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政风行风汇报材料中国建设银行河南省份行坚持以客户为中心〃的经营理念,以服务经济发展和公众生活己任,配合国家宏观调控政策,贯彻落实省政府金融工作要求,积极促进信贷投放,加大对地方经济建设支持力度;并以丰富的产品与服务,满足不同客户群体的多种需求中国建设银行河南省份行资金实力雄厚,资产规模超过亿元;业务品种齐全,拥有高2900端财富管理、大众理财业务等一系列个人金融产品,拥有短债承销、理财产品、直接投资、主IPO承销及资产证券化等多渠道对公客户投融资体系,拥有信用卡、理财卡、龙卡通、公积金龙卡、短信金融服务、个人住房金融、百易安〃交易资金托管、建行金〃等优势业务与产品,拥有成长之路〃和速贷通〃等中小企业金融服务品牌;服务功能完善,除分布在全省个地市和18104个县区的个营业网点、家自助银行、台自助设备,还有手机银行、电话银行、网上6264582707银行等自助渠道为客户提供安全、方便、快捷的金融服务下一步,我行将在省委、省政府和建总行的正确领导下,在省政府纠风办的密切指导下,坚持标本兼治、纠建并举〃的方针,结合本行工作实际,贯彻落实科学发展观,更加深入地开展政风行风评议工作,有效处理好客户反映的问题,持续提升客户服务能力
(一)进一步加强政风行风建设,打造建行优质服务品牌按照同一个建行同一样服务〃的目标要求,继续坚持以市场为导向,以客户为中心〃的经营理念,认真梳理和完善服务流程,不断改善服务条件,全面提升服务效率和服务质量,努力做到服务标准更高、服务效率更快、服务能力更强为客户提供优质、高效的银行服务,树立良好的企业形象
(二)进一步加大对我省经济建设的支持力度,为中原崛起和两大跨越做出新的更大的贡献省份行党委将以加快业务经营转型〃为工作主线,突出精细化管理和服务、突出产品创新和流程管理、突出提升质量和效率三项重点,抢抓‘十二五‘开局和中原经济区建设的历史机遇,进一步加大对地方经济建设的支持,为构建和谐中原、加快实现中原崛起的宏伟目标提供有力支持关爱留守儿童爱心助力公益建设未来一一资助贫困生成长计划金融产品宣传客户接待日建设银行河南省份行网上展示材料建设银行的使命为客户提供更好的服务,为股东创造更大价值,为员工搭建广阔的发展平台,为社会承担全面的企业公民责任对问题的多发部门和多发环节,将整改内容分解到对应的业务条线部门,落实到营业网点和责任人,认真抓好整改实施效果成果显著如针对客户反映网点服务窗口少、网点存在排长队的情况,一是招聘学生,为网点输入新鲜血液,年,我行累计招聘应届大学毕业生多人,其中定向县支行2022-2022990柜面岗位招聘余人,平均每一个县支行增加大学生将近人;二是实施双百工程〃,选派以2803往年度名优秀大学生毕业生到基层支行挂职锻炼,选派名新分配的大学生到基层行锻炼100100学习;同时,积极参预省银监局组织的金融产品博览会〃活动,向群众宣讲金融产品知识等
(五)积极落实政府在线〃一把手上线制度根据省政府纠风办的安排,我行积极参加由省政府纠风办和省广播电台联合组织的政府在线节目,认真落实一把手上线制度,如年月日,省分行许会斌行长带队做客省广播电台,2022927现场接听群众来电,解答听众咨询
