面试的常用方法：结构化面试

面试的常用方法结构化面试结构化面试是面试方法中的一种，在细致全面的职位分析基础上，针对岗位要求的要素提出一系列设计良好的问题，参考求职者的举止仪表、言语表达、综合分析、应变能力等多方面的行为指标，观察其在特定情境下的情绪反应和应对方略，并做出量化分析的和评估；同时结合个人简历等资料，提出对每一个个体需要着重考察的工作经验、求职动机等方面的问题，全面把握应聘者的心态、岗位适应性和个人素质目前被广泛应用于人员招聘活动中

一、结构化面试的内涵结构化面试又称标准化面试，它指面试前就面试所涉及的内容、试题评分标准、评分方法、分数使用等一系列问题进行系统的结构化涉及的面试方式结构化面试的一项主要要求是对报考相同职位的应试者，应测试相同的面试题目，使用相同的评价标准考官根据应试者的应答表现，对其相关能力素质作出相应的评价

二、结构化面试的特点

1、面试问题多样化面试问题应环绕职位要求进行拟定，可以包括对职位要求的知识、技术和能力，也可以包括应试者工作经历、教育背景；可以让应试者对某一问题发表见解或者阐述自己的观点

2、面试要素结构化根据面试要求，确定面试要素，并对各要素分配相应权重（如附表所示）同时，在每一面试题目后，给出该题测评要素（或者考察要点），并给出答题要点（或者参考答案）,供考官评分时参考

3、评分标准结构化具体体现在与面试试题相配套的面试评价表上如附表所示，“评价要素”是对每一测评要素的描述；“权重”是该要素的水平刻度；“评分标准”是观察要点标准与水平刻度的对应关系，是每一个测评要素不同表现的量化评分指标

4、考官结构化普通考官为5—9名，依据用人岗位需要，按专业、职务、年龄及性别按一定比例科学化配置，其中设主考官一位，具体负责向应试者提问并总体把握面试的进程

5、面试程序及时间安排结构化结构化面试应按照严格的程序进行，时间普通在30分钟，具体视面试题目的数量而定，同时对每一题目也应限制时间，普通每题问答时间在5分钟摆布

三、结构化面试的测评要素结构化面试测评要素的确定应依据对面试的具体要求（如面试达到的目的、职位的具体要求等）而定普通有以下三大类

（一）普通能力

1、逻辑思维能力通过分析与综合、抽象与概括、判断与推理，揭示事物的内在联系、本质特征及变化规律的能力

2、语言表达能力清除流畅地表达自己的思想、观点，说服动员别人，以及解释、叙述事情的能力

（二）领导能力

1、计划能力对实际工作任务提出实施目标，进行宏观规划，并制定实施方案的能力

2、决策能力对重要问题进行及时有效的分析判断，作出科学决断的能力

3、组织协调能力根据工作任务，对资源进行分配，同时控制、激励和协调群体活动过程，使之相互配合，从而实现组织目标的能力

4、人际沟通能力通过情感、态度、思想、观点的交流，建立良好协作关系的能力

5、创新能力发现新问题、产生新思路、提出新观点和找出新办法的能力

6、应变能力面对意外事件，能迅速地作出反应，寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力

7、选拔职位需要的特殊能力（该能力测评要素根据不同职位要求确定）

（三）个性特征在面试中表现出来的气质风度、情绪稳定性、自我认知等个性特征►

四、对考官的要求

1、朴重的品格和良好的修养

2、有丰富的工作经验

3、有丰富的专业知识

4、熟练运用不同的面试技巧

5、具备较强的把握人际关系的能力

6、良好的自我认知能力

7、能自如地面对各种面试者，控制面试的进程

8、评分公正、客观

9、明确组织情况及空缺职位的要求

10、掌握人事测评技术

五、结构化面试的程序从总体上来说，面试过程可以分为三个阶段:

1、豫备阶段以一种普通的轻松的以及熟人似的交谈，使面试人员自然放松的进入面试情境之中，以消除面试者的紧张心理，使面试气氛和谐、友善这一阶段中安排的结构化问题是导入性问题，普通来说不涉及正题，同时也较易回答这一阶段普通以导入语和指导语的形式浮现例如指导语现在，我们会向你问询一些问题，其中，有些是和你过去经历、工作有关的，有些要求你发表自己的见解一共一道题，总共时间不超过分钟，到一分钟会给你一个提醒请你子细思量问题后再回答请你子细听好问题，把握问题的实质现在，请你准备好，开始提问了

2、正式面试阶段面试进入实质性阶段，主考官提问，应试者回答，普通采取一问一答的形式

3、结束阶段结束要顺畅、自然，否则会给面试者留下不好或者太蓦地的感觉在这一阶段，普通安排面试者对自己的情况作出补充；以及考官解释一些有欺骗性的设计意图，避免应试者对考官产生不必要的误会

六、结构化面试注意事项

1、考官组成中要有本单位外的考官，保持中立，确保评分客观、公正

2、确定面试题目时，对同一职位的应试人员使用同一试卷，便于对不同应试者的应答进行比较，确保公平性

3、面试开始前，考官应集体熟悉面试题目，统一评分标准

4、考官应善于听取应试者的陈述，避免打断应试者的思路，避免发表个人意见对事物的价值性判断，防止应试者投其所好，影响测评结果

5、控制面试过程，把握面试时间主考官提问要简洁明了，发音清晰，语速适中，要把握好面试进程，特殊是在一些陈述不清的问题上不要与应试者长期纠缠

七、范例分析题目如果在工作中，你的上级非常器重你，时常分配给你做二些属于别人职权范围内的工作对此，同事对你颇有微词，你将如何处理这种问题？出题思路情境性问题将面试者置于两难情境中，考察其人际交往的意识与技巧，主要是处理上下级和同级权属关系的意识即沟通能力评分参考标准优感到为难，并能从有利于工作、有利于团结的角度去考虑问题，态度积极、委婉、妥帖地说服领导改变主意，同时对同事二些不合适甚至过分的做法有二定的包容力，并进行适当沟通中感到为难，但又不好向领导提出来（怕辜负领导的信任），私下里与对你故意见的同事进行沟通，希翼能消除误会差不感到为难，坚决执行上级交待的任务，并认为这是自己能力强、能干的必然结果

