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自学校毕业来XXX酒店工作,是一位客房服务员前台服务员以下是我20xx年工作总结酒店的窗口,是酒店给客人的印象要最好的形象,面带微笑、精神饱满,用最漂亮的一面去迎接客人,让每位客人走进酒店都会体验到的真诚和热情
一、关注宾客喜好当客人走进酒店时,要问好,称呼客人时,是熟客就要无误地说出客人的姓名和职务,点非常,宾客会为此感受到的受到了尊重和还要采集客人的生活习惯、个人喜好等信息,并尽最大努力客人,让宾客的每次住店,都能感受到意外的惊喜
二、个性化的服务在客人办理手续时,可多客人,多问询客人,是外地客人,可以向多讲解当地的风土人情,为介绍车站、商场、景点的位置,问询客人疲劳,地办好手续,客人退房时,客房查房需要等待几分钟,这时不要让客人站着,请客人坐下稍等,问询客人住得怎样或者是对酒店有意见,不要让客人觉得冷落了他沟通能使客人多一份温馨,也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快
三、微笑服务在与客人沟程中,要讲究礼节礼貌,与客人交谈时,低头和老直盯着客人不礼貌的,应与客人有间隔地交流目光要多倾听客人的意见,不打断客人讲话,倾听中要点头示意,以示对客人的尊重面对客人要微笑,当客人对批评时,要笑容,客人火气再大,的笑容也会给客人“灭火”,问题也就会迎刃而解多用礼貌用语,对待宾客要来时有迎声,走时有送声,麻烦客人时要有致歉声与客人对话说明问题时,不要与客人争辩,就算是客人错了,也要有的耐心向他解释只要微笑,就会收到意想的我,注重细节,从小事做起,从点滴做起,才会使的工作更为出色不同的服务,解决各样的问题有时工作真的很累,我却感觉很充实,很快乐我庆幸能走上前台岗位,也为的工作感到无比骄傲,我真挚的热爱的岗位,在以后的工作中,我会个人工作计划,会努力里出属于的辉煌!在这岁末年初之际,回首过去的20xx年,展望20xx,不禁感慨万千,酒店前台年终工作总结过去的一年里,在公司的指引下,在前台部门领导的大力关心匡助及同事的友好合作下,我的工作学习得到了很大的进步以下是我作为酒店前台年终个人工作总结
一、加强业务培训,提高自身素质在前台主管领班以及同事们的热心匡助和大力支持下,我的业务技能水平有了明显的提高,年终总结《酒店前台年终工作总结》前厅作为酒店的门面,作为顾客进入酒店的必经之各类报表及报关数据的管理前台按照公安局的规定对每一个入住的客人进行入住登记,并输入电脑,境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关,认真执行公安局下发的通知,对每位住客的贵重物品进行提醒寄存前厅部所有的报表和数据指定专人负责,对报表进行分类存档并每月统计上报2022年客房收入与2022年客房收入进行对照,住房率增加了
9.46%,但收入却减少了
240223.07元,主要原因是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低,入住率增加而收入减少的现象,客房简况表附后成绩是喜人的,但不是之处我们也深刻地意识和体味到
1、在服务上缺乏灵便性和主动性;
2、总机的设备老化造成路线不畅,时常引起客人投诉;
3、个别新员工对本职工作操作不熟练;
4、商务中心复印机老化,复印机效果不好,影响到商务中心的收入,今年全年商务中心的复印现金收入惟独
2812.9元,附上商务中心2022年经营简况表2022年商务中心经营简况表项目现金总台代收合计内部签免总计备注复印
2812.
96653477.
9133490.9打字
2549.
510313580.
5123592.5传真
3931.
2668.
8460010206.
114806.1市话
24662.
82468.
81.
12469.9长话
26483.
42651.
42.
22653.6其它收入545454合计
14461.
6237116832.
610234.427067根据酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务,二OO四年对前厅部来说是一个重要年,为能配合销售部完成任务,特制定出二O四年工作计划
1、继续加强培训,提高员工的综合素质,提高服务质量;
2、稳定员工队伍,减少员工的流动性;
3、“硬件”老化“软件”补,通过提高服务质量来弥补设备老化的不足;又是斩新的一年,告别过去,迎接未来在20XX年这努力奋斗的一年中,作为一位前台,我做到了不断地进步,不断地成功,但也经历过失败在这一年中我主要做了以下几方面的工作:
一、日常工作在平时的工作中,小事情比较多,比较琐碎这一年刚开始我就根据自己的情况梳理自己会遇到的工作,将工作划分一个范围,紧急的与不是特殊紧急的,合理的安排时间,使自己有条理的、清晰的完成各项工作,不断提高自己的工作效率一天下来记录好自己的工作,在一周的工作结束之后总结这一星期的收获和不足之处,每一次都有弱小的进步
二、个人素质在这一年的时间里我还在不断的加强自己的个人修养,通过在网上学习英语,勇敢开口与人交流与之前相比,我在20XX年接待了不少外籍客人,在日常用语方面没有之前紧张,流畅自然的口语获得了不少好评同时,为了加强服务品质,我积极参加酒店组织的培训,学习更多的服务技巧和与人交流的方式为了扩大自己的眼界,阅读更多的书籍,做到对自己本职工作了解清晰,对其他工作有大概的了解
三、不足之处在工作中虽然有进步但是也有一些不足的地方需要改进首先是在之前的工作中有一些细节没有做到位,导致返工的次数比较多;其次是在工作时不够规范,在自己了解清晰工作的任务是,没有清晰明了的流程,有一些地方根据自己的理解就完成为了,这虽然没有太大的问题,但是在查找记录是比较麻烦;最后是与团队之间的交流沟通不够密切,我习惯性的以为都是自己做的,没有领略到领导的意图,时常性的自己逞强,导致工作没有完成的好,还浪费了时间时间无法挽回,20XX年的工作已经过去,最重要的是面对未来在接下来的工作中我会严格要求自己,做好新的一年的工作计划,根据工作总结中提到的缺点加以改正,做更好的自己一年来,在领导的正确领导下,在同事们的积极支持和大力匡助下,我能够严格要求自己,较好的履行一位收银领班的职责,美满完成工作任务,得到领导肯定和同事们的好评,总结起来收获不少以下是我今年的酒店收银工作总结
一、在工作中学习,提升业务水平作为一位收银员收银领班,首先是一位收银员,惟独自己的业务水平高了,才干赢得同事们的支持,也才干够带好、管好下面的职员固然我从事收银员工作已三年,且获得了一定的成绩,但这些成绩还是不够的,随着酒店的发展,对我们收银员的工作提出了新的要求,通过学习,我总能最早把握电脑控制技术,总能为下面的同道做指导
二、做好员工的管理、指导工作收银领班固然不算什么大领导,但也管着一堆人,是领导信任才让我担此重担,因此,在工作中,我总是对他们严格要求,不管是谁,有了违纪,决不牵就将就,正是由于我能严于律己,斗胆管理,在生活中又能无所不至的关心下面的员工工作中,常听到四周的一些主管抱怨工作的繁忙,总有忙不完的事,总有加不完的班,总有挨不完的骂,总有吵不完的架,等等诸多的抱怨作为一个收银领班,你必须把握一定的专业知识和专业能力,随着你的管理职位的不断提升,专业能力的重要性将逐步减少作为基层的主管,个人的专业能力将非常的重要,你要到达的程度是,能直接指导你的下属的实务工作,能够代理你下属的实务工作管理能力对一个收银领班而言,与专业能力是相对应的,当你的职位需要的专业越多,相对而言,需要你的管理能力就越少反之,当你的职位越高,管理能力要求就越高管理能力是一项综合能力,需要你的指挥能力,需要你的决断能力,需要你的沟通调和能力,需要你的专业能力,也需要你的工作分配能力,等等管理能力来自书本,但更多的来自实践,因此要进步你的管理能力,需要不断的反思你的寻常工作,用你的脑袋时常往回顾你的工作,总结你的工作酒店是一个整体,你所领导的部份是整体中的一份子,必然会与其他部份发生联系,沟通也就必不可少沟通的目的不是谁输谁赢的题目,而是为了解决题目,解决题目的动身点是酒店利益,部份利益服从酒店利益部份内的沟通也很重要,下属工作中的题目,下属的思想动态,乃至下属生活上的题目,作为主管你需要了解和把握,往指导,往协助,往关心反之,对你的主管,你也要主动往报告,报告也是一种沟通要做好一个收银领班,要做的事还不少我深信一句话师傅领进门,修行靠个人一切的一切,个人以为,都要靠自己往感悟,将一切的一切变成自己的东西因此他们都非常尊重我,都服从我的管理,一年下来,我们的工作得到了经理的肯定
三、安排好收银员值班、换班工作收银员的工作不累,但得子细,因此收银员必须任什么时候候都保持良好的心态和旺盛的精力因此,在给几名员工作排班时,我总是绞尽脑汁,既要让作银员歇息好,又不能影响酒店的工作,还要照应好她们的特殊情况做为一个收银领班,能够在收银员一级解决的题目,我决不往麻烦领导,对酒店里的大事,又从不失时机的向领导请示汇报这一年,固然工作获得了一定的成绩,但还有不少发展的空间,我相信,只要我和我们收银员一起努力,一定会把工作做得更好自学校毕业以来便在酒店担任前台工作,前台是酒店的窗口,是酒店给客人的印象要最好的形象,面带微笑、精神饱满,用最漂亮的一面去迎接客人,让每位客人走进酒店都会体验到的真诚和热情以下是我个人年度工作总结
