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物业基础服务管理品质提升方案措施为使公司服务品质在原有的基础上得到进一步提升,树立公司良好的品牌形象,实现物业服务品质的持续改进,提高客户满意度根据公司李总的总体构想及安排,本年度第四季度将在全公司大力开展“物业基础服务管理品质提升”专项工作,目的在于提高全员服务意识、强化各项目内部管理、提升岗位服务技能,为客户提供周到便捷的服务,具体实施方案如下
一、专项工作时间阶段、工作要点及要求
(一)专项工作时间阶段划分、动员宣讲阶段月日——月日月日——月日月日——
109251015101610301101112、自查自纠阶段月25日11月26日——11月28日12月29日——12月31日、整改预防阶段
3、检查验收阶段
4、专项总结阶段5
(二)各阶段工作重点及要求★动员培训阶段、公司项目管理中心于月日前编制《物业基础服务管理品质提升方案》报李总审批
1930、公司及各项目在月日前召开动员会,正式启动专项工作,由项目管理中心牵头实施
21010、各项目在月日前集中组织各专业、各部门员工进行《岗位职责》、《岗位操作规程》、31015《岗位工作标准》、《岗位服务要求》等相关制度文件的学习结合公司本次“质量管理体系”贯标工作,贯彻执行公司最新的制度、标准及各类规范、本次专项工作要求全员参预,所有的会议、培训等工作,都必须留存书面资料,每名员工必须4有笔记★自查自纠阶段、1各项目于月分调日前召开“岗位服务批评与自我批评”会,发扬民主,充共同查找日常服1017动员工积极性,、各务、管理工作中的不足2项目于月留问题10日,根据本项目各部门服务现状,历次检查发现问题,遗编制项目《物业18等实际情况,中心审服务品质提升实施计划方案》报送项目管理、各项目报备的资料所涉及的相核备案关工作,必须要有责任人、完成时间等必备项目,
3.不得走过场敷衍了事、项目管理中心各专业口,根据各项目实际需求,于月日前组织相关专业《理论知识培训》41028一次,积极提供专业技术支撑、项目管理中心各专业口,根据不同专业类别,采用灵便多样的方式进行考试,验证培训效果,5强行提高基层员工的专业知识、技能,并于月日向公司提交相关专业《专业考试报告》1031★整改预防阶段、项目管理中心各专业口于月日前组织“专业服务研讨”会议,主要针对1115设备完整、完好,故障维护及时
3.
1.工作正常,监
1.符合4分;
42.视摄像范围正常;运行、值班及维修记录等完整;
2.
3.每缺一项扣分设备的进入经过授权密码有有效保护;录象资料记录保存期设备、线缆完好、可靠;
5.
4.无杂物、7限至少天机房干燥、整洁,安全消防警示标识齐
1.符合2分;2备;
1.机房内防小动物设施完善,设施设备运行正常;
2.灰尘,外来人员登记、巡检等记录完善;
3.故障维修及时通讯火警电话畅通,温度、湿度满足设备运行要
4.
2.每缺一项扣分
1.符求故障记录、维修记录完整;L
2.道闸系统运行正合2分;
22.每缺一项常;扣分
3.道闸栏杆无破损消防报警系统运行记录、维护
1.符合2分;2每缺一记录等齐全L具备电梯运行的合法性并现场公示;
2.项扣分
2.分;符合
21.2每缺一项扣分资料齐全并妥善保管;
2.
3.火警按钮、电话对讲按钮齐全安全设分;L操作人员熟悉电梯运行管理制度;
1.符合22安全设施齐全,通风、照明及附属设施完好
2.
2.每缺一项扣分分;轿厢、井道、机房保持清洁,防鼠设施完好;
1.1,符合22每缺一项扣分井底无积水、垃圾等.维
21.有电梯维保外包监管制度,签订维保合同;符合分;2每缺一项扣分
2.维保单位定时保养记录齐全
2.故
1.符合3分;
32.每
1.设备故障维修及时,监管到位;障缺一项扣分
2.故障维修记录、巡检记录完善;运行平稳、正维常,无异响、异味;
3.修及时运应有排除险按要求实施日常巡查
4.
