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文本内容:
百熙酒店突发事项应急预案KTV
一、对爆炸物与可疑爆炸物的紧急处理程序:爆炸物是指炸药、起爆装置、起爆能源等部分组合而成的炸弹、土炸药包等,以与对我店构成严峻威逼的爆炸装置
1、公司任何员工发觉可疑爆炸装置时,应与时向保安部说明发觉的时间、地点、装置、形态等状况,以与要留下姓名、部门
2、当事人发觉爆炸物时,不得轻易动,尽可能爱护限制现场
3、保安部值班人员接到报警后与时通报到保安部经理、工程部经理和营业部经理
4、保安部人员到现场后,马上划定危急禁区,由警卫人员保卫,无关人员一律不得入内由在场最高领导下令上报上级公安部门,并通知工程部经理关闭旁边可能由于爆炸引起的恶性事故的设备,切勿自行解除
5、对于爆炸物、可疑爆炸物的了解范围,肯定要限制最小范围
6、由在场最高领导下达紧急疏散令,并协作各部门组织人员,与时撤离危急区域,组织力气设立警戒,引导路途与人员
7、由在场最高领导通知医院做好打算保安部要坚守岗位,设专人爱护现金与珍贵物品的妥当撤离
二、对酗酒、打架斗殴、流氓滋扰的防范和处理方式:
1、各部门员工当发觉有成群结伙的形态、实行均有可疑之处的人时,应立通知保安部
2、一旦发生抢劫凶杀枪击事务等,要马上报保安部,讲清发案时间、地点、人数、国籍、是否有凶器等,并报清自已部门、姓名
3、保安人员接到信息后,马上报告公安部门同时应马上携带对讲机、警具到现场,限制好现场不让凶犯逃跑
4、留意四周人员平安、有流血事务发生时,应由上级领导确定通知医院
5、对持有凶器者要冷静、英勇解决,并收缴凶器、依据状况,爱护现
二、对卖淫嫖娼防范与处理方式:场
1、中控室、现声服务人员应加强监视,发觉有单身或结伴女性可疑者,应通知当班主管干部解决
2、保安部和班次主管应共同到房间内将卖淫物品取回收存,作为证据
3、经理确定是否报公安机关处理
三、对精神病,上访出丑闹事人员处理方式防范重点大厅、公共区域、公司电梯口
1、对可疑人员进行盘问,通过问、看、听、闻等方式来推断是否属下述人员A.神色是否正常、衣着穿戴是否整齐(看);B.来人身上气味、是否有酒气或异样气味(闻);C.来人谈话是否正常、颠三倒
四、头脑是否情形(听)(问);
2、遇上述来人,先制服以免事态扩大,以劝告诱导、强制方式使其离店
3、快速通知保安部领导,并将来人带入无人区或办公室查明来人身份、目的、工作单位、地址
4、由领导确定报送公安机关
5、原则尽量不惊扰客人,实行一切可能手段,快速制止出丑、闹事苗头,并将其限制在肯定范围内,避开造成交大影响
五、对店来宾丢失财务处理方式
(一)、报案
1、由干部向客人询问时间、地点、简要状况、留下姓名
2、通知巡回事情的进展
3、限制、爱护现场,任何人不得随意动房内物品
4、记录失主对丢失财物过程,具体说明,具体询问失物特征
5、对案件有关人员要留下进行查问,并记录
6、顾客遗失较珍贵物品由店领导确定是否上报公安机关
(二)、对客人询问应做笔录
1、具体记录客人状况;
2、丢失物品精确时间、最终见到物品时间;
3、丢失物品精确地点、位置;
4、丢失物品数量、名称、特征、型号、有关保险等;
5、丢失前有无人员来过房间;
6、失主有无怀疑对象,怀疑依据等;
7、失主有何要求,如报公安机关、开丢失证明、要店体进行赔偿等
(三)、对现场细致进行检查o
(四)、请保安部和楼面巡回出面对案件可能涉与人员进行谈话
六、对抢劫、凶案、枪杀、暴力事务处理方式:
1、发觉状况马上报保安部、说明法案时间、地点、简要状况、姓名、部门;
2、保安人员马上携带对讲机,警具到场、确认后做好爱护现场工作;
3、通知各岗保安人员,严格留意进出人员,发觉可疑人马上制止、并上报:
5、部署警力爱护现场,限制人员进入,维护秩序;
4、由保安部经理、班次经理出面上报公安机关;
6、向当事人、报案人、知情者了解案情,并记录;
7、由领导通知医院抢救伤员;
8、协作公安机关勘察现场;
9、如有人质被绑架、应马上通知上级领导、由领导报公安机关,保安部人员应限制事态发展,稳定凶手心情,实行必要措施;
10、打算备用钥匙,以备应用;
11、疏导围观人群、住客,避开事态扩展,造成较大影响
