旅游工作总结汇报旅游工作总结范文大全

旅游工作总结汇报旅游工作总结范文大全旅游工作总结汇报一“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比普通人深刻从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱通过几个月的工作实践，我深深的体味到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求更重要的是我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极其重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清晰、生动”三者相辅品位此外，公司今年还采购大量硬件，对公司办公环境、接待环境进行优化，提升企业形象

三、存在的问题回顾一年的工作，在总结成绩的同时，我们也清醒地意识到在服务水平、服务质量上我们还有不少不尽人意的地方，礼仪礼貌需要进一步规范，服务标准应该要求更高，需要克服工作情绪化、缺乏职业认同感的问题，在实际工作中要注重磨练意志品格、强化心理素质、提高道德修养，以理智的态度处理各种突发情况，提高应变能力和心理承受能力，以更加积极的态度维护好窗口形象;在旅游安全方面，公司在处理突发情况的救援组织、机制和措施还需进一步健全;另有公司需要加强职工的思想工作，关心员工工作的同时，兼顾员工家庭生活

四、年工作重点年，我们将紧紧环绕公司的提档升级，加速实20施22四星级旅行社2的02创2建工作，以创建工作为统领，坚持软件建设与硬件建设并重的原则，全面优化公司环境，完善企业设施，提高企业管理水平和旅游品位以市场为导向，把握动态，寻觅机会，大力营销，多形式开辟市场，以互惠互利、共同发展为准则，在景区、景点及旅行商之间搭建一个良好的交流交易平台，进一步协调各方关系，拓展市场客源，提升和美旅游品牌形象，促进和美旅行社可持续发展;坚固树立“人材是第一资源”和“员工第一”的理念,关爱员工生活，解决员工疾苦，为员工提供优良的学习、工作和发展环境，结合实际和工作的特殊性，下大力、多形式搞好员工培训，提高干部员工的综合素质，打造一支素质形象好、专业技能强、文化涵养高的过硬队伍，增强景区的核心竞争力总之，2022年在朱总的正确领导下，在相关部门及其他同行精英的指导和帮助下，通过我们全体员工的不懈努力，顺应了今年旅游的大好形势，圆满完成为了各项工作目标年，我们将以更加高昂的斗志、更加饱满的热情，振奋20精22神，鼓足干劲，抓住机遇，迎接挑战，为和美旅行社的发展再攀新高做出应有的贡献相成，缺一不可.首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开合,这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、谴责旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望其次，“清晰”是关键，在导游讲解中，清晰、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现口齿清晰、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求止匕外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或者厌恶的情绪;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受旅游工作总结汇报二时光荏苒，白驹过隙，转眼间时光的车轮就走完了_年对我来说是极其重要的一年，来到新单位，结识新同事，接受新工作，一切都是从头开始，一切又都井然有序回顾这一年来的工作，我在单位领导和各位同事的支持及匡助下，快速熟悉公司业务，掌握基本操作业务流程，思想上积极要求进步，工作中努力学习提高，纪律上严格要求自己，业务能力和各方面的技能也得到了相应的锻炼现将今年以来的工作情况总结如下

一、努力学习，以高度责任心做好本职工作在来公司的初期，我主要环绕公司业务展开学习，尽快熟悉和掌握公司主要业务流程，遇到难题及时向领导和同事虚心请教,使我快速进入角色，融入到公司的大家庭中来年初我被调至会展小基地餐厅负责管理工作，期间我尽职尽责，积极主动完成各项任务，得到了领导和同事的一致好评年中我又被派往湖区负责船上的接待工作，这是一个随叫随到的工作，无论任务多晚完成，身心如何疲惫，我都没有丝毫怨言，努力做到领导满意同事放心入冬以来，船上的接待工作住手，我回到办公室后，始终坚持旅游理论知识学习，时刻关心旅游实时动态，掌握前沿性信息，不断提高个人综合业务能力，始终严格要求自己，努力工作，争做表率，不

二、热情服务，以高品质服务回报客户旅游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度决定行动，拥有强烈的责任心，学会换位思量，从客户的角度出发，急游客之所急，想游客之所需，在实际工作中投入满腔的工作热情，为客人提供高品质、高质量的服务用实际行动切实践行热情服务的理念

三、精诚团结、以高效率的工作热情创造佳绩一支有活力、有激情的工作团队，在工作上往往能取得事半功倍的效果，在工作上，我认真向领导和同事虚心请教学习，把每一次会议、每一次交流都当做学习的好机会，注意在工作中总结学习，在学习中转化提升，使我快速融入了单位的环境，适应了新的工作岗位在业务中，我们密切配合，互帮互助，共同追求业绩的快速提升，并在实践中不断交流工作心得体味，在加深业务知识的同时，更好的和同事们一起成长在生活里，我积极与领导同事打成一片，使之成为领导和同事们的好帮手，好火伴

