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文本内容:
陕西省医院XXXXX保洁服务方案二零二二年元月目录
一、陕西XXXXX物业公司简介
1、公司简介
2、公司资质
3、公司业绩
4、经营管理
5、专业培训
二、项目详情
1、项目简介
2、承包范围
三、服务理念及方案
1、管理目标
2、服务指标
3、人员配置
4、工作流程和职责
5、各岗位职责及流程
6、保洁频次及标准
四、验收考核措施
1、日检细则
2、医院月检
五、培训计划
1、新员工岗前培训安排
2、保洁岗位培训
六、物业管理费用测算1人员工资浸泡30min,再用水清洁干净,然后用500mg/L有效氯消毒液浸泡30min,悬挂晾干备用ICU清洁员工作职责
1、进ICU应更换鞋、衣服(灰色)、戴好口罩、帽子、外出时应更换衣服(蓝色)
2、严格执行卫生消毒制度,监护室、医护办公室、治疗室清洁用品,如地拖、地拖桶、抹布、手套、应分开使用,标志明确蓝色(医护办公室)、红色(监护室)、黄色(治疗室),污染地面和普通地面拖把应分开使用每天上班必须湿式清扫所有平面上的灰尘;
3、每周清洗鞋柜两次,每天清洗拖鞋
4、治疗室清洁整理应在治疗先后进行(先拖后扫),治疗中不得进行
5、热水瓶塞的消毒一用一消毒
6、抹布、拖把的消毒(污物间物品摆放整齐,地拖用后消毒挂起晾干、地拖、桶标志明确)
(1)病房各类用品表面的消毒病房内桌子、椅子、床头柜,采用一床一巾、一床头柜、一椅一巾湿扫法,抹布用后用250mg/L有效氯消毒液浸泡30分钟,清水洗净悬挂晾干备用病床一天抹一次,有污染随时擦拭消毒
(2)治疗室、监护室、办公室等抹布分别使用,不得混用,用后250mg/L有效氯消毒液浸泡30min,再用清水洗净,晾干备用使用时可用500ng/L有效氯消毒液擦拭消毒1
(3)应用明显标记,严格区分使用
①病室、治疗室等地面有血液、分泌物、排泄物时,用1000mg/L有效氯消毒剂适量倒在污染地面30min后,用拖把拖干净,拖把用500mg/L有效氯消毒液浸泡30min后,清洗干净,晾干备用
②耐药菌感染病人,使用后应行消毒,用1000mg/L有效氯消毒液浸泡30min,再用水清洗干净,然后用500mg/L有效氯消毒液浸泡30min,悬挂晾干备用
7、地面消毒医院地面时常受到病人排泄物、呕吐物、分泌物的污染,由于人员的流动量大,如能及时清除地面污染,极易造成病原菌的扩散当地面无明显污染情况下,通常采用湿式清扫,用清水或者清洁剂每日拖地2次,1清除地面的污秽和部份病原微生物地面有血液,分泌物、排泄物时,先用有效氯1000mg/L消毒剂适量倒在污染地面230min,然后用拖把拖干净拖把用500mg/L有效氯消毒液浸泡30min,清洗干净,悬挂晾干备用3传染病区使用的清洁用具使用后有应先消毒,用1000mg/L二氧化氯消毒液浸泡30min,再用水清洗干净,然后用500mg/L有效氯消毒液浸泡30min,悬挂晾干备用
8、墙面的消毒医院墙面在普通情况下污染轻于地面,通常不需进行常规消毒当受到病原菌污染时,可采用化学消毒剂喷雾或者擦洗,墙面消毒普通为2—
2.5m高即可对细菌繁殖体、肝炎病毒、芽泡污染者,分别采用含有有效氯500mg/L、2000mg/L.2000mg/L—3000mg/L的消毒剂溶液喷雾和擦洗处理喷雾量根据墙面结构不同,以湿不向下流水为度,普通50ml/m2—200ml/m2o
9、病历、门把手、水龙头、门窗、洗手池、洗手间、便池普通情况下,每日用清洁剂或者清水擦抹刷洗处理,保持清洁当受到病原微生物污染时,用500mg/L含氯消毒液擦抹对结核病人用1000-2000哨/1作用30min后清洁
10、病床单位的消毒包括床垫、枕芯、棉被等,普通在日光下暴晒6小时,或者采用床单位消毒器消毒,按说明书操作11>运输用具运输患者的平车和轮椅,每日湿式清洁擦拭2次,平车床单每日更换;被血、尿、便、排泄物、分泌物污染或者疑为传染性物质污染时应即将更换或者使用含氯消毒液擦拭
12、无菌物品存放柜每周用清水抹洗一次
13、ICU窗帘每季度清洗一次