一、关注宾客喜好当客人走进酒店时,要问好,称呼客人时,是熟客就要无误地说出客人的姓名和职务,点非常,宾客会为此感受到的受到了尊重和还要采集客人的生活习惯、个人喜好等信息,并尽最大努力客人,让宾客的每次住店,都能感受到意外的惊喜
二、个性化的服务在客人办理手续时,可多客人,多问询客人,是外地客人,可以向多讲解当地的风土人情,为介绍车站、商场、景点的位置,问询客人疲劳,地办好手续,客人退房时,客房查房需要等待几分钟,这时不要让客人站着,请客人坐下稍等,问询客人住得怎样或者是对酒店有意见,不要让客人觉得冷落了他沟通能使客人多一份温馨,也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快
三、微笑服务在与客人沟程中,要讲究礼节礼貌,与客人交谈时,低头和老直盯着客人不礼貌的,应与客人有间隔地交流目光要多倾听客人的意见,不打断客人讲话,倾听中要点头示意,以示对客人的尊重面对客人要微笑,当客人对批评时,要笑容,客人火气再大,的笑容也会给客人“灭火”,问题也就会迎刃而解多用礼貌用语,对待宾客要来时有迎声,走时有送声,麻烦客人时要有致歉声与客人对话说明问题时,不要与客人争辩,就算是客人错了,也要有的耐心向他解释只要保持微笑,就会收到意想不到的效果惟独注重细节,从小事做起,从点滴做起,才会使自己的工作更为出色不同的服务,解决各样的问题有时前台工作真的很累,我却感觉很充实,很快乐我庆幸能走上前台岗位,也为自己的工作感到无比骄傲,我真挚热爱我的岗位,在以后的工作中,我会努力创造属于自己的辉煌!酒店工作各方各面,日常琐事,要做好酒店工作需要的是耐心和子细,坚持做好自己的工作,完美完成工作任务过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年在这新年到来之际,回首来时的路,在来到我们x酒店的差不多5个月里,作为一位刚入职的员工,在我们前厅部部门领导及同事的关心匡助下,我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我匡助的部门领导和同事们,谢谢!现在我对前面5个月来的工作做一个总结前台是展示酒店的形象、服务的起点对于客人来说,前台是他们接触我们酒店的第一步,是对酒店的第一印象,是酒店的门面,是非常重要的所以前台在一定程度上代表了酒店的形象同时,酒店对客人的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半有了对其重要性的认识,所以我们一定要认真做好本职工作所以,我在过去的5个月我向来都严格依照酒店的规定总结起来可以用以下的五个方面来说
一、像所有其他的服务行业一样,礼貌,礼仪怎样保持微笑,怎样问候客人,如何为客人提供服务,在服务中对客所要用的语言等
二、注意形象,前台是酒店的第一印象,是酒店的门面所以,我们前台的工作人员一定要求淡妆,着工装上岗,用良好的精神面貌对客,从而维护酒店的形象,让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌从而留下深刻的良好印象!并且,也有利于我们自身的形象和修养的提高从而,影响我们以后的人生
三、前台业务知识的培训O主要是日常工作流程,前台的日常工作很繁琐,客人入住,退房的办理,电话的转接,问询,提供信息,行李寄存,接送机信息的查询与核对定单的检查与核对,排房,交接班时的交接工作等所以,我们随时都要保持认真,细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来不少的不便!酒店前台接待半年工作总结
四、前台英语,一些前台英语能力的具备是对我们每一个前台接待员的基本要求,这样才能好为来自外国的客人服务对于英语的接待方面,我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题,可是,后来在接待外国客人的时候,好多问题出来了,对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏,还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的还好我们酒店组织了前台接待的英语培训,使我对以前学过得到单词到了温习和巩固也学到了不少以前没有接触的单词,比如好多的设施设备名称通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习,给自己不断充电!惟有不断的学习才干使自己有更好进步,才让自己各个方面的能力不断增强!
五、以大局为重,不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间,如果酒店有暂时任务分配,我将服从安排,积极去配合,不找理由推脱作为亿邦的一员,我将奉献自己的一份力量为酒店平时积极参加酒店组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容为了往后能更好的工作不断的打下基础酒店前台接待半年工作总结在过去的五个月里我好多方面的不足,比如和领导和同事的交流有些不足,还工作上也有些不足,同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张,在新的一年到来之际,在往后的工作上我一定会克服这种心理我也很感谢给我提意见的同事!因为你们我认识到自己的不足,才有机会去改正对我也有很大的匡助!虽然前台的工作有时是比较的琐碎,但大小事都是要认真才干做好所以我都会用心的去做每一件事感谢部门领导的教诲和公司赋予我的机会,在以后的日子里我将加强学习,努力工作!这次在xx酒店前台的实习,是我真正意义上的一次脱离同学,脱离学校后的珍贵的实践活动不仅是感受颇多,也是受益匪浅首先,从专业技能方面来说,在师傅的严格教导与催促下,从一开始的对工作职责与内容的彻底目生到渐渐认识,到熟悉,从阅读《前台服务操作规范》到实际操作,从“幕后”走到“幕前”,不仅是自己的技能提升,更是对客人负责的表现其中,少不了所有老员工不厌其烦给我提供的匡助,由心地感谢大家每接待一位顾客,每接听一个电话,对我来说,都是一个新的挑战没有丰富的接待经验,对业务不熟悉,使自己在实操中明显有工作效率较低的缺点,操作起来也略显生硬其次,让我感触很深的是xx的企业文化,各种类型与层次的技能与酒店文化相关知识培训,让我看到一个在前进中的企业,不仅是一种激励制度,也是一个自我提升的机会还有,金海湾的薪酬制度也是我很感兴趣的范畴之一,灵便的分数与分值,再有奖金,不仅把薪酬与个人表现和发展潜力绑定了,也充分考虑了酒店的开房率与营业状况还有一种称之为“解困文化”,也就是匡助客人解决难题的知识提供能力,“金钥匙”就是典型,也是我在这次实习中关注的,满意加惊喜,完成不可能完成的任务从此外一个角度来说,XX酒店有硬件设施的不足,开业至今已有十几个年头,客房已经略显窄小,设施也有老化现象,虽然有部份客房是经过新装修的,可是格局这些是很难改变的,相信惟独通过给客人提供更好的服务还弥补硬件设施的缺陷再者,通过在前台的实习,发现员工流动性很大,特殊是外地的员工,也许这是酒店的普遍现象,可是这样势必会造成人材的流失与资源的浪费,需要酒店投入更多的时间和精力不断哺育新员工通过这次短期的XX酒店的前台实习,使我比较直观地了解前台的操作进程,也认识到管理实践的重要性,为今后的理论学习进一步打下基矗同时,在实习中,也结识了不少同事和好友
一、前台接待方面接待人员是展现公司形象的第一人,在工作中,我严格按照公司要求,工装上岗,热情对待每一位来访客户,并指引到相关办公室,为领导提供了方便,也为客户提供了方便一年来,共计接待用户达1000人次摆布
二、会议接待方面
1、外部会议接待参预接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议,在这种外部会议中,严格按照会议需求高标准布置会场,积极协调酒店相关事宜,并做好会议过程中的服务,在这个过程中,我学到了更多的待人接物,服务礼物等相关知识,积累了不少的,经验
2、内部会议管理按照各部门的需求合理安排会议室,以免造成会议冲突,并注意做好相关登记,以及会议室的卫生保持,公众物品的善后检查等工作,以便为本部人员提供更好的服务一年来,共安排内部会议500次以上
三、费用报销、合同录入工作在这方面,严格按照公司要求,周一汇总采集报销单据,周二找领导签字后录入erp系统,并做好登记工作一年来,录入报销单据1000余份合同录入20余份
四、综合事务工作xx年7月,因部门人员变动,我被调至办公室,从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作后期,又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作
