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数据中心基础设施基本运维管理服务内容及标准.服务目的1为甲方供应包括日常运维管理服务、定期维护管理服务、应急演练管理服务和紧急响应服务在内的数据中心基础设施基本运维管理服务,以保障甲方数据中心供配电、空调暖通、安防、消防及环境动力监控系统正常运行乙方供应的技术服务满意本合同附件的要求.服务时间2乙方为甲方供应数据中心基础设施基本运维管理服务时间为7x24小时,各项服务的响应时间应满意双方在服务水平协议中的要求.服务团队3乙方应依据甲方数据中心各模组投入运用的时间安排相应配置足够的专业技术人员,详细如下表数据中心同时运营服1运维管理团队人员配置数量务的模组数量项目团队27人,其中项目经理1人,主管及二线工程师4人,强电一线工程师9人,空调1个模组(1000个机柜)・暖通一线工程师4人,安防、消防一线工程师9少于50%面积投入运用人1个模组超过50%面积或项目团队32人,其中项目经理1人,主管及⑷巡检板换冷却水出水温度⑸巡检板换冷却水出水压力6巡检板换冷冻水进水温度⑺巡检板换冷冻水进水压力8巡检板换冷冻水出水温度⑼巡检板换冷冻水出水压力10巡检板换管路、阀门运用状态集、分水器系统
3.
5.
5.51巡检集、分水器运用温度⑵巡检集、分水器进、出水压力⑶巡检集、分水器外观平安性⑷巡检集、分水器运行状态新风机组
3.
5.
5.6⑴巡检机组设备外观平安⑵巡检机组工作频率⑶巡检机组供风风压4巡检机组供风温湿度⑸巡检机组电加热工作状态精密空调机组
3.
5.
5.7⑴巡检机组出风温、湿度⑵巡检机组回风温、湿度⑶巡检机组外观平安性⑷巡检机组设备运行状态⑸巡检机组空开状态6巡检机组风机状态⑺巡检机组限制面板8巡检机组设备报警信息⑼巡检机组管路、阀门状态水处理设备
3.
5.
5.8⑴巡检旁流水处理器⑵巡检全自动过滤器⑶巡检全自动软水器4巡检自动定压补水排气装置消防系统巡检内容
4.
2.3消火栓
4.
5.
5.1⑴巡检箱体、箱门的外观及开启状态⑵巡检消火栓运用环境⑶巡检消火栓外观平安⑷巡检消火栓配套设备配置状况⑸巡检阀门外观及开启状态火灾探测器
4.
5.61巡检火灾探测器外观⑵巡检火灾探测器运用环境⑶巡检火灾探测器工作状态手动报警按钮
4.
5.7⑴巡检手动报警按钮外观⑵巡检手动报警按钮运用环境⑶巡检手动报警按钮工作状态⑷巡检手动报警按钮复位状况⑸巡检手动报警按钮通话质量及复位插口声光报警器
4.
5.84⑴巡检声光报警器外观⑵巡检声光报警器运用环境⑶巡检声光报警器工作状态平安出口标记
4.
2.
3.5⑴巡检平安出口标记工作状态⑵巡检平安出口标记外观平安⑶巡检平安出口标记线路平安消火栓启泵按钮
4.
23.6⑴巡检消火栓启泵按钮外观平安⑵巡检消火栓启泵按钮运用环境⑶巡检消火栓启泵按钮复位状况⑷巡检消火栓启泵按钮线路平安⑸巡检消火栓启泵按钮复位状况消防联动主机
4.
23.7⑴巡检消防主机、操作台外观平安⑵巡检消防主机运用环境⑶巡检消防主机线路平安4巡检消防主机故障信息显示、记录⑸巡检消防主机报警信息显示、记录6巡检消防主机复位状况⑺巡检消防主机限制钥匙运用状况8巡检消防主机各项指示灯、工作灯状态⑼巡检消防主机各联络设备工作状态10巡检消防主机主备用电源的电流电压消防应急电话
4.