14、废弃物按要求分类处理,有血液、体液的医疗废物应用双层黄色胶袋封好,不能泄露,运送过程中不能经过供应室门口
15、ICU空调每周清洗两次住院部
1.遵守本院各项规章制度服从本工作辖区主任、护长的管理和安排
2.病房、地面、洗手间(专遵纪守法用抹布)、床旁桌、椅子(一床一巾)抹布用后统一消毒每日一抹二拖二扫,使用25%速效净消毒水病房公用的热水瓶盖务必消毒,一用一消毒,清洗后煮沸消毒
3.病区走廊,楼梯,每天二拖二扫(使用25%速效净消毒水)并随时保洁平车、轮椅每日定时清洁,擦拭两次
4.门窗,天花板,瓷片墙,楼梯护栏每周两次,定时间周
三、周六清洁并保持清洁无蜘蛛网,无污垢,无积尘,无卫生死角每周六用95%酒精擦紫外线消毒灯
5.每月
25、26号抹风扇,空调,天花,清洗窗帘;做好整个房间全面清洁
6.周
二、周四清洁墙上各种宣传资料,张贴,镜框,电插座,治疗室,药架,药袋,药篮,输液架,氧气架,平车,开水炉等做到无积尘,无胶布痕迹(用25%速效净消毒水)
7.办公室,治疗室,台面,地面每日一抹二拖二扫(用25%速效净消毒水)抹桌面另备毛巾
8.值班房每天一扫一拖(被服2周清洗一次)
9.洗手间每天清洁三次以上,坐厕用500g/L速效净抹坐板、盖两次保证无阻塞,无污渍,无臭味(若阻塞即报告主管)
10.患者用过的被服应装入洗衣袋中有明显血、尿、便、排泄物、分泌物的,洗衣时另袋标好,运送过程保持密闭状态
11.每日清倒垃圾两次以上,上午730前和下午1410前清倒完毕特殊情况特殊处理,原则是保持个处整洁,无太多杂物垃圾注垃圾要分类后密封状态下运送到垃圾房
12.病人出院及时做好终末消毒(湿式清扫地面,墙面,物体表面,床头柜等)用25%速效净消毒水,清洁完毕用紫外线空气消毒;棉被,枕芯,床垫要用臭氧机消毒,或者暴晒
13.服务态度良好,待人有礼,语言文明,仪表端庄;上班时间佩戴工牌,穿工作服,服装整洁,慷慨得体门诊
1.遵纪守法,遵守本院各项规章制度上班仪表整齐,统一着装,佩戴工卡,服务态度良好,语言文明并服从本工作辖区主任、护长的管理和安排
2.门诊各诊室、走廊、放射科每天将所有地面一拖二扫医生台、候诊椅用25%速效净消毒水更换台面压舌板及浸泡液(用50%速效净消毒水)打开水,清洁垃圾(内外),倒垃圾每周
三、六抹门窗、玻璃、台凳;每周
二、四抹墙上各种宣传资料,镜框,电插座,诊床,洗手池和开水炉每月
25、26号抹空调,天花,清洗窗帘等,做好整个诊室房间全面清洁
3.公共洗手间每天上午、下午的上下班前必须全面清洁一次,脏乱时随时清洁值班期间至少每2小时冲洗一次,三小时更换卫生香一次;每周
一、
三、五用消毒剂(50%速效净)彻底清洁整个洗手间(包括门、瓷砖、天花、冲水箱及洗手池等)
4.停车场每天由值班人员负责清扫早上8点前必须清扫一次,其余时间见有污物及时清扫,保持整洁干净
5.按要求做好消毒隔离,严格分区域,各个区域有专业的清洁工具,不得混用按要求采集、运送各种垃圾(放射性废物红色垃圾袋;医疗废物黄色垃圾袋;生活垃圾黑色垃圾袋)注吊顶风扇由保养人员清洁、维护
6.各区域按要求随时保洁急诊室
1.遵纪守法,遵守本院各项规章制度上班仪表整齐,统一着装,佩戴工卡,服务态度良好,语言文明并服从本工作辖区主任、护长的管理和安排
2.每天将诊室、治疗室、抢救室所有的地面二拖二扫,抹台用25%速效净消毒水清洁垃圾箱表面,倒垃圾;
3.急诊室所有表面的东西(诊疗台、治疗车、治疗台、换药车内外、轮椅、输液架)都要用25%速效净每天至少抹二次
4.小手术室每天认真用25%消毒水(速效净)抹手术台、检查床、台面、柜门、射灯、空调、空气消毒机、垃圾及时清全,拖地后,开紫外线消毒各室
5.下班前查看一次,垃圾随满随倒,地面脏时及时拖、扫,有血迹和呕吐物时,用500ml/50%速效净粉,洒在地面30分钟再清洗,清洗后要浸泡拖把30分钟,洗净备用值班室用的物品摆放整齐;
6.每周一用95%酒精抹拭紫外线灯;每周四更换医护人员值班室内(包括二楼)床上用品(被套、床罩、枕套、席)
7.每
25、26号抹空调、天花、空气消毒、抽风机、风扇、瓷砖、窗台、洗窗帘等全面工作
