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银行工作方案范文六篇银行工作方案范文六篇光阴迅速,一眨眼就过去了,我们又将迎来新一轮的努力,此时此刻需要为接下来的工作做一个详细的方案了相信许多人会觉得工作方案很难写吧,以下是搜集的银行工作方案6篇,欢迎阅读与收藏xx部门负责的客户大体上可以分为四类,即现金管理客户、公司无贷户和电子银行客户客户结合全年的开展目的,坚持以市场为导向,以客户为中心,以账户为根抵,抓大不放小,采取“确保稳住大客户,努力转变小客户,积极拓展新客户”的策略,制定详营销方案,在全公司开展系列的媒体宣传、网点销售、大型产品推介会、重点客户上门推介、组织投标和集中营销活动等,形成持续的市场推广攻势稳固现金管理市场率先地位继续分层次、深化推广现金管理效劳,努力进步产品的客户价值要通过抓重点客户扩大市场影响,增强现金管理的品牌效应各行部要对辖区内重点客户、行业大户、集团客户发展调查,深化分析其经营特点、形式,设计实在的现金管理方案,主动发展营销对现金管理存量客户挖掘深层次的需求,解决存在的问题,进步客户奉献度今年争取新增现金管理客户185200户深化开辟公司无贷户市场中小企业无贷户,这也是我行的根底客户,并为资产业务、中间业务开展提供重要20xx去年开展中小企业“弘业结算”主题营销活动根抵上,总结经历,深化营销,增强营销效果要保持全公司的公司无贷户市场营销在量上增长,并注重改善质量;要优化构造,进步优质客户比重,降低筹资本钱的称赞,那末谦虚谨慎,戒骄戒躁从不对客户轻易言“不”,在不违背原那末的情况下尽量满足他们的业务需要我始终坚持“客户第一”的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位考虑问题,急客户之所急,想客户之所想针对不同客户采取不同的工作方式,努力为客户提供最优质满意的效劳经过不断的努力学习,在实际工作中的持续磨练,如今已经纯熟掌握了相关业务以及规章制度,逐渐成长为一位业务熟手,这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作,重要的是如何将它做的好,做的更好随着业务的开展,新区支行的业务量不断增大,业务笔数节节攀升,储蓄窗口的业务量急剧上升,为了工作加班加点我积极的参预,每当节日大家和亲人团聚的时候,这时的我还繁忙地工作着,总觉得愧对远方的父母,难以照应他们但是看着客户满意而归的时候,心里又会觉得安抚;自己的辛苦换来的大家的幸福值得业务增加了,效率就必须进步,这就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真,谨慎谨慎再谨慎,严格按照行里制定的各项规章制度操作流程来办理各项业务将储蓄工作做细、做好、做精
二、团结协作共同进步银行工作需要的是集体的团结协作,一个人的力量总是有限的作为一位老员工,我不仅仅满足于把自己手中的工作干好,还注意做好传、帮、带的作用,主动、热情、耐心地匡助新来的同事适应新环境,适应新岗位,适应新工作,使他们更快地熟悉相关业务,较好地掌握业务技能结合我自己做新人时的经历,我注意引导他们从账理出发,而不是教他们如何发展简单的菜单操作在平时的工作中,我还将自己的工作学习经历毫无保存地告诉他们我想,这样的教法不一定是最好的,但一定会让他们学到业务知识点的本质,学会融会贯通,举一反三在新区支行去年相继有四名新同事参加,他们虽有一定的金融专业知识,但对于临柜操作技能来说,尚有欠缺为了能使他们尽快上岗,我对跟班实习的新同事耐心发展操作章程的培训,特殊是要严格按照规章制度、业务流程办事,人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等,养成良好的工作习惯对于他们的薄弱环节一技能,也将自己寻常练习的心