1+x网店运营基础模拟习题（附答案）

网店运营基础模拟习题（附答案）1+x

一、单选题（共50题，每题1分，共50分）

1、自主申请入驻京东的商家，默认经营模式为（）A、S0PLB、S0PC、FBPD、LBP正确答案B

2、PC端店铺页头由店铺招牌和（）两个模块组成A、BannerB、店铺新品C、导航条D、商品推荐正确答案C

3、FBA是（）提供的物流配送业务，具体指卖家把自己在平台上销售的产品库存直接送到平台当地市场的仓库中A、亚马逊B、第三方物流企业C、卖家自行联系的快递公司D、以上都对正确答案A

4、以下哪个（）标题符合标题撰写规范A、2022毛衣针织衫百搭裤子半身裙B、男士格子毛呢大衣中长款韩版C、2022冬季最新款上衣内搭针织衫D、新款毛衣针织衫呢子大衣针织衫针织衫正确答案B

5、以下属于B2c电商平台的是（）A、天猫B、拼多多C、淘宝D、1688正确答案A

6、当使用FAB法则提炼卖点时，以下哪项（）属于从“F”角度提炼卖点客户是在下午三点下的单，那么催付时间最好是（）A、次日12点前B、次日19点前C、当日17点前D、当日24点前正确答案C

48、店铺支持七天无理由退换货，买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理？（）A、要求顾客承担寄出运费B、同意顾客退货要求C、要求顾客承担寄回运费D、告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货正确答案D

49、售后服务页面要给人一种温馨的感觉，让消费者感受到购物无忧，相信卖家的服务与承诺，该页面一定要展示（）A、退换货流程B、服务能力C、签收注意事项D、服务网点正确答案A

50、按照淘宝DSR评分方法计算，某店铺一共有15位买家参与评分，且除了一位买家参与了四次，其余每位买家只参与一次，其中参与了四次的买家每次都给了4分，其余买家中12个人给了5分，2个人给了1分,那么该店铺的动态评分是（）A、

4.11B、

4.35C、

4.93D、

4.4正确答案B

二、多选题（共30题，每题1分，共30分）

1、处理客户投诉时采取的策略包括（）oA、及时道歉，安抚客户情绪B、积极回应，及时做出解释C、先答应客户的请求，再做处理D、认真耐心的听取投诉并记录细节正确答案ABD

2、日常订单的分类管理通常采用ERP信息系统，目前的ERP信息系统可以分为（）A、E3系统B、E店宝C、第三方平台提供服务D、自行研发正确答案CD

3、个人创业货源渠道主要包括线下进货和线上货源两种方式其中，线下进货方式包括（）等A、厂家直接进货B、网络平台进货C、网络代理货源D、批发市场进货正确答案AD

4、优惠券的类型包括（）A、金币兑换型优惠券B、领取型优惠券C、定向发放型优惠券D、秒抢优惠券正确答案ABCD

5、根据商品主图设计规范，设计时具体操作描述正确的有（）A、隐藏数量、价格等数字信息B、主图正方形呈现C、添加店铺的logo或者名称D、背景颜色根据店铺来定位正确答案BCD

6、通常情况下，淘宝直通车的图片视觉优化最重要的部分就是商品的首图，它不但是卖家了解商品的“开始”，也是直通车推广该商品的唯一“入口”，因此在设计时要注意哪几点？（）A、懂得突出商品与背景的色彩差异B、要将商品的卖点作为重点展现C、提炼文字的信息D、美化图片的样式正确答案ABC

7、下列属于标题优化技巧的是（）A、属性词齐全B、适当分词C、主推词分析D、主推词前置正确答案ABCD

8、常见的Banner布局方式通常包括（）A、组合结构B、三栏结构C、上下结构D、两栏结构正确答案ABCD

9、E3系统的订单类型分为未确定、延迟确定、已确定、（）等几种类型A、无效B、预售C、挂起D、完成正确答案ABCD

10、商品属性填写的注意事项包括（）A、属性词的填写要和标题相关并表述一致B、属性越详细越好，不要留空C、属性词里面一定要包含商品主推关键词D、属性词里面的用词不要反复填写正确答案ABCD

11、客户分为忠诚客户和流失客户，以下选项中属于流失客户的是（）A、尚未流失，但客户不太热情B、经济能力有限，但对本店产品很热衷C、因为前期失误，没有把握住此类客户，希望能唤醒客户的热情D、消费能力强，但很久没来过正确答案AC

12、以下关于移动端店铺首页描述正确的是（）A、移动端店铺文案以简洁为主B、端有所不同C、移动端的屏幕通常较小，一般都是从上向下浏览D、移动端店铺优惠券的发送方式、营销角度、视觉角度等方面在设计上都会与PE、移动端首页第一屏一般展示爆款信息正确答案ACDE