23.81巡检消防应急电话外观平安⑵巡检消防应急电话运用环境⑶巡检消防应急电话现场运用性能气体灭火限制盘
4.
23.9⑴巡检气体灭火限制盘报警信息⑵巡检气体灭火限制盘启、停按钮爱护状况⑶巡检气体灭火限制盘外观平安⑷巡检气体灭火限制盘运用环境⑸巡检气体灭火限制盘线路平安灭火器设备
4.
23.100⑴巡检灭火器年检状况⑵巡检灭火器软管运用平安性⑶巡检灭火器压力值范围4巡检灭火器外观平安性⑸巡检灭火器运用环境和类型6巡检灭火器铅封状况现场气体紧急启停按钮
4.
23.111⑴巡检气体紧急启停按钮复位状况⑵巡检气体紧急启停按钮外观平安安防系统巡检内容
5.
2.4闭路电视监控设备
5.
23.
6.1⑴巡检摄像机外观平安性、运用性⑵巡检监视器外观及图像显示质量⑶巡检视频矩阵线路平安及散热装置4巡检矩阵切换器操作灵敏度⑸巡检硬盘录像机工作指示灯状态门禁系统
5.
23.
6.21巡检读卡器外观及灵敏度⑵巡检门禁限制器外观及灵敏度⑶巡检出门按钮外观及灵敏度4巡检写卡器外观及线路平安外周界报警系统
5.
23.
6.3⑴巡检红外探测器外观、灵敏度⑵巡检报警主机报警信息、设备外观⑶巡检联动设备的反应灵敏度预防性维护管理
1.3乙方应依据甲方数据中心基础设施设备实际状况并结合供应商合同条款合理制定预防性维护安排,监督、管理供应商共同严格执行,确保甲方数据中心基础设施设备运行良好并尽量延长设备运用寿命能耗分析及运行优化
1.4乙方应合理制定数据中心能耗分析管理制度,每月定期采集、整理数据后对数据中心能耗进行分析,并依据能耗分析结果对数据中心基础设施设备运行方案进行优化、调整,确保甲方数据中心能耗指标合理资产(配置)管理
1.5乙方应依据乙方数据中心基础设施设备状况建立设备资产(配置)库清单,并依据实际状况刚好维护、更新变更管理
1.6乙方应对项目运维管理过程中须要进行的变更活动建立变更管理流程,对全部变更申请进行风险评估、审批(重要变更还须经甲方审批同意),全部变更必需在审批通过后方能执行容量管理及布局规划
1.7乙方应依据甲方数据中心供配电、制冷和空间状况建立数据中心基础设施容量管理库清单,并依据实际状况刚好维护、更新在甲方新增或调整设备、机柜时,乙方应依据容量管理数据供应布局规划建议方案供应商管理
1.8乙方运维管理团队应依据甲方供应的数据中心基础设施设备供应商合同整理形成年度合格供应商书目,并帮助甲方监督、管理供应商依据合同条款供应相应服务乙方还应对供应商服务行为进行记录并向甲方供应考核建议,在此基础上维护、更新年度合格供应商书目应急预案及演练管理
1.9乙方应对甲方数据中心基础设施系统进行风险评估,依据评估结果制定合理的应急预案和演练安排,并在演练安排报甲方审批通过后按安排组织相关各方进行演练故障处理及应急响应
1.10乙方应及建立故障处理流程及通报机制并报甲方审批通过后执行,故障处理工单应刚好填写并留存备查.服务文档管理5乙方应妥当保存供应服务过程中各项文档和记录,定期向甲方提交相关服务报告工作记录
5.1乙方日常工作需有记录,记录文件应妥当保存,甲方有权查阅相关记录,详细包括⑴供配电系统工作记录,记录供电系统监控、巡检、修理和维护、保养状况;⑵空调暖通系统工作记录,记录空调暖通系统监控、巡检、修理和维护、保养状况;;⑶安防、消防工作记录,记录安防、消防系统的监控、巡检、修理和维护等状况;;⑷事务管理、问题管理、变更管理、配置管理、供应商管理和容量管理流程的工单和活动记录等工作文档