得告诉他们,供他们参考通过一段时间的双向努力,他们已能纯熟发展单人上岗操作了为新区支行更好的开展工作打下扎实的根抵惟独整体的素质进步了,支行的会计业务程度才干上一个台阶大家共同努力,在新区温暖的大家庭里快乐的工作着银行新进人员渐渐增多,在匡助他们同时,我也看到他们的优点,时时让我有危机感,我时常告诫自己不能满足现状,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心无旁鹫、脚塌实地将手中的工作完成,也要不断吸收新的知识以迎接将来的挑战时代是在不断开展的,银行工作的竞争也日益剧烈对于**银行也在不断开辟新的业务,从新基金的发行到国内首张钛金信誉卡的上市,看着**银行不断开辟创新,我深切地体味到作为一位合格的前台柜员应该具备更高的业务程度,惟独不断地增强自身的综合素质,不断地扩大自己的知识面才干将工作干得更好于是在紧张工作之余,我还积极参加各种学习,获得了《会计从业人员资格证书》、《反假货币上岗资格证书》、总行《会计业务上岗资格证书》、《储蓄业务上岗资格证书》、《出纳业务上岗资格证书》、《银行卡业务资格证书》利用业余时间报考会计本科、经济师职称资格考试,为在今后的工作中能获得更大的成绩打下坚实的根抵
三、业务全面进取向上其实在市场竞争日益剧烈的今天,在具有热情的效劳态度,娴熟的业务才干的同时,必需要不断的进步自己,才干更好的向客户提供高效、快捷的效劳分行举办的各类培训和技能考核为我尽快进步业务技能提供了有力的保障我始终积极参加各类培训,坚持认真听课,结合平时学习的规章制度和法律、法规,努力进步着自己的业务理论程度在一二季度的会计人员考核定级中,综合成绩始终保持在一二名XX年我们支行严格按照iso9001质量管理体系的推广进度做好各项工作在保证日常业务顺利发展的同时,我们起早贪黑,将整个身心都投入到了贯标工作中,加班加点,无怨无悔从制定自查方案到详细的施行、从总分核对到各种登记簿的建立健全、从所有传票的重新审核到开消户资料的再……大家对存在的问题提出了改进的方法并加以施行事实证明,付出的辛劳汗水没有白费,我们新区支行作为苏州分行的第一批审核单位,顺利通过了内审和外审在今年因为工作的需要,我被安排到会计综合岗,开场学习新的业务知识,为下一步实行综合柜员做准备多年的银行工作经历让我对新的挑战沉着不迫,我虚心向其他的会计柜面人员请教,认真学习会计操作规程在较短的时间里,顺利完成为了从储蓄柜员到会计柜员的角色转换由于新区的票据交换量较大,每一场交换都有100多笔票据为了保证提出交换质量,减少退票,在系统票据录入的同时,我也坚持审核票据要素,坚持核打支票,进帐单,并与系统内数据做到三相符,节制时间紧张带来的影响,争取减少不必要的退票20xx年以来,XX寿险市场保险机构不断增加,市场竞争异常剧烈,做银保业务的寿险公司达9家,较20xx年一季度增加4家根据市场的变化,全市系统上下银保业务人员在分公司总经理室的正确指导下,各支公司按照分公司总经理室和省公司的战略部署,抢占先机,稳固市场,攻坚克难,顽强拼搏,新单保费超过了序时进度上半年截止3月31日,全市共完成银保新单保费
43366.2万元,完成省公司下达全年预算目的的
76.89%;同比增长
0.9%其中也交保费42798万元,同比增长
1.76%;期交保费
567.72万元,仅完成全年预算目的的
15.77%,同比负增长
38.59%,在全省排在最后一名回顾上半年工作小结如下为确保实现省公司一季度竞赛目的,XX市公司制定了《XX人寿XX分公司二Oxx年一季度银保业务竞赛推动方案》,调动基层公司的积极性,对一季度指标发展了落实分解,每日发送银保业务快报,及时发布业务发展情况,适时发展目的追踪,从而确保了一季度新单业务的达成各单位认真落实银保业务的销售方案,制订鼓励措施,全体银保渠道销售人员认真履行自己的职责,面对剧烈的市场竞争,不畏艰难,团结一心,从而保证了上半年新单业务的稳定开展,超过了序时进度上半年完成全年新单预算目的较好的有舒城支公司达成率
