1+x证书网店运营基础模拟习题及参考答案

证书网店运营基础模拟习题及参考答案1+x

一、单选题（共50题，每题1分，共50分）

1、天猫店铺中以自有品牌或由商标权人提供独占授权的品牌入驻天猫开设的店铺是（）A、企业店B、旗舰店C、专卖店D、专营店正确答案B

2、自定义页作用包含提升消费者黏度、（）和降低店铺跳失率A、提升客单价B、提高浏览量C、提升店铺转化率D、增加趣味性，吸引消费者正确答案C

3、在报名聚划算的时候，一般是原价的（）左右，如果成交价格过高会导致竞价无优势，而不能通过聚划算审核A、3折B、1折C、8折D、5折正确答案A

4、以下不属于宝贝标题优化原则的是（）A、分词原则B、权重原则C、排序原则D、精细化原则正确答案D

5、下列属于淘宝平台活动的是（）A、天天特卖B、黑色星期五C、网购星期一D、俄罗斯团购爆品团正确答案AA、纯文字B、纯色彩C、图文结合D、纯图形正确答案D

47、淘宝DSR以（）为一个评分周期A、90天B、半年C、30天D、一年正确答案B

48、在视觉传达设计的各种元素中，最直观、最容易影响消费者心里的设计元素是（），视觉营销理论认为，它会直接影响消费者的心理，进而影响他们的购买行为A、模特B、关键词C、字体D、色彩正确答案D

49、消费者访问网店的形式有主动式访问和（）两种A、邀请访问B、直接访问C、间接访问D、被动式访问正确答案D

50、小明开了一个女装店铺，由于经常有客户需要补邮费的差价，他发布了一个“邮费补差价，补几元拍几个”的产品，根据淘宝网规则，他应该将这个产品发到哪个类目下？（）A、生活服务一网络服务B、生活服务一本地化生活服务C、服装箱包一女装/女士精品D、其他一其他正确答案D

二、多选题（共30题，每题1分，共30分）

1、客服在与客户进行沟通引导时，为完成订单的销售，需要注意（）A、强调完善的服务B、分析自己店铺的优势C、强调价格的合理D、取得客户的信任正确答案ABCD

2、亚马逊评分体系中Review的作用包括（）A、有助于分析竞争对手，完善产品分析竞争对手的ReviewB、为选品提供参考C、影响卖家服务等级D、提升销量正确答案ABD

3、亚马逊FBA是亚马逊提供的物流配送业务，在亚马逊商品退换货规则中，下列哪些情况不予办理退货（）A、商品及包装保持出售时原状且配件齐全B、不是由亚马逊出售或配送的商品C、非正常使用及保管导致出现质量问题的商品D、已使用过的影响销售的商品正确答案BCD

4、报名聚划算的产品必须经过两道关卡，其中平台审核的主要指标包括（）oA、营销手法B、转化率C、销量D、评价正确答案ABCD

5、商品主图的设计形式主要有（）A、场景设计B、突出卖点C、拼接设计D、展示全貌正确答案ABCD

6、速卖通的评分结果会影响（）A、卖家分级结果及资源奖励B、卖家服务等级C、选品D、销量正确答案AB

7、下面属于第三方数据分析工具的是（）A、京东商智B、谷歌趋势C、百度指数D、速卖通生意参谋正确答案BC

8、以下关于亚马逊平台活动报名注意事项说法正确的是（）A、提前报秒杀，备好充足库存B、定期查看推荐促销，第一时间进行提报C、对于表现不佳的关键词和商品加大投入，以获取更好的投资回报率D、提报活动时，卖家可以先提高原价再进行降价，保障利润正确答案AB

9、常见的Barmer布局方式通常包括（）A、上下结构B、三栏结构C、两栏结构D、组合结构正确答案ABCD

10、个人创业货源渠道主要包括线下进货和线上货源两种方式其中，线上货源又包括（）两种A、网络代理货源B、购进外贸产品或OEM产品C、网络平台进货D、ODM正确答案AC

11、在发布商品时类目的选择十分重要，类目选择的精准度越高，就越容易被买家搜索到，当类目选择错误时应如何处理？（）A、删掉商品B、联系平台客服C、重新上架D、重新开店正确答案AC

12、商品选款即企业根据目前市场需求变化情况，确定市场需求商品基本的类目、风格、规格、型号等商品款式划分主要有（）A、形象款B、活动款C、引流款D、利润款正确答案ABCD

13、自定义页在店铺中起到非常重要的作用，它信息全面，展示商品灵活方便，而且用户体验也非常好下列属于自定义页类型的是（）o A、事件型B、说明型C、主题型D、产品型正确答案ABCD