13、在亚马逊平台，未处理的订单又称挂单，出现挂单的原因主要有（）A、物流问题B、银行问题C、买家问题D、卖家问题正确答案ABC

14、提高付款转换率最有效的方法就是催付，客服人员在进行订单催付时要遵循以下（）原则A、有已付款订单的客户不要催B、一个客户在店铺同时拍下了两个宝贝，其中一个已经付款，另外一个没付款，需要及时催付C、不要强行催付，不要用生硬的语言催付D、注意频率，不要重复催付正确答案ACD

15、个人创业货源渠道主要包括线下进货和线上货源两种方式其中，线上货源又包括（）两种A、网络代理货源B、购进外贸产品或OEM产品C、网络平台进货D、ODM正确答案AC

16、以下关于亚马逊平台活动报名注意事项说法正确的是（）A、提前报秒杀，备好充足库存B、提报活动时，卖家可以先提高原价再进行降价，保障利润C、定期查看推荐促销，第一时间进行提报D、对于表现不佳的关键词和商品加大投入，以获取更好的投资回报率正确答案AC

17、品牌企业的货源渠道主要包括（）A、自建工厂B、工厂代工C、网络平台进货D、品牌代理正确答案ABD

18、针对POP商家的第三方零售平台，店铺类型有（）A、专营店B、旗舰店C、专卖店D、自营店正确答案ABC

19、标题违规会影响店铺的综合质量分，进而影响自然搜索排名，宝贝标题中不允许含有（）A、属性词B、极限词C、别人的品牌词D、营销词正确答案BC

20、以下关于商品标题的描述正确的是（）A、一个优秀的商品标题能向买家介绍商品的特征，传达商品的有效信息B、商品标题对于同一商品的不同阶段发挥的作用不一样C、对于新品而言标题显得特别重要D、商品标题中的核心词可能是商品的名称正确答案ABCD

21、促销活动的描述包括活动时间、活动库存、限购数量/次数、是否参加满减等，其中限购数量/次数从限购的角度分（）A、针对订单限购B、针对活动商品限购C、针对人群限购D、针对商品限购正确答案AD

22、谷歌趋势中常用的功能为（）A、有助于内容营销B、精准定位用户群体C、精准定位关键词D、精准定位推广区域正确答案ACD

23、商品选款即企业根据目前市场需求变化情况，确定市场需求商品基本的类目、风格、规格、型号等商品款式划分主要有（）A、形象款B、利润款C、活动款D、引流款正确答案ABCD

24、E店宝是典型的第三方ERP信息系统，其订单类型包括正常订单、预售订单、囤货订单、换货订单、等货订单、中断订单、其他订单其中可以把（）称之为异常订单A、中断订单B、等货订单C、换货订单D、囤货订单正确答案AC

25、在处理投诉的过程中，始终以维护店铺（品牌）的形象、挽救客户的满意度为前提，要有换位思考的意识，服务过程中坚持（）的原则进行A、合理调解B、避免升级C、及时安抚D、语言得当正确答案ABCD

26、店标设计原则有哪些（）A、统一性B、合法性C、易识别性D、原创性正确答案ABCD

27、做好商品标题优化更容易吸引流量，下列属于标题优化原则的是（）A、前置原则B、权重原则C、排序原则D、分词原则正确答案BCD

28、以下属于电商平台专属的数据分析工具的是（）A、淘宝生意参谋B、速卖通生意参谋C、百度指数D、京东商智正确答案ABD

29、下面属于商品详情描述主要模块的是（）A、商品信息描述B、商品细节图C、商品主图D、焦点图正确答案ABD

30、Banner文案中的信息主要包括（），有些Banner还会添加商品卖点和促销等信息A、炫酷字体B、附加内容C、主标题D、副标题正确答案BCD

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

1、京东的特快送是为客户提供同城最快半小时达、跨城当日达的极速快递服务（）A、正确B、错误正确答案B

2、淘宝生意参谋“商品诊断”板块中，PC端按描述区页面高度、图片查看、页面打开时长三个角度对单个宝贝进行诊断（）A、正确B、错误正确答案B

3、目前淘宝平台官方后台支持的优惠券面额分为

3、

5、

10、

20、

30、50和100元等（）A、正确B、错误正确答案A

4、卖家在搜索查询词和行业热搜词里面，查找流量比较大的词，建立好词库并进行筛选，把与品牌、人群、属性不相关和人气太低的词删除，删除完以后留下来的词就是我们要进行组合的词（）A、正确B、错误正确答案A

