、堵塞小区道5路和楼道现象,机动车、非机动车不占用发现一处扣分1绿化带、不影响行人通行;无私设停车桩和随意占用公共车位等现象.查看居民楼道、房前屋后、小区角落无乱1堆放、乱张贴、乱涂写、乱晾晒、乱刻画发现一处扣分1现象
七、文明行为(
10.无争吵谩骂、使用低俗语言现象;无随地2分)吐痰、打喷嚏咳嗽不掩口鼻现象;无损坏发现一处扣分1公共设施现象;无躺卧公共座椅现象;无赤膊等其他不文明行为.无散养鸡、鸭、鹅等家禽和宠物敞放现3象;不放任宠物随地大小便,做到外出牵发现一处扣1分绳,文明养宠合计得分:考评人员签字:考评时间:附件5物业小区(含业主自治小区)台账资料查阅记分表项目分类测评内容分值评分须知扣分L严格按照合同要求配备工作人员秩序维护员年龄不超过58查看物业合同、员工花名册、考勤表等材周岁,其中50周岁以下配置不低于50%;清洁卫生人员55周岁2料,每缺1人扣1分人员配置符合以下不低于50%;有专职绿化养护人员、设备维修维护工程人员;但无培训记录扣1分定期开展专业培训,有详细的培训计划、照片、记录
2.制定日常巡查、应急预案、水泵房、消防、电梯等设施设备3每缺少一项扣1分维修维护、装修管理、投诉处理等制度
3.做好物业服务企业各项公示、公开公开信息
①服务企业一级物业小区情况简介(含营业执照)
②主要负责人信息;
③物业服务电话(在接待中心、楼道、公告栏等显著位置);
④物业费收费标准;
⑤物业服务标准;
⑥合同外收费项目和收费标准;
⑦提3每缺少一项扣1分供的特约服务和不少于6种便民无偿服务公示信息
①物业专项维修资金使用情况;
②小区公共收益收支情况(若有,每年至少一次)
③上一年度(收费周期)合同履行情况
4.急修服务3()分钟内到位,8小时内修曳,若不能,要有紧急叁阅报事报修记录,记录有事由有处理情处理措施,并对业主(使用人)做出合理解释和限时承诰;小况有回访,无记录或记录情况不齐全或处2修2日内修复,特殊情况必须做出说明和限时承诺服务时限理不及时的扣1分;拨打服务电话,未做不得以节假日和休息日顺延到及时到现场扣1分项目分类测评内容分值评分须知扣分
1.严格按照合同要求配备工作人员秩序维护员年龄不超过60查看物业合同、员工花名册、考勤表等周岁,其中55周岁以下配置不低于50%;清洁卫生人员55周岁2材料,每缺1人扣1分人员配置符合以下不低于50%;有专职绿化养护人员、设备维修维护工程人员;但无培训记录扣1分定期开展专业培训,有详细的培训计划、照片、记录
2.制定日常巡查、应急预案、水泵房、消防、电梯等设施设备3每缺少一项扣1分维修维护、装修管理、投诉处理等制度二级物业小区做好物业服务企业各项公示、公开公开信息
①服务企业情况简介(含营业执照);
②主要负责人信息;
③物业服务电话(在接待中心、楼道、公告栏等显著位置);
④物业费收费标准;
⑤物业服务标准;
⑥合同外收费项目和收费标准;
⑦提供3每缺少一项扣1分的特约服务和不少于3种便民无偿服务公示信息
①物业专项维修资金使用情见;
②小区公共收益收支情况(若有,每年至少一次);
③上一年度(收费周期)合同履行情况
4.急修服务30分钟内到位,12小时内修史,若不能,要有紧查阅报事报修记录,记录有事由有处理急处理措施,并对业主(使用人)做出合理解释和限时承诺;情兄有回访,无记录或记录情况不齐全2小修2日内修复,特殊情况必须做出说明和限时承诺服务时或处理不及时的扣1分;拨打服务电话,限不得以节假日和休息日顺延未做到及时到现场扣1分项目分类测评内容分值评分须知扣分查看物业合同、员工花名册、考勤表等
1.严格按照合同要求配备工作人员2材料,每缺1人扣1分
2.制定日常巡查、应急预案、水泵房、消防、电梯等设施设备3每缺少一项扣1分维修维护、装修管理、投诉处理等制度三级物业小区做好物业服务企业各项公示、公开公开信息
①服务企业情况简介(含营业执照);
②主要负责人信息;
③物业服务电话(在接待中心、楼道、公告栏等显著位置);
④物业费收费标3每缺少一项扣1分准
⑤物业服务标准;