(六)加强网点收费价格公示,严格执行业务收费标准我行自年月日起,严格执行《关于银行业金融机构免除部份服务收费的通知》(银202271监发号文)要求,住手对《通知》规定的人民币个人账户类项收费项目收费
[2022]221134同时,进一步加强营业网点价格公示工作,增强价格执行透明度;做好对客户的价格解释工作,对客户提出的疑问予以解释和答复;强化对网点价格检查工作,不定时进行抽查,确保我行服务收费的合法性、合理性
(七)坚持标本兼治,加强党风廉政建设我行各级党委始终把党风廉政建设作为全行的一项重要工作,落实分解责任,强化监督检查,构筑反腐倡廉的约束屏障一是加强关键环节监督研究制定三重一大〃决策制度实施细则,进一步规范和加强对领导干部权力运行的制约和监督二是积极推动巡视监督从年开2022始,先后对个二级分行开展了巡视工作,进一步强化了对被巡视行领导班子及其成员监督管理11三是加强重要时段的监督如在元旦、春节、
五一、国庆等法定假日,对防范节日病〃提出明确要求,加强检查,有效防止节日病〃的发生四是加强多种渠道的监督注重通过民主生活会、述职述廉、诫勉谈话等形式强化党内监督;通过职工代表大会制度,充分发挥员工群众民主管理和监督的作用等我行认真领略省委省政府加强政风行风建设的各项要求,坚持以政风行风建设促进业务发展,以业务发展带动政风行风建设〃的工作思路,深入开展对照职能,贴近民生,努力为群众办实事办好事”主题实践活动,认真落实一把手〃上线制度,坚持举办客户接待日〃活动,认真听取客户的意见和建议,不断完善客户服务渠道,有效缓解客户排队,构建诚信企业文化
一、建设银行河南省份行基本情况中国建设银行河南省份行坚持以客户为中心〃的经营理念,以服务经济发展和公众生活己任,配合国家宏观调控政策,贯彻落实省政府金融工作要求,积极促进信贷投放,加大对地方经济建设支持力度;并以丰富的产品与服务,满足不同客户群体的多种需求中国建设银行河南省份行资金实力雄厚,资产规模超过亿元;业务品种齐全,拥有高2900端财富管理、大众理财业务等一系列个人金融产品,拥有短债承销、理财产品、直接投资、主IPO承销及资产证券化等多渠道对公客户投融资体系,拥有信用卡、理财卡、龙卡通、公积金龙卡、短信金融服务、个人住房金融、‘百易安交易资金托管、建行金等优势业务与产品,拥有成长之路和速贷通〃等中小企业金融服务品牌;服务功能完善,除分布在全省个地市和18104个县区的个营业网点、家自助银行、台自助设备,还有手机银行、电话银行、网上6264582707银行等自助渠道为客户提供安全、方便、快捷的金融服务
二、年以来业务发展和经营管理主要情况2022年,面对严峻复杂的内外部形势,全行上下团结拼搏、攻坚克难,各项业务和经营管理2022工作保持了健康稳定发展态势,主要指标创造历史最好水平
(一)利润创历史新高实现账面利润亿元,同比增加亿元,增幅为
34.
53.
611.6%o
(二)资产质量实现历史新突破不良贷款额亿元,比年初下降亿元;不良贷款率
9.
61.61,比年初下降个百分点,创历年最低,资产质量同业最优
0.65%
0.24
(三)中间业务收入实现历史新突破实现中间业务毛收入亿元,同比增加亿元;
19.434净收入亿元,同比增加亿元,创历史新高
18.
93.3
(四)战略性业务实现历史新突破电子银行个人客户新增万户,达万户,同业2651103第位;企业客户新增万户,同业第位;国际结算业务量亿美元,同比增长;
113251.