1.规程/制度完善、上墙公
1.符合3分;3行示;
2.有应急操作预案;
3.通讯设施、盘车手轮等救
2.每缺一项扣分出援工具齐备并挂于墙上易取用处现险情后,情的应急处理措施(预案)电梯机房环境符合要求建用水、排水设施设备运行正常设备房内设备、阀门、管道工作正常,无跑、日目、滴、漏现象次供水设施设备清洁、正常给给水管网:排水报告,并按时通知住客户系统排水系统通畅,水地下室、车库、设备房无积水、浸泡发生遇有事故,间内进行抢修机房内消防设施完好,标识、标牌齐备,有限重
1.
1.符合2分;
22.每缺标识;
2.机房内防小动物进入设施完善;一项扣分供水管理制度,
3.通讯畅通;
4.非值班人员进出有记录制度完善,L符合2分;2上墙公示;规程/L
2.给、运行记录、巡检记录规范、及
2.每缺一项扣分时;
3.设施设备运行正常;机房内灭火器配备齐全、标识标牌完好
4.泵房标牌齐全、醒目;
1.记录规范、完整;
2.
3.泵
1.符合4分;4房清洁,设备、阀门润滑良好;设备、管道、阀门油漆完好、无锈蚀、无滴漏,
4.泵房
2.每缺一项扣分.符内管道介质流向清晰运行
1.供水管道、水泵清洁卫合2分;2每缺一项扣生;设施完好、运行正常
2.分.停水有通知、限1停水、限水应及时通知客户;
2.停水、限水有通知、分;符合
21.2每缺一报告排水系统通畅,雨水口、雨水斗完好无阻塞;水、项扣分
2.
1.天沟、排水沟及井道管底部无杂物、表面无飘荡
2.物;汛期道路无积
3.各类井盖、井裙完好,标识清晰,井与井盖标识相
1.符合5分;
52.每缺符,井盖与井裙配套,井盖盖放规范;道路无积水,一项扣分地下室、车库、设备房无积水、浸
4.维修人员在规定
1.符合3分;
32.每缺雨、污水泵设备运行正常,有定期检修泡发生;
5.计戈时一项扣分k记录维修人员在规定时间内进行抢修;
1.遇有紧急事故,
2.事故报告表及维修记录齐全制定事故应急处理预案,并制定责任人钢栏杆无月
1.符合22每缺一项扣比落、锈蚀,安装坚固;钢构件无锈蚀、无随脱落分
1.符合3分;
32.每缺一项扣分制定事故应急处理方案共用配套服务设施完好意改变用途共共用管线统下地或者入共用管道无架空管线无碍观瞻设施道路楼道等公共昭
八、、明完好管理管理范围内的道路通畅平坦房屋室内外公共区域无私拉乱接现象公共照明灯具完
1.符合2分;
22.好、无缺损、照明完好亮度适中每缺一项扣分
1.符合3分;
32.每缺一项扣分路面
2.1,道路畅通、路面平整;发现损坏及时修补L
1.符合2分;
22.每缺房号、单元标识及园区导识标牌醒目;一项扣分
2.标志无缺损;平面图和路标清晰,无损坏;
3..符合4分;4标识、标牌齐全醒月、管理完修管理护善每缺一项扣分
2.4,工程档案资料规范;及维设备设施台帐完善
5.分2无违反规划私搭乱建,无擅自1,签订管理规约;发放用户手册;
2.
41.符合4分;
2.每改变房屋用途现象缺一项扣分房房屋外观统一美观、功能完好
3.签订装修管理协议外墙面应完好、整洁、无大
41.符合4分;每屋面积脱落
1.
2.贴面无脱落;
3.玻璃幕墙的、无破损;缺一项扣分
2.管理及维修护涂料的无脱落
4.公共区域室外广告牌、霓虹灯保持
31.符合3分;
2.每室外招牌、广告牌、霓虹灯按整洁;
1.
2.无污渍;
3.无安全隐患或者破损;缺一项扣分规定设置,保持整洁统一美观,无安全隐患或者破损空功
04.有管理规定;
5.有巡检、维修记录空调安装位置
21.符合2分;
2.安装位置统一,冷凝水集中采统一;
1.冷凝水集中采集;
2.
3.支架无锈蚀管辖区楼每缺一项扣分集,支架无锈蚀宇公共区域内楼梯、走道、扶手、天花
1.洗手间等设施功能完好楼板、吊顶等无破损;门窗、灯具、开关等功能良好;
31.符合3分;道、
2.