8.洗手间的清洁采集垃圾杂物,运送至指定地点进行消毒处理;及时冲洗所辖区域内各层公共洗手间,并拖干地面;每日早、午各用消毒剂擦洗所有洗手间的墙壁、地面、窗台、厕门及厕盆、污物桶等洁具一次,清除所有污垢、锈渍、水渍,清理杂物,并用干地拖拖干地面,保持厕内卫生干爽,空气清新输液室
1.遵纪守法,遵守本院各项规章制度上班仪表整齐,统一着装,佩戴工卡,服从本工作辖区主任、护长的管理和安排
2.每天将所有地面二拖二扫,抹台,打开水,消除室内各种杂物,旧报刊,清洁垃圾箱,倒垃圾,用25%速效净消毒水抹治疗台,每天抹治疗车(内外脚);
3.抢救床、垃圾桶表面、杂物架每周
二、四抹一次;
4.每月
25、26号抹空调、空气消毒机、坐椅的椅脚,扶手(病人坐)、抽风机、风扇、瓷砖,周
五、六更换床铺、椅套;
5.每天更换医务人员抹手毛巾,采集脏毛巾、盘巾拿去清洗;
6.每周用95%酒精抹紫外线灯一次
7.按要求做好消毒隔离,严格分区域,各个区域有专业的清洁工具,不得混用按要求采集、运送各种垃圾(放射性废物红色垃圾袋;医疗废物黄色垃圾袋;生活垃圾黑色垃圾袋)手术室
1.遵纪守法,遵守本院各项规章制度上班仪表整齐,统一着装,佩戴工卡,服从本工作辖区主任、护长的管理和安排
2.地面每天二拖二扫,随时清洁,用25%含氯消毒水抹手术间、手术台、手术床、椅子、窗台、门、治疗车、托盘,每天清洁两次(专用毛巾)
3.无菌间每天用消毒水抹储物柜和柜顶,抹完后待干按次序放好;
4.洗手间、洗涤间每天刷洗浸泡地,摆放好物品,采集垃圾,脏的东西;
5.更衣室将已用的帽、口罩和垃圾均拿出手术间更换;鞋柜和鞋每天清洗、消毒备用拖鞋
6.采集污衣、布类翻开时检查有无杂物,如针头、器械等,定时巡查手术室的卫生情况;
7.每月抹空调口,灯罩,清理天花板上的蜘蛛网,每周用95%酒精抹紫外灯一次
8.进入手术室须戴帽、口罩和更换洗手衣,换鞋检验科室及其他医技科室
1.遵纪守法,遵守本院各项规章制度上班仪表整齐,统一着装,佩戴工卡,服从本工作辖区主任、护长的管理和安排
2.每天用消毒水抹、扫、拖检验室、血库存室、免疫室、细菌室、生化室、透射室、X光检查室、超声检查室等多功能检查科室,以及职工洗手间、公共洗手间、公共走廊、候诊椅等
3.采集各类标本并放置于指定地点(临床室),并看大、小标本是否做完,做完了就把全部垃圾收走
4.把临床、生化室的脏试管收回,放在指定的容器里浸泡,并冲洗前一天浸泡的试管、吸管玻片、滴管、毛细吸管、肛棒、血沉管辖、培养皿,除培养皿放在免疫室接受日晒以外,其余的分装在烤箱烤干
5.换临床室、细菌室、免疫室的消毒水及玻棒、肛棒、毛细吸管、吸管、滴管杯的消毒水;
6.用消毒水抹洗工作间的工作台面,随后采集垃圾,冲洗职工洗手间、公共洗手间,将垃圾送到指定地点;
7.值班室的卫生要随叫随到,地拖、拖桶、扫把要与检验科的分开使用;
8.定期抹门窗、地脚线、墙壁污渍、台椅柜床、候诊椅,定期对不锈钢柜上油、扫天花板上的蜘蛛网、抹天花板上的灯管风口、用涂水器涂洗各科室墙壁;
9.消毒用的器械、容器、抹布等,应与普通清洁用品严格分开使用和进行清洁保养,不得混淆;
10.清洁区、半污染区和污染区应使用区分明确的器具进行清洁,以防污染扩大,交叉感染;
11.地面湿拖除尘时应遵从清洁区、半污染区、污染区的顺序;
12.所需诊疗设备、环境的清洁应严格遵守医院的消毒灭菌要求;
13.清洁工在工作时不得妨碍医生、护士的工作;
14.全层玻璃每10天巡回抹一次,会议室地毯吸尘一次(如有会议,会议后即将派人做室内清洁);
15.每月抹空调风口、照明设施、清理天花板上的蜘蛛网一次;
16.每日早午各用强力消毒净擦洗洗手间内所有设施一次;
17.每月
25、26号要拆窗帘清洗体检中心
1.遵纪守法,遵守本院各项规章制度上班仪表整齐,服装整洁,佩戴工卡,服务态度良好,语言文明并服从安排
2.每天将所有地面二拖二扫,及抹擦各台面等,打开水,消除室内旧报刊,清洁垃圾箱,倒垃圾,用25%速效净消毒水抹治疗台
3.体检台(床)每天抹擦,垃圾桶表面、杂物架每周
二、四抹一次;
4.每月