541.3%结售汇业务量亿美元,同比增长信用卡客户总量突破万户,同业排名第位;小
3446.6%1002企业贷款新增亿元,累计投放亿元,同业第位
42.7771
(五)主营业务稳步增长全口径存款余额亿元,比年初新增亿元,增幅为其中对21公存款余额亿元,同业排名第位;各项贷款余额亿元,比年初新增亿元,同业排名101121第位2
(六)客户服务赢得社会广泛赞誉年先后荣获省级文明单位〃、第四次河南省百2022强企业〃、第五届河南最受恭敬的银行〃和低碳金融责任银行〃、中原地区最佳服务银行〃、中原地区最具社会责任企业〃、全国金融系统职工代表大会制度建设示范单位”称号;在中国主流媒体理财联盟中原经济大奖〃评选中荣获助力中原十大活力金融企业〃称号;打造中”2022原经济区最具责任金融机构〃、最具贡献银行〃和最具创新能力银行〃称号在庆祝建党0周年活动中,我行洛阳南昌路支行被中共中央组织部评选为全国先进基层党组织〃,全国共有0个基层单位获此殊荣
三、支持地方经济发展和服务社会的主要做法
(一)发挥国有大型银行骨干作用,贷款新增连续居同业前列在宏观调控政策不断从紧的形势下,找准贯彻落实国家政策和支持地方经济发展的结合点,年,各项贷款新增亿元202221同时,年上半年,各项贷款比年初新增亿元,其中对公贷款比年初新增亿个人贷款比年202212初新增
0.60亿元,三项指标均居同业第位1
(二)发挥建设银行传统优势,有力支持大中型企业和重点项目建设为在十二五〃规划和中原经济区建设中更好地发挥大型商业银行的金融支撑作用,我行认真贯彻国家宏观经济政策,按照总行和监管部门的要求,根据河南省政府年重点项目初选名单、重大项目建设进度,梳2022理确定了今年重点营销的个重大项目和家双高〃客户截止年月底,牵头组建个银团222022贷款项目,参预个银团贷款项目,与河南宏昌集团、河南众品食业股分有限公司签订了全面战略合作协议,与河南省政府签订了《支持中原经济区建设战略合作协议》,与河南省重点企业和项目对接项目贷款合同和贷款意向金额亿元,居同业第位22
(三)发挥经营创新,积极支持中小企业发展为缓解小企业融资难,提高小企业金融服务效率,我行创新推出服务小企业的以标准化、一站式信贷工厂〃服务模式,在焦作、安阳、新乡等个小企业经营中心推行,得到泛博小企业客户的认可截止到年月底,小企业贷款余额亿2022元较年初新增2,亿元,占各项贷款的,比年初提高个百分点20
(四)加强内外部宣传,普及金融知识年全辖环绕提升质量与效率〃这个主题,2022在地市级媒体上发稿篇次,省级媒体发稿篇,中央级媒体发稿篇在省份行指导下,各二21级分支行分别结合本行业务发展需要在地方媒体开设专栏,推介建行产品,丰富百姓的金融生活,如郑州金水支行在地方媒体开辟了巧巧理财〃专栏,开封分行开设了建行服务在身边〃专栏,信阳分行开辟了建行理财工作室〃专栏
(五)积极履行社会责任一是积极推进资助贫困高中生成长计划〃年开始,每年资助名贫困高中生,2022450每名学生资助元截止到年月,我行已资助河南贫困高中生名,发放金额为1500202262250元3375000二是资助贫困英模母亲〃,奉献爱心从年开始,对我省的贫困英模母亲进行资助,2022共资助人,资助金额余万元450100三是组织全行积极参加了地球一小时〃活动,全省个二级分行和省份行本部参加了该项22社会公益活动四是我行近期正在开展“公益捐款你做主一一建行邀你一起来行动”网络公益活动,建行1将捐款万,邀请网友一起助力公益,期待你的热心、爱心和信心!
四、政风行风建设和评议活500动开展情况省份行党委高度重视民主评议政风行风工作,根据省政府纠风办《实施意见》精神,对河南建行的民主评议政风行风工作进行认真安排部署
(一)加强组织领导,精密安排部署一是省份行成立由分管行领导任组长,相关部门主要负责人为成员的政风行风评议领导小组所辖各二级分行也成立由一把手任组长、相关职能部门负责人为成员的政风行风评议工作领导小组二是按照谁主管,谁负责〃的原则和党风廉政建设责任制要求,把纠风和行业作风建设工作任务分解落实到各相关职能部门,纳入到各部门职责范围三是精心组织,制定政风行风评议方法和步骤全省各级行政风行风评议分为学习动员、组织实施和整改总结三个阶段,按要求报送各项资料