四、工作中的不足和新一年的工作打算在过去一年的工作中我个人也存在不少不足一是业务还不够熟练，与领导和实际工作需要还有很大的差距二是业绩不是很突出，没有达到理想中的期望值三是工作比较粗心，还不够细致在未来的时间里我会努力改正自身存在的问题，希翼领导和各位同事多匡助我，指出我的缺点和不足我会虚心听取，及时改正新的一年，我将从以下几个方面努力提高自己一是继续加强学习，拓宽知识面，努力提高自己的文化素质，认真学习旅游专业知识以及相关常识充实自己的知识储备二是能熟练的操作业务流程，从而在工作中对自身的不足加以调整，以较强的针对性，针对不同群体的游客不同模式不同主题的介绍和宣传三是及时高效的完成领导分配的其他任何工作，以便更好地为领导排难解纷，更好地为单位服务旅游工作总结汇报三旅游工作总结汇报四年，公司在朱董事长的正确领导下，精诚团结，扎实苦干，圆满地20完22成为了各项任务指标现将和美旅行社有限公司年工作情况总结如下

一、任务指标完成情况2年0222022度，我社组团接待人次达_人次，比上年增长本年度营业收入

39.2%;为万元，较年增加了全年实现利润万元，较

372.

920222.75%;36年增长今年公司严格执行年初朱总下达的财务计划，节

202236.9%o支措施得力，效果显著;在朱总的统一部署下，较好地完成为了“实践科学发展观’活动内容，持续开展四星级旅行社创建工作;实现全年无安全生产责任事故，公司上下政治团结,思想稳定，完成为了各级领导交办的各项工作任务年，公司顺利通2022过考核，获得“消费者信得过单位”荣誉称号

二、主要做法和经验

（一）紧紧环绕“一个目标”，全体员工敬业奉献今年以来，面对国际、国内经济疲软的大背景、“十八大的召开”及旅游安全事故频发的各种不利因素的影响，我们以不变应万变，坚定信心，迎难而上，实现了全年提高游客组团接待人次，实现营业收入增加的目标，坚持科学发展观，强化内部管理，优化旅游环境，把握市场动态，大力宣传促销，努力提高我社管理水平和品牌知名度，一切工作紧紧环绕经济效益这个中心而展开为了实现这个目标，门市部、导游部、计调部人员付出了比往年更大的辛苦，由于今年组团人次的增加，公司员工奋战在工作前线，三四月份旺季时时常超负荷工作，而且还要面对来自社会方方面面的精神压力，但大家始终以大局为重，顶住压力，坚持原则，确保实现经济效益的最大化;财务部的工作也异常繁重，在负责正常的财务工作的同时，还要承担缴税、收存票款等大量工作，但他们克服艰难，兢兢业业地坚守在岗位上，高标准、严要求、高质量、无差错，完成为了本职工作;由于开辟公司工作外向性强、涉及面广，工作人员也异常辛苦，但大家毫无怨言，积极主动为公司排难解纷，都出色地完成为了各自工作任务，总之，今年收入目标的圆满完成，依靠的是每位员工都能吃苦、能战斗，得益于大家爱岗敬业的奉献精神

（二）认真学习“十八大”精神，增强公司上下政治素质.在思想和行动上与领导决策相统一抓1好班子建设，形成工作合力，我们把加强班子团结作为切入点，严守管理工作流程，坚持民主集中制的原则，立足大局，勤于沟通，分工合作，确保了领导工作的高效率;按照上级主管部门的统一部署，精心组织，扎实推进，较好地完成为了“实践科学发展观”内容，激发了公司上下凝心聚力、争创一流的工作干劲通过对“十八大”精神的认真学习，认真做好相关宣传，做好带头作用，坚持民主生活会制度，提高员工的大局意识和政治素质,确保了领导决策畅通和团结稳定.经营管理与年度目标相统一根据朱总年初工作会议精神，制定了《经营管理方案》，适时召开了2公司会议，各员工明确分工，责任到人，共同努力完成经营管理目标;响应朱总增收节支号召，树立“过紧日子”思想，将各项支出控制在计划范围内；

（三）努力做到“三个结合”，各项工作有序开展.员工培训与内部管理相结合随着公司对员1工培训制度逐步完善成熟，我们在坚持常规素质考核的基础上,将员工的自身学习、作风纪律、工作成效、服务意识及增收节支等各项工作都纳入到考核范畴，突出管理的细节化和人性化，逐级考核，严格奖惩，用机制催促员工不断地自我学习、自我控制、自我完善通过培训考核实施取得较好成效一是员工的业务能力、服务水平、礼节礼貌有了提高二是员工的遵规守律意识得到了加强;三是激活了管理层的创新动力和工作热情,提高了骨干的独立思量能力和独挡一面的管理能力，从而使公司的综合管理水平得到了有效地提升政府主导与自主营销相结合通过政策分析和旅游市场调研，2今.年我们制定了以政府主导与自主营销相结合的营销策略，全面把握，突出重点，灵便宣传，力求实效例如今年年末组团“港澳游”专列实践证明，采取政府主导与自主营销相结合宣传方式，既达到了少花钱、多办事的目的，同时提高了宣传活动的实效性和针对性软环境建设与硬件建设相结合为加快我社的提档升级，我们3坚.持软、硬件建设并重的原则，一手抓好旅游服务管理，一手抓好公司环境建设通过培训等方式，加强导游人员的综合素质，提升导游人员的带团水平以达到服务的.人性化、规范化和细节化，进而提升旅行社的整体。