14、客户信息整理包括站内CRM工具信息整理和第三方工具信息整理，其中站内CRM工具信息整理工作主要包括（）A、忠诚客户整理B、信息内容归类C、客户性别整理D、会员分组管理正确答案ABD

15、在速卖通生意参谋分析工具里，销售数据分析可在成交分析板块查看该板块从不同的维度展示店铺的成交情况，主要包括（）A、商品排名B、成交核心指标分析C、成交概况D、商铺排名正确答案BCD

16、很多卖家都会通过免费和付费的方式来获得流量，在来源构成中，付费流量不包含以下哪些渠道引入的流量？（）A、淘宝客B、淘金币C、聚划算D、直通车正确答案BC

17、速卖通生意参谋市场板块包括（）这几项内容模块，可以实时掌握市场行情A、行业分析B、国家分析C、搜索分析D、市场大盘正确答案BCD

18、下列哪些是提高消费额型店铺促销活动？（）A、搭配套餐B、秒杀C、满就送D、满就减正确答案CD

19、以下关于商品标题的描述正确的是（）A、对于新品而言标题显得特别重要B、商品标题中的核心词可能是商品的名称C、商品标题对于同一商品的不同阶段发挥的作用不一样D、一个优秀的商品标题能向买家介绍商品的特征，传达商品的有效信息正确答案ABCD

20、阿里系卖家经常使用（）等工具进行选词A、直通车B、E店宝C、店透视D、生意参谋正确答案AD

21、店标设计原则有哪些（）A、统一性B、合法性C、易识别性D、原创性正确答案ABCD

22、速卖通生意参谋包括（）板块A、内容B、驾驶舱C、物流D、首页正确答案BC

23、促销活动的描述包括活动时间、活动库存、限购数量/次数、是否参加满减等，其中限购数量/次数从限购的角度分（）A、针对人群限购B、针对商品限购C、针对订单限购D、针对活动商品限购正确答案BC

24、通常情况下，淘宝直通车的图片视觉优化最重要的部分就是商品的首图，它不但是卖家了解商品的“开始”，也是直通车推广该商品的唯一“入口”，因此在设计时要注意哪几点？（）A、懂得突出商品与背景的色彩差异B、美化图片的样式C、提炼文字的信息D、要将商品的卖点作为重点展现正确答案ACD

25、Banner文案中的信息主要包括（），有些Banner还会添加商品卖点和促销等信息A、副标题B、主标题C、附加内容D、炫酷字体正确答案ABC

26、淘宝评价体系的评分结果会影响（）A、转化率B、自然流量C、金牌卖家的打标D、活动报名正确答案ABCD

27、E3系统的订单类型分为未确定、延迟确定、已确定、（）等几种类型A、预售B、完成C、挂起D、无效正确答案ABCD

28、针对拼购兼社交渠道“玩家”的京喜平台，店铺类型有三种，分别是（）、旗舰店AB、专营店C、自营店D、专卖店正确答案ABD

29、下列属于百度指数功能模块的有（）A、人群画像B、需求图谱C、精准定位D、趋势研究正确答案ABD

30、商品的标题时刻保持最佳的状态，商品才能获得更多的流量和点击,在标题优化时，商品的标题必须与（）一致A、宝贝详情的图片展示B、关联推荐的商品C、商品属性D、商品类目正确答案ACD

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

1、在宝贝标题中成交的关键词就是有权重的，淘宝会给这类词加分，如果这类词被分成两个词，那么同样的分数会分给两个词，若分成三个词，则分数将分给三个词，以此类推（）A、正确B、错误正确答案A

2、普通型商品详情页文案通常从商品核心卖点出发，站在消费者角度，将商品卖点转化为利益点，不断加强消费者购买商品的信心，为了让消费者全面的了解商品卖点，要求我们要尽可能详尽的描述出商品的特色（）A、正确B、错误正确答案B

3、任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务（）A、正确B、错误正确答案A

4、速卖通生意参谋目前主要有驾驶舱、流量、品类、营销、物流、市场等板块（）A、正确B、错误正确答案A

5、聚划算、天天特卖、淘金币、淘抢购都是店铺活动（）A、正确B、错误正确答案B

6、百度指数分析工具中需求图谱功能展示所选关键词在百度的搜索指数及受关注指数，反应该关键词的热门程度（）A、正确B、错误正确答案B

7、关联销售是一个静态的过程，店铺运营部门设置的关联很难做到面面俱到，而客服作为面向客户的第一线，在实际工作和总会遇到一些客户提出的新需求（）A、正确B、错误正确答案B