(二)结合实际,明确政风行风评议重点认真履行工作职责,各项工作政策落实、执行的情况如各行落实纠风工作责任制情况
1..客户为中心,提高服务效率和服务质量情况
2.遵守职业道德,改进作风,深化职业道德内涵,提高窗口服务质量和服务水平重点解决3客户反映强烈的突出问题,纠正伤害客户利益的不正之风.加强行业作风建设,认真开展树立优良作风、构建和谐中原〃、严格、规范、谨慎、4诚信、创新〃十字行风和职业道德教育活动等情况.行务公开,自觉接受群众监督情况
5.严格管理,加强自身建设情况6
(三)不断完善各项规章制度健全客户接待日〃活动为进一步贯彻落实以客户为中心〃的经营理念,及时了解客户心声,持续提升客户服务水平,提高客户满意度,从年开始,省建行在开通客户服务咨询、投诉热线的基础上,启动客户接待日〃活动,每一个月举办一期,分省分行和二级分行两个层面进行,每期由一位行领导牵头组织目前,我行已组织了期余场次的客户接待日〃活动,接待客户达人次,征集客户有效的意见、建议及金融需求余条强化基础管理,加强合规文化建设为持续增强我行的市场响应能力、客户服务能力和风险控制能力,实现业务全面协调可持续发展,我行积极探索构建合规文化的长效机制建设将合规文化确定为我行的企业主流文化之一,言善信,行善规〃和立言立行,善作善成’是全行价值观的鲜明写照,构建起一个一把手〃带头,各级机构、各个部门、全体员工参预的合规文化建设格局从年月份开始,我行坚持每季度召开一次从严治行万人电视电话会议〃,省份行行级领导、全行各级管理人员和基层员工上万人参会,省份行行长亲自讲评对当季全行发现的违规问题、案防形势、责任追究情况进行分析、通报和部署,充分发挥了对全行员工的警示教育作用深入开展合规执行年〃活动根据河南银监局在全省银行业金融机构开展合规执行年〃的部署,今年月份,我行在全辖范围内全面启动合规执行年〃活动分层、逐级、逐岗签订《合规执行责任与承诺书》,签订工作做到不漏一人、不落一岗、不掉一个部门〃,建立纵到底、横到边的合规执行责任体系,在岗员工签订覆盖面达到了%得到了河南银监局的充分肯定,并在年月份银监局召开的合规执行年〃活动推进会上作了典型发言
(四)对省政府纠风办反馈的群众意见建议认真整改年,省政府纠风办共征集意见建议和案件线索万千多条,其中涉及我行的有条,主要建议有反映网点数量少、对银行金融产品及功能了解不够、加大贷款力度、反映营业时间不合理等我行高度重视,省行领导作出重要批示,要求分条线、分区域、分类别分析原因,查找问题,发出通知,制定措施,即将整改,提出要求制定整改方案,明确工作任务下发《关于落实省政府纠风办政风行风评议意见建议整改工作的实施方案》,明确整改目的、整改对象、整改内容,要求针对问题的多发部门和多发环节,将整改内容分解到对应的业务条线部门,落实到营业网点和责任人,认真抓好整改实施效果成果显著如针对客户反映网点服务窗口少、网点存在排长队的情况,一是招聘学生,为网点输入新鲜血液,年,我行累计招聘应届大学毕业生多人,其中定向县2022-2022990支行柜面岗位招聘余人,平均每一个县支行增加大学生将近人;二是实施双百工程〃,2803选派以往年度名优秀大学生毕业生到基层支行挂职锻炼,选派名新分配的大学生到基层100100行锻炼学习;同时,积极参预省银监局组织的金融产品博览会〃活动,向群众宣讲金融产品知识等
(五)积极落实政府在线〃一把手上线制度根据省政府纠风办的安排,我行积极参加由省政府纠风办和省广播电台联合组织的政府在线节目,认真落实一把手上线制度,如年月日,省分行许会斌行长带队做客省广播电2022927台,现场接听群众来电,解答听众咨询
(六)加强网点收费价格公示,严格执行业务收费标准我行自年月日起,严格执行《关于银行业金融机构免除部份服务收费的通知》(银202271监发号文)要求,住手对《通知》规定的人民币个人账户类项收费项目收费