5、速卖通生意参谋目前主要有驾驶舱、流量、品类、营销、物流、市场等板块（）A、正确B、错误正确答案A

6、店标主要通过造型简单和意义明确的视觉符号，将企业的经营理念、企业文化、经营内容、企业规模和产品特性等要素传递给消费者，它可以代表店铺的风格、品味，但是不具有宣传作用（）A、正确B、错误正确答案B

7、平台促销活动能为店铺带来大量流量，而高流量就代表着高转化率（）A、正确B、错误正确答案B

8、商品上下架时间卡位的目的是通过对商品上下架时间正确规划与安排,实现免费流量最大化，所以尽量在每个月的固定时间统一上架商品（）A、正确B、错误正确答案B

9、在商品有多个核心的关键词时-，最好把所有核心关键词都放在标题的开头位置（）A、正确B、错误正确答案B

10、当买家提出未收到货，作为卖家需要通过物流跟踪信息来判断货物风险到底属于卖家还是买家，而货物风险转移的关键就在于收货人是否签收（）A、正确B、错误正确答案AA、显瘦B、高档C、舒适D、纯棉正确答案D

7、下列属于淘宝平台活动的是（）A、黑色星期五B、天天特卖C、俄罗斯团购爆品团D、网购星期一正确答案B

8、通过买家人传人的形式快速给店铺带来新流量，买家只有邀请其他买家帮忙才能领取的店铺优惠券是（）A、定向发放型优惠券B、聚人气优惠券C、领取型优惠券D、秒抢优惠券正确答案B

9、百度指数（）功能可以展示相关词的相关程度，帮助卖家挖掘用户隐藏的关注焦点与消费欲望A、行业排行B、需求图谱C、趋势研究D、人群画像正确答案B

10、一般情况下，网店的字体数量不宜超过（）种A、10B、5C、9D、1正确答案B

11、FAB法则中,B表示（）oA、产品属性B、客户利益与价值C、产品特点D、优点或优势正确答案B

12、小美开了一家淘宝店铺，生意越来越红火，人手不足，于是使用客服机器人承担一部分工作，下列不适合交给客服机器人来回答的问题是（）oA、店铺的经营情况B、产品的尺码颜色C、店铺的发货时间D、店铺的发货物流正确答案A

13、通过无门槛大额店铺券吸引买家到店，并能有效维持店铺买家活跃度的优惠券是（）A、领取型优惠券B、金币兑换型优惠券C、秒抢优惠券D、聚人气优惠券正确答案C

14、百度指数有三个功能模块，分别是趋势研究、需求图谱、（）A、行为数据B、访客画像C、人群画像D、用户画像正确答案C

15、PC端店铺页尾一般使用自定义区域，提供（）和导航功能两个方面的内容、返回按钮AB、服务信息C、店铺优惠券D、商品分类正确答案B

16、淘宝平台标题栏最多允许输入（）个字符A、128B、60C、200D、30正确答案B

17、自定义页作用包含提升消费者黏度、（）和降低店铺跳失率A、提高浏览量B、增加趣味性，吸引消费者C、提升客单价D、提升店铺转化率正确答案D

18、淘宝DSR评分是指淘宝店铺的动态评分评分指标包括描述相符、服务态度、（）三项A、店铺服务B、商品描述C、快递服务D、物流服务正确答案D

19、商品越接近下架时间，商品排名越靠前，如果某买家在11:05搜索“洁面刷”，则（）下架的商品会排在第一页第一名A、11:04B、11:05C、11:03D、11:06正确答案D

20、针对国内网络零售市场，京东提供了（）类入驻平台A、6B、3C、4D、5正确答案B

21、A店铺今天通过搜索获得的UV为50,通过直通车获得UV为80,一共成交了13笔交易，那么（）A、店铺今天的PV为130B、店铺今天的跳失率为10%C、店铺今天的转化率为10%D、店铺今天一共获得了80个UV正确答案C

22、卖家通过客户分类后主要针对忠诚客户与流失客户提供差异化服务,针对流失客户使用的营销方法是（）A、优惠券营销挽回法B、场景营销挽回法C、支付宝红包营销挽回法D、情感关怀挽回法正确答案D

23、在视觉传达设计的各种元素中，最直观、最容易影响消费者心里的设计元素是（），视觉营销理论认为，它会直接影响消费者的心理，进而影响他们的购买行为A、色彩B、模特C、字体D、关键词正确答案A