2.每缺一项扣
3.巡检、维修记录完善;分地面无严重积
4.公共洗手间等无漏水、排水畅通;水35公共通道无随意占用,共用楼
1.符合3分;
2.共用通道、平台、屋面等处无堆放杂物及违章占
1.梯、屋面设施完好未发房屋装每缺一项扣分用等;屋面防水层、隔热层无严重破损
2.
1.装修手饰装修符合规定,生危及房屋
1.符合5分;每续齐全;
2.装修施工监管到位巡查等记录完善结构安全及拆改缺一项扣分
2.管线和伤害他人利益的现合计100象备注本专业版块评分占总分权重30%秩序维护管理督导评分细则类标准内容规定分检查内容值评分细别则根据公司《秩序维护工作手册》5分,每,建立、检查《秩序维护工作手册》的有效性、符发现一健全秩序维护管理各项制度,各合性和可操作符合5项岗位工作职责及具体工作标准,不符合扣分性,检查质量记录的完整并制定具体的性、有效性问询秩序维护队员物业分符合3分,每综落实措施和考核办法秩序维发现一护人员熟悉物业环境及分布,工项合作规范,作风严谨定期对秩32分,每布情况,工作流程,工作方不符合扣分法,应急处理发现一管序维护队员实施业务培训和日等符合有培训计划、培训记录及培项理2不符合扣分训实施效果评估有消防、防洪、治安分,每发常训练制订完善的安全防范等方面符合3现一项3措施和管理方案;制订安全管理工作检查和安全各岗位工作检查制度,并有效落实.的应急预案和措施不符合扣分1装修监管制度完善,并严格按问询装修现场巡视方法与符合内容,检查工作记录,检5分,每发照制度要求管理查5不符合扣分装修现场是否有违章现象向管理人现一项员了解消防设施按部门手册要求落实消防设施符合3的巡查管理Jf查看相关记不符介扣分录部3分,每巡检季度内无重大安全责任/向管理人员了解项目符合发现一事故,无客户关项3分,每发现一项于秩序维护相关工作的集体投3诉事件按公司要求统一着装,门管理重点安全管理工作不符合扣的相关情况分1佩带齐全,站姿标准分,每发符合现场巡查队员着装、礼仪、3扣分指挥手势现一次3岗位通讯、防护等工具配戴;私分,每发现场检秩序维护队员执勤符合用具配置配戴情况及着用物品的配带不得影响统一形现一次3装个人3扣分私人物品的佩带是否符合要求象礼仪内务管理符合5言行举止规范、服务意识到位、现场检查值勤情况扣分符合问询或者检查检查作风严谨、值勤文明、训练有素、分,每发内务情况,2认真负责房间保持干净、整齐、现一次5无异味、无乱挂乱放乱贴等现分,每发象,被子棱角分明,床面现一处2扣分内务管理规定平整,无邹褶,不积压换洗衣物,并具有完善的监督制度严格执行外出请销假制度,保检查制度、查看请销假记符合5未达到标准扣分证足够备勤力量录分,每发现一处5宿舍紧急召集设施(如电话、警符合2对召集设施进行测试未达到标准扣分符合分铃)处于正常使用状态监视3现场检查未达到标准扣检检查监控设备运行状态,1摄像机摄影范围合理、画面清符合2扣分查运行记录现场问询值班人员,查阅晰监控设备处于完好状态监记符合分,每发控人员熟悉监控报警设备的技现一处2分,每发术性现一处3分,每发现一项2分,每发现一项3能、操作方法3录填写情况扣分3分,每现场问询值班人员,符合检查工发现一项对进出人员和物品实施登记制3作记录扣分现场问询值班人员,检查工符合分,每度对闲杂人员及无明确目的发现一项人员进行重点2监跟踪,及时清理出物业区域2作记录扣分视摄像检查标志及防范措施,符合检查2相关清单扣分危及人身安全处设有明显标2分,每志和防范措施发现一项制订突发事件如偷盗、抢劫、意检查处理预案及流程图,询符合问有无此类事件,检外伤害、非法集会、在逃通缉查处理33分,每犯等处理预案扣分发现一项记录检查登检查工作现场情况,符合对外来施工人员或者供方人员分,每发需进行登现一项3记,对其行为举止进行有效管分,每3发现一项理公共区域无易燃、易爆、扣分记记录符合2现场检查扣2剧毒、强腐蚀、放射性物