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文本内容:
医院工作人员文明服务用语
一、常用公共礼貌用语、请、对不起、您好、谢谢、不用客气等,用语要经常频繁使用
1、问好类欢迎、欢迎您、您早
2、致谢类请您稍候,请您等一下/请您等久了,对不起/实在对不起、抱歉、实在抱歉,请3不要着急,慢慢说,有事我们会尽力为您解决的、接待类请问有什么需要帮助吗?请您,请到这边来,让您等久了
4、道别类这是我应该做的,请您按时吃药,有疑问请和我们联系,您月义日需要复5X诊,到时候您来找我,慢走,再见,祝您健康!祝您早日康复!、特殊问候“新年好”,“节日快乐!”
6、常用称呼用语先生、小组、女士、同志、师傅、老师、老大爷、老大娘、老伯、阿7姨、小朋友,不要直呼患者姓名或床号
二、岗位用语
(一)、门诊窗口、迎宾您好、请到层、您走好、请问您需要帮助吗?1X、导诊您好,请您往这边走,义科到义层,请走好,请问您需要轮椅吗?我送您去
2、咨询您好,检查在层处,请这边走,对不起,请稍候,我马上帮您问一下3X、挂号
①您好!请问您挂哪个科,哪位专家
②请问您哪里不舒服?建议您挂科4X XXX专家
③对不起,这位专家今天不出诊,请您加紧选一名专家好吗?、收费
①您好,请把处方(检查、申请单)给我
②您的费用共元,收您元,5XX XX找您元,请收好
③对不起,请您先到药房划价XX、取药
①请您把处方给我
②这是您的药,义义药义盒,请收好
③您的义付中药配6好了,请按方法煎服
(二)入院、请告诉一下您的家庭住址和联系电话
1、您是否参加了医疗保险?请您到医保办理有关手续
2、请您预交住院费元3XX、收您元,请将收据保管好,出院结帐时交回住院处4XX、您的住院手续已办好,请到楼层科住院,您走好5XX XX XX
(三)出院、您好,您入住哪个科,叫什么名字,请把预交费收据给我
1、病人的住院费共计元,预交了元,请再交或退元2XX XX XX、这是病人的结算单,请收好3
(四)医保、请您把医保证和身份证给我看一下好吗?
1、请稍候,我给您查一下
2、病人的费用元,请核对一下3XX
(五)诊疗窗口、门诊1
①请出,请问您哪里不舒服,多长时间了,以前有过这种情况吗?
②您还到别的医院看过吗?都用过什么药?感觉怎么样?有没有对药或其它过敏的?
③现在给您检查一下,请配合
④您需要到层义处做个检查,查完后我再给您看看X XX
⑤您患的是病,请不要紧张XX
⑥我给您开些药,请按方法服用,必要时您不规则来看看
⑦您患的是病,需要住院治疗(手术),大约需要药费元,您同意吗?XX XX
⑧现在给您开住院证,请到住院处办理住院手续、儿科门诊:2
①小朋友,几岁了?哪里不好?让阿姨(叔叔)给你查一下好吗?
②小朋友,您穿的衣服真漂亮,能解开扣子让阿姨(叔叔)给你查一下好吗?
③您好,您是孩子的母亲(父亲)吗?孩子哪里不舒服?多长时间了?服用过什么药吗
④现在给孩子检查一下,请您协助一下好吗?
⑤请您带孩子到义层处做个检查,查完后我再给孩子看病cX
⑥孩子患的是病,请您不要紧张
⑦我给开个住院证,请到住院处办理住院手续
(七)急诊、您好!急救中心
1、请您告诉病人(伤员)所在的具体位置和联系电话,我们马上出诊
2、现在给您检查一下,请配合
3、您患的是义病,请不要紧张,我给您开点药,请按归服用
4、如果还有什么不舒服,马上再来,您走好
5、您患的是病,需要输液,在观察室观察一下6X、请问哪位是病人家属,病人病情伤情较重,需要马上手术7
(九)注射、输液、您好,请把注射单和药给我好吗?
1、请问以前用过这种药吗?过不过敏,家里有没有过敏的
2、现在给您做过敏试验,需要等分钟观察结果,请不要离开,有什么不舒服请马上告320诉我好吗、现在给您打针,请配合一下
4、打这个针可能会有点疼,您不要紧张,我会慢慢给您打的,好吗?
5、您是第一次用青霉素,请在这里等分钟观察一下,如果没有什么反应和不适的,您630再离开好吗?、输液对不起,给您增加痛苦了,再配合一下好吗?
7、您心脏()不好,输液速度慢一点,请您配合8XX、液体中含有输液速度不能太快,否则会有点疼,请您配合一下9XX,、请走好,祝您早日康复10
(十)换药、现在给您好换药,伤口消毒或换纱布时会有点疼,请坚持一下好吗?
1、伤口(创面)恢复的较好,请您天后再来换药好吗?2XX
(十一)影像检查窗口、您好,请把申请单给我
1、对不起,请您交了费再来检查
2、请您稍等,按照顺序检查,很快就会轮到您的.
3、您是吗,现在为您做检查,请配合一下4XXX、您需要强化检查,请先做个药过敏试验
5、您的检查做完了,请等分钟在处取报告630XX、这是您的报告单(片子),请拿好
7、对不起,这位急诊病人需要马上做检查,请您们稍等一会好吗?