[2022]221134同时,进一步加强营业网点价格公示工作,增强价格执行透明度;做好对客户的价格解释工作,对客户提出的疑问予以解释和答复;强化对网点价格检查工作,不定时进行抽查,确保我行服务收费的合法性、合理性
(七)坚持标本兼治,加强党风廉政建设我行各级党委始终把党风廉政建设作为全行的一项重要工作,落实分解责任,强化监督检查,构筑反腐倡廉的约束屏障一是加强关键环节监督研究制定三重一大〃决策制度实施细则,进一步规范和加强对领导干部权力运行的制约和监督二是积极推动巡视监督从年开始,先2022后对个二级分行开展了巡视工作,进一步强化了对被巡视行领导班子及其成员监督管理三是11加强重要时段的监督如在元旦、春节、
五一、国庆等法定假日,对防范节日病〃提出明确要求,加强检查,有效防止节日病〃的发生四是加强多种渠道的监督注重通过民主生活会、述职述廉、诫勉谈话等形式强化党内监督;通过职工代表大会制度,充分发挥员工群众民主管理和监督的作用等
五、认真开展对照职能,贴近民生,努力为群众办实事办好事〃主题活动在充分调研、听取客户意见建议的基础上,将加大资源投入,提高科学管理水平及客户服务效率,为客户营造一个方便、快捷、舒适的客户服务环境,有效提升客户满意度〃作为我行的活动主题,并采取以下措施进行落实(-)加大自助设备投入,优化用卡环境一是深入推进网点大自助〃建设对自助设备布局与网点建设合理规划布局,对新装修网点增设附行式自助银行,自助设备数量配备标准由以前台调整为台;同时,在中心城2—34—5市行大力发展离行式自助银行的投放,并加大在大型商场、住宅、写字楼或者人口密集区域及时布放跟进截止到年,我行各类自助设备共计台,其中年新增台202227072022305二是提高自助设备后台管理水平,提高自助设备开机率,确保钱钞充足把自助设备开机率纳入对二级分行的日常管理,邀请设备维护商加强后台监控,提升设备运行质量
(二)加大网点装修改造力度,美化网点硬件服务环境为客户提供一个优美、整洁、舒适的业务办理环境是我行深入贯彻主题实践活动的一个重要内容我行年将投入多万元对网点进行硬件环境改造,其中投入资金2022-20222900015000万元装修改造网点个,其余资金用于网点配套设施的投入,努力为客户营造一个舒适、高雅、125便捷的业务办理环境
(三)优化网点布局,提升网点服务能力的覆盖面我行向来致力于优化网点布局,向城市新兴经济区和居住人口稠密地区布设网点,例如在郑州地区的世纪、绿岛港湾、帝湖等社区设立了网点;同时,积极在郑东新区增设网点,以努力21满足客户需求,方便群众办理金融业务,目前,已对外营业的网点有郑东新区支行和祥盛支行,其他网点正在施工中
(四)提升网点客户服务能力一是深化先后台分离指导各二级分行完成网点管理中心和网点物品配送中心组建,有效深化先后台分离,减轻一线网点的压力二是优化劳动组合,发挥大厅工作人员的核心作用如让大堂经理加强对网点客户的分流与引导,提高泛博客户对自助服务渠道的理解和认知水平对于可以通过自助渠道办理的业务,逐步培养客户自觉使用自助服务渠道的习惯三是加强员工培训,提高业务操作技能从熟记交易代码、汉字录入、微机操作等方面入手,强化对员工操作技能的培训,如对于基金买卖、银行卡/存折开户、速汇通、代扣签约等客户反映办理时间较长的业务为突破口,力求办理业务快速、熟练、准确
(五)加大服务效率考核,提高科学管理水平,有效运用辅导、检查、奖惩〃逐步加大对网点服务效率的考核,不断完善客户服务质量检查内容,引导网点合理进行弹性排班、设置业务窗口等,提高科学管理水平
六、下一步工作安排下一步,我行将在省委、省政府和建总行的正确领导下,在省政府纠风办的密切指导下,坚持标本兼治、纠建并举〃的方针,结合本行工作实际,贯彻落实科学发展观,更加深入地开展政风行风评议工作,有效处理好客户反映的问题,持续提升客户服务能力