⑥合同外收费项目和收费标准
⑦提供的特为服务和不少于1种便民无偿服务公示信息
①物业专项维修资金使用情况;
②小区公共收益收支情况(若有,每年至少一次);
③上一年度(收费周期)合同履行情况
4.急修服务45分钟内到位,24小时内修复,若不能,要有紧查阅报事报修记录,记录有事由有处理急处理措施,并对业主(使用人)做出合理解祥和限时承诺;情况有回访,无记录或记录情况不齐全2小修2日内修曳,特殊情况必须做出说明和限时承诺服务时或处理不及时的扣1分;拨打服务电话,限不得以节假日和休息日顺延未做到及时到现场扣1分项目分类测评内容分值评分须知扣分查看物业合同、员工花名册、考勤表等
1.严格按照合同要求配备工作人员2材料,每缺1人扣1分
2.制定日常巡查、应急预案、水泵房、消防、电梯等设施设备3每缺少一项扣1分维修维护、装修管理、投诉处理等制度做好物业服务企业各项公示、公开公开信息
①服务企业情四级物业小区况简介(含营业执照);
②主要负责人信息;
③物业服务电话(在接待中心、楼道、公告栏等显著位置);
④物业费收费标3每缺少一项扣1分准;
⑤物业服务标准;
⑥合同外收费项目和收费标准公示信息
①物业专项维修资金使用情况;
②小区公共收益收支情况(若有,每年至少一次);
③上一年度(收费周期)合同履行情况,
4.急修服务60分钟内到位,24小时内修复,若不能,要有紧查阅报事报修记录,记录有事由有处理急处理措施,并对业主(使用人)做出合理解释和限时承诺;情况有回访,无记录或记录情况不齐全2小修2日内修复,特殊情况必须做出说明和限时承诺服务时或处理不及时的扣1分;拨打服务电话,限不得以节假日和休息日顺延未做到及时到现场扣1分项目分类测评内容分值评分须知扣分查看物业合同、员工花名册、考勤表等
1.严格按照合同要求配备工作人员2材料,每缺1人扣1分
2.制定日常巡查、应急预案、水泵房、消防、电梯等设施设备3每缺少一项扣1分维修维护、装修管理、投诉处理等制度
3.做好物业服务企业各项公示、公开公开信息
①服务企业五级物业小区情况简介(含营业执照);
②主要负责人信息;
③物业服务电话(在接待中心、楼道、公告栏等显著位置);
④物业费收费标准;
⑤物业服务标准;
⑥合同外收费项目和收费标准公示3每缺少一项扣1分信息
①物业专项维修资金使用情况;
②小区公共收益收支情况(若有,每年至少一次);
③上一年度(收费周期)合同履行情况
4.急修服务60分钟内到位,48小时内修复,若不能,要有紧查阅报事报修记录,记录有事由有处理急处理措施,并对业主(使用人)做出合理解释和限时承诺;情况有回访,无记录或记录情况不齐全2小修2日内修复,特殊情况必须做出说明和限时承诺服务时或处理不及时的扣1分;拨打股务电话,限不得以节假日和休息日顺延未做到及时到现场扣1分项目分类测评内容分值评分须知扣分查看劳务合同、员工花名册、考勤表等
1.严格按照劳务协议要求配备工作人员3材料,每缺1人扣1分
2.制定日常巡查、应急预案、水泵房、消防、电梯等设施设备3每缺少一项扣1分维修维护、装修管理、投诉处理等制度业主自治小区
3.做好各项公示、公开公开信息
①股务电话(在接待中心、楼道、公告栏等显著位置);
②服务内容、收费标准公示信息
①物业专项维修资金使用情况;
②小区公共收益收支情况4每缺少一项扣1分(若有,每年至少一次);
③上一年度(收费周期)收费支出情况问卷调查表小区名称____________L你是否看到“富强、民主、文明、和谐;自由、平等、公正、法治;爱国、敬业、诚信、友善”社会主义核心价值宣传?A.未曾看到B.较少看到C.经常看到
2.您觉得本地的小区、农贸市场、公园等公共场所环境等是否整洁有序?A.差B.一般C整洁有序
3.您觉得您或您亲戚朋友是否敢一个人夜间在本地散步、运动?A.敢B.不敢C说不清
4.你周边组织志愿活动的情况多吗?(如扶贫帮困、志愿巡逻、义务劳动、文明劝导等)A.很少B.一般或说不清C.多
5.你是否参与过社区组织的新时代文明实践活动?A.参与过B.未参与过
