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物业工作年终的工作总结回首即将过去的20xx年,我的工作同样经历着不平庸12月份,带着朴实的情绪回到了裕峰开始了一段新环境的里程,工作资料包裹着熟悉的和的,鞭策着我需要付出更多的发奋去学习和挑战几个月一瞬间过去了,工作在有条不絮的发展着岁末,每一个人都就应梳理过去、筹画未来此刻,就将自己一年来的工作总结如下物业工作主要有新业主一切办理入住事宜、日常报修、投诉处理、收费、根本设施、设备维护,环境卫生、害虫的消杀;有学习培训、有上级部门检查等催缴管理费及小区公共设施设备问题工程的整改时管理处xx年度的主要工作结合实际,在进一步了解掌握效劳费协议收缴方法的根抵上,经过与物业公司各部门的同事通力合作下,一部份工作已经顺利完成办公室工作对于我来说也是个工作领域,工作千头万绪,应对繁杂琐碎的超多事务性工作,需要自我强化工作意识,注意加快工作节奏;提高工作效率主要做好以下两方面的工作一是资料录入和文档编排工作对管理处涉及的资料文档和有关会议记录,我认真搞好录入和编排打印,根据工作的需要,制作表格文档,草拟报表等二十档案管理工作到管理处后,对档案的系统化、标准化的管理是我的一项时常性工作,我采取平时维护和定期集中相结合的方法,将档案发展分类存档,并做好收发文登记处理耐心细致的做好财务工作自接手财务管理工作以来,我认真核对财务账目,清理财务关联,严格财务制度,做好每一笔账目,确保了收支平衡的实现一是做好每一笔进出帐,对每一比进出帐,我都能根据账务的分类规那末,分门别类的记录在案,登记造册同时认真核对账单,搞好细致记录二是每月搞好例行对账按照财务管理制度,我细化当月收支状况,定期编制财务报表,按公司要求及时发展对账,没有浮现漏报、错报的状况三是合理控制开支合理控制开支是使实现盈利的重要环节,我坚持从公司的利益出发,用心协助管理处领导的当家理财个性在时常性开支方面,严格把好采购关,消耗关和监视关,防止铺张浪费,同时提出了一些合理化推荐当前缺少绿化工人,正值冬季,园区绿化形势比较严峻,主要做到以下两方面的工作一是搞好园区绿化及设施的日常维护;二是对路面和各个角落的及时清扫和积雪的消除,做好认真交接及验收20xx年10月5日,***物业进驻**前湖校区,这一学年来,我全体员工团结一心,艰辛奋斗,勇于拼搏,不断创新,进一步完善和改善了公司的管理和效劳质量,取的了可喜的成绩组建了一支优秀的物业管理团队,建立了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法,以及严格的质量标准和工作程序;构成为了效劳与管理相结合的专业分工体系一年以来,我们紧紧环绕方法规划、品牌建立、内部管理、信息沟通、效劳绩效来展开一系列的工作对物业管理的理念发展方法性的转变天健物业自成立以来,管理理念经历了从“管理型”到“效劳型”的深刻转变,抛弃了过去以管理者自居的姿态,倡导了“效劳育人,业主至上”的全新效劳理念天健物业在开展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战,但为业主、使用人效劳的理念也一向在沿伸,同时也的到了广泛的好评但公司管理层并没有满足可喜成绩的取的,而是以用心的态度正视在效劳过程中存在的效劳专业性不强,效劳内涵不深,员工待遇过低以及本钱过高等问题今年开始,公司便审时度势,着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜,劲拼品牌建立,提高公司的运作效率和竞争力品牌,以高质量为坚实的根抵,本公司把如何提高物业管理效劳的质量作为公司经营的首选目标公司成立之初便做好了质量的筹画,明确公司的质量目标、要求,以及所想到达的目标,以最适宜的效劳质量去满足业主及使用人的需要一年来,公司始终把透过IS09000和ISO14000的审核为奋斗目标,同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质效劳的形象自公司进驻开始,一向把“客户满意,业主至上”作为工作的中心,进一步确定了公司以业主为中心的经营效劳理念,今后公司将继续贯彻实施和改善效劳质量,提高效劳绩效公司成立之后,经过反复讨论和研讨,认为要想做的独特,就须把工作做到零缺陷效劳零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;平安零隐患的四零缺陷明确了业主不总是对的,但永远是最重要的客户需求,充分做好到达需求的各种准备,用心预防可能发生的问题人力资源是公司开展的重要保证进驻之初,因处的特殊,故人员素质偏低但今年年初,为了提高公司的竞争力,我公司用心开展员工知识培训,使员工成为“一专多能”且到达了显著的效果员工培训包括企业文化培训,专业技术培训等,个性是对管理层发展的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训透过培训,提高了员工的综合素质,改善了员工的工作态度,激发员工团结合作,大大提高了效劳质量目前,公司内部已经建成为了较为完善的人