品和严重危害生命财产安全的危(wei)险品存放・符合22分,每进出车辆管理有序,无阻塞交现场检查扣分问询队员对车辆管理情况;发现一通现象,不影响行人通处当队员发现有客户停车时应主符合22分,每发现一车动上前指挥停车场管理严格,现场抽查车辆停放管理情扣分况符合2检查车辆处分,每辆出入有电脑登记进出电脑记录发现一管处2理停车场安全交通标识清晰、有扣分问询有无此类区域,现场检符合2扣分查标分,每效,禁止通车和停车的道路应识及措施发现一处2有禁行、停标志或者措施停车场有相关行政部门颁发的合法证照或者有效手续与车位使用J、2符合检查停车场相关证件检查车位服务协议签订0分签订停车位服务协议,双方权情符合22分,不利、义务明确,同时停车场显况,检查停车场有无停车须符合2分,每发眼处现一处各专业版块在服务过程中浮现或者遇到的重点难点问题,集思广益,深入剖析,形成计划方案逐一解决、月日前,项目管理中心各专业口利用专业优势,协调资源,深入项目,催促各项目查找及21120解决问题、月日前,项目管理中心根据各项目存在及解决问题类型,结合物业服务需求,对公司现有31125制度、规程、标准等进行完善及补充,完成“事前干预性制度”的编制,并上报公司审批,杜绝同类别问题再次浮现★检查验收阶段、专项工作验收由公司领导组织及项目管理中心具体实施
1、验收方式采取明查、暗访、岗位问询、客户回访、笔试等方式综合进行
2、本次验收实行分制,综合考评分值为分(含)以下的为不及格、31007980(含)-分的为良好、(含)-分为优秀(评分标准见附件)
9091100、考评综合得分在分(含)以下项目的项目经理将赋予经济处罚元,分管各专业的项479500目副经理处罚元,部门主任/副主任处罚元,班长400300(领班)罚款元
100、考评综合得分在(含)-分的项目,相关管理人员不奖不罚
58090、考评综合得分在(含)-分的项目,项目经理将赋予经济奖励691100元,项目分管副经理奖励元,部门主任/副主任奖励元
1000800600、项目综合得分达到分(含)以上的项目,公司追加团队奖励元7963000★专项总结阶段、项目管理中心于月日前组织召开“物业基础服务管理品质提升”工作总结会
11231、总结本次专项工作查找及解决的问题,特别是解决问题的办法、方式等,为今后的工作提供经
2.验成都麦高物业经营管理有限公司项目管理中心二零一一年九月三十日客户服务督导评分细则规定分评分细标准及检查内类项(分1有完善的内部管理制度,并上墙公示2公众制度归档及时管理规范1符分5制度建2每缺一项扣分3公众制度及时更新无作废后再运行情况资料管理4各类制度统一纳入项目(部门)档1客户、项目(部门)档案归档完整及时、装订范2建立了档案清册目录,便于查阅3档案标识美观醒目1符分5客户档案管2客户电子资料完整、定期更新,确保客户资料每缺一项扣分4准确客户电子资料应设专人加密管理,不得将信息5意外泄客户需求信息应及时作好登记11符1分客户需求信息2信息登记后应及时派工处理102每缺一项3信息处理后应及时作好回访工作1-分作好季度信息统计分析4按时召开会议(培训11符2记录(签到)完整规范分5会议(培训23会议(培训I)后有效果评估每缺一项扣分资料管理统一纳入部门(项目)档41计划编制完整规范1符2计划完成情况有可追溯性分5计划管2每缺一项扣分纳入项目(部门)档案集中管理3应装有停车须知非机动车辆扣分知检查非机动车专人专管情符合2况,现场分,每集中停放,管理制度落实,管检查车辆停放情扣分况发现一处2理有序,停放整齐,场地整洁车辆管理必须实行进出刷卡制管理,收取临停车辆费用必须是钱票相2分,每检查资金控制措施或者流程,符合发现一处符,严禁收钱不给票或者给票2工作现场款、票是否相符,扣分检查收费操作是不收钱,同时作好现金的双人O以上监管工作成立义务消防队,职责明确符合检查义务消