住院、出院护理服务用语

住院、出院护理服务用语

一、基本文明用语

1、您好！

2、请！

3、请进

4、请坐

5、请稍候

6、对不起

7、不客气

8、谢谢！

9、请合作一下

10、谢谢合作

11、您需要帮助吗？

12、祝您早日康复

13、您走好

14、请多提宝贵意见

15、您提的意见很好，我们一定会认真改进的

16、感谢您对我们工作的理解与支持

二、住院护理服务用语

1.在住院介绍的时候1）当患者到护士站时，护士应立即站起来迎接患者，主动向患者做自我介绍，及时安排床位护送患者入病房2）在填写入院登记时请您稍等一下，现在我给您办理住院手续3）把病人送到病房以后先生（小姐），这是您的床，您周围住的是XX先生（女士），医生马上给您诊治，我是值班护士姓X,有什么事可与我们联系现在我给您介绍一下住院须知4）对病人陪同的家属先生（女士），现在病人已住下，请您放心，可以回去了，以后可以在探视时间来探望

2.在治疗护理的时候1）.为病人注射、发药、输液时，查对后说您是XX先生（女士）吗？现在给您打针（发药、输液）2）.对不配合急躁情绪的病人应说XX先生（女士），根据您的病情需要打针，请您不要着急，要很好的配合，尽早治疗好您的病」3）.输液打针不顺利时说真对不起您，给您增加痛苦了，请原谅4）.对手术情绪不安的病人先生（女士），手术是为了您早日恢复健康，请您不要紧张，手术一定会顺利的5）,对手术回病房的病人先生（女士），您的手术很顺利，请您放心，现在感觉怎样？有事就按呼叫器，我们会及时来处理的6）.巡视病房时先生（女士），您有什麽不舒服请告诉我，我处理不了的，可找医生处理

3.在病房管理的时候1）.病人不按规定放东西时一边整理一边说先生（女士），请您今后按病房要求放东西，以共同维护病房整洁2）病人随便离开病床时先生（女士），住院期间不能随便外出，离开病房应请假，以免影响治疗和别人的休息3）,病人不按时休息及对关电视有意见时先生（女士），时间不早该休息了，请大家下次再看4）.对不愿出院的病人先生（女士），根据您的病情可以出院了，您回去再休息一段时间，如有不适，请您来门诊检查5）.病人出院时先生（女士），您还有什么手续要办吗？对我们的工作有什么意见，请您提一提，回去好好休息，祝您早日恢复健康6）.护士在办公室接电话时您好，我是XX科，请问有什么事或请问找谁？

4.接待探视人员及病人家属时1）.对按规定探视的同志先生（女士），您看望哪位病人？他住在XX房间XX床，请您自己去找2）.对不按规定到病房来探视的先生（女士），您找谁，现在病人正在治疗（休息），请您等到探视时间来看望，我把您的心愿转告您的亲属，谢谢您支持我们的工作

三、出院准备护理服务用语

1、您已基本痊愈，可以出院了我向您交待一下出院后需要注意的问题

2、请您定期来我院复查，如有特殊病情变化，请随时与我们联系。