8、淘气值主要反映访客在淘宝的活跃程度，买家淘气值越高，用户越活跃（）A、正确B、错误正确答案A

9、淘宝平台的引力魔方展位属于免费流量（）A、正确B、错误正确答案B

10、淘宝DSR计算方法，每项店铺评分取连续12个月内买家给与该项评分的总和/连续12个月内买家给与该项评分的次数（）A、正确B、错误正确答案B

6、淘宝店铺的评价系统对于店铺的运营非常关键，淘宝平台的评价是怎么记分的？（）A、一个好计1分,中评1分，差评分B、一个好计2分,中评1分，差评0分中评C、一个好计1分,扣1分，差评扣2分中评D、一个好计1分,正不计分，差评扣1分确答案D

7、下列属于销售数据分析作用的是（）A、有助于调整视觉效果B、有助于评估运营效果C、有助于及时了解营销计划的执行效果D、有助于完成用户画像正确答案C

8、（）商品详情页文案要给出消费者立刻购买的理由，制造紧张感、稀缺感，明确的进行购买引导普通型故事型解决疑惑型解决痛点型正确答案DA、

9、（）是顾客进入店铺首页中看到的最醒目的区域B、A、LogoC、B、商品推荐D、C、BannerD、店标正确答案C

10、“新春来临之际，XXX旗舰店对所有客户发送了一条客户关怀信息亲爱的会员*先生/女士，预祝春节快乐，阖家幸福！现送上200减50优惠券，7天有效，前500名还有赠品哦，先到先得HTTP:〃T.CN/****”请问，该信息属于客户关怀的哪种类型（）A、售后关怀B、促销关怀C、情感关怀D、节日关怀正确答案D

11、在标题“妖精的口袋白色女士加厚毛衣2022秋冬季新款女慵懒宽松外穿针织衫”中，属于营销词的是（）A、毛衣针织衫B、妖精的口袋C、女宽松外穿D、2022秋冬新款正确答案D

12、商品标题由关键词组成，主要包括核心词、类目词、属性词以及长尾词，其中表明所卖商品名称的词是（）A、类目词B、长尾词C、属性词D、核心词正确答案D

13、重点强调潜在互补关系的关联销售方式是（）,这种搭配方式一般不推荐，但是针对多类目店铺时可以考虑A、属性关联B、互补关联C、替代关联D、潜在关联正确答案D

14、后台编辑促销活动时，主要分为三大模块，其中活动定义模块包括（）oA、活动价格B、赠品信息C、商品范围D、活动描述正确答案D

15、在淘宝DSR评分的计算中，每个自然月，相同买、卖家之间的交易,卖家店铺评分仅计取前（）次A、一B、四C、二D、三正确答案D

16、关于订单催付，以下说法不正确的是（）A、顾客咨询后未下单而需要催付的心理活动通常可分为两大类，一是存在疑虑，二是价格因素B、对于已经催付过的用户，如果还未付款，需要再次发送催付消息C、客服工具的优点是干扰性低、沟通效果好D、通常对客单价高的客户可使用电话进行催付正确答案B

17、一个优秀的商品标题不仅能向买家介绍商品的特征，传达商品的有效信息，还要尽可能的包含更多（），以提高商品搜索量和浏览量，进而带动销量A、相关性高的图片B、相关性高的关键词C、相关性高的创意D、相关性高的极限词正确答案B

18、速卖通328大促能为卖家输送海量流量，帮助卖家显著提升订单量,在报名时，卖家要注意（）A、2021年速卖通328大促报名时间开启于2月28日零时B、折扣要具备层次，多种重心商品搭配几种次重心商品C、如果“会场/频道活动”审核不通过，则会对“入围活动”造成影响D、一种产品只能报名参加一个大促活动，避免造成活动冲突正确答案B

19、卖点提炼的方法很多，以下不属于常见的卖点提炼方法的是（）A、FAB法则B、从产品概念提炼C、从更高层次的需求提炼D、从公司发展战略提炼正确答案D

20、A店铺今天通过搜索获得的UV为50,通过直通车获得UV为80,一共成交了13笔交易，那么（）A、店铺今天一共获得了80个UVB、店铺今天的跳失率为10%C、店铺今天的转化率为10%D、店铺今天的PV为130正确答案C

21、淘宝店铺DSR评分和卖家信用等级评分的好坏直接影响买家的购买决定，下面不受评分结果影响的是（）A、转化率B、自然流量C、活动报名D、产品质量正确答案D

22、品牌管理要素中最核心的部分是（），也是该品牌区别于同类竞争品牌的重要标志，是提升商品溢价空间的核心要素，可以让消费者认为值得购买A、品牌价值B、品牌背书C、品牌愿景D、品牌发展正确答案A