七、诈骗报告程序A、收款员限制持卡人或运用假币人,扣留其所持的信用卡、假币、护照等B、打电话和事后报主管经理和保安部C、经保安部初步审理,视状况报公安机关D、做好公安机关来酒店的一切必要打算工作
八、对食物中毒的防范预案食物中毒因食品、饮料保洁不当所致(但也不解除投毒的可能),其中毒症状多见于急性肠胃炎症状,如呕吐、腹痛、腹泻等,为保障来宾,员工的人身平安,杜绝发生食物中毒,必需实行以下措施
(一)选购人员把好选购关、收货人员把验货关,仓库人员把好仪器入库关,厨师把好制做关
(二)发生食物中毒时,发觉人的职责
1、拨打报警电话内线通知保安部和总机讲明自己的身份,所在地点,食物中毒员籍贯、人数、中毒程序与症状等
2、报警人应就近看护中毒者,不要将病人单独留下,不要挪动任何物品爱护现场
(三)电话总机人员的职责
1、接报后要问清时间、地点、中毒人数、中毒程度、症状并作具体记录
2、按下列依次与时通知有关部门人员到场
(1)班次经理
(2)保安部负责人
(3)食品检验员
(四)食物中毒发生后,各指定人员需携带下列设备和物品赶到现场,整护箱、照相机对讲机、手电筒、记录本等
(五)食物中毒发生后有关人员职责
1、保安部人员
(1)马上赶到现场,划定警戒线,限制无关人员进入和围观
(2)帮助义务人员抢整中毒看,做好发觉人和现场知情人的访问笔录
(3)状况严峻时随中毒者前往医院,适时做好中毒者访问记录,同时查明中毒者的身份国籍
(4)如中毒者死,应派专职警卫爱护好现场,进行初步调查,如系投毒案件,应马上开展调查,侦破工作,限制嫌疑人、店长部门主管21听取各部门状况报告,双各部门工作予以协调统一下达指令;2向客人做说明,稳定客人心情3必要时马上通知中毒者单位或家属,并上报有关部门
九、对在店内非法例证,换证人员的防范预案一简单发案地点大堂、公共区域、楼层、包厢内二保安部防范措施
1、加强报案监控,留意发觉上述区域内有无可疑人员
2、大堂警卫要随时往来,防止倒汇,提汇等闲杂人进入本店
3、在黄金时段客人进出高峰时间,增派警力,留意防止外部人员纠缠客人
4、对内部财务部门员工,加强法制教化,同时加强对这些部位的常常性检查,限制、防止内部员工违法三处理程序
1、保安人员、服务员发觉非法理汇、换汇等可疑人员进行非法活动时,须马上上报保安部,并实行有效的监控措施
2、保安部接报后,须快速赶到现场,依据供应的状况,将可疑人员带到保安部惊醒处理,须要留意的是尽量不要惊扰客人,将影响限制在最小范围内
3、依据分安机关,工商机关所赐予的权力,赐予上述人员以必要的惩罚
4、对不服管理或情节严峻的,保安部应马上上报公安机关
5、帮助协作公安机关进行处理
十、对突然死亡事故的处理预案员工在日常工作中,假如遇到突然死亡事故,应按如下程序处理
(一)爱护现场,与时报告
1、遇有突然死亡事故,自杀或他杀时,首先要爱护现场,然后上报保安部
2、对因突发病而休克的人员,在场员工应马上通知保安部和总机(总机通知班次经理)并报警,保安部接报后组织有关人员快速赶赴出事地点,并通知就近医院或急救中心前来抢救,如已确定死亡的,马上通知店内最高领导到达现场,并上报公安机关,与通知有关部门待查验死亡缘由后移送医院处理
3、对自杀死亡人员,爱护好现场,制止无关人员靠近,待公安人员到达后,找寻死者有无遗言等证据材料
4、对他杀死亡人员,爱护好现场,视察四周有无可疑人员,不许无关人员靠近,等公安人员到达后,报告有关线索和状况
(二)做好善后工作当公安医务人员查清死者状况后,由公安机关确定通知有关医院进行善后工作
十一、对上访闹事,法轮功人员处理预案
1.加强识别、推断实力,对可疑人员进行细致盘问通过正常开包安检,亲密留意其携带物品有无反动书籍光碟与各类违禁物品
2.与时通知保安部与值班营运主管
3.遇上述人员先制服,以免事态扩大,以劝告、诱导方式将其带至无影响平安限制范围内,查明来人身份、目的、工作单位、地址
4.适时布控上述人员限制后,对其活动区域进行细致安检,发觉违纪违法物品,妥当安置
5.与时上报由店值经理或保卫部负责人向执法部门汇报并主动协作执法人员开展调查,取证工作11报警电话11912火警电话急救中心电话百熙酒店KTV0二一一年四月一日。