24、（）一般位于商品详情描述的最上方，类似于首页中的轮播海报A、焦点图B、BannerC、产品卖点D、产品信息的描述正确答案A

25、（）是一款移动电商购物APP,2013年正式进军跨境电商领域A、AlibabaB、WishC、eBayD、Amazon正确答案B

26、在网店交易的各个环节中，由于（）受多方面因素的影响，是卖家无法控制的，所以产生的纠纷很多，也是客户投诉最多的环节A、物流问题B、网店员工问题C、商品问题D、支付问题正确答案A

27、下列选项中是由卖家因素导致的物流问题是（）o物流信息显示签收但买家未收A、包裹破损B、以上都是C、发错货问题正确答案DD、A、有助于提高商品曝光率

28、下列属于流量分析作用的是（）B、有助于评估营销推广策略效果C、有助于卖家评级D、有助于完善运营过程正确答案B

29、品牌管理要素中最核心的部分是（），也是该品牌区别于同类竞争品牌的重要标志，是提升商品溢价空间的核心要素，可以让消费者认为值得购买品牌愿景品牌背书品牌发展品牌价值正确答案DA、

30、在设计促销活动内容时，前端页面的信息展示主要包括三个层面，一B、是商品卡片、二是商品详情、三是（）C、A、活动信息D、B、活动标识C、领券入口D、购物车正确答案D

31、重点强调潜在互补关系的关联销售方式是（），这种搭配方式一般不推荐，但是针对多类目店铺时可以考虑A、替代关联B、潜在关联C、属性关联D、互补关联正确答案B

32、商品详情描述模块中（）模块展示的信息不局限于当前出售的商品的信息，也可以展示店铺中的其他商品或促销信息A、店铺/商品资格证书B、温馨提示C、商品信息描述D、焦点图正确答案D

33、以美国站点为例，亚马逊针对个人卖家的平台费用是（）A、499美元B、299美元C、399美元D、0月租正确答案D

34、按商品标签精细化可以把店铺商品分成“爆款”、“热销款”、（）、“滞销款”等来具体安排商品上下架时间A、新款B、一般款C、活动款D、违规款正确答案B

35、一个完整的产品概念是立体的，包括核心产品、形式产品、延伸产品3个层次核心产品是指（）A、产品的荣誉B、产品的服务C、产品的外在表现D、产品的使用价值正确答案D

36、Feedback是针对（）做出的评价，Review是针对（）做出的评价A、购买订单，产品ListingB、产品Listing,购买订单C、购买订单，服务D、产品Listing,服务正确答案A

37、下面不属于谷歌趋势常用功能的是（）A、精准定位推广区域B、精准定位关键词C、有助于内容营销D、挖掘消费欲望正确答案D

38、长城汽车的标志属于（）LogoA、纯文字B、纯色彩C、图文结合D、纯图形正确答案D

39、在标题“妖精的口袋白色女士加厚毛衣2022秋冬季新款女慵懒宽松外穿针织衫”中，属于营销词的是（）A、女宽松外穿B、毛衣针织衫C、2022秋冬新款D、妖精的口袋正确答案C

40、以下关于卖家备战亚马逊Prime Day大促说法不正确的是（）A、晚于FBA入仓截止时期的PrimeB、申请了Prime会员日的秒杀，就不可以继续正常参加平时的秒杀C、提报活动后，卖家仍可以对价格进行调整D、Prime会员日的秒杀价格要求是当年的最低价正确答案B

41、从网店的设计角度来讲，可以把字体分为衬线体、等线体、艺术体和（）A、创意体B、书法体C、经典体D、云霄体正确答案B

42、“您的厨房是否面临这些问题？现在您急需这样一个油烟机，让您的厨房更加干净整洁”属于（）商品详情描述的设计逻辑A、问题解决方案逻辑B、标品逻辑C、购物心理分析逻辑D、非标品逻辑正确答案A

43、一个优秀的商品标题不仅能向买家介绍商品的特征，传达商品的有效信息，还要尽可能的包含更多（），以提高商品搜索量和浏览量，进而带动销量A、相关性高的关键词B、相关性高的创意C、相关性高的极限词D、相关性高的图片正确答案A

44、以下属于替代关联的是（）A、衬衫和半身裙B、T恤和短裤C、泳衣和毛巾D、伞裙和百褶裙正确答案D

45、提出一个与消费者切身利益相关的问题，然后加剧消费者对该问题的恐惧，最后向消费者兜售解决方案这样的商品详情页文案是（）A、饥饿式商品详情页文案B、解决痛点型商品详情页文案C、故事型商品详情页文案D、普通型商品详情页文案正确答案B

46、以美国站点为例，亚马逊平台专业卖家的月租费为（）美元A、25B、

29.99C、4900D、

39.99正确答案D

47、订单催付的时间要把握好时机，根据客户的下单时间来决定，如果。