防队组织架构、2扣分职责2分,每发现一处建立健全消防应急处理预案和处理流程检查处理预案及流程图、演符合2图,定期举行消防2分,每演习习方案、记录、图片扣分发现一处秩序维护员熟悉物业消防设施、设备的位置,具有熟练使用消防器材工扑灭初问询秩序维护队员是否清2分,每发现一处符合始火灾、人工呼吸、外伤包扎、火灾救援、处理楚此类处置方法现场检检2扣分符合3分,每发查设施设备台账;检查查消自然灾害等技能消防设立消防设备、设施台帐;现一处防设施设备情况;消防设备设管理施完好无损,可随时启用项目备有消防斧头、消防扳手、铁撬、铁锤等消防工具,以及警戒带、医疗箱及常用医药、防烟防毒工具等消防通道无堆放杂物、无妨碍物,随时保持畅通;对业主、商家、使用人每年至少进行一项目消防设施设备巡查记3扣分录检查消防工具是否齐全3符合3分,每发现一处扣分现场检查消防通道3符合3分,每发现一处扣分分,每发现一处符合22检查宣传原始记录1扣分次消防知识的宣传100合计备注本专业版块评分占总分权重保洁管理督导评分细则.25%标准内容根据公司《环境维护工作手册》,检查内容检查《环境维护工类评分细则别建立、作手册》健规定分综值(分)合全部门各项制度,各岗位工作职责、并制的有效性、符合性和可操标符合3分;每发现一3处定具体的落实措施和考核办法准,作性;质量记录的完整不符合扣分性、有效性域责任制实施编制区案;工方符合3分;每发现一3处清洁卫生实行区域责任制,有明确的责任作、巡检记录完善规范不符合扣分分工和范围;保洁、清洁工作实行标准化(定人、定岗、定时、定责任区域)作业建立保洁质量考核标准及保洁检查标准,量考核与巡检保洁质准;保标符合3分;每降彳『3个百管理进行严格监管洁工作监管记录;分点扣分有问题处理措施(计划)洁o/E、符合4分;每发现一4处保洁人员熟悉管辖区域的环境和业主、使人员的服务测试保识;抽查不符合扣分用人情况,熟悉本岗位职责范围、工作方保洁人员岗位职责,工作内法和流程,掌握本岗位的工作技能,具有容、标准;较强的安全防范意识距地面2米范围内,检查卖场、单元门厅等区符合2分;每发现一洁净光亮无积尘,无玻米以外玻璃目视无明明显污迹;距地面域的玻璃、门窗清洁情况;检2处不符合扣分符合22璃显积尘目视表面无尘、无油迹、无查玻璃清洁记录单元门、分;每发现一2处不符合污物、无明显门手印、无水迹、无蜘蛛网、现场检查入户门、防烟门、扣分呈本色楼梯门等,检查道路地面无明显积水、无明显的包装纸相关记录现场检查道路等每发现一3分;符合3屑、区域有无枯枝败叶、沙石砖块等杂物需打蜡、抛光明显的积水、纸屑等杂物现处不符合扣分每发现的地面光亮、显本色,定期场检查镜面情况,检查一符合2分;2保处理水磨石、大理石、瓷砖地面目视无养护记录现场抽查公共区处不符合扣分每发洁明显污域的地面现一3分;符合3迹、灰尘、脚印、烟头地地垫无明显灰的卫生情况现场抽查公共处不符合扣分每发尘、污迹和破损胶质地面/区域的地垫现一分;符合33面无明显油迹、水泥地面目视无杂物、积等卫生情况现场抽查水泥处不符合扣分每发现水,地面的卫生一分;符合33污迹广场砖地面目视无杂物、积水,无情况现场抽查广场地面的处不符合扣分每发现明显油卫生一3分;符合3迹、污迹、青苔斑马线清晰、车道线、无情况现场检查车道线、斑处不符合扣分每发现明显油迹、马线污迹一3符合分;3的卫生情况处不符合扣分每发现场抽查电梯厅,门厅、现一3分;符合无蜘蛛网、污迹、变形、损缺、明显灰尘楼道等公共部位的卫生情3处不符合扣分每发现天花通风窗无明显灰尘、呈本色况现场查看,检查清洁记一符合3分;3录现场抽查涂料墙面的卫生
(1)涂料墙面无明显污迹、脚印、无积处不符合扣分每发现尘、一符合2分;2呈本色墙面
(2)大理石、贴瓷内墙情况表现场抽查大理石、处不符合扣分每发现一分;2符合2处不符合面无明显污迹,面无明显积尘贴瓷面的卫生情况扣分.