25、26号抹空调、空气消毒机、坐椅的椅脚,扶手(病人坐)、抽风机、风扇、瓷砖,周
五、六更换床铺;
5.每天更换医务人员抹手毛巾,采集脏毛巾、盘巾拿去清洗;
6.每周用95%酒精抹紫外线灯一次
7.按要求做好消毒隔离,严格分区域,各个区域有专业的清洁工具,不得混用按要求采集、运送各种垃圾(放射性废物红色垃圾袋;医疗废物:黄色垃圾袋;生活垃圾黑色垃圾袋)
6、保洁频次及标准清洁项目日常作业清洁内容清洁标准每天每周随时保持干净、无污渍、尘水磨石地面拖地两次灭菌消毒两次渍痰渍大理石瓷砖、清抹平面部份及各种线条清抹墙面三次保持无尘、无污渍墙面、柱部份并随时保洁用玻璃清洁剂清刮无手印、无尘、无污渍、明洁玻璃早用玻璃刀清刮二次清澈大风口清抹两次保持无尘、无蜘蛛网堂部除尘、蜘蛛网一分天花吊顶保持无尘、无蜘蛛网次清倒垃圾、随时整理、清抹筒盖、筒身、保持废纸筒灭菌消毒二次无痰渍、无灰渍、保持干净干燥桌、椅、广告箱、灭菌消毒三次无尘、无污渍、无杂物清抹一次、随时清除杂物牌干毛巾配后不锈钢清洁不锈钢壁面及无手印、无污渍,保持不锈钢保养剂随时清抹污渍、一天消毒次按钮部份表面亮丽的金属光泽手印电梯拖地两次,保洁,并随时清地面消毒三次干净、无杂物部分除杂物、口痰等用清洁剂清抹一天花及风口无尘、无蜘蛛网、无污渍次地面及梯级清扫、保洁拖地一次无杂物、污渍、干净清除灰尘、蜘蛛墙面无尘、无污渍网一次消防天花灯饰清抹一次无尘、无蜘蛛网通道扶手、铁栏清抹一次干净风口栅栏清抹一次干净公清扫、拖地两次,随时地面灭菌消毒两次干净、无污渍、尘渍、痰渍共保洁2人员奖金、福利、社会保险、培训费3企业经营利润4法定税金5合计支出费用
七、结束语通清抹墙面及各种线条、墙面、窗台灭菌消毒一次干净、无尘道清除胶纸等杂物玻璃窗、门、清洁窗框一次清抹、清刮三次璀璨、干净扶手消防门清抹三次保洁无尘、无污渍天花吊面、灯除尘、蜘蛛网一保洁、除尘无尘、无蜘蛛网、无污渍饰、风口次无污渍、无杂物,随时清除清倒垃圾筒、随时换垃圾垃圾筒痰等杂物袋、清抹筒盖筒身消防栓、报警器开灭菌消毒三次无尘、无污渍清抹一次关指示牌、悬挂丁小、注nn、_______冲土土h_____旧环四次九土便牌法珈苗-W±11*777无尘渍、无纸屑、无污渍、IilA|II|侑」、也工人国J1IB tA无痰渍,保持光洁清抹墙身一次、墙身无尘渍、无污渍、无痰渍保洁灭菌一次用玻璃清洁剂刮三无手印、无尘、无污渍、光洁玻璃保洁办次璀璨门公保洁无尘渍、无污渍清洁三次木白一:土土、卜「门丁-厂/n-]—n△八An壬十口口木/口、相环仄儿于卬、儿巧/贝1近H并)山*、/rrri3电月因、电店宿坏次火困消毒四伏儿污渎办公台、会议台、清抹一次灭菌三次无尘、无污渍文柜隔板等用清洁剂清抹四坐椅、泗戈、清抹一次干净、无尘茶几次办无手印、无尘、无污渍、光玻璃保洁清刮二次洁璀璨公窗室窗台无污渍、无尘渍清抹一次灭菌消毒二次地脚线保洁清抹二次无污渍、无尘渍废纸篓、烟灰更换垃圾袋清洗垃圾篓两次无污渍缸灯饰、风口、清抹二次无蜘蛛网、无尘渍天花指示牌、悬挂清抹四次无尘渍牌地面清洗一次、保洁灭菌消毒三次无污渍、无尘渍、无水渍茶水水池清洗一次、保洁灭菌消毒三次无污渍间热水器清洗表面一次无污渍每个月清2窗帘洗一次无尘渍、无污渍、无痰渍、地面清扫拖地二次、灭菌二三次保持光洁清扫三次、灭菌墙身保洁无污渍病三次房无手印、无尘、无污渍、光洁铝合金保洁、灭菌消毒一次玻璃刀清刮三次门璀璨木保洁、灭菌消毒一次无尘渍、无污渍办公台、人士清抹、灭菌消毒一次无尘、无污渍椅、柜无手印、无污渍、光洁、明玻璃保洁清刮三次亮窗窗台清抹、灭菌消毒一次无尘渍、无污渍病床、床头柜、清抹、灭菌消毒一次无尘渍、无污渍架废纸篓清倒垃圾、更换垃圾袋清洗垃圾篓四次无污渍清洗垃圾筒四次、灭菌消毒三垃圾筒清倒垃圾、更换垃圾袋无污渍次电视机擦抹一次无尘渍瓷砖墙身清擦、灭菌消毒无尘、无污渍、瓷砖明洁瓷砖地面清洗灭菌消毒、保洁无尘、无污渍洗手间门清擦、灭菌消毒无污渍洗无尘、无污渍、无水渍、无手玻璃镜面保持干净印,保持镜面明净手小便器、大便间清洗数次、保持无异味保持干净无污渍器随时清抹水渍、污渍、洗手盆及台保持干净无污渍灭菌、消毒灯饰、天花、保洁清扫(擦)一次无污渍、无蜘蛛网、无尘风口全面清扫一次、没有杂每月冲外地面无烟头纸屑、杂物物洗一次围每周冲洗一至两道通道梯口无杂物、灰渍全面清扫一次、没有杂物路次车门旁树丛及时清理烟头、纸屑无杂物场草坪绿化地草坪清扫落叶、纸屑、烟头无杂物绿化地灌木丛清扫纸屑、塑料袋无杂物设施宣传牌全面清扫一次无灰渍
