文本内容:
目的
1.为及时处理及回馈客户投诉，提高客户对公司产品及服务的满意度，树立客户对公司产品及服务的良好形象，满足客户需求而制定范围
2.凡是本公司客户，且对产品质量或服务有口头或书面投诉者皆适用
2.1对所有客户提供的销售过程中客户满意度调查
2.2定义
3.投诉凡客户对提供的产品或服务反应出质量不良或服务不当等不满意事项权责
4.总经理
4.1负责客户投诉处理结案的核准
4.
1.1负责对投诉原因不明或责任部门不清的投诉事项做出裁决
4.
1.2品质部
4.2负责接收并主导客户投诉案件的原因调查与分析，协调处理并回复客户及结案
4.
1.1负责对客诉抱怨处理及满意度调查的相关资料、样板归档及保存
4.
1.2计划采购部
4.3负责定期实施客户满意度调查
4.
3.1负责与客户日常的沟通联络
4.
3.
34.4生产部负责按期完成客户的订单生产
4.
4.1负责不良产品的重工及拟定与执行相关改善对策及预防再发措施
4.
4.
2.作业内容5投诉案件受理
5.1收到客户口头或书面投诉时，跟单人员可以电话、传真、或亲自拜访的方式，进
5.
1.1E-MAIL一步了解客户反应事项的具体情况；必要时可请总经理协助解决若澄清投诉因客户自身问题或运输公司等其它第三方责任，处理人员应提供答复并协助
5.
1.2客户查清事实责任，消除客户投诉并结案确认投诉事实后，顾客投诉的细节会被品质经理记录并跟进，回复客户改善结果，跟进
5.
1.3改善进度对于顾客的投诉品质部须在小时内做出回应，原因对策在天内提供若客户有紧急
5.
1.4243要求则需提早解决纠正措施和预防措施的有效性需采取适当的方法或工具给予验证投诉调查与分析
5.2当品质部收到客诉应针对不合格事项分析原因，并提出改善对策及预防改进措施.
5.
2.1如不能立即改善或原因不明涉及其它部门的客户投诉，由品管部主管会同相关部门主管，
5.
2.3召开会议以确定客户投诉的问题所在及处理对策的有效性投诉对策与执行
5.3责任部门提出的改善对策经主管核准签名后回复品管部，由品管部影印并分发相关部门备
5.
3.1查，原件则在品管部留存追踪品管部应将核准后的改善措施反馈客户改善结果
5.
3.2执行客户投诉案件改善对策的各相关部门需限期执行，品管部应按改善方案的预定完成期
5.
3.3限进行追踪，确认改善状况及成效至结案为止并将追踪结果呈总经理核准客户满意度调查
5.4跟单人员需每年一次进行客户满意度调查请客户将意见填写于【客户满意度调查表】中，
5.
4.1由人员汇总并编写【客户满意度分析报告】接到客户回复的【客户满意度调查表】后，并根据回复状况进行总结，如客户满意（达到
5.
4.2分以上）则不进行相关事项的改善，如客户不满意度项（或总分分以下），应对客9090户不满意事项进行相关的原因分析，并拟定后续的纠正和预防措施回复客户.在我们纠正措施（客户满意度分析报告）执行后个月，再次做客户满意度调查，依据调查结果3-6进行验证的服务结果验证
5.5在我们纠正措施（客户满意度分析报告）执行后个月，再次做客户满意度调查，依据调3-6查结果进行验证的跟单人员需汇总整理【客户满意度调查表】和【客户满意度分析报告】，归类分析后总经理汇总提报结果.参考文件:无.
6.使用表单
7.客户满意度调查表】
7.11【客户满意度分析报告】
7.2附件无
8.。
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