96.06%、金寨支公司
88.71%%、霍邱支公司
86.86%、霍山支公司
75.12%金安支公司、分公司理财中心、叶集效劳部确保预算目的达成率低于全市开展速度面对错综复杂多变的外部环境,保险主体的不断增加,市场竞争的白热化,竞争手段多样化,我公司经营网点逐步减少,给经营带来了意想不到的艰难各级公司都加大了公关力度,进一步疏通维护展业渠道,更好地开展银保业务,分公司总经理室成员和相关部门,支公司经理室成员加强与代理单位的联络和沟通,采取多种形式发展交流,增进了理解,亲密了关系,为银保业务赢造了外部环境,获得了良好的效果分公司银保部根据省公司的部署,按照分公司总经理室的要求,认真做好本职工作,加强与各代理渠道相关部门的联络,及时商议处理业务开展中遇到的问题,各支公司对网点发展适时辅导,从销售理念及技巧上赋予渠道销售管理人员和一线销售人员赋予了有利的培训支持和效劳上半年银保业务存在不少缺乏和差距,主要表如今
一、从业务开展情况看,一是各单位间业务开展不平衡,预算达成率高的单位已到达
96.06%,在60%以下的有三家公司,最低的叶集效劳部仅到达
15.79%二是各代理渠道间开展不平衡,农行占全市竟交总量的
60.14%,邮政(含邮储银行)占
18.3%,建行占
6.48%,中行占
6.2%,工行占
4.7%o从上半年的市场份额看,到6月底,我公司的市场份额为
37.8%,比去年同期下降
10.8个百分点,下降幅度很大从各代理渠道市场份额占比看,我公司的市场份额普遍下降,工行
20.8%,比去年同期下降
7.3个百分点;农行
44.1%,比去年同期下降
13.1个百分点;中行
38.4%,比去年同期下降
12.9个百分点;建行
25.1%,比去年同期下降
18.1个百分点;邮政
34.7%,比去年同期下降7个百分点
二、银保渠道期交保费开展严重滞后,在全省处于最后位次,银保期交仅完成年方案的
15.77%,而全省完成
41.18%,于全省平均完成率
25.41个百分点上半年期交保费567万元,其中,柜面期交保费
148.26万元,仅
26.1%占,于太平、太平洋、泰康等同业公司
三、队伍建立滞后,不能适应市场竞争和业务开展的需要省公司总经理室屡次提出要加快理财经理、客户经理队伍的建立,去年朱总又屡次强调认真抓好队伍建立,夯实根抵管理,以确保业务安康、持续、稳定开展分公司总经理室对队伍建立非常重视,尽管分公司相关部门和各公司作做了一些工作,但是重视程度不够,导致成效不明显,没有到达分公司总经理室的预期目的,影响了业务的开展,导致我市业务于全省开展速度
四、培训工作不到位,特殊是对客户经理、理财经理的理念转变,销售技能提升,业务知识更新等方面培训工作没能跟上,造成客户经理、理财经理的整体素质没有进步,从一定程度讲,客户经理的销售技能不能适应当前竞争的需要,难以保证业务持续、稳定开展新的一年即将到来,但同业竞争还会不断加剧,面对各种严峻的形势和压力,在新的一年里,我们将进一步转变经营理念,研究新的和采取以往一些行之有效的措施,全方位地推动支行各项业务开展,使*年各项工作有一个良好的开局存款是银行生存之根本,我行将从以下几方面着手,大力开展存款营销
1、强化效劳,发挥优势,稳定增加储蓄存款,落实详细措施
一、建立存款工作责任制,主管指导亲自抓,分管小组详细抓,全体人员共同抓;
二、进一步完善考核鼓励机制,结子树立抓存款就是抓效益的思想,从分配机制上充分调发开工的积极性来增加存款;
三、利用支行年初的“百日储蓄存款竞赛活动”进入各小区,各企事业单位发展宣传,要直接与客户面对面交谈,宣传时要深化、细致,不能走过程,流于形式,同时作好记录,理解到客户活期、定期存款信息及定期到帐日期,争取让客户在我行办理业务,对于老客户要多联络,加强沟通和稳固,要以老代新,以点带面,全面铺开,充分发挥团队合作力量,让我们每一份增品用到实处;