23、店铺支持七天无理由退换货，买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理？（）A、同意顾客退货要求B、要求顾客承担寄回运费C、告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货D、要求顾客承担寄出运费正确答案C

24、百度指数（）功能可以展示相关词的相关程度，帮助卖家挖掘用户隐藏的关注焦点与消费欲望A、人群画像B、行业排行C、趋势研究D、需求图谱正确答案D

25、速卖通生意参谋“单品分析”板块中的指标可以反映店铺某个单品在某些方面存在的问题，如果搜索曝光量低，则说明（）A、自定义页面需要调整B、详情页面需要调整C、主图和价格设置需要调整D、店铺log需要调整正确答案C

26、PC端店铺页头由店铺招牌和（）两个模块组成A、导航条B、BannerC、商品推荐D、店铺新品正确答案A

27、提出一个与消费者切身利益相关的问题，然后加剧消费者对该问题的恐惧，最后向消费者兜售解决方案这样的商品详情页文案是（）A、普通型商品详情页文案B、饥饿式商品详情页文案C、故事型商品详情页文案D、解决痛点型商品详情页文案正确答案D

28、下面各种类型的活动，其活动方式和其目的不相匹配的是（）A、清仓低价抛售换季商品，减少库存，资金回笼B、会员日通过打折促销，吸引买家成为会员C、店庆店铺自己的节日，目的是形成买家购物习惯，同时也是对店铺的宣传D、新品新上线商品积累销量正确答案B

29、国内平台支付环节遇到的问题，通常由（）、客户因素、支付手段因素组成A、卖家因素B、平台因素C、不可抗力因素D、第三方因素正确答案B

30、以美国站点为例，亚马逊平台专业卖家的月租费为（）美元A、

39.99B、25C、4900D、

29.99正确答案A

31、售后商品咨询问题类型一般分为与商品有关问题和（）A、与支付有关问题B、与卖家有关问题C、与平台有关问题D、与物流有关问题正确答案C

32、优质商品的属性一般具备两个特质，一是属性填写真实有效，二是（）oA、属性的填写尽量与商品高度匹配B、属性的填写尽量C、属性的填写尽量完整D、属性的填写尽量简洁正确答案C

33、一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个的是（）A、IVB、UVC、IPD、PV正确答案B

34、店标的展现形式丰富，根据其内容的不同从视觉上可以分为很多种形式，其中以文字和拼音字母等元素为主体进行设计的Logo是（）A、纯色彩LogoB、纯文字LogoC、纯图形LogoD、图文结合Logo正确答案B

35、《电子商务法》对店铺经营者的影响包括（）A、店铺经营者应明确自身的责任和义务B、店铺经营者应维护平台经营环境C、店铺经营者应制定合法、合理的平台交易规则D、店铺经营者应维护安全、健康的平台交易环境正确答案A

36、三栏结构的布局方式对应了视觉心理学中的（）A、最简原则B、平衡效应C、动感效应D、位置效应正确答案D

37、一般情况下，网店的字体数量不宜超过（）种A、1B、10C、5D、9正确答案C

38、328大促时，卖家应同时布局店铺的基础引流，利用直通车大量的撒网，占据更多的流量坑位，使店铺的（）和购物车大量的增加A、关注B、展现C、收藏D、流量正确答案C

39、百度指数有三个功能模块，分别是趋势研究、需求图谱、（）A、人群画像B、用户画像C、访客画像D、行为数据正确答案A

40、客服主管可根据企业品牌客服团队的数量和日常服务质量对客服进行激励机制设计，下列激励属于物质激励的是（）A、金牌客服B、最佳新人奖C、季度奖金D、优秀员工正确答案C

41、商品详情描述模块中（）模块展示的信息不局限于当前出售的商品的信息，也可以展示店铺中的其他商品或促销信息A、温馨提示B、焦点图C、店铺/商品资格证书D、商品信息描述正确答案B

42、以淘宝生意参谋为例，卖家可以从交易模块获得销售概况、交易构成、（）三组销售数据A、交易记录B、交易漏斗C、交易明细D、交易趋势正确答案C

43、FAB法则中,A表示（）A、客户利益B、优点或优势C、客户价值D、产品特点和属性正确答案B

44、淘宝DSR评分是指淘宝店铺的动态评分评分指标包括描述相符、服务态度、（）三项A、物流服务B、快递服务C、店铺服务D、商品描述正确答案A

45、在卖家信用等级评分中，淘宝会员作出“差评”，扣（）分A、四B、二C、三D、一正确答案D

46、长城汽车的标志属于（）Logo。