五、其他工作在完成本职工作的同时,认真完成领导交办的随机工作,并积极参加公司组织的各项活动,协助领导同事筹备了首届职工运动会;在神族联通诚信演讲活动中获得第一位;神族联通诚信演讲比赛获三等奖,目前正在积极筹备XX年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作
六、工作中的不足在工作中主动性不足,与领导沟通较少,遇事考虑不够周全、不够细致文字功底欠缺,在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点,导致信息数量和质量不高,影响公司在全省的信息排名
七、20xx年工作计划
1、加强自身学习,结合综合部实际,多从细节考虑,紧跟领导意图,协调好内外部关系,多为领导分忧解难
2、积极学习其他单位、酒店等会议接待经验,提高接待水平,提升公司形象
3、做好工会工作,推出故意义的活动,加强沟通交流,并将“工会送温暖”活动继续开展下去
4、加强食堂管理工作,进行市场调查,加大费用管控力度,营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境在新的一年里,我将总结经验,克服不足,加强学习,为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力自学校毕业以来便在酒店担任前台工作,前台是酒店的窗口,是酒店给客人的印象要的形象,面带微笑、精神饱满,用最漂亮的一面去迎接客人,让每位客人走进酒店都会体验到的真诚和热情以下是我个人年度工作总结
一、关注宾客喜好当客人走进酒店时,要问好,称呼客人时,是熟客就要无误地说出客人的姓名和职务,点非常,宾客会为此感受到的受到了尊重和还要采集客人的生活习惯、个人喜好等信息,并尽努力客人,让宾客的每次住店,都能感受到意外的惊喜
二、个性化的服务在客人办理手续时,可多客人,多问询客人,是外地客人,可以向多讲解当地的风土人情,为介绍车站、商场、景点的位置,问询客人疲劳,地办好手续,客人退房时,客房查房需要等待几分钟,这时不要让客人站着,请客人坐下稍等,问询客人住得怎样或者是对酒店有意见,不要让客人觉得冷落了他沟通能使客人多一份温馨,也能消除宾客在酒店里所遇到的17种植豢臊17
三、微笑服务在与客人沟程中,要讲究礼节礼貌,与客人交谈时,低头和老直盯着客人不礼貌的,应与客人有间隔地交流目光要多倾听客人的意见,不打断客人讲话,倾听中要点头示意,以示对客人的尊重面对客人要微笑,当客人对批评时,要笑容,客人火气再大,的笑容也会给客人“灭火”,问题也就会迎刃而解多用礼貌用语,对待宾客要来时有迎声,走时有送声,麻烦客人时要有致歉声与客人对话说明问题时,不要与客人争辩,就算是客人错了,也要有的耐心向他解释只要保持微笑,就会收到意想不到的效果惟独注重细节,从小事做起,从点滴做起,才会使自己的工作更为出色不同的服务,解决各样的问题有时前台工作真的很累,我却感觉很充实,很快乐我庆幸能走上前台岗位,也为自己的工作感到无比骄傲,我真挚热爱我的岗位,在以后的工作中,我会努力创造属于自己的辉煌!不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间,从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面,我相信这里面除了我自己的付出与努力,更离开酒店给我所带来的培训,以及老员工和领导对我支持半年时间里我学到了好多,“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言,在这里被发挥到了极致酒店为了达到一定的财务目标,非但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求所以在做为酒店的经营者,往往对客人的要求,只要在不触犯法律和违背道德的前提下,都会化满足客人所以从入职培训就会为员工灌输“客人永远不会错,错的只会是我们”,“惟独真诚的服务,才会换来客人的微笑”我向来坚信顾客就是上帝的道理,总是在尽可能的把我自己的服务做到极致酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,固然,这之中也包括了为客人答疑,帮客人处理服务要求,电话转接等服务酒店的前台,工作半次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,其中一人为专职收银,此外两人按照实际工作量情况分配剩余工作这样的安排比较宽松,既可以在工作量大的情况下分配为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他服务和联系工作而且还可以缓解收银的压力,让收银可以做到头脑清明,不出错最重要的是,这样的工作方式,可以很快让新人获得经验,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又可以更多的吸收经验,迅速成长在这半年我主要做到以下工作
一、加强业务培训,提高自身素质前厅部作为酒店的门面,每一个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平,因此对员工的培训是我们酒店的工作重点我们定期会进行接听电话语言技巧培训,接待员的礼节礼貌和售房技巧培训,以及外语培训惟独通过培训才干让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高,才干更好的为客人提供优质的服务二加强我的销售意识和销售技巧,提高入住率前厅部根据市场情况,积极地推进散客房销售,今年来酒店推出了一系列的客房促销方案,接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵便掌握房价,前台的散客有了明显的增加,入住率有所提高,强调接待员“只要到前台的客人,我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨,争取更多的入住率
三、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响前厅部是整个酒店的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系,如浮现问题,我们都能主动地和该部门进行协调解决,避免事情的恶化,因为大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响
四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误,保证客人及时结帐,令客人满意前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门,所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务,而这些问题并非由收银人员引起,这时,最忌推委或者指责造成艰难的部门或者个人,”事不关己,高高挂起”最不可取的,它非但不能弥补过失,反而让客人怀疑整个酒店的管理,从而加深客人的不信任程度所以,应沉着镇静发挥中介功能,由收银向其他个人或者部门讲明情况,请求匡助在问题解决之后,应再次征求客人意见,这时客人往往被你的热情匡助感化,从而改变最初的不良印象,甚至会建立亲密和相互信任的客我关系剑虽利,不砺不断”、“勤学后方知不足”惟独学习才干不断磨砺一个人的品格,提高道德修养,提高服务技巧让我们迈着矫健的步伐,不断的向前走,才干走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们,为了我们的明天而努力吧!不知不觉中,20xx年即将过去了,这一年我充实,忙碌,快乐而又成长着在这岁末年初之际,回首过去,展望未来!过去的一年里,在公司的指引下,在部门领导的关心匡助及同事之间的友好合作下,我的工作学习都得到了不少的进步前台是酒店的窗口,是展示公司的形象,是服务的起点,是顾客接触我们酒店的第一步,是对公司的第一印象,是非常重要的所以前台在一定程度上代表了公司的形象从前台迎客开始,好的开始是成功的一半所以我一定要认真做好本职工作第一,面带微笑、精神饱满我们要保持自己的形象,用我们最漂亮的一面去迎接客人,让每位客人走进酒店都体验到我们的真诚和热情努力提高服务质量认真接听每一个电话,做好每一个记录时刻注重保持良好的服务态度,热情的接待,巧妙回答顾客提出的每一个问题做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等地,所以我们每一个员工都要直接面对顾客,在一定意义上说我们的工作态度和服务质量就反映出我们酒店的服务水平和管理水平前台又是这个酒店门面最核心的部份,在前厅工作的服务人员责任重大,有时候自己的不经意的一个疏忽就会给酒店带来经济上的损失所以在日常工作中,我尽自己最大力去认真负责的做好每一项工作,积极主动的学习更多的专业知识,从而加强自己的业务技能水平惟独这样才干让自己在业务知识和服务技能上有明显的提高,才干提供给客人提供优质的服务,提升酒店的形象