四、充分发挥我行个人流动资金贷款、综合授信贷款等业务的品牌优势,加大以贷引存和吸收保证金存款,这部份重点营销对象为行政、企事业单位高管人员及资产在XXX万元以上的个体营业主客户
五、综合运用我行已经开辟成熟的金融产品,整合形象包装,打好营销“组合拳”,对我行金如意理财包、户信息通、
96558、如意银联卡以及个人综合授信、住房按揭、汽车消费信贷业务等金融产品发展系统的宣传营销
六、要及时做好客户的回访工作,要让客户实实在在地体味到宁夏银行的真诚效劳要让他们记着宁夏银行固原支行,客户如有其它方面的要求时应尽可能的去满足,进步办事效率
2、采取有效措施,促进对公存款稳步增长
一、加强对公存款管理,建立客户经理一对一责任制;以*年在我行开立帐户单位为根据,特殊是零余额帐户要发展摸底调查情况,查找在我行开户不存款原因,发展实地落实有效勾通,争取其在我开了户就有存款,确保这部份客户成为我们的忠实客户;
二、抓住地方经济热点,及时捕捉存款信息,深化挖掘重点行业、重点工程和重点大户的存款潜力,以淀粉行业、物资流通、草畜加工行业、煤电行业、粮油、等行业为重点,继续为重点存款大户提供资金、结算、现金、信息等全方位的金融效劳,哺育新的存款增长点,重点要放在财政、水利、土地;
三、眼睛向外,积极寻觅优质存款大户,加大攻关力度,扩在营销区域,对周边优良客户选择营销
四、加强全额银行承兑汇票业务营销办理
3、积极开辟中间业务,进一步落实代理业务的操作情况,做好各种代收代付等中间业务的市场开辟,特殊是财政代发工资和高薪水行业的工资户发展营销,进一步加强同已协作单位间更深化的业务合作,拓宽中间业务营销渠道
二、加大信贷营销工作力度,努力进步信贷资产质量和综合效、乙fHT.o在固原属于经济相对地区,工业根抵薄弱,但商贸流通较活泼加支煤炭、电厂、石油开辟、飞机厂投建、淀粉加工特色产业都将成为拉动固原经济的重要增长点,在*年我行坚持“效劳地方经济、效劳中小企业”的市场定位,重点仍然将紧紧环绕城市居民、优良中小企业及个体私营业主开展业务,对于中高端白领客户和个体私营业主,抓住他们心里,积极把如意白领通和综合授信贷款业务进展宣传,此外作好房屋按揭和优良中小企业及个体私营业主流动资金贷款,加大与担保公司的合作解决担保难的问题,要选择一些好的客户去做,通过信贷杠杆来迎得客户,要将客户存款、信贷等业务一揽子放入我行,以我行利益为根抵,要多为客户着想处处为客户出点子,想方法,获得客户信任,从而到达双赢的目的
2、进一步加强对国家宏观经济和产业政策、区域经济政策的研究,把握重点,积极支持优势行业客户,优化信贷投向在有效控制风险的前提下,根据客户详细情况有针对性地发展信贷投放对电信、电力、石油、烟草等垄断性行业,要加大力量营销、积极介入,争取更多市场份额,做到优质客户不放松、有开展前景的信贷市场不放松
3、转变经营观念,充分发挥票据贴现及银行承兑汇票业务的短期融资功能,银行承兑在固原开展较慢,多数客户只是外表理解,认识不到位,小部份虽然在其他专业银行办理,但时效性不强,不能满足客户业务开展需要这就是一个机遇,在*年只要我们宣传到位,效劳跟上,我们就能争取到这部份客户在我行办理业务此外加大内外部贴现力度,增加票据贴现量,增收创利根据我行今年一年来会计结算工作的实际情况,明年的工作主要从三个方面着手抓效劳、抓质量、抓素质,现就针对这三个方面制定我营业部在xx年的工作思路
一、以客户为中心,做好结算效劳工作客户是我们的生存之源,作为营业部又是对外的窗口,效劳的好坏直接影响到我行的信誉
1、我行向来提倡的“首问责任制”、“满时点效劳”、“站立效劳”、“三声效劳”我们将继续执行,并做到每一个员工能耐心对待每一个顾客,让客户满意