5.2乙方相关工作应形成相应工作文档,各项文档应妥当保存详细包括⑴供配电系统技术手册和工作安排;⑵空调暖通系统技术手册和工作安排;⑶安防、消防系统技术手册和工作安排;
(4)事务管理、问题管理、变更管理、配置管理、供应商管理和容量管理流程的流程文档基础设施基本运维管理服务月度报告
5.3乙方每月向甲方供应运维区域内的基础设施运维管理服务月度报告,详细包⑴基础设施运维月报(含流程报告);⑵能耗分析报告.服务费用的调整6甲乙双方依据乙方供应的服务内容以及甲方的检查结果共同对乙方所供应的服务进行评估(评估的量化方法见下表,指标属性参见本附件第7条“数据中心基础设施运维管理外包服务的服务水平约定”),以双方达成的评估结果作为扣减基本服务费的依据,并在应向乙方支付服务费时予以扣减服务状水平下降稍微偏离偏离严峻偏离况在当月服务日历天在当月服务日历天在当月服务日历内,违反指标属性内,违反指标属性在当月服务日历天条件说天内,违反指标中2类指标的项中1类指标的项数内,违反指标属性明属性中3类指标数》2次,或违反21次,或2类指标中1类指标的项数的项数》2次指标属性中3类指的项数24次,或22次标的项违2个模组均少于50%面积二线工程师4人,强电一线工程师9人,空调投入运用暖通一线工程师9人,安防、消防一线工程师9数三4次反指标属性中3项目团队36人,其中项目经理1人,主管及二线工程师5人,强电一线工程师10人,空调暖通一线工程师10人,安防、消防一线工程师10人2个模组投入运用且其项目团队49人,其中项目经理1人,主管及二线工程师中一个模组超过50%面6人,强电一线工程师14人,空调暖通一线工程师14人,积投入运用安防、消防一线工程师14人项目团队53人,其中项目经理1人,主管及二线工程师3个模组7人,强电一线工程师15人,空调暖通一线工程师15人,安防、消防一线工程师15人4个模组.服务内容4乙方应组织数据中心基础设施运维管理团队,为甲方数据中心供应包括7x24小时值班监控、日常巡检、预防性维护管理、能耗分析及运行优化、资产(配置)管理、容量管理、供应商管理、变更管理、应急预案及演练管理、故障处理及应急响应在内的基本运维管理服务,详细如下:类指标的项数,6次调整方扣减当月基本扣减当月基本服扣减当月基本服扣减当月基本服式服务费之1%务费之2%务费之3%务费之5%当违反的指标涉及不止一种类别时,取扣减金额高者数据中心基础设施运维管理外包服务的服务水平约定
7.指标属性序号服务项目服务分项服务标准(类)依据项目实际状况合理制定值班监限制度3及方案数据中心7X24小时依据要求进行现场值守21值班和监控值班监控按要求填写值班记录并保存备查3每月完成工作质量自查并保存自查记录备3查依据现场状况合理制定巡检安排及巡检方3案供配电系统每两小时一次按安排及方案进行巡检2巡检按要求填写巡检记录并保存备查3每月完成工作质量自查并保存自查记录备3查2日常巡检依据现场状况合理制定巡检安排及巡检方3案空调暖通系每两小时一次按安排及方案进行巡检2统巡检按要求填写巡检记录并保存备查3每月完成工作质量自查并保存自查记录备3查消防系统巡依据现场状况合理制定巡检安排及巡检方3检案每两小时一次按安排及方案进行巡检2按要求填写巡检记录并保存备查3每月完成工作质量自查并保存自查记录备3查依据现场状况合理制定巡检安排及巡检方3案安防系统巡每两小时一次按安排及方案进行巡检2检按要求填写巡检记录并保存备查3每月完成工作质量自查并保存自查记录备3查依据项目实际状况合理制定维护、保养安3排供