二、“开源节流,控制成本”,从我做起“开源节流,控制成本”,是每一个企业基本的追求在公司部门领导的带领下,我们积极响应酒店号召,开展节约节支活动,控制好成木为节约费用,我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员使用,当HSE房入住,当SALES要带客人参观房间,我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,固然,这之中也包括了为客人答疑,帮客人处理服务要求,电话转接等服务酒店的前台,工作半次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,其中一人为专职收银,此外两人按照实际工作量状况分配剩余工作这样的安排比较宽松,既能够在工作量大的状况下分配为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他服务和联系工作而且还能够缓解收银的压力,让收银能够做到头脑清明,不出错最重要的是,这样的工作方式,能够很快让新人获得经验,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又能够更多的吸收经验,迅速成长在这20xx年我主要做到以下工作
一、加强业务培训,提高自身素质前厅部作为酒店的门面每一个员工都要直接的应对客人,员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平,因此对员工的培训是我们酒店的工作重点我们定期会进行接听电话语言技巧培训,接待员的礼节礼貌和售房技巧培训,以及外语培训惟独透过培训才干让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高,才干更好的为客人带给优质的服务
二、加强我的销售意识和销售技巧,提高入住率前厅部根据市场状况,用心地推进散客房销售今年来酒店推出了一系列的客房促销,接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住状况灵便掌握房价,前台的散客有了明显的增加,入住率有所提高,强调接待员第二,关注宾客的习惯和喜好当客人走进酒店时,我们要主动问好,称呼客人时,如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名,这一点非常重要,宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视如果是外地客人,可以向他们多讲解当地的风俗世情,为他们介绍车站、商尝景点的位置,快速地办好手续客人办理手续时,我们可多关心客人,问询客人,我们还要采集客人的生活习惯、个人喜好等信息,并尽努力满足客人客人退房时,客房查房需要等待几分钟,这时不要让客人站着,请客人坐下稍等第三,讲究礼节礼貌与客人交谈时,应保持与客人有时间间隔地交流目光面对客人要微笑,特殊当客人对我们提出批评时或者说明问题时,不要与客人争辩,就算是客人错了,也要把对的让给客人我们一定要保持笑容,客人火气再大,我们的笑容也会给客人“灭火”,不少问题也就会迎刃而解多用礼貌用语,对待宾客要做到来时有迎声,走时有送声,麻烦客人时要有致歉声尽量及时的为客人解决问题,急客人之所急我认为,惟独注重细节,从小事做起,从点滴做起,才会使我们的工作更为出色第四,以大局为重,不计较个人得失不管是工作时间还是歇息时间,如果公司有暂时任务分配,我将服从安排,积极去配合,不找理由推脱作为XXX酒店的一员,我将奉献自己的一份力量为公司效命平时积极参加公司组织的活动,服从上级领导的安排,加强同事之间的感情和部门之间的沟通第五,各个部门之间的沟通,配合问题前台,客房,后勤,在一起就像一个链条,每一个部门的工作都是很重要的,所以在以后的工作中,我们要加强与其他部门的合作问题,那样我们才干更加愉快的工作,更加高效率的工作,获得更大的效益前台的工作都是比较琐碎的,但是大小事只要我们认真,都是可以做好的所以,我会更加的认真,细心去做好每一件事情每天看着形形色色的客人进进出出,我为我能给他们提供不同的服务,解决各种各样的问题感到很开心我感谢我们部门的熊经理当初给了我一个工作的机会,感谢公司为我提供了一个可以锻炼自己的平台,我庆幸自己能走上前台这一岗位,也为自己的工作感到无比骄傲和自豪,我真挚的热爱自己的岗位,希翼自己在以后的工作中,能变得更加的成熟,遇到问题时也要变得更加的镇静,镇定在以后的时间里,我会多学习一些关于电话技巧和礼仪知识,以适应公司的快速发展,做好个人工作计划,并且多了解公司的基本情况和经营内容为了往后能更好的工作不断的打下坚实的基础,也会努力在这里创造出属于自己的辉煌!即将过去的xx年是充实忙碌而又快乐的一年在这岁末年初之际,我站在新旧交替的时间站台,回首过去,展望未来,不禁思绪万千过去的一年里,在集团的指引下,在部门领导的关心匡助及同事之间的友好合作下,我的工作学习得到了长足的发展
一、加强业务培训,提高自身素质在前台主管,领班以及同事的热心匡助下,我的业务技能有了明显的提高前厅部作为酒店的门面,每一个员工都要直接面对客人,所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出-个酒店的服务水平和管理水平而前台又是这个门面最核心的部份,我深知自己的责任重大,自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损所以在工作中,我认真负责的做好每一项工作,积极主动的向其他同事学习更多的专业知识,以加强自己的业务水平惟独这样才干让自己在业务知识和服务技能上有进一步的提高,才干更好的为客人提供优质的服务,让客人喜出望外
二、“开源节流,控制成本”从小事做起,从我做起“开源节流,增收节支”是每一个企业不矢的追求在部门领导的带领下,我们积极响应酒店的号召,开展节约节支活动,控制好成本为节约费用,我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员使用,当XX房入住,当XX要带客人参观房间,我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎卡的使用量,给酒店节约费用打印过的报表纸我们就用来打草稿,各种报表在尽可能的情况下都采用双面打印通过这些控制,为酒店创收做出前台应有的贡献,也尽自己的一点微薄之力
三、加强自身的销售意识和销售技巧,提高住房率在部门领导的培训匡助下,我学到一些销售上的小技巧怎样向客人报房价,什么样的客人报何种房型的房价?如何向有预定的客人推荐更好的房型?等等在这里我要感谢我们的部门领导毫无保留的把这些销售知识传授给我们在增长我自身知识的同时,我也积极地为推进散客房销售做出我自己的一份努力只要到前台的客人,我都想尽办法让客人住下来,哪怕是XXO以此争取更高的入住率
四、注意各部门之间的协调工作,和同事友好相处酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生些不愉快的小事前台作为整个酒店的枢纽,它同餐饮,销售,客房等部门都有着密切的工作关系所以在日常的工作生活中,我时刻注意自己的一言一行,主动和各部门同事处理好关系,尊重别人的同时也为自己赢得了尊重家和万事兴,惟独这样,我们的酒店,我们的集团才干取得长足的发展在这一年里,我成长了不少,学到了不少,但不足之处我也深刻地意识和体味到
1、在服务上缺乏灵便性和主动性,因为胆怯做错而不敢斗胆去做
2、遇到突发事件,缺乏良好的心理素质,不能镇静处理问题
3、在大型会议团队的接待中不能很好的控制好房间在明年的工作中,我们要努力做到这几点
1、坚持创新,培养创新意识创新是酒店生存的动力和灵魂,有创新才有活力和生机,有创新才干感受到酒店成长的乐趣,在目前对酒店产品、营销手段斗胆创新的基础上,在新的市场形势下,将要大力培养全员创新意识,加大创新举措,对陈旧落后的体制要进行创新,对硬件及软件产品要进行创新,对营销方式、目标市场的选择也要创新,再进一步开展创新活动,让酒店在创新中得到不断的进步与发展,如,即将酒店要举行的出品装盘比赛,目的就是让厨师从思想上懂得什么叫艺术装盘的同时又节约了成本和提高了菜肴整体档次在保证眼下推出的“XXX”基础上,还耍创新出不少类似的买点和思路,更进一步走在市场的最前列,影响市场
2、严格成本控制,加强细化核算控制各项成本支出,就是增收创收因此,今年下半年酒店将加强成本控制力度,对各部门的各项成本支出进行细分管理,由原来的每月进行的盘点物资改为每周一次,对各项消耗品的使用提出改进意见和建议,从而强化员工的成本控制意识,真正做好酒店各项成本控制工作