(一)进一步加强政风行风建设,打造建行优质服务品牌按照同一个建行同一样服务〃的目标要求,继续坚持以市场为导向,以客户为中心〃的经营理念,认真梳理和完善服务流程,不断改善服务条件,全面提升服务效率和服务质量,努力做到服务标准更高、服务效率更快、服务能力更强〃,为客户提供优质、高效的银行服务,树立良好的企业形象
(二)进一步加大对我省经济建设的支持力度,为中原崛起和两大跨越做出新的更大的贡献省份行党委将以加快业务经营转型〃为工作主线,突出精细化管理和服务、突出产品创新和流程管理、突出提升质量和效率三项重点,抢抓‘十二五‘开局和中原经济区建设的历史机遇,进一步加大对地方经济建设的支持,为构建和谐中原、加快实现中原崛起的宏伟目标提供有力支持省份行党委高度重视民主评议政风行风工作,根据省政府纠风办《实施意见》精神,对河南建行的民主评议政风行风工作进行认真安排部署
(一)加强组织领导,精密安排部署一是省份行成立由分管行领导任组长,相关部门主要负责人为成员的政风行风评议领导小组所辖各二级分行也成立由一把手任组长、相关职能部门负责人为成员的政风行风评议工作领导小组二是按照谁主管,谁负责〃的原则和党风廉政建设责任制要求,把纠风和行业作风建设工作任务分解落实到各相关职能部门,纳入到各部门职责范围三是精心组织,制定政风行风评议方法和步骤全省各级行政风行风评议分为学习动员、组织实施和整改总结三个阶段,按要求报送各项资料
(二)结合实际,明确政风行风评议重点认真履行工作职责,各项工作政策落实、执行的情况如各行落实纠风工作责任制情况
1..客户为中心,提高服务效率和服务质量情况.
2.遵守职业道德,改进作风,深化职业道德内涵,提高窗口服务质量和服务水平重点解决3客户反映强烈的突出问题,纠正伤害客户利益的不正之风加强行业作风建设,认真开展树立优良作风、构建和谐中原〃、严格、规范、谨慎、诚信、创新〃十字行风和职业道德教育活动等情况行务公开,自觉接受群众监督情况严格管理,加强自身建设情况三不断完善各项规章制度健全客户接待日〃活动为进一步贯彻落实以客户为中心〃的经营理念,及时了解客户心声,持续提升客户服务水平,提高客户满意度,从年开始,省建行在开通客户服务咨询、投诉热线的基础上,启动客户接待日〃活动,每一个月举办一期,分省分行和二级分行两个层面进行,每期由一位行领导牵头组织目前,我行已组织了期余场次的客户接待日〃活动,接待客户达人次,征集客户有效的意见、建议及金融需求余条强化基础管理,加强合规文化建设为持续增强我行的市场响应能力、客户服务能力和风险控制能力,实现业务全面协调可持续发展,我行积极探索构建合规文化的长效机制建设将合规文化确定为我行的企业主流文化之一,言善信,行善规〃和立言立行,善作善成’是全行价值观的鲜明写照,构建起一个一把手〃带头,各级机构、各个部门、全体员工参预的合规文化建设格局从年月份开始,我行坚持每季度召开一次从严治行万人电视电话会议〃,省份行行级领导、全行各级管理人员和基层员工上万人参会,省份行行长亲自讲评对当季全行发现的违规问题、案防形势、责任追究情况进行分析、通报和部署,充分发挥了对全行员工的警示教育作用深入开展合规执行年〃活动根据河南银监局在全省银行业金融机构开展合规执行年〃的部署,今年月份,我行在全辖范围内全面启动合规执行年〃活动分层、逐级、逐岗签订《合规执行责任与承诺书》,签订工作做到不漏一人、不落一岗、不掉一个部门〃,建立纵到底、横到边的合规执行责任体系,在岗员工签订覆盖面达到了得到了河南银监局的充分肯定,并在年月份银监局召开的合规执行年〃活动推进会上作了典型发言四对省政府纠风办反馈的群众意见建议认真整改年,省政府纠风办共征集意见建议和案件线索万千多条,其中涉及我行的有条,主要建议有反映网点数量少、对银行金融产品及功能了解不够、加大贷款力度、反映营业时间不合理等我行高度重视,省行领导作出重要批示,要求分条线、分区域、分类别分析原因,查找问题,发出通知,制定措施,即将整改,提出要求〃制定整改方案,明确工作任务下发《关于落实省政府纠风办政风行风评议意见建议整改工作的实施方案》,明确整改目的、整改对象、整改内容,要求针。