2、随着金融业之间的竞争加剧,客户对银行的效劳要求越来越高,不单单在临柜效劳中更表达在我行的效劳品种上,除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、bsp航空代理等代理结算外,更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收买业务、证券业务等多种效劳品种,进步我行的竞争才干
3、主动加强与个人业务的联络,参预个人业务、熟悉个人业务以更好为客户效劳虽然已经上了综合业务系统,但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合,是我营业部工作的一个欠缺
4、以银行为课堂,明年我们将举办更多的银行结算方法讲座,增加人们的金融知识,让客户多理解银行,贴近银行从而融入到我行业务中
5、继续做好银行、自助银行和网上银行的工作,并向优质客户推广使用网上银行业务
二、强内控制度管理,防范风险,保证工作质量随着近年来金融犯罪案件的增多,促使我们对操作的标准、制度的执行有了更高的要求
1、催促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换,然后严格按照综合业务系统的要务实行事权划分,一岗一卡,一人一卡,增强迫度执行的钢性,进步约束力
2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防,着重加强帐户管理(确保我行开户单位的质量)和上门效劳
3、进一步加强会计出纳制度,严格会计出纳制度的执行与检查,标准会计印章和空白重要凭证的使用和保管
4、重点推行支付密码器的出售工作,保证银企结算资金的平安,进一步进步我行防范外来结算风险的手段
5、标准业务操作流程,强化总会计日常检查制度以及时发现隐患,减少过失杜绝结算事故
6、实在履行对分理处的业务指导与检查
7、做好会计核算质量的定期考核工作
五、以人为本进步员工的全面素质员工的素质如何是银行能否开展的根本,在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍率,增加高附加值产品的销售要重点抓好公司无贷户的开户营销,努力扩大市场占比要加强对公司无贷户维护管理,深化分析其结算特点,发展全产品营销,扩大我行的结算市场份额20xx努力实现新开对公结算账户358001户,结算账户净增长272430户做好系统大户的营销维护工作针对全市还有部份镇区财政所未在我行开户的现状,通过调用各种资源发展营销,争取全面开花并借势向各镇区其他政府分支机构展开营销攻势,争取更大的存款份额同时对大中型企业、名牌企业、世界10强、纳税前8000名、进出口前7334强”等10多户重点客户挂牌认购工作,锁定他行目的客户,发展重点攻关客户资源是全公司至关重要的资源,对公客户是全公司的优质客户和潜力客户,要利用对公统一视图系统,在全面提供优质效劳的根抵上,进一步表达个性化、多样化的效劳要建立好三个渠道一是要按照总行要求“二级分公司结算与现金管理部门至少配置3名客户经理;每一个对公业务网点(含综合业务网点)应当根据业务开展情况至少装备1名客户经理,客户资源比较丰富的网点应适当增配,”构建起高素质的营销团队二是加强物理网点的建立目前,由于对公结算业务方式品种多样,公司管理形式的差异,对公客户最常用的仍然是柜面效劳渠道我行要加强网点建立,在贵宾理财中心改造中要充分考虑对公客户的业务需要,满足客户的需求各行部要制定详细的网点对公业务营销指南,对不同网点业态对公业务的效劳内容、效劳要求、效劳行为标准、效劳流程等发展指导
1、把好进人用人关银行业听着很美,其实充满竞争和风险,所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养在用人上以员工的才干且要能发挥员工最大潜能来确定合适的岗位,从而进步员工的积极性