3、加强设备设施维修,稳定星级服务酒店经过了六年的风风雨雨,硬件设施也跟着陈旧、老化,面对竞争很激烈的市场,也可说是任重道远时常浮现工程问题影响对客的正常服务,加之客租率频高,维保不能及时,造成设施设备维修量增大对于高档次的客人会随着市场上装修新型、豪华酒店的浮现而流失一部份,(年底酒店旁边将增开两家,一家定位三星级,一家商务酒店)为此,酒店在有计划的考虑计划年底更换客房、餐厅部份区域地毯,部份木制装饰喷漆和局部粉刷尽可能的为酒店争取住客率,提高酒店的经济效益新的一年即将开始,我将在饭店领导的带领下,踏塌实实,认认真真做事积极主动配合领班,主管以及各位领导完成各项工作,努力提高自身的综合素质,提高服务质量,改正那些不足之处,做一位优秀的前台接待争取在集团这个优秀的平台上取得更好的发展,为集团的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力转眼试用期也结束了,我在在酒店担任的是前台工作,虽然是一份普普通通的工作,但是我学到了不少,下满就将我这段时间的试用期做一下总结前台是公司的脸面,不少时候客户来到酒店第一个沟通的就是前台,作为酒店的形象代言人,自身的仪表非常重要穿着也非常有讲究,如果客户来到酒店的第一眼看到的是一个穿着随意的,甚至还有些逼遢的前台人员,客户就会联想到不少不好的情形,会觉得这个酒店卫生让人感到怀疑,酒店的安全管理也不让人放心,甚至会觉得这个酒店不负责,个工各样的负面消息就会从这些客户口中传出,所以穿着要得体,慷慨服务态度要好酒店前台会接待不少的客户,不少的客户他们的习惯,生活方式,甚至说话方式都有说不同,为此需要学习,惟独不断的学习各种相关的知识丰富自己,包装自己,才干更好的服务于客户,固然服务的客户的素质各有不同,有的素质非常好,有礼貌,有的素质低下,动不动就出口成脏面对这些客户我们都得保持耐心细心的服务,想要得到客户的认可就要服务好客户虽然我们前台和销售不同,但是在接待方面一样不容懈怠微笑是很好的保护色,面对来访的客户或者需要住酒店的客户,给他们一个微笑,让他们感受的我们对他们的尊重,也让他们,感受到我们对待客户的重视,如果整天拉着一张脸,让那些来酒店的人怎么想,会让他们敬而远之,有什么话都不敢随意说,但是微笑却能给人带来温暖,普通来酒店的要末是吃饭,要末是住宿,给他们一个微笑,如同春风抚平他们的戾气,这些客户也就不好意思充这你大吼大叫,因为尊重是相互的吗固然做为酒店前台还需协助领导完成一些事情比如一些资料的整理,部门的沟通等等,这需要细心认真,子细的去完成,也要处理好部门之间的关系,从而才干更好的完成上级的任务在酒店工作时常需要学习,因为人的一辈子惟独不断的学习才干都不断的进步,酒店前台虽然是款待的工作的是一样要学不少的知识的,每次酒店的培训都要及时参加,对培训的内容做好笔记,做好总结,向我们不少时候培训完了就没事了,还要把培训的知识,技巧用在工作中只要把学到的东西用活,用多了才干够达到熟能生巧的程度,不要看老员工他们做起来应对自如,到自己这里就卡壳儿了,这都是因为没有熟练的掌握所学的知识,没有足够的经验,固然经验可以靠着工作的时间来磨砺,也可以学习,向那些有经验的学习他们的经验,这样就可以少走不少的弯路了对待工作要认真做什么事情都需要认真的去做,把它放在心上,而不是如同混日子一样过一天算一天,这样在工作中得不到进步,在公司里面也得不到领导和同事们的认可的,认真工作代表了一个态度,也会反映出你是否融入到了这个大家庭里面,惟独融入到了这个大家庭才干够自如的工作认真的工作能够学到不少好东西,然后会反馈到工作中,这样会让工作越来越轻松,脚塌实地的去工作,因为前台这份工作没有什么捷径,只要你认真负责遵守公司的制度就就能够有不错的发展前景以上是我试用期的工作总结,在接下来的工作中我会保持工作热情,在自己的岗位上做出出色的成绩,为酒店发展进一份力
一、按照规模化发展,专业化管理的要求,统一公司财务核算方面度量衡,统一财务管理标准一是建立了一系列财务管理制度并催促各单位认真执行,全年公司除大部份使用局财务核算制度外,还针对公司实际情况制定了《费用管理办法》,《资金管理办法》,《办公用品管理办法》,《计算机管理办法》,《经济活动分析制度》,《费用预算管理办法》等几个规范性财务文件并在全公司范围内实施,保证了公司在几个主要费用标准上的统一二是制定了年度费用预算的统一标准,针对具体的岗位给定具体的标准,并每月反馈给各部门,要求各部门每月进行分析,对全公司各单位的管理费用每一个季度进行一次分析,并上报局财务部管理费用控制在年度预算范围内预算管理得到稳步推进,细化预算内容按科目进行了分类统计,为全面预算奠定基础;预算方案根据各分公司反馈回来的意见适当调整后,经总经理审议通过后形成正式文件下发至各分公司,使各单位对本公司的预算有一个全面的了解,增强了预算的透明度;增加预算的刚性我们注重了预算执行中存在的问题和有关情况,不定期的向公司领导反馈情况,对于超预算等问题严格审批程序,对申请调整的事项,需经过专门的论证分析后,按规定的程序批准后执行一年以来,预算的总体执行情况良好
二、加强财务资金管理和费用预算管理,确保维持生产经营最低现金流量今年公司合同额目标为50亿,这就需要我们投入大量的投标保证金来支撑,铁路项目也需自购不少大型设备,而我司成立时间不长,资金储备不足,为了缓解资金压力,规范资金使用和费用开支,今年财务部对资金和费用进行预算管理,千方百计筹措资金,具体措施如下一是资金的使用和安排,按照“以收定支”、“量入为出”、“总体平衡”的原则,公司要求各单位报送资金周报,统一管理和调配和调配资金,实行日常资金预算审批制度公司对公司内部资金实行内部有偿调剂占用资金要交纳使用费二是制定制度,加大工程款的收回力度,把工程款结算的主要责任落实到项目经理部全体管理人员,把资金的回收纳入对项目经理部的考核并与全体人员的收入挂钩,特别是项目经理要对工程款的结算负责到底要负终身责任,达不到一定收款比例的.不能兑现承包责任奖三是明确将现金流指标作为公司的重要考核指标;坚持项目“以收定支,不收不支”的原则,建立项目收款预警机制;清理拖欠工程款,将责任细分到个人(应收款与其他应收款);公司核定各单位应缴利润和货币资金,提高资产收益率全年公司核定各单位应上交公司3400万元,实际收回3156万元,除铁路公司有235万未交足外,其余均按时交足四是实行固定费用预算管理制度,节约支出,具体来说,不仅对公司分公司的固定费用实行预算管理、尽可能的控制支出,同时对公司和分公司两级领导、项目经理的固定费用也要象部门一样进行单独核算和预算,在开源的基础上达到节流的目的五是在谢总的协调下,财务部根据公司经营资金需要,全年共计向局借款108亿元,有力保证了各单位生产经营的资金周转需要其中安徽公司XX万元,隧道公司2800万元,公司总部1000万元,哈大项目部XX万元,水绥项目部3000万元六是积极争取局支持,将局采购哈大和隧道公司的设备转为局投资款,全年共计转为投资的4525万元,其中现金900万元,这样不仅使公司每年少向局交借款利息300多万元,而且是公司固定资产增加了4000多万元,大大加强了公司实力
三、定期进行财务资金分析,提供决策支持财务部制定了经济活动分析模块,将相关表格相对固化,形成标准的程序和指标通过对经营活动的现金流量分析,总结公司现金流量的来源和贡献,通过定期财务分析,使各公司对所负责业务的现状能及时准确地了解,促进公司内部降低成本费用,提高经济效益
四、做好日常财务管理工作,及时为分公司和项目提供服务支持一是在财务部人手较少的情况下,通过有序的组织,能够轻重缓急妥善处理各项工作财务部每天都离不开资金的收付与财务报帐、记帐工作这是财务部最寻常最繁重的工作,一年来,我们及时为各项内外经济活动提供了应有的支持基本上满足了各部门对我部的财务要求公司资金流量向来很大,财务部员工本着“认真、子细、严谨”的工作作风,各项资金收付安全、准确、及时,没有浮现过任何差错二是及时向有关领导提供各种报表,及时将公司财务状况汇报领导,便于领导决策三是配合上级部门及时完成上市831工作四是加强财务检查及内控管理力度,防范资金风险公司收入资金、费用资金纳入企业货币资金帐户核算,便于对现金的监控管理;制定了定期财务检查制度,每季度组织1次财务检查,检查重点放在印鉴是否按规定分管,资金管理、存货管理、固定资产管理等方面,并针对检查中存在的问题限期整改,并检查其整改落实情况总之,本年度全体财务人员在繁忙的工作中都表现出自己的努力和敬业虽然做了不少工作,但还有很事情待着我们,还有些事情做的不够一是上半年铁路项目有一部份核定上交资金未按照规定及时足额收回来;二是财务部门未能时常深入分公司和项目了解第一手资料和情况;三是在审核各部门情况的时候把关不太严格在新的一年里,财务部将一如既往的紧紧环绕公司的总体经营思路,从严管理,积极其公司领导经营决策当好参谋,具体有以下工作安排和计划一是按财务预算科学合理安排调度资金,充分发挥资金利用效率平时要积极提供全面、准确的经济分析和建议,为公司领导决策当好参谋二是深入研究税收政策,合理避税增效益新的一年里,全体财务人员应加强税收政策法规的研究和学习,加强与税务部门各项工作的联系和协调,通过合理避税为公司增加效益三是搞好固定资产管理凡是资产都应该为企业带来效益20xx年,我们应加强闲置资产、报废资产处置工作,努力提高资产利润率四是加强管理,挖潜增效,为生产经营目标的实现和效益的增长服务管理是生产力,是企业正常运行的保证,管理是提高企业核心竞争力的关键环节,建立创新的机制,必须靠管理来保证,管理对企业来说是永恒的为此,财务科将加强内部管理列入工作重点,即进一步加强财务管理,降低财务费用,控制生产成本,实行全面预算管理,合理安排,压缩不必要的或者不急需的开支,做到全年生产、开支有预算,有计划,使企业资金得到有效合理的发挥效益同时对于机关部门的费用,实行科学预算,包干使用,并纳入年底对各单位的考核,有效控制各项费用的不合理开支五是明确责任,从严要求,积极抓好会计从业人员职业道德素质培训,提高服务水平六是稳定财务队伍,继续加强会计从业人员业务培训,使全公司财务会计工作再上新台阶我们具体从以下几方面入手