八、结构化面试中常用的六种题型

1、导入性问题

2、行为性问题追问普通涉及到当时的情境、任务、行动措施、行为结果这四个方面

3、智能性问题

4、意愿性问题

5、情境性问题

6、应变性问题

九、结构化面试个人评分要点

1、举止仪表衣着、言行举止、礼节

2、语言理解和表达理解他人意思、语言表达、内容条理性、逻辑性、用词准确性

3、分析能力考虑问题的全面性、宏观与微观的分析与协调、对整体与部份关系的把握

4、动机匹配性职业兴趣、成就动机、对企业文化的认同

5、人际能力合作性、主动性、沟通能力、对组织中权属关系的认识

6、计划、组织、协调能力预见性、对冲突和矛盾的处理、决策、选择效率

7、应变能力压力状况下的思维能力、情绪控制能力、考虑问题的方式

8、情绪稳定性在特定情景中的反应、控制自我的能力

9、专业知识和技能

10、离开公司的原因、对自我的成长认识、经验等

十、结构化面试常用题库

一、简单寒暄

1、□您怎么过来的？交通还方便吧！

2、□从（待定）到杭州要多长期？路途辛苦吗？

3、□以前来过杭州吗？对这里的印象如何，跟你所在的城市有何不同的感受？

4、□这几天的（或者这边的）天气较（待定），您还能适应吧！

5、□您来自来哪里？（简单与面试者聊聊他出身地的特点）

二、观或者听

1、衣着整齐度

2、精神面貌

3、行、坐、立动作

4、口头禅、礼貌用语等

三、口头表达能力（注意语言逻辑性、用语修辞度、口头禅、语言波幅等）

1、口请您先用3-5分钟摆布的时间介绍一下自己吧！

2、口您先说说您最近服务的这家公司（由简历而定）的基本情况吧（规模、产品、市场）！

3、口您在目前工作岗位中主要有哪些工作内容？主要的顾客有哪些？

4、口请您简要介绍一下自己的求学经历

5、口请您简要介绍一下自己的成长历程

四、灵便应变能力（也涉及工作态度）

1、口您为何要离开目前服务的这家公司？（答案可能是待遇或者成长空偶尔人际氛围或者其它,待回答完毕后继续发问）--您跟您的主管或者直接上司有没有针对以上问题沟通过？（如果没有，问其原因；如果有，问其过程和结果）

2、口除了简历上的工作经历，您还会去关注哪些领域（或者有没有其它潜在的兴趣或者是否想过去尝试、从事的其它职业）？若有，继续发问）您觉得这跟您目前要从事的职业有哪些利、弊关系？-----（若无，继续发问）您不觉得您的知识结构有些狭窄或者兴趣较贫乏，说说未来的改善计划？

3、口您在选择工作中更看重的是什么？（可能是成长空间、培训机会、发挥平台、薪酬等答案）（若薪酬不排在第一，问）——您可不可以说说你在薪酬方面的心理预期？（待回答完毕后）那您刚才的意思也可以这样理解薪酬方面可以适当低于您的心理预期，对吗？（若薪酬显得不太让步，可问）有人说挣未来比挣钱更为重要，您怎样理解？（若薪酬排在第一，问）-----有人说挣未来比挣钱更为重要，您怎样理解？

4、口您觉得您在以前类似于我司提供的这个岗位上的工作经历中有哪些方面做得不足？（若答有，问）------您打算在以后的工作中采取哪些改善措施？（待回答完毕后，继续发问）您再想想如果到我们公司来任职还有没有补充改善措施？（若答无，问）……您好像不太连续去追求卓越，您认为您能胜任我们提供给您的这份工作吗？

5、口您认为《致加西亚的信》中的罗文和推荐罗文的加西加将军哪一个对企业更为重要？---（若答罗文，问）您不认为现在的企业面临着“千里马常有，而伯乐不常有的状态吗”？----（若答加西亚，问其理由）——（若答两者兼有，问其理由）

五、兴趣爱好（知识广博度）

1、口您工作之余有哪些兴趣爱好？兴趣中有没有比较拿手的？

2、口您在大学所设的专业课中最感兴趣的是哪一门？（待回答完毕，问）谈谈您对所在兴趣的相关看法

3、口您是怎样理解自然科学（比如数学）与社会科学（比如说政治经济学）之间关系的或者说两者有何异同？

4、口就您个人的理解说说您对我们公司所处行业（电子产品创造业）的前景和生存途径

6、口谈谈您目前想去学习或者弥补的知识

7、口如果让您重新选择一次，您对自己的专业领域会有所改变吗？

六、情绪控制力（压力承受力）

1、口我们的工作与生活历程并非一帆风顺的，谈谈您的工作或者生活或者求学经历中浮现的挫折或者低潮期，您是如何克服的？（如果回答无此经历，问）--您的生活是不是太过于顺畅，成长中往往伴有着失败，您觉得自己的成长来自于哪些方面？