2、加强业务培训,这也是明年最紧迫的,现已将培训方案上报人事部门,准备对出纳制度、支付结算方法、综合业务系统会计制度、新会计科目等根抵知识以及各种新兴业务发展培训
3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵,除了参加明年的技术比武更为了进步员工的业务程度
4、勤做员工的思想工作,关心鼓励员工,强化员工的心理素质
5、有方案、有目的地发展岗位轮换,培养每一个员工从单一的操作向混合多能转变三是要拓展电子银行业务渠道,扩大离柜业务占比今年,电子银行业务在继续“跑马圈地”扩大市场占比的同时,还要“精耕细作”,拓展有层次的目的客户各行部应充分重视与利用分公司下发的目的客户清单,有侧重、有针对地开展营销工作,要在优质客户市场上占领绝对优势同时做好客户效劳与深度营销工作通过建立企业客户电子银行台账,并以此作为客户支持和效劳的重要根据,及时为客户解决在使用我行电子银行产品过程中遇到的问题,并适时将电子银行新产品推荐给客户,进步“动户率”和客户使用率深化开展“结算优质效劳年”活动要树立以客户为中心的现代金融效劳理念,梳理制度,整合流程,以目的客户需求为导向加快产品创新,进步效劳效率,及时处理问题,加强效劳管理,进步客户满意度,构建以客户为中心的效劳形式全面提升XX部门效劳质量,实现全公司又好又快地开展目的结算与现金管理部作为产品部门,承担着产品创新、维护与管理的责任加强营销支持系统建立做好总行全公司法人客户营销、单位企业级客户信息管理和单位银行结算账户管理三大核心系统的推广工作,为施行科学的营销管理提供技术手段完善结算产品创新机制一是要实行产品经理制,各行装备产品经理产品经理要成为搜集、研发产品的主要承担者二是建立信息反响机制各行部将客户需求汇总后报送分公司结算与现金管理部分公司定期组织联络行、重点行召开产品创新业务研讨会,集中解决客户关心的问题进步财智账户品牌的市场认知度今年要继续施行结算与现金管理品牌策略,以“财智账户”为核心,在统一品牌下扩大品牌内涵,提升品牌价值要对新开辟的结算与现金管理产品及及时发展品牌设计,制定适当的品牌策略,纳入到统一品牌体系中加强财智账户品牌的推广力度,做好品牌维护,保持品牌影响力开展第三方存管业务抓住多银行第三方存管业务的机遇,扩大银证业务占比,发挥我行电子银行方便快捷的优势,加大新产品推广应用力度各行部要加强对产品需求的采集和新产品推广应用的组织管理,明确职责,加强考核,形成触角广泛、反响灵敏的市场需求反响网络和任务详细、鼓励有效的新产品推广机制,增强市场快速响应才干,真正使投放的新产品可以尽快占领市场、获得盈利今年将推出本外币一体化资金池、单位客户短信通知、金融效劳证书、全国自动清算系统等新产品要加强人员管理,施行日常工作标准,制定行为准那末,建立和完善工作日志制度、客户档案制度、走访客户制度以及信息反响制度加强业务培训今年分公司将继续组织各种结算和现金管理业务、电子银行业务培训和营销技能培训,尝试更加多样化的培训方式,通过深化基层培训,扩大受训人员范围,努力进步业务人员素质,以适应现代商业银行市场竞争需求要以风险防控为主线,积极完善结算制度体系建立在产品创新中,坚持制度先行要定期通报结算案件的动向,制定实在的防范措施,坚决遏制结算案件发生加强对结算中间业务收入的管理,加大对账户管理的力度进一步加强监视力度,会计检查员、事后监视要要注重发挥日常业务检查监视的作用,及时发现、阻塞业务过失和破绽,各网点对存在的问题要发展整改近几年来,随着经济的快速开展和居民收入程度的不断进步,居民创业、消费观念有了极大的转变,同时,居民消费意识和消费才干得到了明显提升,从而为个人业务的开展提供了良好的环境截至20年末,我行的存贷款主要数据为各项人民币储蓄存款
4.2亿元,个人贷款余额为