四、验收考核措施为加强和完善考评和监督机制,细化考评细则,实行医院和公司共管模式,我公司实行日检和周检,建议实行医院月检,即每月由总务科、后勤处对我司总体工作进行检查,科室护士长对我司岗位工作人员进行月检,共同监督工作质量
1、日检细则环境卫生评分细则(100分)服务质量标准
1、严格执行国家的法律法规和我院规章制度分值监管考评标准扣分
2、清洁室地面整洁、干净,垃圾倾倒及违反医院者每人次扣10分(如卖医疗废时,无异味散发;环卫设施齐全,清洁清10分物、未按照医院污物通道运送等)扫工具,悬挂具体位置晾干,按区域标记清晰,分开使用,放置有序,无乱摆、乱挂现象、小毛巾每床2条每发现一项配备不齐,扣1分;地面有垃
3、
①清洁卫生各责任范围明确到人,工4分圾、水迹、清洁工具放置混乱无标识分类,及其它不符合作人员歇息时有替补人员,保证人力充规范要求,每项扣1分足,清洁区内达到标准化清洁保洁
②清洁员着装统
一、工作子细、形象良好,并积极主动学习新的保洁知识
③掌握清洁责任范围不明确的一间扣1分;未实行标准化保洁的,扣1分;着卫生制度与要求装不统
一、不干净形象不好,每人次扣1分;
4、
①进入污染区、无菌区、手术室、医保洁美化培训工作有计划无落成或者无计护办公室,病房等进行保洁工作,应经室划,扣2分;内人员允许,礼貌服务,不可影响他人工依据提问回答情况酌情扣分作、歇息不服从管理、无礼貌扣1分;发现在无菌区和污染区或者传染病和
②根据不同的作业规程进行操作,按照室非传染病区交叉作业扣2分;内清洁保洁标准和科室、病区护士长的要不同的地方清洁用品不得混用,发现一次求完成工作进行清洁工作和物资搬运扣2分时,对物品轻拿轻放,挪移的东西恢复原室内清洁,玻璃、桌面及角落有灰尘、污渍、水渍、均扣1分如位,不得某责任区卫生卫生普遍差,扣4分,并追究责任损坏物品要按价赔偿,并扣1分
5、大厅、走廊、楼梯干净璀璨,无纸屑、地面有烟头、痰迹、纸屑,卫生设施有灰果皮、污渍,垃圾筒内的垃圾不能超过三尘、污渍,各转角外有蜘蛛网、尘土堆积,分之二,上面无烟头及垃圾每处扣1分损坏物品墙面、玻璃窗、天花板、灯饰等有灰尘蜘蛛网、
6、办公室、会议室、接待室、值班室内保持干净桌椅台面有污渍灰尘、烟灰缸内烟头超过五根未璀璨、清爽,任何处4分无灰尘及其他杂物桌及时整理;地面杂物,垃圾篓清理不及时;物品椅摆放整齐摆放杂乱无循,发现一项扣1分
7、治疗室服从科室的管理指导,严设备清洁无污渍,小心谨慎,防止损坏格要求及时的做好清理工作,确保4分地面药渍、血渍、杂物等及时清理玻璃璀璨无治疗室干净卫生无污渍、异味污达不到,每项扣1分
8、碗房,清洁干净,地面无污渍、垃圾,墙面洁净,工作时不得影响病人歇息,清洁完毕后将物品复位;
②输液架、氧气架无尘迹,表面光洁挪动4分一项不合格,扣1分病人物品时,必须经允许方后可进行,床头柜等无污渍、灰尘和杂物并按照不同科室要求做好保护工作各物具设施表面用清洁纱布擦拭至无尘;地面清洁无缝针、缝线等细小物品;手术室内地无污渍、水渍、灰尘一项不符合扣
19、手术室、ICU按照该科室的要求进行分因清洁原因引起感染除赔偿损失还要追究责任保洁工作
10、洗手间,无异味无积水污渍,坐厕隔地面有水渍污物,面盘有污渍,水龙头生锈等,均4分板消毒干净,镜子镜面无污渍、手印扣1分,大小便池也有污物清洗不净阻塞,扣1分;墙有污渍、手印,均扣1分
11、开水间,地面无垃圾、积水热水器4分不符合扣1分常擦拭,定期清理水垢水池无阻塞和积水现象
12、垃圾桶垃圾要及时清倒,防止异味散发;垃圾桶冲洗干净,摆放整齐屋内墙5分不符合一项,扣1分面无垃圾附着物地面洁净不积水,每天至少清洗二次,确保无异味
13、不锈钢墙身亮洁,楼梯、走廊地面无5分楼梯有垃圾杂物每一项扣1分污渍、杂物