力资源储藏,专业潜质,综合潜质出众的专业人材;能出谋划策的企业筹画人员等,给公司的开展带给了广阔的空间入驻之初,因公司刚建立,一系列的制度及考核都是空白的,这给员工的工作带来了很大的不便按照“以法为据,有约可依”的原那末,我公司迅速出台了一系列规章制度包括各岗位人员职责,管理制度及各岗位工作人员考核方法制度的出台明确了职责,分清了权限,也给公司员工的日常工作指明了方向,带给了依据去年学生入住之初,因赶工期,四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的,而快速度建成的房子却导致了接收后艰难的维修工作从去年至今,我技术维修部共计收到师生报修单4200多份,可因去年维修力量过弱,且设备设施还在保修期内,故多数单子未能修好直至今年初,我公司一口气增加了三倍的维修人员,不分日夜的维修,同时又加大对厂家的催修力度,迅速的解决了原有的存在的问题现我处已承诺做到“小修但是夜,大修但是三”的效劳承诺,可因各种设施仍然在保修期,导致好多维修事项我公司仍无法完成但我公司还是竭尽所能去维修,个性是公寓内寝室之间电线错乱的问题,在催修厂家无效的状况下,我公司维修人员用六天六夜时刻全部调好,用实际行动解决了师生的怨言近日,我公司又一口气换下了四栋公寓XX多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀,使公寓内的配套设施的维修完好率到达了98%以上
1、20xx年,在全体保安人员的共同发奋下,圆满完成为了师生入住的安全防范工作,但随着工作的逐步加深,渐渐暴露出了我公司保安的缺乏与缺陷配套设施过差,人员素质过低,专业知识缺乏等为此我公司于今年年初发展了一场保安大革新首先,实行淘汰制,淘汰了十多位原有的保安其次增加配套设施,购置保安服装工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶
2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针因学校处的的时刻、环境比较个性我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制从去年至今,我公司共登记来访人员50000多人次,确保了学生公寓的安全
3、在自身管理方面,我公司保安坚持一天一小会,一周一大会,发展交流与检讨同时一,开展专业知识培训从去年至今,共发展了六次专业知识培训,二次消防知识学习以及一个多月的军事训练同时实行严格的保安考核方法和工作流程,以及不计名的考评制奖励优秀队员,扣罚表现较差的队员
4、在外来人员管理方面,我保安部严格控制外来流动人员,一律实行来访人员登记和扣押有效证件制,且发展不定期的巡逻,确保了公寓内学生生命财产的安全同时因建立初期的施工较多,我们对违章搭建也发展了处理,标准和控制来访车辆,创造了一个平安、肃静、优雅的学生公寓环境
1、我公司保洁部根本上能完成公司交给的任务,认真遵守公司和管理处的各项规章制度,严格执行清洁工作规程,全天候清扫公寓大厅、洗手间、走廊等全天候清擦垃圾箱、扶手、门等,及时清理垃圾,创造了一个干净的居住环境
2、我保洁部实行严格的考核方法,采用师生监视制和打分制,每月实行四次,确保工作的力度同时实行互监制,即保安人员监视保洁人员的工作力度,保洁人员也监视保安的工作状态使双方的以互相制约,互相鼓励也取的了显著的效果从去年至今,我处共捡到两部,钱包9个,现金1000多元,校园卡200多张以及超多的衣服和鞋子的到了师生的一致好评同时,我公司又实行便民效劳,带给打气筒,让学生打气,开锁,8次送生病的学生去医院看病,10余次为学生爬窗户开门等一年来,我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃我公司目前有以下渠道与师生发展有效的沟通
1、在每栋设立意见箱,让师生对我们工作或者态度故意见可提
2、发放意见征求表,我们给学校的有关机构发放意见征求表,让他们对我们的工作发展监视和指导
3、召开学生座谈会,从去年至今,我公司共计召开了六次学生座谈会,从中我们的到了珍贵的意见和推荐今后,我公司还将继续召开此种会议
4、发布投诉,如果师生对我公司的员工有什么不满意能够直接拔打向我管理处投诉,我们力求给师生一个满意的答复
5、设立回访制,坚决实行回访时刻不超过24小时
6、建立面谈投诉制,师生如有什么不满意可直接向我管理部面谈投诉,我管理部将会在第一时刻给师生答复,且答复时刻不超过12小时一向以来,我公司秉承“客户是上帝”“业主至上”的原那么,立足“一切为了您,为了您的一切”,实行微笑效劳力求您的事就是我们的事,您的小事就是我们的大事,您的满意是我们永远的追求尽忠尽职,效劳师生我们知道,虽然在这一年里我们取的了显著的成绩,但我们也深刻的认识到我们的缺乏,公司专业性不强、单一的经营方式、过高的本钱将是我公司致命的弱点和缺陷但我们也明白,这也是我们奋斗的起点,在新的一学新里,我们将透过吸取教训、总结经历、借鉴学习的方法提高自己的专业水平,提升物业管理的品位,满足业主及使用人的要求,实现天健物业的腾飞。