1.9亿元数据说明的是余姚个人业务已经真正意义上的开展起来了,说明我行假如不迅速占领市场份额,一旦被国有银行全面发动个人业务,我们的个人业务就会被市场淘汰个人业务,顾名思义,就是做个人的文章,与四大国有银行相比,我们有不少局限性,所以我们要明确目的市场,将个人业务的目的市场主要定位于中高端白领客户和个体私营业主在营销上突出重点,把白领通和贷易通作为我们今后营销工作的重点针对中高端白领客户和个体私营业主,我们应该加强个人业务市场推广的整合性和针对性通过深度营销和穿插营销,迅速扩大个人业务的业务量,进步日均存款余额、银行卡发卡量;充分依托现有的客户资源,实现银行内部公司业务、国际业务、中间业务、个人业务的客户共享,以优势产业带动个人业务的开展,到达节约本钱、整体营销的目的这不仅有利于银行整体业务的开展、核心竞争力的进步,也有利于客户的忠诚度和满意度的提升详细而言,个人认为应从内部挖潜和外部结合两方面发展有针对性的营销1内部挖潜据一项咨询调查显示,超过40%的客户在需要新产品时会首先选择其已有的金融效劳供应商,而不是另做选择,因此我们应重视挖掘现有客户群的潜力针对我行现有的优质产品,如白领通、贷易通、VIP卡,我们制定相应的营销方案一一即对现有的客户资源发展细分,如可将客户分为储蓄大户客户群、银行特色业务客户群、个人贷款客户群、代缴费客户群等等,对不同的客户群使用银行产品的情况发展系统抽样分析,针对不同客户群使用银行产品的习惯和频率,有针对性地将银行的产品与银行卡产品发展重新组合后发展穿插销售,使客户成为银行多项产品的使用者,在进步银行卡发卡量的根抵上,最大限度地减少银行目的客户的流失率
①储蓄大户客户群这部份客户群是银行个人业务的根本客户群,根据我行的自身状况,应以稳定、挖潜为目的一一充分利用我行的理财性产品对这部份客户发展有目的的营销,使其成为复合型产品的使用者,如甬城卡,钻石卡等同时,个人以为可以借鉴上海银行的经历,考虑对该客户群发展分档,对存款余额较大的优质客户,提供寄送对账单、产品介绍及有关宣传材料,为其减免办理费用,以及对其中的高端客户专人理财咨询以及温馨效劳等方式,以到达稳定、挖潜的目的
②银行特色业务客户群每家银行都有自己的特色业务,如我行的白领通、贷易通业务,其特点是业务垄断性和目的客户独占性由于特色业务是银行的比较优势所在,因此应该进一步挖潜,到达收入最大化的目的个人以为可以将银行卡与特色业务发展整合,例如客户办理白领通业务的同时为客户办理贷记卡,形成有归属感的固定客户群体其实这已经在我行的业务操作中开场在执行,只是没有系统的去做而已,既然成立了我们个人业务部,我以为应该强化这一步骤,相信可以收到良好的效果,解决我行贷记卡增量小的弊端
③个人贷款客户群随着个人贷款业务的快速开展,个人贷款客户群将逐步扩大这项业务可以将客户在我行锁定几年甚至几十年,使得我行可以有充裕的时间不断地向其营销新的产品可以将我行的理财性产品发展组合、打包,从客户办理个人贷款业务的第一天起,就对其发展有针对性的介绍,并在业务开展过程中不断深化强化,使其成为我行多项个人业务的重要利润留住现有的一个客人,比开展一个新的客人更重要,这就需要我们的个人业务经理不断的深化和挖掘现有的存量客户,把现有的客户牢牢的抓在手里止匕外,由于余姚的地方经济特色,个企众多,个人消费经营性贷款开展势头迅猛个人以为可以和贷易通业务打包营销,进步个人贷款的整体规模和效益2外部结合外部结合是我们的营销经理,通过自身的人脉关系或者别的途径,走向市场,不断拓展我们的新客户针对我行重点推广的几个产品,个人以为
①对白领通而言,其目的客户是特定的,从行政单位的办公室主任、财务科主任等入手,把这些行政单位的指导变成我们的编外营销人员,对从这些行政单位逐个发展推广,大幅度提升白领通业务
②针对贷易通,余姚私企兴隆,特殊是塑料城和模具城,客户集中,我们可以指定专门的营销经理,负责贷易通的营销,相信贷易通的便捷性必然能吸引众多的个私业主