6.你对本地文明城市创建成效满意吗?A.满意B.一般或说不清C不满意且能正常使用;水塘清理是否到位;楼道单元门有无损坏,照明灯是否完好无缺失;电梯、水泵等设备、设施是否运行正常、维护良好,设备用房有无被挪用占用等现象;是否根据土地出让规划设计要求,在物业小区主出入口、物业服务大厅、公共娱乐场所设置无障碍通道或设置求助电话;无障碍标识是否明显,且管理、使用情况良好3公共设备查看全民健身场地设施是否完好,有无安全提醒标志;健身器材是否正常运行、维护良好,有无被挪用占用等现象草坪音响、路灯、旧衣服回收箱、公共桌椅等是否完好无损消防通道是否畅通,消防设备是否符合标准要求,检查记录是否及时完整,安全隐患是否及时排查消除物防、人防、技防“三防”是否到位4绿化养护查看是否有毁绿种菜、毁绿停车、黄土裸露以及缺株、死株等现象;绿地是否设有温馨提示牌,是否定期修剪5卫生保洁查看环境卫生状况是否良好,有无卫生死角,是否做到地面无烟蒂、无痰迹、无纸屑、无垃圾等,墙面、玻璃有无污秽破损,楼道清洁是否及时、到位查看垃圾是否分类收集,垃圾清运是否及时,有无积存垃圾、污物等现象,垃圾房是否整洁,垃圾桶有无破损、脏污,是否摆放整齐、到位6公共秩序查看停车是否规范有序,有无乱停乱放、堵塞小区道路、消防通道现象;电瓶车是否规范停放,有无私拉乱接、飞线充电现象;小区内是否有乱搭乱建、乱拉乱挂等居民满意度咨询卡
1.你对你所住小区的物业管理是否满意?A.满意B.基本满意C.不满意不满意的原因是
2.你对物业管理/业委会有什么意见建议测评业主信息姓名,联系方式,住址____________________________________________测评人员(签名)社区日常巡查记录表巡查小区巡查时间:检查项目检查内容存在问题备注宣传氛围基础设施公共设施绿化养护详见件附卫生保洁公共秩序文明行为4巡查员:社区日常巡查月度打分表测评年月测评员序号小区名称服务等级所属企业所辖街道和社区得分(百分制)12345678910111213141516171819202122232425社区意见年月曰街道意见年月曰优秀物业管理人员评选要求
1.热爱祖国,热爱家乡,具有良好的道德品质和良好的文明行为,爱岗敬业,诚信友善,无打架、斗殴、酗酒、赌博等不良嗜好
2.事业心责任感强,具有与时俱进的开拓精神,身先士卒,勇于担当,积极探索,具有强大的执行力
3.遵守公司各项规章制度,严格落实考勤纪律,无旷工、迟到、早退现象
4.业务精湛,日常巡查、巡逻工作到位,统一服装,行为规范,服从整体安排,能够配合同事完成各项工作任务,无较大的工作失误5•急修服务主动热情,态度良好,追踪时间处理情况,及时反馈处理
6.工作中主动使用文明用语,上班时间无交头接耳和吸烟现象
7.投诉件数量少,投诉率低
8.在电梯安全演练、防汛演练、消防演练等应急演练中表现优异
9.积极配合街道、社区入户宣传、氛围营造等工作
10.无违法乱纪行为,评选期内,无因违反纪律而受到公司处罚或通报批评江山市优秀物业管理人员推荐表姓名性别出生年月进入本单位所属单位时间优秀绿化养护员口优秀秩序维护员口优秀卫生保洁员口优推荐荣誉秀项目经理口个人事迹物业服务企业意见(盖章)年月日属地社区意见(盖章)年月日属地街道意见(盖章)年月日备注另附工资单发放记录或社保缴纳记录或考勤表或雇佣合同等员工在岗佐证材料附件12物业小区(含业主自治小区)检查考核整改通知书编号号_______________公司/业委会你旗下小区在一年—月―日物业小区“示范有礼”管理考评中,发现存在以下问题(可另附纸)请针对存在问题,抓紧整改,并在7个工作日内将整改情况反馈至我单位同时积极提升物业服务水平,增加业主满意度附件13物业小区(含业主自治小区)“有礼示范”月度考评得分汇总表测评街道(盖章)测评大组长(签字)测评小组长(签字)测评日期(管理服务级)第组测评人员市创文办督导人员务测评成绩(分)小区面序级小区交管理小区O小区名称企业名称服付年份积(m人员户数所属街道社区实地测评是否一名次2)等台账查阅满意度咨询个性分票否决总分日常巡杳集中测评小计及原因1237附件14物业服务企业季度综合评定得分情况表(—年季度)填报单位(章):日期年月日序号物业服务企业在管小区季度考核平均分(90%)重点工作考评得分(10%)季度综合评定得分现象