1、加强理论培训,增强财务的宏观经济管理意识使财务人员从仅仅对付日常业务的工作状态得到改变,充分认识财务工作的连续性、复杂性,培养超前意识
2、加强企业经营财务分析培训以推行全面预算管理为目标,培养会计从业人员企业经营管理的事前预测、事中分析和站所基础财务分析工作
3、加强会计实务培训注重工作效率,以推行财务会计电算化核算为目标,全面提高财务人员素质最后感谢各位领导一年来对财务部全体员工的支持和关爱我校在2022年中,充分发挥了内部审计的作用,对于有效地防范风险、确保资金安全、规范内部管理,促进学校财务管理规范、协调发展起到了用心作用我校内部审计小组根据教育局审计室2022年度年初工作计划和学校内部审计计划,在本年度完成为了以下工作主要工作资料
一、进一步建立健全了内部审计工作的资料和工作制度;强化了业务学习,解决了审计工作中遇到的新问题,使审计工作由查错防弊型向风险防范型和管理促进型转变
二、认真学习相关业务,及时了解对农村义务教育经费保障的各项政策在具体工作中对学校是否按政策规范收费、对作业本费的使用及结算状况、日常公用经费的筹措和使用状况等作为一项重要资料进行了审计,保证内部审计在落实本校教育经费保障体制中的作用
三、对学校的财务收支、经费管理工作和食堂伙食费收支状况做到了一期一审,并及时上报审计工作报告,有效地提高了教育经费使用效益根据学校经济活动特点,今年我校内部审计的主要资料有
1、对学校的各项收入进行了审核,内审小组认为学校的所有收入都及时入账,并纳入了学校的财务核算,无隐瞒、截留挪用、转移学校收入的状况
2、对学校的各项支出状况,包括教师工资、绩效工资、经补贴、伙食费等支出状况进行审核,重点审计了支出的真实性和合法性,有没有损失浪费等行为,内审认为均贴合有关规定要求各项支出均属合理
3、对于学校的资产构成状况,经审计认为货币资金按规定办理了收付手续;固定资产做到了帐帐相符、帐物一致;各类往来款项作了相应清理
4、对学校的负债也作了相应审计,学校从XX年后没有产生新债,更没有举债消费
5、对学校收费状况进行了重点审计,未发现乱收费现象,学校收费合理,只按规定收取了相应的生活费,且按月收取,用规定收据一月一开,并做到了收前公示并对学生生活费赋予了津贴
四、认真贯彻上级内审部门的文件精神,及时完成为了教育局安排的各项工作回想过去的20xx年,财务部在公司领导的正确领导和各部门经理的通力合作及各位同仁的全力支撑下,在美满完成财务部各项工作的同时,很好地配合了公司的中心工作,在如何做好资金调度,保证工程款的支付,及时正确无误地办理银行按揭和房款的收缴等方面也取得了骄人的成绩固然,在取得成绩的同时也还存在一些不足,下面我对20xx的工作进行总结如下
一、财务核算和财务管理工作组织财务运动、处理与各方面的财务关系是我部的本职工作,随着业务的不断扩大,记帐、登帐工作越来越重要为进步工作效率,使会计核算从原始的盘算和登记工作中摆脱出来我们在年初即进行了会计电算化的实行,经过一个月的数据初始化和三个月的手机联合,全部财务人员全都熟练控制了财务软件的运用与操作,财务核算顺利过渡到用电算化处理业务这为财务人员节俭了时间,还大大进步了数据的查询功效,为财务分析打下了良好的基础,使财务工作上了一个新的台阶财务部向来人手较少,但在我们高效、有序的组织下,能够轻重缓急妥当处理各项工作财务部每天都离不开资金的收付与财务报帐、记帐工作这是财务部最寻常最沉重的工作,一年来,我们及时为各项内外经济运动供给了应有的支撑基础上满足了各部门对我部的财务请求公司资金流量向来很大,特别是在X月至XX月收缴销售款的期间,现金流量宏大而繁琐,财务部邹治和胡蓉两位同志本着“认真、子细、严谨”的工作作风,各项资金收付安全、正确、及时,没有涌现过任何毛病全年累计实现资金收付达XXX万元企业的各项经济运动最终都将以财务数据的方法展现出来在财务核算工作中每一位财务人员尽职尽责,认真处理每一笔业务,为公司节俭各项开支费用尽自己最大的努力财务部全年审核原始单据824张,处理会计凭证179张,正确无误地出具各类会计报表无数制度属于企业的硬性管理,任何成功的企业无一例外的有其严格的规章制度xx公司从无到有,从当初的三两人到今天的上百人,规范各项经济举动已日益成为企业管理的主题在过去的一年中,财务部相继出台了关于财产管理、合同签定、费用把持等方面的规章制度为完善公司各项内部管理制度,建设财务管理内外环境尽了我们应尽的职责财务部除要认真负责地处理公司内部财务关系外,为达成本单位的任务,还要妥当处理外部各方面的财务关系与外部建立并保持良好的接洽本年度财务部友爱妥当地处理了各单位的往来款项的收支同时与银行建立了精良的银企关系、与税务机构建立了良好的税企关系,全面处理了保险公司遗留资产的往来手续,并美满完成为了对统计、工商等各部门有关材料的申报
二、资金调度和信贷工作资金对于企业来说,就如“血液”对于人体一样重要今年工程建设全面铺开,各经营管理机构逐步建立,新员工不断加盟资金需求日益增长特别在1—7月份项目未能取得任何经济收益的情况下,公司蒙受了宏大的资金压力我部根据工程建设和公司发展的请求,为确保资金利用单位各项工作的顺利开展,与总公司一起谋划、合理安排调度资金同时财务部还全面承担了8月份开端的销售收款和银行按揭工作,在全部财务人员和招商人员的共同努力下全力以赴地做好了资金的快速回笼保证了市场建设的顺利进行,及时偿还了银行到期贷款,全年累计完成投资
0.11亿元,偿还到期贷款500万元为了公司的长足发展,财务部与红旗建立了信贷关系,以期达到积累企业信用的目标我部于3月一5月向银行申请银行固定资产贷款1800万元期间采集、收拾了大批材料,编制各类贷款报告,与银行人员商谈贷款工作,多次款待银行各级领导的视察,在完成贷款工作的同时与银行建立了良好的合作火伴关系,同时使我们对贷款工作有了全面的懂得,学到了新的业务知识“只要到前台的客人,我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨,争取更多的入住率
三、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响前厅部是整个酒店的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门都有着密切的工作关系,如浮现问题,我们都能主动地和该部门进行协调解决,避免事情的恶化,因为大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来必须的负面影响
四、思量如何弥补同事及部门工作的失误,保证客人及时结帐,令客人满意前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门,所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务,而这些问题并非由收银人员引起,这时,最忌推委或者指责造成艰难的部门或者个人,“事不关己,高高挂起”最不可取的,它非但不能弥补过失,反而让客人怀疑整个酒店的管理,从而加深客人的不信任程度所以,应沉着镇静发挥中介功能,由收银向其他个人或者部门讲明状况,请求帮忙在问题解决之后,应再次征求客人意见,这时客人往往被你的热情帮忙感化,从而改变最初的不良印象,甚至会建立亲密和相互信任的客我关系剑虽利,不砺不断”、“勤学后方知不足”惟独学习才干不断磨砺一个人的品格,提高道德修养,提高服务技巧让我们迈着矫健的步伐,不断的向前走,才干走我们的一片能够展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们,为了我们的明天而努力吧!一年来,在领导的正确领导下,在同事们的积极支持和大力匡助下,我能严格要求自己,较好的履行作为一位酒店前台收银员的职责,圆满完成自己的工作作为收银员必需要用一颗积极、热情、主动的心去服务每一位顾客在工作中每天都会遇到不同的客人,不同的客人有不同的脾气,针对不同的顾客我们应提供不同的服务,因为这一行业不变的宗旨是“顾客至上”面对顾客,脸上始终要面带微笑,提供礼貌的服务,要让顾客体味到亲切感,即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情,如果我们仍然以笑脸相迎,那末再无理的客人也没有理由发脾气,所谓“相逢一笑,百事消”,这样一来顾客开心自己也舒心一定不能带有负面的情绪,这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度工作中要做好以下三点