③针对房产按揭,由于目前余姚房产开辟商与我行签订开辟贷款的较少,今年可以在控制风险的前提下,充分利用现有的客户资源,大力拓展这一业务,将开辟贷款与房产按揭配套营销以上是我对个人业务营销方面的一些想法,由于我们的个人业务部的团队还很年轻,如有考虑不周之处,请指导多多指导时间总是过得很快,转眼我已经与**银行共同走过了五个春秋当我还是一个初入社会的新人的时候,我怀着满腔的热情和美妙的憧憬走进**银行的情形油然在目入行以来,我向来在一线柜面工作,在**银行的以“激人奋进,逼人奋进”管理理念的气氛中,在指导和同事的匡助下,我始终严格要求自己努力学习专业知识,进步专业技能,完善业务素质,在不同的工作岗位上兢兢业业,经历日益丰富,越来越自信的为客户提供满意的效劳,逐渐成长为新区支行的业务骨干五年来,在**银行的大家庭里,我已经从懵懂走向成熟,走在自己选择的**之路上,勤奋自律,爱岗如家,步伐将更加坚决,更加充满信心
一、勤学苦练爱岗敬业本人进入**银行伊始,我被安排在储蓄出纳岗位往往听别人说“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位,有着忙不完的事”刚刚接触,我被吓到过,但是不伏输的性格决定了我不会认输,而且在这个岗位上一干就是五年当时的我,可以说是从零开场,业务不熟、技能薄弱,在处理业务时时常遇到艰难,强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲”,要做就要做得最好平日积极认真地学习新业务、新知识,遇到不懂的地方虚心向指导及同事请教我知道为客户提供优质的效劳必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作根本功俗话说“业精于勤,荒于嬉”为此,我为自己规定了“四个一点”,即早起一点,晚睡一点,中午少歇息一点,平时少玩一点班前班后,工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习根本功相对其它技能,点钞是我的弱项,为了尽快进步点钞的速度和准确率,我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经历,改正自己的不标准动作一遍遍地练习,虽然一天工作下来已经很累了,但凭着对**银行工作的.热爱和永不伏输的拼劲,往往练习到深夜离乡背井的我在接到母亲的时候,总是说我过的很好让她自己保重,其实有多少心酸惟独自己知道为了尽快适应工作岗位的要求,一年中只是回家一次与家人团聚,其他时间用来不断的学习工作,功夫不负有心人,经过长期刻苦地练习,我的整体技能得到了较大的进步本人在日常的一线效劳中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度**银行是一家年轻的银行,每一位客户都是员工辛辛苦苦开辟来的这不仅要求我们具有纯熟的业务技能,更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求,为他们提供快捷优质的效劳在日常工作中,我都以“点点滴滴打造品牌”的效劳理念来鞭策自己,从每件小事做起记得有一次我正准备下班时,一位客户一脸焦急地冲进来,说自己的卡和身份证被偷了,要求挂失我们按照规定挂失要提供有效证件的,但是面对焦急的客户,我一面安抚这位客户,让他不要着急;一面重新开机,按照客户提供的身份证号码发展查询,查出他的卡号,协助客户通过我们95577客服发展口挂,防止可能发生的损失这样的小事在我们身边时常发生,虽然是点点滴滴的小事,这些小事,却折射出员工的素质、企业的文化我的岗位是一个小小的窗口,它是银行和客户的纽带,我的一言一行都代表了**银行的形象,为此我往往提醒自己要坚持做好“三声效劳”、“站立效劳”和“微笑效劳”,耐心细致的解答客户的问题,面对个别客户的无礼,巧妙应对,不伤温和;而对客户。