(7)文明行为查看居民楼道、房前屋后、小区角落有无乱堆放、乱张贴、乱涂写、乱晾晒、乱刻画现象;查看小区内是否有饲养鸡、鸭、鹅等家禽和宠物敞放现象;是否放任宠物随地大小便,是否做到外出牵绳,文明养宠;有无辱骂、打架、外出赤膊、公共场所躺卧等不文明现象
2.台幅资料查阅主要查阅与物业管理相关的台账资料(测评表详见附件5)按照物业服务等级,主要检查是否履行合同(业主自治小区除外);组织架构是否健全;物业管理人员配备是否到位;管理制度是否完善;议事程序是否正常;档案管理是否完善;经费使用是否合规;设施维护是否及时;消防应急预案是否建立完善;小区日常巡查是否到位(台账资料查阅与实地测评同时进行)
3.居民满意度咨询由各测评小组负责,通过面访、电话等形式随机询问该小区20户居民,了解居民对所居住小区物业服务总体满意程度,不满意占比每10%扣1分,基本满意占比每10%扣
0.5分,扣完为止(测评卡详见附件7)
(二)个性内容L按照物业小区交付时间2017年以后交付的不赋分;2017年交付的,赋予1分;2016年交付的,赋予
1.5分;2015年及之前交付的,赋予2分(封顶)
2.按照物业小区面积大小5万平方米(不含)以下不赋分;5万至10万平方米(含),赋予1分;10万(不含)至15万平方米(含),赋予
1.5分15万平方米(不含)以上,赋予2分(封顶)
四、考评实施
(一)考评组织L成立领导小组由市创文办、市住建局(房地产管理处)、市纪委市监委、市委组织部、市城管办、市财政局、双塔街道、虎山街道、清湖街道等部门单位相关领导组成江山市物业小区“有礼示范”管理考评领导小组(以下简称“市考评领导小组”,具体名单详见附件2),牵头负责全市物业小区“有礼示范”管理考评的顶层设计、工作协调、资金保障、考评结果和奖惩方案审核等领导小组下设办公室(以下简称“市考评办”),办公室设在市住建局,市创文办分管领导兼任办公室主任,市住建局分管领导兼任办公室常务副主任,市创文办督考组和市房地产管理处相关干部作为成员,具体负责全市物业小区“有礼示范”管理考评工作的部署安排、业务培训、现场指导、考评汇总、媒体公示、奖惩兑现等
3.组建考评队伍
①集中测评队伍由市考评办牵头,组建由街道、社区等相关人员参加的(必要时邀请物业管理专家)相对固定的集中测评队伍,对全市建成区内物业小区分级别开展实地测评、台账资料查阅和居民满意度咨询(测评要点详见附件3)市考评办负责集中测评人员的工作物资保障
②平时巡查队伍由所辖街道牵头,以社区为单位组建社区干部、创文长干队员、网格员、社区志愿者等参加的平时巡查队伍,对所辖物业小区每周至少开展一次的日常巡查,做好巡查记录(详见附件
8、9)o街道社区负责填报《社区日常巡查月度打分表》,经所辖街道汇总审核确认后,在每月考评时同步报市考评办
4.明确考评要求市创文办加强指导和协调,并结合创文擂台赛、日常督查、动态暗访等工作,对物业小区考评成绩享有一票否决权市住建局切实负起主管部门职责,负责考评办法、考评标准、测评方案、测评流程的制定,做到工作认真、安排有序、注重细节、流程到位街道社区切实负起属地责任,负责集中测评、日常巡查考评实施工作,做到人员精干、公平公正,同时加强对所辖物业小区的管理,做到底数清、动态清、举措清
(二)考评方式考评工作采取“平时+集中+抽查”进行,对实地、台账资料、居民满意度进行测评、查阅和咨询
(三)考评分值物业小区考评实行百分制,实地测评占70%(分值按百分制计算,其中社区日常巡查占60%,现场集中测评占40%),台账资料占10%、居民满意度占20%
(四)考评周期物业小区考评及物业管理人员优秀评比,原则每月开展一次,优秀项目经理评选每两月组织一次,物业服务企业考评每季度进行一次