14、窗帘、屏风每季度清洁一次,无污渍、未按规定时间清洗,一处不合格扣1分,若在清洗有污渍随时清洗;5分清洁过程中损坏医院公物的要照价赔偿,并追究责室内地面每季度至少大清洁1次,外墙每任年至少清洗2次
15、库房其设施清洁,无污渍5分一间不符合扣1分
16、院内的地面(含走廊)保持干燥,特因地面滑有水导致人员摔跤致伤扣5分,并承担由5分别雨天要加强,防止行人摔伤,确保安全此而引起的责任
17、外围保洁路面无明显泥沙、污垢,每100平方米内烟头纸屑平均不超过2处,无1cm以上的4分一项不符合,扣1分石子标识牌、公共设施目视无明显灰尘平台、转换屋及裙楼平台无积水、杂物,管线无4分一项不符合,扣1分污渍,雨篷目视无垃圾、无青苔、无积水、无污渍,明沟通顺车场、车棚无杂物、屑、油污、棚上无垃3分一项不符合,扣1分圾、蜘蛛网宣传栏,无污渍,无乱张贴现象3分项不符合,扣1分外墙(幕墙)面目视无污渍,每年清洗23分一项不符合,扣1分次,玻璃面无灰尘,铁栏上无铁锈垃圾池和垃圾箱按规定及时清运,无积水,3分一项不符合,扣1分清运后及时冲洗,场地无臭味污水和雨水并排水通畅,无外溢,沙井内3分一项不符合,扣1分无纸屑烟头,盖上无污垢至少每周对全院环境进行一次全面消杀工无按时消杀,扣2分,院内发现老鼠、嶂螂及蚊蝇作,并做好记录,确保“四害”密度控制2分孽生地,扣2分食堂有老鼠、螳螂,扣5分,并在国家规定的标准范围内追究责任
五、培训计划新员工岗前培训安排项\目\培训内容培训形式培训人\\时间上公司的简介及部门的运作讲课经理第午部门工作性质及运作方式讲课主管下消防基本知识及技能讲课主管天午卫生知识学习自习上员工守则讲课主管第午工作手册自习下工作服务基本礼仪讲课主管天午工作业务技能自习上第工作器材及消防器材的使用培训教练员午下天职业道德教育讲课经理午第四由组长或者老向天工带岗执勤并至新员工试行上岗给讲解岗位情组长第况及岗位工作六程序天上闭卷考试理论考试经理第午开卷考试七下天实践考试现场操作主管午保洁岗位培训月份培训内容授课人清洁知识技能一月经理卫生专业知识保洁注意事项二月主管消毒培训清洁剂分辨、使用三月专业人士技能培训地毯清洗方法四月主管原理和技术培训吸尘机的使用和保养五月专业人士医院卫生与防治擦地机的使用和保养六月主管运送专业培训地面清洁保养培训七月主管环境布置培训消杀服务培训八月主管急救培训办公室保洁工序培训九月主管消毒工具使用和保养抛光机的使用和保养十月工程部消防器材使用及保养吸水机的使用及保养-1—.曰工程人员1月高压喷药机使用和保养十二月安全生产培训安全生产办主任
六、物业管理费用测算
1、人员工资序号职务人数月工资年工资备注01项目经理02保洁主管03保洁领班04保洁员(日)05保洁员(夜)合计
2、人员奖金、福利、社会保险、培训费;序号项目测算依据年费用备注01奖金员工的月工资标准02福利按总工资的5%计提03社会保险按总工资的1%计提04培训费300元/年/人05服装300元/年/人06耗材500元/年/人(包干)合计
3、企业经营利润序号支出项目测算依据年支出(元)备注1企业利润按总费用的9%以上之和的9%
4、法定税费序号项目测算依据年支出(元)备注1法定税费按总费用的6%以上之和的6%
5、合计支出费用序号支出项目年支出(元)备注
一、公司简介
1、公司简介陕西XXXXX物业管理有限公司位于西安市长缨西路82号,注册于陕西省工商行政管理局,注册资金300万元人民币公司现下设行政部、人事部、企划部、外联部、品质部、财务部、项目服务管理部、项目售后服务部等职能部门,员工总数800余人,其中管理人员30名,本科学历20人,包括高级工程师6人,中级职称8人;管理人员80%取得建设部颁发的全国物业企业经理上岗证书其余员工均是经西安市劳动局、西安市公安局培训并持有上岗证、西安市质检局操作证的专业人员,整体素质较高主要从事楼宇物业、社区、市场、医院、学校、道路保洁、日常保洁、城市绿化等物业管理项目XXXXX物业全力置身于现代社会物业综合服务领域XXXXX物业管理公司全体员工秉着“业主至上,服务第一”的服务宗旨,以良好的信誉促进企业的发展,以忠诚热情的态度和合理的价格为客户服务,为社会服务公司拥有一流物管体系、一流专业团队,把干净舒适的环境空间提供给每一位业主、投资者和使用人使业主和物业的使用人享受到热情、周到、专业、优质、高效的物业服务企业价值观经营理念诚信务实,成就客户,创业创新,多元共赢!♦服务宗旨客户想要的结果就是我们努力追求的目标!♦人才方针知人善任一为每一个员工提供最佳发挥的平台!以人为本一员工与企业共同成长♦