电系统维每季度至少一次按安排完成维护、保养工2护作按要求填写维护、保养记录并保存备查3预防性维3维护、保养方案及结果评估保存备查3护管理依据项目实际状况合理制定维护、保养安3排空调暖通系每季度至少一次按安排完成维护、保养工统维护2作按要求填写维护、保养记录并保存备查3维护、保养方案及结果评估保存备查3依据项目实际状况合理制定维护、保养及3测试安排每季度至少一次按安排完成维护、保养及2消防系统维测试工作护按要求填写维护、保养及测试记录并保存3备查维护、保养及测试方案和结果评估保存备3查依据项目实际状况合理制定维护、保养及3测试安排每季度至少一次按安排完成维护、保养及2安防系统维测试工作护按要求填写维护、保养及测试记录并保存3备查维护、保养及测试方案和结果评估保存备3查依据项目实际状况合理制定维护、测试安3机房环境动排力监控系统每季度至少一次按安排完成维护、测试工2维护、测试作按要求填写维护、测试记录并保存备查3维护、测试方案及结果评估保存备查3依据数据中心运行不同阶段(尤其是前期负载能耗分析基础设施运行较小阶段)合理制定各系统运行方案,建立能及运行优能耗分析并针43耗分析制度并对数据中心运行刚好进行优化,对性优化确保数据中心指标合理,能耗会议记录保存并化备查基础设施设建立资产(配置)管理流程并遵照执行,资产(配备资产(配配置管理流程文档、配置管理清单和配置53置)管理置)管理管理流程活动记录保存并备查对项目全部建立变更管理流程并遵照执行,流程文档、变更进行管变更管理36活动记录和变更管理工单备查控容量管理对机房容量进建立机房供电、制冷和空间容量管理流程并遵及布局规73行管理并供应照执行,流程文档、活动记录和容量管理清单划布局建议保存备查,刚好为甲方机房布局供应建议方案对基础设施建立机房基础设施相关第三方供应商管理相关第三方供应商管流程,流程文档、活动记录、年度合格供83供应商进行理应商书目和供应商行为记录卡保存备查管理应急预案基础设施应依据数据中心各模块专业系统实际状况制92及演练管急预案及演定机房基础设施应急预案和演练安排,并理练按安排在征求业主及客户同意的前提下组织演练应急预案、演练安排和演练记录保存备查建立规范的事务管理流程,通过值班监控及巡检刚好发觉故障或突发事务,15分钟故障响应设备故障刚110内到达现场,按流程进行处理及处理好响应故障(事务)工单按要求填写并保存备查2技术手册文强电、空调暖通、消防、安防专业技术手3档册保存备查基础设施运每月15日前提交上一月度运维报告,对每月维报告(含流2数据中心基础设施各专业系统、设备运行管理程报告)报告及其及流程执行状况进行分析、总结11他文档每月15日前提交上一月度能耗分析报能耗分析报告,每月最终一天采集数据中心能耗数据并进2告行汇总、分析,刚好发觉问题、解决问题,对数据中心运行方案进行针对性优化小时值班监控
4.17x24乙方应组织其专业技术人员在集中监控中心利用数据中心环境动力监控系统对供配电系统、空调暖通系统、数据中心温湿度环境、漏水监测和视频监控等进行7x24小时不间断值班监控,保障甲方数据中心运行正常日常巡检
4.2乙方应依据其专业实力和运维阅历并结合项目实际状况,合理设计日常巡检线路和巡检内容,日常巡检内容如下供配电系统巡检内容
4.
2.1高压开关柜
4.
3.
1.1⑴抄录高压开关柜计量表数值⑵巡检高压开关柜断路器状态⑶巡检高压开关柜工作状态4巡检高压开关柜继电爱护装置⑸巡检高压开关柜的柜体设备6巡检高压开关柜微机综保设备变压器
4.