一、急客人之所急,想客人之所想我们的服务宗旨就是一切为了客人,让客人趁心,使客人满意顾客就是上帝,用对待亲人的态度对待客人
三、全力协助招商工作时间飞逝,今年的工作转瞬即为历史一年中,财务部有不少应做而未做、应做好而未做好的工作,比如在资产实物性管理的建章建卡上,在各项经营费用的把持上,在规范财务核算程序、统一财务管理表格上,在及时正确地向公司领导汇报财务数据,实行财务分析等方面都相当欠缺在财务工作中我们也创造公司的基础管理工作比较单薄;日常成本费用支出比较随便;公司对员工工作要末没有很明确严格具体科学的请求;要末就是履行乏力;也有一些员工在工作中不能站在公司的立场和利益上等等这些应当是财务管理要重点思量和解决的主题,也是每一位XX人如何进步自我、服务企业所要思量和改良的必修课作为财务人员,我们在公司加强管理、规范经济举动、进步企业竞争力等方面还应尽更大的责任与责任我们将不断地总结和检查,不断地鞭策自己,加强学习,以适应时代和企业的发展,与各位共同进步,与公司共同成长
四、20xx工作计划一)、认真做好部门日常基础管理工作
1、切实加强本部门职工的思想政治学习,及时准确地传达了公司决定、决策、规定等,并认真学习落实使大家能自觉遵守公司的规章制度,处处以公司大局为重,维护了公司的利益和形象
2、按照公司财务收支计划,做好财务收支登记工作,认真编制公司财务收支情况表
3、加强公司预算管理工作定期不定期地对公司财务预算(计划)执行情况,进行检查、考核,并对执行中存在的问题及时提出整改意见,按年度编制公司财务预算执行情况报告
4、严格按照公司印鉴管理使用规定,管好、用好了财务印鉴,确保公司资金的统一调度安排使用,有效地保证了资金的安全运营,提高了资金使用效率
5、配合财务部门一道做公司财务核算管理和税收管理工作
6、加强自身业务知识学习,进一步提高了业务水平及工作效率和办事能力先后参加了会计人员继续教育培训、企业所得税培训等二)、深入生产经营工作实际,配合生产单位做了一些工作
1、按公司安排,定期不定期地到公司各单位了解生产经营及财务运营情况在工作中以资金管理和物流管理为基础,以成本控制为核心,参预生产经营过程,并将有关情况及时与生产单位勾通
2、积极配合协助生产单位财务部门,进一步建立和完善内控制度,特殊是生产成本、费用的控制和考核,理顺基础财务管理、会计核算工作
3、与公司其他管理部门一道,就炭素厂xx年的生产经营及财务运营现状做了认真的了解分析,为炭素厂降低经营风险,提高经济效益做了一些工作
4、与公司其他管理部门一道,完成为了硅钙厂资产租赁工作,完善了相关租赁手续,并全额回收了09年租赁费用和材料销售款项
三、完成领导交办的其它任务
1、为了提高部门履行职责的能力,我们将更加努力加强政治思想和业务知识学习,不断提高自身的思想素质和业务素质,增强自我管理、自我约束能力,提高履行职责的能力
2、在工作继续深入地做好财务预算管理工作,以成本管理为核心,抓基础管理工作为重点,促进公司增收节支工作取得更大成效,使公司盈利能力和竞争能力进一步提高20xx年,在领导的支持和帮忙下,我与单位同事的团结协作,以求真务实的工作精神,较好的完成为了各项工作任务,取得了的必须成绩,现就20xx年度个人工作状况总结如下:
一、认真完成会计核算工作,及时上报各类会计报表
1、认真做好了会计核算工作1完成为了日常财务报销、工资以及各项补贴的发放处理好日常会计事务等基础工作,是财务管理的重要环节20xx年,我严格按照“年度预算制度”有关规定,年初制定了各科室的财务支出预算工作按进度按日期赋予各部门资金支出,年底编制各部门财务决算并及时将各项业务定期与财政、银行进行对帐,严格按照资金支出进度合理使用资金2本着对单位领导、同事负责的态度,我科按要求及时向缴纳了职工的各项保险20xx年全年,及时交纳各项保险万元其中为xx名职工办理退休养老保险XX万元320xx年,完成为了为名在职工办理住房公积金缴纳工作,全年共为名在职工缴纳万元4制定了内部会计帐务处理规章制度及管理工作办法,加强财务内部管理,对各项经济业务手续的审核认真细致,严格把关,并能够及时与部门预算比较,对不合理的开支拒绝办理5加强和完善国有资产管理,20xx年,为防止我办的国有固定资产的管理浮现问题如固定产明细记录不完整,我们升级账务软件将过去单一的固定资产管理升级为多样式的管理,为固定资产的使用和管理打下更好基础6对会计资料进行了整理,将相关会计档案进行了整理入档,使我办会计工作向标准化、规范化更进一步7根据财政部颁布的新事业会计制度按财政局要求所有20xx年会计业务处理务必执行新的会计制度,由于文件下达较晚造成为了工作重复为此我加班加点的进行会计的业务处理,及时准确进行了相关数据上报
2、及时完成为了上级有关部门下达的各项任务1按照市财政局的要求对固定资产账等银行往来账款进行了逐笔核对并进行了账务调整及上报工作同时,按照审计制度对拨出的各项资金进行了严格的审计,现审计工作基本完成2按财政有关编制预算精神,结合我办实际支出状况,经认真研究测算,按规定时间完成为了20xx年预算上报工作
二、保障正常经费的下拨,用心争取资金,提高资金使用效益20xx年在我办领导的大力支持下,用心加强与市、区两级财政的协调工作力度,将我办每年财政预算经费由20xx年度万元争取到10万元目前,20xx年度的经费都已按进度到位入帐为了能够有计划的安排好和使用好资金,在保证机场办工作正常运行下,财务管理方面,竭力减少不必要的开支,用心挖掘节约潜力在日常办公时,充分利用网络办公系统,减少纸张的流通及其他物质的消耗透过节约挖潜,取得了较好的效果,同时响应了建设节约型社会,节约型政府、节约型机关的号召
三、用心参加业务培训,适应新形势的要求近年来,市、区财政局加大了预算管理改革力度,不断推出改革新举措今年将固定资产纳入财政“固定资产动态管理”等改革给会计工作带来许多新变化,这就需要不断地学习才干适应新形势的要求,为此,我用心参加财政局组织的各类业务培训按照“学习制度化、资料个性化、形式多样化”的要求,针对我办财务特点专门购买了《事业会计制度》、《会计实物操作》《经济学基础》等书并写了读书笔记,透过学习提高了自身业务素质和业务技能
四、参预和开展了重大项目工作20xx年是我起步的关键一年,年内同时展开了多个项目,为保障各项目顺利发展,我先后参预和进行了xx前期论证及xx论证相关工作,先后为XX选址、x建设规划等项目办理了账户的开户与撤销工作同时,按照专款专用的原则建立会计账簿进行会计业务的处理工作寺寺
五、今后的工作计划20xx年,我将继续在领导的指导和关心下做好财务收支核算工作和财务管理工作,具体如下
1、加强政治、法律知识的学习要有针对性的学习一些有关经济法律知识的学习如《会计法》《经济合同法》等
2、做好财务计划管理,加强财务计划执行状况的分析和控制,加强财务事先参预决策工作从源头上做好财务管理工作,为领导决策带给实用的决策信息
3、加强会计的核算和工作,认真按照会计准则和会计制度严格审核会计原始凭证及记账凭证,杜绝一切不合理的开支,继续加强对严重超过预算的各项支出进行严格控制做到收入、支出科目细化控制到三级科目,并加以认真进行分析
4、继续与财政局、税务局协调20xx年财政拨款事宜和社会保险“五险”,以及残疾人保证金交纳工作;继续做好社会保险费及住房公积金核定、缴纳工作
5、按时提取工会经费,职工福利费和个人所得税工作,及时交纳职工医疗保险和税金
6、在对各项目和专款的使用中,要严格按照“专款专用”的原则,对各个项目资金的使用进行监督和管理配合审计部门做好资金的审计工作
7、认真完成领导和上级部门布置的各项工作任务总之,在过去的一年里,我虽然取得了一些成绩,但在财务分析、沟通协调潜力方面,距离上级业务主管部门、领导以及单位同事对我的要求还存在必须差距,工作缺乏创新精神,针对这些问题,我会在20xx年进一步加以提高和改善
二、对顾客以微笑给自己微笑,让自己更有自信,给客人微笑,以最有亲切感的一面让顾客体味到宾至如归的感觉即使在结账服务工作遇到不愉快的事情,仍能以笑脸相迎,相信再无理的顾客也没道理发脾气