(五)考评附加和负面清单L考评附加物业小区出现下面情形之一的,由市物业小区“有礼示范”管理考评领导小组办公室视情附分(总分不超过10分)⑴全国文明城市检查、衢州先行指数测评、江山市创文办组织暗访等被抽中,没有发现问题的;⑵物业服务企业管理人员、物业小区获得江山市级以上(含)主管部门奖励的;⑶创新服务形式,方便居民生活,被小区居民点赞的;⑷市物业小区“有礼示范”管理考评领导小组办公室认为其他可以加分的情形
2.负面清单物业小区出现下列情形之一的,本月考评一票否决,直接零分
(1)在全国文明城市检查、衢州先行指数测评、江山市创文办组织暗访等造成失分,影响全市测评成绩或造成不良影响的
(2)在市创文办、市住建局日常检查中发现重大问题,受到《今日江山》、“多娇江山”、“文明江山”等官方媒体负面通报,要求整改的
(3)因物业管理人员玩忽职守等引发重大事故,出现治安刑事案件的;
(4)因物业服务不到位引起群体性越级上访事件的;
(5)发生重大舆情造成严重不良社会影响的
五、奖惩措施
(一)考评等次考评总分为100分(不含附加分)90分及以上为优秀;90(不含90分)80分为良好;80分(不含80分)60分为合格,60〜〜分(不含60分)以下为不合格
(二)考评方法
1.物业小区(含业主自治小区)
(1)建立红灰旗机制根据物业月度考评结果(详见附件13),对综合考评得分优秀的,由市考评领导小组授予该物业小区“有礼示范小区”称号同时,根据每次考评成绩高低,按照物业服务等级和服务方式产生红旗小区和灰旗小区其中:一级和二级物业小区合并,产生1个红旗小区和1个灰旗小区;三级、四级物业小区各产生1个红旗小区和1个灰旗小区;五级物业小区产生2个红旗小区和2个灰旗小区;业主自治小区产生1个红旗小区和1个灰旗小区若考评总分相同,则按照“卫生保洁、文明行为、公共秩序、基础设施、绿化养护、公益宣传、公共设备”顺序的得分高低进行排列综合考评不及格(60分以下)的物业小区和业主自治小区直接给予灰旗
(2)奖惩举措
①红旗小区授予红旗一面,并给予该物业小区2万元补助资金(补助资金由物业服务企业代收代管,专款专用,主要用于该小区基础设施提升)同时给予该小区业主委员会1万元的工作经费补助,由所辖社区代收代管,专款专用,70%用于业主委员会开展活动,30%用于业主委员会成员工作开支补助业主自治小区获得红旗的,给予该小区业主委员会1万元的经费补助,由所辖社区代收代管,专款专用,70%用于业主委员会开展活动,30%用于业主委员会成员工作开支补助无业主委员会的小区暂由社区代收代管,专款专用,待该小区成立业主委员会后再商议使用各物业服务企业和业主自治管理组织要高度重视补助资金的使用,尽早尽快发挥效应,惠及居民群众所辖街道、社区要加强监督,让补助资金真正起到四两拨千斤作用
②灰旗小区颁发灰旗一面同时,由市住建局出面对该物业服务企业进行约谈,并发函物业服务企业限期整改(详见附件12)物业服务企业旗下有两个物业小区灰旗的,对物业服务企业在季度考评中列入扣分项,并取消该物业服务企业季度评优评先资格物业服务企业旗下有三个物业小区灰旗的,由市考评领导小组对该物业服务企业负责人进行约谈同一物业小区连续三次灰旗的,建议通过法定程序,对该物业服务项目进行清退
(3)推行穿透式连带考评由街道牵头,建立物业小区复评机制,以社区为单位对上月考评结果开展复评,重点对常态保持、资金使用进行督查,督查结果经所属街道审核,报市考评办物业小区考评成绩纳入当月社区、责任区包干单位创文擂台赛和社区干部、长干队员考核若社区、责任区包干单位工作到位,多次书面、线上提醒物业小区仍拒不整改的,提供证据经核实,酌情扣分或不扣分
2.物业管理人员和项目经理在获得红旗小区的物业小区和业主自治小区内评选优秀物业管理人员(不含项目经理),名额控制在该小区物业管理人员总数的15%左右(四舍五入向上取整计算)优秀物业管理人员评选按照市考评领导小组制定的标准(详见附件10),由物业管理企业推荐提名,填写优秀物业管理人员推荐表(详见附件11),经所辖社区确认,所在街道审核,报市考评办。