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静脉用药调配中心(室)工作人员学习能力培养凡事都有窍门,不学窍门,尚未人门学习是当今社会的主要功能,时代变化快,市场竞争激烈,特别是信息技术的应用,人们的工作、学习、生活方式都发生了很大变化流动性成为全球的最大特点流动性就是快的代名词,信息流、物流、交通流、生产流、人员流、工作流、经济流、流程流等都成为当今的热点和焦点提高学习能力要一切从患者出发,一切对患者负责,一切让患者满意,用卓越服务换取患者信任,用卓越服务培养忠诚患者卓越服务必须和信息技术相结合,才能提供现代服务知识的更新速度,特别是通信业的发展,把人们的距离大大地拉近了原有的封闭被打破,原有的知识被冲击,外来的知识信息不断涌进,人们之间交往的频繁,环境在逼着每个人要更快地学习新的知识,适应更多的知识信息的出现,掌握更多的知识,应用更多的知识有效服务和无效服务的差别在于感受、诚意、态度和人际关系技巧的不同,但这些都是可以学习的卓越服务的技巧、艺术是后天培养的,而不是天生的卓越服务后天学习的内容很多,如态度积极、乐观,喜欢与人一道工作,乐于助人,执著于服务工作,把服务工作看成是一种人际关系的职业,富有灵活性喜欢新的要求和实践,不满足现状有创新的欲望,允许别人的成就存在学习是卓越服务的特点,是保证患者满意的基点,因为患者的需求是变化的,是逐渐提高的,所以工作人员服务的技艺、技能、水平就必须提高,这些只有通过学习才能获得
一、从教训中学习每个人都有成功和失败,成功是学习,失败是更重要的学习从某种意义上说成功中的学习,经验中的学习,向他人学习,自我学习,都是好中学好,精益求精但更重要的学习应该是从教训中学习,从失败中学习,这是最现实的学习,是最有价值的学习失败并不可怕,怕的是没有学习的心计;教训并不可怕,怕的是没有思想
二、向他人学习人们绝大部分知识经验是学习得来的,是间接的经验、知识直接的知识更重要,但不可能都靠直接经历获得经验是经过无数次检验后的经验,向他人学习是最重要的学习途径,是提高言行服务能力的主要途径向他人学习可以是经验学习,可以是教训的学习,也可以面对面地学习、请教重视向他人学习主要是面对面学习、请教、请示,这是最捷径,最有效的学习方法
三、向临床学习向医师学习,向护士学习,向的供应商学习其中向临PIVAS床学习最重要,最直接就是药师知道得再多,对于患者的个体差异性也只有医师最清楚所以向医师学习,是每个工作人员PIVAS都应该明白的事向医师学习能够取得谅解,向医师学习会使医师对的服务更满意PIVAS
四、在批评中学习任何人都不是万能的,任何人都可能有错误,工作人PIVAS员更是如此一个人有错并不可怕,怕的是骄傲、自满、不虚心听取他人的建议和批评这样,自满的人会越来越孤立虚心向各方面学习、听取批评建议的人会越来越受欢迎工作人员面对的PIVAS是临床,应该接受临床的建议与批评从而更好地为患者服务
五、从服务中学习高素质是自我修炼的结果,是在实际工作中不断提高的结果任何素质高的人都需要不断总结自己的工作,回顾自己的工作,克服缺陷,总结经验员工要善于在自己的工作中提高绩效这是一个高素质的要求,还要有时间、经历、思考来完成,只有心中有数,重视患者的信息反馈才能做到。