(3)水泥墙面目视无蛛网、无明显积尘,现场抽查水泥墙面的清洁情符合2分;每发现一2处缸呈本色况不符合扣分4)不锈钢/铝塑板内墙面目视无明显指(E[K现场抽查电梯箱等部位的卫符合2分;每发现一处不油迹,呈本色;外墙面无明显污迹、积尘,生情况符合扣分2呈本色喷泉水景水质不浑浊、无青苔、无明显沉现场检查水质,检查水景管记每发现一2分;符合2处水景淀物、飘荡物,无异味理制度和水质处理不符合扣分录现场检查,检查看记录2分;每发现一符合2处公共洗手间的地面、台面、镜面无明显积不符合扣分洗手水、污迹、纸屑烟头等杂物,便池无明显现场抽查卖场烟灰缸的卫分;每发现一符合22间污垢、无异味,各项设施完好卖场内烟灰缸内置物(水、石米、沙)保烟灰持清洁,烟头不多于6个轿厢地面无生情况灰尘,明显杂物、污迹,整体洁净;轿厢壁面/门处不符合扣分3符合分;目视无明显指印、油迹、每发现一处不符合扣分电呈本色,无乱贴乱画;轿厢顶目视无明抽查电梯轿厢内的环境3显梯指印、汕迹、积尘,呈本色;轿厢内无异味抽查公共部位现场的卫生情符合3分;每发现一3处房屋雨棚、消防楼梯、天台等公共部位保况不符合扣分符合4分;持清洁,无明显纸屑烟头、蜘蛛网,无乱每发现一贴、乱画,无擅自占用和堆放杂物现象人体不常接触到的设施位置处目视无明显灰尘、油迹、污迹及杂物,无蜘蛛网;能处不符合扣分其它常接触到的设施位置处手摸无明显污迹;公所有设施表面基本呈本色(设施包括但不对公共区域现场设施的卫生4共部限于灭火器、消防栓、开关、灯罩、进行抽查管道、位座椅、扶梯栏、室外休闲娱乐设施、、公装雕塑、符合4分;每发现一饰物、倒车架、电话亭、宣传栏、标识共牌等)设施排水沟、明沟部份无异味、无明显杂物、无污水横流、盖板完好、盖板间缝适度;排现场抽查公共区域的环境卫处不符合扣分4污井、暗沟部份无明显蚊蝇螳螂活动、无生情况阻塞、无明显沉淀物、井盖完整,覆盖紧贴现场抽查消杀情况;检查消符合3分;每发现一3处专人清运、定期进行卫生灭杀日产日清,杀记录现场抽查检查记不符合扣分生活垃圾与装修垃圾分开装运,定点袋装录符合3分;每发现一3存放垃环卫设施完备,设有垃圾箱、果现场抽查;检查环卫设施处不符合扣1分分;每皮箱、垃圾发现一符合33台帐现场检查处不符合扣分每发现圾中转站等保洁设施,且设置合理清理一2符合分;2垃圾车停放于指定点,车辆干净,摆放整齐,场地干净无强异味处不符合扣分垃圾不得散装,无超载、无强异味、无蚊3符合分;每发现一蝇滋生、无污水横流、无有碍观瞻,外表处不符合扣分现场检查3无污迹、油迹.符合警示要求,采取有效措施防范投放消符合3分;每发现一3杀药品的场所必须设置醒目、符合消杀现场检查;检查消杀记录处不符合扣分现场检查;检查消杀记录符2分;每发现•处2工作要求的警示牌,必要时采取有效措施防不符合扣分四害防范房屋共用部位、共用设施设备部份定时治办公实施白蚁防治工作区工清无明显的鼠洞、鼠粪、鼠路暗沟阴渠无明现场检查;检查消杀记录22符合2分;每发现一显嶂、蚊、蝇等现场检查;检查消杀记录处不符合扣分符合2分;每发现定期进行卫生消毒灭杀,并有评估记录现场检查;检查记录2处不符合扣分符合2分;每发现一处不符合扣分除满足其它设施清洁要求外,还应满足电现场检查;检查记录22脑、打印机、复印机、桌椅、空调等办公设现场抽查每发现一符合2分;施目视无明显积尘、污物清洁工具摆放整处不符合扣分每齐,在规定区域内摆放;发现一符合2分;无占用绿地、公共区域现象处不符合扣分具洁%权重备注本专业版块评分占总