2、公司资质:1人员工资2奖金、福利、社会保险、培训费3企业经营利润4法定税费合计省XXXXX医院保洁项目年合计费用为元平均每月费用为兀*备注此费用不包含开荒、以上玻璃幕墙清洗、垃圾清运等额外费用L5M结束语经我公司多次考察,初步拟定了省XXXXX医院物业保洁服务实施方案,相信贵院领导能理解本公司希翼与贵院真诚合作的意愿,真诚希翼能有机会为贵院提供服务通过本保洁方案,相信贵院领导能对我们有一个较全面的认识和了解陕西XXXXX物业管理有限公司多年的成功运作,将是我们能为贵院提供高品质服务的保证专业之道,至善至臻凭籍优异之品牌、高超的管理艺术、先进的管理经验,陕西XXXXX物业管理有限公司致力于向院领导、医护人员、病人提供完善的物业保洁服务如能有幸成为本医院保洁服务单位,我们定当为医护人员及病人的利益不遗余力,尽职尽责提供高水准专业服务谨希翼能够与贵院精诚合作谢谢!陕西XXXXX物业管理有限公二0一四年元月十一日公司各类证书展示
3、公司业绩1)沪濯半岛项目济濡半岛位于西安市东北部济浦生态区核心地带,沪海大道与沪河交壤处向东200米项目总占地3854亩,规划总建造面积逾310万门沪浦半岛售楼部以及销售中心物业保洁,我们公司多次被中新集团评为“优质保洁区”和“拾金不昧奖”2)中国联通战略合作火伴中国联通战略合作火伴(联通VIP客户特约保洁服务);3)曲江大唐通易坊曲江KTV保洁项目;4)恒大集团社区项目恒大绿洲总建造面积约60万平方米,由18幢高层、27幢小高层,以及17幢空中别墅等组成,容积率
4.10,绿化率
38.00%o我们公司是恒大绿洲销售中心及一期开荒物业保洁服务公司;5)长庆石油集团合作我们公司长期给长庆石油集团办公大楼地毯清洗(地毯面积12000平米)6)曲江六号三期保洁托管服务;7)西安陕鼓集团主题大楼外墙清洗;8)《易居中国》房地产策划公司开盘会务;9)西安软件园单位保洁;10)西安国际外国语学校物业保洁;11)西安西洋中学物业保洁;12)高新区美立方医院整体拓荒保洁;13)长庆宾馆室内整体拓荒保洁、保养;14)西安国际高尔夫会所38300平方米整体拓荒保洁;15)西安兴正元国际酒店15000平方米整体拓荒保洁;16)西安市诚信来广告标牌城综合物业管理公司截止今年1月公司已承接29家单位保洁,12处物业保洁
4.经营管理公司从招聘渠道开始,严格把控从业人员的来源可靠性,建立了自己的人力资源输送渠道,实行员工化管理,上岗之前和员工签订劳务合同同时,公司施行阶梯式管理,设立现场主管,根据需要设立保洁组长,确保能在第一时间处理保洁突发事件公司设有人力资源部,常年从事人员招聘、培训工作,能保证保洁员的及时供应
5.专业培训公司从成立之日起,就向来坚持对员工进行先培训后上岗目前公司培训队伍主要由公司的人力资源部承担,有固定的培训师3名(持国家劳动部门等级证书)并结合国家有关教材和公司的实际需要,制定了自己的培训大纲和培训教材物业保洁托管的员工都会定期进行和不定期的技能以及素质培训针对目前物业保洁需求的不断增大,公司专门制定了物业保洁的培训科目,培训10天,80个课时,包括礼貌礼仪、安全常识、管理制度、法律法规、保洁常识、保洁技能、机器使用等内容,保证所有员工培训后持证上岗
二、项目详情
1、项目简介陕西省XXXXX医院是1954年省政府在常宁宫举办的陕西省高级干部休养院,经过近60年的发展现已成为陕西省卫生厅直属三级医院,医院占地面积30274平方米,建造面积
37884.26平方米,医院现有床位600张,医技科室35个,配备有国际率先的先进医疗设备
2、承包范围陕西省XXXXX医院门诊楼,各科室,住院部,家属区室内外卫生,医院及家属区公共区域绿化、垃圾采集、公共洗手间清洁