三、不要对客人做出没有把握的承诺答应顾客的一定要做到,不能明确自己是否能做到,就不要给顾客承诺不然如果没有帮顾客解决好问题,只会让客人降低对酒店的信任程度,也影响了超市的形象在这一年的工作时间里,我知道有好多的地方没有作到位,可是这些我都可以在以后的工作的过程中不断改进我懂得不管以后决定在哪里发展,既然现在选择这里,就好好地做好自己的本职工作不管做什么工作,都要认真负责,做了就好好做虽然在别人眼里收银只是微不足道的工作,但是这里确实让我得到了锻炼简单的工作都做不好,还提什么理想抱负在这里,同事也教会了我不少东西比如热情主动的学习,不懂的要及时问询,做好备忘记录没有哪个人有义务告诉自己应该做什么,不应该做什么一切都要自己用心,自己去发现,去总结不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间,从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面,我相信这里面除了我自己的付出与努力,更离开酒店给我所带来的培训,以及老员工和领导对我支持半年时间里我学到了好多,“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言,在这里被发挥到了极致酒店为了达到一定的财务目标,非但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求所以在做为酒店的经营者,往往对客人的要求,只要在不触犯法律和违背道德的前提下,都会化满足客人所以从入职培训就会为员工灌输“客人永远不会错,错的只会是我们”,“惟独真诚的服务,才会换来客人的微笑”我向来坚信顾客就是上帝的道理,总是在尽可能的把我自己的服务做到极致酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,固然,这之中也包括了为客人答疑,帮客人处理服务要求,电话转接等服务酒店的前台,工作半次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,其中一人为专职收银,此外两人按照实际工作量情况分配剩余工作这样的安排比较宽松,既可以在工作量大的情况下分配为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他服务和联系工作而且还可以缓解收银的压力,让收银可以做到头脑清明,不出错最重要的是,这样的工作方式,可以很快让新人获得经验,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又可以更多的吸收经验,迅速成长在这半年我主要做到以下工作
一、加强业务培训,提高自身素质前厅部作为酒店的门面,每一个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平,因此对员工的培训是我们酒店的工作重点我们定期会进行接听电话语言技巧培训,接待员的礼节礼貌和售房技巧培训,以及外语培训惟独通过培训才干让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高,才干更好的为客人提供优质的服务二加强我的销售意识和销售技巧,提高入住率前厅部根据市场情况,积极地推进散客房销售,今年来酒店推出了一系列的客房促销方案,接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵便掌握房价,前台的散客有了明显的增加,入住率有所提高,强调接待员“只要到前台的客人,我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨,争取更多的入住率
三、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响前厅部是整个酒店的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系,如浮现问题,我们都能主动地和该部门进行协调解决,避免事情的恶化,因为大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响
四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误,保证客人及时结帐,令客人满意前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门,所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务,而这些问题并非由收银人员引起,这时,最忌推委或者指责造成艰难的部门或者个人,“事不关己,高高挂起”最不可取的,它非但不能弥补过失,反而让客人怀疑整个酒店的管理,从而加深客人的不信任程度所以,应沉着镇静发挥中介功能,由收银向其他个人或者部门讲明情况,请求匡助在问题解决之后,应再次征求客人意见,这时客人往往被你的热情匡助感化,从而改变最初的不良印象,甚至会建立亲密和相互信任的客我关系剑虽利,不砺不断”、“勤学后方知不足”惟独学习才干不断磨砺一个人的品格,提高道德修养,提高服务技巧让我们迈着矫健的步伐,不断的向前走,才干走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们,为了我们的明天而努力吧!酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高,使xx大酒店在2022年的星评复核中取得有史以来的成绩第二名,使xx大酒店在酒店业有了较高的声誉所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的所以酒店较注重员工的精神文明建设,给员工创造了良好的生活空间,将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室,并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目,并多次开展各项比赛,即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活,酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍,解决了员工冬天洗澡的问题所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店今年来前厅部在人员不断更换的情况下,所有的员工仍然能够克服艰难、团结进取,圆满的完成酒店交给的各项接待任务,全年共接待了vip团四个,会议无数次,在整个接待过程中受到客人的好评,一年来前厅部做好了以下几项工作
一、加强业务培训,提高员工素质前厅部作为酒店的门面,每一个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平,因此对员工的培训是我们的工作重点,今年来针对五个分部制定了详细的培训计划针对总机,我们进行接听电话语言技巧培训I;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训I;特殊是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训,为今年的星评复核打下一定的基础,惟独通过培训才干让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高,才干更好的为客人提供优质的服务
二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识,控制好成本“开源节流、增收节支”是每一个企业不矢的追求,前厅部员工积极响应酒店的号召,开展节约、节支活动,控制好成本为节约费用,前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙,减少了钥匙袋和房卡的使用量,给酒店节约了费用(原来不管是团队还是散客,每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋,通过团队房不使用房卡和钥匙袋后,大大节省了费用,房卡
0.18元/张,钥匙袋
0.10元/个,每天团队房都100间以上,一年可节约一笔较大的费用);商务中心用过期报表来打印草稿纸;催促住宿的员工节约用水电;控制好办公用品,用好每一张纸、每一支笔通过这些控制,为酒店创收做出前厅部应有的贡献
三、加强员工的销售意识和销售技巧,提高入住率前厅部根据市场情况,积极地推进散客房销售,今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动,接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵便掌握房价,前台的散客有了明显的增加,入住率有所提高,强调接待员“只要到前台的客人,我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨,争取更多的入住率
四、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响前厅部是整个酒店的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系,如浮现问题,我们都能主动地和该部门进行协调解决,避免事情的恶化,因为大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响
五、加强。