分绿化官理督导评分细贝”15标准内容根据公司《环境维护工作手册》,检查内容检查《环境维规定评分绿类建立、健全绿化各项制度,各岗位工作职护工作手册》的有效性、分值8细则符合性和可操作性,检查别责、标符合质量记录的完整化8-处不符合扣分综准,并制定具体的落实措施和考核办法性、有效性合检查分工记录、排班记管录,理卫绿生化建立绿化岗位区域责任制工作检查记录;检查监控6记录、问题的处理整改记符合6录,-*处不符合扣分建立绿化质量考核标准及检查标准,进行评估记录严格监督、管理,实行巡查制度、建档记录检查考核标准及检查标6准;检查工作记录符合6一个百分点扣分绿化人员熟悉管辖区域的环境和客户情检查内部沟通记录,问询况,熟悉本岗位职责范围、工作方法和流现3符合程,掌握本岗位的工作技能,具有较强的安场服务人员岗位职责,本3一处全防范意识岗位工作内容、要求不符合扣分绿地无明显的纸屑、石块等杂物现场检查绿地内的清洁情5况5符合一处不符合扣应对植物名称、生长习性和科别以及产地进根据项目实际情况检查主6符合6标行标识,并将植物名录备案管理要植物标识情况,植物台一处识帐或者清单不符合扣分绿化标识牌安装位置妥当、醒目,标识清根据项目实际情况现场6符合晰、完整、干净.检查温馨告示,警示标识6一等处不符合扣分分每发分每发分每降每发分分每发分每发分每发现剪草整体平整,剪口平齐,无明显起伏和漏现场检查,检查修剪记录5剪,不规则处无明显漏剪和交织痕迹符5分,处不符合扣分成活覆盖率95%以上,无明显秃斑、枯死,无现场检查,检查消杀记551录现场检查,检查相关记明显病虫害或者生理性病害绿地内无可显录杂草符合5-处不符合扣分符合5绿剪草现场清理干净,无遗漏草屑、杂物;绿现场检查6地一处地无堆物堆料、搭棚、侵占等现象;绿不符合扣分符合6地整洁,无明显烟头、纸屑、塑料袋、碍眼土检查施工整改记录5石等杂物记录大面积整改记录,施肥记录,一处用药记不符合扣分符合5录修整造型植物形态整齐,棱角分明,轮一处廓不符合扣分乔清晰,无凌乱枝条和冗长枝叶,无明显枯枝、现场检查,检查修剪记录65符合6灌死杈;乔木基部无明显萌薨枝,无明显的枯现场检查—处木枝黄叶、折断枝及修剪残留枝园区内无明不符显的乔木枯死现象合扣分符合5一处不符合扣分绿篱病虫害防治及时,无明显的蛇壳虫等病虫现场检查,检查消杀记录5修整造型绿篱轮廓清晰,棱角分明,无明符合5-处不符合扣分显缺漏剪,脚部整齐,每次修剪不超过上一现场检查,检查修剪记录655次剪口,若有坡度变化,则坡度应平滑,不现场检查现场检查,检能有明显交接口园区内绿篱无明显的枯死查消杀记录现象病虫害防治及时,无明显的蛇壳虫等病虫绿篱内无明显杂生植物、爬藤等,无严重符合6-处不符合扣分符合5-处不符合扣分符合5一处不符合扣分符合5黄叶、焦叶、卷叶、带虫屎、虫网、灰尘叶,现场检查检查记录55100脚部整齐清洁施肥、浇灌及时合计一处不符合扣分符合5-处不符合扣分;%权重备注本每发现分每发分每发分每发分每发分每发分每发分每发分每发分每发分每发分每发分每发现5专业版块评分占总分.4统一纳入项目(部门)档案管理1有人材培养计划或者方案1符2有团队建设的设想(方案分5团队建设2•每缺一项扣分
3.有团队活动过程中的记录(图片)或者汇总报告;统一纳入项目(部门)档案
4./资料管理
1.着装统一整齐;
2.服装整洁、佩带齐全;
1.符合5分;5岗位形象整齐协调,精神面貌好;
3.每缺一项扣分
2.严禁佩带违反规定的饰品上岗;
4.女员工头发应束装,男员工不留长发