3.
1.21抄录变压器计量表数值⑵巡检变压器环境温度⑶巡检变压器散热设备⑷巡检变压器温度⑸巡检变压器运行状态6巡检变压器冷却系统设备⑺巡检变压器固定件、紧固件8巡检变压器外观9巡检变压器防护外壳10巡检变压器限制面板低压开关柜
4.
3.
1.3⑴抄录低压开关柜计量表数值⑵巡检低压开关柜继电爱护装置⑶巡检低压开关柜断路器状态⑷巡检低压开关柜的柜体外观⑸巡检低压开关柜指示灯状态冗接柜
4.
3.
1.4⑴巡检n接柜的线电压、电流⑵巡检口接柜的相电压、电流⑶巡检口接柜外观平安4巡检口接柜的空开状态⑸巡检冗接柜的电压范围6巡检打接柜的柜体温度⑺巡检口接柜的避雷器状态列头柜
4.
3.
1.51巡检列头柜的线电压、电流⑵巡检列头柜的相电压、电流⑶巡检列头柜的外观平安4巡检列头柜的空开状态⑸巡检列头柜的电压范围6巡检列头柜的柜体温度⑺巡检列头柜的避雷器状态⑴巡检整流器工作状态⑵巡检逆变器工作状态⑶巡检电池组负载率4巡检旁路电压⑸巡检输出频率6巡检电池后备时间⑺巡检设备外观8巡检设备限制面板9巡检主机、电池组温度10巡检输出电压、电池组电压11巡检主机、电池组工作状态蓄电池组
4.
3.
1.6⑴巡检蓄电池组电压⑵巡检蓄电池组电流3巡检蓄电池组温度⑷巡检蓄电池组的电池状态⑸巡检蓄电池组的电池端子连接柴油发电机组
4.
3.
1.7机组巡检项目♦⑴巡检机组外观⑵巡检机组冷却设备⑶巡检机组的机油状态4巡检机组的燃油状态⑸巡检机组的限制面板状态6巡检机组的报警信息⑺巡检机组的供油管道状态8巡检机组的排气系统9巡检机组的电加热状态10巡检机组启动电池的电压机组运行巡检♦⑴巡检机组外观、振动状况⑵巡检机组的输出电压值及稳定状况3巡检机组的输出电流值及稳定状况⑷巡检机组的输出电流频率⑸巡检机组的油压6巡检机组的转速⑺巡检机组的冷却液温度8巡检机组的限制面板状态9巡检机组的报警信息空调暖通系统巡检内容
5.
2.2冷水机组
5.
1.
1.2⑴巡检冷水机组蒸发器进水温度⑵巡检冷水机组蒸发器出水温度⑶巡检冷水机组蒸发器蒸发温度4巡检冷水机组蒸发器蒸发压力⑸巡检冷水机组蒸发器进水压力6巡检冷水机组蒸发器出水压力⑺巡检冷水机组冷凝器进水温度8巡检冷水机组冷凝器出水温度9巡检冷水机组冷凝器冷凝温度10巡检冷水机组冷凝器进水压力11巡检冷水机组冷凝器出水压力12巡检冷水机组的机油油压13巡检冷水机组的机油油温14巡检冷水机组的机油油位15巡检冷水机组的电机总电压16巡检冷水机组的电机总电流17巡检冷水机组的外观18巡检冷水机组运行状态冷却塔
5.
1.
1.3⑴巡检冷却塔外观⑵巡检冷却塔运行状态⑶巡检冷却塔散热设备状态4巡检冷却塔液位状态⑸巡检冷却塔防冻设备状态泵设备
5.
1.
1.4⑴巡检水泵进水压力⑵巡检水泵出水压力⑶巡检水泵外壳温度⑷巡检水泵水泵运行状态⑸巡检水泵外观平安板换设备
4.
2.
2.41巡检板换外观平安⑵巡检板换冷却水进水温度⑶巡检板换冷却水进水压力。