83、对不起,您的检查虽已做完了,但需要会诊一下,请您在时间再来拿报告好吗?9XX
(十二)检验、您化验的项目需要空腹抽血,您吃早饭了吗?
1、请配合一下,我为您抽血,请您按压分钟,请把棉签投到黄色垃圾篓内23—
5、请您把标本放在此处
3、您稍等,一会就可以取报告了
4、请您时间到这里的报告单发放处取结果5XX
(十三)内窥镜检查、您好!请把申请单给我
1、请您在候诊区稍坐一会,按顺序检查,很快就会轮到您的
2、谢谢您的合作,请到候诊区休息一下,一会就可以取报告了3
(十四)住院治疗、首次查房1
①您好!我叫是您的主管医师,是(主治医师/副主任医师),主任(副主XXX,XXX任)是我们每天都会来看您的XXX,
②请您把病情介绍一下好吗?
③现在为您检查一下,您需要配合一下,好吗!
④为了明确诊断,您需要做检查
⑤您患的是病,准备采取治疗,您看可以吗?XX XX、三级查房2
①您好,昨晚休息得好吗?感觉怎么样?有没有什么不舒服的?
②现在为您检查一下,请配合一下
③谢谢合作
④您的病还要进一步确诊,今天(明天)时我们组织会诊,您看可以吗?XX
⑤您的检查结果出来了,结合您的病情,我们诊断是病,下一步的治疗方案是XX XXX,请您和亲属商量一下,尽快把意见告诉我们好吗?
⑥请放心,我们一定会全力治好您的病,您很快就会好起来的、巡视病房3
①您好,您的伤口怎么样了,有什么感觉?我看一下好吗?
②您好,服药后感觉好些了吗?还有什么不舒服的?我再给您检查一下好吗?
③您的治疗方案还需调整一下,准备采取治疗,您看可以吗?XX、夜间查房4
①您好,我是医生,今晚我值班,现在来看看,您晚上有什么事情,可马上找我或XXX按一下床头呼叫器与护士联系
②您感觉哪不舒服,我为您检查一下好吗?
③请不要紧张,我马上为您做治疗,一会就会感觉好一些的、会诊5
①您好,我是科医生,今天来给您会会诊您感觉哪不舒服,多长时间了?XXXX
②现在为您查查体,请配合
③谢谢合作
④经过讨论会诊,我们认为您患的是病,准备采取治疗,您看可以吗?XX、诊疗操作6
①您好,现在给您做治疗,会有点疼,请坚持一下,一会就会做完的
②谢谢您的合作
③我送您回病房休息,如有什么不舒服的,请马上找我或按一下床头呼叫器与护士联系、麻醉查房7
①您好,我是麻醉医生负责您明天的手术麻醉,请您不要太紧张,晚上一定要好好XXX,休息
②请您把病情介绍一下好吗?
③现在给您检查,请配合一下如吗?
④准备为您施行麻醉,这种方式对您的病情比较合适,您看可以吗?、手术8
①您是义吗?手术很快就要开始了,请不要紧张,我们会认真仔细地给您做手术的,请XX您放心
②手术中感觉有什么不舒服的,请马上告诉我C
③您叫什么名字,昨晚休息的好吗?现在为您施行麻醉,请不要紧张,我会一直守候在您身边的,如有什么不适请立即告诉我
④您配合的很好,手术很成功,一会我送您回病房、出院9
①您好,您的病已基本好了,天就可以出院了,我给您开些药回家服用,再巩固一XX5
①对不起,病房需要安静,请您说话声小一点好吗?
②为了保证您的安全,住院期间请您不要外出
③对不起,为了保持病房清洁,请您将物品放在处XX
④您好,请您将放进卫生箱内,谢谢合作XXX
⑤对不起,请不要在病区吸烟,谢谢合作、产房6
①您好,请换好托鞋,我送您到产房
②您好,我是助产土现在我为您做产前检查XXX,
③您好,我是助产土为了使孩子顺利出生,请您一定要配合好XXX,
④恭喜您生了个男孩(女孩)
⑤您还需要留在产房观察一会儿,如有什么不适请及时告诉我
⑥您已从手术室转到监护病房,我们会细心照顾您的,请放心、出院7
①明天您就可以出院了,请您或您的亲属到住院处办理一下出院手续
②您好,这是医生给您开的药,请您饭前(后)服用,注意多喝水,出院后活动要适量,饮食注意
③您好,为了改进我们的服务,请您多提宝贵意见
④您提出的意见很好,我们一定会认真改进的,感谢您对我们工作的理解和支持
⑤您走好,祝您早日康复
(十五)、后勤服务、电梯
①您好,您到几层?请站好1
②层到了,义层有义科,请走好X
③对不起,有重病人,请您稍等一会好吗?
④对不起,电梯已超员,请您等一会好吗?、保洁2
①您好,我来清洁卫生,请配合一下好吗?
②这是您的物品,帮您挪动一下好吗?、保安3
①您好,请把车停放好
②对不起,这里是出入通道,请您把车停在位置XX
③您好,请把自行车(车)停放在停车场,谢谢合作。