三、服务理念及服务方案
1、管理目标XXXXX物业以给医院创建一个“整洁、优美、舒适”的环境为目标,力求接管后在短期内使各项管理工作步入正规根据《省(市)优秀物业评比标准》和国家医院管理相关考核标准以及axxxx物业管理标准》,密切配合医院经营战略规划,一年内让医院的后勤服务管理工作达到承诺的各项服务指标,二年内成为市医院后勤服务管理的示范单位医院保洁工作是医院物业管理工作的重要组成部份整洁优美的环境能给医生和就医人员以生机盎然、朝气蓬勃的完美意境,同时也是陕西省XXXXX医院对外形象的一种展示环境卫生的管理是公众关注的焦点,这是物业保洁公司的工作要求,也是顾客评价物业管理服务水平的指标之一我公司深深体味到这一点,我们根据贵院的保洁特点,制定以下方案我们承诺我们将严格按照高标准、规范化的保洁服务要求,确保贵院拥有清新、优雅、舒适的工作和就医环境?将陕西省XXXXX医院建设成人性化、服务化、亲情化的现代化医疗服务机构
2、服务指标序指标名称承诺指标备注号保洁区域卫生洁净297%清洁设施完好率295%卫生定期检查合格率295%重大管理责任事故率0回访率100%,处理率有效投诉W1次/月100%服务满意率295%服务质量定期检查合格率295%保洁服务指标
3、人员配置岗位安排人数班次(时间)保洁员早班800-16:00保洁领班中班16:00-24:00保洁主管夜班00:00-次日8:00项目经理合计
4、工作流程和职责保洁主管职责
1、负责保洁队的全盘工作,主持拟定保洁队工作计划,报领导批准后负责组织实施,定期报告工作
2、负责对保洁区内外的卫生工作组织实施,具体安排
3、掌握员工思想动态,监督检查本队各项工作的落实情况,定期抽查、考评
4、时常组织员工培训,不断提高其业务知识和操作水平
5、负责本队清洁用品的申报、请领、发放及帐目结清工作
6、负责审核本队员工的考勤、登记及出勤报表
7、时常与客户单位搞好工作协调、沟通保洁领班职责
1、服从上级领导的工作安排调度,并对所安排的工作负责
2、全面协助配合上级主管工作,全力监督下属员工的工作质量和工作态度
3、熟悉保洁工作的全面性,主动教导保洁员作业程序
4、主动巡查职掌工作范围及支援工作,对新员工的基本作业操作规程进行培训
5、时常提出具有建设性的意见,不断进行方法改进以提高工作质量
6、完成上级分派的工作任务,并回报工作发展情况、保洁员工的工作态度
7、全面了解各区的作业操作规程
8、清晰表达意见,善于上下沟通,平行协调,主动自发与人合作保洁员职责
1、服从上级领导的管理和指导,遵守客户单位的有关规定,努力、高效、高质量地完成任务,对上级领导的工作安排负责
2、严格按照操作规程作业,分工清晰,责任明确,有标记的清洁工具专用专放;
3、熟悉各自分工及所负责范围内的卫生情况,并对该范围内的保洁工作负责;
4、坚持每日巡查,保持责任区内的卫生状况,发现问题及时处理
5、定期进行环境消杀工作
6、积极参加业务和各类专业知识的培训,不断提高业务水平,工作能力和自身素质
7、正确使用和维护清洁用具,保持用具的完好率,延长用具的使用寿命
8、不断提高成本意识,对成本进行有效控制,不得滥用清洁材料
5、各岗位职责及流程产房清洁员
1、凡进产房应更换鞋、衣服、戴好口罩、帽子、外出时应更换衣服(蓝色)
2、每周清洁鞋柜两次,每天清洗拖鞋
3、无菌物品存放柜每周用清水抹洗一次
4、每周抹洗产房内所有柜顶,并对所有手术设备,治疗车、产床进行保养、上油
5、手术废物按要求分类处理,有血液、体液的医疗废物应用双层黄色胶带封好,不能泄露,运送过程中不能经过供应室门口
6、产房空调每周清洁两次
7、污物间物品摆放整齐,地拖用后消毒挂起晾干(地拖、桶标志明确)
8、负责清洁毛巾(250mg/L含氯消毒液)
9、地面有血液、分泌物、排泄物时,先用有效氯1000mg/L消毒剂适量倒在污染地面30min,然后用拖把拖干净拖把用500mg/L有效氯消毒液浸泡30min,清洗干净,悬挂晾干备用
10、传染病人使用的清洁用具使用后应消毒,用lOOOmg/L二氧化氯消毒液。