2、口请您举一个您亲身经历的事例来说明您对艰难或者挫折有一定的承受力？

3、口假如你的上司是一个非常严厉、领导手腕强硬，时常给您巨大压力的人，您觉得这种领导方式对您有何利、弊？

4、口您的领导给您布置了一项您以前从未触及过的任务，您打算如何去完成它？（如果有类似的经历说说完成的经历）

5、口您有没有过失业或者暂时待业经历，谈谈那时的生活态度和心情状态

6、口您有没有过在感情上的失败或者不顺利经历，它对您那时和现在的生活有什么样的影响？

7、口假如您喜欢上了一个人，但您对他（她）表白后受到拒绝并说你们是不可能的，拒绝的原因是她已有男朋友，但她也并不讨厌你，接着您将采取什么行动？

8、口假如在公众场合中，有一个人故意当众揭您的短处或者您的隐私，您怎样去处理？

9、口谈谈您以往职业生涯中最有压力的

一、两件事，并说说是如何克服的

10、口谈谈您以往职业生涯中令您有成就感的

一、两件事，并说说它给您的启示

七、上进心与自信心

1、口谈谈您求学经历中令您感到成功的事例及成功的因素

2、口说说您对成功的看法

3、口您认为自己有什么资格来胜任这份工作？

4、口说说您未来3-5年的职业定位计划

5、口您如何看待学校的学习与工作中的学习的区别

6、口谈谈您最近的充电经历，并说说它对您的益处

7、口您怎样看待游戏中的输赢

8、口谈谈您认真追求过的一件事或者一个人，并说说过程和结果

9、口有人说满足感・欲望=幸福或者成功，即幸福是个人偏好的满足程度，举例来说，一个儿女满堂、子女孝敬的老人他认为自己与李嘉诚有同样的成功感，您怎样理解

八、责任感与归属意识

1、口请描述一下您以往所就职公司中您认为最适合您自己的企业文化的特点

2、口您的下属未按期完成您所布置给他的任务，如果您的上司谴责下来，您认为这是谁的责任，为什么？

3、口描述一下您对上司所布置任务的完成思想与过程

4、口当您所在的集体处于竞争劣势时•，您有什么想法和行动？

5、□往往跨组织的任务中，由于涉及过多成员，最后易形成“责任者缺位”现象，您如果身处其境，会是什么心态？

6、口您每一次离职时有没有过失落感？您跟过去就职过的公司的

一、两个上司或者同事还有联系吗？并说说他们目前的处境

九、管理能力

（一）、领导与指挥

1、□请问您在求学经历中参加过哪些社团组织或者参加过哪些公益活动，您在其中扮演什么角色？

2、口课堂上您对老师的讲解有所疑惑，您是采取何种方式去消除这种疑惑的？

3、口在长途旅行的火车或者飞机上，您不认识周围的人，大家都在沉默，您是如何去适应这种陌生环境的？

4、口工作中您发现上司的管理方式有些不妥，并有了自己的想法，您此时如何去做？

5、□在您以往的工作中是如何去约束部属的，是如何去调动他们积极性的？

6、□假如您是足球队队长，而队中有两名队员有些不和，他们都是主力队员，而此时有一场重要比赛，您如何去协调和处理？

7、口您认为上司对部属做些什么更利于他们的成长？（二卜计划与控制

1、□您来面试的过程中有没有想过整个过程？说说您先前是如何打算应对这场面试的，包括各个阶段

2、口举个例子来说明一下您曾经做过的一个成功计划及实施过程

3、□假如您今天晚会有一场重要的约会，说说您打算怎么去应对？（可提示答案方向是倾向于去了再随机应变，还是事先做好策划？）

4、口工作中您发现自己的实施结果与事先计划浮现较大的偏差，你将如何去行动？

5、□您觉得自己的个性适合井然有序的工作环境还是灵便自如的工作环境？或者是其他任何形式的

6、口说说您对下属布置的任务在时间方面是如何要求的？

7、□说说您在完成上司布置的任务时，在时间方面是如何要求自己的？（三卜决策

1、□您在逛超市时，碰到了一件十分符合您审美意识的物品，尽管这件物品目前对您来说没有多大的实用价值，您此时会有什么行动？

2、□假如您现在的月收入是3000元人民币，您在商场看上了一件非常符合您审美意识的西装，价格2800元人民币，您倾向于怎么做？

3、口假如您目前的处境不算太好，而此时你一位十分要好的朋友跟您借相当于您10%的财产且归还期较长，您会如何去做？

4、口您在购买您所需要的一件重要物品时，是如何去实施的？

5、口您对一个紧急决策项目采集了八成信息，您下一步倾向于如何去做？

6、口说说您是怎样理解决策方案中的“最优”与“更优”的关系，它们对您的决策思想有怎样的影响？。