5..看见客户主动打招呼并问好;1分符15服务意客户来办事应主动招呼并安坐2每缺一项扣分23说话语气语调适中,使用普通话有客户投诉记录1分12有客户投诉受理记录符5客户投诉管23有客户投诉回访记录每缺一项扣分4建立季度客户投诉汇总分析报告1实施客户满意度调查记录分1符5客户满意度管2建立动态的客户意见征集库2每缺一项扣分
3.有总结分析报告(结论有明显的标识,管理制度完善1分2实施统一存放管记录完善1符5钥匙管2每缺一项扣分3建立钥匙清单(台帐4实施专人管理,不得随意借出、通知1有社区活动的计划(方案分1符52有社区活动的图片或者资料社区活每缺一项扣分2有社区活动的总结性报告或者记录3建立空置房清册1分符2实施专人管理15空置房管23建立定期巡查制度并有相关记录每缺一项扣分4建立空置房动态管理模式1在小区开展多种经营及特约服务项目分明确收费项目及标准21符5经营管理活23建立合作客户的定期质量跟踪(回访)机制每缺一项扣分4定期编制经营情况的汇总报告在服务中心建立项目“三公开”公示栏1分1符5内容符合公司及项目要求2信息公2每缺一项扣分3公示内容应突出“统一美观、整体协调1有费用催收记录分符1收费服务管理2建立电子收费台帐5每缺一项扣分严禁现金在项目(部门)过夜32严禁挪用、截留、占有公司资金4建立重点客户名单客户关系修复1符分15重点客户关系2拟定关系修复(维护)计方案2每缺一项扣分3作好客户关系修复与重点客户关系维护记录1建立完善的外联单位名录分符1保存外联单位文件、通知或者资料25外联管2每缺一项扣分3作好外来文通知的衔接事项与要求受理工作4作好与外联单位的沟通协调工作1建立相关的突发事件处理应急预案分突发应急事件1符5有完整详细的记录2每缺一项扣分2有过程分析及处理结论报告3合100%权重备注本专业版块评分占总分.25设施设备维护督导评分细则标准内容检查内容规定分值评分细则类别(分)统
1.管理制度齐全;
2.应急预案、规程等上墙制度公示;4分;
1.符合
42.
3.运行、值班及维护保养记录完善;
4.设备运行良好每缺一项扣分L配电房整洁,安全消防警示标识齐备,机房内有供电设备运行正常,限电、停电有通知、报告、文件,按规定通知客户设备及高低压配电机房环境整洁,无杂物、灰尘,无鼠、虫害发生,供要求电系统备用应急发电机状态良好,随时启动运行配备所需专业技术人员,执行操作规程弱电系统状态良好、监控系统设施设备运行正常,有记录,并按规定期限保存弱电系统机房环境整洁,无鼠、虫害发生,机房环境符合设备要求停车场智能收费系统运行正常道闸系统运行可靠,道闸栏杆完好消防专业技能达标、系电梯准用证年检合格证维修保养合同完备电梯按规定时间运行电施齐全通风昭
八、、明及附属设梯系施士兀好统轿厢.井道机房保持清洁电梯由专业队伍维修保养修保养人员持证上ULI冈.机房环境符合防小动物设施;2•按时抄表、通讯电话畅通;非
1.符合4分;4设备值班人员进出有记录
3.发机电上墙制度公示;
1.
2.每缺一项扣分
1.巡检、运行记录完善;
2.设备完好,无跑冒滴漏现象;符合4分;4可
3.
4.机房消防设施完善;
5.发机电蓄电池电压、
3.每缺一项扣分油位正常,通讯畅通;按规定周期试运行
6.严格L操作人员持证上岗;配置的设施、工具齐全、
1.符合2分;
22.完好
2.管理制度齐全;
1.电话、电视、网络设备运每缺一项扣分
1.符行、维修记录等完整;运行正常
2.合2分;
22.每缺一项扣分。